通用管理能力作业2
企业管理咨询 时段二作业(第三-四章)
时段二作业(第三-四章)1. 发达国家咨询业的产值普通占到其国民生产总值的( )。
A. 1%以内B. 1~2%C. 2~3%D. 5%以上【正确答案】 C【答案解析】本题考查企业管理咨询的发展。
据统计，世界各国咨询业的产值平均占其国民生产总值的 1% ，发达国家普通占到 2%~3%。
参见教材 P76。
2. 在人类社会的早期，管理咨询的表现形式是( )。
A. 企业咨询B. 谋士咨询C. 专业咨询D. 战略咨询【正确答案】 B【答案解析】本题考查特质演变。
管理咨询的行为，历史上可以追溯至中国古代的谋士和门客行为，他们就是一个特定的提供真知灼见的“集团”，通过“士”们的谋略，影响决策者的选择和行为模式。
参见教材 P77。
3. 现代企业的管理咨询，可以追溯到( )。
A. 科学管理时期B. 管理丛林时期C. 战略管理时期D. 人本管理时期【正确答案】 A【答案解析】本题考查特质演变。
现代企业的管理咨询，可以追溯至泰勒从事的搬运试验分析和作业方式优化等，其所进行的内部改进行为就属于典型的内部咨询的范畴。
参见教材 P77。
4. 泰勒进行管理咨询，其主要应用的管理工具是( )。
A. 需求层次理论B. 标准化管理C. 价值链模型D. 时间研究【正确答案】 D【答案解析】本题考查业务重点。
泰勒本人携自创的科学管理理论，运用时间研究等方法为许多企业提供咨询服务，其咨询重点在于如何运用科学管理提高企业的生产效率。
参见教材 P77。
5. 第一家纯粹的战略咨询公司是( )。
A. 麦肯锡咨询B. 科尔尼公司C. 波士顿咨询D. 贝恩咨询【正确答案】 C【答案解析】本题考查业务重点。
原通用电器公司的战略计划师，后来又为理特管理顾问工作的布鲁斯在 1963 年成立了第一家纯粹的战略咨询公司——波士顿咨询。
参见教材 P78。
6. 20 世纪 70 年代以后，咨询公司的业务重点是( )。
A. 科学管理B. 财务管理C. 战略管理D. 知识管理【正确答案】 D【答案解析】本题考查业务重点。
民航通导业务能力测试试卷第二套答案
永州零陵机场测试试卷法律法规总共100题共100分一、单选题（共75题,共75分）1. 设备生产厂家申请使用许可证，应当出具在中国境内从事民航空中交通通信导航监视服务单位与设备生产厂家签订的（）。
（1分）A.设备购销合同或协议B.设备购销合同C.质量保证书或协议D.质量保证书★标准答案：A2. 机场检查人员在进入跑道、滑行道之前，应当得到（）的许可。
进入该区域时，应当直接报告（）。
检查人员及车辆应当在（）限定的时间内退出跑道。
退出后，应当直接报告（）员。
（1分）A.10机场领导B.机场安全管理负责人C.塔台管制员D.安全监察人员★标准答案：C3. 组合式漏电保护器中的漏电继电器的作用为（）。
（1分）A.只检测漏电信号。
B.能直接断开主电路C.只用于漏电信号的比较。
D.用于漏电信号的检测和比较。
★标准答案：D4. 以下关于阀控密封铅酸电池的使用正确的是（）。
（1分）A.对搁置不用超过3个月的电池进行补充电B.经常对电池进行均充以保证电池容量C.摆放电池组的房间应该密封良好D.电池连接应贯彻“多并少串，先并后串”的原则★标准答案：A5. （）和（）应当建立民用航空安全信息分析和发布制度，促进民用航空安全信息共享和应用。
（1分）A.航空公司，空管部门B.航空公司，机场C.机场，空管部门D.局方，企事业单位★标准答案：D6. 有关( )依法对民用机场实施监督管理。
（1分）A.地区民用航空管理机构B.国务院民用航空主管部门C.地方人民政府D.地方机场管理机构★标准答案：C7. 下列哪个行为需责令限期改正或依照刑法有关规定追究刑事责任（1分）A.对重大危险源进行评估、监控B.对重大危险源登记建档，C.对重大危险源未制定应急预案的D.使用危险物品采取可靠的安全措施★标准答案：C8. 以下哪项不是172号令规定申请投产开放的所有空管设备必须提交的材料。
（）（1分）A.有关无线电管理部门的批复件B.信息产业部颁发的无线电设备设备准入证C.空管设备开放申请表D.适用的增改表★标准答案：A9. 民航总局在收到设备生产厂家或者其授权的代理机构申请使用许可证之日起（）内完成对设备的现场测试。
国家开放大学一网一平台电大《管理学基础》形考任务2及3网考题库答案
国家开放大学一网一平台电大《管理学基础》形考任务2及3网考题库答案形考任务2一、单项选择（每小题2分，共30分）1.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。
这就是战略管理的（）特征。
【正确答案】全局性2.战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须（），以明确每一阶段的任务。
【正确答案】编制具体的行动计划3.就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是Oo【正确答案】密集型发展战略4.海尔公司原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是O的发展战略。
【正确答案】关联多元化5.经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（）。
【正确答案】程序化决策6.O决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。
【正确答案】头脑风暴法7.某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为O万元。
