说课——管理沟通1
第一章管理沟通概论PPT管理沟通第二版高等教育精品课件无师自通从零开始
环境干扰
第三节 管理沟通的原则
以实现目标为核心 以组织程序为原则 以效率效果为标准 以客观理性为前提
第三讲 管理沟通的类型
本 讲 概 要
1 正式沟通和非正式沟通 2 下行、上行、平行和斜向沟通 3 口头沟通、书面沟通和电子沟通 4 单向沟通和双向沟通 5 言语沟通与非言语沟通
第一节 正式沟通和非正式沟通
第一章 管理沟通概论
第一讲 沟通元解析
本 讲 概 要
1 沟通的层次 2 沟通的概念 3 沟通的功能 4 沟通的主要作用
第一节 沟通的层次沟通来自人际沟通管理沟通
第二节 沟通的概念
管理沟通解决的问题
现代管理之父——德鲁克
听者能感知到沟通的信息内涵 沟通是一种听众期望的满足 沟通能够激发听众的需要 所提供的信息必须是有价值的
第三节 沟通的功能
3.1 有效沟通的功能
为什么有很多话说完就后悔？
为什么有些话说完了就想解释？ 为什么会有巧舌如簧、祸从口出等的成语？
沟通
为什么我们会造成尴尬和误会？ 为什么我们的人际关系会越变越坏？
第三节 沟通的功能
3.2 沟通的两个功能
感情的交流
信息的传递
沟通是理解力！
第四节 沟通的主要作用
信息，另一方只接收信息，双方无论在语言上还是情感上都不需要 信息反馈。
双向沟通：是指信息发送者以协调和讨论的姿态面对接收公众，
管理沟通与技巧第一章
管理沟通与技巧第一章管理沟通是指管理者在组织中进行信息交流和沟通的一种能力和技巧。
在现代组织中，良好的管理沟通对于提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展都起着至关重要的作用。
本文将围绕管理沟通与技巧展开讨论。
首先，管理沟通需要管理者具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力包括：准确表达自己的观点和意图，理解并解读他人的信息，以及倾听并回应他人的需求。
管理者应该通过清晰明确的语言表达自己的意图，避免模糊和含糊不清的表达引起误解。
此外，管理者还需要主动倾听他人的意见和建议，理解他人的需求和期望，从而更好地沟通和协调团队的工作。
另外，管理沟通需要管理者善于运用非语言沟通的技巧。
非语言沟通是指除了语言以外的一切沟通行为，包括姿势、面部表情、肢体动作、气氛等。
研究发现，非语言沟通在沟通中占据了至关重要的位置，有时比言语传递的信息更加明确和准确。
因此，管理者应该重视并善于运用非语言沟通的技巧，通过自己的表情和姿势传达信息，增强沟通的效果和效率。
此外，管理者应该注重沟通的双向性和互动性。
沟通不是简单的信息传递，而是一个相互理解和交流的过程。
管理者应该鼓励员工提出问题和意见，并给予积极的反馈和回应。
在沟通中，管理者可以通过提问和鼓励员工分享自己的观点和经验来引导和激发员工的参与和建设性的沟通。
最后，管理者还应该注意沟通的时机和环境的影响。
时机和环境对于沟通的效果和效率有着重要的影响。
管理者应该选择合适的时间和地点进行沟通，避免在紧张和繁忙的工作中进行重要的沟通，以免影响沟通的效果和效率。
同时，管理者还可以通过创造积极的工作氛围和团队文化，促进良好的沟通和交流。
综上所述，管理沟通是管理者必须具备的一种能力和技巧。
良好的管理沟通可以提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展。
管理者通过具备良好的沟通能力、正确选择和运用沟通渠道和方式、善于运用非语言沟通的技巧、注重沟通的双向性和互动性、注意沟通的时机和环境的影响等方面的努力，可以提升自己的管理沟通能力，从而更好地实现组织的目标和使命。
管理沟通PPT课件第一章管理沟通概论
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2
参考书目
• 《管理沟通指南》MARY MUNTER著. 钱小军等 译. 清华大学出版社. 1998
• 《管理沟通—理论与实践的交融》查尔斯·E·贝 克著. 康青等译. 中国人民大学出版社. Prentice Hall. 2003
• 《管理沟通—理念与技能》魏江编著. 科学出版 社. 2001
• 《商务与管理沟通》(第六版) KITTY O.LOCKER 著. 康青等译. 机械工业出版社. 2005
据成功学家们的研究表明：一个正常人每天花60-80%的时间在“ 说、 听、读、写 ”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福 就是人情的幸福，人生的丰富就是人缘的丰富，人生的成功就是人际 沟通的成功 。”
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• Communicative capability heavily influences your career development to some extent.
