余世维-管理者情商XXXX510
余世维 管理者IQ EQ AQ
余世维:管理者IQ、EQ、AQ永远是敌人帮助你成长，一个没有敌人的国家，很快就会跨的。
没有敌国外患，这个国家要衰败；没有竟争和逆境，这个人就没有办法有斗志的。
管理者IQ建立新传统1、以内为导向-->顾客导向2、以联络为重心-->衔接断层3、管理阶层主导-->员工参与《IBM忧郁的巨人》。
IBM三大危机：一、主管天天都在开会；二、对于任何问题和危机反应迟钝；三、忘了顾客是谁。
团队不等于群体也不等于团体team，一个团队要有三个特点一、思考性；二、自主性；三、合作性。
团队有两个需要克服的事情：1、群体迷思，少数服从多数，有时少数是对的（例：中越战争）2、群体偏移，偏移就是走极端，搞政治的喜欢利用群众的道理。
团队里面两个最常见现象1、共振现象。
例：反面有王安电脑禅位现象；正面的有日本三菱传承制度。
保险公司就是什么人都用的。
2、妥协问题。
买桌子趣事，很多东西都让所有的人满意，这是一个错误。
比如你在一个单位里面，所有的人都说你是好人，说明你是有问题的，为什么坏人也说你是好人；所有人都说你是坏人也有问题，那为什么好人也说你是坏人；要让所有好人都说人是好人，让所有坏人都说人是坏人才对。
运用团队参与的力量1、部门内组型团队2、接触问题型团队3、跨越部门型团队4、自我督导型团队IQ就是智商（Intelligence quotient）智商是指智力商数，是一种平均值，这一平均值反映某人在所有不同测验中的一般表现的大致情况。
EQ（Emotional Quotient）是指"情绪商数"，它代表的是一个人的情绪智力（Emotional Intelligence）之能力。
简单的来说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。
AQ（Adversity Quotient）是指逆境处理智商数,经常听说IQ或者EQ,其实AQ才是最重要的,它决定你是否在逆境中可以冲破压力,战胜困难,逢凶化吉,否则就算智商.情商再高也会随着意志力的衰弱而没有施展的余地。
余世维博士精彩语录
余世维博士精彩语录余世维博士精彩语录1. 优秀的管理者不会让员工觉得他在管人。
2. 从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。
3. 兵随将转，无不可用之才。
作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。
4. 凡事只说一遍的人很不得了，就是做总经理的人。
5. 不要“辩解”，只要“表现”。
6. 客户满意不等于忠诚！7. 困境促进思考；危机提高警觉；逆境有助成长。
8. 沟通的组织障碍——信息过滤：从上往下过滤——是因为权利，从下往上过滤——是因为危机。
9. 先管住，再理顺！主要是管人——给人以足够的认可(面子)，自主发挥潜力。
10. 没有目标的人每天都在为有目标的人努力打拼！11. 真正能吸引别人注意的沟通时间，只有10分钟。
12. 凡是你想不到没有做的事情，你的敌人都会告诉你。
13. 管理——从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。
14. 请小心你的思想，它会影响你的行为；请小心你的行为，它会影响你的习惯；请小心你的习惯，它会影响你的性格；请小心你的性格，它会改变你的命运。
15. 第一次犯错是不知道，第二次是不小心。
第三次一定是你故意的!16. 公司里只有我们,没有你们和他们17. 如果做不到，在人家问起来之前先告诉他。
18. IQ：所谓智商,就是遇事不会因情而则，而是因事而则。
简而言之，就是亲疏不碍于行也。
EQ：所谓情商，就是遇事不会为事而怒，而是为情而怒。
简而言之，就是喜怒不行于色也。
AQ：所谓逆商，就是遇事不会受败而退，而是受败思进。
简而言之，就是成败不涉于志也。
19. 思想—>触动—>行为—>习惯=文化有了思想才会产生触动，有了触动才会成为一种行为，长久的行为就是一种习惯，很多很多的习惯才会有一点点文化。
20. 一个城市的清洁工，干好了自己的本职工作，路面打扫的干干净净，那么她就是伟大的人。
每个人之间只是命运不同罢了，不同的只是人生的使命不同而已，都要努力。
听余世维老师《管理者情商》讲座心得
听余世维老师《管理者情商》讲座心得对人一生影响最大的是情商而不是智商，在20年前没有人这样说，既使说出来也没有人相信，但现在却普遍这样认为。
情商简称EQ，是指一个人对情绪的知觉力、评估力、表达力、分析力、可得力、转换力、调节力，涵盖了自我情绪的控制调整能力、对人的亲和力、社会适应能力、人际关系的处理能力、对挫折的承受力、自我了解程度以及对他人的理解与宽容等。
