电力类抄核收专业岗位技能培训方案(大客户电费计算)
课件：抄核收培训
欠费催收流程
一级催收
• 寄送电费催款单、电话催款以及手 机短信、电子邮件催收等方式
二级催收 • 上门催收（派发电费催缴单）
三级催收
• 递送停电通知单或 短信通知停电
欠费停电
催缴通知书
欠费停电通知书
Hale Waihona Puke 申明：换表的原则。如不满可以申请验表
应对客户三原则
• 坚持底线
应对客户三原则
刁民不满怎么办？ 为了满意度无止境的满足他们吗？
应对客户三原则
只要不违反我们的制度 该怎样做就怎样做
哪管刁民一哭二闹三上吊
县区供电局营业部规定，为资金安全基层供 电所营业厅不能收取单笔500元以上的电费， 500元以上要引导客户去农商银行缴交。 有一个老头，他要缴交2000多元的电费。营 业员叫他去农商银行交费，但他就是不去， 说农商银行排队久、不懂如何在银行交电费， 一定要坚持在营业厅缴交，语气越来越粗暴。 此时营业厅有不少人在排队缴费，作为营业 厅的主管，你会如何处理？
营销线是企业的销售部
要客户掏钱的，客户怎么可能会给你好脸色？
SS-5-2-2-02
客户致电95598（或到营业厅） 抱怨，更换了新的电表后电表走 得快了，邻居为什么不需要更换， 强烈质疑供电局以此手段谋取广 大消费者利益，并明确若不妥善 处理则将媒体曝光，现应如何化 解？
问题：
这是一个怎样的客户？ 他到底想怎样？
应对客户三原则
应对客户三原则
• 迅速定位客户诉求，对症 下药
应对客户三原则
更换了新的电表后电表走得快了
诉求：为什么换表后电表走快了？
解释：电表走快的原因
诉求：为什么只换我的？
邻居为什么不需要更换 解释：换表的理由
08年电价电费(抄收技师)
08年抄核收技师培训讲义----电价与电费部分一、电价（一）电价的基本知识1．电价的组成、制定电价的原则P259-21J定义：是电能销售的价格，是电能价值的货币表现形式。
电价由电力部门的成本、税收和利润三个部分组成，由国家统一制定。
制定电价的原则：坚持合理补偿成本、合理确定收益、依法计入税金、坚持公平负担、促进电力事业发展的原则。
P110-70J 2．制定电价的基本方法P266-30J会计成本定价法：计算在未来给定的电价计算期内，为了供电所需的全部成本分摊到各个用户；长期边际成本定价法：在一定期限，根据微增负荷发生的微增成本编制的成本计划P117-02J；实时电价理论：考虑运行和基本投资情况下，在给定时段（如15小时）向用户提供电能的边际成本。
3．电价的管理（1）电价的管理模式总原则：统一领导，分级管理。
统一领导：就是电价实行统一政策，统一定价分级管理：主要指中央和省级价格主管部门按一定的权限分工分别对不同类型的电价进行管理P50-24J 、P51-28J（2）管理权限划分1）上网电价跨省，自治区，直辖市电网和省级电网内：国务院物价行政主管部门独立电网：有管理权限的物价行政主管部门地方投资的电力生产企业所生产的电力：省，自治区，直辖市物价行政主管部门2）电网销售电价跨省，自治区，直辖市电网和省级电网内：国务院物价行政主管部门独立电网：有管理权限的物价行政主管部门3）互供电价跨省，自治区，直辖市电网和省级电网与独立电网之间：国务院物价行政主管部门独立电网之间：有管理权限的物价行政主管部门4）农村电价：按照保本微利的原则由省，自治区，直辖市物价行政主管部门确定。
（二）现行电价制度现行电价制度是由电价种类、计价方式、电压等级等内容组成，并且对不同性质的用电规定不同的价格。
P44-85G。
对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价标准。
（同网同价）P45-92G、P84-50J 1．我省现行销售电价的状况目前我省的电价分类仍然以76年水利电力部颁发的电价说明为电价分类的蓝本（水电财字75第67号文），在此基础上，后来又陆续有所调整，但大的一些原则没有发生变化。
电力抄核收培训计划
电力抄核收培训计划一、培训目标：1. 提高员工对电力抄核收的认识和理解，加强电力抄核收操作技能，保障电力安全供应。
2. 培养员工的责任意识和安全意识，落实电力抄核收的安全操作规程。
3. 增强员工的团队意识，加强协作，提高工作效率。
二、培训内容：1. 电力抄核收基础知识：（1）电力抄核收的定义和意义；（2）电力抄核收的主要内容和流程；（3）电力抄核收的相关法律法规。
2. 电力抄核收操作技能：（1）抄录电力使用数据的标准格式和规范；（2）抄收电表、电表读数汇总和录入；（3）电力使用数据的分析和整理。
