酒店会员管理制度
五星级酒店会员管理制度
一、总则为提升酒店服务质量，提高客户满意度，增强客户忠诚度，特制定本会员管理制度。
本制度适用于所有入住本酒店的会员。
二、会员分类1. 普通会员：凡入住本酒店的客人，均可免费成为普通会员。
2. 金卡会员：普通会员消费满5000元人民币，或通过酒店官方渠道申请，经审核通过后，可升级为金卡会员。
3. 钻石会员：金卡会员消费满10万元人民币，或通过酒店官方渠道申请，经审核通过后，可升级为钻石会员。
三、会员权益1. 普通会员权益：（1）享受酒店客房预订优惠；（2）享受酒店餐厅消费折扣；（3）享受酒店康乐设施优惠；（4）享受酒店生日礼品；（5）优先参与酒店举办的会员活动。
2. 金卡会员权益：（1）在普通会员权益的基础上，享受酒店客房预订额外优惠；（2）享受酒店餐厅消费更高折扣；（3）享受酒店康乐设施更高优惠；（4）生日礼品升级；（5）优先预订酒店客房；（6）优先参与酒店举办的会员活动。
3. 钻石会员权益：（1）在金卡会员权益的基础上，享受酒店客房预订额外优惠；（2）享受酒店餐厅消费更高折扣；（3）享受酒店康乐设施更高优惠；（4）生日礼品升级；（5）优先预订酒店客房；（6）优先参与酒店举办的会员活动；（7）享受酒店贵宾接待服务。
四、会员积分1. 普通会员：每消费1元人民币，积1分。
2. 金卡会员：每消费1元人民币，积1.5分。
3. 钻石会员：每消费1元人民币，积2分。
会员积分可在酒店消费时抵扣现金，积分有效期为自积分获取之日起三年。
五、会员服务1. 会员入住酒店时，可享受快速入住、快速退房服务。
2. 会员可享受酒店客房升级服务。
3. 会员可享受酒店专属客服服务。
4. 会员可享受酒店会员活动专属优惠。
六、会员制度变更1. 本会员制度解释权归酒店所有。
2. 酒店有权根据市场变化和经营需要，对本会员制度进行调整。
3. 会员制度调整后，原有会员权益不受影响。
4. 会员如有疑问，可咨询酒店客服。
国际大酒店会员管理制度
国际大酒店会员管理制度1. 简介国际大酒店作为一家知名的五星级酒店，通过建立会员管理制度，为客户提供更加个性化和专属的服务。
本文将详细介绍国际大酒店的会员管理制度，包括会员等级、会员权益、会员积分和会员升级等内容。
2. 会员等级国际大酒店的会员制度分为四个等级，包括普通会员、银卡会员、金卡会员和白金卡会员。
不同等级的会员享有不同的特权和优惠。
2.1 普通会员普通会员是入门级别，任何客户都可以免费注册成为普通会员。
作为普通会员，客户可以享受以下权益：•预订房间时享受优先照顾•参与酒店举办的各种活动和促销•优先入住权2.2 银卡会员成为银卡会员需要客户在一年内的累计入住次数达到一定标准。
银卡会员享有普通会员所有权益的基础上，还包括以下特权：•免费升级房间（视情况而定）•每次入住享有额外的积分奖励•免费使用健身房成为金卡会员需要客户在一年内的累计入住次数和消费金额达到一定标准。
金卡会员享有银卡会员所有权益的基础上，还包括以下特权：•免费使用酒店行政酒廊•免费享受酒店一次性洗漱用品•免费使用酒店私人泳池2.4 白金卡会员成为白金卡会员需要客户在一年内的累计入住次数和消费金额达到最高标准。
白金卡会员享有金卡会员所有权益的基础上，还包括以下特权：•免费升级高级房型•免费享受酒店高级SPA服务•可以将会员卡的使用权转赠他人3. 会员权益无论是普通会员还是高级会员，客户都可以享受以下权益：•优先预订权：在酒店客房紧张的情况下，会员享有优先预订的权利，可以更加轻松地预订到心仪的房间。
•免费取消权：会员可以在规定时间内免费取消预订，并且享有更灵活的退订政策。
•优惠价格：会员可以享受会员专属的优惠价格，在预订房间、用餐、会议等方面都能够享受到更多折扣。
•生日特权：会员在生日当天可以获得特别礼遇，如免费蛋糕、房间升级等。
