酒店储值会员管理制度.doc
酒店储值会员管理制度
酒店储值会员管理制度————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：小贝壳酒店会员管理方案（试行）一、会员种类1、储值会员：可以申请贝壳铂金卡、贝壳钻石卡、贝壳至尊卡，具备打折优惠、储值和积分三项功能。
2、折扣会员：可以申请贝壳VIP卡，需要158元购买本卡，享受客房房费打折特权。
3、积分会员：由酒店积分系统自动生成，根据每次有效消费金额进行积分。
二、会员卡种类１.贝壳VIP卡（1）无储值功能，消费者只需158元购买本卡，仅享受客房房费8.8折优惠，以及享受房费消费金额5%的积分。
2.贝壳铂金卡首次充值金额3000元人民币，余额低于300元时须及时充值，每次充值金额不得小于3000元人民币。
因余额不足造成的权益损失由宾客自行承担。
享受特权（1）每充值3000元人民币，可免费享受小贝壳宾馆观景大床房1间（仅限当次使用有效）。
（2）餐饮不超过3桌、茶楼不超过5桌可享受9.5折优惠（香烟、酒水、饮料除外），同时享受用餐消费积分活动。
餐饮超过3桌，茶楼超过5桌无折扣优惠，但可以享受用餐消费积分。
（3）客房房费享受8.8折优惠，可免押金入住，以及延时至下午2时退房，同时享受按房费消费金额的6%积分活动。
（4）定期专人回访和个性贴心服务。
（5）生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份或消费积分。
（6）享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动。
3.贝壳钻石卡首次充值金额5000元人民币，余额低于500元时须及时充值，每次充值金额不得小于5000元人民币。
因余额不足造成的权益损失由宾客自行承担。
享受特权（1）每充值5000元人民币，可免费享受小贝壳宾馆观景大床房2间或套房1间（（仅限当次使用有效）。
（2）餐饮不超过3桌、茶楼不超过5桌可享受9.2折优惠（香烟、酒水、饮料除外），同时享受用餐消费积分活动。
酒店会员卡管理制度
酒店会员卡管理制度一、总则为了激励客户持续消费，提高顾客忠诚度，促进酒店业务发展，酒店特推出会员卡管理制度。
本制度适用于本酒店所有会员卡客户，凡持有本酒店会员卡的客户均受本制度约束。
二、会员卡的申请与发放1.客户可在酒店前台或网站进行会员卡的在线申请，或者通过合作伙伴渠道获取会员卡。
2.会员卡的申请需要客户提供真实有效的个人信息，酒店将根据提供的信息进行审核，并严格保护客户信息的隐私。
3.酒店将根据客户的消费行为和消费金额等因素确定会员等级，并将会员卡发放给符合条件的客户。
三、会员权益1.积分返还：会员卡客户在酒店消费时，可以根据消费金额获取相应的积分奖励，积分可用于兑换礼品或抵扣部分消费金额。
2.优先预订：会员卡客户享有酒店客房、会议宴会等预订的优先权。
3.生日礼遇：会员卡客户在生日当天可以享受到特别的礼遇，例如生日蛋糕、房间升级等。
4.专属活动：酒店将不定期举办专属会员活动，会员卡客户可以优先参与并获取更多优惠。
5.会员储值：会员卡客户可以在酒店进行会员储值，储值金额可以用于酒店消费，每次储值都将获得一定的赠送金额。
四、会员卡等级1.普通会员：会员卡客户在领取会员卡后即可享有普通会员的基本权益。
2.银卡会员：消费金额达到一定标准的会员卡客户可升级为银卡会员，将获得更多的专属权益。
3.金卡会员：消费金额进一步达到一定标准的会员卡客户可升级为金卡会员，享有更高级别的专属权益。
五、会员卡的管理1.会员资料的更新：会员卡客户的个人信息有任何变动需及时通知酒店进行更新，以确保能够及时收到酒店的活动信息和优惠信息。
2.会员卡的使用：会员卡客户在使用会员卡时需出示有效身份证明，并按照酒店规定的方式进行使用。
