门诊护士服务规范
产科门诊护士服务规范
产科门诊护士服务规范
【服务规范】
1、准时上岗，不擅自离岗、缺岗。
2、仪表端庄，着装规范整洁，佩戴胸牌。
3、主动热情接待病人,面带微笑，态度和蔼，语言亲切，耐心解答，具有亲和力。
4、严格执行《母婴保健法》早孕建卡(或产科门诊病历)。
5、协助医生做好高危妊娠的筛查与管理,对高危孕妇实行专册登记
并在保健卡(门诊病历)上做高危妊娠标记。
6、做好孕期保健及健康教育指导与咨询。
7、做好产后 42 天复查及母乳喂养宣教工作。
【语言规范】
1、您好!请问有什么需要帮助的吗?
2、您好!请跟我来，我为您做一下胎心监测，家属请在外等候。
3、您好!请问您建卡了吗?是第一次来我院产检吗?
4、您好，这是您的门诊病历，下次产检时间是xx，请您记得准时来。
5、胎心监测做好了，宝宝很健康。
门诊护士服务规范
门诊护士服务规范一、引言门诊护士是医院门诊部的重要组成部分，他们负责接待和照顾患者，提供基本的医疗护理服务。
为了提高门诊护士的服务质量，确保患者的满意度，制定本门诊护士服务规范。
二、服务宗旨1. 关心患者：门诊护士要以患者为中心，关心患者的身心健康，提供温暖、安全和有效的护理服务。
2. 尊重患者：门诊护士要尊重患者的人格、隐私和权益，保护患者的个人隐私和医疗信息安全。
3. 专业服务：门诊护士要具备专业知识和技能，提供准确、规范和高质量的护理服务。
4. 团队合作：门诊护士要与医生、其他护士和相关医疗人员密切合作，共同为患者提供综合医疗服务。
三、服务内容1. 患者接待与登记- 门诊护士应友善地接待患者，引导他们完成登记手续。
- 仔细核对患者的个人信息，确保准确性。
- 提供必要的解释和指导，帮助患者了解门诊流程和就诊须知。
2. 临床护理服务- 根据患者的病情和医生的医嘱，进行基本的护理操作，如测量体温、血压等。
- 监测患者的病情变化，及时向医生报告并采取相应措施。
- 提供患者的基本生活照料，如饮食、排泄等。
3. 健康教育与指导- 向患者提供相关疾病的预防知识和健康教育，帮助患者提高健康意识和自我管理能力。
- 解答患者对疾病和治疗方案的疑问，提供必要的指导和建议。
- 协助医生进行健康体检和健康评估，提供相关检查结果和解读。
4. 医疗卫生管理- 负责门诊护理设备的管理和维护，确保设备的正常运转和安全使用。
- 定期检查和更新医疗废物的处理和消毒措施，确保医疗环境的卫生与安全。
- 配合医院进行各项质量管理和安全控制工作，如巡视、消毒、感染控制等。
四、服务流程1. 患者接待与登记流程- 患者到达门诊部，门诊护士亲切地迎接并引导其前往登记处。
- 门诊护士核对患者的个人信息，如姓名、年龄、联系方式等，并录入系统。
- 为患者提供必要的解释和指导，帮助其了解门诊流程和就诊须知。
2. 临床护理服务流程- 门诊护士根据医生的医嘱，为患者进行各项基本护理操作，如测量体温、血压等。
门诊护理规章制度
门诊护理规章制度一、门诊护理人员职责1、门诊护士应提前到岗，做好开诊前的准备工作，包括检查器械、设备、药品等是否齐全、完好，整理诊台、诊室，保持环境整洁。
2、热情接待患者，主动询问病情，引导患者挂号、候诊，协助患者填写病历资料。
3、严格遵守护理操作规程，为患者进行准确、安全的护理服务，如测量生命体征、注射、采血等。
4、密切观察患者病情变化，发现异常及时报告医生，并配合医生进行紧急处理。
5、负责患者的健康教育工作，向患者讲解疾病的预防、治疗、康复等知识，提供饮食、运动等方面的指导。
6、维护就诊秩序，合理安排患者就诊，避免插队、拥挤等现象的发生。
二、门诊护理工作制度1、严格执行无菌操作和消毒隔离制度，防止交叉感染。
