不同学历护理人员护患沟通认知与态度调查研究
103名大专护生护患沟通能力调查及其分析
103名大专护生护患沟通能力调查及其分析目的了解江油市人民医院护理专业实习生的临床护患沟通能力，为护生临床教学工作的改进提出方向。
方法通过对江油市人民医院2010年到2014年的103名大专护理实习生发放护生护患沟通调查问卷，统计分析其得到的数据，找出现在仍存在的护生护患沟通障碍。
结果临床沟通能力的总分及各项目的得分不是很高，其中相对较好的是获得并理解病人的观点，给予信息和收集信息的能力。
沟通的计划准备，启动和结束相对较弱。
结论当前护生护患沟通能力不容乐观，高等教育应针对此项问题进行专业性培训，临床实习的带教单位也需加强培训护生与患者的沟通更好的让护生在愉悦的护患氛围中完成实习。
标签：护理教育；护患沟通能力；护生Abstract Objective To learn about the nursing students，nurse-patient communication skills of Jiangyou Hospital for improving the clinical teaching.Methods choose 103 junior college nursing students between 2010～2014 in Jiangyou Hospital.Analysis the data and find out the communication barriers of the nurse-patient relationship.Result The total score of the questionnaire was not high，among which，understanding the patient’s point of view，giving information and collecting information were munication，s preparation，start and ending was relatively weaker.Conclusion The current nurse-patient communication of the nursing students was not qualified.So it should be attached more attention to improve their skills，help them finish their studies in a pleasant atmosphere.Key wordsNursing education；Nurse-patient communication；Nursing student沟通是人际交往的主要形式及方法。
护士和患者对护患关系所持态度的调查分析
护士和患者对护患关系所持态度的调查分析目的调查和比较护士和患者对护患关系所持的态度，以及影响对护患关系所持态度的因素，减少护患纠纷。
方法通过对护患关系所持的态度问卷调查，对各种因素进行x2分析，筛选出影响护士和患者对护患关系态度的因素。
结果患者对护患关系的态度所占的比例比护士高，表现在5个方面的差异。
结论患者比护士对维持良好护患关系的态度更积极。
护士对提供给患者服务的重要性的认识，是影响护士对患者关系所持态度的因素；而患者社会地位、家庭条件、文化修养、个人情绪以及患者对护士的期望值是影响患者对护患关系所持态度的因素。
标签：护士；患者；护患关系；态度护患关系是护士与患者在提供和接受护理服务过程中自然形成的一种帮助与被帮助的、专业性的、互动的人际关系，它是护理实践中人际关系的核心[1]。
护患关系是一种特殊的人际关系，是人际关系在医疗情境中的一种具体化形式[2]。
其影响因素来自护理人员本身、患者、医院管理以及社会等诸多方面。