3.会员卡的挂失：会员卡在遗失或被盗时，会员卡客户需及时通知酒店进行挂失，以免会员卡被他人滥用。
六、会员卡的有效期1.会员卡的有效期为一年，自发卡之日起计算。
2.会员卡客户在会员卡有效期届满前可申请续卡，酒店将根据客户的消费行为和消费金额等因素决定是否给予续卡。
酒店储值会员管理制度汇编1.doc
酒店储值会员管理制度汇编1 小贝壳酒店会员管理方案（试行）一、会员种类1、储值会员：可以申请贝壳铂金卡、贝壳钻石卡、贝壳至尊卡，具备打折优惠、储值和积分三项功能。
2、折扣会员：可以申请贝壳VIP卡，需要158元购买本卡，享受客房房费打折特权。
3、积分会员：由酒店积分系统自动生成，根据每次有效消费金额进行积分。
二、会员卡种类１.贝壳VIP卡（1）无储值功能，消费者只需158元购买本卡，仅享受客房房费8.8折优惠，以及享受房费消费金额5%的积分。
2.贝壳铂金卡首次充值金额3000元人民币，余额低于300元时须及时充值，每次充值金额不得小于3000元人民币。
因余额不足造成的权益损失由宾客自行承担。
享受特权（1）每充值3000元人民币，可免费享受小贝壳宾馆观景大床房1间（仅限当次使用有效）。
（2）餐饮不超过3桌、茶楼不超过5桌可享受9.5折优惠（香烟、酒水、饮料除外），同时享受用餐消费积分活动。
餐饮超过3桌，茶楼超过5桌无折扣优惠，但可以享受用餐消费积分。
（3）客房房费享受8.8折优惠，可免押金入住，以及延时至下午2时退房，同时享受按房费消费金额的6%积分活动。
（4）定期专人回访和个性贴心服务。
（5）生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份或消费积分。
（6）享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动。
3.贝壳钻石卡首次充值金额5000元人民币，余额低于500元时须及时充值，每次充值金额不得小于5000元人民币。
因余额不足造成的权益损失由宾客自行承担。
享受特权（1）每充值5000元人民币，可免费享受小贝壳宾馆观景大床房2间或套房1间（（仅限当次使用有效）。
（2）餐饮不超过3桌、茶楼不超过5桌可享受9.2折优惠（香烟、酒水、饮料除外），同时享受用餐消费积分活动。
餐饮超过3桌，茶楼超过5桌无折扣优惠，但可以享受用餐消费积分。
（3）客房房费享受8.5折优惠，可免押金入住，以及延时至下午2时退房，同时享受按房费消费金额的6%积分活动。
酒店储值管理制度
酒店储值管理制度一、总则为了规范酒店储值管理，保障客户利益，本制度制定。
二、储值对象1. 本储值制度适用于酒店搭建的会员制度，客户储值的对象为酒店的会员。
2. 客户储值可以用于支付酒店的房费、餐费、消费品等。
三、储值方式1. 客户可以通过线上或线下渠道进行储值，包括但不限于银行转账、支付宝、微信等。
2. 酒店会为客户提供个人专属的储值账户，客户可以通过账户查询储值余额。
四、储值额度1. 客户可以根据自身需求进行储值，每次储值金额不限。
2. 酒店将根据客户储值金额的不同，进行相应的优惠活动和福利措施。
五、储值管理1. 客户储值金额将在酒店数据库中进行记录，确保客户储值安全可靠。
2. 客户可以随时查询自己的储值金额，酒店会保障客户的信息安全。
六、储值使用1. 客户可以在酒店进行消费时选择使用储值金额支付。
2. 客户可以根据自己的需求选择不同的消费方式，储值账户余额会相应减少。
七、储值退款1. 客户可以根据酒店规定进行储值退款，需提供相应的证明和手续。
2. 储值退款将在规定的时间内进行处理，酒店将全额退还客户的储值金额。
八、储值活动1. 酒店将根据客户的储值金额推出不同的储值活动，包括但不限于返利活动、折扣活动等。
2. 客户可以根据酒店提供的储值活动选择合适的储值方式，获得相应的福利。