治疗室、换药室应定期消毒，器械、物品应按规定进行消毒、灭菌处理。
2、认真执行查对制度，包括医嘱查对、操作前查对、操作中查对和操作后查对。
确保患者信息准确无误，护理操作安全有效。
3、做好药品管理工作，严格执行药品领取、保管、使用制度。
定期检查药品质量，防止过期、变质药品的使用。
4、定期检查和维护门诊的护理设备、设施，确保其正常运行。
如发现故障，应及时报修，并做好相关记录。
5、保持门诊环境整洁、安静、舒适。
定期进行清洁、消毒，做好垃圾分类和处理工作。
三、门诊护理质量管理制度1、建立门诊护理质量控制小组，定期对门诊护理工作进行质量检查和评估。
2、制定门诊护理质量标准，包括护理操作规范、服务态度、健康教育效果等方面的标准。
3、对护理质量检查中发现的问题，及时进行分析和整改，持续改进护理质量。
4、定期收集患者的意见和建议，了解患者的需求和满意度，不断优化护理服务流程和内容。
四、门诊护理安全管理制度1、加强护理人员的安全意识教育，定期组织培训和学习，提高护理人员的安全防范能力。
2、严格执行各项规章制度和操作规程，杜绝违规操作行为。
3、做好防火、防盗、防意外事故等安全管理工作，定期检查消防设施、电器设备等，确保安全。
门诊护士服务标准与规范
门诊护士服务标准与规范1.门诊护士基本服务要求：1.提前上班做好诊前工作准备,做好接诊、分诊,协助医生进行工作;2．巡视候诊患者,维护秩序,全面掌握本科医生应诊时间,优先安排老、弱、残就诊;及时发现重、危、急患者并积极配合医生抢救;3．对需住院或留观的患者给予联系,视病情陪伴患者办理入院手续、直至病区;4．操作认真规范,关心体贴,扶助行动不便的患者;检查时注意遮挡5．不推诿患者;6．不得关门离岗;7．遇情绪波动的患者,根据不同情况妥善处理,避免冲突,不能置之不理,冷漠对待;8．功能检查合理安排秩序,患者较多时做好解释安抚工作避免患者烦躁;9．遭病人投诉因服务态度一经查时罚款50元;分诊工作标准：1.微笑服务2.严格执行分诊原则3.根据患者需求酌情处理分诊以满足患者需求为准4.分诊零差错.5.挂号简洁,明了,高速.语言标准：１．您好,有什么可以帮您的吗２．您怎么不舒服,我帮您安排合适的医生３．请您填写信息采集表４．马上为您挂号,请稍等５．您这边请行为标准：１．双手自然下垂,交叉于小腹,面带微笑;2．请患者入坐3．引导其填写信息采集表简洁、迅速4．引领患者进入诊室陪诊工作标准：1;认真填写门诊日志及信息采集表2．积极配合医生工作,正确执行医嘱3．协助医生做好患者触诊4．诊室最多不超过4人语言标准：1;您好,请坐2．您好,现在帮您做检查,请您上床躺下,不要紧张,并将上衣解开;3．检查已做完,请您穿好衣服行为标准：1;患者入诊室,站立迎接,并请患者入座;2．扶患者上床躺好,拉好屏风,窗帘,尽量少暴露患者,态度严肃;3．扶患者下床,协助穿衣、穿鞋,微笑;4．引领患者预约,交费;陪检工作标准：1;主动热情的引领患者要去的科室2．耐心地解答患者的疑问,对比较熟悉的项目应耐心解释,对不熟悉的项目应带患者去找医生3．在人员充足的情况下,要求全程陪检,如遇特殊情况应将详细情况交接给下一位工作人员;4．维持科室里外秩序,B超室不得超过2人,钼靶室不得超过1人语言标准：1;您好,请把您的检查单给我,我带您去科室2．您好,您前面还有位患者做检查,您请稍等3．不好意思,让您久等了4．检查已做完,我带您去医生那里行为标准：1;热情耐心指导患者预约交费,如何收集标本,注意事项等; 2．手持患者检查单,在患者偏右方向距离1M,引领患者去相关科室;。
门诊护士服务规范
（3）熟悉各科就诊时间及专科、专家门诊时间。
（4）先预检后挂号，认真仔细听取病人主诉，根据症状做好指导性引诊服务。