但护士在护患关系中起主导地位[3]。
护患关系的态度是指护士或患者对护患关系的评价和所持有的具有持久性而又有一致性的心理倾向。
对护患关系态度的理解很重要，是护士培训的首要措施，是和谐护患关系的前提。
本研究进行了护士、患者对护患关系态度的调查分析，报道如下。
1 对象与方法1.1 一般资料本研究在本院的大内科、大外科、大放疗科、化疗科等共23个病区进行，对283名护士和436名患者进行问卷调查。
被调查护理人员年龄22～51岁，平均（36.5±8.1）岁；大专及其以上224名（78.9%）。
中专59名（20.8%）；副主任护师及以上65名（23.0%），主管护师132名（46.6%），护师及以下86名（30.1%）。
被调查患者年龄14～82岁，平均（48.3±32.4）岁，男285名（65.4%），女151（34.6%）。
研究对象要求知情同意，具备正常的阅读和理解能力，能自行完成答卷。
各级医院不同层次护理人员沟通能力调查
１ ． ２ ． 沟 通 技
能 诊 断 调 查 表 的基 础 上 补 充 和 完 善 问卷 内 容 ，
能 力 是 否 能 适 应 不 断 变 化 的 医 疗 市 场 发 展 的 需
要， 灵 活应变 各种 风 险和危 机 ， 是 摆 在 我 们 管 理
三级 医院的护理人员 ） 进行 调查 ， 年龄 ２ １ ～ ４ ２岁 ， 二级
医院 ８ ７人 ， 一 级 医院 ２ ３人 ， 主管 护师 ｌ ９人 ， 护师 ３ ８ 人， 护士 ５ ３ 人， 本科 ５ 人， 大专 ３ ３人 ， 中专 ７ ２ 人 。护
龄５ 年 以下 ４ ５ 人， ６ － ９ 年２ ７人 ， １ ０年 以上 ３ ８人
通理 念和 沟通技 能调 查 结果 ： 被调 查 的 ２ ６ ３名 护理 人 员 中， 在 与 亲密朋友 共 享信 息和 分享情 感 的沟通 方 面
能 力较 强 （ 平均 ５ ． ４分 ） ， 在 处理不 明确或 不确 定 的问题 时沟通 能 力较 差（ 平均 ３ ． ８分 ） 。 护理人 员的倾 听能 力＞ 语 言表达 能力＞自我 克制力＞ 处理人 际关 系中的 冲 突和 摩擦 能 力。 三级 甲等 医院的 护理 人 员沟通 能 力明显 高 于二 级 以下 医院 的护理人 员（ Ｐ ＜ Ｏ ． ０ ５ ） 。高职称 、 高学历 护理人 员的沟通 能 力明 显高 于低职 称 、 低 学 历的护 理 人 员（ ０ ． Ｏ １ ） 。但是 ， 本科 与 大专学历护 理人 员之 间无 明显差 异（ Ｐ ＞ ０ ． ０ ５ ） 。３ ０岁以上的 护理人 员沟通能 力明 显 高于其他 低年龄组护 理人 员（ Ｐ ＜ Ｏ ． ０ １ ） 。护龄 ｌ ０年 以上 护理人 员的 沟通 能力 明显 高于其他低 护龄组护理人 员 （ Ｐ ＜ Ｏ ． Ｏ １ ） 。 结论 ： 各 级 医院临床 护理人 员的 沟通 能力 需要 进一 步的培 ｉ Ｊ ， ｉ 和提 高， 尤其要做 好低 年 资护理人 员沟
不同层次的实习护生沟通能力调查与分析
不同层次的实习护生沟通能力调查与分析发表时间：2011-08-31T14:57:37.483Z 来源：《中外健康文摘》2011年第18期供稿作者：傅丽萍刘爱平[导读] 护生主动与病人沟通的意识调查中问到“当您第一次遇到实习护生为您护理时，她向您做自我介绍了吗”？傅丽萍刘爱平（江西省宜春市人民医院江西宜春 336000）【中图分类号】R192【文献标识码】A【文章编号】1672-5085 (2011)18-0403-02【摘要】目的了解临床实习护生在实习期间人际沟通情况。
方法向150位住院病人、76位带教老师采用自行设计的问卷进行调查。
结果护生平时与病人沟通的情况不够理想、主动与病人沟通的意识较差、不能很好应用沟通技巧等。
结论培养临床实习护生的沟通意识，加强带教老师对护生的训练与引导，可增强护生的沟通能力。
