十二次微笑
突然，乘客服务铃急促地响了起来，空
姐猛然意识到：糟了,由于太忙,忘了给那位乘 客倒水了﹗她急忙来到客舱，见按响服务铃 的果然是刚才那位顾客。
她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，
面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于
我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉 ﹗”那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎 么回事﹗有你这样服务的吗？你看看,都过了 多久了?”无论空姐怎么解释，这位乘客都不 原谅她的疏忽。
空姐虽然心里很委屈,但还是很有礼貌 地把留言本交给乘客,并面带微笑地说： “先生,请允许我再次向您表示真诚的歉意, 无 论您提出什么意见,我都将欣然接受。”
那位乘客脸色一变， 想说些什么，却没 有开口。他接过留言本，在上面写了起来。
她惊奇地发现，那位乘客在本子上写下
的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬 信。信中这样写道：“……在整个旅途中， 你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次 微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投 诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次 如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班﹗”
19 十二次微笑
小组交流:
那位乘客对空姐的态度前后有什么变 化?他为什么会有这样的变化?文中哪些地 方让你印象最深？你能说说自己对这件事 的看法吗?
品读词句，感悟文本
一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先 生，我能为您做点什么？”
乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。”
空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安 全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后， 我立刻给您送来，好吗？”
实 实践练习：践实践实践活动：
一．完成课后练习第3题。 二．联系实际想一想，今后如果你一时疏忽 做错了事情，你该怎么办呢？并和同学交流。
由“请…”到不肯原谅；到不合 作,不理睬,要投诉；直至想说什么 却又欲言又止，而最后写下了一封 热情洋溢的表扬信的态度变化。
这位乘客在空姐的十二次微笑中，感受 到了空姐的那真诚的歉意。这十二次微笑深 深地打动了乘客，这种高质量的服务让那位 乘客很满意。
课文中表示时间顺序的语句：
飞机马上要起飞了——飞机渐渐进入 平稳飞行状态——接下来的旅途中——临 到目的地前——飞机安全降落了。
十二次微笑阅读理解
十二次微笑阅读理解好呀，那我开始写啦。
坐飞机的时候，我们都希望遇到一位亲切和蔼的空姐，她们的微笑就像是旅途中的一道阳光，能让人心情格外舒畅。
《十二次微笑》这篇文章就给我们讲述了这样一个温暖的故事。
文章里的空姐，面对乘客的一次次刁难，始终保持着微笑，那可不是简单的十二次微笑，那简直就是十二颗温暖人心的火种啊！你想想看，要是你遇到一个怎么都不满意，还处处挑刺儿的人，你能一直笑着应对吗？恐怕很难吧，但这位空姐做到了，而且做得那么自然，那么真诚。
这就好像我们在生活中遇到的那些小麻烦、小挫折，有时候真的会让我们心烦意乱。
但是如果我们也能像这位空姐一样，用微笑去面对，是不是很多困难就会变得没那么可怕了呢？微笑就像是一把万能钥匙，能打开很多紧闭的心门。
比如说，你和朋友闹矛盾了，你试着笑着跟他说句对不起，也许矛盾就迎刃而解了。
又或者你在工作中遇到了难题，给同事一个微笑，说不定大家就会齐心协力来帮你解决呢。
微笑的力量可真是不容小觑啊！再想想我们身边那些总是带着微笑的人，他们是不是特别受欢迎？他们就像是一个个小太阳，走到哪里都能带来温暖和光明。