（5）对病情危急的病人，直接与医生联系，并护送到急诊科，对老、弱、残、重症等行动不便病人提供搀扶、推送陪诊等服务。
三、护理人员文明服务规范用语：参照青海省医疗服务文明规范用语。
四、护理人员礼仪规范
②微笑：得体大方，面带微笑，表情含蓄。
③态度：诚恳，平等待人。
④语言：语言交流要因人而异，亲切自然，通俗易懂。
（4）电话礼仪
①电话铃声响三声内应接听电话。
②接电话时应停止所有电话外交谈。
③姿势端正,保持微笑。
④语言文明、礼貌，态度亲切和蔼，接电话时应首先向对方问好，并报出本科室名称，如“您好，外科，请问……。
⑤若对方找人不在时，应客气地告诉对方其去向或询问对方是否需要帮助、转达或留字条。
⑥向某人传呼电话时，应走到他（她）的面前轻声、清楚地告诉他（她）：“有您的电话”。若隔一段时间仍未去接，应催一催。
⑦如果对方打错电话，应告之该打的科室电话号码。
⑧通话完毕等对方挂机后再放下电话，放下电话同时，不要说话，特别是不尊重人的话。
若对方找人不在时应客气地告诉对方其去向或询问对方是否需要帮助转达或留字向某人传呼电话时应走到他她的面前轻声清楚地告诉他她
二、门诊护士（导诊）护士服务规范
1.基本要求
仪Байду номын сангаас端庄，着装整齐,热情接待，态度和蔼，技术娴熟。
2.操作规范：
（1）提前15分钟上岗，做好诊前和治疗准备，做好接诊、分诊工作。
（2）仪表端庄、着装规范，主动热情迎接病人，微笑站立接待病人，态度和蔼，语言亲切。
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范
护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范护士是医疗团队中重要的一员，他们的行为礼仪直接关系到患者的就医体验和医院的形象。
下面是关于护士行为礼仪及门诊护士礼仪规范的一些内容。
1.仪容仪表护士应该保持整洁、干净的仪容仪表，穿戴干净整齐的职业服装，头发要整齐干净，不得戴饰物。
对于女性护士应尽量不化浓妆。
2.接待患者护士在接待患者时应该微笑并友善地与患者打招呼，提供必要的帮助。
对于行动不便的患者，护士应主动提供椅子或者其他便利设施。
3.与患者沟通护士应该用简单明了的语言与患者交流，不使用缩略语或医学术语。
在沟通过程中，要表达尊重和关心，耐心倾听患者的问题和需求，并提供正确有效的回答和建议。
4.保护患者隐私护士在进行护理工作时，应严格遵守保护患者隐私的规定。
在与患者沟通或进行体格检查时，应在合适的场所进行，并采取必要的隐私保护措施，如拉上窗帘或关闭门窗。
5.注意言行举止护士在工作中应该保持良好的职业操守，不得对患者、家属或其他医务人员有不尊重、不礼貌的言行举止。
在面对不满或抱怨时，应冷静应对，耐心解释和解决。
6.符合工作规范护士应严格遵守相关的工作规范和操作标准，如按时上班，不迟到早退，遵守医院的工作制度等。
同时，护士也应定期参加培训和学习，不断提升自己的专业水平。
7.维持治安和环境整洁护士在门诊工作期间应注意保持门诊区域的治安和环境的整洁。
及时清理废弃物，保持走道通畅，避免患者和自己的不必要伤害。
8.积极配合医师和其他医疗人员护士是医疗团队的一员，应积极配合医师和其他医疗人员开展工作，发扬团队精神，共同为患者提供优质的医疗服务。
9.管理情绪和处理紧急情况护士在面对工作压力和紧急情况时，应保持冷静、稳定的情绪和应对能力，避免情绪化和冲动行为，保证患者和自己的安全。
10.持续改进和专业发展护士应不断提高自己的专业水平和职业素养，参加相关的培训和学习，关注最新的护理研究和进展，积极与同行交流经验，不断改进自己的工作方法和技能。
护理岗位语言行为服务规范
