如何才能成为销售谈判高手
如何成为销售谈判高手
如何成为销售谈判高手在当今竞争激烈的商业世界中，销售谈判能力成为了决定业务成败的关键因素之一。
无论是与客户商讨价格、条款，还是争取更有利的合作条件，具备出色的销售谈判技巧都能让您在商场中如鱼得水。
那么，如何才能成为销售谈判高手呢？首先，充分的准备是成功谈判的基石。
在进入谈判之前，一定要对客户的需求、预算、市场行情以及竞争对手有深入的了解。
了解客户的需求能让您在谈判中更好地满足他们的关注点，从而增加达成协议的可能性。
例如，如果您知道客户对于产品的质量和售后服务有较高的期望，那么您就可以在谈判中重点强调这方面的优势。
同时，熟悉市场行情和竞争对手的情况能帮助您制定更具竞争力的谈判策略。
比如，您了解到竞争对手的价格和优惠政策，就能相应地调整自己的报价和条件，使自己处于更有利的位置。
其次，建立良好的沟通和信任关系至关重要。
在谈判开始时，不要急于切入正题，而是先与客户建立友好的交流氛围。
微笑、眼神交流、真诚的问候都能帮助打破僵局，让客户感到放松和舒适。
在沟通过程中，要认真倾听客户的意见和想法，不要随意打断他们。
并且，及时给予回应，让客户知道您在关注他们的需求。
通过积极的沟通，您可以更好地理解客户的立场，也让客户感受到您的尊重和关心，从而为建立信任关系打下基础。
清晰明确地表达自己的观点也是谈判中的关键。
在阐述自己的产品或服务优势时，要简洁明了，避免使用过于复杂的术语和行话。
用通俗易懂的语言，将重点信息传递给客户。
同时，要注意语气和态度，保持自信但不自负，坚定但不固执。
如果客户对某些方面提出疑问或异议，要耐心地解释和说明，确保客户能够理解您的观点。
掌握谈判的节奏和策略同样重要。
不要被客户牵着鼻子走，要有自己的节奏和计划。
在谈判中，适当地运用一些策略，如欲擒故纵、以退为进等，可以增加谈判的效果。
例如，当客户对价格提出过高的要求时，您可以先表示为难，然后提出一些其他的优惠条件来替代价格的让步，从而达到双方都能接受的结果。
如何成为销售谈判高手
如何成为销售谈判高手在当今竞争激烈的商业世界中，销售谈判能力是一项至关重要的技能。
无论是与客户洽谈合作，还是与供应商商讨价格，都需要我们具备出色的销售谈判技巧，以实现自身利益的最大化，并达成双赢的局面。
那么，如何才能成为一名销售谈判高手呢？首先，充分的准备是成功谈判的基石。
在进入谈判之前，我们必须对谈判的对象、目标、背景等进行深入的了解。
对于客户，要了解他们的需求、痛点、预算以及决策流程。
通过市场调研、与客户的前期沟通等方式，收集尽可能多的信息。
同时，也要对自身的产品或服务有清晰的认识，包括优势、特点、价值以及与竞争对手的差异。
此外，还需要了解市场行情，掌握行业动态和相关政策法规，以便在谈判中能够有理有据地应对各种情况。
例如，如果我们要向一家企业推销一款新的办公软件，我们需要事先了解该企业的规模、业务类型、现有办公软件的使用情况以及员工对新软件的接受程度。
同时，我们也要清楚自己所推销的软件的功能特点、价格优势以及售后服务等方面的信息。
只有这样，我们才能在谈判中准确地把握客户的需求，针对性地展示产品的价值，从而提高谈判的成功率。
其次，建立良好的沟通氛围是关键。
在谈判开始时，要以友善、尊重的态度与对方交流，营造一个轻松、和谐的氛围。
通过微笑、眼神交流、适当的问候等方式，拉近与对方的距离，消除彼此的陌生感和戒备心理。
在沟通的过程中，要认真倾听对方的意见和需求，不要急于表达自己的观点。
理解对方的立场和关注点，这不仅有助于我们更好地回应对方的诉求，还能让对方感受到我们的尊重和关注，从而增强彼此的信任。
同时，要注意语言表达的清晰和准确。
避免使用模糊、含混的词汇，以免引起误解。
使用简洁明了的语句，重点突出地表达自己的想法。
并且，要根据对方的反应和情绪，及时调整自己的语气和语速，保持沟通的顺畅和有效。
再者，掌握谈判的策略和技巧是必不可少的。
在谈判中，要善于运用各种策略来引导谈判的进程。
