公交之路 打造城市公共交通品牌形象的创意指南1 EMB2011_From Here to There_CN_CC12(Cover-27)_0
公交主题打造方案
公交主题打造方案公交作为城市交通的重要组成部分，不仅仅是一种运输工具，更是连接人们生活和工作的纽带。
为了提升公交的服务品质和乘客体验，我们制定了以下公交主题打造方案。
一、外观设计篇公交车外观设计是吸引乘客眼球的第一要素，也是展示城市形象的重要窗口。
我们将采取以下策略来打造独特的公交外观：1. 主题涂装：每辆公交车都将采用与城市相关的主题进行涂装，如城市标志建筑、历史文化元素或名胜景点等，让乘客在车内车外都能感受到城市的魅力。
2. 车身广告：在公交车车身设置广告位，提供给城市各类文化活动、社会公益活动以及企业广告，为城市的多元文化注入更多元素。
3. 特色灯光：公交车前后灯光系统设计独特，可以形成多种亮度和颜色的变幻效果。
夜晚行驶时，通过灯光变化，打造炫彩视觉盛宴。
二、车内舒适篇提供舒适的乘坐环境对于吸引乘客和提升乘客满意度起到重要作用。
我们将采取以下策略来打造舒适的公交车内环境：1. 座椅设计：采用人体工学设计理念，提供宽敞舒适的座椅，配备可调节座椅靠背和扶手，让乘客在长时间乘坐过程中也能得到良好的支撑和舒适感。
2. 空调系统：公交车内将安装高效节能的空调系统，保持车内空气流通和温度适宜，确保乘客在夏季的乘坐舒适度。
3. 多媒体娱乐：在公交车内设置液晶显示屏或投影设备，播放丰富多样的城市宣传视频、文化活动资讯，为乘客提供更多娱乐和信息选择。
三、服务质量篇提供全面优质的服务是公交公司的重要职责，我们将采取以下策略来提升公交的服务质量：1. 司机培训：加强对公交司机的培训，提升他们的服务意识和驾驶技能，使其能够文明驾驶、礼貌待客。
2. 无障碍设施：公交车上将配置轮椅升降装置、扶手和抓杆等无障碍设施，为乘客提供便利的上下车条件。
3. 乘客反馈渠道：建立健全的乘客反馈渠道，接收乘客的建议和意见，及时解决问题和改进服务。
四、电子支付篇随着科技的不断进步，提供方便快捷的支付方式对于公交公司来说也非常重要。
我们将推行电子支付，采取以下策略：1. 刷卡支付：在公交车上设置刷卡设备，允许乘客使用刷卡或移动支付方式进行支付，方便快捷。
公交发展合理化建议
打造“主题文化车厢”创特色服务品牌一、何谓品牌，它对企业有何作用？要想真正打造公交文化品牌，首先就必须了解品牌的内涵以及品牌对我们企业的发展究竟有何作用。
下面让我们先来看一下品牌的定义和作用：品牌一般的定义1、一般意义上的定义：品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。
（市场营销专家飞利浦科特勒博士）2、作为品牌战略开发的定义：品牌是通过以上这些要素及一系列市场活动而表现出来的结果所形成的一种形象认知度，感觉，品质认知，以及通过这些而表现出来的客户忠诚度，总体来讲它属于一种无形资产。
所以这时候个品牌是作为一种无形资产出现的。
3、品牌是企业或品牌主体（包括城市、个人等）一切无形资产总和的全息浓缩，而"这一浓缩"又可以以特定的"符号"来识别；它是主体与客体，主体与社会，企业与消费者相互作用的产物。
品牌本源的定义品牌是一个非常中性的词汇，这是非常重要的一点，品牌并不总是正面的，也有负面的，它是品牌的消费者和经营者共同作用的结果。
如果用简练扼要、精辟鲜明的语言从本源上对品牌进行定义的话，品牌定义应该是品牌经营者（主体）和消费者（受众）互相之间心灵的烙印。
简而言之，品牌就是心灵的烙印。
烙印是美丽还是丑陋，是深还是浅，就决定着品牌力量的强弱，品牌资产的多寡和品牌价值的高低。