•定制化服务：酒店会根据会员的喜好和需求提供个性化的服务，如预留偏好房间、安排司机接送等。
国际大酒店通过会员积分来奖励忠诚度高的会员。
酒店会员管理制度
酒店会员管理制度酒店会员管理制度是指酒店为了提升服务质量、满足客户需求，制定的一套会员管理规定和操作流程。
通过会员管理制度，酒店可以有效地提升客户粘性和忠诚度，并实现持续的盈利增长。
一、会员分类和权益1. 普通会员：酒店免费注册的普通会员，享有基本的会员权益，如积分累积、预定优惠等。
2. 银卡会员：消费达到一定金额后，晋升为银卡会员，享有更多的会员权益，如房间升级、免费停车等。
3. 金卡会员：消费达到一定金额后，晋升为金卡会员，享有尊贵的会员待遇，如专属客服、免费健身房等。
4. 钻卡会员：消费达到一定金额后，晋升为钻卡会员，享有最高级别的会员权益，如专属会员休息室、免费机场接送等。
二、会员注册和积分1. 会员注册：顾客可以通过酒店官方网站、APP或前台注册成为会员，并填写个人信息。
2. 积分累积：会员可以通过酒店消费累积积分，积分可以用于兑换礼品、房券或升级会员等级。
3. 积分规则：会员在酒店消费的每笔金额将按照一定比例积累为积分，积分的有效期为一年。
4. 积分查询：会员可以通过酒店官方平台或客户服务中心查询积分余额和积分使用情况。
三、会员等级晋升1. 晋升条件：会员晋升为下一级别的会员，需达到一定的消费金额或积分累积。
2. 晋升通知：酒店会在会员晋升后向其发送短信或电子邮件通知会员等级提升。
3. 等级保持：会员需在一定期限内保持一定的消费金额或积分累积，否则会降级。
四、会员活动和特权1. 会员活动：酒店定期为会员举办特殊活动，如品鉴会、专属旅行等，提供独特的会员体验。
2. 特权礼遇：高级会员可享受酒店指定服务的独家特权，如免费早餐、洗衣服务等。
3. 生日礼品：酒店会在会员生日时送上贴心的生日礼品，为会员带来温馨的惊喜。
五、会员投诉和建议1. 投诉渠道：会员遇到问题或有建议可以通过酒店官方渠道或客户服务中心进行投诉和建议。
2. 投诉处理：酒店将严肃对待会员的投诉，并在一定时间内给予回复和解决方案。
酒店会员管理制度范本
酒店会员管理制度范本一、总则为了给顾客提供更优质、更个性化的服务，增强顾客的忠诚度和满意度，提高酒店的市场竞争力，特制定本酒店会员管理制度。
二、会员等级设置本酒店会员分为三个等级，分别为：普通会员、金卡会员、白金卡会员。
1、普通会员注册即可成为普通会员。
享受基本的会员权益，如预订优先、会员专享优惠活动通知等。
2、金卡会员消费满_____元或在一定时间内累计消费满_____元可升级为金卡会员。
除普通会员权益外，还享有客房升级、延迟退房至_____点、餐饮消费_____折等优惠。
3、白金卡会员消费满_____元或在一定时间内累计消费满_____元可升级为白金卡会员。
享受金卡会员的所有权益，并额外享有专属客户经理服务、免费接送机服务、入住欢迎礼品等尊贵待遇。
三、会员权益1、预订优先会员在预订房间时享有优先安排权，确保能够尽快获得心仪的房间。
2、会员专享优惠定期推出会员专享的优惠房价、餐饮套餐等。
3、积分奖励会员每消费_____元可获得_____积分，积分可用于兑换礼品、免费房晚等。
4、生日特权会员生日当天入住可享受特殊布置、生日蛋糕或消费折扣等。
5、活动邀请优先邀请会员参加酒店举办的各类活动，如新品品鉴会、节日庆典等。
6、快速退房会员退房时可享受快速通道，节省时间。
四、积分规则1、积分获取住宿消费：每消费_____元积_____分。
餐饮消费：每消费_____元积_____分。
其他消费（如会议、娱乐等）：每消费_____元积_____分。
2、积分有效期积分自获得之日起_____年内有效，过期未使用的积分自动清零。
3、积分兑换会员可登录酒店官网或通过会员服务热线查询积分兑换的礼品和房晚。
兑换成功后，相应的积分将被扣除，礼品或免费房晚将按照会员提供的地址或预订信息进行发放或安排。
