组织行为学答案(袁凌版)

接下一题的组织的定义：组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。

组织之所以存在，是因为它能够满足人们在日常生活和社会生活中种种需要，这些需要日趋复杂化、多样化，仅仅通过孤立的个体活动无法自我满足，于是出现了人们的群体活动。

组织存在的条件：组织是人组成的集合，使命和目标，专业分工与协作1．社会知觉的偏差有哪些？答题要点：社会知觉是对社会对象的知觉。

主要是指对人、人际关系的知觉。

它是由知觉者在特定的发生知觉的情景下，对被知觉者的特性、人际关系形成认知的过程。

社会知觉往往出现偏差，常见的偏差有以下几种：A）先入效应B）近因效应C）晕轮效应D) 定型效应E) 投射效应F) 对比效应2．什么是性格？如何根据性格差异合理安排工作？答题要点:▇性格是指人比较稳定的对现实的态度和习惯化了的行为方式。

人的性格不仅表现在他做什么，而且表现在他怎么做。

组织管理者掌握和了解员工的性格类型与特征，合理地安排员工的工作，有针对性地做好管理工作是十分有益的。

A) 选拔录用人才要看主流B) 根据工作需要和员工性格，合理安排工作C) 按照性格互补原则，搞好员工搭配，发扬群体优势D) 营造良好组织氛围，培养员工良好的性格E) 管理者要学习和正确运用性格测量的技术和方法3．建立一个合理的领导班子心理结构应从哪些方面着手？答题要点:心理认同、心理相容、心理互补、心理适应4．组织变革有何征兆？答题要点:心理学家西斯克(N·L·Sisk)认为，当组织面临下列几种情况之一时，就表现出变革的需要。

⏹决策的形成过于缓慢，以致无法把握良好的机会，或者时常造成错误的决策。

⏹组织沟通不良。

⏹组织的主要功能显得无准备或低效率。

⏹组织缺少创新。

美国利特尔咨询公司提出了关于变革征兆的一个公式：c＝(abd)>x式中：c表示变革；a表示人们对现状的不满程度，b表示对变革后可能达到情况的概率；d表示现实的起步措施，x代表变革所付出的代价。

只有c大于x时，变革才有实际意义。

如果它们的差值越大，那么变革的可行性也就越高。

5．什么是矩阵结构？管理者什么时候采用这种结构？答题要点:矩阵型结构是由纵向的职能结构系统和横向的产品或项目系统交叉形成的组织结构。

如图11-5所示。

在这种结构中，为了完成某项任务（产品或项目），由各职能部门派人联合组成专门的小组，并指定专人领导，任务完成后，小组撤消，成员回到原来的部门。

小组成员受到本职能部门和小组负责人的双重领导。

矩阵型结构的优点在于：灵活机动，适应性强，能集思广益，推动创新；有利于加强职能部门的横向业务联系，相互学习，取长补短；对人员使用富有弹性，能充分发挥人的积极性。

矩阵型结构的缺点在于：双重领导，职责不明；员工变动大，组织稳定性差。

矩阵型结构适用于设计、研制等创新性质的工作，如军工、航空、航天等高科技公司等，采用这种结构，有突出的优越性。

1．试描述你所在企业的组织文化，它对组织实现其目标起着促进还是阻碍作用？如何建设良好的组织文化？答题要点:例子企业的组织文化分析.组织文化建设通常包括以下方面内容：⏹培育具有优良取向的价值观念，塑造杰出的企业精神。