而那些总是愁眉苦脸的人呢，是不是让人感觉不太想接近？《十二次微笑》里的故事虽然简单，却蕴含着深刻的道理。
它告诉我们，微笑不仅仅是一种表情，更是一种态度，一种对生活的热爱，对他人的尊重。
当我们用微笑去面对生活中的一切时，我们会发现，原来世界可以这么美好。
我们每个人都可以成为那个给别人带来微笑的人，不需要花费太多的力气，只需要一个真诚的笑容，就可能给别人带来意想不到的快乐和温暖。
那我们为什么不常常微笑呢？所以啊，让我们都像故事里的空姐一样，把微笑当成我们的招牌，不管遇到什么困难，都能保持微笑，用微笑去感染身边的每一个人。
让这个世界因为我们的微笑而变得更加美好，难道不是一件很棒的事情吗？我相信，只要我们都能做到，我们的生活一定会充满阳光和欢乐！。
三年级语文教案 十二次微笑 精品
《十二次微笑》教案设计一、教学目标：1、学会15个生字，8个要求会认的字。
2、让学生在读中对课文有个整体感受，理解课文的主要内容。
（重点）3、能正确、流利、有感情地朗读课文，体会作者情感；体会真诚服务带来的理解和信任，感受空姐的真诚服务。
（重点）4、学习课文以时间的推移和空间的变换为顺序的叙事方法。
（难点）二、教学时间：两课时三、教学过程：第一课时一）导入：1、同学们，微笑沙漠里的一眼清泉，微笑是黑暗中的指路灯，微笑是雨天里的一把伞。
在学习和生活中，我们常常用微笑来表达谢意、和歉意。
今天，让我们一起走进课文，感受空姐十二次微笑的魅力。
2、板书课题:十二次微笑。
3、请同学们齐读课题。
4、同学们，你们看我们今天所要学的这篇文章是《十二次微笑》，看到这个题目，你们会有什么样的疑问呢？5、让学生说出他们看到这个题目时的疑问，有的学生可能会问为什么会有十二次微笑，有的会问是谁的微笑……（那好，同学们，现在就让我们带着这些疑问来默读课文，并圈出你不懂的或不理解的字词。
）二）、初读课文，整体感知。
1、学生默读后，播放课文朗读，并要求学生注意听听他们在默读中所遇到的那些不懂字词的读音。
（这主要是创设情境，让学生融入课堂中，并培养学生的自学能力。
）2、学习生字词。
(1)指明读生字、齐读生字、以开火车的形式读生字。
（2）让学生任选一词说说其意思并以这个词语说一句话。
（这有利于学生平时习作语言的积累。
）（3）再读课文，把课文读通顺，画出不理解的词语并解决。
3、用自己喜欢的方式读课文，理清课文脉络，说说课文主要讲了什么内容第二课时一）、旧知导入：1、同学们，上节课我们已经学习了《十二次微笑》这篇课文的生字词，亦初步了解了这篇课文的内容。
那么，这节课我们就来继续欣赏这篇课文。
二）、带着问题品读课文：同学们，在这篇课文中详写了空姐的几次微笑让我们带着这个问题来读读课文。
三）、赏析课文：1、给学生讲解课文的写作顺序及空姐的三次微笑，并要求学生注意空姐与乘客的不同表现，引导学生对空姐和乘客这两位人物形象作出分析。
最新语文S版三年级语文下册7 十二次微笑(会认字、会写字)生字精品课件
拼
音
词
语
句
子
zhì
质量 质问
工程师严密监督着这个项目的进 度和质量。
拼
音
词
语
句
子
tànɡ
一趟 赶趟
我暑假去了一趟泰山，那里的景 色让我流连忘返。
拼
音
部
首
结
构
词
语
句
子
xiàng
工部 左右结构 项目 事项
这些年轻人初生之犊不惧虎，敢 于承担尖端的科研项目。
拼
音
部
首
结
构
词
语
句
子
wù
夂部 上下结构
服务 任务
， 想一想，我们以前都是怎样处理略读课文的 展开自主学习。 ？ （读课文导读，按照导读告诉我们的步骤和方 法来学习）
下面我们就来读读阅读提示，看看学习这
篇文章有几个方面的要求。 二、阅读课文，梳理文脉
1.
请同学们自由朗读课文，不熟悉的字词
多读几遍，把课文读通顺。
2.
刚才读了课文，现在老师要看看书上的
第7课 十二次微笑
会认字： 拼 音
wù liànɡ
mí
xún cǎi
务 谅 弥 询 睬
lín
临 委 屈 质 趟
wěi
qū
zhì tànɡ
会写字： 拼 音
xiàng
wù
bēi
yào zhuàng cù
项 务 杯 药 状 促
liàng yú lín wěi qū zhì
谅 余 临 委 屈 质
拼
音
词
语
拼
音
部
首
结
构
词
最新语文S版三年级语文下册7 十二次微笑(会认字、会写字)生字精品课件
吗？举例说说。
5.