护理人员岗位服务规范一、门诊护理人员服务规范（一）咨询导诊护士服务规范1.面带微笑, 规范坐姿站姿, 热情礼貌, 接待病人时站立, 耐心回答病人询问, 正确引导病人到各科就诊。
2.随时观察门诊大厅及门口的人流动态, 对无家属陪伴的老年体弱、行动不便的病人主动迎前搀扶, 提供轮椅, 协助挂号, 必要时协助就诊、取药、检查等。
（二）门诊分诊护士服务规范1.提前上班做好诊前或治疗准备等工作, 如打开电脑、电视屏幕、空调, 物品备齐。
2.巡视候诊者, 维持秩序, 全面掌握本科医师应诊时间, 按预约号顺序就诊, 遇到特殊情况可优先安排就诊,发热病人（≥37.5℃）到发热门诊就诊, 及时发现危、重、急症病人并立即护送至急诊科抢救。
3.对需要住院或留观的病人给予联系, 视病情陪伴或用平车、轮椅护送至到病区, 必要时协助办理入院手续。
4.执行各项治疗操作认真规范、关心体贴、动作轻柔, 扶助行动不便的病人, 特殊部位的治疗注意遮挡。
二、急诊科护理人员服务规范（一）急诊科导诊人员服务规范1.面带微笑, 规范站姿, 热情礼貌, 耐心回答病人询问, 正确引导病人就诊。
2.随时观察急诊大厅和门口的情况, 主动迎诊, 搀扶或帮助病人上下车, 把危重病人送入抢救室, 必要时协助送检查等。
3.为病人提供水杯、针线等便民服务, 无家属陪伴的病人需要饮水时, 主动倒开水给病人。
4、热情主动迎接来科参观的客人, 需要时向客人介绍情况。
5、主动向病人介绍收费、取药、治疗的方位, 洗手间及开水房的位置。
协助行动不便的病人交费。
（二）急诊抢救室护士服务规范1.穿着整齐, 淡妆上岗, 面带笑容规范坐姿站姿。
2.主动迎诊, 耐心安慰病人, 为病人测量生命体征记录。
3.按轻重缓急安排就诊次序, 及时处理各类危重病人。
4.坚守岗位, 不擅自离岗。
5.工作时间集中精神, 主动、热情接待每一位病人, 不得看书报, 聊天, 谈论与工作无关的事情。
6、危重患者来诊必须马上做出处理, 开放绿色通道, 先抢救后交费。
门诊护士日常工作流程规范与标准操作指南
门诊护士日常工作流程规范与标准操作指南门诊护士是医疗机构中不可或缺的一员，他们承担着重要的临床护理工作。
为了提高门诊护士的工作效率和服务质量，制定一套规范和标准的操作指南是非常必要的。
本文将就门诊护士的日常工作流程规范和标准操作进行详细的介绍和解释。
一、门诊护士的日常工作流程规范1. 门诊护士应按照医院制定的工作时间表，准时到岗，并严格遵守工作纪律。
2. 每天上班前，门诊护士需要对所负责的诊室进行清洁、整理，确保诊室环境整洁、卫生。
3. 门诊护士在接待患者时，应礼貌待人，友好热情，为患者提供优质的服务。
4. 门诊护士在接待患者后，需详细询问患者的病史和症状，并准确记录在病历表中。
5. 门诊护士需根据医生的医嘱，为患者提供相应的护理服务，包括测量体温、脉搏、血压等。
6. 门诊护士在为患者提供护理服务时，应注意个人卫生和防护，确保医疗安全。
7. 门诊护士应主动关注患者的情绪变化，及时进行心理疏导，增强患者的治疗信心。
8. 门诊护士需要定期参加医院组织的护理培训和学习，不断提升自己的专业技能。
二、门诊护士的标准操作指南1. 消毒操作：门诊护士在处理医疗器械和床单等物品时，应按照医院规定的消毒程序进行操作，确保医疗器械的清洁度。
2. 注射操作：门诊护士在进行注射时，应注意查看药品的品名、规格和有效期，避免使用过期药品。
3. 输液操作：门诊护士在给患者进行静脉输液时，应注意输液器具的消毒和更换，确保输液通路的畅通。
4. 导尿操作：门诊护士在进行导尿操作时，应注意操作的技术要点，确保导尿过程顺利进行。
5. 制定护理计划：门诊护士需根据患者的病情和医嘱，制定科学合理的护理计划，确保患者得到及时、有效的护理服务。
