华润漆专业导购技巧-8步骤
导购销售技巧“八步走”
导购销售技巧“八步走”(总3页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--导购销售技巧“八步走”这是一篇由网络搜集整理的关于导购销售技巧“八步走”的文档，希望对你能有帮助。
1、健康的身心心理学家的研究证明，第一印象非常重要。
由于推销工作的特殊性，顾客不可能有充足的时间来发现导购销售人员的内在美。
因此，导购销售人员首先要做到的是具有健康的身体，给顾客以充满活力的印象。
这样，才能使顾客有交流的意愿。
2、明确的目标成功的业务人员首先要有明确的目标。
明确的目标通常包括：确定每天要拜访的顾客，找出所需要的顾客属于哪一个阶层，即找到潜在顾客。
顾客目标群定位的错误，会使导购销售人员浪费很多时间，却一无所获。
3、顾客开发能力优秀的导购销售人员都具有极强的开发客户能力。
只有找到合适的顾客，导购销售人员才能获得销售的成功。
优秀的导购销售人员不仅能很好地定位顾客群，还必须有很强的开发顾客的能力。
4、强烈的自信自信是成功人员必备的特点，成功的导购销售人员自然也不例外。
只有充满强烈的自信，导购销售人员才会认为自己一定会成功。
心理学家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向发展。
5、专业知识强谭小芳老师认为，销售致胜关键的第五个要素是极强的专业知识。
优秀的导购销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。
针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的导购销售人员则能立刻对答如流，在最短的时间内给出满意的答复。
6、找出顾客需求快速找出顾客的需求是销售致胜的第六个关键要素。
即便是相同的产品，不同的顾客需求不同，其对产品的诉求点并不相同。
优秀的'导购销售人员能够迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得订单。
7、销售解说技巧销售人员优秀的解说技巧也是成功的关键。
优秀的业务人员在做商品说明解说时，善于运用简报的技巧，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，而且能够精准地回答顾客的问题，满足顾客希望的答案。
门店导购销售8步曲
门店导购销售8步曲一、迎接顾客1、硬件的准备卖场的环境、灯光、音响、卫生、陈列2、自我的准备仪容仪表、工装、工鞋、心情、了解前一天或上个班次的情况，留言、同事或公司交代的事情、今天的个人目标二、开场白欢迎光临，木林森！+最新的促销语不理想的开场：请随便看看顾客进店的前十秒让顾客了解他到了什么地方，这里有什么活动或什么产品顾客进店的30秒以内让顾客感受到热情、周到、活力要求：目光注视对方，面带微笑，声音洪亮，语速不快不慢目视对方的要点：生客看大三角，熟客看小三角大三角——以肩为底线，头顶为顶点小三角——下巴为底线，头顶为顶点三、询问需求了解需求，根据需求接受产品需求包括：谁穿、需要什么款式、颜色、尺码、需要什么价位、有什么特殊需求四、介绍产品根据顾客的需求，介绍产品。
FAB原则介绍产品时不能夸大其词，也不能做特殊的承诺。
比如：我们的鞋子很耐穿的，穿3年5年都不会坏的。
介绍产品时将专业术语用自己的话说给顾客，不能向背书一样一字不漏的背给顾客听。
在介绍产品的同时观察顾客的面部表情，如果顾客对你说到的观点、问题或产品特点感兴趣的时候会看着你，或打断你的说话。