比如，“欲擒故纵”策略，适当地表现出对交易不太在意的态度，让对方感到紧张，从而主动做出让步。
销售高手的秘密武器提高谈判技巧
销售高手的秘密武器提高谈判技巧销售高手的秘密武器：提高谈判技巧销售是一门艺术，而谈判则是销售过程中最为重要的环节之一。
在激烈的市场竞争中，唯有具备出色的谈判技巧，销售人员才能在谈判桌上赢得更多的优势。
本文将为您揭示销售高手们成功的秘密武器，以助您提高谈判技巧，取得更好的销售业绩。
一、深入了解客户需求在谈判之前，了解客户的需求是至关重要的。
销售人员应该花时间与客户交流，积极倾听客户的意见和建议。
通过细致的调研和分析，掌握客户的痛点和关注点，从而为谈判过程提供有力的支持。
在了解客户需求的基础上，销售人员可以针对客户的具体情况，进行个性化的解决方案定制。
只有真正满足客户的需求，才能在谈判中赢得客户的认可和信任，从而更有利于达成交易。
二、建立良好的沟通与信任良好的沟通是谈判成功的关键。
销售人员应该注重与客户的沟通技巧，包括语言表达、姿态仪态等方面。
在谈判中，积极主动地与客户进行沟通交流，表达自己的观点和建议。
同时，要善于倾听，尊重客户的意见，引导客户积极参与谈判。
除了沟通技巧外，建立信任也是必不可少的。
销售人员可以通过提供专业的建议和帮助，证明自己的价值和能力。
同时，能够信守承诺，不言而信，也会增加客户对销售人员的信任度。
建立良好的沟通与信任关系，将有助于谈判的顺利进行。
三、准备充分的谈判策略在进入谈判前，销售人员应该事先准备好谈判策略。
首先，要对对方参与谈判的人员进行了解，掌握他们的职责和权力范围。
其次，要对双方的利益诉求进行分析，明确自己的底线和谈判目标。
准备充分的谈判策略不仅包括谈判目标的设定，还需要对可能出现的各种情况进行预案制定。
销售人员应该了解自己的产品或服务的优势，并能够清楚地说明这些优势对客户的价值。
同时，要学会灵活应变，根据实际情况变化调整自己的谈判策略，以达到最佳的谈判结果。
四、善于运用说服力技巧在谈判中，运用说服力技巧是非常重要的。
销售人员可以通过巧妙的语言表达和论证，有效地向对方展示产品或服务的优势和价值。
销售技巧掌握有效的谈判技巧
销售技巧掌握有效的谈判技巧销售人员在日常工作中经常需要进行谈判，以达成双方的利益最大化。
有效的谈判技巧对于销售人员来说至关重要。
本文将介绍一些帮助销售人员掌握有效谈判技巧的方法。
一、充分准备在进行谈判前，销售人员需要对产品或服务进行充分的了解和准备。
他们应该熟悉自己所销售的产品的特点、优势及竞争对手的优势。
此外，了解客户的需求、偏好和痛点也是至关重要的。
有了这些准备，销售人员可以更好地应对客户的问题和反驳竞争对手的论点。
二、积极倾听在谈判过程中，销售人员应该保持积极的倾听态度。
倾听是建立良好沟通的基础，也是理解客户需求和关注点的重要途径。
通过倾听客户的需求和意见，销售人员可以更好地调整自己的提案，并针对客户的关注点提供更有针对性的解决方案。
三、设定明确的目标在进行谈判前，销售人员需要设定明确的目标。
目标不仅可以帮助销售人员在谈判中保持清晰的思路，还可以帮助他们更好地应对各种情况。
目标可以是销售额、市场份额或客户满意度等。
设定目标时，销售人员应该考虑客户需求、市场竞争以及自身资源的情况，确保目标的可实现性。
四、展示价值在谈判过程中，销售人员应该充分展示产品或服务的价值。
他们应该清晰地向客户说明产品或服务的特点、优势、用户案例和其他相关信息。
通过展示产品的价值，销售人员可以增强客户对产品或服务的兴趣，并提升其购买的意愿。
五、灵活应变在谈判过程中，销售人员需要保持灵活应变的心态。
他们应该能够根据客户的需求和反馈做出相应的调整，并提供更合适的解决方案。
灵活应变不仅可以增加销售成功的机会，也可以建立与客户之间更好的合作关系。
六、保持自信在进行谈判时，销售人员应该保持自信的态度。
自信可以给予客户安全感，并增加他们对销售人员和产品的信任。