【关键词】临床实习护生沟通能力为了了解护生在临床护理实践中的沟通能力，对2009年在某院实习的大专、中专实习护生临床沟通能力进行了调查。
现将结果报告如下。
1 对象与方法1.1调查对象随机抽取某院各临床科室的住院病人150例（每科5～10例）和临床带教老师76位（每科4位）。
1.2方法采用自行设计的问卷进行调查。
病人问卷形式是以封闭式问题与开放式问题相结合，而带教老师问卷则全部是封闭式问题。
1.3资料收集与处理本次调查发放病人问卷150份，收回150份，回收率100%；发放带教老师问卷76份，收回76份，回收率100%，并对回收资料进行了统计分析。
2 结果与分析2.1护生平时与病人沟通的情况见表1。
表1 护生与病人沟通情况（例）表1中显示病人与带教老师两个群体回答结果有一定差异，可能与病人在填写问卷时存在顾虑有关，其真实性会受到一定影响。
2.2护生主动与病人沟通的意识调查中问到“当您第一次遇到实习护生为您护理时，她向您做自我介绍了吗”？有122例病人回答“没有”，只有28例回答护生曾主动自我介绍。
护理本科生的专业态度调查
一、引言护理本科生的专业态度是影响其未来职业发展的重要因素。
为了了解护理本科生的专业态度，本文将从以下几个方面进行调查：对护理职业的认知与热爱度、对护理技能的掌握与熟练度、对患者关心与尊重程度、对团队协作与沟通能力的重视程度、对职业道德与职业操守的坚守程度、对行业发展趋势的了解与期待、对自身职业发展的规划与追求、对继续教育与专业成长的意愿与行动。
二、对护理职业的认知与热爱度调查结果显示，大部分护理本科生对护理职业有较清晰的认识，认为护理工作具有重要意义和价值。
同时，他们对护理职业有较高的热爱度，愿意为患者提供优质的护理服务。
三、对护理技能的掌握与熟练度调查结果显示，大部分护理本科生在理论学习和实践操作方面表现良好，能够熟练掌握各项护理技能。
然而，仍有一部分学生在某些技能方面存在不足，需要进一步加强学习和实践。
四、对患者关心与尊重程度调查结果显示，大部分护理本科生能够关心患者，尊重患者的人格和隐私。
他们能够积极与患者沟通，了解患者的需求和感受，为患者提供人性化的护理服务。
五、对团队协作与沟通能力的重视程度调查结果显示，大部分护理本科生认识到团队协作和沟通能力在护理工作中的重要性。
他们愿意与同事、医生和其他医护人员保持良好的沟通和协作，共同为患者提供优质的医疗服务。
六、对职业道德与职业操守的坚守程度调查结果显示，大部分护理本科生能够坚守职业道德和职业操守，始终以患者为中心，遵守医疗行业的规范和标准。
他们注重保护患者的权益和隐私，维护医疗行业的良好形象。
七、对行业发展趋势的了解与期待调查结果显示，大部分护理本科生对行业发展趋势有较为清晰的认识。
他们认为随着医疗技术的不断进步和社会需求的不断变化，护理行业将朝着更加专业化和人性化的方向发展。
同时，他们也期待在未来的发展中能够不断提升自身的专业技能和服务水平。
八、对自身职业发展的规划与追求调查结果显示，大部分护理本科生有明确的职业发展目标和规划。
他们希望在未来的职业生涯中不断提升自身的专业技能和服务水平，为患者提供更好的护理服务。
护士对护患沟通认知现状调查
Ｚ ＨＵ Ｃ ｉ ｎ ， Ａ ａ —Ｗｅ Ｗ ＮＧ Ｙ ａ—ｌ Ｔ ｅＴ ｉ ｅｐｅ ｓＨ ｓｉｌｏ Ｍｉ ｙｎ ， ａｙｎ ６ １０ ） ｉ ｈ ｈｒ Ｐｏ ｌ’ ｏｐｔ ｆ ａ ａ ｇＭｉ ａｇ ２０ ０ （ ｄ ａ ｎ ｎ Ａｂｔａｔ Ｏ ｊｃｖ ： ｏｉｖｓｇｔ ｈ ｏｎｔ ｅｓ ｔｓ ｕｓ —ｐｔ ｎ ｏ ｕ ｉ ｔｎ ｏｅｐｏ ｈ ｆ ｃｉ ａｓｔ ｕｔｅ ｎ ａｃ ｈ ｌｌ 一ｐ－ ｓ ｃ ｒ ｂ ｔ ｅＴ ｎｅｔ ａｅｔｅｃｇ ｉｖ ｔ ｕ ｏ ｎｒｅ ａｅ ｔ ｍｍ ｎｃ ｉ ，ｔ ｘｌｒ ｅｅ ｅｔｅｗ ｙ ｏｆｒ ｒｅｈｎｅｔｅｎｌ ｅｉ ｉ ｉ ａ ｆ ｉ ｃ ａｏ ｅｔ ｖ ｈ ｌ ￣ ａ