余世维老师指出高智商（IQ），低情商（EQ）的四种普遍现象：一、不能适应环境；二、不能委曲求全；三、不能顾全大局；四、不能领导群众。
以上几种现象在社会上普遍存在，在我们公司也屡见不鲜，举个例子，我们公司三月份有一个职工辞职，其原因是因为公司考核了他50元钱。
考核他的原因是因为他（室长）宿舍的值日员没有打扫卫生（并且已经出现多次，批评了多次），我们来分析他的行为，一、他作为一个宿舍的室长不能将自己环境卫生整理干净，当公司要求必须打扫卫生，即环境要求有变化时，他不能适应，由小及大，即小环境不能适应，大环境同样适应能力差，也就是对环境变化的适应能力差；二、对于公司的考核不能委曲求全，对于公司的考核要求可以采用正确办法来降低自己的损失，第一是承认错误，并保证不再重犯，得到管理者的谅解，请求降低或不考核，第二是立即去打扫干净，并约上值日员一块补做，并以实际行动来请求免予考核，第三是如考核已经产生，就应该委曲求全，认识错误，吸取教训。
另外如果认为公司制度苛刻或冤枉，也得将工作干好再辞职，要证明“我”不是因为干不好而辞职的，我能干好，但我因某种原因不愿意在这干了。
三是没有顾全大局，当天没有值日员没有打扫卫生，对室长产生考核，姑且不论考核的对与错，值日员和室长都不能顾全大局，对一个宿舍来说，卫生龌龊是影响全室人员生活的一件事，本宿舍卫生没有搞好，是丢本室所有人员的脸，所以本室每一个人都应以大局为重，要是值日生因客观原因没有打扫卫生，其余的人尤其是室长也有义务和责任主动完成这项工作。
余世维-管理者的沟通艺术
余世维:有效沟通——管理者的沟通艺术一,沟通三要素根本问题:心态.自私,关心只在五伦之;自我,别人的问题和我无关;自大,我的想法就是答案.根本原理:关心根本要求:主动二,沟通方向向上沟通:处上位者,永远有个特权,即选择答案权.因此,同上沟通,应尽量给其出选择题,而不是问答案,供选择的答案要两个以上,最好是三四个.同时应注意的是,个人应在上面注明个人倾向,否那么上司会以为你没主见.向下沟通:一要多学习,多了解,多询问;二是部下有错不要只会责骂,可小事责骂,大事宽松.三是要提供方法,紧盯过程.上司要经常问下属三句话:一,你喜欢我提供应你的这份工作吗?二,你觉得我用到了你的长处了吗?发挥了你的强项了吗?三,将来如果有时机调动,你想调什么工作.三,沟通中存在的个人障碍1,地位差异2,信息的可信度3,认知的偏误4,过去的经历四,沟通中存在的组织障碍1,信息泛滥2,时间压力3,组织气氛4,信息过滤参考解决方法:利用反应;简化语言,善用比喻;主动倾听五,应对传言的动作1,公布真相2,说出对策3,快速行动六,讲话的态度1,根本型直接所出个人的想法和意见2,谅解型同情对方,但仍然说出自己的需要3,提示型提示对方过去的承诺和现况有所出处4,询问型希望了解他人立场,感受他人愿望5,戒备型告戒对方如果不更正会有什么后果6,直言型提醒对方其行为已经对你有了不良影响善于沟通的能力：卡耐基：“所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，人与人交际那么要求他与别人一致。
〞可见沟通是一种能力，不是一种本能。
必须学习才会具备。
如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。
中国人经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。
什么话该说讲话要得体，而且表达的很恳切。
一定要取得人家的好感。
让人家对你的问题同情，对你的想法能够承受。
沟通的目的：1、控制成员的行为：对人上上下下的盯，小心注意你的手下有没有按照你的想法去做。
2、鼓励〔关心〕我们的员工，改善我们工作的绩效。
[余世维管理讲座心得]余世维讲座.doc
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[余世维管理讲座心得]余世维讲座通过学习余世维讲座的管理理念，我意识到了管理的重要性以及如何做好工作。
我深受鼓舞的是，余世维的管理哲学被应用到生活和工作中，以提高自身素质，为周围的人服务。
我有以下经历:(一)余世维的人生奋斗是自学成才的，在此期间，他在大学学习期间工作，做销售、做生意、开公司、当主管、当经理，等等。
生活是曲折的，未来是光明的。
我想在未来的生活和工作中一起学习和工作来提高我的专业水平和文化知识。
(二)学习余世维的管理哲学是我进一步理解管理是医院、公司、企业发展的基石。
1.学习余世维的管理，我们应该有团队精神。