理？
6.
义。(展示课件第九屏) 和事呢？ 8. 自由读课文，回想学习这一则寓言的方 法。 （二）学习第二则寓言《邯郸学步》 。 1.总结学法，迁移学习。 师生共同总结学习第一则寓言的方法，然后 分学习小组自学第二则寓言。 （学习方法：提问质疑、自读解疑、由疑得 理） 2.小组合作，共同学习。 步骤：提出问题→自读自悟→小组交流。 3.集体汇报学习情况。 a.那个学走路的人为什么要爬着回去？ b.他是怎样学习走路的？
学生小组先来汇报研究成果，请学生 先用
此环节的目的，一是继续
语文（S）四年级下册-教学设计-教案- 23 寓言两则
有吹竽的本领，齐缗王一来，他再也混不下去 了。 ）
4.
想一想：生活中有像南郭先生这样的人 讨论：这则寓言故事告诉我们一个什么道 引导理解“滥竽充数”这个成语其他的意
7. 启发学生想一想，生活中有没有这样的人
拼
音
部
首
结
构
词
语
句
子
cù
亻部 左右结构
促进 急促
一阵急促的电话铃声，把她从睡 梦中惊醒。
拼
音
部
首
结
构
词
语
句
子
liàn g
讠部 左右结构
体谅 见谅
我这个人快人快语，有不对的地 方请您多见谅。
拼
音
部
首
结
构
词
语
句
子
yú
人部 上下结构
多余 业余
王叔叔的业余生活很丰富，他喜 欢爬山、泡图书馆、旅游……
拼
wù
任务
乘务员
乘务员热心为旅客服务，受到了 大家的好评。
最新语文S版三年级语文下册7 十二次微笑(会认字、会写字)生字精品课件
音
部
首
结
构
词
语
句
子
lín
丨部 左右结构
临近 临时
临近考试了，同学们都在争分夺 秒地复习功课。
拼
音
部
首
结
构
词
语
句
子
wěi
禾部 上下结构
委婉 委员
妈妈的话说得很委婉，但我明白 她意思，我会改正这个错误。
拼
音
部
首
结
构
词
语
句
子
qū
尸部 半包围结构
屈服 委屈
刘胡兰情愿牺牲生命，也决不向 敌人屈服。
拼
音
部
首
结
构
词
语
句
子
zhì
厂部 半包围结构
质朴 质量
少年闰土是一个忠厚质朴的农家 孩子。
项 务 杯 药 状
项目 强项 服务 任务 酒杯 茶杯 药品 吃药 告状 奖状
促 谅 余 临 委
促进 急促 谅解 见谅
多余 业余
临近 临时
委员 委婉
屈 质
屈服 委屈 质量 物质
语文（S）四年级下册-教学设计-教案-语文百花园四
第7课 十二次微笑
会认字： 拼 音
务 谅 弥 询 睬
lín
wù
liànɡ
mí
xún cǎi
临 委 屈 质 趟
wěi
qū
zhì tànɡ
会写字： 拼 音
xiàng
wù
bēi
yào
zhuàng cù
项 务 杯 药 状 促
liàng yú lín wěi qū zhì
谅 余 临 委 屈 质
空姐的十二次微笑解析
空姐的十二次微笑解析今天，一位航空公司的空姐有了一个新的想法：空姐们可以通过他们的微笑来提升乘客旅行体验，这就是“空姐的十二次微笑”，即空姐们会在乘客的旅程中，表现出十二种不同的微笑，以传达出不同的心情，提升乘客的旅行感受。
这些十二种微笑包括：1、欢迎微笑：有礼貌地问候乘客，表达欢迎之意。
2、健康微笑：准备充足健康食品，给乘客带来健康食品。
3、安全微笑：必要时要细心检查安全，使乘客放心感到安全。
4、礼貌微笑：尊重乘客，和蔼可亲，礼貌地回复乘客的问题。
5、仪式微笑：在重要场合，给乘客仪式感受。
6、知识微笑：提供乘客的相关的行程、服务等的知识。
7、明确微笑：清晰简明地回答乘客提出的问题。
8、协助微笑：为乘客提供合理的协助，使乘客有良好的旅行体验。