品牌的作用1、品牌——产品或企业核心价值的体现品牌是消费者或用户记忆商品工具，不仅要将商品销售给目标消费者或用户，而且要使消费者或用户通过使用对商品产生好感，从而重复购买，不断宣传，形成品牌忠诚，使消费者或用户重复购买。
消费者或用户通过品牌，通过对品牌产品的使用，形成满意，就会围绕品牌形成消费经验，存贮在记忆中，为将来的消费决策形成依据。
比如“麦当劳”，人们对于这个品牌会感到一种美国文化、快餐文化，会联想到一种质量，标准和卫生，也能由“麦当劳”品牌激起儿童在麦当劳餐厅里尽情欢乐的回忆。
城市公共交通行业中的营销策略与品牌建设
城市公共交通行业中的营销策略与品牌建设随着城市化进程的加速，城市公共交通作为人们出行的重要方式，在现代社会中扮演着不可或缺的角色。
在竞争激烈的交通市场中，如何通过有效的营销策略和品牌建设来提升城市公共交通行业的竞争力和影响力，成为了一个重要的问题。
本文将探讨城市公共交通行业中的营销策略与品牌建设，并提出相关建议。
一、市场调研与定位在制定营销策略和进行品牌建设之前，了解市场需求和竞争对手状况至关重要。
通过市场调研，可以获取目标用户的需求信息，包括出行习惯、需求痛点和价值观等，从而针对性地进行营销策略和品牌建设。
同时，对竞争对手进行分析和比较，了解其优势和劣势，以制定相应的对策。
二、品牌定位与形象塑造品牌是企业在市场中的象征和标识，对于城市公共交通企业来说，更是用户对其形象和信任的体现。
因此，品牌定位和形象塑造至关重要。
首先，需要明确公共交通企业的核心价值和定位，是强调安全可靠、舒适便捷还是环保可持续。
通过准确把握目标用户的需求和心理，进行形象设计和传播，以塑造一个积极正向的品牌形象。
三、差异化竞争策略在市场竞争激烈的情况下，差异化竞争策略是提升品牌竞争力的有效途径。
城市公共交通企业可以通过提供差异化的服务和产品来满足用户多样化的需求。
例如，增加无障碍设施和服务，为老年人和残障人士提供方便；推出绿色环保的交通方式，吸引环保意识较强的用户。
差异化策略能够更好地吸引目标用户，并建立起忠诚度。
四、全面整合营销渠道营销渠道的整合和利用对于提高品牌的曝光度和市场影响力至关重要。
城市公共交通企业可以通过与相关机构、媒体和社交平台建立合作关系，实现资源共享和信息传播，从而扩大品牌的影响范围。
同时，还可以通过与其他行业的合作，实现跨界合作，提供全方位的出行解决方案。
五、创新营销手段和策略随着科技的进步和社交媒体的普及，城市公共交通企业可以通过创新的营销手段和策略来吸引用户和提升品牌知名度。
例如，可以推出移动支付、电子票务等方便快捷的服务，满足用户的便捷出行需求；与知名博主、明星等合作，进行营销推广，吸引更多目标用户的关注。
城市公共交通业工作中的公共形象塑造与推广
城市公共交通业工作中的公共形象塑造与推广城市公共交通业作为城市基础设施的重要组成部分，不仅提供行人的出行需求，还承载着城市的形象与文化。
公共交通业工作中的公共形象塑造与推广，既是提升城市交通服务质量的需要，也是传递城市发展理念的重要途径。
一、公共形象塑造与推广的重要性城市公共交通业的公共形象塑造与推广对于城市形象的塑造和社会发展起到重要作用。
首先，良好的公共形象能够提升市民对公共交通的满意度和信任度，从而促进市民的出行选择。
其次，公共形象的塑造与推广可以反映一个城市的现代化程度和发展水平，对于城市形象的国际传播和城市品牌的塑造起到重要作用。
二、提升公共形象的关键因素1. 服务质量公共交通业务员和司机应本着礼貌、耐心、热情的态度对待乘客，为乘客提供方便、舒适、安全的出行环境。
2. 车辆设施公共交通车辆的设施应先进、舒适，保持良好的卫生状况。
合理的车辆布局和舒适的座椅设计能提高乘客的满意度。
3. 车辆运营公共交通车辆应按时发车，并提供准确的到站时间信息，以保障乘客的出行安排。
