07953 OTC药品营销技巧 考前复习(名词解释+问答)
市场营销学的药品名词解释
市场营销学的药品名词解释市场营销学是指通过市场调研、市场分析和销售策略等手段，以达到满足消费者需求、实现销售增长和企业发展的目标。
在药品市场中，市场营销学的应用尤为重要，因为药品行业的竞争激烈，消费者对药品的需求也具有一定的特殊性。
以下将对涉及市场营销学的药品名词进行解释。
1. 目标市场：指企业所针对的特定消费者群体。
在药品市场中，由于各种疾病、症状和年龄段的不同，不同药品具有特定的目标市场。
例如，针对老年人的保健药品的目标市场是老年人群体。
2. 竞争分析：指对竞争对手进行调查和比较，以了解其产品、定价、推广和销售策略等方面的情况。
在药品市场中，竞争分析对于制定针对性的市场营销策略至关重要，因为药品市场的竞争非常激烈。
3. 品牌意识：指消费者对某个药品品牌的认知和信任程度。
在药品市场中，品牌意识是建立产品信任和忠诚的关键因素。
企业可以通过提供高质量的药品和积极进行品牌推广来增强消费者对品牌的意识。
4. 定位策略：指企业利用市场调研和分析结果确定产品在目标市场中的定位。
在药品市场中，定位策略主要涉及通过有效的推广和信息传递，将产品与竞争对手区分开，并强调产品的独特性和优势。
5. 销售渠道：指产品从企业到最终消费者之间的传递路径。
在药品市场中，销售渠道包括药房、医院、诊所等。
企业需要选择合适的销售渠道，以确保产品能够顺利地达到消费者手中。
6. 销售促进：指利用促销活动和其他方法来刺激消费者购买药品的行为。
在药品市场中，销售促进可以通过提供优惠价格、赠品或特殊服务等方式来吸引消费者。
7. 市场调研：指通过对目标市场的调查和分析，了解消费者需求、竞争环境等信息。
在药品市场中，市场调研可以帮助企业了解消费者对药品的需求和偏好，进而为产品开发和市场推广提供参考。
8. 客户关系管理：指企业通过建立和维护良好的客户关系，以增加客户忠诚度和满意度的活动。
在药品市场中，客户关系管理可通过提供优质的售后服务、定期提供健康资讯等方式来加强与消费者的关系。
OTC终端营销培训资料
OTC终端营销培训资料一、终端营销的重要性OTC（Over-The-Counter）终端营销是指商品在零售终端出售的过程。
终端营销直接面对消费者，是企业销售的最后一环，对于企业的销售业绩和品牌形象起着至关重要的作用。
1. 提高销售额：终端营销直接面对消费者，通过合理的促销手段和技巧，可以有效提高销售额。
促销活动、特价优惠、购物补贴等方式都可以激发消费者购买欲望，从而增加销售额。
2. 增强品牌形象：优秀的终端营销可以提升企业的品牌形象。
通过良好的销售顾问服务，提供专业的产品知识和购买建议，使消费者对品牌产生信任感和好感，从而增强品牌形象。
3. 提升市场竞争力：终端营销不仅影响单一企业的销售业绩，还会对整个市场产生影响。
通过差异化的终端营销策略，企业可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多的市场份额。
二、终端营销的关键要素1. 产品展示：在终端销售点上展示产品的特点和优势，通过良好的展示，吸引顾客的注意力，激发购买欲望。
2. 产品知识：销售顾问需要具备丰富的产品知识，了解产品特点、功效和使用方法，能够回答消费者的疑问，提供专业的购买建议。
3. 销售技巧：销售顾问需要掌握一定的销售技巧，善于倾听消费者的需求，了解他们的购买意愿，通过恰当的说服和推荐，引导他们做出购买决策。
4. 促销策略：通过合理的促销策略，如特价优惠、赠品活动、购物补贴等，吸引消费者到店购买，增加销售额。
5. 顾客体验：良好的顾客体验可以提升消费者对品牌的好感和信任感。
销售顾问应该提供周到的服务，让消费者感受到舒适和满意，从而增强品牌形象。
