服装经营技巧:畅销款九大黄金法则5篇
服装店经营技巧

服装店经营技巧
1.突出特色:为了吸引顾客,在商品选择上注重个性化和独特性,定位你的女装店的特色。
2.创造舒适的店面环境:提供舒适的试衣区、良好的照明和舒缓的背景音乐,创造愉悦的购物环境。
3.激发购买欲望:通过布局和陈列设计,引导顾客进入店内,并展示商品的优点和搭配方式,激发购买欲望。
4.定期更新商品:定期更新商品以吸引回头客和引起新客户的兴趣。
5.培养店员销售技巧:通过培训和激励措施来提升店员的销售技巧,增加交流和推销能力。
6.建立专业的线上店铺:在云品会选上建立一个专业形象的线上店铺,展示产品和品牌故事,提高品牌美誉度。
7.优化商品描述:提供详细的商品描述和高质量的产品图片,使顾客能够充分了解商品特点。
8.利用社交媒体:充分利用社交媒体平台,如微信公众号、百家号、头条号等,发布时尚搭配、折扣信息和品牌故事,吸引更多目标客户。
9.积极参与时尚社区:加入时尚社区、时尚博主和时尚活动,与潮流相联系,提高品牌曝光度。
10.举办线上促销活动:通过云品会选的线上促销活动,如限时折扣、满减活动等,吸引更多用户并增加销售额。
11.提供个性化建议:通过了解顾客的喜好和需求,提供个性化的购物建议和搭配建议。
12.快速响应顾客需求:确保及时回复和解决顾客提出的问题和疑虑,提供良好的客户服务。
13.增加互动:通过社交媒体互动、线上活动、问卷调查等方式增加与顾客的互动,增强顾客的参与感。
14.简化购买流程:确保线上购物流程简单明了,减少繁琐的步骤,提高顾客的购买体验。
15.定期发送邮件和短信提醒:通过邮件和短信提醒顾客有关新款商品、促销活动和特别优惠,保持与顾客的联系。
服装行业经营技巧与攻略

服装行业经营技巧与攻略服装行业作为现代社会中的一项重要产业,具有其独特的商业特性。
无论是线上还是线下的服装销售,其经营技巧与攻略都是服装企业必须掌握的关键操作,这里我们开展一些详细地分享,方便广大服装企业进行经验总结与学习。
一、产品策略商品是一切零售业的核心,而服装行业更是如此。
因此,如何打造具有价值的产品是服装企业的首要步骤。
企业必须不断地创新、开发出新的款式,考虑到市场需求,消费者趋势以及季节等因素,确保品质和样式都可以顺应潮流变化。
形象主题是一个成功的产品策略的核心方面之一。
品牌形象及其衍生品应该符合产品的特点,以及品牌目标客户的偏好和需求。
同样应该在时尚领域中建立一种自己的声音,这样就能够在目标市场中建立一个稳固的位置,同时也能够避免在市场中难以区分品牌。
二、零售策略服务是一直被消费者买单的价值,在服装行业中特别重要。
为消费者提供良好的购物体验是服装企业的核心竞争力之一,因此专业化的顾客服务是一个成功的零售策略的基本要素。
行销措施也是一项确定成功的零售策略的重要要素。
运用优秀的行销工具来推广企业品牌,需要对广告、促销和宣传等许多反应顾客偏好的方法进行综合性考虑,最终达成与目标客户群体互动接触的目标。
三、供应链管理供应链管理是一种通过优化运输和清关等流程来最小化企业成本和提高透明度的方法。
在服装行业中,供应链管理不仅涉及销售流程,还包括的物流,库存和采购因素。
通过供应链管理可以降低成本并确保产品在合理价格和合适的货期内运达消费者。
四、利用大数据大数据是提高服装企业经营竞争力的重要工具之一。
通过大数据分析,企业可以清楚的了解其目标客户群体的消费偏好和习惯等,更优化企业运营自己的资源。
例如,内部平台上出售最佳销售量的产品,以及销售最慢的产品,以便企业未来的增长计划。
同时,借助大数据,企业还可以预测趋势和需求,以便在销售和制造方面作出改进。
五、构建品牌一个创新的品牌可以极大地增强企业的竞争力。
一个成功的品牌,必须有独特的价值和核心理念,从而引领企业迈向成功。
