(完整版)电话催收基本话术----信用卡篇
催收回复话术
催收回复话术催收回复话术是指在与债务人进行电话或书面沟通时使用的一套专门设计的语言技巧和方法。
通过合理使用催收回复话术，催收人员可以更好地与债务人建立联系，增加还款意愿，提高催收效果。
以下是一些常用的催收回复话术，供催收人员参考使用。
1. 建立联系- "您好，我是XX公司的催收人员，我们发现您有一笔逾期的债务，请问您对此是否有了解？"- "您好，我是来自XX公司的催收人员，我想与您沟通一下关于您的欠款的情况，请问现在方便吗？"2. 确认欠款事实- "我们收到了关于您的欠款的通知，请问您是否知道这笔款项？"- "根据我们的记录，您有一笔逾期的欠款，我们需要确认一下，请问您是否清楚这笔款项？"3. 了解还款意愿- "我们希望能够帮助您解决这个问题，您现在是否有能力还款？"- "我们可以为您提供分期还款的方案，您对此有什么想法？"4. 制定还款计划- "我们可以根据您的实际情况制定一个适合您的还款计划，您觉得怎么样？"- "我们可以将您的欠款分成几个月等额还款，这样您会更轻松一些，您觉得如何？"5. 强调后果- "如果您不还款，我们将不得不采取进一步的法律行动，这可能会对您的信用记录造成严重影响。
"- "如果您不还款，我们可能会将此事上报至征信机构，这将对您的信用评分产生负面影响。
"6. 提供帮助和支持- "如果您需要额外的时间来还款，我们可以考虑延期或者调整还款计划，请告诉我们您的实际情况。
"- "如果您有任何其他困难，我们可以提供一些帮助和支持，帮助您解决这个问题。
"7. 结束沟通- "谢谢您的配合和理解，如果您有任何问题或者需要我们的帮助，请随时与我们联系。
催收员26种实用施压话术(含3篇适用于所有情况的文章)
催收员26种实用施压话术(含3篇适用于所有情况的文章)引言本文档旨在为催收员提供一些实用的施压话术，以帮助他们在催收过程中更有效地与债务人进行沟通。
以下是26种施压话术，其中包括3篇适用于所有情况的文章。
1. 逾期提醒- "您好，我是XX公司的催收员。
根据我们的记录，您的账单已经逾期XX天了，请您尽快还清欠款。
"- "您可能不知道，逾期还款会对您的信用记录产生负面影响。
我们建议您尽快还清欠款，以避免不必要的麻烦。
"- "我们已经多次提醒您还款，但迄今为止还未收到任何回复。
请您认真对待这个问题并采取行动。
"2. 威胁后果- "如果您继续逾期不还款，我们将被迫采取法律措施来追讨欠款。
这将导致您面临更多的费用和麻烦。
"- "请您理解，我们不得不保护我们的权益。
如果您不与我们合作，我们将不得不采取更严厉的措施来追回所欠款项。
"- "请您认真考虑后果。
逾期不还款将对您的信用记录产生持久的负面影响，这可能会影响到您未来的借贷和信用。
3. 提供还款方案- "我们理解您可能有困难，但我们可以提供一个灵活的还款方案，以帮助您渡过难关。
您是否愿意考虑接受这个方案？"- "如果您能按照我们提供的还款方案，每月偿还一定的金额，我们可以暂时停止利息的累积。
这对您来说可能是一个不错的选择。
"- "我们可以协商一个更长期的还款计划，以减轻您的负担。
请您考虑并告诉我们您的决定。
"4. 威胁法律程序- "我们将不得不启动法律程序来追回欠款。
这将导致您面临更多的费用和麻烦，而且可能会影响到您的信用记录。
"- "法律程序将会对您的生活造成不便，并且会让您陷入一系列的法律纠纷。
我们希望能够避免这种情况的发生。
"- "我们是一家有着丰富经验的公司，我们不会轻易放弃追讨欠款的权益。
催收员施压话术26种操作(配3篇通用指南)
催收员施压话术26种操作(配3篇通用指南)催收员施压话术26种操作（配3篇通用指南）简介本文档旨在提供催收员使用的施压话术26种操作，同时附带3篇通用指南。
这些操作和指南都是基于简单策略，没有法律复杂性，并且不引用无法确认的内容。
施压话术26种操作以下是催收员可以使用的26种施压话术操作：1. 强调法律责任：提醒债务人有法律责任需要履行。
2. 威胁采取法律行动：暗示采取法律行动来追讨债务。
3. 警告可能的后果：告知债务人违约可能带来的后果。
4. 强调信用记录：强调债务人的信用记录将受到影响。
5. 强调信用评级：提醒债务人信用评级可能下降。
6. 威胁采取法律纠纷程序：暗示采取法律纠纷程序来解决债务问题。
7. 提及法庭传票：暗示可能发出法庭传票。
8. 强调财务损失：告知债务人可能遭受的财务损失。