所以介绍产品时要有停顿，让顾客有个吸收和反映的过程，同时用征询的方式探查顾客是否明白或了解你所讲述的东西，比如：“这个鞋底是橡胶底，耐磨性和防滑性是最好的，就和汽车轮胎一样的材质，你一定比我了解，是吧？”或者说“你觉着是这样的吧？”“产品是死的，但人是活的”这个是很多老销售人员常说的一句话，这句话就是说同样的产品，不同的人有不同的介绍方式。
同样的销售人员在介绍同样的产品给不同的顾客的时候话术的重点就是不同的。
顾客的分类：1、沉默型2、唠叨型3、和气型4、骄傲型5、吹毛求兹型6、暴躁型7、完全拒绝型8、杀价型9、经济困难型【沉默型顾客】——无理不睬最好的办法就是多询问一些问题主动找话题，与顾客沟通时不要太直接，可以问“好象从哪见过您？”等类似语言，通过客人的眼神观察他的反应，近距离接触，主动性要强。
油漆销售技巧和话术
油漆销售技巧和话术全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：随着社会的不断发展和人们生活水平的提高，家居装修已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
而油漆作为家居装修中不可或缺的材料之一，在市场中的需求也是非常大的。
对于油漆销售人员来说，掌握一定的销售技巧和话术是非常重要的。
下面就为大家详细介绍一些关于油漆销售技巧和话术，希望对您的工作有所帮助。
二、主动了解客户需求在进行油漆销售时，要主动了解客户的需求。
可以通过对客户的家居装修风格、喜好、预算等方面的了解，为客户提供更加个性化的服务。
可以根据客户的需求推荐适合的油漆产品，从而增加销售机会。
三、用心沟通，提升服务水平油漆销售过程中，用心的沟通和提升服务水平是非常重要的。
要耐心倾听客户的需求和问题，为客户提供专业的建议和解决方案。
要提供周到的售后服务，及时处理客户的投诉和问题，树立公司良好的口碑。
四、创造销售机会在油漆销售过程中，要灵活运用各种销售技巧，创造销售机会。
可以通过促销活动、组合销售、产品推广等方式，吸引客户的注意，增加销售额。
可以通过与施工队合作、与装修公司合作等方式，扩大销售渠道，提高销售业绩。
五、精心设计销售话术在油漆销售中，精心设计销售话术是非常重要的。
要根据客户的不同需求和个性，设计不同的销售话术，以吸引客户的兴趣。
可以通过产品的特点、优势、用途等方面来描述产品，增加客户对产品的了解和信任度。
六、建立客户关系建立良好的客户关系是油漆销售中非常重要的一环。
要尽可能多地与客户建立联系，保持联系，加深客户对公司的信任和认可度。
可以通过定期发送产品宣传资料、邀请客户参加公司举办的活动等方式，加强与客户的联系，建立长期的合作关系。
在油漆销售过程中，以上这些技巧和话术都是非常重要的。
希望通过不断的学习和实践，能够提升自己的销售能力，为客户提供更好的服务，实现更加出色的销售业绩。
【写完啦，还有什么可以帮助您的吗？】第二篇示例：油漆销售是建筑及装饰行业中非常重要的一环。
涂料的销售技巧
涂料的销售技巧涂料的销售技巧可以分为市场调研、客户开发和销售推广三个方面。
下面是一些涂料销售的常用技巧，帮助销售人员更好地推销涂料产品。
市场调研：1. 了解市场需求：通过市场调研，了解目标市场及相关行业的需求和趋势，了解竞争对手的产品定位和市场份额，为产品定位和销售策略提供依据。
2. 分析市场规模：根据市场需求、消费群体和竞争情况，分析市场潜力和市场份额，为制定销售目标和策略提供依据。
3. 识别目标客户：通过市场调研，确定适合销售涂料的目标行业和客户群体，并对目标客户进行进一步细分，以便于精准推销和定制产品。
客户开发：1. 建立客户关系：通过电话、邮件以及现场拜访等方式，与潜在客户建立良好的沟通和合作关系，建立互信基础，并了解客户的需求和偏好。
2. 提供专业咨询：了解市场、产品和技术知识，为客户提供专业性的解决方案和产品咨询，帮助客户理解产品特点和优势，提供个性化的解决方案。
