医院护理接触点服务流程
关键接触点服务标准在规范护理服务流程中的应用
ＮｕｓＪＣ ｉ Ｌ ２ １ ，９ ９ ） ６ —８ ｒ ｈｎＰ Ａ，０ ２ ２ （ Ｂ ：５６ ３
护理 服务 流程 是 护士 为患 者提 供 护理 服 务 的操 或 医院 的形 象 传 递 给 患者 ， 能“ 动患 者 的心 ” 最 打 和 影响 患 者 下 次 就 医 抉 择 的 时 间 点 为 “ 键 接 触 点 关 （ ｍｅ ｔ ｆｔｕｈ Ｍ０ ”】。２ １ ｍｏ ｎ ｒ ｔ ， Ｔ） ＿ ｏ Ｊ ０ １年 ４月 ， 二 第 军 医大学 长 征 医 院 在 积 极 贯 彻 落 实 卫 生 部 关 于 开 展 ” 质 护理 服务 示 范 工 程 ” 动 精 神 时 ， 试 采 用 优 活 尝
ｏ ｅａｉｎｐ ｏｅ ｕｅ Ｓ ） 并逐 步应 用 于 临 床护 理 ｐ ｒｔ ｒ ｃｄ ｒ ， ＯＰ ， ｏ
实践 中 ， 得 了较 好 的效 果 ， 将 具 体 做 法 报 道 如 取 现
下。
１ 关 键 接 触 点 服 务 标 准 规 范 护 理 服 务 流 程 的 做 法
【 者 简 介 】 卢 根娣 ， 士 ， 作 硕 主任 护 师 ， 要从 事护 理 管理 工作 主 【 信 作 者 】 席 淑华 ， － ｉ ｘｓ ｕ ｕ ＠ １ ６ ｃ ｒ 通 Ｅ ｍａ ： ｉ ｈ ａ ２ ． ｏ ｌ ｈ ｎ
１ １ 分 析 并 归纳 护 理服 务 流 程 中常 见 的 问题 分 ． 析 ２Ｏ ０ ８年 １月 至 ２ １ ０ １年 １月 ， 院 出院患 者 满 意 我
僻 放 军 护 理 杂 志 ２ ｌ Ｏ ２年 ９月 ， ９ ９ ） ２ （ Ｂ
度的子 项 目中护 理服务 流程 不满 意 的项 目共 计 ５项 和患者 对护 理服 务提 出 的意 见共 计 １ ５条 以及在 每 ０ 月护理 部护 理质量 督查 中现 场询 问患 者 护理 服务 意 见共 计 ８ ６条 ， 现在 护理服 务 流程 中存 在 以下 主要 发 问题 ：１ 护 士提 供 的护理服 务缺 少 针对 性 。如在 患 （）
医院护理工作标准操作程序
临床护理工作流程（一）患者入院流程医生开电子住院证护士接待（白班主班，晚夜班当班护士接待）责任护士接待患者持诊疗卡，按规定办理入院手续1.热情接待患者，核对住院信息，告知医保相关事项，填写腕带信息并正确配戴2.办理入科手续，进行入科登记3. 建立病历4. 磅体重、量身高5. 通知责任护士6.通知管床或值班医生1.责任护士备好床单位（根据病情合理安排床位，准备好所需物品），安放床头卡，对急诊手术或危重患者须立即做好术前准备或抢救准备2.卫生处置，更换病员服，给老年、危重、行走不便的患者发放便器3.入院告知并签名，详细介绍病室环境、呼叫器的使用、作息时间、相关制度、患者权利与义务、贵重物品的保管等，向患者/家属作自我介绍、主管医生及病区护士长介绍4.四测和入院评估，了解病情及心理状态、生活习惯等，并进行相关疾病知识的教育5.执行医嘱，完成治疗，落实分级护理6.书写患者主要病情、处理情况，交班（二）患者出院流程医生开出院医嘱护士核对并处理出院医嘱出院准备1.停止医嘱，注销各种执行卡2.填写出院登记本1.清退患者专用药品，将出院带药交给患者并详细说明服用方法2.征求患者对医疗护理等各项工作的意见出院指导办理结账手续根据患者的康复状况，指导患者出院后在休息、饮食、用药、功能锻炼、定期复查和心理等方面的注意事项1.主班护士按要求整理病历2.嘱患者或家属持收款条至医院结算中心结账送患者出院终末消毒1.协助患者去除腕带，更换衣服，整理物品2.送患者至病房大门口或电梯门口1.撤去“一览表”上的诊断卡及床头（尾）卡2.清理床单位，通知工人做好终末消毒护士通知患者及其家属，协助做好出院准备转床前准备转床转床后处置1.安全转移患者，协助患者处舒适体位，观察生命体征变化2.主班护士更改及查对患者相关信息：包括纸质病历、电脑信息、各类治疗卡、床头卡（包括腕带）、饮食和护理级别等标识、病床一览表患者姓名卡，并要求责任护士进行核对3.主班护士将转床信息在病房日志栏公示并通知医生及相关科室（如：配膳间、静脉配药中心）4.责任护士完善护理记录1.核对转床医嘱2.主班护士通知责任护士转床3.评估患者病情，确定转床方式，检查转运工具是否符合安全标准4.告知患者/家属，取得其配合5.准备床单位（必要时备好抢救设施及抢救药物）1.清理床单位2.终末消毒（三）患者转床工作流程转科前准备完善转科手续护送患者转科，与转入科护士交接终末处置1.遵医嘱联系患者转科事项2.处理转科医嘱：停止本科医嘱，注销各种执行卡1.一般患者指定专人携带病历资料，护送患者前往所转科室，注意转科途中安全防护（危、急、重症患者需待病情稳定后由医务人员护送转科，并准备抢救用物），提醒家属或患者注意携带好自己的贵重和特殊物品2.协助转入科室护士妥善安置患者3.与转入科室护士详细交接患者病情、治疗（输液情况、治疗药物等）、护理(皮肤情况、引流管道等)、物品，双方在转科交接卡（本）上签名4.转入科室护士办理转入手续，并通知医生查看患者1.将转科信息通知相关科室（如静脉配药中心、配膳间等）2.床单位终末消毒1.通知所转科室准备床单位及特殊用物（必要时备好抢救药物及仪器），确定转科时间2.责任护士与患者/家属进行沟通，交待转科相关程序及转科途中的注意事项3.责任护士书写转科记录，包括生命体征、全身皮肤情况、伤口敷料、引流管道等4.整理病历资料，做好登记5.转运工具符合安全标准护送患者转院转院后处置1.协助医生与转入医院取得联系，确定转院时间、程序、转入科室及需要准备的资料2.责任护士与患者/家属沟通，告知转院的程序、时间、医院名称和科室，以及必要的准备和配合（医保病人办好医保相关手续）3.责任护士在护理记录单上记录生命体征、引流管、皮肤情况、护理注意事项等）4.