• 一架六分仪
一架半导体收音机
• 一把修面时用的镜子 一瓶有效的驱虫剂
• 5加仑清水
1夸脱20度的朗姆酒
• 一顶蚊帐
20平方英尺的黑色塑料布
• 够吃一顿的食物 15英尺尼龙绳
• 一副太平洋地图 24块巧克力
• 一个可漂浮的坐垫 一套渔具
• 2加仑混合汽油
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21
DisБайду номын сангаасussion(1)：Group Communication
• After finishing self-judgement, your group uses informative or persuasive communication so as to get access to the common decision. The turn of 15 things should try to get everyone’s agreement.
管理沟通培训教材
管理沟通培训教材管理沟通培训教材第一部分：理论介绍一、什么是管理沟通管理沟通是指在组织中进行信息交流和沟通的过程，它是管理者与员工之间、管理者与管理者之间以及员工与员工之间进行信息交流和沟通的载体。
管理沟通的好坏直接影响着组织的协调性和效率。
二、管理沟通的重要性1. 促进信息流动：管理沟通能够促进组织内部信息的传递和共享，让每个员工了解组织的目标、政策以及其他员工的工作情况，有助于及时调整工作计划和行动。
2. 提升组织协调性：通过管理沟通，能够消除组织内部的隔阂和误解，促进员工之间的合作和协作，提高工作效率和质量。
3. 增强员工满意度：一个有效的管理沟通系统可以让员工感受到组织的关怀和重视，增强他们的归属感和满意度，提高员工的忠诚度和稳定性。
三、管理沟通的基本原则1. 清晰简洁：管理沟通应该简洁明了，语言通俗易懂，避免使用过于复杂的词汇和术语，减少误解的可能性。
2. 及时准确：管理沟通要及时传递信息，确保信息的准确性，避免信息滞后或错误导致的问题。
3. 听取意见：管理沟通需要给员工充分表达意见的机会，尊重员工的意见和建议，从而增强员工的参与感和归属感。
4. 双向互动：管理沟通应该是双向的，不仅要传达信息，还要倾听员工的反馈和意见，及时解决问题。
第二部分：技巧与实践一、有效沟通的技巧1. 明确目标：在进行管理沟通前，应该明确自己的目标和意图，确保信息传递的准确性和有针对性。
2. 选择合适的沟通方式：根据情境和沟通对象的不同，选择合适的沟通方式，包括面对面交流、书面沟通、电话沟通等。
3. 使用积极的语言：在沟通中要使用积极的语言，避免使用消极的词汇和表达方式，增加沟通的亲和力和积极性。
4. 倾听和理解：在进行沟通时，要积极倾听对方的意见和建议，理解对方的观点，避免主观判断和偏见的影响。
5. 避免冲突和争端：在沟通中，要注重控制情绪，避免冲突和争端的发生，通过合理的说服和解释来达成共识和合作。
二、解决沟通障碍的方法1. 建立良好的沟通氛围：在组织中建立良好的沟通氛围，营造开放、互信、坦诚的沟通环境，提高沟通效果。
第2讲管理沟通
? 管理沟通的内涵 ? 管理与沟通的关系 ? 影响管理沟通的要素 ? 管理沟通的常用方法 ? 增加管理沟通效果的技巧
一、管理沟通的内涵
? 管理沟通指为实现组织目标而进行的组织内部 和外部的信息传递和交流活动。