该院护 患沟通认知程度 比 较有显著差异（ Ｏ０ ） Ｐ＜ ． １ 。结论 ： 通过近几年对护士沟通 知识 、 技巧 的学 习与培训 ， 士对护患 沟通认 知程度 明显提 护 高 ， 尚需进一步加强护理人员护理伦理学、 但 心理学 、 人文关怀培养教育及对低年 资护士沟通知识的培训 。
关键词 护士 ； 护患沟通 ； 认知现状 ｄ ｉ１ ．９９ ｊｉ ｎ １ ７ ９ ７ ．０ ０ ２ ．７ ｏ：０ ３６ ／．ｓ ．６２— ６６ ２ １ ．３ ０ ４ ｓ
ａ ｔ ｉｅ ｎ Ｐ＜ ． １ ． ｏｃｕｉ ：ｈｏｇ ｅ ｎｎ ｎ ｒ ｎｎ ｈ ｎｗｅ ｇ，ｋ￣ ｏ ｃ ｃｎｌ ｄｆ ｒ ｔ（ Ｏ ０ ） Ｃ ｎｌｓ ｎ Ｔｒｕ ｈｌ ｒｉｇａ ｄｔ ｉｉｇｔｅｋｏ ｌｄｅｓｉｓ ｍｍｕｉ ｔ ｎｉ ｃｎ ｅｒ， ｕｓ —ｐ ｔｎ ｗ ｌｎｇ ｏ ｙ ｅ ｏ ａ ａ ｆ ｏ ｎ ａ ｏ ｎｒ ｅｔ ａ ｎ ｒ ｃｉ ｅ ｙｓ ｅ ａｉ ｔ ａ ｃ８ ｅ ａ ￣ ｆ
护士对护患沟通认知状况的调查
通， 就无法准确评 估患者的需要 ， 将妨碍制订有效的护理措施 。 笔者对 江西某医院 ５ １位临床 护士就 护患沟通状况进行 了问卷
调查 ， 现总结如下。ห้องสมุดไป่ตู้ １ 调查对象与方法
１１ 对 象 ．
（） １ 主管护师都是 资历 较高 的护 士 ， 有着 相 当丰 富的临床 经验， 一般 也都是科室 的专 科护士 ， 负有对患者进行健康 教育 的职责 ， 与患者交流的机会更多 ， 并且性情温和 ， 对患 者更有耐 心、 爱心 、 同情心 ， 与患者容易产生感 情上 的共鸣 ， 患者也更喜 欢与她们交流 。 （） ２ 随着社会 的进步 、 人民生 活水平 的提高， 人们希望提高
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护 士 对 护 患 沟 通 认 知 状 况 的 调 查
颜玲琴 ， 陈晓荷
（ 萍乡市卫生学校 ， 江西 萍乡 ３ ｏ ｏ ） ３ ０ ７
摘
要：目的 了解护理人 员对护患沟通状况的认知 。方法 采用问卷调查 的方式对江西某 医院临床护士就护 患沟通认 知
的重要性。 ３ 讨 论 与 分 析
３１ 原 因 分析 ．
现代护理大力 提倡人文护理。人文护理就是以人为本的个
性化护理 。个性 化护理就是 以患者为中心 ， 给患者以生理 的、 心
理的乃至心灵 的尊重和关 爱 ， 要达到这种护理境界 ， 最重要 、 最
基础的是护患之 间 良好 的沟通 ｆ 】 １ 。离开了沟通 或进行无效 的沟
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Ｖｏ．６ ０ ８ Ｎｏ１ １ ２ ｏ ２ ．４
护理操作隐蔽性调查分析与对策
潘 桂 叶
（ 丽水 学院医学院 ， 浙江 丽水 ３３ ０ ） ２ ０ ０ 摘 要： 目的 了解护 士对 患者 实施护理操作 时的隐蔽意识 ， 明确不注 意操作 隐蔽给 患者和护 士带来的影响 ， 为增 强护 士的 护理操 作隐蔽性提供对策 。方法 选择 丽水市青田县人 民医院的 １５名护士作为研究对 象， 用问卷调查 法比较 不同年龄 ８ 采
本科护生与患者沟通状况的调查
本科护生与患者沟通状况的调查
杨莉丽;吴克芹
【期刊名称】《当代护士（学术版）》
【年(卷),期】2009(000)007
【摘要】目的了解实习护士对护患沟通知识的掌握和运用状况.方法对50位实习护生进行问卷调查,内容包括沟通方式、影响沟通的因素和得到沟通知识的渠道.结果护生与患者的沟通方式单一,76%的护生以语言交流为主,而非语言与语言较好结合的仅占24%,沟通知识渠道主要为自己总结占84%.阻碍护生与患者沟通的主要因素有理论与实际结合困难占48%,缺乏沟通技巧占38%.结论大部分护生缺乏沟通的基本知识,临床上应加强护生沟通能力的培养.