通过克服紧张和表现出专业的态度，销售人员可以更好地与客户沟通，并解释产品或服务的优势和价值。
通过以上这些技巧，销售人员可以更好地掌握有效的谈判技巧，在与客户进行谈判时取得更好的效果。
如何成为销售谈判高手
如何成为销售谈判高手在当今竞争激烈的商业世界中，销售谈判能力成为了销售人员取得成功的关键因素之一。
无论是与潜在客户商讨合作细节，还是与现有客户争取更有利的交易条件，出色的销售谈判技巧都能帮助我们达成目标，实现双赢。
那么，如何才能成为销售谈判高手呢？首先，充分的准备是成功谈判的基石。
在进入谈判之前，我们必须对自己的产品或服务了如指掌，包括其特点、优势、价值以及与竞争对手的差异。
只有这样，我们才能在谈判中清晰、准确地向对方传达我们的价值主张。
同时，也要深入了解对方的需求、痛点、预算和决策流程。
通过市场调研、客户分析等手段，收集尽可能多的信息，从而预测对方可能提出的问题和关注点，并提前准备好应对策略。
比如，如果我们是销售一款软件产品，就要清楚地知道它的各项功能如何解决客户的业务难题，能为客户带来多大的效率提升和成本节约。
还要了解客户所在行业的普遍需求和趋势，以及他们可能面临的竞争压力。
其次，建立良好的关系至关重要。
销售谈判不仅仅是关于价格和条款的讨价还价，更是人与人之间的交流与合作。
在谈判开始时，花时间与对方建立信任和友好的关系，可以为后续的谈判创造一个积极的氛围。
主动倾听对方的意见和需求，表现出真诚的关注和尊重，让对方感受到我们是在为他们的利益着想，而不是仅仅为了达成交易。
比如，通过简单的寒暄，了解对方的工作情况或者近期的一些经历，找到共同话题，拉近彼此的距离。
在交流过程中，保持微笑、眼神交流和良好的肢体语言，增强亲和力。
清晰的沟通是销售谈判的核心要素之一。
在表达自己的观点和诉求时，要做到简洁明了、逻辑清晰。
避免使用模糊、含混的语言，以免引起误解。
同时，也要善于倾听对方的意见和反馈，理解他们的立场和关注点。
在回应对方时，要先确认自己是否准确理解了对方的意思，然后再给出有针对性的回答。
例如，如果对方对产品的某个功能提出疑问，我们要用通俗易懂的语言进行解释，必要时可以通过举例、比喻等方式让对方更容易理解。
如何成为销售谈判高手
如何成为销售谈判高手在当今竞争激烈的商业世界中，销售谈判能力成为了决定交易成败的关键因素之一。
无论是与客户商讨价格、条款，还是解决合作中的分歧，优秀的销售谈判技巧都能帮助我们达成更有利的交易，建立更稳固的合作关系。
那么，如何才能成为销售谈判高手呢？以下是一些关键的要点和策略。
一、充分准备在进入谈判之前，充分的准备是至关重要的。
首先，要深入了解自己的产品或服务，包括其特点、优势、价值以及可能存在的局限性。
只有对自己的“商品”了如指掌，才能在谈判中自信地应对各种问题和质疑。
同时，也要对谈判对手进行研究。
了解他们的需求、痛点、预算、决策流程以及以往的谈判风格。
这有助于我们预测对方的反应，制定更有针对性的谈判策略。
此外，还需要设定明确的谈判目标。
这些目标应该是具体、可衡量、可实现、相关且有时限的（SMART 原则）。
既要设定理想的目标，也要准备好可接受的底线，以便在谈判中灵活把握。
二、建立良好的关系销售谈判不仅仅是关于交易条款的讨价还价，更是人与人之间的交流与合作。
因此，建立良好的关系是成功谈判的基础。
在谈判开始时，要以友好、开放和尊重的态度与对方交流。
积极倾听对方的观点和需求，表达对他们的关注和理解。
通过分享一些共同的兴趣或经历，寻找与对方的共鸣点，有助于拉近彼此的距离。
在谈判过程中，要保持诚信和透明。
避免使用欺骗或隐瞒的手段，因为一旦被发现，将严重损害双方的关系和信任。
而且，要学会换位思考。
站在对方的立场上考虑问题，不仅能够更好地理解他们的诉求，还能展现出我们的合作诚意，为达成双赢的解决方案创造条件。
三、掌握有效的沟通技巧清晰、准确的沟通是销售谈判的核心。
要注意语言表达的简洁明了，避免使用模糊、含混或过于专业的术语，以免引起误解。
善于提问也是关键。