? 理解： 1、管理沟通是一种有目的的活动。 2、管理沟通是一个互动过程。 3、管理沟通强调的是理解能力。 4、管理沟通是多层面的沟通。
? 公司沟通的对象
主要对象
次要对象
雇员 顾客 股东 公众
新闻媒体 政府（中央政府、地方政 府）
债权人
二、管理与沟通的关系
? 管理四大职能的履行无一离得开沟通。 ? 组织的创建和健康发展更离不开与外界
各方的沟通。 ? 沟通能保证组织顺利度过危机而持续发
展。
三、影响管理沟通的因素
? 内部因素—组织结构和组织文化 ? 外部因素—宏观、微观环境的复杂性和
四、管理沟通的常用方法
发布指示 请示汇报 召开会议 个别访谈 内部沟通制度 员工手册 内部刊物
五、增加管理沟通效果的技巧
? 制定组织沟通策略 ? 重构组织结构 ? 优化管理沟通环境 ? 疏通管理沟通渠道
? 调整管理沟通风格 ? 提升管理沟通能力 ? 建立双向沟通机制
? 制定有效的组织沟通策略应做到
多变性 ? 不同管理者的沟通风格的影响
? “约哈瑞之窗”
自己已知的
他
人 已
公开的信息
知 的
（公众的我）
他
人 未
他人的盲点
知
（隐秘的我）
的
自己未知的
自己的盲点 （背脊的我）
共同的盲点 （潜在的我）
? 根据“约哈瑞之窗”，要想提高沟通有效 性，
第一章 沟通概述 《管理沟通》PPT课件
13% 48% 11%
28%
11% 19% 44% 26%
传统管理 人力资源管理
3
沟通（内部） 联络（网络维护）
沟通在管理中的作用
传递信息 激励员工 和谐团队 科学决策
4
二、沟通含义
沟通就是发送者凭借一定渠道（也 称媒介或通道），将信息发送给既定 对象（信息接收者），并寻求反馈以 达到相互理解的过程。
第一章 沟通概述
1
一、为何要学习沟通
管理问题就是沟通问题
作为福特公司的董事长，我告诫自己，必须与 各界建立和谐关系，不可在沟通上无能为力。
——亨利·福特 明茨伯格关于管理者的角色
2
） 管理者的时间分配（弗雷德·鲁森斯(fred luthans)
一般经理
成功的经理
有效的经理
19% 32% 29%
20%
5
反馈
思想1 编码
通道 译码 思想2
发送者
接收者
噪声 沟通过程
6背景
准备沟通的信息 编码: 将想法转化为有意义的符号的过程。 管道: 信息传递的渠道。 管道超载：管道不能处理所传递的信息。 信息超载：信息传递过多超出了人们能接收的范围。
接收到的信息 解码: 接收者对于发送者传递的符号的解释。 反馈: 表明接收到信息并将个人对于原始信息的感受告知信息发 送者的过程。 噪音: 在沟通过程中干扰信息发送者和信息沟通者之间交7 流的因 素。
信息发送:表达不佳、信息-符号系统差异、知识经验局限、发送者的信誉 信息传送:信息遗失、外界干扰、物质条件限制、媒介选择不合理 信息接收和理解:选择性知觉、信息过滤、信息过量、目标差异
8
背景
心理背景（沟通者情绪、兴奋点；对对方的态度） 物理背景（场所布局、氛围、色彩等） 社会背景（双方的社会角色、沟通预期、参与的其
管理沟通说课稿
各位领导、各位老师：今天我说课的课程为《管理沟通》。
本次说课分为5个方面，分别为“说课程”、“说学生”、“说教法”、“说效果”和“说创新”。
首先，我来讲一下《管理沟通》这门课的课程定位和目标。
《管理沟通》是计算机应用技术专业电商方向开设的课程，作为必修课之一，旨在让学生了解关于管理中与沟通有关的相关知识，培养学生的沟通意识，以及最终达到提高其沟通水平的目标。