三、终端营销的实施步骤1. 市场调研：了解目标市场的消费者需求和竞争情况，确定适合的销售方式和促销策略。
2. 选择合适的销售渠道：根据产品属性和目标市场的特点，选择合适的销售渠道，如超市、药店、电商平台等。
3. 培训销售顾问：对销售顾问进行专业的产品知识培训和销售技巧培训，提升他们的综合素质和服务水平。
OTC销售技巧培训
OTC销售技巧培训引言：随着经济的发展和消费者对健康的关注，非处方药(OTC)的销售市场不断扩大。
在OTC销售中，提升销售技巧是非常重要的，能够帮助销售人员更好地满足消费者的需求，提高销售额。
本文将介绍一些有效的OTC销售技巧，旨在帮助销售人员提升销售能力。
一、了解产品和消费者需求首先，销售人员需要全面了解所销售的OTC产品，包括其功效、用法、副作用等信息。
只有充分了解产品，才能够更好地向消费者推荐并解答他们的问题。
此外，销售人员还需要了解消费者的需求，这样才能够根据消费者的需求提供合适的解决方案。
二、创造良好的购物体验销售人员需要注重创造良好的购物体验，这对于促进销售非常重要。
首先，销售人员需要友好地与消费者交流，并且耐心倾听消费者的需求。
其次，他们可以提供个性化的建议和解决方案，尽量满足消费者的特殊需求。
同时，销售人员还需要关注细节，保持店面整洁，并提供清晰可见的产品信息。
三、运用销售技巧2.产品展示：销售人员可以通过向消费者展示产品的优点、功能和效果，提高对产品的兴趣和信心。
他们可以使用视觉辅助工具，如海报、宣传册等，来展示产品的信息和特点。
3.解答疑问：销售人员需要准备好解答消费者关于产品的常见问题和疑虑。
他们应该清楚、简明地回答消费者的问题，并提供专业的建议。
4.促销技巧：销售人员可以运用促销技巧来提高销售额。
例如，他们可以提供折扣、套餐优惠、买赠活动等，来吸引消费者购买。
他们还可以积极推销OTC产品之间的组合销售，以增加销售数量和额度。
四、建立和维护客户关系结论：OTC销售技巧的提升可以帮助销售人员更好地满足消费者的需求，提高销售额。
通过了解产品和消费者需求、创造良好的购物体验、运用销售技巧以及建立和维护客户关系，销售人员可以提升自己的销售能力，实现个人和企业的共同发展。
医药商品营销实务期末辅导
医药商品营销实务
一、名词解释
1、非处方药
2、药品市场营销
3.首营企业
4、药品购销合同
5、医药商品编码
6、医药商品
7、处方药
8、医药职业道德
二、简答题
1.选择供应商的标准有哪些？
2、中成药使用时注意事项有哪些？
3、简述医药职业道德准则。
4、简述医疗器械分类的判定原则。
5.简述医药商品购销员的职业素质要求。
6、中暑的救治方法有哪些？
7、简述药品经营企业的盘点原则。
8、注射剂的优缺点有哪些？
三、计算题
1、某药店全年商品销售额为200万，年初商品资金占用额为25万元，一季度末为22万，二季度末为20万，三季度末为18万，年末为21万（均为售价），估算综合进销差价为10%，求该药店年商品资金占用率为多少？求商品资金周转次数与商品资金周转天数。
2、药品批发企业购进一批商品，已知进价为100 000元，销售价为120 000元，销售这批商品的费用率为5%，增值税率为17%，每天储存费为每万元6.6元，贷款年利息率为14.4%，求这批商品的保本储存期。
四、案例分析题
伦制药有限公司生产的0.9%氯化钠注射液(500ml)10件，青州尧王制药有限公司生产的葡萄糖注射液、氯化钠注射液等八个品种2126件，货值40000多元。
购进后一直将这些产品存放在湘乡市长桥村4组李某家门面，该门面无证经营药品并已销售220件。
经查，隋某没有取得合法的《药品经营许可证》。
分析上述人员违反了《药品管理法》的哪些规定？药品监督管理局应给予他们哪些行政处罚？。
药品市场otc的销售技巧