九、违规处理1. 客户如有违规行为，包括但不限于盗用他人账户、恶意篡改储值金额等，酒店有权取消其储值资格。
2. 涉及违规行为的客户将被限制使用储值功能，直至彻底解除违规嫌疑。
十、条款变更1. 酒店有权根据实际情况对本储值管理制度进行变更，并提前通知客户。
2. 客户可以根据最新的储值管理制度进行操作，如有疑问可联系酒店相关工作人员。
十一、其他事项1. 本制度自发布之日起生效，如有疑问可联系酒店相关工作人员。
2. 酒店有最终解释权。
酒店会员使用管理制度
第一章总则第一条为规范酒店会员的使用和管理，提高会员服务质量，增强会员的忠诚度，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有会员及其相关活动。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，保障会员的合法权益。
第二章会员资格第四条会员资格的获取：1. 通过酒店官方渠道注册成为会员；2. 首次入住酒店并消费达到一定金额；3. 酒店举办的相关活动获得会员资格。
第五条会员资格的有效期：1. 新会员注册后，会员资格有效期为一年；2. 持续消费满一定金额的会员，会员资格有效期可延长；3. 会员资格到期后，如会员未续费，则自动取消会员资格。
第三章会员权益第六条会员权益包括但不限于：1. 会员消费积分累计；2. 会员生日特权；3. 预订优惠；4. 会员专享活动；5. 会员积分兑换礼品或服务。
第七条会员积分的使用：1. 会员积分可用于抵扣消费金额；2. 会员积分可在酒店指定范围内兑换礼品或服务；3. 会员积分不得转让、赠与或兑换现金。
第四章会员行为规范第八条会员在使用会员权益时，应遵守以下规定：1. 会员个人信息真实、准确、完整；2. 会员不得利用会员身份进行非法活动；3. 会员不得利用会员权益进行虚假消费；4. 会员不得恶意攻击、诽谤酒店或会员。
第五章管理与监督第九条酒店设立会员管理部门，负责会员制度的实施与监督。
第十条会员管理部门的职责：1. 制定会员管理制度及实施细则；2. 对会员进行审核、登记、管理；3. 对会员积分、权益进行管理；4. 对会员违规行为进行处理；5. 收集会员反馈意见，不断优化会员制度。
第十一条酒店定期对会员制度进行评估，根据实际情况进行调整。
第六章违规处理第十二条会员如有以下违规行为，将根据情节轻重进行处理：1. 提供虚假个人信息；2. 恶意攻击、诽谤酒店或会员；3. 利用会员身份进行非法活动；4. 恶意破坏会员积分、权益。
第十三条违规处理措施：1. 警告；2. 暂停会员权益；3. 取消会员资格；4. 追究法律责任。
酒店储值会员管理制度
酒店储值会员管理制度酒店储值会员制度是指为了提升会员消费体验和酒店品牌忠诚度，酒店向会员提供充值储值服务，并在储值金额基础上赠送一定福利，使得会员可以享受更优惠的消费价格和更多的福利优惠。
下面是一个的酒店储值会员管理制度。
1.储值会员的建立（1）酒店会员系统储值会员的建立会员可以通过酒店会员系统建立储值账户，每个会员只允许建立一次，只需要提供姓名、手机号及身份证号码等基本信息。
系统会自动为会员生成储值账户并保护于酒店后台数据库。
储值账户与个人信息信息高度保密，酒店将妥善保管会员的个人信息，不会泄漏给第三者。
（2）储值会员的储值会员可以在酒店前台、线上支付等渠道储值，储值金额不限。
储值金额一经确认，将自动存入对应的储值账户。
酒店随时有权对储值金额进行调整和变更，但需提前告知储值会员。
2.储值会员福利（1）折扣优惠会员可以在酒店消费时享受储值折扣，即储值余额达到一定额度后，可以获得相应的折扣优惠。
折扣力度以具体金额为准。
酒店保留对折扣优惠力度的调整和变更权。
（2）赠送优惠券储值余额达到一定额度后，会员可以获得相应的赠送优惠券。