由于管理沟通是一门实践性非常强的课程，因此在课程定位上，我把该课程的属性定义为“实战”，而在目标上，我也将提升学生沟通技能作为核心主旨，围绕“听说读写”四大主要沟通能力标准，全面提升学生的管理沟通能力。
第二，教材。
在教材的选取上，我选择由杨剑、周天生主编，中央广播电视大学出版社出版的《面向"十二五"高职高专规划教材：管理沟通》。
那么为什么选取这本教材呢。
首先考虑到电商方向的专业性特点，与其他教材相比，本教材添加了“网络沟通”这一项目，更加符合电商方向学生的专业需要，其次，本教材考虑到高职院校学生的接受能力，在教材编写上，收录了大量案例和实践经验，同时，在每个项目后面配以以任务为驱动的课后作业。
内容详实、条理清晰，更能有效地服务于学生的管理沟通能力培养。
第三，教学内容。
本课程包含“倾听、非语言沟通、口头沟通、书面沟通、组织沟通、团队沟通、会议沟通、面谈、跨文化沟通、网络沟通”在内的十大项目，其中，倾听、口头沟通、书面沟通、团队沟通、团队沟通和网络沟通为重点教学内容，教学难点则在于，管理沟通课基于互联网大背景，根植于《管理学》课程体系，如何将两者有效结合，并充分考虑到学生的特点，实现有效教学，更好地服务于计算机应用技术专业，是本课程的教学难点。
那么接下来，我来“说学生”，普遍来说，高职院校的学生有一下几个特征：基础较薄弱、思考问题不够深入、自我约束能力较低，但是，接受新兴知识的能力较强。
在此基础上，我们计算机应用技术专业电商方向的学生，更偏向于理性思维。
管理沟通概论(讲义)课件
包括信息发送者、信息内容、信息传递渠道、信息接收者和信息 反馈等要素，组织需要根据实际情况建立合理的沟通框架，确保
信息的准确传递。
Part
02
管理沟通的技巧与策略
倾听技巧
总结词
倾听是管理沟通中的重要 技巧，有助于获取准确信 息并理解对方的观点和需 求。
记录关键信息
将对方提到的关键信息记 录下来，有助于后续回顾 和整理。
组织实施与监控
按照实施计划进行组织，并在实践活动中进行监控和调 整，确保实践活动的效果和质量。
总结与反思
在实践活动结束后进行总结和反思，分析实践活动的成 果和不足，为今后的管理沟通提供经验和教训。
THANKS
感谢您的观看
提高决策质量
充分的信息交流和反馈是提高决 策质量的关键，管理沟通能够为 决策提供必要的信息支持。
管理沟通的模型与框架
双向对称模型
该模型强调沟通双方在信息传递过程中的角色和责任，要 求双方充分理解对方的需求和期望，以达到有效沟通。
沟通矩阵模型
该模型将沟通渠道分为正式和非正式两类，强调不同沟通渠道 的特点和适用范围，有助于组织选择合适的沟通方式。
书面沟通
总结词
规范、正式、易于存档查阅的沟通方式
详细描述
书面沟通包括信函、报告、备忘录等文本形式的信息传递。这种方式能够确保信息的准确性和完整性，并且可以 长时间保存和查阅。书面沟通适用于需要详细阐述、正式规范的信息传递场景。
电子媒介沟通
总结词
便捷、快速、可远程的沟通方式
详细描述
电子媒介沟通包括电子邮件、即时通讯工具、视频会议等基于电子技术的信息传递方式。这种方式能 够实现远程沟通和即时交流，提高沟通效率，降低沟通成本。电子媒介沟通适用于跨地域、需要快速 响应的沟通场景。
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教学 难点
加强该部分的实践练习，有针对 性布置课后作业
（4）考核与评价
总体考核方法：平时考核与期末考核相结合