协助患者/家属办理相关出院手续5.必要时联系救护车护送患者转院1.根据病情及需要护送患者至所转医院，注意转院途中安全防护2.传染病或传染病疑似患者转院应采取有效隔离防护措施，防止疫情扩散3.贵重物品及特殊用物妥善保管并与转入医院护士交接签名（如有家属则由家属保管）4.协助妥善安置患者，与所转医院当班护士交接患者情况并办理相关交接手续1.在出院登记本登记患者转院信息2.床单位终末消毒转院前准备工作核对、处理医嘱检查前准备安全护送患者检查后妥善安置患者，与责任护士交班1.主班护士核对医嘱（电脑）和检查单2.责任护士与患者/家属沟通，告知检查名称、部位、目的及地点,危重患者医生与家属沟通并签同意书1.协助发放检查单或预约单，落实特殊治疗及检查前用药完成情况2.检查前指导（包括检查目的、简要程序、注意事项、自身准备及心理状态）3.评估病情，危重患者观察意识、瞳孔变化，测量生命体征并记录4.准备并核对检查前用药，特殊药物作过敏试验，并记录5.检查轮椅、平车等运送工具是否符合安全标准,危重患者备抢救药物和抢救器材1.行动不便的一般患者应有人陪同2.病情危重者由医务人员陪同，并与检查科室联系，途中密切观察病情3.按病情需要备抢救药物和抢救器材，以防意外1.整理床单位2.妥善安置患者，评估病情3.危重患者观察意识、瞳孔变化，监测生命体征4.交待检查后注意事项并书写相关记录（七）患者身份识别流程离开病房检查患者、手术患者病床上休息患者医务人员到患者床旁1.床号、床头卡上所显示的患者信息与拟执行医嘱的患者信息相符2.意识清楚患者让患者自己说出姓名，与医嘱信息相符；重点患者（产妇、新生儿、手术、ICU 、急诊、无名、意识障碍、7岁以下儿童、语言或听觉障碍、镇静期间等患者），通过“腕带”识别。
门诊护士接诊流程及用语
门诊护士接诊流程及用语（中英文实用版）Title: Outpatient Nursing Reception Process and Communication门诊护士接诊流程及用语The Outpatient Nursing Reception Process and Communication门诊护士在接待患者时需遵循一定的流程，以确保患者得到及时、有效的护理服务。
以下为门诊护士接诊流程及用语的简要介绍：urses in outpatient departments should follow a certain process when receiving patients to ensure timely and effective nursing services.The following is a brief introduction to the outpatient nursing reception process and communication:1.迎接患者：门诊护士应主动迎接患者，微笑服务，并使用礼貌用语，如：“您好，欢迎来到XX医院门诊部，请问有什么可以帮助您的吗？”1.Greeting the patient: The outpatient nurse should actively greet the patient, provide smiling service, and use polite language, such as: "Hello, welcome to the outpatient department of XX hospital.Is there anything I can help you with?"2.询问病情：了解患者的基本情况，如姓名、年龄、性别、主诉等，并询问患者是否有特殊需求，如：“请问您叫什么名字？多大年纪？有什么不舒服的地方吗？需要特别注意什么吗？”2.Inquiry about the condition: Understand the patient"s basic situation, such as name, age, gender, chief complaint, etc., and ask if thepatient has any special needs, such as: "May I know your name? How old are you? What"s the matter with you? Is there anything you need to pay special attention to?"3.指导挂号：根据患者病情，指导患者到相应的科室挂号，如：“根据您的症状，建议您去心内科挂号，这边请。
医院接手术患者至手术室护理服务流程
医院接手术患者至手术室护理服务流程
（1）转抄“接送患者登记卡”：术前一日下午由正班护士将各科手术通知单转抄至“接送患者登记卡“上。
（2）准备用物：术晨 7：30 护工根据手术时间准备推床及推床上用物，保证推床性能良好，床单、枕头、被子干净、整洁。
（3）有序安排接患者;按手术通知单时间，平诊手术患者提前0.5～1 h 将患者接至手术室。
急诊手术接到通知单后，立即接患者至手术室。
连台手术患者根据上一台手术大约结束时间及医生口头通知时间，接患者至手术室。
（4）床边核对患者：术晨 7：50 护工携带“接送患者登记卡”到病区护士站，与值班护十一起持病历到患者床旁核对床号、姓名、性别、年龄、手术名称及手术时间，准确无误后佩戴患者手圈。
（5）向患者解释，并取得配合;××（老师、师傅、大爷、奶奶、大姐）您好!现在接您到手术室，您的准备工作做好了吗？您的义齿、贵重物品请交给家属或护士保管，请您不要紧张，手术室护士会很好的照顾您。
（6）协助患者上推床：带好病历、取血核对卡、X光片、CT 片等，盖好被子，固定好约束带等。
（7）保证转运途中患者安全;推患者时，自己面对患者头部，小心患者坠床。