3. 提供样品和试用：给客户提供涂料样品和设备试用的机会，让客户亲自体验产品的性能，进一步增加销售机会。
4. 建立售后服务体系：建立健全的售后服务体系，为客户提供修复和保养涂料的指导和支持，提高客户的满意度和忠诚度。
销售推广：1. 整合线上线下渠道：将线上和线下渠道有机结合，通过多渠道推广，提升产品的曝光率和知名度。
例如，在各大涂料门店进行陈列和宣传，同时利用企业网站和社交媒体进行线上宣传。
2. 参加行业展会：参加涂料和相关行业的展会，展示公司产品的优势和技术，与客户进行面对面的交流和洽谈，扩大市场影响力。
3. 制作宣传资料：制作精美的宣传册、产品手册和案例分析等宣传资料，向客户介绍产品特点和成功案例，提升产品形象。
4. 增加促销活动：通过举办促销活动、提供优惠政策等方式，吸引客户购买产品，并注重与客户的沟通和互动，了解并满足客户的需求。
总结起来，涂料销售技巧主要包括市场调研、客户开发和销售推广三个方面。
通过市场调研了解市场需求和竞争情况，找准目标市场和客户，从而制定销售目标和策略。
涂料年终总结销售技巧
涂料年终总结销售技巧今年是涂料销售世纪之年，我们所面临的市场竞争异常激烈。
为了能在这个竞争激烈的市场中保持领先地位，我们团队在销售技巧方面做了大量的努力和改进。
以下是我们今年销售过程中取得的一些成功经验和技巧分享：1. 深入了解客户需求：我们与客户保持密切的沟通和交流，深入了解他们的需求和期望。
只有真正了解客户需要什么，我们才能提供恰当的产品和解决方案。
2. 产品知识和专业性：我们不断学习涂料产品的知识和技术，以保证自己在销售过程中能够提供专业的建议和指导。
通过对产品的深入了解，我们能更好地满足客户的需求，并建立起与客户的信任关系。
3. 高效沟通和谈判技巧：我们注重与客户的有效沟通，了解他们的关注点和利益，以便能够提供合适的解决方案。
同时，我们也积极提升自己的谈判技巧，以便在商谈价格和合同条款时能够取得更好的结果。
4. 营造良好的客户关系：我们注重与客户建立良好的关系，并在销售过程中始终保持诚信和专业的态度。
通过与客户建立长期合作伙伴关系，我们能够在市场上稳定地拥有一定的份额，并提高客户忠诚度。
5. 提供优质的售后服务：我们认识到售后服务对于客户的重要性，因此注重提供优质的售后服务。
我们及时回应客户的问题和需求，帮助他们解决涂料使用中的难题，确保客户对产品的满意度。
6. 不断学习和创新：我们始终保持学习的心态，关注市场动态和竞争对手的举措。
同时，我们也鼓励团队成员提出创新的销售策略和方法，以求在市场中保持先发优势。
通过以上的销售技巧和经验，我们今年取得了不错的销售业绩。
然而，我们也清楚地认识到市场竞争的残酷性，我们需要不断努力和改进自己的销售技巧，才能在明年的市场中保持竞争优势。
华润漆专业导购技巧-8步骤
•客户表现紧张：眼神游离、说话不流利
•客户的生理缺陷
8
导购的八个步骤
9
案例1
•一位客户来到华润漆专卖店，导购微笑着和他打招呼。 •导购：“你好，请问你需要木质漆还是乳胶漆？” •客户没有任何表示，走到油漆堆头前。 •导购：“你是需要买刷在家具上的油漆是吧？” •客户：“随便看看。” •导购：“你买的是什么板材呢？我可以根据你的板材的种类，推荐一款合适的。” •客户没有任何表示，在货架前慢慢走动，眼睛不断的巡视。 •客户来到真钻好家的产品前面，停留了一会儿，导购马上开始介绍起来：“……….” •客户一直没有任何表示。 •导购一路跟着客户，直到客户转到门口，离开为止。在临出门的时候，导购仍不死心，还是绝望 的提高了音量：“这款产品含有TSA第二代抗冲击因子，砸不坏！”
微笑 记住客户
目光接触的标准： 目光接触的区域：两个眼角和下鼻端组成的三角区域。