药品市场otc的销售技巧目前，不少OTC产品生产企业反映，零售终端的变化太快，OTC营销团队的终端工作越来越难做——投入节节攀升，效果却越来越不尽如人意。
在营销方式上，从传统的终端陈列、门店宣传、客情维护、店员教育、促销活动，发展到后来的终端价格维护、驻店促销、与连锁药店签订战略合作协议以及进行OEM合作等，一直在改进，但是，终端推广策划似乎总赶不上市场的变化速度。
那么，在这种情况下，OTC营销团队应该如何开展终端推广工作？如何采取有效措施和手段强化产品在门店的销售？我们知道，OTC营销队伍的工作内容包括商业渠道管理和终端推广两个方面。
而对于OTC 销售代表来说，药店终端的推广工作是其最主要的工作内容。
这里，我就向大家介绍一下怎样通过提升OTC营销团队的有效销售力以及对推广项目进行选择来应对终端市场多变的营销格局。
思路：OTC销售模式企业整体策略即战略目标指导下的销售管理执行过程，是一种执行策略。
这里要阐述的，是一种营销思路的变革，是建立在终端变化规律上的理论。
按照这一理论，可以有效解决OTC产品的终端店面维护等工作中存在的问题，其核心思路是通过整合销售策略、优化销售流程、完善运营体系等举措，改进销售队伍的营销效力，赋予其更高的效率和技能，从而优化销售投入，扩大销售产出。
其具体措施是狠抓3个方面的利益价值（客户利益价值、公司利益价值、销售团队利益价值）；促进2个方面的建设（渠道和终端）。
我们可以用模型来表示，这就是OTC有效销售力模型，它是一个管理过程，是一种先进的管理方法，即当企业制定好市场策略后，可以通过对销售团队进行有效的和顺应市场变化的管理和监督，实现市场资源优化，提升企业的市场竞争优势，达到销售业绩最大化。
具体来说，这一模式主要涉及确定有效的销售策略和保障实施策略的能力两个方面。
OTC在企业整体策略即战略目标指导下的销售管理执行过程，是一种执行策略。
而这个有效的执行策略必须注重营销思路的变化，必须清楚这样一个现实：区域化、理念差异化的营销思路已经在向产品差异化演变，并形成新型的立体网络化营销模式。
药品营销复习题
药品营销复习题药品营销复习题药品营销是医药行业中的重要一环，它涉及到药品的推广、销售和市场营销等方面。
作为医药从业者，了解药品营销的基本知识和技巧是非常重要的。
下面是一些关于药品营销的复习题，希望对大家的学习和复习有所帮助。
1. 药品营销的目的是什么？药品营销的目的是促进药品的销售，提高药品的市场占有率，从而实现企业的利润最大化。
2. 药品营销的基本原则有哪些？药品营销的基本原则包括市场导向、客户导向、科学导向、合法合规导向和效益导向。
3. 药品推广的方法有哪些？药品推广的方法包括医学教育、学术研讨会、学术论文发表、临床试验等。
4. 药品推广活动需要遵守哪些法律法规？药品推广活动需要遵守《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国广告法》等相关法律法规。
5. 药品营销中的市场调研有什么作用？市场调研可以帮助企业了解市场需求、竞争对手情况和消费者偏好，为药品的推广和销售提供依据。
6. 药品营销中的客户关系管理有哪些策略？客户关系管理的策略包括建立客户数据库、定期进行客户回访、提供优质的售后服务等。
7. 药品营销中的团队管理有哪些要点？团队管理的要点包括明确团队目标、合理分工、加强沟通和协作、激励团队成员等。
8. 药品市场营销中的定价策略有哪些？定价策略包括市场定价、成本定价、竞争定价和差异定价等。
9. 药品营销中的广告宣传有哪些原则？广告宣传的原则包括真实性原则、合法性原则、科学性原则和道德性原则。
10. 药品营销中的网络营销有哪些方式？网络营销的方式包括建立企业官方网站、利用社交媒体平台、进行电子邮件营销等。
药品营销作为医药行业中的重要环节，需要医药从业者具备一定的专业知识和技巧。