团队的基本条件是:(1)思考。
(2)自主(独立)。
(3)合作。
我记得在演讲中说过:你的老板对你有什么看法？你应该向老板汇报工作进展。
2要问老板，必须回答问题，并且清楚。
(3)充实自己，努力学习理解老板的话。
接受批评，不要再犯错误。
当你不忙的时候，主动帮助别人。
6郝毫无怨言地接受了任务。
(7)主动为自己的业务提出改进计划。
3我想把管理理念应用到工作中去，学习长处、学习不足，学习专业知识、技能、理论，为工作服务。
4.热爱工作，忠于职守。
5。
我们要有团队精神，团结协作，分工明确，互相帮助，把工作做好。
(三)在今后的工作中，我将进一步学习专业知识，学习业务。
我必须有原则地做事，坚守岗位，热爱岗位，努力工作，不断提高自己的服务水平。
病人的满意来自于满意。
树立我院服务形象。
在我的工作中，我视病人为亲人，视医生和病人为亲人。
余世维管理讲座经验(2):余世维被誉为“中国管理教育第一人”。
他几十年的商业经验、丰富的经验和不断的学习与成长使余世维不仅成为一名杰出的企业家，而且成为一名杰出的企业顾问。
他的生活经历使他拥有独特而深刻的管理经验。
管理是一个如此令人向往的术语，它贯穿于我们生活的方方面面，与我们的生活息息相关。
没有管理，我们的生活会变得混乱，但同时不是每个人都能管理好。
余世维先生用幽默生动的语言向我们解释了我们在管理中经常忽略的问题。
余世维管理者情商读后感
余世维管理者情商读后感管理者情商读后感篇一余世维博士的《管理者情商》这本书是对管理者应具备的情商要求及具体内容做了详细的描述。
其中令我深有感触的是余博士对情商(EQ)的最高风范-负起责任-所做的的阐述。
他在文中写道：“敢于承担责任，关键时刻上得去，迅速解决问题，是一名优秀管理者在工作中的作用体现。
”“当自己分管的部门出现问题时，管理者不应推卸、指责和埋怨，而应主动承担责任，从自身的管理中寻找原因，这自然会给员工一种积极的力量。
关键时刻上得去，是指在工作需要的时候管理者能走在员工前边，有主见，能妥善地解决问题。
这两方面都是影响管理者的管理是否到位的很重要的因素。
”一名优秀的管理者，不仅要有良好的领导水平、管理能力，而且要有能将高层领导下达的命令和任务分解成为具体实施的有步骤地采取行动的能力，并将其贯彻执行下去。
而这种执行，也不仅是对员工行动的管理和督导，也包括自身可以在需要的时候顶得上去，亲力亲为地做工作。
这才能对员工起示范和带头作用，才能对下级员工产生凝聚力和向心力。
结合到自身的工作，我认为我们应具备这一素质：不仅勇于面对问题，提供解决方案，而且要能带领团队共同努力，完成各项工作任务。
而一旦任务失败，作为管理者首先要负起失败的责任，并在接受经验教训的过程中继续前行，直到完成目标为止。
这就要求我们首先要做到的就是“实干”：参与每一项实际工作，在这个过程中用心、用脑来学习、总结、分析和思考。
因为我们是一名管理者，我们的视野就不能仅仅是“工作的现状”这么窄，而要视线更高、思考更深。
其次，它还要求我们能够带领团队一起朝预定目标前进。
为了达到工作目标，在工作中要对下属的前进方向给予指引，出现问题时帮他们一起解决并教会他们自己来处理这些问题的方法。
还要为团队营造一个彼此真诚，相互协助、目标一致、行动统一的工作氛围。
而最重要的是，作为一个领导者，要负起整个团队的责任，成为团队成员们心理上的“坚强后盾”。
让他们知道，一旦出现问题，有他们的`上级能帮助他们解决、分担、克服;而当出现严重后果时，也有人在他们之先承担责任，不让他们感觉自己在工作中无助、彷徨、不知所措。
余世维经典讲座之管理者的EQ
余世维经典讲座之管理者的EQ管理者的EQ尊敬的各位朋友，大家好！很高兴能够在这个特殊的场合，和各位分享我对于管理者情商的一些思考。
作为一名成功的管理者，情商是一项非常重要的品质，也是衡量管理者能力的重要指标之一。
今天，我将重点分享管理者的情商。
首先，我想强调的是，情商并不是与生俱来的，而是可以培养和提高的。
与智商不同，情商是一种社交智慧，是我们在处理人际关系中的一种能力。
在管理者的工作中，我们需要与各种各样的人打交道，能够理解他们的需求、感受他们的情绪，以及善于处理各种复杂的人际关系，才能够获得团队的合作和支持。
其次，管理者的情商要从自身的情绪管理开始。
情绪管理是情商的基石，只有我们自己能够稳定情绪，才能在工作中保持冷静和理智。
管理者经常会面对各种压力和挑战，我们需要有足够的情绪智慧来应对这些挑战，正面积极地解决问题。
同时，我们也要学会把自己的情绪与工作脱钩，避免情绪对决策和工作的干扰。
第三，管理者的情商包括理解和关注他人的情绪。
作为管理者，我们需要善于观察和体察员工的情绪变化，能够及时发现他们的困惑和不满，并加以妥善处理。