目光的方向： 视线向下－表示权威感和优越感 视线向上－表现服从与任人摆布，还容易给客户诡秘感觉 视线水平－表现客观、平等、和善与友好
客户趋同
我们与客户交流时，应当尽量保持视线的水平！
5
体验式导购基本素养
记住客户 微笑
让客户产生良好印象的方法是基于：尊重、体谅、使别人快乐！ 1、记住客户的姓名和面孔： 很多客户要来很多遍，当客户第二次来的时候，要尽量做到：
摸 —— 您用手摸一摸，华润真钻好家的样板即使受到撞击，漆膜也没有受到破坏， 而且手感还是很柔滑。漆膜没有受损，如果要修补，也不用将漆膜彻底打 磨掉，直接在上面进行修补就可以了，非常方便。
20
演示注意事项
3.1体验引导-砸摸看
•手握住钢球
•不可将手置于演示样板附近
6
体验式导购基本素养
华润涂料导购技巧
导购技巧一、顾客进店导购的第一句问话技巧。
1、只是随便看看的顾客A、您好，看看油漆吗？B、您需要点什么？2、购买欲很强的顾客。
A、您好，家里搞装修是吗？木工做好了没有？B、您好，这里是华润漆专卖店，看一下需要什么漆？C、您好，想要哪种油漆？是家俱漆还是地板漆？二、针对不同的顾客，不同的谈话技巧。
1、自以为是的顾客：这种顾客一般要面子，喜欢摆架子，喜爱表达，爱装内行，对于这种顾客，应微笑的耐心聆听，还适时夸奖他、赞扬他；有学问，有见识，满足顾客的精神需求，等他的虚荣心得到满足后，然后再开始我们的介绍。
2、崇尚名牌的顾客：可讲厂家实力，质量认证，形象品位。
3、喜欢实惠的顾客：可讲综合成本，性能效果。
4、知识分子类型的顾客：或讲环保，健康，绿色。
5、依赖性很强的顾客：可以介绍为主，辅以说明。
6、内向型的顾客：要嘘寒问暖，调动顾客说话。
7、女性顾客：可谈颜色设计，装饰风格，漂亮美观等。
三、记住顾客，真诚的关心顾客，感情投资的技巧。
可用“上次好象在哪儿见过您”“您上次来过”等一些话来拉近与顾客的距离，对顾客的任何小细节细心观察，注意并指出，诚恳赞扬，可能带来出其不意的效果。
四、销售单交与顾客时的语言技巧。
销售清单开好后交与顾客时，可适当的提醒：没有开封的油漆，没有弄脏的辅料，不影响第二次销售的物品都可以退货。
但退货时要凭销货清单，销售清单要保存好，不要交与油工，华润专卖店不允许油工退货。
（让顾客感觉到处处为其所想）。
五、促成购买的技巧。
对于需立即购买的购客，帮其预算过材料后，感觉到火候差不多了，不要等其开口，导购员应主动提出帮其开销货单，发货。
不要再打开另外的话题。
六、拒绝的技巧1、讨价还价要拒绝；2、索要内部资料要拒绝。
3、电话报价要拒绝七、对于不说话的客户的语言交流技巧。
可采用以下程序：1、迎上前去，说：您好，看看油漆吗？2、（顾客不说话）请您随便看一下，如果有什么需要的话，可以随时找我3、（看了一下，还是不说话）过几分钟后，给他倒杯水过去，说：“先生，请喝杯水！”4、（不说话）先生，您好象不太爱讲话！5、如果有时间的话，可以听一下我的介绍，也许对你会有些帮助！6、（开玩笑的对其说）可能您在这方面比较内行吧！能不能坐下让其指导一下，让我们增加一下见识吧！（一定要诚恳）。
涂料油漆行业的八大销售话术
涂料油漆行业的八大销售话术以下介绍8种最常用的销售话术。
这些推销话术都是和人的需求联系起来的，从这里也可以看出一个道理：要想打动人心，必须从需求下手。
第1大销售话术：自我满足感自我满足感是比个人价值感更高层次的需求——我不仅有价值，更有自己的风格和特色。
这也是推销话术经常用的说服点。
比如卖汽车：“这部汽车不仅性能很好，而且车型很独特，线条流畅有特色，十分适合您这样成功人士。
”同样是卖烤肉机你可以这样说：“当丈夫和三五好友来家里时候，你为他们做出和饭店一样的烤肉来，才显出你家庭主妇的手段啊。
”对那个设备部主任你可以说：“这台设备用上后，公司在一年之内能够节省两万元，而且效率也会大大提高，老板和同事会称赞你这个设备部主任真是优秀啊。