4. 安全保障加强公共交通的安全监管，配备专业的安保力量，提高乘客在车内的出行安全感。
5. 城市环境公共交通车站和线路应当保持良好的环境卫生，道路畅通无阻，车站设施完善。
三、公共形象塑造与推广的策略与方法1. 宣传推广通过媒体渠道、宣传栏等形式，宣传公共交通的优势与便利性，提升市民对公共交通的认知度与其使用意愿。
2. 社区活动利用社区活动的平台，加强公共交通工作与市民的互动，增进双方的沟通和理解，形成积极向上的社区文化。
3. 品牌建设推动公共交通企业进行品牌战略的制定与执行，通过品牌形象的塑造，提高公共交通业在市场中的竞争力和认知度。
4. 公共宣传举办公共交通相关的主题宣传活动，如环保出行、低碳出行等，倡导绿色出行理念，引导市民选择公共交通。
四、公民的参与与授权公共形象塑造与推广需要广大市民的积极参与与授权。
市民应当加强对公共交通的监督和意见反馈，使公共交通工作能更好地满足市民的出行需求。
城市公共交通业的品牌建设与形象塑造
城市公共交通业的品牌建设与形象塑造在现代社会，城市公共交通业扮演着至关重要的角色。
随着城市化进程的不断加速，城市公共交通业的品牌建设和形象塑造变得越来越重要。
本文将探讨城市公共交通业品牌建设的重要性以及如何通过有效的品牌推广来塑造良好的形象。
一、城市公共交通业品牌建设的重要性城市公共交通业品牌建设的重要性不言而喻。
首先，一个强大的品牌可以为城市公共交通业赢得竞争优势。
在竞争激烈的市场环境中，品牌可以成为一个企业或机构的重要资产和核心竞争力，可以吸引更多的乘客和投资者。
其次，品牌可以提升服务质量和信誉度。
在城市公共交通业中，乘客对于安全、准时和舒适的服务有着很高的要求。
一个建立了良好品牌形象的企业或机构，可以增强乘客对其服务的信任感，提高乘客满意度。
最后，品牌建设还可以促进城市公共交通业的可持续发展。
一个知名的品牌可以吸引更多的乘客，减少私人汽车使用，降低交通拥堵和环境污染。
二、品牌建设与形象塑造的方法1. 品牌识别系统的建立建立一个统一、清晰的品牌识别系统是品牌建设的基石。
这包括企业或机构的标志、标识、色彩、字体、样式等元素的统一设计和应用。
通过统一的品牌识别系统，城市公共交通业可以在市场中建立起独特的形象，增强品牌的辨识度。
2. 产品和服务的品质提升公共交通业的品牌形象关键在于提供高质量的产品和服务。
因此，城市公共交通业应不断提升交通设施和车辆的质量，提高服务水平。
在保证运营安全的前提下，注重舒适性、准时性和便利性，满足乘客的需求。
3. 有效的传播媒介与渠道城市公共交通业需要选择合适的传播媒介和渠道来推广品牌形象。
例如，可以通过电视、广播、互联网等传媒渠道进行广告宣传，宣传城市公交的便利性和环保性。
另外，还可以利用市政府的公告牌、交通站点的宣传栏等地方进行品牌宣传。
4. 建立良好的用户体验提供良好的用户体验是塑造品牌形象的重要环节。
城市公共交通业可以通过优化售票系统、提供在线查询及预订服务、改善车站设施等方式来提升用户体验。
公共交通优化提升城市形象
公共交通优化提升城市形象公共交通优化：提升城市形象公共交通系统在现代城市中扮演着重要的角色，它不仅是居民出行的便捷方式，还是城市形象的重要组成部分。
随着城市规模的不断扩大和人口的增加，优化公共交通系统成为了提升城市形象的关键因素。
本文将探讨公共交通优化的重要性以及如何提升城市形象。
一、公共交通的重要性公共交通是解决城市交通拥堵和环境污染的有效途径，具有以下几个重要的优势：1. 减少交通拥堵：公共交通能够减少城市道路的私家车占用率，分流交通流量，减少交通堵塞的发生，提高道路通行效率。
2. 环保可持续：公共交通系统采用集中运输方式，能够有效减少尾气排放和能源消耗，降低空气污染和碳排放，保护环境并推动可持续发展。