如为婴幼儿、老年人以及昏迷、烦躁等患者时，应特别注意接送过程的安全。
（8）至手术室再次核对;再次核对“接送患者登记卡”、病历及患者。
（9）转运患者至手术台：患者接至手术室，推进指定手术间，并转运患者至手术床，必要时加约束带。
（10）健康教育及沟通：巡回及洗手护士接待患者，并做自我介绍，介绍手术室的环境及配合要求。
护士接诊服务流程
护士接诊服务流程As a nurse, the process of receiving and attending to patients is an essential part of the healthcare service. 护士接诊服务流程是医疗服务不可或缺的重要部分。
First and foremost, when a patient arrives at the healthcare facility, the nurse must greet them with a warm and welcoming attitude. 当病人来到医疗机构时，护士必须用热情友好的态度来接待他们。
It is important for the nurse to make the patient feel comfortable and at ease, as they may be feeling anxious or unwell. 护士要让病人感到舒适和放松，因为他们可能感到焦虑或不适。
The next step involves asking the patient about their symptoms and documenting their medical history. 接下来的步骤涉及询问病人的症状，并记录他们的病史。
Active listening and empathy are crucial during this process, as the nurse needs to understand the patient's condition in order toprovide proper care. 在这个过程中，积极倾听和同情心是至关重要的，因为护士需要了解病人的状况，以便提供适当的护理。
Once the initial assessment is done, the nurse may have to prioritize the patients based on the severity of their condition. 一旦完成了初步评估，护士可能需要根据病情的严重程度来确定优先次序。
护理接诊流程
一、平诊病人入院护理服务、一站式服务中心护送病人至病区 一站式服务中心人员协助病人拿物品。
、首问（接诊）护士迎接病人 实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送交给接诊护士。
（首问护士：“您好！请随我来”）、接诊护士接待病人 护士应热情、亲切地迎上去：“您好！请让我看一下您的住院通知书（详细查看科室及收治床位），您住在我们 科 床，请跟我一起到病房去（酌情协助拿行李物品）。
并协助放好物品。
、协助病人坐床边椅休息 请您先坐下休息一会儿。
、准备床单位及用物 放下护栏和餐桌板，将备用床单位及用物。
、入院介绍 经管护士：“我叫 ，是负责您护理工作的负责护士，请将您的入院病历资料给我，您的交费收据请保管好，不要丢失。
现在给您做入院介绍：我先带您熟悉一下病房环境好吗？”为病人介绍：床单位、病区环境；探视、作息、陪伴制度，热水开放时间；管床医生、护士长；消防安全、微波炉使用常识、呼叫器的使用等相关内容。
、测量生命体征、体重 “我先给您测量体温、脉搏、呼吸、血压和体重。
您的主管医生马上就来看您，请您稍事休息。
”、填写有关表格 填写住院病历及病人一览卡，将测得的生命体征数值填写在体温单上。
、通知医生看病人 责任护士：“ 医生（教授）， 床来了一位患 疾病的新病人（简单汇报病情），请您看病人。
”、护理体检、填写护理文书 评估病人，行卫生处置，落实“三短六洁 、指趾甲、胡须短，头发、皮肤、口腔、会阴、肛门、手足清洁”，协助病人更换患者服。
、通知配餐员及护工 根据病情需要订餐，及时送开水至病房。
、反馈 责任护士应对病人说：“您好！现在您对病区的环境制度有一些了解了吧！如果还有什么不清楚的地方，或需要我们帮助的地方，请随时与我们联系；请您先安心休息，我会随时来看您的”（下图）。
科您好！请让我看一下您的住院证。
您住在我们 床，请跟我一起到病房去，在您住院期间，您有什么需要可以随时与我们联系。
入院患者关键接触点服务中语言沟通流程
入院患者关键接触点服务中语言沟通流程下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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入院患者关键接触点服务中语言沟通流程
入院患者关键接触点服务中语言沟通流程When it comes to the language communication process at key touch points for inpatients, it is critical to ensure that effective communication is established and maintained throughout the patient’s hospital stay. Language barriers can significantly impact a patient’s understanding of their diagnosis, treatment options, and care plan, ultimately affecting their overall experience and outcomes.在入院患者关键接触点的语言沟通流程中，确保有效的沟通在患者住院期间得到建立和维持非常关键。