此外，我们还应该懂得倾听和关心员工的感受，给予必要的支持和鼓励。
只有建立良好的人际关系，我们才能够更好地引导团队，实现组织的目标。
最后，管理者的情商还包括善于与他人合作和沟通。
管理者的工作往往需要与不同的人合作，我们需要建立良好的合作关系，充分发挥团队的协同效应。
在与他人沟通时，我们要善于表达自己的想法，也要懂得倾听他人的意见，争取到更多的共识。
只有在共同努力下，我们才能够实现持续的创新和发展。
总结一下，管理者的情商是一项重要的能力，可以通过自我培养和学习来提高。
管理者需要从自身情绪管理开始，理解和关注他人的情绪，善于与他人合作和沟通。
只有充分发挥情商的优势，我们才能够在职场中取得更好的成果，实现个人和组织的共同发展。
感谢大家的聆听！愿我们都成为情商高超的管理者，为组织的成功和员工的幸福贡献力量！谢谢！在刚刚的讲座中，我们强调了管理者的情商是一项关键的能力。
(余世维精典讲义)管理者的性格与领导力
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年11月12日星期 四上午6时26分 25秒06:26:2520.11.12
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专业精神和专业素养，进一步提升离 退休工 作的质 量和水 平。2020年11月上午6时26分 20.11.1206:26Novem ber 12, 2020
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重于泰山，轻于鸿毛。06:26:2506:26:2506:26Thursd ay, November 12, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 1220.11.1206: 26:2506:26:25Novem ber 12, 2020
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加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月12日 上午6时 26分20.11.1220.11.12
以牺牲的钱和一个敢冒险的胆子。
在家庭、公司或周边环境中
思考
① 你对谁做事很不放心，怕他出尔反尔？
② 你自己有过什么难忘的“优柔寡断” 的经验？
四、积极
积极
外露的表现
坚持/投入/认真
积极
内化的素质
将计划付诸行 动的时候，就不 会中途而废功亏 一篑。
做任何事情就 不会欠缺主动， 不够进取。
被人赏识或试
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人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月12日星期 四6时26分25秒 Thursday, November 12, 2020
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感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.122020年11月12日 星期四 6时26分25秒20.11.12
管理者的情商EQ(余世维)
管理者的情商EQ（余世维）管理者的情商EQEQUIPMENT INFORMATION装备信息小结:(1)EQ和IQ比起来，EQ特别重要，因为我们发现名词跟分数，并不对一个人的终身有很大的影响;(2)大部分的公司用一个人，都是用他的EQ比较多，用他的IQ比较少; (3)用一个人，应该是EQ、IQ、AQ同时注意;(4)根据历史上的观察，成功的人EQ、IQ都很好，而不是偏废其中一个; (5)中国的孩子从幼儿园开始，就一直疏忽了EQ的教育。
EQ的孕育背景与高IQ、低EQ的一般现象:我国改革开放以后(以前是计划经济，一切由国家安排，个人作用低) 1.症结:经济体制剧变，抗环境力差;问题:不能适应环境2.症结:传统忠诚瓦解，向心力低;问题:不能委曲求全3.症结:个体户的时代已经过去，凡事要求团队效率;问题:不能顾全大局4.症结:功利主义抬头，道德屈服于现实;问题:不能领导群众1方向比努力重要，能力比知识重要，健康比成绩重要，生活比文凭重要，EQ 比IQ重要。
定义:EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与善用: 1.察觉自己的情绪2.善用别人的情绪人没有所谓的优点或缺点，只有人格特质。