3. 促进经济发展：公共交通系统的建设和运营，可以促进城市经济发展。
它提供了就业机会，促进了相关产业的发展，并吸引了投资和人才流入。
4. 提升居民生活质量：公共交通为居民提供了便捷、经济的通行方式，能够减少通勤时间和交通费用，提高居民的生活质量。
二、公共交通优化的方向为了进一步提升城市形象，我们可以从以下几个方面进行公共交通优化：1. 完善设施设备：改善公共交通车辆和站点设施是提升公共交通形象的关键。
城市可以加大投资，引进先进的交通工具和设备，提高公交车辆的舒适度和运行效率。
同时，公交站点应该进行美化，增加遮阳设施和座椅，提供清晰的线路信息，方便乘客的使用。
2. 提高服务质量：提供良好的服务是吸引更多乘客使用公共交通的关键。
公交公司应该加强员工培训，提高驾驶员和站务人员的服务意识和专业素质。
同时，建立健全的投诉处理机制，及时解决乘客遇到的问题，增强用户体验。
3. 智能化管理：借助现代信息技术，城市可以推行智能公交系统，实现公交线路的精确定位和调度。
通过设立公交实时查询系统和智能手机应用程序，乘客可以随时获取公交信息，提高搭乘的便利性和效率。
4. 增加舒适性和便利性：提供舒适的乘坐环境是提升公共交通形象的重要方面。
公共交通行业的品牌建设与形象塑造
公共交通行业的品牌建设与形象塑造公共交通是城市发展的重要组成部分，为了满足人们的出行需求，各种公共交通工具和服务不断涌现，品牌建设和形象塑造的重要性也日益凸显。
本文将从品牌建设和形象塑造两个方面，探讨公共交通行业如何在市场竞争中脱颖而出。
一、品牌建设品牌建设是企业提升市场竞争力的关键步骤。
公共交通企业通过品牌建设，可以有效地提升服务形象，增加市场认可度，增加用户粘性。
1. 定位准确品牌建设首要的步骤是明确品牌的定位。
公共交通企业应该根据市场需求和用户定位，确定自身的核心竞争力和服务特点。
例如，地铁企业可以将快捷、安全、舒适等作为品牌的关键词，以满足人们对便捷出行的需求。
2. 品牌形象设计品牌形象设计是品牌建设的重要环节。
公共交通企业应该注重品牌标识、车辆外观、车厢内部装饰、员工着装等方面的设计，力求使整个形象符合企业定位和市场形象。
例如，公交企业可以将品牌标识设计得醒目且富有创意，车辆外观同样应该注重美观大方，给人以良好的形象感受。
3. 服务升级品牌建设不仅仅是形象的呈现，更需要通过持续的服务升级来提升用户体验。
公共交通企业可以通过提升服务质量、增加采用智能技术等方式来实现服务升级。
例如，地铁企业可以通过引入自动售票机、自助检票等设备，提高购票和进站的效率，方便乘客出行。
二、形象塑造形象塑造是通过全方位的宣传推广来使企业在用户心中留下良好的形象。
公共交通企业应注重形象塑造，以建立良好的企业声誉。
1. 媒体宣传公共交通企业可以通过报纸、电视、网络等媒体进行广告宣传，提升知名度和形象认可度。
例如，运营一条新的地铁线路时，地铁企业可以通过各大媒体进行宣传报道，吸引更多乘客的关注。
2. 社会公益活动参与社会公益活动是塑造企业形象的有效方式。
公共交通企业可以与公益机构合作，开展公益活动，提升企业的公众形象。
例如，公交企业可以与慈善机构合作，为社区居民提供免费乘坐服务，传递企业关爱社会的良好形象。
3. 建立良好的用户反馈渠道公共交通企业应当建立用户反馈渠道，及时解决用户的问题和意见。
用心打造公共服务品牌方案
用心打造公共服务品牌方案一、品牌定位：公共服务品牌的定位应该是为人民群众提供高质量、高效率的服务，满足他们的需求，增强他们对政府及其所提供服务的信任感和满意度。
品牌定位的主要目标是使人民群众能够方便地享受到公共服务，并使其对公共服务的评价达到更高水平。
二、品牌理念：公共服务品牌的核心理念应该是以人为本，即以人民群众的需求和利益为出发点，贯彻“为人民服务”的宗旨，不断改进服务质量和效率，为人民群众创造更好的生活环境和更好的服务体验。