9. 引用债务人的承诺：提醒债务人之前的承诺。
10. 强调债务的紧迫性：强调债务需要尽快偿还。
11. 威胁暴露债务问题：威胁将债务问题公之于众。
12. 暗示采取法律追踪措施：暗示将采取法律手段追踪债务人。
13. 引用相关法律条款：提及与债务相关的法律条款。
14. 引用债务人的个人信息：提醒债务人个人信息可能被使用。
15. 暗示采取逼迫措施：暗示将采取逼迫措施来催收债务。
16. 强调法律程序的费用：告知债务人可能需要承担法律程序的费用。
17. 引用债务人的担保人：提及担保人可能受到影响。
18. 提及债务人的社会声誉：暗示债务人的社会声誉可能受损。
19. 强调法律诉讼的时间消耗：告知债务人法律诉讼可能需要很长时间。
20. 引用类似案例：提及与债务相似的案例。
21. 暗示采取强制措施：暗示将采取强制措施来催收债务。
22. 强调债务人的义务：强调债务人需要履行的义务。
23. 提醒债务人的还款期限：提醒债务人还款期限的临近。
24. 引用债务人的担保物：提及担保物可能被没收。
25. 威胁将债务问题报告信用局：威胁将债务问题报告给信用局。
催收员26种施压话术集合5篇
催收员26种施压话术集合5篇催收员用来施压的话术是由于行业要求、角色定位等原因引起的。
然而，需要注意的是，催收员在与债务人交谈时应保持礼貌和尊重，并且遵循行业规范。
以下是一些常见的催收员施压话术，仅供参考。
篇一：1. 请您立即还清您的债务，否则我们将采取法律行动。
2. 我们一直在等待您的还款，这是您的最后机会了。
3. 您的信用将因逾期账款受到严重影响。
4. 如果您不尽快还款，我们将不得不采取更严厉的行动。
5. 我们已经记录下您的逾期情况，这将使您面临不愉快的后果。
6. 对于逾期账款，我们将向您的家庭、朋友和同事发出通知。
7. 请明白，我们不会放任您不还债。
篇二：1. 您的还款已经违反了我们的协议。
2. 您放任逾期未还会导致您面临更大的经济困境。
3. 我们将采取一切必要的措施来追回欠款，包括法律手段。
4. 我们有权对您进行调查，并且可以将您的个人资料报告给信用机构。
5. 希望您明白，我们的目标是追回欠款并保护我们的客户利益。
篇三：1. 我们已经将您的案件转交给专业的律师团队处理。
2. 银行已经采取措施对您进行信用记录的更新。
3. 我们将向您发送法律通知，要求您立即还款。
4. 您的不负责任将导致您的信用状况雪上加霜。
5. 我们会在适当的时候采取行动，以保护我们的权益和利益。
篇四：1. 您的拖欠款项已经超出了合理范围。
2. 您的信用记录已经受到重大影响，请尽快还款解决此问题。
3. 银行将向您发送催款通知，一旦超过规定时间，将采取法律行动。
4. 如果您决定继续逾期不还款，我们将采取更加严厉的措施来收回欠款。
5. 您可以在尽快还清欠款后恢复信用状况。
篇五：1. 债务逾期将导致您额外的利息和费用。
2. 我们将追究您逾期账款的责任。
3. 我们会在短期内采取恢复逾期资金的措施。
4. 请您考虑其后果，并尽快做出还款安排。
5. 您将失去继续购物、贷款的机会，直到还清债务。
尊敬的客户，感谢您对我们公司的合作。
我们希望能在友好和互相尊重的氛围中解决您的逾期账款问题。
催收话术参考
催收话术参考催收话术参考你好，请问是XXX么？是>你好，我是四川迪扬律师事务所余律师的助理，现在通知你，我所受中国银行委托处理你尾号为XXXX的信用卡欠款问题，截止本月你已经欠款达7个月以上，银行也已尽了相应告知义务，根据《刑法》第196条以及202*年11月12日最高人民检察院和最高人民法院关于信用卡犯罪的司法解释，你已涉嫌信用卡恶意透支和诈骗行为，现在银行要求本所对你此种行为进行处理，有两种方式：1、向自贡市人民法院提起民事诉讼2、直接到向自贡市经侦支队进行报案处理银行给了三天调节期，为了避免不必要的麻烦，本所今天正式通知你，请你在三天之内，也就是23号上午12点之前必须全额还清欠款，否则将会对你造成很大不可挽回的影响：1、利息非常高，每天多掏二三块钱；2、影响你的个人征信，以后你在所有的银行贷款买车买房，银行不得给你贷的3、会选择本地有影响力的新闻媒体刊登催收公告；4、不管事走民事诉讼还是刑事报案，你掏的不单单是这点钱。
如果走民事诉讼的话，你不但要还清银行欠款，还要多掏律师费、诉讼费、执行费、财产保全费等款项，如还拒绝还款，你名下的所有个人财产将被法院强制拍卖以偿还欠款；如果走刑事的话，一旦罪名成立，你将至少被判处5年以下有期徒刑或拘役，并处2万元以上20万元以下罚金。