通过有针对性的问题，可以获取更多信息，了解对方的真实意图和关注点。
同时，也能引导谈判的方向，使话题朝着对我们有利的方向发展。
在回应对方时，要先肯定对方的观点，然后再提出自己的看法和建议。
如何成为销售谈判高手
如何成为销售谈判高手在当今竞争激烈的商业世界中，销售谈判能力对于销售人员来说至关重要。
无论是与客户协商价格、签订合同，还是解决合作中的分歧，都需要出色的谈判技巧来达成满意的结果。
那么，如何才能成为销售谈判高手呢？以下是一些关键的要点和策略。
一、充分准备在进入谈判之前，充分的准备是成功的基石。
首先，要深入了解自己的产品或服务，包括其特点、优势、价值以及与竞争对手的差异。
只有对自己的“武器”了如指掌，才能在谈判中自信地展示和阐述。
同时，也要对谈判对手进行研究。
了解他们的需求、痛点、决策流程以及可能的谈判策略。
通过市场调研、客户分析等手段，尽可能多地获取相关信息，从而在谈判中有的放矢。
此外，明确自己的谈判目标和底线也非常重要。
确定自己希望达成的最佳结果、可接受的中间结果以及绝对不能突破的底线。
这样在谈判过程中，就能保持清晰的头脑，不被对方的压力或诱惑所左右。
二、建立良好的关系销售谈判不仅仅是关于交易和利益的博弈，更是人与人之间的交流和互动。
因此，建立良好的关系是至关重要的。
在谈判开始时，要以友好、积极的态度与对方接触，创造一个轻松、和谐的氛围。
通过微笑、眼神交流、适当的问候和寒暄，拉近与对方的距离。
倾听对方的观点和需求也是建立关系的关键。
给予对方充分的表达机会，认真聆听他们的意见和关切，表现出对他们的尊重和关注。
并且，适时地给予回应和认同，让对方感受到你的理解和诚意。
在交流过程中，寻找双方的共同利益和共同点，以此为基础展开合作的讨论。
强调合作的潜在价值和双赢的可能性，让对方明白与你合作不仅能满足他们的需求，也能为他们带来更多的好处。
三、善于沟通清晰、准确的沟通是销售谈判的核心。
在表达自己的观点时，要简洁明了，避免使用过于复杂或模糊的语言。
用简单易懂的方式阐述产品或服务的优势和价值，让对方能够轻松理解。
同时，要注意语言的语气和语调。
保持平和、理性的语气，避免过于强硬或情绪化的表达。
通过适当的语调变化来强调重点，增强表达的效果。
销售高手的必备技能如何提高销售谈判能力
销售高手的必备技能如何提高销售谈判能力销售谈判是一项关键的技能，对于销售人员而言至关重要。
具备高水平的销售谈判能力可以帮助销售人员实现销售目标，赢得客户的信任并达成更有利的交易。
本文将探讨销售高手必备的技能，以及如何提升销售谈判能力。
一、全面了解产品与市场要成为销售高手，首要的一点就是要全面了解所销售的产品以及市场情况。
只有深入了解产品的特点、功能和优势，才能在谈判中准确地与客户沟通，并有效地回答客户的问题。
同时，对于市场情况的了解也可以让销售人员在谈判中做出正确的决策，提供更有竞争力的报价和方案。
二、积极倾听与沟通能力在销售谈判中，倾听和沟通能力是非常重要的。
销售人员应该学会主动倾听客户的需求，理解他们的关注点和痛点，从而为他们提供更有价值的解决方案。
同时，良好的沟通能力也让销售人员能够清晰地表达自己的想法和观点，与客户进行有效的沟通，协商并达成共识。
三、熟练掌握销售技巧在销售谈判中，掌握一些有效的销售技巧可以让销售人员更具竞争力。
例如，善于提问可以帮助销售人员获取更多关于客户需求和意向的信息，同时也可以激发客户的兴趣。
此外，利用积极的语言和肢体语言也可以增强销售人员的说服力和亲和力，提升谈判的成功率。
四、建立与客户的信任建立与客户的信任是提高销售谈判能力的关键因素。
销售人员应积极与客户建立良好的关系，提供专业的建议和服务，展现出对客户利益的关注。
诚信和可靠性是赢得客户信任的基础，只有客户相信销售人员是真诚为其着想的，才会更愿意与其进行长期的合作。
五、处理异议与反驳能力在销售谈判中，客户往往会提出一些异议和反驳的观点。
销售高手应该具备处理这些异议和反驳的能力，并以积极的态度对待。