⏹坚持以人为中心，全面提高员工素质。

⏹提倡先进的管理制度和行为规范。

⏹加强礼仪建设，促进组织文化的习俗化。

⏹改善物化环境，塑造企业的良好形象。

组织文化建设的步骤建立领导体制。

建立独立的部门，设立专门的职能制定计划。

对企业现存文化的盘点目标组织文化的设计。

实施计划在塑造组织文化时应注意遵循以下六种心理机制:运用心理定势。

重视心理强化。

利用从众心理培养认同心理。

.激发模仿心理。

化解挫折心理2．某公司的高级执行官谈及领导时说：“我不把人找来，我多半到其他人办公室看他们而不是让他们来看我。

”这说明是哪一种领导方式？它在何种情况下可能有效？答题要点:这是一种关系导向型的领导方式，上级关心下级，积极建立与下级的良好关系。

根据菲特勒权变模型，该领导方式可能的有效情境如下图所示。

情况对领导者的有利程度有效的领导方式领导者与部属的关系任务结构职位权力中等有利员工导向（参与式）良好缺乏结构弱不良有结构强不良有结构弱3．观察者根据一个人某个方面的特征来推断他的所有特征的现象，称为晕轮效应1．什么是态度?举例说明态度与行为的关系。

答题要点：态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。

它是外界刺激与个人反应之间的中介因素。

态度有指向性，态度必须有态度主体(态度持有者)和态度客体(态度对象)。

态度的心理结构由三种成分构成：认知、情感和行为倾向。

A)态度的认知成分。

指人对态度对象的感知、思维、理解、看法、评价以及带评价意义的叙述，包括个人对某一对象的理解、认识以及肯定与否定的评价。

B)态度的情感成分，即人对态度对象的情感体验。

即对人或事物的好恶情感反应的程度。

C)态度的行为倾向成分。

即人对事物的行为准备状态和行为反应倾向。

2．马斯洛需要层次理论的主要观点是什么，它对组织管理有何指导意义。

答题要点：人类都是有需要的，其未满足的需要产生他们工作的动机，也是激励他们工作的因素，然而这些需要又是以层次的形式出现的，由低级到高级分为五个层次。

第一层为生理需要。

第二层为安全的需要。

第三层为社交的需要，也称感情与归属方面的需要。

第四层为尊重的需要。

第五层也即最高层次的需要是自我实现的需要。

马斯洛认为，上述人的五种需要是由低到高依次排列的，只有排在较低层次的需要得到了部分满足或基本满足后，才能产生更高一级的需要，这时追求高一级的需要就成为驱动行为的动力。

对员工来说，得到他们所追求的事物比得到更多的他们已经拥有的事物具有更强的激励性。

已经完全满足的需要不会成为强的激励源。

按照这种解释，马斯洛需要层次论对于现代管理者具有很强的影响，它提供了一些有用的思想，以帮助管理者考虑如何激励员工。

由于对该理论的广泛熟悉，现在管理人员能够更好地做到：第一，确认和接受员工需要；第二，承认不同员工会有不同的需要；第三，满足尚未实现的特定需要；对与员工切身利益相关的、急需解决的实际需要，要放在首位，以解除其后顾之忧：第四，认识到提供相同的报酬(特别是用来满足低级需要的)对于激励的作用是递减的。

3．组织变革中的阻力来源有哪些？如何化解阻力？答题要点：组织变革是组织权力、利益和关系的大调整。

变革的阻力来自两个方面，即个人的阻力和组织的阻力。

个人阻力的来源有——有选择的注意力和保持力、人们的习惯、依赖性、认知障碍、经济上的原因、职业的心理定势、嫉妒心理。

组织阻力的来源有——害怕对已有对权力和地位的威胁、组织结构的障碍、资源的限制、组织的效益、群体的自动制衡。

克服阻力的方法包括：采用“力场分析法”，降低以至消除不满；进行变革教育，消除对变革的担心；让员工参与变革的决策；选择有变革精神的人担任各级领导工作；运用经济鼓励办法；创造和培养革新气氛。