语言障碍会显著影响患者对诊断、治疗选择和护理计划的理解，最终影响他们的整体体验和预后。
From the moment a patient is admitted to the hospital, it is essential to identify their preferred language for communication. This information should be documented in their medical record and communicated to all healthcare providers involved in the patient’s care. By knowing the patient’s language preference, healthcare staff can ensure that appropriate interpretation services or language assistance resources are made available whenever necessary.从患者入院的那一刻起，确定他们的首选沟通语言至关重要。
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二. 关键接触点服务
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二. 关键接触点服务
最能“打动患者的心”和影响患者下次就 医抉择的时间点为“关键接触点”。在对 患者治疗的整个过程中，针对关键接触点 实施优质护理，可以更快提高患者满意度。
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二. 关键接触点服务
在医院的医护活动中关键接触点主要 包括
办理住院时 检查时 病情恶化 改变治疗方案时 确诊时 首次实施治疗方案时 出院时等。
医院护理接触点服务流程
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一. 接触点服务
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一. 接触点服务
接触点服务是指医务人员与患者接触的每 一个时间点，在这个点上医务人员通过其 医疗护理服务将科室/医院的形象传递给患 者。患者在就医过程中（无论是门诊或是 住院），与医护人员及院方其他医务人员 接触的时间点很多。护理人员与患者接触 的每一个时间点均为接触点
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电子胃镜检查后接触点服务流程
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测血糖接触点服务流程
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静脉输液接触点服务流程
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体温升高接触点服务流程
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情绪低落患者接触点服务流程
与沟通主要通过语言形式完成的。铜鼓哟 语言既可以了解患者的病情和需要
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四.科室相关护理接触点服务流程
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（一）关键接触点服务流程
1.入院患者关节接触点服务流程
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出院患者关节接触点服务流程
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（二）共性接触点服务流程
电子胃镜检查前接触点服务流程
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三.接触点服务对护士的要求
2.对护士语言和行为的要求
护理人员的言行举止、仪态表情，直接影响护理 信息的接收和传递。语言要有规范性、治疗性。 礼貌性、情感性。善于运用非语言性的技巧，比 如微笑、倾听等。
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三.接触点服务对护士的要求
3.对护士沟通技巧的要求 在临床护理工作中，呼唤之间的相互交往
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三.接触点服务对护士的要求
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三.接触点服务对护士的要求
1.对护士外表形象的要求
护理人员在工作中表情自然、仪表端庄、落落大方，配 合熟练的技能，可以增加患者的信任感。
和善的表情、轻盈的步伐、饱满的精神，会让患者有信 心。
善于控制自己的形象与表情，时时心平气和。若面带怒 气，对患者的要求不理不睬。会引起患者误解，严重破坏 护理人员的形象。遇事要善于自我提醒，使自己心境在工 作中时时保持最佳状态。