DMAIC介绍
DMAIC简介
DMAIC简介在企业追求6西格玛的过程中，有很多方法和工具。
其中一个重要的方法，是一个五个阶段的改进步骤DMAIC（发音为Deh-maik）：界定（define）、衡量（measure）、分析（analyze）、改善（improve）与控制（control）。
透过这些步骤，企业的投资报酬率自然会增加。
界定（define）界定核心流程和关键顾客，站在顾客的立场，找出对他们来说最重要的事项，也就是「品质关键要素」（Critical to Quality，CTQ）。
厘清团队章程，以及核心事业流程。
衡量（measure）找出关键评量，就是要为流程中的瑕疪，建立衡量基本步骤。
人员必须接受基础机率与统计学的训练，及统计分析软件与测量分析等课程。
为了不造成员工沉重负担，不妨让具备六个标准差实际推行经验的人，带着新手一同接受训练，帮助新手克服困难。
对于复杂的演算问题，可提供自动计算工具，减少复杂计算所需的时间。
分析（analyze）探究误差发生的根本原因。
运用统计分析，检测影响结果的潜在变量，找出瑕疪发生的最重要根源。
所运用的工具包含许多统计分析工具。
改善（improve）找出最佳解决方案，然后拟定行动计划，确实执行。
这个步骤需不断测试，看看改善方案是否真能发挥效用，减少错误。
控制（control）确保所做的改善能够持续下去。
衡量不能中断，才能避免错误再度发生。
在过去许多流程改善方案里，往往忽略了控制的观念；而在六个标准差中，控制是它能长期改善品质与成本的关键。
如果成功推动，6西格玛所带来的，将是改变企业惯性，让员工能够不断问问题，并寻求更好的解决方案，让企业常处于向上爬升的斜率上。
DMAIC初览六西格玛并非随机使用以上技术，而是采用一致的方法来改进组织：DMAIC指南。
本章给出了一个快速概览来评估在六西格玛改进项目中需要做什么。
DMAIC方法包含5个步骤：(1) 定义。
(2) 测量。
(3) 分析。
(4) 改进。
DMAIC定义阶段概述
DMAIC定义阶段概述
*DMAIC是一个过程，可帮助组织改善流程，解决问题，提高质量，
实现有效的改善结果。
DMAIC来自于质量管理中最流行的标准思维模式：
设计，测量，分析，改进和控制。
它通常被称为Deming循环，是建立在
质量管理体系的基础上的。
DMAIC可用于改进已有的流程或现有的产品质量，也可用于管理新的流程或项目的设计和开发。
DMAIC项目流程通常包括五个步骤：定义；测量；分析；改进和控制。
第一阶段定义是识别和定义当前业务环境，要求记录所有的信息，包括目
标和目标的客户，业务流程，负责的负责人，需求，约束，预期结果，挑
战和可能的风险等等。
第二部分测量是根据要求分析当前的流程和系统，以获得改进之前的
数据和信息。
该步骤已经验证的流程，收集要求的数据和提供的服务，并
评估当前的流程的性能和效率。
第三个步骤是分析，它是识别业务流程中存在的不足和有待改进的地方。
它还要识别出哪些流程具有潜在的优势，并发现可能出现问题的原因。
所有的这些都是为了理解为什么业务流程不能达到期望的结果。
此外，第四个步骤是改进，它将分析得出的结果应用于业务流程中，
以改善其性能和效率。
DMAIC模型学习资料
DMAIC模型DMAIC六个西格玛方法论的一种, 通常是对现有的流程进行改进的方法. 包括5个阶段: Define(定义), Measure(测量), Analyze(分析), Improve(改进)和Control(控制). 它是一种系统的、科学的、基于事实的过程。
这种闭路过程消除了无效益步骤，经常注重于新的测量方式，并积极应用技术来追求改进。
DMAIC 模型图定义Define：定义项目是整个6个西格码项目的起点也是至关重要的一步。
要确定项目的目标，界定项目的范畴，确认项目中顾客是谁，顾客的关键性质量要素(CTQ)是什么，从而引申出项目的关键性质量要素，项目所影响的核心商业过程，定义项目所要攻克的缺陷/次品，定义缺陷机会，表述项目章程，建立项目小组。
所用到的方法包括搜集客户需求，绘制流程图，标准项目章程等等。
测量Measure：根据确立的客户关键性质量要素及项目关键性质量要素来导出对业务流程质量的影响点和具体要求。
换句话说，这是一个"翻译" 的过程把客户对产品和服务的具体要求翻译成内部企业流程所要达到的标准。
6个西格码项目的目标就是要通过实现这些标准而最终达到客户的满意。
完全实现这些标准就意味着达到了6个西格码的水平。
这个阶段的第二个任务就是根据这些流程标准来评估现有的核心业务流程能力。
找出差距。
评估过程包括开发流程数据收集计划。
通过大量对流程数据的收集确定缺陷和度量的类型。
然后找出造成这些缺陷的所有可能的原因(机器，流程，人为，自然条件，技术等各方面的因素) 。