考核内容
考勤机课堂表现
百分比
5% 20% 5% 70%
平 时 考 核 期末考核
团队学习 课程作业 闭卷考试
申请进一步提高过程考核分值
5
教学效果与教学反馈
教学效果
教学效果：大部分同学反映互动式、参与性教学效果 较好，部分同学反映课下作业较多。 小组讲演：该部分积极性较高，参与性较强，效果较 好。 案例分析：该部分，课下小组讨论部分完成较差，需 要课上再分析讨论，占用教学时间，延误教学进度。 情景参与：积极性较高，思维发散性较宽，效果不错 体验感悟：主要通过小组活动和学习生活中的沟通问 题来进行分享。部分同学叙述比较笼统，个别同学不 善于观察
4
课程教学设计
（1）教学方法与模式 （2）教学内容设计
课程设计三原则
——双向沟通
——互动学习 ——技能导向
（3）重点与难点
（4）考核评价
（1）教学方法与模式
以 团 队 学 习 为 基 础 的 互 动 式 教 学
课 讲授
团队学习：全班分为若干组， 进行团队学习。 案例引导 小组讲演：小组抽签讲演部分 内容，交流、答疑、点评、讲 解。 案例讨论分析：课前小组讨论、 课上班级交流讨论、学习理论 延伸。 情景参与：课堂讲授穿插练习。 体验与感悟：分享
管理沟通——成功管理的基石
（3）教学重点与难点
教学 重点
沟通的概念、过程及原则 有效沟通的策略 演讲及谈判 组织内部的沟通 冲突管理中的沟通 危机沟通 变革沟通 跨文化沟通 有效沟通的策略 组织内部的沟通 危机沟通 跨文化沟通
解决办法 注重授课的条理性，突出重点 既是重点又是难点时，除讲授外 ，应辅以案例、情景模拟等多手 段教学 在重难点的讲授上应指出学生容 易犯的理解性错误
策
3
课程教学目标
知 识 目 标
• 掌握管理沟通的基本知识和理论; • 掌握各种沟通形式的特点及技巧； • 掌握现代企业管理沟通的一些基本方法。
高技能 人才
能 力 目 标
• 提高从沟通角度解决管理实际问题的能力; •具备较好的个人沟通能力，提高自身素养与工 作的适应能力。
素 质 目 标
• 建立、形成建设性沟通的理念，并运用到个 人的生活、学习、工作中，做一个具有良好 沟通能力的人。
教学反馈
敬请批评指正！
谢谢！
综合 理论基础
进行了通识课 程专业基础课 程的学习，有 了较强的理论 基础和综合能 力。
注重理论与方 法的综合应用
强调专业技能的 发展前景，调动 学生的学习兴趣 侧重实践的教学方 法，增加实际练习 的机会。 引导式分析方法 促进综合分析能 力的培养。
对
民族文化带来的沟通障碍 不利因素 问题分析的复杂性使 学生感觉无从下手
说课——管理沟通
1
课程性质与定位
专业选修课程：工商管理、工程管理、人力资源管理等专业 第五学期开设，2个学分，34个课时，考查课程
课程定位
应用性能力培养课程
《管理学》 《市场营销学》 《组织行为学》
承 上
综合运用
《管理沟通》
启 下
《管理研究与论文写作 》
《管理专题》
2
学情分析
有利因素
案例 讨论
情景 参与
调查法
体验 感悟
（2）教学内容设计
如何实现有效沟通
组 织 管 理 沟 通 篇 个 人 技 能 篇 基 础 篇
第七讲
第八讲
第九讲 危机
组织内部沟 冲突管理中 的沟通 通
管理中的沟通
第十讲 变革管理 中的沟通
第十一讲 跨文化沟 通
第五讲 有效倾听
第六讲 谈判
第三讲 有效表达之语言沟通 第四讲 有效表达之非语言沟通 第一讲 管理沟通概述 第二讲 有效沟通的一般策略