3. 安全操作规程：（1）电力抄核收过程中的安全注意事项；（2）应急处理措施及安全事故防范。
4. 团队协作能力培养：（1）小组合作训练；（2）团队比赛及奖励机制。
三、培训方法：1. 理论知识讲解：通过课堂讲解、PPT演示等形式，让员工了解电力抄核收的基本知识和操作流程。
2. 操作技能培训：通过实际操作演练和模拟抄核案例，提高员工的操作技能和准确性。
3. 角色扮演：组织员工进行角色扮演，模拟电力抄核收场景，锻炼员工的应变能力和团队协作能力。
4. 案例分析：结合实际案例，分析电力抄核收过程中可能出现的问题和解决方法，提高员工的应变能力和问题解决能力。
五、培训时间安排：本次培训计划为期2天，具体安排如下：第一天：上午：电力抄核收基础知识讲解及操作技能培训下午：实际操作演练及角色扮演训练第二天：上午：安全操作规程及应急处理措施讲解及案例分析下午：团队合作演练及总结及奖励颁发六、培训师资：培训将由公司具有丰富经验和专业技能的员工担任主讲人，也可以邀请外部专业人员进行指导。
七、培训后的考核：1. 培训结束后，组织员工进行电力抄核收知识和操作技能考核，合格后颁发结业证书。
2. 考核不合格者，可进行重复培训或个别辅导，直至合格为止。
八、培训后的跟踪：1. 在培训结束后，定期组织员工进行电力抄核收的实训演练，加强员工的操作技能和应变能力。
抄表核算收费培训计划
抄表核算收费培训计划一、项目背景随着社会经济的发展，抄表核算收费成为了许多行业的一项重要工作。
抄表核算收费是指针对供水、供电、供气等公共事业的收费工作，通过抄表等手段，进行对用户的用量进行核算，从而确定用户需要缴纳的费用。
在这一过程中，需要专业人员进行抄表、监测、核算和收费等工作，因此，对于从事这一职业的人员来说，专业的培训是非常必要的。
二、培训目标1. 掌握抄表核算的基本知识和技能，包括抄表仪器的使用、数据采集的方法、数据处理和核算的原理等。
2. 熟悉抄表核算的相关法律法规和规章制度，了解在实际工作中需要遵守的规定。
3. 提高抄表人员的沟通和服务能力，学习如何与用户进行有效的沟通和交流，提高用户满意度。
4. 培养抄表人员的责任心和敬业精神，建立正确的职业道德和工作态度。
三、培训内容1. 抄表核算的基本概念和流程2. 抄表仪器的使用和维护3. 数据采集和处理的方法4. 核算原理和方法5. 法律法规和规章制度6. 用户沟通和服务技巧7. 职业道德和工作态度四、培训方式1. 理论教学：通过讲课、讨论等形式，传授抄表核算的相关知识和技能。
2. 实践操作：设置实际操作环节，让学员亲自操作抄表仪器，采集数据，进行核算等实际操作，加强技能的掌握。
3. 视频教学：利用多媒体设备，播放相关视频，展示抄表核算的实际操作过程，让学员更直观地了解工作内容。
4. 现场演练：安排现场演练环节，模拟实际工作场景，让学员在真实情境下进行抄表核算，检验实际操作能力。
五、培训师资1. 具有丰富抄表核算实践经验的专业人员2. 具有教育培训经验的专业讲师3. 相关领域的专家学者六、培训评估1. 学员考试：设置期中和期末考试，对学员的学习成果进行测评。
2. 实际操作考核：安排实际操作考核环节，对学员的实际操作能力进行考核。
3. 学员反馈：通过问卷调查等方式，收集学员对培训内容、方式和师资的反馈意见，用于改进培训质量。
七、培训管理1. 培训计划：制定详细的培训计划，包括培训内容、方式、师资、时间安排等。
【VIP专享】1-抄核收高技能人才培训大纲(II、III)_130203
四川省电力公司生产技能人员抄核收履职能力培训【培训大纲】四川省电力公司技术技能培训中心2013年1月目录抄核收履职能力（Ⅱ级）核心技能模块培训大纲∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1抄核收履职能力（Ⅲ级）核心技能模块培训大纲∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙4抄核收履职能力（Ⅱ级）核心技能模块培训大纲一、培训目的通过培训，使学员提高抄核收技术技能水平，掌握开展抄核收工作必备的技术规范和相关国家法律法规，达到《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范（抄核收Ⅱ级）》对抄核收岗位的专业核心技能要求。