所用到的方法包括质量功能分解(Quality Function Deployment), 归因图(鱼骨形图) ，柏拉图原则(80/20原则) ，失败模式和影响分析(FEMA)等。
分析Analyze：深入分析收集的数据和流程图，用科学的，统计的方法决定造成缺陷的根本原因。
抓住根本原因，确立为达到目标水平所需要的运作指标。
DMAIC过程活动重点及工具
DMAIC过程活动重点及工具
DMAIC（Define, Measure, Analyze, Improve, Control）是一种六西格玛管理思想。
它利用科学方法来解决重要的商业问题，并有助于提高公司的效率，改善质量，减少成本等。
DMAIC是一种强有力的工具，帮助公司提高业务成果，并有助于改善流程，提高品质，降低成本，提高服务水平，促进客户满意度，克服技术限制，提高运营效率，提高安全性等。
定义：
定义活动致力于清楚地了解当前问题或机会。
定义的活动有助于团队了解和定义目标，同时也帮助了解相关的约束和限制。
定义步骤的工具包括：QFD（客户需求响应矩阵），SWOT分析（Strengths，Weaknesses，Opportunities，Threats），SIPOC（供应商，输入，过程，输出，客户），Cause and Effect Diagram（矩阵图），Process Mapping，Process Flow Diagram等。
测量：
测量活动致力于识别和发展变量以使假设更容易进行评估。
测量活动有助于与各方共同建立客观的标准，以测量、追踪和报告特定过程中的成功。
该阶段的工具包括：调查，需求识别，客户满意度测量，失效模式和影响分析（FMEA），数据收集画像，回归分析，相关性分析等。
分析：
分析活动致力于找出业务问题的根本原因。
DMAIC详解管理方法
是一个不断循环的系统？
30
y=f(x)
输入是多种多样的，甚至输入还包括一些影响结果的 干扰因素。
输入变量x可以是一个向量
，表示
这个输入是由多种因素组成。X (x1, x2 ,..., xn )'
函数f(x) 可看成是一个公司或组织的运作系统。
输出y也可以是一个向量，如
y=（产品、服务、维护……）
量测就是对关键的y与x进行数据收集和计量。
小组讨论与练习
2
本章目标
熟悉DMAIC模型的基本内容 熟悉界定问题的基本方法 理解量测的基本理念 明确分析这一步骤的实质及意义 理解改进的意义 理解控制的意义及基本方法
3
1.1 什么是DMAIC模型
控制 Control
界定 Define
顾客满意 6σ质量水准
量测 Measure
改进 Improve
找到了主要原因就抓住了牛鼻子 影响产品质量和顾客满意度的原因可归纳为六大类，
即上面所示的人、机、法、料、环、测等 寻找问题的主要原因时往往要用到各种统计技术与
方法 正确使用统计技术与方法是个挑战，所以统计课程
的培训至关重要 后面只简单介绍柏拉图和因果分析图的应用，其它
各种方法见本套丛书之五
分析 Analyze
4
1.2 D(Define)——界定
控制 Control
界定 Define
识别客户要求: 确定影响客户满 意度的关键因素
量测 Measure
改进 Improve
分析 Analyze
5
界定——找准要解决的问题
界定问题：与问题相结合，组建一个有力 的6σ团体
DMAIC详解
品质工程人士，尤其是在做6sigma项目的时候，经常会碰到DMAIC这个概念，那么六西格玛DMAIC是什么意思？DMAIC，是5个单词的第一个字母组合，分别是定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control），同时也是6西格玛改进方法DMAIC 和6西格玛设计方法DFSS的5个阶段，用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。
DFSS是Design for Six Sigma的缩写，是指对新流程、新产品的设计方法。
DMAIC模型在人力资源培训的应用案例进入新经济时代，市场环境变得更加复杂与多变，企业员工的知识、技能、素质等方面都受到不断冲击!许多企业由于人力资源的培训与开发难以抵挡这些冲击而最终走向衰退。
培训与开发是人力资源管理的重点和难点，很多企业为此采取了大量的改革措施，但是却效果很差。
以六西格玛管理的DMAIC模型对人力资源培训与开发管理进行分析。
根据DMAIC模型及其原理,人力资源管理应采取以下步骤：（1）定义阶段（D阶段）。
确定员工的知识、技能和素质等方面的关键需求，并识别需求改进的培训项目或培训管理流程，并将改进的内容界定在合理的范围内。
主要方法有：胜任力模型、行为事件访谈（BEIs）、专家小组法、问卷调查法、全方位评价法、专家系统数据库和观察法等。