五、会员升级与降级1、升级当会员的消费金额或累计消费达到相应等级的升级标准时，系统将自动为其升级，并通过短信、邮件等方式通知会员。
酒店会员积分管理制度
第一章总则第一条为加强酒店会员积分管理，提高客户满意度，促进酒店业务发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有加入酒店会员体系的客户。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员积分的合理使用和有效管理。
第二章会员积分规则第四条会员积分制度以酒店客房预订、餐饮消费、会议预订、商务服务等业务为积分来源。
第五条会员积分计算方式如下：1. 客房预订：根据预订房型、入住天数等因素，按照酒店规定的积分比例进行积分；2. 餐饮消费：根据消费金额，按照酒店规定的积分比例进行积分；3. 会议预订：根据会议规模、会议天数等因素，按照酒店规定的积分比例进行积分；4. 商务服务：根据服务内容、服务金额等因素，按照酒店规定的积分比例进行积分。
第六条会员积分有效期自积分获得之日起计算，有效期为一年。
第七条会员积分可累积，但不可转让、兑换现金或用于其他消费。
第八条会员积分达到一定数量后，可兑换相应价值的酒店产品或服务。
第三章会员积分兑换第九条会员积分兑换需遵循以下规定：1. 会员积分兑换需登录酒店官方网站或前往酒店前台进行；2. 兑换产品或服务时，需出示会员卡或提供会员卡号；3. 兑换产品或服务时，积分消费金额按酒店规定执行；4. 兑换成功后，积分将自动扣除。
第四章会员积分查询与核销第十条会员可通过以下途径查询积分：1. 酒店官方网站；2. 酒店会员服务热线；3. 酒店前台。
第十一条会员积分查询结果以酒店系统记录为准。
第十二条会员积分核销需遵循以下规定：1. 会员积分核销需提供会员卡或提供会员卡号；2. 核销积分时，需确认积分余额充足；3. 核销成功后，积分将自动扣除。
第五章会员积分调整与取消第十三条酒店有权根据市场变化、会员需求等因素，调整积分规则和兑换比例。
第十四条如会员存在以下情况，酒店有权取消其积分：1. 伪造会员卡或使用他人会员卡；2. 采取不正当手段获取积分；3. 会员卡丢失或被盗用；4. 其他违反会员积分制度的行为。
酒店会员服务管理制度
酒店会员服务管理制度第一章总则第一条为了加强酒店会员服务管理，提高会员满意度，增强酒店竞争力，制定本制度。
第二条本制度所称会员服务，是指酒店通过各种方式向会员提供的服务，包括但不限于会员权益保障、会员积分管理、会员活动策划等。
第三条本制度适用于酒店所有会员服务工作，所有涉及会员服务的员工必须严格遵守本制度。
第四条酒店会员服务管理应坚持为会员创造价值的理念，不断提升会员满意度，提高会员忠诚度。
第五条酒店会员服务管理应遵循公平、公正、公开的原则，对会员一视同仁，保障会员合法权益。
第六条酒店会员服务管理应注重信息保密，严格保护会员个人信息，不得泄露会员隐私。
第七条酒店应当根据实际情况，不断完善和改进会员服务管理制度，提升服务质量。
第二章会员服务管理第八条酒店应建立健全会员管理系统，全面了解会员信息，提供个性化的服务。
第九条酒店应根据会员的消费、积分等情况，定期评估和调整会员级别，为高级别会员提供更优质的服务。
第十条酒店应定期进行会员满意度调查，收集会员意见和建议，及时改进服务不足之处。
第十一条酒店应建立会员投诉处理机制，及时处理会员投诉，保证投诉件的办理效率和准确性。
第十二条酒店应定期进行会员服务培训，提高员工对会员服务的理解和服务意识。
第十三条酒店应定期对会员服务进行评估，确保服务水平和质量。
第三章会员权益保障第十四条酒店应建立健全的会员权益保障机制，保障会员合法权益。
第十五条酒店应对会员进行积分管理，公平、公正地给予会员相应积分。
