QC活动培训

QC小组活动的方法QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面：1、遵循PDCA循环我们每做一件事，搞一项活动或解决一个问题，都有一个做法或思路，它都是按照PDCA的活动规律(程序)进行的。

P(Plan)表示计划，D(Do)表示执行，C(Check)表示检查，A(Action)表示处理。

P阶段通常包含着四个步骤，即：找出所存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策。

D阶段包含着一个步骤，即按照制订的对策实施。

C阶段包含着一个步骤，即检查所得的效果。

A阶段包含着两个步骤，即：制订巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。

这就是人们通常所说的“四个阶段、八个步骤”的内容。

PDCA循环有两个特点：一是循环前进，阶梯上升，也就是按PDCA 顺序前进，就能达到一个新的水平，在新的水平上再进行PDCA循环就又可达到一个更高的水平。

二是大环套小环，即PDCA四个阶段中，每个阶段都可有它本身的小PDCA循环。

2、以事实为依据，用数据说话为什么选这个课题?为什么制订这个目标?问题的症结在哪儿?为什么确定这几条主要原因?所制订的每一条对策是否完成，有没有达到预定的效果，等等，都要有证据来说明，而这些证据应是客观的而不是主观的。

为此要以事实为依据，用数据说话。

3、应用统计方法为了取得证据，我们收集了大量的数据，其中有的是有效数据，有的则是无效数据。

要对数据进行整理、分析，就需要应用统计方法；我们要判断总体质量，不能做到全数检验时，可以随机抽取一定数量作为样本，从样本的质量状况，就可以判断总体的质量水平，这也需应用统计方法；我们要优选一些参数进行试验验证时，怎样才能做到试验次数最少而得到参数的最佳搭配，这也需要应用统计方法。

现在可供选用的统计方法较多，有“老七种工具”，分别是排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法，有“新七种工具”，分别是关联图、系统图(也称树图)、亲和图(也称KJ法A型图解)、PDPC法(也称过程决策程序图法)、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图；还有一些简易图表(包括柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图等)；此外，优选方法如0.618法(也称黄金分割法)，正交试验设计法等等，都可以被选用。

对于这些方法，作为QC小组成员不要去追究它的来龙去脉，因为统计方法本身就是一门科学。

我们只要把这些方法拿来应用就可以了。

但是应用必须做到正确、恰当。

所谓正确，就是方法不能用错，例如因果图是针对单一问题来分析原因的方法，假如课题是两个问题而用一个因果图来分析原因，就必然产生所分析的原因针对性不强，因此，这就属于方法应用错误。

所谓恰当，就是要恰如其分，不要盲目追求用新的方法和复杂方法，只要解决问题就行。

为此，QC小组成员要学习它、了解它，才能很好地掌握及应用。

总之，应遵循PDCA循环，结合本身的特点来开展QC小组活动。

质量管理小组活动的步骤 QC小组活动的主要步骤包括选择课题、调查现状、设定目标值、分析原因、确定要因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措施、总结回顾及今后打算等。

1．选课题QC小组活动要取得成功，选题恰当非常重要。

为做到有的放矢并能取得成果，选择课题应该注意以下几个方面：⑴ 选题要有依据，注意来源。

QC小组选题应以企业方针目标和中心工作为依据，注意现场关键和薄弱环节，解决实际问题。

课题来源既可是组员工作中发现的问题，也可根据企业中心工作需要设立，还可以由上级招标或指令性下发课题。

总之，和企业生产有关及急需解决的课题都可以列入QC小组活动之中。

⑵ 选题要具体明确，避免空洞模糊。

具体明确的选题，可使小组成员有统一认识，目标明确。

若选题模糊不清，空洞无物，组员没有统一认识，很难取得成果。

⑶ 选题要小而实，避免大而笼统。

⑷ 选题要先易后难，避免久攻不下。

先易后难是解决问题的一般规律，这样可以鼓舞士气，并促使较难的问题向容易的方面转化，对坚持开展QC小组活动有促进作用。

选题常用的方法有调查表、简易图表、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等。

2．调查现状选题确定后，应从调查现状开始活动。

通过调查现状，掌握必要的材料和数据，进一步发现问题的关键和主攻方向，同时也为确定目标值打下基础。

调查现状时，为掌握第一手资料和保证资料的准确可靠，应注意以下各点：⑴ 注意调查的客观性。

所谓客观性，即调查的情况要保证真实可靠，调查的数据要有根据，并做到准确无误，不能主观臆造。

对数据的分析处理应采用较科学的方法，避免产生差错，得出错误的结论。

⑵ 注意调查的时间性。

所谓时间性，即对调查的起止时间要有一定约束，起止时间至少有一端要为QC小组活动时间所覆盖，否则调查情况离该小组活动时间太远，很可能不是现状而是历史，这样的调查对活动提供的现状就不准确、不可靠，因此应注意调查现状的时间性。