6. 转运患者：门诊护士在转运患者时，应注意患者的安全和舒适，避免出现意外事件。
7. 应急处理：门诊护士在面对突发情况时，应冷静应对，及时采取有效的措施，保障患者的生命安全。
8. 与患者沟通：门诊护士需要与患者进行有效的沟通，倾听患者的需求和意见，建立良好的护患关系。
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门诊护士服务规范
一、服务态度
门诊护士是医院门诊部的重要组成部分，他们与患者接触的时间较长，因此必
须具备良好的服务态度。
以下是门诊护士服务规范的具体要求：
1.1 热情友好：门诊护士应以热情友好的态度对待每一位患者，主动问候并微
笑迎接患者，给予他们安全感和信任感。
1.2 尊重隐私：门诊护士应尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息，不得随
意泄露患者的病情和治疗信息。
1.3 耐心倾听：门诊护士应耐心倾听患者的问题和需求，认真解答患者的疑问，给予他们充分的关注和支持。
1.4 细致入微：门诊护士应关注患者的细节需求，如患者的疼痛感受、饮食偏
好等，提供个性化的护理服务。
二、工作流程
门诊护士的工作流程是保证服务质量的重要环节。
以下是门诊护士工作流程的
标准规范：
2.1 接诊登记：门诊护士应在患者到达门诊部后，进行接诊登记工作，包括核
对患者基本信息、主诉和病史记录等。
2.2 评估护理需求：门诊护士应对患者进行全面的评估，了解患者的病情和护
理需求，制定个性化的护理计划。
2.3 护理操作：门诊护士应按照医嘱和护理计划，进行相应的护理操作，如测
量体温、血压、给药等，确保操作规范、安全可靠。
2.4 信息记录：门诊护士应及时准确地记录患者的护理信息，包括患者的病情观察、护理操作和药物使用等，以备医生参考。
三、卫生安全
门诊护士是维护卫生安全的重要责任人，他们应遵守相关的卫生安全规范，确保患者和自身的安全。
以下是门诊护士卫生安全的标准要求：
3.1 感染控制：门诊护士应严格遵守感染控制规范，如正确佩戴口罩、手套等防护用品，定期洗手，保持工作区域的清洁和消毒。
3.2 废物处理：门诊护士应按照医院的废物分类和处理要求，正确处理医疗废物，确保废物不对患者和员工造成伤害。
3.3 药品管理：门诊护士应按照规定的药品管理流程，正确存储、使用和处置药品，避免药品的交叉感染和滥用。
四、沟通协作
门诊护士需要与患者、医生和其他护理人员进行良好的沟通和协作，以提供高质量的护理服务。
以下是门诊护士沟通协作的标准规范：
4.1 团队合作：门诊护士应积极参与团队合作，与医生和其他护理人员密切配合，共同制定护理计划和解决护理问题。
4.2 信息交流：门诊护士应及时准确地向医生和其他护理人员汇报患者的病情和护理进展，确保信息畅通和交流顺畅。
4.3 患者教育：门诊护士应向患者提供相关的健康教育，如疾病预防、用药注意事项等，帮助患者更好地管理自己的健康。
五、持续学习
门诊护士应不断提升自身的专业知识和技能，保持与时俱进，提供更好的护理服务。
以下是门诊护士持续学习的标准要求：
5.1 学习计划：门诊护士应制定个人学习计划，根据自身的专业需求选择适合的学习内容和方式，如参加培训课程、阅读专业书籍等。
5.2 学习交流：门诊护士应积极参与学术交流活动，与同行分享经验和学习成果，互相学习和促进专业发展。
5.3 更新知识：门诊护士应关注最新的医学研究和护理技术，及时更新自己的专业知识，提高护理水平和服务质量。
以上是门诊护士服务规范的详细内容，通过遵守这些规范，门诊护士能够提供高质量、安全可靠的护理服务，满足患者的需求，促进医院的发展。