通过对药品营销的复习，我们可以更好地了解药品市场的运作规律，提高自身的营销能力，为企业的发展做出贡献。
希望以上的复习题对大家的学习和复习有所帮助，祝大家取得好成绩！。
otc药品促销方案
OTC药品促销方案引言OTC药品（即非处方药）是指无需医生处方即可购买的药品，这类药品在医保政策下无法报销。
为了提高OTC药品的销售量和市场份额，制定一个有效的促销方案是必要的。
本文将就OTC药品促销方案进行分析和讨论。
目标1.提高OTC药品的知名度2.增加OTC药品的销售量3.提升消费者对OTC药品的信任度方案品牌合作与赞助与知名品牌合作或赞助重要活动是提高OTC药品知名度的一种有效方式。
步骤： 1. 确定有影响力的品牌合作伙伴，如大型药店连锁品牌或保健品公司。
2. 与合作伙伴商讨赞助方案，可以由合作伙伴提供场地、广告资源或优惠券等。
3. 在相关活动中展示并宣传OTC药品，提高其知名度。
优惠活动优惠活动是增加OTC药品销售量的重要手段之一。
制定吸引消费者的优惠活动是推动销售的有效方法。
优惠活动方案： 1. 准备满减优惠券，在购买一定金额的OTC药品时可享受折扣。
2. 打折促销活动，针对特定OTC药品或OTC药品系列进行折扣销售。
3. 组合销售，将常用OTC药品组合成套餐，以更实惠的价格销售。
4. 为购买OTC药品的会员提供积分奖励，积分可兑换特定产品或折扣券。
增加产品附加值提升消费者对OTC药品的信任度是促进销售的关键。
为OTC药品增加附加值可以打造更具吸引力的产品。
增加产品附加值的方式： 1. 提供产品说明书，并附有专业医药建议，增加购买者对产品的信心。
2. 将OTC药品与健康管理app结合，提供用药提醒和健康咨询等服务。
3. 与药店合作，为购买OTC药品的顾客提供免费的健康咨询和测量服务。
4. 为购买OTC药品的顾客提供免费的健康咨询和测量服务。
数字营销与社交媒体推广数字营销和社交媒体推广是现代促销中不可或缺的组成部分。
通过利用数字渠道，可以快速扩大品牌影响力。
数字营销与社交媒体推广方案： 1. 在搜索引擎上进行关键词广告投放，使得对OTC药品有需求的用户可以快速找到产品。
2. 在社交媒体平台上开设专门的OTC 药品官方账号，发布产品信息和健康知识等内容，与粉丝互动。
OTC销售技巧培训[1]1
![OTC销售技巧培训[1]1](https://img.taocdn.com/s3/m/c3ee81264b35eefdc8d33347.png)
销售拉与推的策略
“我们没有这种剂量的产品” =38%的业绩失去了
34%会购买其他品牌产品
28%会选择其他的包装 22%会离开到另外一家店购买 16%不会购买任何东西
销售拉与推的策略
“我们没有这种牌子的产品” =52%的业绩失去了 48%会购买其他品牌产品
20%不会购买任何产品 32%会离开到另外一家店购买
2：规则二 决不要光是自己一个人在说话
客户有表达意见的要求。通过聆听也才能 了解客户的需求和问题所在
说服力－－八个基本原则
1：规则三
客户与你谈论业务时，不要插嘴
插嘴往往成事不足，败事有余；在回答之前，要
五：销售陈述
经过前四个步骤，代表已经：
1：澄清拜访的目标、做好准备工作 2：从客户档案卡/盘点中查知客户的销售记录 3：完成商品化陈列并盘点库存 4：计算客户可能需要的订货
5：辨认出额外的销售机会
拜访目的的达成与否完全取决于销售陈 述的效果
在销售陈述中，一位销售代表该做些什么？
引起注意（ATTENTION）
13亿美金。
2000年中国药品销售额为180亿美金，其中OTC为 30亿美金，平均年增长率为32.69%。 预计在2020年，中国将成为世界上最大的OTC市场 之一。
OTC销售代表的基本责任
销售工作上六个基本责任：