【总页数】2页(P79-80)
【作者】杨莉丽;吴克芹
【作者单位】330006,南昌,江西省人民医院干部病房;330006,南昌,江西省人民医院干部病房
【正文语种】中文
【中图分类】R192
【相关文献】
1.护生与患者沟通状况的调查分析 [J], 洪春英
2.本科实习护生沟通能力及其影响因素调查与分析 [J], 丁欢;焦文娟
3.中职护生接受传统教学法学习人际沟通后沟通状况调查与反思 [J], 冯书站;王伟
力;陈旭东;陈青枝
4.低年级本科护生人际沟通能力的调查研究 [J], 庞晓丽;柯巧敏
5.低年级本科护生人际沟通能力的调查研究 [J], 庞晓丽;柯巧敏
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人员 明显低估 了患者 的能力 ， 对 自身专业 能力非 常 自信 ， 他们
注： ． ０ ２ ０
主观上认 为患者 能力缺乏 ， 无 法理解 自己的意思 ， 没必要 徒费
口舌地 向他们解 释。因此 ， 研究生学历护理人员倾向于“ 没有必 要 征求 患者 意见 ” 。 但知情权是患者的基本权利之一 ， 说明部分
要； ２ ． Ｏ ％的护 士认 为没有必要征 求患者意见（ 均 为研 究生学历 ） ； ２ ８ ． ６ ％的研究 生学历护士及 ５ ． ９ ％的本科 学历护士认为遵 医
嘱是患者分 内之事。 结论 在护患沟通过程 中， 高学历护士表现 出 更 多的“ 学术本位” “ 专业本位 ” 教育痕迹 ， 对技术 的崇尚和
２ ． ２ 不同学历护理人 员对护 患沟通过程 中眼神 交流的态度 调查结果表 明， 所有护理人员都认 为与患者进行 眼神 交流 是必要 的，在重要程度上 ， ９ １ ． Ｏ ％的人认为很重要 ， ９ ． ０ ％的人认 为不是很重要 （ 见表 ２ ） 。
表 ２ 不同学历护理 人员对护患沟通 中眼神 交流 的态度［ ｎ （ ％） 】
研究 生学历 护理人员法律意识淡薄 。 在专科 以下学历护理人员 中， １ ０ ． ０ ％的人选择“ 必须征求患者意见” ， ９ ０ ． ０ ％的人选择“ 视情
２ ． ４ 不同学历护理人 员对 患者 遵医嘱 的态度 在对 患者遵 医行为所 持态度 的调查 中 ， ４ ９ ． ０ ％的人认 为患 者为遵 医嘱而 改变习惯很 难 ， ４ ６ ． ０ ％的人认 为对 努力遵 医嘱 的 患者应提 出表扬 ， ５ ． ０ ％的人认为遵 医嘱是 患者分 内之事 。不 同
不 同学历护理 人 员护患沟通认 知 与态 度调查研究
周 海燕 ， 邢 琳， 杨 艳 旭
（ 天津医学高 等专科学校 ， 天津 ３ ０ ０ ２ ２ ２ ）
摘
要 ：目的 了解不同学历护理人 员护患沟通认 知与态度 。方法 随机抽取天津市三级 医院 、． ｚ － ０ Ｌ医院和 一级 医院护士
２ ０ ０名 ， 采 用 自设 问卷 对 其 护 患沟 通认 知和 态度 进 行 调 查 。结 果 ２ ８ ． ６ ％的研 究 生 学历 护 士 认 为 与 患者 的 眼 神 交流 不 是 很 重
通过沟通 来实现 的 ， 良好 的沟通能 缩短护患 间心理距离 ， 体 现 护士的专业水 准Ⅲ 。 为 了解不 同学历护士护患沟通问题 ， 开展有
针对性的护患沟通技巧培训 ， 研究人员对天津市护士进行 抽样
调查 。
１ 资料 与 方 法
在充分研 究国 内外有关护患沟通文献基础 上 ， 自行设 计问
表 ３ 不 同学历护理人员对征求患者意见的态度［ ｎ （ ％） 】