销售人员可以通过详细解释产品的优势，提供相应的证据和案例来消除客户的疑虑，建立客户的信心。
此外，还可以适时采取一些灵活的谈判策略，如让步、寻求共赢等，以期达成双方满意的协议。
六、不断学习与提升销售谈判技巧是可以通过不断学习与提升来提高的。
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如何才能成为销售谈判
高手
Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
［主题一］：商务谈判的语言技巧！商务谈判的语言技巧——成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果．
1、针对性强；
2、表达方式婉转；
3、灵活应变；
4、恰当地使用无声语言．
[主题二]：在谈判中旗开得胜
谈判就象下棋，开局就要占据有利位置或战略性位置．
谈判的目的是要达成双赢方案．然而在现实生活中，一个要榨橘子汁，而另一个要用橘子皮烤蛋糕的
情况毕竟太少见了．你坐在一个买家面前，你们心中都抱着同样的目的．这儿没有魔术般的双赢解决方案．
他/她想要的是最低价，你想要的是最高价．他想从你的口袋里掏出钱来，放进他的腰包里．强力销售谈判
（power sales negotiating）则完全不同．它教你如何在谈判桌上获胜，同时让对方觉得他也赢了．实
际上，正是这种本领决定了一个人能否成为强力销售谈判高手．跟下棋一样，运用强力销售谈判技巧必须
遵守一套规则．谈判和下棋最大的区别在于，谈判时对方不知道这些规则，只能预测你的棋路．棋手将象
棋中的这几步战略性走棋称为“棋局”．开局时要让棋盘上的局势有利于你．中局要保持你的优势．进入残
局时利用你的优势，将死对方，用在销售上就是要买方下单．
1、开局：为成功布局；
2、中局：保持优势；
3、终局：赢得忠诚
[主题三]：销售谈判的主要原则
谈判不要限于一个问题．如果你解决了其它所有问题，最后只剩下价格谈判，那么结果只能是一输一
赢．如果谈判桌上多留几个问题，你总能找到交换条件达成公平交易．人们的谈判目的各有不同．销售人
员的最大误区就是认为价格是谈判中的主导问题．很明显，许多其他因素对买方也很重要，例如产品或服务
的质量，按时送货和灵活的付款条件．不能得寸进尺，过于贪婪．在谈判中不要捞尽所有好处．你或许觉得
自己胜了，但如果买方觉得你击败了他，你的胜利又有何用所以要留点好处给对方，让他也有谈判赢了的
感觉．
[主题四]：谈判行为中的真假识别
谈判行为是一项很复杂的人类交际行为，它伴随着谈判者的言语互动、行为互动和心理互动等多方面
的、多维度的错综交往．谈判行为从某种意义上说可以看成是人类众多游戏中的一种，一种既严肃而又充满
智趣的游戏行为．参与者在遵守一定的游戏规则中，各自寻找那个不知会在何时、何地、何种情况下出现的
谈判结果．美国谈判学会主席、谈判专家尼尔伦伯格说，谈判是一个“合作的利己主义”的过程．寻求合作
的结果双方必须按一个互相均能接受的规则行事，这就要求谈判者应以一个真实身份出现在谈判行为的每一
环节中，去赢得对方的信赖，继以把谈判活动完成下去．但是由于谈判行为本身所具有的利己性、复杂性，
加之游戏能允许的手段性，谈判者又很可能以假身份掩护自己、迷惑对手，取得胜利，这就使得本来就很复
杂的谈判行为变得更加真真假假，真假相参，难以识别．下文仅从三方面来剖析一下谈判活动中的真假现象．
1、真诚相待〓假意逢迎；
2、声东击西〓示假隐真；
3、抛出真钩〓巧设陷阱．□ [主题五]：谈判与交涉的艺术
1、障碍之一：没有调控好自己的情绪和态度；
2、障碍之二：对对方抱着消极的感情，即不信、敌
意...... 3、障碍之三：自己“固守”，忽视交涉双方的共同需求．4、障碍之四：出于面子的心理需要，
对妥协和必要的让步进行抵抗． 5、障碍之五：把交涉和谈判看成是一种“胜负”或“你死我活的战争”．
6、以上五种障碍能够被突破和解决，是谈判和交涉成功的关键；