优惠券种类包括餐饮、客房、SPA等。
酒店保留对赠送优惠券种类和数量进行调整和变更的权力。
（3）生日优惠在会员生日当日前3天至当日，储值会员可以在酒店正餐厅、大堂吧和客房服务中享受8.8折优惠。
会员需要出示本人身份证件进行验证。
（4）短信优惠酒店会不定期向储值会员发送优惠短信，为会员提供更多的消费优惠。
3.储值会员的注意事项（1）储值余额有效期储值余额将永久有效，但需在最后一笔储值之后的24个月内至少有一次有效消费。
如会员未能在规定时间内进行有效消费，酒店有权将其储值余额作废。
（2）储值余额退款储值余额不支持现金退换，只支持消费抵用。
如需退款或储值余额转移，请联系酒店客服中心或前台服务人员，并提供带有本人签名的退款申请书。
（3）假日和节假日使用规则在部分特殊节假日，若酒店需要限制使用储值余额，将在储值会员入住前(酒店将通过电话、短信或者官网等方式提前发出通知）告知储值会员。
酒店储值卡管理制度
宝都酒店储值卡管理办法一、储值卡种类及面值（金额单位：人民币元）1、储值卡为金色贵宾卡，可充值可打折，享受会员贵宾礼遇。
2、卡正面进行凸版印刷该卡卡号，卡号为五位数字编码。
3、卡背面需留有签字字模区，并印刷主要说明事项。
二、储值卡的销售和办理1、酒店鼓励全员销售储值卡，销售部负责总体销售和推广。
2、销售经理负责解释储值卡章程内容，并按以下程序办理：1)审核申请人的身份证或公司营业执照副本并复印留存2)请申请人确定持卡人姓名、并预留签字字模。
3)请申请人在贵宾储值卡章程上签字、由销售人员陪同申请人到财务部办理交款事宜，财务部负责按章程收款，并按充值金额和申请人需要一次性开具发票。
4)收款后，财务部按已签定的章程内容输入相应储值卡的信息，包括持卡人姓名、充值金额等，然后扫描签字字模并请申请人输入预留六位密码，检查所有输入信息无误后启用该储值卡。
5)将启用后的储值卡交与客人。
三、储值卡消费的受理1、宾客用储值卡结账时，收银员应将该卡的凸印卡号刷在结账账单上（铅笔涂抹），请持卡人在账单上签字，并与卡背面的签字字模核对，如设有密码，需请客人输入密码，审核无误后确认结算；如该卡余额不足，请客人选择其他结算方式。
2、采用储值卡结算的消费一律不再次开具发票。
四、储值卡的补充值程序1、储值卡余额不足，可继续充值，但每次充值金额不能少于5000元。
2、储值卡充值应在财务部处办理，收款人员确认卡号后，需提示持卡人卡内所存余额，然后收款和开据收款收据，并在收据上注明卡号请客人签字，最后在电脑上录入充值金额，同时打印账户余额表给持卡人。
3、收款人按充值金额为持卡人开据发票，以后不再开具。
4、收款人员将账户余额表附在收款收据记帐联后交财务审核。
五、储值卡的挂失1、储值卡丢失可采用电话挂失方式，但应准确提供卡号、持卡人姓名和身份证号码并应于电话挂失后一周内，持本人身份证到酒店财务部办理正式挂失手续。
2、营销部或其他人员接到持卡人的挂失后，应立即通知财务部。
酒店会员管理制度细则范本
酒店会员管理制度细则范本第一章总则第一条为了更好地服务酒店会员，提高酒店服务质量，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本酒店所有会员，包括个人会员和单位会员。
第三条本酒店会员管理制度旨在为会员提供优质、高效、便捷的服务，保障会员的合法权益，维护酒店的正常经营秩序。
第四条本酒店会员管理制度遵循公平、公正、公开的原则，确保会员享受合理、优厚的权益。
第二章会员等级与权益第五条本酒店设普卡会员、银卡会员、金卡会员、白金卡会员、钻石卡会员五个等级。
会员等级根据会员的消费金额、消费次数等因素进行评定。
第六条普卡会员：消费满1000元即可成为普卡会员。