4．简述领导管理方格图中五种典型的领导方式。

答题要点：管理方格图理论又称管理方阵或管理坐标图，它是美国心理学家罗伯特·布莱克(R·R·Blake)和简·莫顿(J·S·Mouton)于1964年提出来的。

管理方格图以横坐标表示对生产的关心，以纵坐标表示对人的关心。

布莱克与莫顿提出了五种典型的领导行为，分布在管理方格图的中心和四角。

1·1型，称贫乏式管理，即前面所指的领导既不关心生产，又不关心人，亦可理解为用最小努力以求完成工作。

9·1型，称任务式管理。

领导者只抓生产，不关心群体成员，又可理解为使人的因素的干扰降至最低限度，以增加营运效率。

5·5型，称中游式管理。

领导者关心人也关心生产，但只是过得去而已，并不突出。

中游式管理使职工感到基本满足，以求得生产任务的完成。

1·9型，称俱乐部式管理。

在领导者对人关心程度高的条件下，组织充满了轻松友好的气氛，但对生产目标漠不关心。

9·9型，称战斗式管理。

这是最理想的领导方式。

在生产与人都得到关心的情境中，成员士气饱满，群体关系协调，能很好地完成生产任务。

5．群体压力是通过什么途径影响群体成员行为的？答题要点:模仿、公众舆论、群体内成员关系的亲疏四、论述题（每题20分，共40分）1．你认为领导素质理论、领导行为理论以及领导情景理论分别有何缺陷？如果你是一名领导者，你将如何运用这些理论指导自己的领导活动？答题要点：素质理论又称特性理论，或品质理论。

所谓素质，是指领导者个人的品质、个性和特点，特别是人格特征。

总的来说素质理论将关注的焦点局限于人自身的各种特性因素上来考虑领导的有效性，认为领导力是天生造就的，视角过于静态而狭隘，忽视了影响领导有效性的其他外部因素及领导机制的动态性特征。

行为理论是研究领导者在领导过程中所采取的领导行为以及不同领导行为对员工的影响以便找到最佳领导行为的理论。

该理论研究和强调领导行为与有效性之间的关系。

行为理论否认领导力士天生的，而认为只要体现出某些行为就可以进行有效的领导，但其根据某些简单的衡量指标将领导方式分为几大类来谈论其有效性，有笼统而不辨具体情况的倾向。

情境理论又称权变理论或随机领导模式，目前是西方占统治地位的领导有效性理论。

情境理论认为领导＝f(领导者·被领导者·环境)。

不再局限于从领导者本身去研究领导的有效性，而是将视野扩展到一定的自然环境、社会背景上去认识问题。

情境理论认为，领导的有效性不仅决定于素质与行为，而且受到领导者所处的工作环境的制约，严格地说是三方面因素的动态组合和综合效应。

情境理论最主要的缺陷在于需要考虑复杂的情景指标，给指导领导实践带来了困难。

在实际情况中，应综合性的考虑以上三种领导理论给与的提示，应该整合领导者素质、领导者行为、具体情境条件等各方面来寻找和确定最有效的领导方式和领导风格，并在实践的过程中不断试验、观察、反馈和修正所使用的领导方式。

2．在我国改革开放二十多年来，有一种“59岁现象”：即有少数国有企业的领导在即将退休之前都为个人大捞一把，严重者还因违法受到制裁。

请你运用所学的激励理论，结合有关实例分析其中的原因，并提出一些解决问题的建议。

答题要点：期望理论认为事物对人的激励程度不仅取决于它的效用的大小，还取决于其实现概率的大小。

即将退休的少数国有企业领导由于事先被尊重或是自我价值的目标的概率已经很小，即便其效用价值可能较高也无法对这些领导人实现有效的激励。

而物质目标相对来说更容易实现，从而对这些少数领导人更有激励力，从而导致他们出现在退休之前“大捞一笔”的行为。

解决这种问题应该从制度上进行设计，改变这些人对各种需要目标的效用价值及实现概率的感受。

如可以设计严格的监督检查制度，对即将要离退休的领导人的业绩进行全面审核，从而降低实现“大捞一笔”目标的概率。