(+) ——天性(或特质) ——(—) 生存——谨慎——保守目的——坚持——固执团队——和睦——乡愿(烂好人，没有是非黑白)纪律——严厉——冷酷细心(危机)——机警——小节(繁琐)EQ的基本元素——诚实举例:世界5强美国:司法裁判上的诚实英国:科学实验上的诚实法国:人文艺术上的诚实德国:工业制造上的诚实日本:客户服务上的诚实诚实(对企业而言)——对自己诚实，对客户诚实，对公司或工作诚实 1.认识自己，知道自己是什么水平2.了解客户，知道客户到底需要什么3.投入工作，对得起自己所拿的薪水EQ的最高风范——负起责任(直接面对问题，迅速解决困难) + 培养自信(鼓励他人冒险，积极给予支持)2。
余世维：管理者情商-EQ讲义教学内容
余世维：管理者情商-
E Q讲义
管理者的情商—EQ讲义
主讲人: 余世维
第一节、三Q的差异及关联IQ=智商（对科学知识的理解）
案例：台积电
AQ=面对挫折、坚持到底的勇气案例：曹操、富兰克林·罗斯福AQ：不屈不挠、有耐力、能坚
IQ：学习、逻辑思考、解决问题、正确的技术与知识EQ：热情、激励他人、有自信心
EQ=情商（人际关系的运作）
案例：留学生灭门惨案、邓小平、鲍威尔
第二节、高IQ，低EQ的一般现象
1、问题：改革开放后，经济体制改变，抗环境力差。
2、症结：不能适应环境
案例：好学生VS坏学生
2．问题：传统忠诚瓦解，向心力低
症结：不能委曲求全
案例：日本德川佳康；越王苟践；唐太宗与魏征
3．问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率症结：不能顾全大局
案例：康熙与熬拜；抗美援朝；麦克阿瑟；关云长
4．问题：功利主义抬头，道德屈服于现实
症结：不能领导群众
案例：诸葛亮与阿丑
第三节、EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用1．察觉自己的情绪
案例：阿丑
2．善用别人的情绪
案例：张艺谋
天性
+ （或特质）-
第四节、EQ的基本元素——诚实诚信案例：航空公司、港龙航空
1）2001年北京副局级领导考试作文题目
案例：“论政绩靠炒”
2）2001年大学高考作文题目
案例：“以寓言故事为引，论述诚信的价值”
第五节、EQ对于管理者的重要性
G5：美国、英国、日本、法国、德国的“诚实”
第六节、EQ的最高风范——负起责任与培养自信。
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’09/01 103年来第二位华裔加州玫瑰皇后 (李小姐)
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罗格接过 萨翁帅印
根特大学医学博士，矫形外科医师 通晓荷语、法语、英语、德语、西语 16次 比利时帆船冠军 入选过比利时国家橄榄球队 ’01/07 任国际奥委会主席1920ຫໍສະໝຸດ 实验2122
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’02/05/26 清华学生 王晋航 自杀 (香港浸会大学)
管理者的情绪商数
（ EQ：Emotional Quotient ）
余世维
名仕领袖学院 富格曼国际集团
院长 董事长
上海交通大学 国际领导力研究所 所长
1
2
决定人一生是否 成功的因素:
IQ
20%
EQ + AQ 80%
3
4
（面对挫折、坚持到底）
AQ
3.攻顶者
2.半途而废者
IQ
（智能表现）
1.放弃者
’10/03/15 韦惠莹(广西人)自杀 (香港中文大学)
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’04
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公元626年 玄武门之变
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宣武门外 西砖胡同
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人们往往不注意这种行为是 不是符合法律、正义和真理， 而是无原则地称赞这种义气。 关羽之所以敢于在华容道放 走曹操，就是因为关羽仗着 与刘备的特殊关系，而不把 诸葛亮放在眼里。
张飞 赵云 马超 黄忠
公元219年12月 被杀于麦城
吕蒙 马忠
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吴晓波