享受以下权益：1. 享有酒店客房、餐饮、娱乐等消费优惠；2. 享有会员专享活动优先参与权；3. 享有积分兑换商品、礼品等权益；4. 享有生日当天额外赠送积分；5. 享有优先预订酒店各类活动的权益。
第七条银卡会员：消费满3000元即可成为银卡会员。
除享有普卡会员权益外，额外享受以下权益：1. 享有酒店客房、餐饮、娱乐等消费折扣优惠；2. 享有积分兑换商品、礼品等额外权益；3. 享有会员专享活动额外优惠；4. 享有生日当天额外赠送积分及礼品。
第八条金卡会员：消费满10000元即可成为金卡会员。
除享有银卡会员权益外，额外享受以下权益：1. 享有酒店客房、餐饮、娱乐等消费更优惠折扣；2. 享有积分兑换商品、礼品等更高权益；3. 享有会员专享活动更优惠待遇；4. 享有生日当天额外赠送积分及礼品；5. 享有酒店VIP通道服务。
第九条白金卡会员：消费满30000元即可成为白金卡会员。
除享有金卡会员权益外，额外享受以下权益：1. 享有酒店客房、餐饮、娱乐等消费最高优惠折扣；2. 享有积分兑换商品、礼品等最高权益；3. 享有会员专享活动最高待遇；4. 享有生日当天额外赠送积分及礼品；5. 享有酒店VIP通道服务及私人管家服务。
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小贝壳酒店会员管理方案
（试行）
一、会员种类
1、储值会员：可以申请贝壳铂金卡、贝壳钻石卡、贝壳至尊卡，具备打折优惠、储值和积分三项功能。
2、折扣会员：可以申请贝壳VIP卡，需要158元购买本卡，享受客房房费打折特权。
3、积分会员：由酒店积分系统自动生成，根据每次有效消费金额进行积分。
二、会员卡种类
１.贝壳VIP卡
（1）无储值功能，消费者只需158元购买本卡，仅享受客房房费8.8折优惠，以及享受房费消费金额5%的积分。
2.贝壳铂金卡
首次充值金额3000元人民币，余额低于300元时须及时充值，每次充值金额不得小于3000元人民币。
因余额不足造成的权益损失由宾客自行承担。
享受特权
（1）每充值3000元人民币，可免费享受小贝壳宾馆观景大床房1间（仅限当次使用有效）。
（2）餐饮不超过3桌、茶楼不超过5桌可享受9.5折优惠（香烟、
酒水、饮料除外），同时享受用餐消费积分活动。
餐饮超过3桌，茶楼超过5桌无折扣优惠，但可以享受用餐消费积分。
（3）客房房费享受8.8折优惠，可免押金入住，以及延时至下午2时退房，同时享受按房费消费金额的6%积分活动。
（4）定期专人回访和个性贴心服务。
（5）生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份或消费积分。
（6）享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动和参加抽奖活动。
3.贝壳钻石卡
首次充值金额5000元人民币，余额低于500元时须及时充值，每次充值金额不得小于5000元人民币。
因余额不足造成的权益损失由宾客自行承担。
享受特权
（1）每充值5000元人民币，可免费享受小贝壳宾馆观景大床房2间或套房1间（（仅限当次使用有效）。
（2）餐饮不超过3桌、茶楼不超过5桌可享受9.2折优惠（香烟、酒水、饮料除外），同时享受用餐消费积分活动。
餐饮超过3桌，茶楼超过5桌无折扣优惠，但可以享受用餐消费积分。
（3）客房房费享受8.5折优惠，可免押金入住，以及延时至下午2时退房，同时享受按房费消费金额的6%积分活动。
（4）每月享有1间5折特权房，仅限当月使用，过期作废。
储值卡
余额不足500元时不享受本特权。
（5）定期专人回访和个性贴心服务。
（6）生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。
（7）享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动以及参加抽奖活动。