服装店经营技巧分享

服装店经营技巧分享服装店经营技巧分享一、引言随着时代的发展和人们生活水平的提高,服装行业成为了一个繁荣的市场。
然而,面对激烈的竞争和消费者需求的多元化,要成功经营一家服装店并不容易。
本文将分享一些有效的经营技巧,帮助服装店主提高销售业绩和顾客满意度。
二、了解目标顾客1. 分析目标顾客的需求和喜好要经营一家成功的服装店,首先应了解目标顾客的需求和喜好。
通过市场调研和对顾客的观察,收集有关顾客的信息,例如他们的年龄、性别、职业、消费习惯和购物偏好等。
这将有助于为目标顾客提供更加精准的商品选择和服务。
2. 不断调整商品种类和风格根据目标顾客的需求和喜好,及时调整商品种类和风格。
市场需求经常发生变化,时尚潮流也在不断演变。
作为服装店主,要及时关注市场动态,调整产品结构和风格,以满足顾客的需求和时尚追求。
三、优化店面布局1. 设置合理的陈列和橱窗店面布局直接影响顾客的购物体验和购买欲望。
通过合理的陈列和橱窗设计,可以增强商品的吸引力和视觉效果。
陈列商品应有序、美观,并遵循一定的陈列原则,例如颜色搭配、材质搭配和款式搭配等。
2. 优化货架和货品陈列货架的设置方式和货品的陈列方式也直接影响顾客购买行为。
货架应根据商品的特点和顾客需求进行分类设置,方便顾客浏览和选择。
货品陈列要整齐有序、易于取拿,并根据季节和热门商品进行调整。
四、完善售前服务1. 提供专业的产品和时尚建议顾客在购买服装时,往往需要得到专业的建议和时尚指导。
店主和店员应具备一定的产品知识和时尚意识,能够为顾客提供专业的建议和推荐。
这不仅可以增强顾客购买的信心,还能提高顾客的购买满意度,增加回购率。
2. 提供个性化的试衣服务试衣是顾客决定购买的重要环节之一。
为了提高试衣的体验和效果,服装店要提供个性化的试衣服务。
店员可以根据顾客的要求和身体特征,为其提供合适的试衣款式和尺码,并及时提供调整和改进的建议。
五、加强售后服务1. 建立持续的顾客关系店主要注重建立和维护与顾客的持续关系。
服装店经营技巧与话术分享大全

服装店经营技巧与话术分享大全服装店经营技巧与话术分享大全第一章:服装店经营技巧1. 精准定位定位是开店成功的关键,要根据所在区域的消费人群、消费习惯以及竞争对手情况,确定店铺的定位。
可以将定位分为高端、中端和低端,以满足不同消费者群体的需求。
2. 精心挑选产品在开店经营过程中,选择好的供应商和优质的产品是非常重要的。
要关注时尚趋势、消费者需求,选择适合店铺定位的产品。
同时,要考虑产品的质量和价格,确保产品的竞争力。
3. 提供个性化服务个性化服务可以让消费者感受到店铺的关怀和专业性,增加他们的购买意愿。
可以通过肢体语言、声音的模仿等方式,与消费者进行沟通,了解他们的需求,并给予合适的建议。
4. 建立会员制度会员制度可以增加顾客的忠诚度,提高复购率。
可以通过积分制度、打折优惠活动等方式,吸引消费者加入会员,同时提供更多的会员福利,让消费者感受到与众不同的待遇。
5. 定期搞促销活动定期搞促销活动可以吸引更多的消费者前来购物,同时也可以清理库存,提高销售额。
可以选择与节假日相关的主题促销活动,例如圣诞节、元旦等,通过打折、赠品等方式吸引消费者。
6. 加强店铺形象设计店铺形象设计可以吸引消费者的注意力,让他们对店铺产生好的印象。
要注意店铺的外观装修、陈列布置等细节,保持整洁、有序。
可以使用合适的照明和音乐背景,营造舒适的购物环境。
7. 运用社交媒体社交媒体是现代营销的重要手段之一,可以通过微博、微信公众号、抖音等平台与消费者进行互动,提高品牌知名度和影响力。
可以发布产品资讯、推广活动等内容,吸引消费者的关注并增加店铺的曝光率。