三、品牌形象塑造：1. 品牌名称：给公共服务品牌取一个简单、易记的名称，能够直观地传达出服务的目标和意义。
例如，“乐享公共”、“畅心服务”等。
2. 品牌标识：设计一个简洁明了的标识，能够体现品牌的核心价值和定位，并具有一定的辨识度。
标识可以采用可爱的形象，或者简洁的符号。
3. 品牌形象：打造一个亲切、互动的品牌形象，让人民群众能够与品牌产生共情，感受到品牌关注和服务公众的温暖。
可以通过线上线下互动活动、微信公众号、宣传片等形式来建立品牌形象。
4. 服务场景：为公共服务品牌创建一个舒适、便利的服务场景，优化服务环境、设施和流程。
通过改善服务场所的硬件设施，提供更加舒适的待遇，提高服务机构的专业性与规范性，使人民群众的身心得到全方位的满足。
五、品牌传播：1. 线上宣传：通过建立官方网站、微信公众号和其他社交媒体平台，发布品牌信息和服务内容，引导人民群众关注品牌，并及时回应他们的需求和反馈。
在宣传中突出品牌的服务特点和优势，以及为人民群众提供的实际效益。
2. 线下宣传：通过电视、广播、报纸、户外广告等传统媒体，向人民群众广泛宣传品牌形象和服务内容。
可以举办一些公益宣传活动，如义务服务日、公益讲座等，吸引人民群众积极参与。
3. 品牌口碑传播：通过培养品牌忠诚度和积极参与度，在人民群众中形成良好的品牌口碑。
可以通过口碑传播平台、调查问卷、用户评价等方式，收集用户反馈和意见，不断改进品牌的服务质量。
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事实：公共交通并不是对弱 势群体（老人、残疾人和低 收入人群）的补贴，而是一 个能够确保工作机会、吸引 投资和提供高品质生活的高 功能城市的不可分割的部 分。公共交通是一项可以为 乘客和其他人带来福利的公 益性行业。
信息
价值 名称 标志 主题色彩 身份识别系统 广告标语 车辆设计 车站设计 字体/颜色
EMBARQ 公交之路 7
品牌和特征
一般来说，你 所传递的信息 必须在你的目 标市场里，在 所锁定的对象 前展示七次， 才会引起他或 她的注意。
– Belynda Johnson 《现代公共交通的市 场营销第三卷：如何 让其奏效》
一起，另一种方式就是不要在新的品牌 中使用“公交车”这个名称。
式解决这一问题的很好 的例子。在约克地区，大多数的居民认 为常规公交系统的服务不是很好。所以 政府作出明确决定，将新建的 VIVA 快速 公交系统服务和现有的常规公交系统服 务区分开来，并将 VIVA 快速公交系统定 位成一个新型、高质量的公交代替方式。 在 VIVA 快速公交系统成功定位并得到公 众正面反馈以后，约克地区将其他公交 服务也纳入了这个新的名称旗下，进行 了品牌的重组。
墨西哥蒙特雷市的做法是一个城市 将其公交车与轨道交通统一在一个品牌 下的又一例证。该做法将地方性和区域 性公交车的命名与蒙特雷轻轨（Metrorrey Metro）的品牌保持一致：TransMetro 的 名称用于快速公交，Metrobús 的名称用 于地方性的公交车，Metroenlace 用于区 域性的公交车。和洛杉矶大都会交通局 的做法类似，这种品牌塑造的策略是为 了将整合后的公共交通系统作为一个城 市更大的交通系统的一部分来进行定位。
品牌和特征 内部信息传播 用户教育宣传 用户信息系统
在竞争中获胜的指南
市场营销活动
编写这份指南的目的是为了帮助公 共交通管理机构建立牢固和成功的战略， 以实现以下三个重要的目标：
公共关系和对外信息传播 用户反馈系统
1. 吸引目前使用私人交通方式（如 小汽车和摩托车）出行的用户成 为公共交通的使用者。
2. 留住那些有可能被迫去购买私家 车的现有的公共交通使用者。