”第2大销售话术：安全感人总是趋利避害的，内心的安全感是最基本的心理需求，用安全感来说服客户是最常用的销售话术。
这种说服随处可见，比如保险销售话术中基本都是从安全保障为出发点来说服的。
汽车销售话术中，说这种汽车的安全系统对于保证出行中的家庭很有效，对于买车的人肯定是一个有力的论点。
比如卖房子，对客户说物价上涨、房价上涨，资金缩水，不如投资房屋来得安全。
再比如卖设备说，购买这台设备，可以让客户的体验更好，吸引更多的客户，而如果不买，你的竞争对手就会买，会把你的客户抢走。
安全感的反面是恐惧感，如果安全感打动不了客户，那你不妨用恐惧感吓唬他一下。
卖儿童智力玩具的说不要让孩子输在起跑线上，就是一种吓唬；让客户观察皮肤里面的螨虫来推销化妆品，也是一种吓唬；日本一个保险公司推销员用录音机模拟死人到阴间和阎王的对话，讲述由于没有给家人购买保险而受到惩罚的事情，更是吓唬。
吓唬可能是最有效的推销话术。
第3大销售话术：价值感每个人都希望自己的个人价值得到认可。
汶川大地震中，有乞丐主动为灾区捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社会认可的潜意识。
抓住价值感，也是的一个重点。
劝说别人买保险，你可以说：“给家人买保险就是买平安，这是作为父亲和丈夫的职责。
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顾客：你的漆怎么卖？ 标准用语：华润根据不同的需求，开发不同的产品。请问你购买的是什么板材？
切入式 迂回式
情景2：顾客指着真钻好家产品，主动提问。
顾客：你的漆怎么卖？/这种漆，多少钱一组？ 标准用语：这是华润最新推出的真钻好家系列！你真有眼光，一眼就看中了市场上 最好的产品。 后续用语：真钻好家有很多优异的性能，我们这有一个小的试验，可以帮助你了解
应答式 情景：熟悉的师傅上门。
问好式
话术：张师傅，现在在哪忙呢！ 标准行为：马上让座、并倒茶给客户。 后续用语：这几天咸嘉新村好多人来买油漆，还有几个是你的老乡呢！
2.1询问需求－询问技巧
封闭式
开放式
第三方
封闭式的问题： 可以用是与不是，或者一个有限的选择来回答。简单的理解就是选择题！
导购：你需要家具漆？还是墙面漆？ 顾客：刷家具的。 导购：听你的口音是外地人吧？ 顾客：是的，我是山东的。 导购：哦！我的一个好朋友也是山东的。特别想念烙饼卷大葱。 ………………………………..
情景案例：
导购：你家小孩多大了？
顾客：5岁多，顽皮得很！ 导购：我侄儿整天吵得满头大汗的，衣服每天都要换2套。手黑乎乎的，还处乱摸。 顾客：真是没办法。
导购：活泼的小孩才聪明啊！虽然新装修的墙面容易脏，但是只有选购容易清洁的墙 面漆就可以解决。我们这有个小试验，可以帮你了解什么是好的去污效果。
3.1体验引导-砸摸看
摸 —— 您用手摸一摸，华润真钻好家的样板即使受到撞击，漆膜也没有受到破坏， 而且手感还是很柔滑。漆膜没有受损，如果要修补，也不用将漆膜彻底打 磨掉，直接在上面进行修补就可以了，非常方便。
演示注意事项
3.1体验引导-砸摸看
•将钢球拉到90度 •并在每次操作时，要说出来 •手握住钢球 •不可将手置于演示样板附近
答：不能。“砸、看、摸”是耐撞击演示过程中不可分割的一部分。 砸－带给消费者全新的购买体验。（听觉的刺激尤为重要） 看－带给消费者深刻的视觉体验。 摸－带给消费者深刻的触觉体验。
标准用语：对不起，我跟他打声招呼，马上回来！ 标准行为：在客户点头示意同意后，拿一张产品资料、快步走到新客户前面。 标准用语：欢迎光临华润漆专卖店，华润根据不同需求、开发不同的产品。这是我们 的产品介绍，这边有我们对油漆知识的介绍。可以帮助你了解什么是好的效果。你先 看看，有什么需要请咨询我！ 标准行为：向新顾客点头致歉，然后快步走到顾客面前。继续交流！