第二章:服装店销售话术分享1. 接待顾客- 欢迎光临,请问有什么可以帮助您的吗?- 看中了哪一款?我们这里有更多的颜色和尺码可以选择。
- 您是我们的VIP会员吗?您享受8折优惠。
2. 引导消费- 最近我们新上架了一批时尚款式,您可以看看。
- 这款裤子非常适合您,因为它能够修饰身材,并且非常时尚。
服装销售技巧大全

服装销售技巧大全随着时尚产业的快速发展,服装销售变得越发具有竞争性。
为了在这个竞争激烈的市场中取得成功,销售人员需要具备一定的技巧和知识。
本文将为你介绍一些提高销售业绩的有效技巧。
1.了解产品知识作为服装销售人员,首先要了解自己所销售的产品。
对于每一款服装,你需要了解它的材质、款式、适合的场合和搭配建议等。
只有对产品有足够的了解,你才能够针对顾客的需求进行推荐,提高销售转化率。
2.建立良好的沟通良好的沟通能力是销售人员最重要的技能之一。
在与顾客进行沟通时,要保持微笑、友好和耐心。
倾听顾客的需求,并根据需求提供建议。
同时,要能够与顾客建立良好的关系,使顾客感到舒适和信任。
3.提供个性化的服务每个顾客都是独一无二的,他们有不同的风格和喜好。
作为销售人员,要注意观察顾客的穿着和偏好,并根据这些信息为他们提供个性化的购物建议。
让顾客感受到你的关注和专业知识,从而提高销售额。
4.熟悉时尚潮流时尚潮流日新月异,作为销售人员,时刻保持对时尚的敏感度是必要的。
了解当前的流行趋势,并将其与顾客的风格和需求相结合,能够更好地推荐合适的服装。
定期关注时尚杂志、时装秀和社交媒体,以保持对时尚潮流的了解。
5.热诚和专业在销售过程中,热情和专业度是非常重要的。
你需要对顾客做出热情的欢迎和专业的建议。
通过展示对产品的热爱和专业知识,可以增强顾客的信任感,提高销售额。
6.解决问题能力在销售过程中,可能会遇到各种问题和疑问。
作为销售人员,你需要具备解决问题的能力。
请保持冷静,并根据问题提供合适的解决方案。
如果你能够迅速解决顾客的问题,他们将对你和你所销售的产品更加信任。
7.温馨的附加销售附加销售是提高销售额的有效方法之一。
当顾客决定购买一件服装时,你可以根据他们的需求推荐相关的配饰或者其他服装。
通过温馨的附加销售,你可以增加每个交易的价值。
8.关注售后服务售后服务是确保顾客满意和保持忠诚度的关键。
及时跟进顾客的反馈和投诉,并提供适当的解决方案。
必备的服装零售销售技巧

必备的服装零售销售技巧销售是一门艺术,尤其对于服装零售行业来说更是如此。
在这个竞争激烈的市场中,销售人员需要具备一定的技巧来吸引顾客、促成销售并建立长期客户关系。
本文将探讨一些必备的服装零售销售技巧,帮助销售人员在这个行业中取得成功。
1. 熟悉产品知识作为一名专业销售人员,了解自己所销售的产品是非常重要的。
对于服装销售人员来说,了解不同款式、面料、尺寸以及搭配方式等方面的知识是必备的。
只有通过掌握产品知识,销售人员才能提供准确的建议和回答顾客的问题,从而增加销售机会。
2. 建立良好的沟通技巧沟通是销售的核心。
销售人员需要善于倾听顾客的需求和意见,并能够清晰地传达产品的特点和优势。
通过积极的沟通,销售人员能够更好地了解顾客的喜好,从而提供个性化的购物体验,增加销售的机会。
3. 提供专业的搭配建议服装销售人员应该具备一定的时尚眼光和搭配技巧,能够根据顾客的身材、气质和场合等因素,提供专业的搭配建议。
通过帮助顾客找到适合他们的服装搭配,销售人员能够增加销售额并提高顾客满意度。
4. 注重顾客体验顾客体验是决定销售成功与否的关键因素之一。
销售人员应该注重细节,为顾客提供舒适、愉快的购物环境。
例如,保持店面整洁、提供充足的试衣间、提供热情周到的服务等,都能够增加顾客的购买意愿和忠诚度。
5. 掌握销售技巧在销售过程中,掌握一些销售技巧能够帮助销售人员更好地推动销售。