7、五条心理学对策……
8、第一，控制
你自身的情绪和态度，不为对方偏激的情绪...... 9、第二，让交涉对方的情绪保持冷静，消除双方之间
的不信任...... 10、第三，多与交涉对方寻找共同点...... 11、第四，在交涉、谈判过程中，让对方保
住面子...... 12、第五，让交涉对方理解“相互协调，相互合作”是...... 13、小结
[主题六]：双赢的
谈判应符合什么标准
通常，我们在一般谈判时都会想到要讲究一些原则技巧．在买卖双方达成一笔买卖交易时，通常我们
会看到，双方都会竭尽全力维护自己的报价．通常的谈判也最容易将谈判的焦点集中在价格上．例如，一位
精明的卖主会把自己的产品讲的天花乱坠，尽量抬高自己产品的身价，报价要尽量高；而另一位出手不凡的
买主也会在鸡蛋里挑骨头，从不同的角度指出产品的不足之出，从而将还价至少压低到对方出价的一半．最
后双方都会讲出无数条理由来支持自己的报价，最后谈判在无奈情况下成为僵局．如果不是僵局，那么通常
是一方作出了一定的让步，或双方经过漫长的多个回合，各自都进行了让步，从而达成的是一个中间价．这
样的谈判方式，我们在商务活动中是非常常见的．
上述谈判方式，我们在谈判学上称之为“立场争辩式谈判”．立场争辩式谈判的特点是，谈判每一方
都在为自己的既定立场争辩，欲通过一系列的让步而达成协议．立场争辩式的谈判属于最普通的传统谈判方
式．许多介绍的谈判技巧也都是从这个出发点来谈的．
然而，我们认为，如果在商业活动中，大家都遵循这样的谈判原则与技巧，往往会使谈判陷入一种误
区．我们从实践中得到的教训却是，这种谈判方式有时最后谈判各方会不欢而散，甚至会破坏了双方今后的
进一步合作机会．
因此，我们在这里就提出一个谈判要达到什么目的和遵循什么标准的问题．从商务角度来看，谈判应
使得双方都得到商务发展的机会．为此，我们遵循的谈判原则与技巧至少应满足以下三个标准：
１、谈判要达成一个明智的协议；2、谈判的方式必须有效率；3、谈判应该可以改进或至少不会伤害
谈判各方的关系．
[主题七]：人的因素如何影响谈判
1、“生意不成，仁义在”说明了什么问题
2、“我是否对人的因素给予了足够的重视”
3、人
的因素在谈判中能否解决
[主题八]：成功商务谈判中的让步策略
1、目标价值最大化原则；
2、刚性原则；
3、时机原则；
4、清晰原则；
5、弥补原则
[主题九]：如果你的谈判对手发脾气……
谈判中，人的因素除了观念问题之外，情感表露也对谈判能产生重要影响．当然，我们期待谈判对手
的感情泄露能有助于谈判的顺利进行．例如，你的谈判对手刚刚做了一笔漂亮的生意，或者摸彩中了头奖，
使他在谈判中不禁喜形于色．对方高昂的情绪可能就使得谈判非常顺利，很快达成协议．然而，你也会碰到
个别不如意的对手，情绪低落，甚至对你可能大发雷霆．我们偶尔在商店也会碰到，个别顾客冲着售货员就
出售的货物质量或其他的原因而发生争执，大发脾气，售货员觉得不是自己的问题而往往试图解释，而客户
却根本听不进去，不但要求退货，而且继续大吵大闹，有时甚至双方会发生激烈的口角．感情泄露在谈判中
有时双方都难以抑制．个人的情绪还会有一定的传染性．有时处理不当，矛盾激化，就使谈判陷入不能自拔
的境地．双方为了顾及“脸面”而彼此绝不作出任何让步．结果双方之间很难再合作下去．因此，对待和把
握谈判者的感情表露也是解决人的问题的一个重要方面．在商务交往中，人的情绪高低可以决定谈判的气氛
，如何对待谈判者的情感表露，特别是处理好谈判者的低落的情绪，甚至是愤怒的情绪，对今后双方的进一
步合作有深远的影响．有经验的谈判专家建议，处理谈判中的情感冲突，不能采取面对面的硬式方法．采
取硬式的解决方法往往会使冲突升级，反而不利于谈判的继续进行．对待过激的情绪问题，我们不妨可以从
以下三个方面来着手解决．
1、首先关注和了解对方的情绪，也包括你自己的情绪......
2、让对手的情绪得到发泄......
3、
使用象征性的体态语言缓解情感冲突......。