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西敏寺大教堂
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[ 领导的三力 ]
思考力
决策力
紧盯
（Watch everything）
执行力
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（台湾）
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河南
’08/02/03
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1949/07/27
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’97/02/24
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巴黎歌剧院的华美风格是折衷主义的代表 98
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努力保证产品的品质和信誉 是我的原则，因为诚实守信 所带来的长远利益远比眼前 的利润更有价值。
EQ
（情绪反应）
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公元219年10月 出兵襄樊
6
1921年(39岁) 患小儿麻痹致残
7
IQ = 智能表现
（科学知识的理解）
EQ = 情绪反应
（人际关系的运作）
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’07/12 阿根廷总统 克里斯蒂娜
补充: 日本幼儿园 教育方式
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德育
智育
劳育
五育 （群育）
体育
美育
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’04 马加爵
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(罗素)
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② ①
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圣彼得堡
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19岁在酒吧 喝酒被罚
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’08/05/10
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’06/06/02
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1642出生
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1820s ~ 1830s
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1851/05/01
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1910 ~ 1912
—— 罗伯特·博世(1918)
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李·哈维·奥斯瓦尔德
1963/11/22 肯尼迪遇刺
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没有总理，文化大革命的局面可能更糟。 但是没有总理，文化大革命也不会拖那么久。
—— 邓小平 (纪登奎访谈录)
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1492 哥伦布 西班牙女王伊莎贝拉一世
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日本航母“苍龙”号与“飞龙”号 63
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联合舰队司令 山木五十六 ’43/04/18 所罗门群岛 被击落