例如,了解顾客购买决策的心理因素,如价格敏感度、品牌偏好等,从而能够更好地满足他们的需求。
此外,掌握一些销售技巧,如交叉销售、附加销售和售后服务等,能够提高销售额并增加客户满意度。
6. 建立长期客户关系与顾客建立长期的关系对于服装零售业来说至关重要。
销售人员应该注重与顾客的沟通和互动,建立信任和友好的关系。
通过保持联系、提供售后服务和定期推送产品信息等方式,销售人员能够使顾客成为忠实的回头客,并帮助店铺建立良好的口碑。
7. 持续学习和提升销售技巧是可以学习和提升的。
服装的销售技巧和话术技巧

服装的销售技巧和话术技巧
销售技巧和话术技巧对于服装销售非常重要。
以下是一些常用的销售技巧和话术技巧,供参考:
1. 了解顾客需求:首要任务是了解顾客的喜好、需求和预算,以便能够推荐合适的服装款式和款式。
2. 建立良好的第一印象:与顾客交谈时,保持友好、专业和亲切的态度,以建立信任,并以微笑和自信的姿态迎接顾客。
3. 提供专业的建议:根据顾客的身形、颜色偏好和场合等因素,提供专业的建议,帮助顾客选择最适合他们的服装。
4. 强调产品特点和优点:清楚地介绍每件服装的特点和优点,如材质、剪裁、设计等,以激发顾客对商品的兴趣。
5. 使用积极的语言:使用积极的语言,例如“这款衣服非常适合您的肤色”或“这是我们最畅销的款式”,以积极地影响顾客的购买决策。
6. 创建紧迫感:提醒顾客某些商品的供应有限或促销即将结束,以创建购买的紧迫感,促使顾客做出购买决策。
7. 提供搭配建议:如果顾客购买其他服装配件,可以提供搭配建议,帮助顾客完善他们的整体造型。
8. 备有多种尺码:为了满足多样化的需求,确保备有多种尺码和数量充足的库存。
9. 对待异议时的处理:对于顾客的异议和疑虑,耐心倾听并提供合理的解释和回答,以消除顾客的疑虑。
10. 提供售后服务:销售后积极提供售后服务,例如提供退货、换货或修理的选项,以建立长期客户关系。
以上是一些常用的销售技巧和话术技巧,可以帮助提高服装销售的效果。
然而,每个销售人员和每个顾客都是独一无二的,因此需要根据实际情况进行调整和应用。
服装怎样卖_怎么才能把衣服卖好

服装怎样卖_怎么才能把衣服卖好一个服装店想要有好的销量,不仅必须要时尚新颖的衣服款式,恰到好处的店铺装修,地处人流量多的位置,还必须要有一个懂得各种销售技巧和话术的导购员,想知道怎样才干提升衣服的成交率吗?接下来我给大家说说服装怎样卖的相关知识。
怎么才干把衣服卖好(1)营业员可任意试穿店里的服装,以吸引顾客的眼球。
但要坚持该服装的整洁,切勿污损。
(2)不要站在门口堵塞通道。
无事可做时,切勿傻傻地站着不动,应装作忙碌的样子,在收银台上“随意〞搁几件衣服,整理货品、试穿衣服和熟记剩下的码子(要做到心中有数,以免介绍时慌里慌张)等,以调整好自己的心态,这样在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。
不要给顾客高压姿势,不要让顾客觉得你很精明。
(3)顾客进门时,不要马上上前介绍货品(老客户除外),以免吓跑客人,应让她先看一下。
你则暗中观察她的消费程度、体型、年龄、气质、合适穿哪几款衣服,尤其是要留意断码的问题,没合适她的码子就不要胡乱介绍,以免弄巧成拙。
她假设表现出对某产品感爱好时,即可介绍。
如:她的眼光停留在某件衣服上;用手去触摸,这时你能够很和气地告诉她“你能够试穿下〞;快步向某处走去(她以前可能已经试穿过这件衣服)等。
倘假设顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番,然后再看货品,这类客人你最好不要去打扰她,因为她属于闲逛型,除非你也很无聊,想陪她玩玩,热闹下店堂气氛而已。
(4)揣摩顾客的心理,如她说啦那句话意味着哪些意思。