3. 确保政府官员在政策和财政上对 公共交通的支持。
本指南从私营机构定期成功地影响 消费者行为的做法中得到启发，提出以 下八种涉及创立品牌、市场营销和信息 传播的工作内容，并将其运用到公共交 通管理机构。
在线参与
最后，这份指南将着重介绍快速公 交（BRT）项目，因为快速公交已经成为 发展中国家城市解决交通问题的首选方 案，具有速度快、成本低、效益高的特点。 当然，快速公交所涉及的要素也适用于 非快速公交的交通项目，比如轨道交通 系统和自行车交通系统。
4 EMBARQ 公交之路
“大巴士”品牌
瓜达拉哈拉的“大巴士” 有一个现代、有趣和多彩 的品牌。
6 EMBARQ 公交之路
品牌和特征
品牌和特征:
塑造一个 强大的品牌
市场营销专家Marty Neumeier非常到位地描述到： “品牌是一个人对一件产品、一种服务或一个公司 的良好印象。”如果每一个客户对一个公司所持有 的价值观有非常不同的感受的话，那么这个公司就 没有能够成功塑造起一个强大而一致的品牌。
误区：公共交通管理机构品牌 的塑造和市场营销是政府的舆 论宣传，是需要避免的。
事实：增加公共交通的使用 对所有人都有实实在在的好 处。如果一个机构为拓展其 业务而开展的市场营销感到 不安的话，那一开始就不应 该对该业务进行投资。
行政组织架构的重要性
成功的市场营销、品牌的树立，以 及信息的传播需要体现在公共交通管理 机构的行政架构中。因此，公共交通管 理机构应该设置一个高层管理职位，该 职位具有决策权，能对预算进行控制， 而且负责公共交通的市场营销。
世界资源研究所可持续交通研究中心（以下简称 EMBARQ）致力于推动环境和资金可持续的交通发展方 案，以提高城市生活质量。 2002年以来，它已发展成为包括中国、墨西哥、巴西、 印度、土耳其和安第斯地区六个中心的全球可持续交通 网络，并与这些地区的当地政府机构通力合作，为减少 污染，改善公众健康，以及创建安全、便捷和具有吸引 力的城市公共空间而努力。EMBARQ雇有130多位专家， 其专业领域涉及的范围从建筑到空气质量管理，从地理 到新闻传播，从社会学到土木及交通工程。
设计和排版： Dave K. Cooper, 影像生产和设计经理 dcooper@
翻译 王颖，交通研究员
目录
02 简介：一个竞争激烈的市场 06 品牌和特征 12 内部信息传播 16 用户教育宣传 22 用户信息系统 28 市场营销活动 34 公共关系和外部信息传播 40 用户反馈系统 44 在线参与
为了阻止这一趋势，我们有必要提 倡将公共交通发展成为相对于私家车出 行而言更有竞争力和更合乎需要的一种 出行模式。这样的话，各个城市就可以 将资金更多地投向公共交通，从而提高 城市中个人的交通出行能力并构建健康 的城市环境。
在巴西， 私家车的 年销售量已经 从2001年的 120万辆 跃升到2010年 的260万辆。
根据预算和员工的技术能力，城市 公共交通管理机构可能要考虑雇佣一个
如果其他的公共交通系统已经推出 了他们的品牌，那么就有必要决定是将 新系统品牌的塑造和已有系统联系起来， 还是将新系统的品牌打造地和已有系统 不同。
如何作出选择很大程度上取决于公 众对已有系统服务的感知。如果公众认 为现有系统很糟糕，那么为新系统打造 一个完全不同的品牌是个不错的主意。 要避免和传统的公交车负面形象联系在
标志、主题色彩、线路图和其他的材料 都清晰地将快速公交（TransMetro）、地 方 性 公 交 车（Metrobús）、 区 域 性 公 交 车（Metroenlace）和蒙特雷市联系起来。
吸引乘客