请你处理完后给我打个电话过来扩展阅读：催收话术一、首次追收：话术1、客户因疏忽致使银行存折余额不足电：先生（小姐），您好，我是中国电信的话费专员。
提醒您，现在通话中的电话00000000/手机00000000000/在XXX名下登记的宽带，系统显示已经欠缴09年X月至X月的费用XXX元。
请您核对并在X日内交清。
否则，按照电信条例以及业务服务协议，会出现停用、追收欠费本金和违约金等不便和损失。
客：不是通过银行代扣了吗？电：请您查核缴费银行账户，若余额不足，请及时续费。
也可到XXX电信营业厅或通过电信网上营业厅交费。
客：哪有电信营业厅？电：您在什么地方住或工作？客：XXXXXXX。
交通银行信用卡催收流程话术模板
英文回答：Distinguished client, hello! As a collection officer for the transport bank's credit card department, I am sending you important messages on behalf of the bank. According to the records of the banking system, we note that your credit card bill is overdue, which may have a negative impact on the personal credit records. We are aware of the economic pressure that overdue bills place on you. We expect you to work with us to find a reasonable way to resolve the issue of overdue bills. May you understand the purpose of our work and jointly maintainthe proper functioning of the credit system.尊敬的客户，您好！作为交通银行信用卡部门的催收专员，我代表银行向您传达重要信息。
根据银行系统记录，我们注意到您的信用卡账单出现逾期情况，可能对个人信用记录产生负面影响。
我们深知逾期账单给您带来的经济压力，因此特向您提供多种还款方式和优惠政策。
我们期望您能与我们合作，积极寻找解决逾期账单问题的合理途径。
愿您理解我们的工作宗旨，共同维护信用体系的正常运行。
According to the law, you may not be able to make a loan, apply for credit cards, etc. The bank may use legal means to collect money or even to freeze your assets. We do not wish tosee this happen and hope that you will cooperate with us in resolving the issue of overdue bills as soon as possible. We know that you may face some difficulties, so we can offer some flexible repayment arrangements to help you settle your arrears as soon as possible so that your credit records can be restored.根据法律规定，如果您还款逾期，会对您的信用记录造成很大的影响，可能会让您办不了贷款、申请信用卡等业务。
客户还款提醒及催收话术
客户还款提醒及催收话术【信贷员/客服】电话提醒先生/女士您好，抱歉打扰您了，这里是XX公司回款部，本月7/15//23/30号是您的扣日，来电是提醒您，您的还款账户是（光大，邮政，兴业），尾号XXXX，本期还款金额是 XXXX元。
请您尽量在扣款日之前存上相应的金额！扣款前电话确认先生/女士您好，抱歉打扰您了，这里是XX公司回款部，明天/今天是您的扣日，来电是和您确认一下您的（光大，邮政，兴业）账户上，是否有足够的余额？【客户】我知道了，我会存上的。