最好的方法那就,自己和顾客换位合计。
即假设自己那就该顾客,那么我进这家店会怎么想和怎么做的,我说这句话又意味着何种含义。
把交易能否成功看成是对自己实力的挑战。
怎样挑选服装(卖服装基本知识)1.看执行标准。
服装要有GB标志和FZ标志。
“GB〞代表的是《国家纺织产品基本安全规范技术标准》;FZ代表的是国家的行业标准。
有这两个标志,说明甲醛含量、ph值等符合国家标准。
没有,说明就是没有通过检测。
一些指标(如甲醛)的安全性可就不能保证了。
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服装经营技巧:畅销款九大黄金法则5篇第一篇:服装经营技巧:畅销款九大黄金法则爆款、畅销款、人气款,你的服装店有这么吗?下面我就跟大家分享一下服装店打造畅销款的九条黄金法则,赶紧分享吧!1、搭配:给每个主推款挑出3套不同的搭配方案。
如果是网店,记得在图片的处理上多花心思,做好搭配。
2、卖点提炼:在销售之前就把主推款的卖点提炼出来,让导购按照准备好的卖点来介绍商品。
网店的话要注意宝贝描述和页面的平面设计。
3、焦点陈列:在显眼位置陈列、重复陈列、搭配陈列。
4、小组PK:分两个小组、把主推款分开,两个小组进行PK。
网站的话,给自己定一个目标。
5、穿版:没有明确要求一定要穿工服的店铺,可以让员工穿版。
6、海报宣传:将主推款搭配好拍照,然后制作在海报上。
网站在设计上就要求非常高了,记得自己多动动手,不要照抄人家的设计。
7、VIP邀约:针对VIP进行推广。
8、促销:针对主推款进行适当促销。
9、奖罚机制:针对主推款进行奖罚机制的设定。
除了以上9个黄金销售管理技巧以外,还有2个核心的要领,需要服装店经营者做到,缺少这2个核心准备,即使做到以上9条,效果也不会太理想。
1、定目标:一定要有周期性的目标(一般建议以周为周期),再把目标分解到每个员工、每个款。
不论是分组PK,还是奖罚机制,都必须建立在目标的基础之上才会有效。
2、主推时间:从一上货开始,就要确定主推款。
一上新款就定主推款,容易推出去。
要注意主推更新。
在销售一定时间以后,把不好卖的、断色断码的作为主推,反而会传递给顾客一个信号:这些款是不好卖的,所以你们要主推,主推的根本没有货,影响店铺形象。
服装店打造畅销款需要遵循的九条黄金法则和两个核心,只做到这些,相信你的服装店一定会生意兴隆,财源广进的!第二篇:2012全球九大黄金专业2012全球九大黄金专业2012高考志愿填报已经陆续开始,为了更好的为考生服务,中国教育在线为大家总结归纳了全球通吃的九大黄金专业。
希望可以对参加2012高考志愿填报考生有所帮助。
1、信息IT专业IT也是国内就业市场的“需才大户”,出国攻读IT专业被公认为“镀金捷径”。
在此背景下,IT专业成为留学市场的王牌专业,每年店铺中有25%的人选择IT机相关专业。
就国内就业市场的行情看,传统的IT人才已趋饱和,而在移动通信、电子消费品生产方面以及网络通信、网络安全、图像传输等新兴领域,人才需求量却很大。
因此,对打算进入IT“圈子”的人来说,最好选择一些新兴的IT专业,如网络控制、通讯网络、游戏开发、实时系统、智能系统、多媒体技术、软件工程、集成电路等。
就业渠道:国外大型IT公司如IBM、惠普等;国外大型IT公司在国内的分公司;国内大型公司如联想、华为、中兴等公司;自主创业。
推荐国家:美国、爱尔兰、韩国2、管理专业以MBA、EMBA为代表的管理专业,被称为“商界领袖的摇篮”,因而成为全球留学市场最受欢迎的专业。
据英国《金融时报》最新的调查报告,2005年美国10所顶尖商学院毕业生的平均年薪接近15万美元。
这表明,随着全球经济回暖,就业市场重新激活,MBA的职业发展仍有很高的保险系数,就读MBA有着不错的回报空间。