9、热情微笑：能够心态平和地面对乘客，表现出对乘客的热情。
10、督促微笑：遵守规章制度，及时督促乘客遵守规定。
11、支持微笑：当乘客遇到困难或有需求时，支持他们，给予积极的帮助。
12、感恩微笑：表达对乘客的感谢，感谢他们让航空公司得以存在。
空姐们用十二次微笑来提升乘客的旅行感受，以提升乘客对该航空公司服务的满意度。
欢迎微笑是空姐们面对乘客的第一印象，也是影响乘客旅行体验的最重要的一种微笑。
健康微笑通过准备健康食品来满足乘客的健康需求，从而让乘客体会到航空公司对乘客健康的重视，而安全微笑则是让乘客充分放心，让乘客感受到空姐们对安全的认真程度。
礼貌微笑也是很重要的，这代表空姐们的专业态度和细心的服务，可以让乘客感受到尊重，和蔼可亲的态度，使乘客体会到空姐们的真诚。
仪式微笑是在重要的场合，展现出礼节的氛围，让乘客在旅行的路上感受到特殊的旅程。
知识微笑则是给乘客提供相关的知识，帮助他们了解行程和服务，以便他们有一个愉快的旅程。
明确微笑是清晰简明地回答乘客的问题，使他们能够更好地了解航空公司的服务。
协助微笑是在任何时候给予乘客合理的协助，让乘客有一个愉快的旅行体验。
热情微笑则是可以心态平和地面对乘客，用自然而热情的表情迎接乘客，使乘客有一个愉悦的旅行感受。
语文S版小学三年级语文下册《十二次微笑》生字词学习
拼 音
词 语
句 子
q$
委屈
屈服
小龙感觉一肚子委屈。
拼 音
词 语
句 子
t3ng
一趟
这趟
我还将乘坐你们这趟航班。
拼 音
结 构
部 首
词 语
句 子
xi3ng
工字旁 左右结构
项目 项链
广播里在播乘客注意事项。
拼 音
结 构
部 首
词 语
句 子
ch9ng
禾部 镶嵌结构
乘务员 乘客
当飞机出现紧急情况时，乘客应该 听从乘务员的安排。
拼 音
词 语
句 子
li3ng
谅解
体谅
老师原谅了我的过错。
拼 音
词 语
句 子
ch1ng
补偿
偿还
她的损失最终获得了补偿。
拼 音
词 语
句 子
x%n
询问
咨询
病人用药前应该咨询医生。
拼 音
词 语
句 子
f&
副作用
副食
乘客余怒未息，摆出一副不合作的样 子。
拼 音
词 语
句 子
w0i
委屈
委托
空姐虽然心里很委屈，但还是面带微笑。
部 首
词 语
句 子
w&
言字旁 左右结构
误解 误会
对不起，我误解你的意思了。
拼 音
结 构
部 首
词 语
句 子
bi2o
一部
上下结构
手表 表示
她习惯把手表调快四分钟，避 免上班迟到。
拼 音
结 构
部 首
词 语
句 子
li3ng
最新语文S版三年级语文下册7 十二次微笑(会认字、会写字)生字精品课件
音
部
首
结
构
词
语
句
子
lín
丨部 左右结构
临近 临时
临近考试了，同学们都在争分夺 秒地复习功课。
拼
音
部
首
结
构
词
语
句
子
wěi
禾部 上下结构
委婉 委员
妈妈的话说得很委婉，但我明白 她意思，我会改正这个错误。
拼
音
部
首
结
构
词
语
句
子
qū
尸部 半包围结构
屈服 委屈
刘胡兰情愿牺牲生命，也决不向 敌人屈服。
拼
音
部
她工作热情，服务周到，受到人 们的好评。
拼
音
部
首
结
构
词
语
句
子
bēi
木，妈妈送给我一个精美的 杯子，我特别喜欢。
拼
音
部
首
结
构
词
语
句
子
yào
艹部 上下结构
药品 吃药
在吃药前，大家应该仔细阅读说 明书。
拼
音
部
首
结
构
词
语
句
子
zhuàng
丬部 左右结构
告状 奖状
小平在这次比赛中得了第一名,他 得意扬扬地捧着奖状回家去了。
语文（S）四年级下册-教学设计-教案-语文百花园一