目光接触 目光接触是关注、尊重客户的表现！特别是听觉型的销售人员要特别 注意：在认真听的同时，要注意保持目光接触！
微笑 记住客户
目光接触的标准： 目光接触的区域：两个眼角和下鼻端组成的三角区域。
目光的方向： 视线向下－表示权威感和优越感 视线向上－表现服从与任人摆布，还容易给客户诡秘感觉 视线水平－表现客观、平等、和善与友好
店面销售技巧
基本素养&导购八步骤
目录
体验式导购基本素养
1 微笑
2 目光
导购的八个步骤
1 迎接客户 2 询问需求 3 体验引导 4 介绍产品 5 成本核算 6 处理异议 7 建议购买 8 欢送客户
导购基本素养
体验式导购基本素养
微笑 目光接触 记住客户 客户趋同
真诚的微笑，让人感到亲切！微笑永远是交流是最好的润滑剂！
备注：在实际工作中，像本例中的敏感型客户是非常多见的。需要注意打破交流的冰点！ 消费者是不了解油漆的，绝大多数顾客在走进油漆店的时候，不知道该问什么好！
1.1迎接客户-问好式
问好式 主动和客户打招呼应该考虑依据客户进入店面的不同状况，选择不同 的技巧！目的是让客户开口说话，而不是木然的点头！
迎客用语：
体验式导购基本素养
让客户产生良好印象的方法是基于：尊重、体谅、使别人快乐！
记住客户 2、闲谈的技巧：
微笑 目光接触
▪客人来到卖场，来到陌生的环境，大多数人都很敏感、心存戒备，一般不 愿意跟导购说太多的话，他们担心只要开口就会被销售人员抓住把柄，落 入销售人员的陷阱！ ▪但如果销售人员不采用有压力的方式与客户交流，客户还是愿意开口说的。 ▪我们在日常生活中，经常由于敏感、戒备，对促销员的接待不理不睬。走 进我们店面的消费者也是这样。因此，首先要做的是打破与客户间的冰点， 而不是一来就开始询问客户需要哪一款产品。
2、撞击后对比已经很强烈了，为什么还要用放大镜看？ 答：对比的确非常明显，但还是需要坚持用放大镜看：1、放大镜代表专业性。2、放
大镜下，能更清楚的看到普通漆膜破损的状况。加大消费者对普通漆膜受到破坏的 忧虑，提醒消费者未考虑、未重视的需要，才能进行有效的销售。
3.1体验引导-砸摸看
流程解释：
3、能否省略看、摸，这两个环节？
应答式 标准语言：“你好，华润为你服务！”
后续语言：“你需要家具漆还是墙面漆？”
切入式
消费者在购买油漆的时候，通常都不了解油漆，不知道问什么好是最常见的心态。因为 不懂油漆而担心上当的心理也是非常正常的。因此，在顾客走进店面的时候，体现管理 正规是非常有必要的。标准用语能让顾客感觉到是走进一家公司的店，而不是在和个体 户打交道。
单客户在门口时：应该保持目光接触，并微笑鼓励他进店。在顾客进店时，应该快步迎 上去用清晰、洪亮的声音说出标准用语。
迂回式
1.2迎接客户-应答式
应答式
有些顾客比较主动，或者因为担心被看出不懂油漆，所以会主动发问， 以显示自己是内行！
情景1：导购看到顾客时，他已经走到油漆区的产品前了。顾客主动提问。
问好式
客户趋同
我们与客户交流时，应当尽量保持视线的水平！
体验式导购基本素养
记住客户 微笑
让客户产生良好印象的方法是基于：尊重、体谅、使别人快乐！ 1、记住客户的姓名和面孔： 很多客户要来很多遍，当客户第二次来的时候，要尽量做到：
•能立刻认出他来 •喊出他的名字
目光接触 客户趋同
▪名字的魅力很奇妙，重视别人的名字就和重视他本人一样。销售人员在 面对客户时，若能经常、流利、不断以尊重的方式称呼客户的名字，客户 对你的好感也将愈来愈浓！ ▪很多人的名字后面都有一个动人的故事。他们非常愿意与你谈起，如果 你觉得一个名字实在太难记，就问一问他的来历！
………………………………..