就业渠道:国外大型跨国企业、国外大型跨国企业在国内的分公司、国内与进军世界500强的大型企业、合资公司等。
推荐国家:美国、法国、英国3、精算专业精算是隶属于商科的一个专业,广泛地运用于保险业、基金业、证券投资也、银行及政府相关部门。
精算师属于高级专业人才,在国内,真正意义上的精算师不过数十人,由海外留学经验和PASS的人才更是屈指可数。
就业渠道:精算师的就业前灿烂,除中外资保险公司、基金业公司、证券投资公司和银行以外,还可以在环保、基因、信息技术、电子商务、电信等行业施展身手。
推荐国家:澳大利亚、美国、英国4、工程专业德国的斯图加特大学、多特蒙德大学、达姆施塔特工业大学等都是全球工程教育领域的“大腕”,文凭含金量极高。
法国也有54所工程师学院,专门培养高级工程师。
工程专业同样也是美国高校的强项,但留学成本较高。
推荐国家:加拿大、德国、法国、美国5、商贸专业宾夕法尼亚大学沃顿商学院、哈佛商学院、哥伦比亚经济学院等都被誉为美国的“商界精英摇篮”。
英国、法国院校的商贸专业也具有很强实力。
伦敦商学院、欧洲工商管理学院等顶尖名校的毕业生竞争力较强,薪酬一直保持着较高增幅。
法国的一些商学院也新增了中欧国际商业贸易专业,与企业合作为学生提供实习机会。
推荐国家:美国、加拿大、英国、法国6、艺术专业法国的时装设计、产品设计、造型设计、舞台设计、绘画、雕塑等专业具有很强的号召力。
意大利的服装设计、珠宝设计、皮制品设计、家具设计等领域也是近年的热点专业。
此外,西班牙的院校在建筑设计、室内设计、电脑动画制作、艺术作品展览等专业教育领域,也具有一定的实力。
推荐国家:加拿大、法国、意大利、西班牙7、大众传媒专业体育管理、国际传媒、物流、酒店管理等,这些新的职业领域都急需具有海外留学背景的人才加盟。
因此,与此相关的专业将成为店铺名吧市场上新热点,但这些新兴专业入学门槛较高。
美国是全球传媒领域的“超级大国”,但入学门槛高,留学费用贵。
英国院校的大众传媒专业也实力强劲,而且专业方向涉及数字电视、多媒体、广告学等新兴传媒领域。
推荐国家:美国、英国、加拿大8、酒店管理专业拥有多所世界顶尖的酒店管理学院的瑞士是攻读酒店管理专业的理想留学地。
爱尔兰院校的酒店管理专业虽然名气稍逊,但会为学生安排带薪实习。
新加坡拥有亚洲最大的酒店管理专业院校——新加坡酒店与旅游教育学院(SHATEC),其文凭在全球业界获得普遍认可。
推荐国家:瑞士、爱尔兰、新加坡9、生物专业转基因食品、克隆技术、基因治疗,随着生物技术的快速发展,全球各国对生物研发人才的需求骤增。
从国内的情况看,在生物工程、遗传工程、基因工程、分子生物工程、化学制药、中药研发等领域,专业人才尤为匮乏。
目前国内急需具有硕及以上学历、3-5年研发经历、精通外语并熟悉国际标准的生物人才。
就业渠道:国外大型生物医药公司;国外大型生物研究中心和生物医药公司在国内的分公司;国内大型生物医药公司、研发中心等。
推荐国家:美国、德国、新加坡第三篇:老婆生日送什么?水果蛋糕畅销款老婆生日送什么?水果蛋糕畅销款第四篇:回款技巧回款技巧一、识别欠债的类型追回欠款之前,销售人员首先要明确识别欠款的类型。
1.恶意欠款恶意欠款者普遍表现为具有专业性,即有更多的经验和耐心。
通常欠款人面对追款的销售人员会感到惭愧和紧张,但是恶意欠款者在最初面对销售人员的追款时,通常表现得不慌不忙,热情地招待销售人员,给人忠厚真诚之感。
如果销售人员提到追款事宜,他们会做出承诺,并拖延交款日期。
等到约定的日期到达,销售人员再次来催款,他们的态度就会发生转折,一改之前的热情,变得不耐烦起来,甚至找理由将恶意欠款转变成原由性欠款。
恶意欠款者最终会以沉默应对销售人员的追款。