1：铺货（在您负责的区域内，将公司的产品， 尽可能的销售到所有值得销售公司产品之店头。） 2：补货（在您所负责的客户，不要有缺货的 现象。） 3：店员教育。 4：做好产品陈列。 5: 促销的执行和跟进。 6: 做好收款工作。
二：自我介绍/店员教育
情？ 当进入一家药店/超市时，你首先要做什么事
让对方知道你的来访，以示礼貌 这是与对方建立良好关系的机会
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OTC名词解释1、处方药：是指必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用的药品。
英文称prescription drug 、ethical drug。
2、非处方药（简称OTC）：是指不需要凭执业医师或执业助理医师处方即可自行判断，消费者可以自行调配、购买和使用的药品，按照安全性可分为甲、乙两类。
3、市场（现代营销学的）：是指一种产品或劳务的所有潜在购买者的需求总和。
更进一步说，是那些具有种种需求，并有能力和愿望通过交换有一定价值的东西来实现这种需求的人和组织。
3、医药市场（以顾客为导向的）：是指个人和组织对医药产品现实和潜在的购买者的集合，即对医药产品的需求构成了医药市场。
4、市场营销：个人和组织通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会管理过程。
5、医药市场营销：医药企业所从事的医药市场营销是个人和医药组织通过创造并同他人交换医药产品和价值以满足需求和欲望的一种社会管理过程。
6、宏观市场营销：是一种社会经济活动过程，其目的在于求得社会生产与神会需要之间的平衡，实现社会的目标。
7、微观市场营销：是一种组织经济活动过程，其目的在于满足目标消费者或委托人的需要，实现组织目标。
9、营销管理：营销管理是一个过程，包括分析、计划、执行和控制，它覆盖范围包括产品、服务和创意，它建立在交换的基础上，其目的是产生对有关各方的满足。
10、负需求：又叫“否定需求”，是指市场的主要部分不喜欢某种产品或服务。
在负需求情况下，企业市场营销管理的主要任务是“改变市场营销”。
12、无需求：是指潜在市场的全部或重要部分对某种产品或服务不感兴趣或漠不关心。
在无需求情况下，企业营销管理的主要任务是“刺激市场营销”。
13、潜伏需求：是指现有的产品或服务不能满足的、隐而不见的需求。
在潜在需求情况在，企业营销管理的主要任务是“开发市场营销”。
14、退却需求：是指市场对某种产品或服务的需求低于正常水平，并且进一步趋向衰退之中。
在退却需求情况下，OTC药品企业营销的主要任务是“重新进行市场营销”。
15、不规则需求：是指有些产品或服务在一年中的不同季节，或在一周中的不同日子，甚至在一天中的不同时间，市场需求上下波动很大。
对于不规则需求，企业市场营销管理的主要任务是“协调市场营销”。
16、充分需求：是指某种产品或服务的目前需求水平和时间等于企业期望的需求水平，这是企业最理想最满意的需求情况。
在充分需求情况下，OTC药品企业市场营销管理的主要任务是“维持市场营销”。
17、过多需求：又称“超饱和需求”，是指某种产品或服务的市场需求超过了企业或组织所能供给或愿意供给，也是企业所经营的产品供不应求，在过多需求的情况下，OTC药品企业市场营销管理的主要任务是“减少市场营销管理”。
18、不健康需求：又称“有害需求”，是指消费者对某种事实上对自己或社会有害的产品或服务的需求，在不健康需求情况下，OTC药品企业市场营销管理的主要任务是“反市场营销”。
19、消费者满意：是指消费者对产品或服务的可感知的效果与他的期望值比较后所形成的感觉状态。
20、顾客让渡价值：企业让渡给顾客，顾客实际体验的价值，等于顾客获得的总价值减去总成本。