3.设定目标值目标值能为QC小组活动指出明确的方向和具体目标，也为小组活动效果的检查提供依据。

设定目标值时应注意：⑴目标值应与课题一致。

课题所要解决的问题应在目标值中得到体现。

⑵目标值应明确集中。

QC小组活动每次的目标值最好定1个，最多不超过2个，若目标值太多，势必目标过于分散，很难取得明显效果。

⑶目标值应切实可行。

QC小组应对课题进行可行性分析，使确定的目标值既有高水准又能切实可行，避免目标值过高，达不到预期目的而影响士气。

目标值应从实际出发，只要能解决存在的质量问题，有所收益就应积极活动。

4．分析原因QC小组进行现状调查，并初步找到主要质量问题所在后，可按人、机、料、法、环、测等6大因素进行分析，从中找出造成质量问题的原因。

分析原因应注意以下几点：⑴要针对存在的问题寻找原因。

⑵分析原因要展示问题的全貌。

要从5M1E即人、机、料、法、环、测等各因素角度把有影响的原因都找出来，避免遗漏。

⑶分析原因要彻底。

针对某一方面的原因，要反复思考“为什么”，一层一层地展开分析下去，从原因类别展开到第一层原因、第二层原因、再到第三层原因，直到展开至可直接采取对策的具体因素为止。

分析原因常用的方法有因果图、系统图、关联图、头脑风暴法、矩阵图、散布图等。

5．确定主要原因在原因分析阶段，要对诸多可能影响问题的原因进行鉴别，把确实影响问题的主要原因找出来，将目前状态良好、对存在问题影响不大的原因排除掉，以便为制定对策提供依据。

一般来讲，要因需从因果图、系统图、关联图的末端因素中予以识别。

确认要因常用的方法有：⑴现场验证：即将可疑的原因到现场通过试验，取得数据来证明。

在对方法类原因进行确认时现场验证常常是有效的。

⑵现场测试、测量：现场测试、测量是到现场通过亲自测试、测量，取得数据，与标准进行比较，看其符合程度来证明。

在对机器、材料、环境类因素进行确认时，常常是有效的。

⑶调查分析：有些因素不能用试验或测量的方法取得数据，则可设计调查表，进行现场调查、分析，取得数据来确认。

要因确认是小组活动的一个重要环节，不能忽视。

要因确认要采取科学有效的方法。

⑷专家评审。

⑸民主表决。

要因确认时要注意以下几点：⑴在确认要因时，应根据它对所分析问题影响程度的大小来确定，而不是根据它是否容易解决来确定；⑵末端因素要逐条确认，以免遗漏主要原因。

6．制定对策分析原因并确定主要原因后，要针对不同原因采取不同的对策，应对照目标值采取相应的措施以达到预期目的。

制定对策，通常要回答5W1H，⑴Why（为什么），回答为什么要制定此对策；⑵What（做什么），回答需要作什么；⑶Where（在哪里），回答应在哪里进行；⑷Who（谁），回答由谁来做；⑸When（何时），回答何时进行和完成；⑹How（怎样），回答怎样来进行和完成。

制定对策时应注意以下问题：⑴ 对策应与项目（要因）相对应，针对原因制定对策，具体措施解决具体问题。

⑵ 对策应能实施和检查，不应只罗列空洞口号，而使执行者无所适从，也不能检查。

⑶ 对策应由不同组员提出和承担，做到全员参与，共同做贡献，共同完成目标值。

7．实施对策实施对策是QC小组活动实质性的具体步骤，这一环节做得好才能使小组活动有意义，否则会使选题等前期工作失去作用。

实施对策时应注意：⑴ 严格按照对策计划行事。

因为对策计划是经过分析，找出的主要原因和对策的结果，严格按照对策计划行事，有利于活动趋向目标，有的放矢地取得好的效果。

⑵ 保持经常性和全员性。

实施对策的有些活动，需保持一定的连续性，不可断断续续；另外还需要全员配合，不能只有部分组员参加，一定要保持全员参与。

⑶ 必要时应修改对策。

有时实施中会发现新问题，或对策计划中所列的对策无法实施，这时应及时修改对策，经小组成员讨论通过后，再进行实施。

⑷ 注意记录和检查。

把实施的时间、地点、参加人员和结果等项记录在册，以便为整理成果提供依据。

同时，在实施过程中，每月应对活动进展情况进行检查，以便发现问题再进行协调。

8.检查效果检查目的是确认实施的效果。

其方法是通过活动前后的对比分析活动的效果。

检查效果时应注意：⑴实事求是，以事实和数据为依据。

⑵对于经济性目标的检查和认识，应邀请财务主管部门和有关领导参加。

⑶对于技术性的目标，应邀请技术主管部门有关人员和有关领导参加。

⑷检查项目应与目标值相一致，针对活动的目标值进行检查。

9.巩固措施巩固措施是指把活动中有效的实施措施纳入有关技术和管理文件之中，其目的是防止质量问题再次出现。

采取巩固措施应注意：⑴必须是被活动实践证明是行之有效的措施，才能纳入有关文件或规程中，未经证明的方法不能随意列入巩固措施内。

⑵任何文件的修改都必须通过文件控制程序进行，不得随意进行文件的修改。

⑶巩固措施要具体可行，不能抽象空洞。

10．总结回顾及今后打算QC小组活动一个周期后，要认真进行总结。

总结可从活动程序、活动成果和遗留问题等方面进行。

在活动程序方面，应检查在以事实为依据，用数据说话方面，在方法应用方面，哪些地方是成功的，哪些地方尚有不足，需要改进等；在活动成果方面，除有形成果外，要注意无形成果，如质量意识、问题意识、改进意识、参与意识的提高，个人能力的提高，解决问题的信心，团队精神的增强等方面，这是QC小组活动非常宝贵的收获。