第十六条酒店应为会员提供适当的积分兑换政策，确保会员积分受到充分利用。
第十七条酒店应建立健全的会员消费返利制度，让会员享受到消费的实惠。
第十八条酒店应为会员提供专属特权服务，如专属洗浴、免费泊车等。
第十九条酒店应及时通知会员相关信息，保障会员知情权。
第二十条酒店应建立完善的会员卡管理制度，确保会员卡的安全性和有效性。
第四章会员活动策划第二十一条酒店应根据实际情况，策划丰富多彩的会员活动，吸引会员参与。
酒店会员的管理制度有哪些
酒店会员的管理制度有哪些一、会员招募会员招募是酒店会员管理制度的基础，会员的数量和质量直接影响会员管理的效果。
因此，酒店需要制定有效的会员招募策略，吸引更多的顾客加入会员。
常见的会员招募手段包括：1. 线上注册：酒店在自己的官方网站上设置会员注册入口，吸引顾客通过填写个人信息加入会员。
2. 线下推广：酒店可以通过举办活动、发放传单等方式，吸引顾客加入会员。
3. 会员推荐：酒店可以通过给现有会员提供推荐积分等方式，鼓励会员推荐新会员。
4. 社交媒体营销：酒店可以通过社交媒体平台，推送会员特权信息，吸引顾客加入会员。
以上这些手段可以结合使用，根据酒店的实际情况灵活运用，吸引更多的顾客加入会员。
二、会员维护会员维护是指通过一系列的管理措施，保持会员的忠诚度和活跃度。
会员维护的重点是保持与会员的有效沟通和互动，让会员感受到酒店的关怀和重视。
常见的会员维护措施包括：1. 会员关系管理系统：酒店可以建立完善的会员关系管理系统，记录会员的消费习惯、偏好等信息，根据这些信息有针对性地为会员提供个性化的服务和推荐。
2. 会员专属活动：酒店可以定期举办专属于会员的活动，如会员专享晚餐、会员周年庆活动等，增加会员的归属感。
3. 会员回馈计划：酒店可以推出会员回馈计划，通过赠送积分、礼品等方式，感谢会员的忠诚度。
4. 会员调研：酒店可以定期开展会员调研，了解会员的需求和反馈，为会员服务提供参考。
通过以上方法，酒店可以提高会员的满意度，增加会员的忠诚度，使会员成为酒店长期的稳定客户。
三、会员关怀会员关怀是指酒店通过一系列的关爱活动和服务，提供更多的关怀和呵护给会员，让会员感受到酒店的关怀和温暖。
会员关怀的形式多种多样，可以有实物关怀、精神关怀等。
常见的会员关怀活动包括：1. 会员生日礼遇：酒店可以为会员提供生日礼物、专属生日大餐等服务，让会员感受到酒店的贴心关怀。
2. 定期关怀电话：酒店可以定期给会员打电话，了解会员的近况，传递关怀之情。
酒店会员制管理规章制度
第一章总则第一条为加强酒店会员制管理，提高服务质量，增强顾客忠诚度，特制定本规章制度。
第二条本制度适用于酒店所有会员制相关业务，包括会员招募、会员权益、会员服务、会员积分管理等方面。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员权益得到充分保障。
第二章会员招募第四条酒店设立会员招募部门，负责会员招募工作。
第五条会员招募方式包括但不限于线上招募、线下活动招募、合作单位推荐等。
第六条会员招募需符合以下条件：（一）年满18周岁，具备完全民事行为能力的自然人；（二）热爱旅游，具备一定的消费能力；（三）认同酒店企业文化，愿意遵守本制度。
第七条会员招募过程中，需向会员如实告知会员权益、服务内容等相关信息。
第三章会员权益第八条会员享有以下权益：（一）会员卡：持会员卡享受酒店各项优惠；（二）积分奖励：会员消费可获得积分，积分可兑换礼品或享受相应优惠；（三）会员专享活动：定期举办会员专享活动，如生日派对、节日庆典等；（四）优先预订：会员享有优先预订酒店客房、餐厅等服务的权利；（五）专属客服：提供专属客服，为会员提供个性化服务。
第九条会员权益的有效期为会员卡激活之日起，有效期为一年。
第四章会员服务第十条酒店设立会员服务中心，负责会员服务的相关工作。