如果一个新建的公共交通线路或系 统品牌体现了当地的价值观和环境，它 就更有可能触及到潜在的乘客群。在设 计品牌时，很重要的一点是要顾及一个 城市和国家现有的品牌，以避免无意的 冲突和不受欢迎的关联。在考虑一条新 建快速公交线路的品牌时，重要的一点 是要了解其针对的主要客户是哪些人群。 如果这条线路针对的是当地居民，那么 参考当地社区团体的意见来确立其品牌。 印度艾哈迈达巴德市为了加强当地的自 豪感和所有权感而将其新建的快速公交 系统称为“Janmarg”，这在古吉拉特语 中是“人民之路”的意思。同样的，南 非约翰内斯堡市选用了“Rea Vaya”一词 用于命名其快速公交系统，这在索托语 中是“我们在前进”的意思。
2 EMBARQ 公交之路
简介
简介:
一个竞争激烈 的市场
丰田、福特和塔塔等汽车制造商每年都会花费数 十亿美元，用于树立和维护形象，培养客户和销 售产品。
210亿
美元
2009年各大汽车公司在全球 广告上的花费
32亿
美元
2009年通用汽车公司在全球 广告上的花费
据《广告时代》（Advertising Age） 这份杂志报道，2009 年各大汽车公司在 全球广告上的花费高达 210 亿美元，仅 通用汽车公司一家就超过 32 亿美元。1 这些公司的市场营销部门雇有大量的员 工，同时还有一些世界顶尖的广告公司 从旁协助其进行市场营销。
EMBARQ 公交之路 9
品牌和特征
洛杉矶大都会交通局
通过统一的品牌和明确 的信息，洛杉矶大都会 交通局已证实其公共交 通系统能够在大多数有 时尚意识的城市里吸引 乘客的注意。
独立的市场营销和品牌策划公司来帮助 实现这一方案中的诸多要素。如果选择 这种途径的话，公共交通运营和管理机 构里必须至少有一位具有市场营销经验 的高级雇员，能够在整个过程中管理不 同的公共交通公司。
选择脱颖而出
这些价值要素是塑造品牌的基础， 并且应该植入到公共交通系统的组成部 分。可以这样来思考：公交车（以及车站、 线路图、指示标志等）是城市公共交通 运营理念的展示，是公告牌和年度报告； 公共交通系统中的每一项都在向公众展 示着它的品牌，从外观到运营方式到所 提供的服务质量。
打造城市公共交通品牌形象的创意指南
本作品由知识共享组织署名 - 非商业 性使用 - 禁止演绎3.0页面声明许可条 款授权。
作者： Erik Weber, 访问学者 erik.weber@
Ethan Arpi, 战略性新闻传播和市场营 销经理 earpi@
Aileen Carrigan, 交通规划师 acarrigan@
品牌不是商标。 品牌是一个人 对一件产品、一种 服务或一个公司 的良好印象。
– Marty Neumeier, 《品牌的差距》作者
要塑造一个成功的品牌，公共交通 系统必须要从明确其核心价值着手。大 多数的公共交通系统都努力塑造了他们 的品牌，这个品牌清晰地展现了他们能 提供现代、高效、快速、可靠、便捷、 舒适及安全的服务。在多数情况下，对 现有的和潜在的乘客进行广泛的市场调 研能够挖掘出一些需要被纳入一个成功 品牌的价值要素。
这些不断上涨的支出比例所锁定的目 标是新兴市场，而汽车公司正是看到了这 些新兴市场巨大的增长前景。事实正是这 样，以印度为例，在过去的几十年里印度 机动车的数量增长了 20 倍。2 同样在巴西， 私家车的年销售量已经从 2001 年的 120 万辆跃升到 2010 年的 260 万辆。3
对于任何一个对发展中国家城市， 可持续发展感兴趣的人来说，这种趋势
并不是好的征兆。虽然私家车的高使用 率是富裕和繁荣的象征，但是私家车发 展的同时也导致了空气质量恶化、通勤 时间增长、温室气体排放增多、交通事 故死伤率增加，以及对公共空间的破坏 4。 与此同时，政府对公共交通的发展没有 给予应有的支持，而是对以小汽车发展 为中心的基础设施建设，如快速路和环 路的建设，投入大量的资金，这些又促 进了私家车拥有率和使用率的提高。5