员基本礼貌 和基 本职业素质要求 ， 能 充分体现 护理 人员 的人文 修养［ ２ １ 。 （ ２ ） 在征求患 者意见 问题上 ， ２ ． ０ ％的护理人 员认为 没有必 要征求患者 意见 ， 且均为研究生学历 。这表 明研究 生学历护理
看， 不 同学历护理人员对待征求 患者意见的态度有显著性差 异
（ Ｐ ＝ ０ ． ０ ２ ） ，认 为没有必要征求患者意见 的均为研究生学历护理
人员 （ 见表 ３ ） 。
基金项 目： 天津市 高等 职业技术教育研究会“ 护患沟通理论与技术培训包框架与开发的研究” （ Ⅻ３ ６ ７ ）
一
１ １ ８ —
在专科以下学历护理人员中100的人选择必须征求患者意见90o的人选择视情况而定这个结果隐含的信息是专科以下学历护理人员知道知情权是患者基本权利之一侵犯患者知情权是有罪的因此多数人会首先尝试向患者进行信息解释和说明当发现患者不能理解时会视情况决定是否征求患者意见
Ｖ０ １ ． ３ ２ ２ ０１ ４ Ｎｏ － ２ ３
卷， 问卷包括一般资料 、 沟通 能力认 知情况 、 沟通现状 ３方面 内
容。 初稿形成后进行预调查 ， 针对 出现的问题进行修订 ， 形成问 卷终稿 。 随机抽取天津市三级医 院、 二级医 院和一级 医院 ２ ０ ０名护 理人员作为调查对象。
２ 结 果
注： 脚． ０ ４ ８
通过进一 步分析 ， 发 现不 同学 历护理人员对 眼神交流 的态 度有所不 同（ Ｐ ＝ ０ ． ０ ４ ８ ） 。在研 究生学历 护理人员 中 ， ２ ８ ． ６ ％的人
表 １ 调查对象基本情 、 兄【 ｎ （ ％） 】
在“ 征求患 者意见 ” 这一 问题上 ， 有 １ １ ２名 （ ５ ６ ． Ｏ ％） 调查 对
象认为必须要 征求患者意见 ， ８ ４名（ ４ ２ ． ０ ％） 认 为是否征求患 者
意见要视情况 而定 ， ４名 （ ２ ． ０ ％） 调查对象认 为没必要征求患 者 意见 。征求患者意见是患者知情权的重要 体现。从调查结果来
学历 护理人员 对患者遵 医嘱 的态度有 明显定 ” ， 这个结果隐含 的信息是 ， 专科以下学历护理人员知 道
知情权 是患者基 本权利 之一 ， 侵犯患 者知情权是 “ 有 罪” 的， 因 此， 多 数人会首先 尝试 向患者进行信 息解释 和说 明 ， 当发现患 者不能理解时会视情况决定是否征求 患者 意见 。 这 部分人通过
认为与患者 的眼神交 流不是很 重要 ； 其次是专科 以下学历护理
人员 ， １ ０ ． ０ ％的人认为与患者 的眼神交流不是很重要。
２ ． ３ 不 同学 历 护 理人 员对 征 求 患者 意 见 的 态 度
２ ． １ 调 查对 象基本情况 ２ ０ ０名 调 查 对 象 中 女 性 １ ８ ４人 （ ９ ２ ． Ｏ ％） ，男 性 １ ６人 （ ８ ． ０ ０ ％） ， 平均年龄（ ３ ５ ． ７±６ ． ０ ） 岁（ 见表 １ ） 。
自信 高 于低 学历 护 士 。
关键词： 护患沟通 ； 护理人 员； 学历
中 图分 类号 ： Ｒ １ ９ ２ 文献标识码 ： Ａ 文章编号 ： １ ６ ７ １ — １ ２ ４ ６ （ ２ ０ １ ４） ２ ３ — ０ １ １ ８ — ０ ２
有效 的沟通不 仅是 建立 良好 护患关系的前提 ， 也是提 高护 理质量 、 减少护 患纠纷 的必要条件 。研 究表 明 ， 患 者满意度有 ５ ０ ％以上取决于服务性活动 ， 而与技术无关 。 大部分护理工作是