2.2询问需求－注意事项
注意事项：
•客户讲话的时候不要打断！ •适时给客户适当的鼓励和恭维！（点头、微笑、积极相应他的要求）
禁忌事项：
•你需要高档的油漆还是中低档的油漆？ •你需要什么价位的？
情景案例：
顾客：你这个漆怎么卖？ 导购：这是真钻好家系列，比较贵的。 顾客：多贵！ 导购：要280元一组！
问好式 接待新客户的时间不能太长，否则即使原来的客户已经决定购买，也有可能会 离开！
1.3迎接客户-迂回式
迂回式
熟悉的油工到我们店里，或主家二次上门。这时候我们就要把他们当成老朋 友一样。说标准话术当然无可厚非，但恐怕就不是老朋友的气氛了！
情景：顾客二次上门，导购立即就认出他来了。
切入式
话术：张先生，有来买材料了？逛市场很累的，快请座、喝口水！ 标准行为：马上让座、并倒茶给客户。 后续用语：家里装修到哪一步了？快完工了吧！
微笑的标准： 笑露八齿：微笑时通常以露出8颗牙齿为标准 嘴角对称：嘴角对称的微笑是婴儿般的微笑，最迷人的笑容 发自内心：眼睛笑、嘴笑、眼神也笑 欧式微笑：交流时非常认真、精彩时露出热忱、灿烂的微笑 微笑时机：目光接触时
与他打招呼时 在与客户交流的过程中 在送别客户时 与客户进行电话交流时
体验式导购基本素养
3.1体验引导-砸摸看
流程解释：
1、为什么要进行撞击演示？ 答：耳听为虚，眼见为实是我们看待问题的传统思路。我们在买衣服的时候，优秀的营业员总
是鼓励我们试穿，然后在镜子前面进行话术引导。其目的就是通过试穿这种体验，来直观感 受衣服带给我们形象的提升。 真钻好家的特点，就是优秀的耐撞击性能。能够避免生活中磕磕碰碰对漆膜造成的损害。通 过撞击演示的体验，让消费者实实在在的感受到产品的优点，是打动消费者的最佳途径。 撞击演示是极具震撼力的。能让每一个参与演示的消费者牢牢记住华润漆。因此，在推广的 过程中是必须进行的步骤！
什么是好的漆膜效果！
1.3迎接客户-切入式
切入式
有时候，导购在接待客户、并没有发现其他的客户已经在旁边看了一段时间！ 客户大多数都有从众的心理，看到别人买，也坚定了购买的决心！因此、这种
情况非常重要，既要照顾好原来的客户，也不能使其他的客户感觉受到冷落。
迂回式 应答式
情景：在接待客户的时候，发现有其他顾客在货架前低头看产品。
客户趋同
闲谈的话题应该是客户感兴趣的话题——什么是好的效果！
通过“擦模看”、“砸看摸”等消费者体验，是打破客户关系冰点的不二法 门！
体验式导购基本素养
我们在日常生活中，经常会遇到素不相识，但一见如故的人。仔细分 客户趋同 析就会发现：他们能在短时间得到自己的认同，一定在某方面符合自
己的经验！
微笑
趋同行为有点像拿着一面镜子走近客户。人们倾向与喜欢与自己一致的人。 •趋同行为要求导购同客户的语言、语速相一致！ •趋同行为除语言、语速外，还有主意动作、表情等！
华润根据客户需求开发产品，而不是根据消费能力开发产品！
2.3询问需求－询问话术
询问话术：
1、你需要家具漆还是墙面漆？ 2、你购买的是什么板材？ 3、你买了多少张板材？ 4、你家的面积有多大？
5、你家小孩多大了？ 6、家里和老人一起住吗？ 7、你家的房子是东西向的？还是南北向的？ 8、你住几搂？
询问目的：寻找需求－－提示需求－－满足需求
2.1询问需求－询问技巧
封闭式
开放式
第三方
第三方问题： 进行间接提问，把他们的反应与其他人的情况联系起来。
导购：很多人在购买胡桃木板材后，会考虑选择透明度高的油漆，要不然，漂亮的木纹就不