（2）测量阶段（M阶段）。
通过对现有培训流程的测量，辨别核心流程和辅助流程；识别影响培训流程输出的输入要素，并对测量系统的有效性作出评价。
主要方法有：AFP法、模糊综合评判法、直方图、矩阵数据分析图等。
（3）分析阶段（A阶段）。
通过数据分析，确定影响培训流程输出的关键因素，即确定培训过程的关键影响因素。
主要方法有：鱼骨图、帕拉图、回归分析、因子分析等。
（4）改进阶段（I 阶段）。
寻找优化培训流程并消除或减少关键输入因素影响的方案，使流程的缺陷或变异降低到最小程度。
dmaic
dmaicDMAIC（Define, Measure, Analyze, Improve, Control），中文翻译为“确定、测量、分析、改进、控制”，是一种用于解决问题和改进过程的方法论。
它是六西格玛（Six Sigma）方法的核心工具之一，被广泛应用于各个行业和组织中。
本文将介绍DMAIC的每个阶段以及如何在实践中使用它来解决问题和改进过程。
首先，DMAIC的第一个阶段是“确定”（Define）。
在这个阶段，团队需要明确问题的范围和目标。
这包括确定问题的背景和原因，了解相关的业务流程，并确定改进的目标。
在这个阶段，团队可以使用一些工具和技术，如项目规划图（Project Charter）、业务流程图和问题陈述（Problem Statement）来帮助明确问题的范围和目标。
接下来，DMAIC的第二个阶段是“测量”（Measure）。
在这个阶段，团队需要收集相关的数据并进行分析。
这包括确定关键的过程指标（Key Process Indicators）和收集相关的数据。
团队可以使用一些统计工具和技术，如测量系统分析（Measurement System Analysis）和过程能力分析（Process Capability Analysis），来帮助他们理解当前过程的性能和问题所在。
然后，DMAIC的第三个阶段是“分析”（Analyze）。
在这个阶段，团队需要深入分析已收集的数据，以找出问题的根本原因。
团队可以使用一些分析工具和技术，如鱼骨图（Fishbone Diagram）和5Why分析，来帮助他们识别问题的主要原因。
通过分析数据和找出问题的根本原因，团队可以更好地制定改进的方案。
在DMAIC的第四个阶段“改进”（Improve）中，团队需要制定并实施改进方案。
这包括生成改进的解决方案，进行实验和验证，以及更新相关的工作指导和流程。
团队可以使用一些创新工具和技术，如质量功能展开（Quality Function Deployment）和实验设计（Experimental Design），来帮助他们制定和实施改进方案。
六西格玛流程DMAIC方法论
六西格玛流程DMAIC方法论
一、介绍
六西格玛流程（six sigma process）是一种流行的质量管理技术，
由美国杜邦公司于1986年提出，被广泛用于改进企业的生产流程、产品
和服务质量。
它建立在原来质量管理模型基础上，提供了一个完整而科学
的系统，用于解决企业质量问题，提高企业绩效。
六西格玛的关键思想是
降低品质变异，采取“少而精”的原则，不断改进，以最小的投入获取最
大的收益。
六西格玛流程的核心方法论是DMAIC，它是一种结构化的程序，用于
在现有的过程中改进产品和服务。
DMAIC分为五个步骤：定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）。
二、定义（Define）
定义阶段是整个改进过程的第一步。
在这个阶段，团队需要确定改进
的目标、范围和要求，制定改进目标的测量系统，组建改进团队，收集有
关目标的信息，识别可能的根本原因，制定与改进有关的活动计划，准备
组织内的改进文件，建立改进团队之间的沟通机制，建立改进记录和报告
机制等。
三、测量（Measure）
测量阶段是项目执行的第二个阶段。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 实验设计--DOE • 回归分析、 对比分析 • 责任矩阵、甘特图 • 项目管理 • 客户满意度调查 • 统计基础、MINITAB软 件
Confidential
（I）制定措施、实施改进
分别从以下几个方面进行呈现
1. 找出改进方案（针对关键因素，提出多个改进方案）； 2. 方案评估（改进方案评估/选择、方案FMEA、方案优化如：DOE）； 3. 方案实施（针对优化方案制定实施计划）； 4. 效果验证（改进措施实施效果跟踪）。
• 头脑风暴、因果图
• 项目范围确定：解决什么问题 • 客户关心的关键质量CTQ • 业务主流程图SIPOC • 细化的关键业务流程图 • 团队建设（成员、章程） • 项目推进计划