21、OTC药品市场营销管理：就是消费者OTC药品消费需求的管理，以及OTC药品企业营销资源的配置。
包括三个阶段：OTC药品市场的分析与计划、OTC药品市场的组织与执行和OTC药品市场的评估与控制。
22、OTC药品市场的分析：营销环境的分析不仅仅包括对外部环境的分析，也包括对公司内部资源，优势与劣势的分析，以及OTC药品消费者市场和购买行为分析，OTC药品行业与竞争分析。
战略计划：就是涉及那些要确定企业的成长、发展等全局性的重大问题。
23、组织：是指为OTC药品企业的营销目标及执行营销策略和营销方案，对所有人力、财力、物力等资源的配置。
25、组织市场：医药企业和单位为了生产.销售医药商品或提供医疗服务.购买医药商品和服务而形成的市场。
26、市场营销信息系统：是指一个由人、机器和程序组成的连续和互为影响的机构，它收集、挑选、评估和分配恰当的、及时的和准确的信息，提供给营销决策者，以便协助他们对营销计划工作进行改进、执行和控制。
27、获利能力控制：是指OTC药品企业定期分析不同产品、不同消费者、不同销售渠道以及不同订货规模的实际获利能力。
28、策略控制：是指要在本企业OTC药品营销过程中，控制计划同市场变化或实际情况脱节的现象。
OTC药品企业需要在一定时期对其营销工作做全面的评估。
效果评估通常包括六个方面：营销目标、策略、组织、人员、程序和方法。
策略控制最重要的工具就是营销审计。
29、营销信息系统：是指由人、机器和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的、及时的和准确的信息。
30、内部报告系统：是OTC药品企业经营经理使用的最基本的信息系统，这是一个由报告订单、销售额、价格、存货水平、应收账款、应付账款等组成的系统，以及为OTC药品企业管理人员提供结果数据，通过分析这些信息，营销经理能够发现重要的机会和问题。
31、营销情报系统：是指为管理人员提供正在发生的数据，也是使公司经理获得日常的关于营销环境发生的恰当信息的一整套程序和来源。
32、营销调研系统：主要调查收集与企业有关的一个特定营销问题的信息并提出调研结论。
33、营销分析系统：包括先进的的统计程序和模型，以便从信息中发掘出更精确的调查结果。
34、市场营销信息管理：即建立市场营销信息系统，联系企业内部好外部情况，并对各种营销因素的数据进行处理，以作为决策依据。
35、市场研究：是一门应用性科学，是指用科学的方法，系统地设计、收集分析和提出数据资料以及提出与企业营销有关的调查研究结果。
36、市场调研（或市场研究）（狭义的市场研究）：主要针对某一产品或服务的顾客，也就是市场相关的资料收集和分析研究过程。
37、营销调研（或营销研究）（广义的市场研究）不仅以市场为对象，而且以市场运营（营销）的每一阶段，包括市场运营的所有功能、作用等作为调查研究的对象。
38、美国营销协会（AMA）关于市场调研的定义：是把消费者、客户、大众和市场人员通过信息联结起来，而营销者借助这些信息可发现和确定营销机会和营销问题，开展，改善、评估和监控营销活动，并加深对市场营销过程的认识。
39、专项研究：是指企业为解决某一具体的营销管理问题而委托专业市场研究公司或营销顾问公司进行的研究项目，主要有定量研究和定性研究两种。
40、定量调查：是一种利用结构式问卷，抽取一定数量的样本，依据标准化的程序来收集数据和信息的调查方式。
41、定量研究：又称为问卷调查，它是利用从总体中抽取所需样本，以设计好的一份结构式问卷从被调查者中抽取所需具体信息的方法，研究的内容可涉及行为、要求、态度、知识、动机、消费行为和生活方式等方面。
42、定性研究：是通过观察人群的行为和言行来收集、分析和解释数据。
观察或综述用的是定性或非标准化的形式。