二、培训目标掌握电费催收、电费计算（两部制电价）、两部制电价电费审核、应收电费月报编制的流程和方法，掌握多功能电能表识读、智能电表抄读等抄核收高级人才必备的技术能力。
三、培训对象参加抄核收高技能人才（Ⅱ级）培训人员。
四、培训时间及地点集中培训时间为14天，培训12天，考核2天。
五、培训内容（一）培训模块组成表核心技能培训模块组成表序号模块名称培训方式学时1电费催收142两部制电价电费审核143电费计算（两部制电价）144应收电费月报编制145多功能电能表识读146智能电表抄读集中学习现场学习14（二）主要培训内容1、电费催收（1）培训目标能够根据现场提供的资料，分析案例，计算电费违约金，拟定电费催收措施，签发有关表单。
（2）培训内容根据现场提供的大工业客户电费回收资料进行分析，找出电费回收工作中存在的问题，拟定电费催收措施；根据电费催收流程，正确规范签订相关文书。
2、两部制电价电费审核（1）培训目标能够根据给定执行两部制电价客户基本信息，对客户电费发票进行复核，并分析判断异常情况、说明异常原因，并在发票上更正。
抄核收培训计划
抄核收培训计划一、培训目的1.了解抄核收流程以及相关法律法规要求2.掌握抄核收的理论知识和技巧3.提高抄核收的操作能力和效率4.培养抄核收人员的团队合作意识和责任意识二、培训对象公司所有进行抄核收工作的员工三、培训内容1.抄核收流程及相关法律法规要求的介绍2.抄核收的工作原理和基本技巧3.抄核收操作的实操演练4.抄核收中常见问题的处理方法5.抄核收的团队合作及协调能力培养四、培训时间本次抄核收培训计划为期3天，每天8小时，共24小时。
五、培训地点公司会议室六、培训方式1.理论课程：通过讲解、PPT演示等方式进行2.实操课程：组织实际操作，让学员亲身体验七、培训辅助工具1.多媒体设备：用于播放PPT、演示视频等2.培训资料：提前准备好相关的培训手册、教材等资料八、培训人员1.抄核收专业人员：具有丰富的抄核收经验及相关资质2.培训教师：负责讲解抄核收流程及相关法律法规要求九、培训考核1.理论考核：培训结束后进行笔试，考察学员对抄核收的理论知识掌握程度2.实操考核：设置抄核收场景进行考核，考察学员对抄核收的操作能力和技巧十、培训评估1.学员满意度调查：培训结束后进行学员满意度调查，了解学员对培训的反馈情况2.效果评估：定期跟踪培训后学员的抄核收工作表现，进行绩效评估。
十一、培训日程安排第一天上午：1.抄核收流程及相关法律法规要求的介绍2.抄核收的工作原理和基本技巧的讲解下午：1.抄核收的实操演练2.小组讨论，总结抄核收的注意事项第二天上午：1.抄核收中常见问题的处理方法2.抄核收的团队合作及协调能力培养下午：1.实操课程：组织实际操作，让学员亲身体验第三天上午：1.理论考核：笔试2.学员满意度调查下午：1.实操考核：设置抄核收场景进行考核2.效果评估十二、培训后的跟进工作1.建立定期培训制度：每年定期进行抄核收培训，加强学员的抄核收知识更新2.加强实操演练：组织抄核收实操演练，提高学员的抄核收操作能力3.持续跟踪评估：不断跟踪学员的抄核收表现，进行绩效评估，及时进行改进和调整。
电费核算培训计划
电费核算培训计划一、培训目标通过本次培训，使参训人员了解电费核算的基本流程和方法，掌握电费核算的必要知识和技能，提高电费核算的准确性和效率。
二、培训对象公司财务和能源管理部门的负责人员及相关工作人员。
三、培训内容1. 电费核算基本知识- 电费核算的概念和意义- 电费核算的基本流程- 电费核算的相关法律法规和政策2. 电费核算的方法与技巧- 电费的计量方法与计费周期- 电费的费率结构- 电费的成本构成与分析- 电费的核算凭证和账务处理3. 电费节能管理- 电费的节能理念和方法- 电费节能技术与设备- 电费节能的实施步骤及效果评估4. 电费核算实务操作- 电费核算软件的使用- 电费核算数据的收集与整理- 电费账单的审核与对账- 电费的报表编制与分析四、培训方式1. 理论授课：通过讲解和案例分析，介绍电费核算的基本理论知识和方法。
2. 实践操作：通过模拟实操和软件操作，让参训人员亲自动手操作核算流程，加深理解和掌握核算技能。
3. 讨论交流：安排小组讨论和案例分析，促使参训人员互相交流经验和共同进步。
五、培训时间与地点时间：根据实际情况选定，每周连续培训2-3天。
地点：公司内部会议室或专门的培训场所。
六、培训考核1. 课堂测试：每天进行小测验，考察参训人员对当天理论知识的掌握情况。
2. 实操考核：对参训人员进行实际操作的考核，检验其核算技能的掌握情况。