【信贷员/客服】先生/女士您好，请问您大概什么时间能够存上呢？我这边帮您做个备注，到时我再给您去个电话确认一下，这样可以确保您后期扣款能够顺利的完成。
还款日当日扣款不成功：先生/女士您好，抱歉打扰您了，这里是XX公司回款部，之前给您去过电话，我们今日 XX:00 对您的账户扣款没有成功，请问（光大，邮政，兴业）尾号XXXX账户上是不是余额不够呢？【客户】我知道了，我会尽快存上的。
【信贷员/客服】先生/女士，抱歉啊，因今天就是扣款日，我们第一次扣款您的是没有成功的，按理没有扣成功是算逾期的，我这边特别申请在XX点会再扣一次，请您务必保证在此之前将账户存上足额的款项（此时可重复提醒客户的存款账户和存款金额）。
【客户】我知道，我现在没有时间，我现在不方便存，我今天没有钱，XX天才能还上？【信贷员/客服】您的还款金额是（比如3000元），如果逾期的话违约金是还款金额的10%,就是300元，迟几个小时还款就要多出300元，我觉得太不划算了，不如在扣款前存上的好，而且对应的每天还有日罚息。
逾期会导致信用不良，日后对您和我们的长期合作，还有融资都是很不利的。
如果您自己现在不方便的话，可以让家人或者朋友帮忙存一下，现在网银转账和手机转账也是很方便的，或者自助存款机上也可以无卡存款即时到账的。
您的还款金额是（3000元）,不算太多，今天可以和家人或者朋友周转一下还上，等您过一天方便了就可以还给他们了，这样您就不用付额外的违约金和罚息了。
催收员26种施压话术详解(含3篇通用解析)
催收员26种施压话术详解(含3篇通用解析)本文将详细解析催收员使用的26种施压话术，并提供三篇通用解析。
以下是话术解析的详细内容：1. 家庭情感施压话术：- 利用家庭情感施加压力，例如提醒债务人因还款问题而对家庭造成困扰。
2. 亲戚朋友压力施压话术：- 暗示债务人的债务问题可能会波及到其亲戚朋友，增加压力。
3. 法律威胁施压话术：- 威胁采取法律手段解决问题，例如法院起诉等。
4. 社会评价施压话术：- 威胁债务人会受到社会评价的压力，例如声誉受损等。
5. 财务利益施压话术：- 暗示债务人会因未能及时还款而失去某些财务利益。
6. 时间压力施压话术：- 强调债务人需要尽快还款，否则会面临更多的问题。
7. 合作机构施压话术：- 威胁将债务人的信息分享给合作机构，增加压力。
8. 个人隐私泄露施压话术：- 暗示会泄露债务人的个人信息，引发隐私问题。
9. 忍耐期提醒施压话术：- 提醒债务人已经耐心等待了一段时间，需要尽快还款。
10. 责任推卸施压话术：- 威胁将责任归咎于债务人，并提出相应的后果。
11. 银行账户冻结施压话术：- 威胁将债务人的银行账户冻结，使其无法正常使用资金。
12. 工作影响施压话术：- 暗示因债务问题而影响债务人的工作和职业发展。
13. 物品扣押施压话术：- 威胁将债务人的财产扣押，并提出相应的后果。
14. 信用记录受损施压话术：- 强调债务人未能及时还款将对其信用记录造成严重影响。
15. 骚扰骚扰施压话术：- 采取骚扰方式，不断打电话或发短信给债务人，增加压力。
16. 威胁性情绪施压话术：- 采用威胁性情绪表达，增加债务人的恐慌感。
17. 高利率施压话术：- 提醒债务人由于逾期还款会产生高额利息。
18. 法律法规施压话术：- 强调债务人违反了相关法律法规，将面临相应的法律后果。
19. 恶意诋毁施压话术：- 威胁将债务人的信息公之于众，进行恶意诋毁。
20. 威胁上门施压话术：- 威胁将派员上门催收，增加债务人的压力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
(完整版)电话催收基本话术----信用卡篇
-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
办事处直催团队催收话术指引
第一章：直催短帐龄帐户（M0—M2帐户）话术指引
一、制订话术指引目的
目前下发办事处的直催案件中包含有M0至M2周期的账户。
此类账户拖欠周期短，在之前的电催过程中施压力度明显低于长帐龄账户或者因为账户失联未曾施压。
直催员需要在取得卡人还款的同时，考虑到话术的合理性，避免陡然间增加的施压力度引起卡人或第三方情绪上的反弹，造成投诉的产生。
二、话术原则
针对此类账户的特性，催收员在面对卡人和第三方的首次接触中必须在之前电催低度施压或无施压的基础上设立一缓冲时段。