43、访谈法：是指又称调查法，即直接向被调查人提出问题，并以所得到的答复为调查结果，这是最常见和最广泛采用的一种方法，它包括面谈访问、电话访问，邮寄调查、日记调查、投影法等。
44、电话访问：一般有调研员按照规定的样本范围，用电话询问对方的意见。
45、邮寄调查：是指把设计好的调查表寄送被调查者，有他们填写并寄回。
46、日记调查：是调查人和被调查人事先约定并付与一定报酬后，由被调查人用日记方式记录某段时间内某种情况的调查。
47、投影法：是一种间接探测被调查人态度的方法。
有许多人不愿在被询问时坦露他的真正动机和态度，投影法的目的在于是被调查人不觉地表露其个性和思想。
48、观察法：是从侧面观察人们现在和过去的行为，已收集市场营销情况的一种方法。
49、实际痕迹测量法：是指调研员不是直接观察消费者的行为，而是通过一定的途径来了解。
50、市场营销环境：在企业营销部门之外的对营销活动有重要影响的不可控制的因素和力量，它是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。
51、OTC药品企业市场营销：是指那些影响OTC药品企业市场营销活动的各种外界因素的集合。
影响企业营销活动的外界因素很多，营销环境主要是指那些影响企业生存和发展的基本的、最普遍的、最强大的外界不可控制的因素。
52、OTC药品微观营销环境：是指与企业紧密相连，直接影响其营销能力的各种因素，包括OTC药品企业的内部因素和外部因素。
微观环境对企业营销活动产生直接影响。
53、OTC宏观营销环境：主要包括企业目标市场的人口、经济、自然、科技、政治、法律和社会文化七大因素。
宏观环境对OTC药品企业营销产生直接或间接影响。
54、国民收入：是指一个国家一定时期内（通常是一年）新创造的最终产品和劳务的市场价值总和，通常用货币计算表示。
55、国民生产总值：是衡量一个国家经济总量的最基本的指标，它通常是指一个国家在一定时期内生产的最终产品和劳务的市场价值总额。
56、国内生产总值：是指一国范围内生产的最终产品和劳务的市场价值，是一个地域概念，与GNP的差异来自生产要素在国际间的流动。
57、经济状况：是指收入（收入水平、稳定性、时间的分布等）、储蓄和资产情况（包括现金所占用的比例）、借贷能力以及对待花费储蓄的态度等。
59、产品性质：是指一个产品在消费者心目中表现为一系列的品质特性。
如手机，人们会想到一连串的属性：功能、待机时间、款式、价格、品牌等。
60、品牌形象：消费者凭着经验和印象对各种品牌的产品的有着不同的信念，即比较哪个品牌的产品在哪种品质方面占有优势。
61、替代产品：也成为代用品，是指能完成同样功能的其他产品或服务。
62、经济规模：是指企业生产的单位产品费用高低，单位时间的产量多少。
经济规模的要求应体现在企业经营的各项业务方面，包括生产过程、采购、研究与开发、市场营销、服务网络、销售力量的利用与配置等。
63、转换费用：是指购买者向一个供应商购买产品转为向另一供应商购买产品是所花费的费用，转换费用包括对职工的再培训费用、新的辅助设备成本、测试费用、以及为适应使用新能源而花费的时间和费用、产量重新设计、依赖销售工程师的技术帮助费用、隔断旧关系的心理因素等所发生的一切费用。
64、研究与技术：即专利、内部研究能力与开发进程(产品研究、工艺研究、基础研究、发展与仿制等)、研究人员的创造性、质量可靠性等方面的水平等。
65、总成本：即有关全部费用、与其他企业分担的费用和活动，竞争者正在何处采取行动改善其成本地位。
66、财务实力：即现金流、短期与长期借贷能力（与债务/资产比值有关）、近期新增资产能力财务管理能力，包括谈判、增加资本、贷款、库存和应收账款。
67、综合管理能力：即企业领导质量、企业的激励能力、各部门的协调能力、培训及管理职能、管理深度、管理的灵活性与适应能力。