3. 综合考核：针对培训内容进行综合性考察，包括理论知识、实践操作和综合分析能力。
七、培训成绩评定根据考核成绩，评定合格和优秀等级，并颁发合格证书。
八、培训后续跟踪对已培训人员进行定期的跟踪和复核，确保其在实际工作中能够运用所学知识和技能。
九、培训费用预算1. 培训讲师费用：根据培训讲师的资质和工作经验进行合理的费用预算。
2. 培训场地费用：根据培训场地的租用和设施使用情况进行费用预算。
3. 培训资料费用：包括培训教材、笔记本、PPT等培训资料的费用预算。
新学员抄表核算技能培训
抄表核算基本技能一、抄表操作（一）抄表前的准备工作1．根据抄表例日领取抄表本或抄表机，准备好抄表所需工具，如电费备款通知单、签收单、钢笔、手电筒、试电笔、安全帽等，检查交通工具是否齐全、完备，有关证件是否带齐；2．核对抄收本目录，检查应抄户数、新增客户等内容；3．使用抄表机抄表的，应检查抄表机内应抄客户资料是否完整，电池是否充足。
（二）抄表时核对表计参数认真核对客户地址、户名、电能计量装置的铭牌、编号、指示数、倍率，防止误抄、误算。
（三）抄表时检查计量装置的外观、运行有无异常，了解客户用电实际情况。
1．封印等外观检查。
主要是检查电能表有无停走或时走时停，计度器卡字，字盘数字脱落，表内发黄或烧坏，表位漏水、潜动、漏电、倒走，铅封损坏或失落，表位松动等异常情况。
2．检查是否存在失压、失流现象。
发现用电量突增、突减时，现场了解客户用电实际情况。
3．检查是否有违章窃电现象。
（四）正确抄录表计表码、最大需量、失压记录。
1．按电能表表码位数，全部抄录电能表表码，靠前位数是零时，以“0”填充，不得空缺；2．对按容量计收基本电费的客户，必须抄录最大需量；抄录分时电能表时，应正确抄录各时段表码；大工业客户应抄录的表码有：总有功表码、尖、峰、平、谷四段有功表码、正向总无功表码，最大需量（尖、峰、平、谷四段需量）3．抄表卡片须用蓝色或黑色墨水填写，禁止使用铅笔或圆珠笔，内容清楚完整，并不得擅自更改。
4．填写发生错误，原内容用红笔划双横线删除，再用蓝黑墨水在上方纠正并签章。
（五）全电子电能表的抄录方法方法一：按照显示屏上数据循环显示依次抄录（实际采用）；方法二：手动按键切换数据来抄录（实际不允许）。
威胜多功能电子表（1型）的按键抄录方法：按3#（从上往下数）键一次，右下角显示“=1”时，抄总有功表码，然后按2#键依次切换，可抄尖、峰、平、谷四段有功表码、正向总无功表码；再按3#键三次，右下角显示“=4”时为最大需量的集合，按2#键依次切换，可抄尖、峰、平、谷四段最大需量。
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江苏省电力公司
电力类专业毕业生岗位技能培训方案工种名称:抄表核算收费员
工种编码:××××
2009年4月
ﻬ
江苏省电力公司生产技能培训中心
技能训练指导手册
技能训练项目：大客户电费的正确计算
培训工种(专业)：抄表核算收费员
培训对象：非电力类专业大学生、转岗人员（抄核收)
20０９年４月日
培训科目指导书（技能)
实训操作步骤、要求：
实训操作引用的标准和规程:
1电力行业职业技能鉴定指导书-《抄表核算收费员》11-062
２《电力营销知识问答》(电价电费部分)
二、名词和术语:
电价的含义：电能是一种特殊的商品，它的产、供、销在同一时刻完成,电价是电能价值的货币体现。
电价由电力生产成本、税金和利润三部分组成,由国家统一制定。
《中华人民共和国》第三十九条规定：国家实行分类电价和分时电价。
三、实训操作与要求:
江苏省电力行业《非电力类专业大学生、转岗人员》职业技能鉴定
操作考核评分表（考评员评分用)
姓名准考证号操作开始时间结束时间
江苏省电力行业（非电力类大学生、转岗人员)职业技能鉴定
操作考核任务书
1.项目名称:
大客户电费发票核算
2.操作内容：
找出错误并填写正确票据,不允许在原票据上修改。
3．操作时间：
本项作业时间40分钟
4.操作说明：
(１)独立计算完成
（2）时间到应立即离开场地
姓名准考证号操作开始时间结束时间
江苏省电力行业
《农网配电营业工》职业技能试卷
答题卷
附件二江苏省大电力用户电费统一发票
供电服务热线:955９８发票联注:本发票作为核查,不作收费报销凭证
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收费员# ＃ ## 制据日期200５-12-25
附:功率因数表(部分)。