第十一条会员服务中心应确保以下服务：（一）会员卡激活、挂失、补办等服务；（二）会员积分查询、兑换、消费等服务；（三）会员专享活动组织、执行、反馈等服务；（四）会员投诉处理、建议收集等服务。
第五章会员积分管理第十二条会员积分分为消费积分和活动积分。
第十三条消费积分：会员在酒店消费时，根据消费金额可获得相应积分。
第十四条活动积分：会员参与酒店举办的各类活动可获得活动积分。
第十五条会员积分可用于兑换礼品、享受折扣等。
第十六条会员积分有效期为会员卡激活之日起，有效期为一年。
第六章附则第十七条本制度由酒店会员管理部门负责解释。
第十八条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店会员管理制度
1. 背景
酒店会员是企业紧要的客户资源，通过有效的会员管理和服务本领的提升，可
以加添会员的忠诚度和消费频次，提升企业的竞争力。
为了规范酒店会员管理工作，提高会员服务质量，订立本制度。
2. 管理标准
2.1 会员注册
•会员注册应遵从酒店的相关政策和法规，不得违反法律法规或侵害他人利益。
•会员注册时，应认真填写真实有效的个人信息，包含姓名、联系方式等，并确保数据的准确性和完整性。
•酒店应设立特地的会员注册终端，确保注册流程的顺畅和高效。
2.2 会员等级管理
•酒店应依据会员的消费金额、入住次数等指标，设立合理的会员等级制度。
•会员等级制度应公开透亮，会员能够清楚了解各个等级的权益和福利。
•酒店会员管理部门应定期对会员进行等级评估和调整，确保会员等级的合理性和公平性。
2.3 会员权益
•酒店应为各个会员等级供应相应的专属权益和优惠，包含但不限于入住折扣、升级房型、免费停车等。
•会员权益应在会员办理入停止续时自动享受，不得有额外的限制或收费。
•酒店应定期公布会员权益更改信息，确保会员及时了解本身的权益。
2.4 会员服务
•酒店应供应优质的会员服务，包含但不限于热诚接待、快速办理入住退房手续、定制化需求满足等。
•酒店应设立会员专属服务热线，并保证24小时畅通。
•酒店员工应接受相关培训，提升会员服务水平和技能。
2.5 会员沟通与互动
•酒店应加强与会员的沟通与互动，了解会员需求和反馈，采取乐观措施解决问题。
•酒店可通过电子邮件、短信、微信等方式向会员发送优惠活动信息。
•酒店应定期举办会员活动，加强会员互动和粘性。
3. 考核标准
3.1 会员服务满意度
•酒店会员管理部门应定期对会员服务满意度进行调查和评估。
•调查结果作为评估员工绩效的紧要指标之一、
•酒店应依据调查结果，及时改进服务不足的地方，提高会员满意度。
3.2 会员增长和维护
•酒店会员管理部门应设定会员增长和维护的指标，并进行跟踪和分析。
•酒店应定期对各项指标进行评估和考核，对达标的员工予以相应的嘉奖和激励。
•酒店应设立激励机制，鼓舞员工乐观拓展会员资源。
3.3 投诉处理和问题解决
•酒店会员管理部门应建立健全的投诉处理机制，确保能够及时响应和解决会员的问题和投诉。
•投诉处理结果应及时记录，由相关部门进行验证和回复，对投诉处理情况进行跟踪和评估。
•酒店应依据投诉处理情况，及时改进问题，并采取相应的措施避开仿佛问题再次发生。
4. 其他
4.1 保密性
•酒店应严格遵守相关法律法规，保护会员的个人信息和隐私。
•酒店员工在处理睬员信息时应符合保密制度，严禁泄露会员信息。
•酒店应加强系统和数据的安全保护，防止信息泄露和数据安全事故。
4.2 监督和矫正
•酒店会员管理部门应订立监督机制，加强对会员管理工作的监督和检查。
•对于工作中发现的问题和失误，应及时进行矫正，并采取相应的措施防止再次发生。
•定期进行内部审计，评估会员管理工作的合规性和执行情况。
5. 总结
本制度的实施可以有效提高酒店会员服务质量，加添会员忠诚度和消费频次，提升酒店的市场竞争力。
酒店会员管理部门应全面落实本制度，不绝优化会员管理工作，为会员供应更好的服务体验和福利。