在缓冲时段内，直催员着重向卡人说明账户被下发的原因或向第三方解释卡人面对的欠费后果。
再视卡人和第三方的反映逐步增加施压力度，达到收款的目的。
本话术解决的是从低度施压话术到逐步增强施压话术之间的合理衔接。
三、M0至M2账户的话术
（一）第一次联系话术
开场白：“XX先生/小姐你好!我是XX银行XX办事处司法调查组的，我姓X，今天我们银行打电话给你是想了解和确认你的账户还款情况，你现在总欠款为XX元，我们银行已经多次电话联系你还款，请问你为什么到现在还没有及时处理你的欠款？”
（二）第二次联系话术
开场白：“XX先生/小姐是吗？我是XX 银行信用卡中心XX办事处司法调查组的，两天前已经和你通过电话了，但到目前为止我们银行仍然没有收到你的还款，请问为什么不去还款？”
（三）与第三方联系话术
（四）话术注意事项
1、对于M0至M2短期拖欠账户，电催允许卡人暂时归还部分欠款，但直催的策略是收全款。
卡人如对此表示异议，直催员应以卡人的信用记录为说词，督促卡人以还全款的实际行动证明自己的诚意。
不可动则以“恶意拖欠”贬损卡人，引起卡人情绪反弹。
2、以上话术主要针对与卡人和第三方首次或第二次接触的场景对话。
在起到了给予卡人和第三方思想准备的缓冲作用后，直催员可以逐步加大施压力度。
具体参考直催长帐龄帐户（M3+）话术指引。
3、短期拖欠账户中的欺诈账户和风险账户，直催员可联系直催管理组了解账户情况，寻找施压点。
第二章：直催长帐龄帐户(M3+)话术指引
一、制订话术指引目的
随着拖欠帐户帐龄不断延长，卡人对银行催收策略、催收话术逐渐掌握，具备了反催收技能。
直催员为达到回款目的，需使用不同于短帐龄催收的策略和话术，在与卡人的还款谈判中树立优势，对卡人的不当拖欠行为形成威慑，督促其重视个人诚信，履行还款义务。
二、话术原则
对处理后期违约客户, 我们需要加强服务意识来处理客户关系。
催收电话是最常用的方式，要理解客户的想法，仔细听客户在说什么，有礼貌地回应并寻求双方可以接受而不会有损银行利益的还款方案。
但同时也需要把银行的理念告之客户，明确告之不还款会导致的结果，在必要的时候可以通过话术给客户施加压力，但在施压过程中注意有理有节。
三、M3+帐户的话术
（一）第一次联系客户
1、首先要确认客户，表明自己身份及来电目的
2、客户表示将会还款
3、客户表示已经付款
4、客户表示未收到帐单
5、客户表示没有消费、办卡
6、客户表示无能力处理帐款
7、客户因为其他理由未缴款
8、未联络到本人
9、美金帐单还款
10、委托他人还款未入帐
11、卡片他人用
12、持卡人死亡
（二）已经联络过客户，但仍然未入帐，后继跟进拨打客户电话1、客户没有按承诺还款
2、客户表明已还款，但未入帐
3、客户在上次联系中表示没有收到月结单，所以无还款，目前依然未还
4、客户上次表示没有办法处理，仍然未有付款
5、客户上次表示消费项目有问题没有付款，至今仍未付
6、卡人要求重新开卡
7、上次己经电话留言，客户尚未回电，这次也是电话留言
8、上次留言给其它人，但客户尚未回电，这是第二次留言
（三）话术注意事项
1、禁止指责客户
2、催收态度问题
3、禁止和客户发生言语上的冲突
4、禁止泄露客户资料
催收中禁止透露被催收持卡人的欠款金额、卡片状态以及其他一些个人信息。
（家人或他人代偿情况除外）
第三章：应对投诉话术指引
一、制订话术指引目的
对卡人表现出的投诉倾向第一时间予以解释和安抚，避免投诉升级。
二、话术原则
耐心倾听卡人投诉点，判断卡人投诉的真实目的，依据事实给出回复。
态度稳重、诚恳，以卡人拖欠还款这一事实为切入点，着重强调银行催收工作亦是对客户权益的保障，取得卡人对催收工作的理解，化解投诉。
三、应对投诉话术
第四章：外访话术指引
一、制订话术指引目的
外访工作做为直催业务重要工作环节，起到提升直催业绩的重要作用。
外访过程中与卡人、第三方的有效沟通，将直接提高外访的质量。
二、话术原则
外访话术可参考直催短帐龄帐户（M0—M2）话术指引和直催长帐龄帐户（M3+）话术指引。
结合外访中面对面与卡人、第三方沟通的优势，现场观察、判断谈判对手的性格、禀性、生活环境、经济条件，灵活运用催收话术，达到催收效果。
三、外访录音规定话术
录音开始：“现在是X年X月X日X时X分，外访员A，外访员B，开始对客户XX的住宅（公司）地址XX进行外访，现在开始录音……”
录音结束：“现在是XX年XX月XX日XX时XX分，外访员A，另一人应答外访员B，完成对客户XX的住宅（公司）地址XX的外访，现在关闭录音。
”。