• 柏拉图等 • 客户调查、抽样统计 • QFD、矩阵表、雷达图等 • KPI • 流程图 • 项目管理
Confidential
Confidential
Six Sigma 五步法
1.0（D） 定义范围 了解过程 2.0（M） 测量评估 确定目标 3.0（A） 分析过程 确定重点
每一步工作输出
• 改善总体效果监控报告 • 关键因素监控报告
4.0（I） 制定措施 实施改进
5.0（C） 效果控制 持续改善
可使用的工具
• 抽样统计
每一步工作输出
• 确定衡量项目指标、参数 • 测量系统、 Defect的定义 • 测量系统分析/ 改进报告 • 目前的绩效水平 • 项目计划书(目标、收益预算)
可使用的工具
• 检查表
• 抽样统计
• MINITAB统计软件
• 测量基础 • 测量系统分析--MSA • 项目管理
Confidential
（M）测量评估、确定目标
每一步工作
细化流程 分析影响因素 找关键因子
每一步工作输出
• 流程分析报告
可使用的工具
• 头脑风暴、因果图、原因筛选
• 相关性分析 • 影响项目 Y值的输入因素X • 对比实验 • 多变异分析--ANOVA •关键因素X确定并排序 • 失效模式和后果分析--FMEA • 柏拉图 、MINTAB统计软件
DMAIC方法论模版
联想集团有限公司
解决问题的方法
DMAIC
DEFINE
1.0（D） 定义范围 了解过程
Six Sigma 五步法 MEASURE
2.0（M） 测量评估 确定目标
ANALYZE
3.0（A） 分析过程 确定重点
IMPROVE
4.0（I） 制定措施 实施改进
CONTROL
5.0（C） 效果控制 持续改善
Confidential
3.0（A）分析过程、确定重点
分别从以下几个方面进行呈现
1. 细化流程（过程分析、Y细分）； 2. 分析影响因素（分析影响Y的因子X）； 3. 找出关键因子（明确关键X因子、确定关键X因子影响程度）。
Confidential
Six Sigma 五步法
1.0（D） 定义范围 了解过程
Confidential
Six Sigma 五步法
1.0（D） 定义范围 了解过程
每一步工作 定义问题范围
明确客户需求 确认业务流程 成立高效团队
2.0（M） 测量评估 确定目标
3.0（A） 分析过程 确定重点
每一步工作输出
4.0（I） 制定措施 实施改进
5.0（C） 效果控制 持续改善
可使用的工具
Confidential
Six Sigma 五步法
1.0（D） 定义范围 了解过程 2.0（M） 测量性能 测量评估 评估现状 确定目标 3.0（A） 分析过程 确定重点 4.0（I） 制定措施 实施改进 5.0（C） 效果控制 持续改善
每一步工作
明确测量对象 明确测量标准 现状水平分析 确定项目目标
每一步工作 找出改进方案 评估 方案 方案实施 效果验证
2.0（M） 测量评估 确定目标
3.0（A） 分析过程 确定重点
每一步工作输出
4.0（I） 制定措施 实施改进
5.0（C） 效果控制 持续改善
可使用的工具
• 头脑风暴、 方案评估
• 针对每一个关键因素 X 找出尽可能多的 改进方案 • 选择的方案 • 行动计划表并实施 • 改善效果分析报告
分别从以下几个方面进行呈现
1. 明确测量对象（项目的衡量指标/参数）； 2. 明确测量标准（指标/参数定义、测量系统分析）； 3. 现状水平分析（明确现状水平、业界标Байду номын сангаас）； 4. 确定项目目标（确定项目目标、项目收益估算）。
Confidential
Six Sigma 五步法
1.0（D） 定义范围 了解过程 2.0（M） 测量评估 确定目标 3.0（A） 分析过程 确定重点 4.0（I） 制定措施 实施改进 5.0（C） 效果控制 持续改善
Confidential
谢谢大家！
每一步工作
控制跟踪
• SPC • 控制图 • 客户满意度调查 • MINITAB统计软件
固化改进
• 文件、制度、体系的形成
确定新的改善机会
•再次寻找改善 机会，持续改善
Confidential
（C）效果控制、持续改善
分别从以下几个方面进行呈现
1. 控制跟踪（项目目标达成情况、项目目的达成情况）； 2. 固化改进（ 固化改进 Y及关键因子X跟踪/监控、新流程/制度/规范标准化）； 3. 确定新的改善机会（指出新的改善机会）；
（D）定义范围、了解过程
分别从以下几个方面进行呈现 1. 定义问题范围（项目来源、定义问题及范围）； 2. 明确客户需求（明确客户及其需求、CTQ）； 3. 确认业务流程（确定业务主流程、细化的关键业务流程
，以及与CTQ的关系）；
4. 成立高效的团队（团队成员、TEAM章程、DMAIC各阶段
初步计划）。