4.贝壳至尊卡
首次充值金额10000元人民币，余额不足1000元时须及时充值，每次充值金额不得小于10000元人民币。
因余额不足造成的权益损失由宾客自行承担。
享受特权
（1）每充值10000元人民币，可获赠小贝壳宾馆观景大床房4间或套房2间（（仅限当次使用有效）。
（2）餐饮不超过3桌、茶楼不超过5桌可享受9折优惠（香烟、酒水、饮料除外），同时享受用餐消费积分活动。
餐饮超过3桌，茶楼超过5桌无折扣优惠，但可以享受用餐消费积分。
（3）客房享受8.2折优惠，且每半月享有1间5折特权房，仅限规定的时间内使用，过期作废。
同时享受客房按消费金额的6%积分活动。
储值卡余额不足1000元时不享受本特权。
（4）客房享受延时至下午3时退房，以及免押金入住。
（5）享受酒店贵宾管家定期回访和个性贴心服务。
（6）生日当天在酒店消费的会员可获赠生日礼物一份。
（7）享受酒店的消费积分奖励和邀请免费参加酒店举办的各类会员联谊活动以及参加抽奖活动。
三．会员消费积分细则
1.餐饮消费积分细则：
(1)生日宴、满月宴、百日宴、升学宴、乔迁宴等宴会以及零餐按菜金的2%积分。
(2)婚宴按菜金的1.5%积分。
(3)使用本酒店婚礼日记婚庆服务，按婚庆费的1%积分。
(4)香烟、酒水、茶楼消费不计积分。
2.客房消费积分细则：
（1）持非储值会员卡客户享受执行价8.8折优惠，同时按房费金额的5%积分。
（2）散客无房价优惠，按消费金额的8%积分。
（3）储值卡客户按消费金额的6%积分。
3.其它细则：
（1）每1分积分价值为1元人民币。
（2）非会员在酒店餐饮、客房消费可享受积分活动。
（3）客人在第二次消费中使用积分抵扣现金外的消费金额可继续按比例获得相应积分。
四、会员消费积分兑换条件及权益：
1.会员积分不兑换现金，只可在小贝壳酒店餐饮、客房、茶楼、婚庆消费中抵扣消费款。
2.会员生日礼物：在一个积分年内积分达到200分的会员，在生日当天可获赠50积分，并提前三天由店内工作人员以短信或微信形式告知会员并祝福生日快乐。
3.消费积分可在小贝壳酒店城西店、城东店消费，一次性消费10000元以上，原有积分抵本次消费款价值上升为1.2元/分；一次性消费满20000元以上，原有积分抵本次消费款价值上升为1.5元/分。
如本次不使用积分抵消费款，积分还是保持原1元/分价值。
4.不同会员积分不能在同一笔消费中使用。
5.会员符合享受酒店出台的其它优惠政策的也可享受相应的优惠政策。
6.小贝壳酒店对本消费积分计划的使用﹑条款调整等各项权利，在国家法律允许范围内享有对相关规定的最终解释权。
五、会员卡的办理及发放
1.储值会员卡由申请人填写会员申请表，并签署相关合约。
2.贝壳vip会员卡每张收费158元，其它储值会员卡免收卡费。
3.储值会员卡由酒店专职人员办理相关手续，向客人收取和进行充值，并向客人出具会员储值收款凭证。
4.非储值会员卡由收银员负责办理。
5.销售奖励：贝壳VIP卡奖10元/张，贝壳银卡20元/张，贝壳金卡30元/张，贝壳至尊卡60元/张。
四、会员卡的使用
1、会员卡是客人在酒店储值消费和享受各项优惠措施的唯一凭证，该卡原则上只限本人使用，持卡人应妥善保管会员卡和密码并按规定使用，若因丢失、转借和密码泄露等造成的损失，酒店概不负责。
2、储值会员在住宿登记和餐厅茶楼结账时出示会员卡和输入密码，以便享受优惠和累计积分，若不能出示视为无卡对待，过后补卡不被接受。
3、持卡人资料若有变更，必须及时办理变更手续，否则，因此而引起的责任由持卡人承担。
4、储值会员卡仅限在本酒店规定的营业场所消费，不可以提现、找零、退款等。
五、会员卡的挂失
1、挂失：会员卡遗失或密码泄露后，持卡人须立即电话告知本酒店做冻结处理，凭有效证件到酒店接待大厅挂失并补办新卡，因未及时挂失引起的责任由持卡人承担。