总而言之,大多数恶意欠款者的招数如出一辙:貌似真诚→承诺→拖延→沉默。
销售人员面对专业赖账人士一定要紧追猛打,应对恶意欠款者的最好时间段是第一个阶段,即欠款者貌似真诚、试图稳住局面时,销售人员要抓住时机,及时取证。
2.技术性欠款技术性欠款者通常之前的经营状况较好,只是遇到国家政策等原因造成暂时性资金紧张才会欠款。
因此,当他们见到前来追款的销售人员时,会表现出发自内心的惭愧、忧郁和歉意,这一点与恶意欠款者区别很大。
3.竞争性欠款竞争性欠款者通常有全额回款的能力,但是由于手头资金紧张,催款的人很多,一时不能付全款。
他们不怕被起诉,如果销售方起诉,他们会把欠款如数奉还,但是以后绝不会再和此销售方合作。
此外,他们深知销售方起诉大的供应商会影响其在业内的名誉和人脉,因此面对追款时往往会表现得傲慢和审慎。
4.原由性欠款原由性欠款者出于对销售人员的不满,会有意找麻烦,他们通常的表现是愤怒、冷淡、挑剔。
此时销售人员要对自己的服务和技术质量进行反思,发现不足立即进行补偿,让客户满意。
二、针对恶意欠款的处理方法1.连续出击,不留时间销售人员要铭记一点,即应对恶意欠款者的黄金期是第一阶段,要趁欠款者表现得较为平静时连续出击,不能被欠款者拖延交款的理由迷惑。
此外,销售人员要遵循上午讨款的原则,切忌下午追款,以防欠款者拖延时间,借口无法取款,逃避交款。
2.取证通常而言,公司付不出款是商业行为,而个人做出承诺后不付款就是欺诈行为,因此在与恶意欠款者沟通时,销售人员要让对方做出个人承诺,通过录音、写欠条、MSN、QQ等方式取证。
由于恶意欠款者要在第一阶段表现得较为真诚,第一阶段是取证的最佳时机。
3.抓住对方软肋销售人员要善于观察恶意欠款者的软肋在什么地方,利用对方的要害进行追款。
4.在法律范围内给予压力销售人员追讨欠款时要将自己的行为控制在法律允许的范围之内,否则不但追回欠款的可能性极小,还会给自身招惹事端。
追回欠款时最好不要选择讨债公司,选择专业的律师是行之有效的方法。
有时销售人员可能会遇到黑社会等行为恶劣的组织,这些人员甚至对警察也不加畏惧,众所周知,香港的黑社会不怕警察,但却不敢招惹军队,因此,销售人员在必要时可以求助于军队人员。
三、非恶意欠款的催讨方法实际工作当中,销售人员面对的欠款主要是非恶意欠款,当欠款者暂时没有资金支付欠款时,销售人员要提前预防,以免一段时间之后演变成竞争性欠款。
1.从客户背景判断非恶意欠款销售人员通常可以从客户的背景判断非恶意欠款的具体情况。
目前企业的信誉度基本呈现这样的排名:国际知名大型企业,国内大型央企、国企,知名民营企业(如联想、海尔、华为等)。
这些知名企业的规章、条款都较为完善,信用度较高。
此外,销售人员还可以对客户背景做一些资讯调查,例如,通过保底公司对大型企业客户做相应调查。
2.掌握催款时间追讨非恶意欠款时,销售人员要将时间安排得紧凑些,但也不能过于紧凑,要做到有理有节。
总而言之,销售人员要掌握主动权,不能因为对方口碑较好就不催或者拖延。
3.尽量不提“合同”二字追讨欠款时,提到“合同”二字会给对方造成“想要评理”的错觉,伤害双方建立的感情。
因此,销售人员要学会隐藏这两个字,可以提到合同的内容,但尽量不要有类似于“根据合同规定”的说法。
当然,并不是任何时候都不能提“合同”二字。
4.主动探寻己方不足销售人员要在生意过程中时常跟客户沟通,询问己方不足之处,将主动探寻渗透到日常行为中,千万不要在讨款之前临时抱佛脚,否则会给客户提供更多的欠款理由。
同样,销售人员在讨款时也不要询问己方的不足,要直截了当地与客户商议交付欠款事宜,只有这样,才能掌握主动权。
5.交换策略销售人员在讨款时可以应用交换策略,即向欠款者承诺即时付款会得到相应的优惠政策。
例如,可以有出国的机会,下次的货品会有优惠等。