童的喜爱之情。 ） 6．练习背诵。
四、阅读平台（丰收园） 过渡：我们每个人都有自己的梦想，你们
知道吗，葡萄叶也有自己的梦，丰收园里为我
们准备的是一首诗歌——《葡萄叶的梦》 。
1．学生自读《葡萄叶的梦》 。 2．指名朗读，并评价。
十二次微笑教学反思
《十二次微笑》教学反思《十二次微笑》写的是在一次飞行的旅途中发生在空姐和乘客之间的事：空姐的疏忽带来了乘客的不满；面对挑剔的乘客空姐始终微笑着，一次次的微笑最终融化了乘客怒气，微笑以其独特的魅力征服了所有的人。
从文中我们理解到，作为社会最基层的服务行业，微笑是职业道德和员工素质的集中表现。
文中的空姐微笑是一种修养，是一种气质，是一种风度，是真情实感的流露，是文明进步的标志。
通过学习本文学生领悟到：人与人之间只要真诚相待，就没有化解不了的矛盾，解不开的结。
在教学中师生之间是平等的，在教学时，学生的学习方式从传统的接受学习向探究学习转变。
指导学生通过自主、合作、探究学习，调动学生的生活经验或积累来交流感悟，理解认识空姐十二次微笑的魅力。
教学时，以读为本，以悟为魂，指导学生在读中悟，学会品味文中的重点词句，体会词句是怎么表现文中人物的思想感情，把阅读和感悟有机地结合起来，使学生在阅读中悟情明理，获得思想启迪从而更加美好地生活。
我在本课教学中，利用表情花朵图创设情境激发学生学习兴趣，帮助学生通过研究体验、自主学习，并通过多种形式的读，让学生在读中体会、感悟，整个教学过程的反思如下：1、课前引入谈话，创设情景，学生边看边想，引入课题，由课题入手，教师用图片引导，激发了学生学习兴趣，激活了学生思维，让学生大胆去想，体现了以人为本的思想。
从学生身边熟悉的事物入手，使学生对所学内容产生好奇心，从而激发学习的兴趣。
2、“任务式”学习入手，让学生自主地选择自己喜欢的朗读方式，初步了解课文内容，为学生后面的学习奠定基础。
提出“任务式”学习要求，使学生明确学习目的，同学之间有了对比和竞争，从而更快更好地理解课文内容。
3、合作法和分角色朗读法。
抓住重点语句引导学生理解课文内容，并认真品味精美的词句，学习语言和动作描写的方法，从而体会人物心情。
通过背景音乐的渲染，学生更容易投入到情境中去，阅读与感悟有机地结合起来，使学生在自读自悟中理解课文内容，体会文章感情，深入理解了空姐的心情，但还是真诚为乘客服务的高质量服务精神。
最新语文S版三年级语文下册7 十二次微笑(会认字、会写字)生字精品课件
句
子
wù
任务 乘务员
乘务员热心为旅客服务，受到了 大家的好评。
拼
音
词
语
句
子
liànɡ
原谅 谅解
我不小心弄坏了他的水彩笔，我 诚恳地道歉，他原谅了我。
拼
音
词
语
句
子
mí
弥漫 弥补
我们要善于取长补短，吸取别人 的优点，弥补自己的不足。
拼
音
词
语
句
子
xún
询问 咨询
医生详细地询问了病人的病情， 然后对症下药。
音
部
首
结
构
词
语
句
子
lín
丨部 左右结构
临近 临时
临近考试了，同学们都在争分夺 秒地复习功课。
拼
音
部
首
结
构
词
语
句
子
wěi
禾部 上下结构
委婉 委员
妈妈的话说得很委婉，但我明白 她意思，我会改正这个错误。
拼
音
部
首
结
构
词
语
句
子
qū
尸部 半包围结构
屈服 委屈
刘胡兰情愿牺牲生命，也决不向 敌人屈服。
拼
音
部
拼
音
词
语
句
子
zhì
质量 质问
工程师严密监督着这个项目的进 度和质量。
拼
音
词
语
句
子
tànɡ
一趟 赶趟
我暑假去了一趟泰山，那里的景 色让我流连忘返。
拼
音
部
首
结
构
词