【正确答案】UOo8.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元那么，用冒险法选取的最优方案为OO【正确答案】丙9.在管理学中，组织的静态方面含义就是O。
【正确答案】组织结构10.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。
这就是组织结构设计的（）原则。
【正确答案】责权利对等I1以下组织结构形式中，O最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。
【正确答案】矩阵制结构12.某公司为了完成一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。
这种组织结构就是OO【正确答案】矩阵制组织结构13.根据每个人的能力大小安排合适的岗位。
这就是人员配备的O原则。
【正确答案】量才使用14.述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于Oo【正确答案】自我考评15.有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（）。
北京中医药大学《管理学原理》2021年春季学期平时作业2附参考答案
北京中医药大学《管理学原理》2021年春季学期平时作业2附参考答案试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 100 道试题,共 100 分)1.决策是工作和生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较为完整？A.出主意B.拿主意C.评价各种主意D.既出主意又拿主意答案:D2.（）是有关于企业长远目标和政策的一个决定，比如一个企业的长期投资目标的决策、这类投资的财务来源、产品和市场选择及类似的长期性问题。
A.战略决策B.整体决策C.战术决策D.短期决策答案:A3.按照决策的依据分类，有（）A.组织决策与个人决策B.肯定性决策、非肯定性决策和风险型决策C.战略决策与战术决策D.经验决策和科学决策答案:D4.( )的观点可以追溯到科学管理的创始人泰罗，并为运筹学家和管理科学家们一贯坚持。
A.最优决策B.满意决策C.科学决策D.合理决策答案:A更多加微boge306195.( )的代表人是西蒙，他对运筹学家们的决策标准提出了尖锐批评，并提出了他的决策标准。
A.最优决策B.满意决策C.科学决策D.合理决策答案:B6.孔茨的（）的实质是强调决策过程各个阶段的工作质量决定决策的正确性和有效性。
A.最优决策B.满意决策C.科学决策D.合理决策答案:D7.（）是利用过去的资料来预测未来状态的方法。
应用这类方法基于以下认识：承认事物发展的延续性，同时考虑到事务发展中随机因素的影响和干扰。
A.因果法B.外推法C.直观法D.线性规划法答案:B8.（）是研究变量之间因果关系的一种定量方法，通过找到变量之间因果关系预测未来。
A.因果法B.外推法C.直观法D.线性规划法答案:A9.( )主要靠人的经验和综合分析能力来预测。
A.因果法B.外推法C.直观法D.线性规划法答案:C10.德尔菲法是本世纪50年代由（）研究出来的一种预测方法。
A.日本松下公司B.美国通用公司C.德国西门子公司D.美国兰德公司答案:D11.德尔菲法一般遵循下列程序：（1）统计归纳（2）多次反复（3）沟通反馈意见（4）记名投寄征询意见.A.(1) (3) (2) (4)B.4) (2) (1) (3)C.(4) (1) (3) (2)D.(1) (1) (2) (3)答案:C12.（）的主要特点是，把注意力集中在一个方案或系统的最终效果上，根据每个方案在为目标服务时的效果，来权衡他们的优缺点。
国开《管理学基础》模拟练习一、二
模拟试题一单项选择题目1“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）答案是：西蒙题目2管理的首要职能是（）答案是：计划题目3泰罗科学管理理论的中心问题是（）答案是：提高劳动生产率题目4企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
答案是：生产流程题目5企业目标的容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的这就是企业目标的（）。
答案是：变动性题目6目标管理是一个全面的（），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。
答案是：管理系统题目7战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。
这就是战略管理的（）特征。
答案是：全局性题目8经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（）。
答案是：程序化决策题目9在管理学中，组织的静态方面含义就是（）。
答案是：组织结构题目10根据每个人的能力大小安排合适的岗位。
这就是人员配备的（）原则。
答案是：量才使用题目11有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（）。
答案是：职务轮换题目12根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）。
答案是：消极强化题目13沟通的深层次目的是（）。
答案是：激励或影响人的行为题目14人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。
答案是：选择性知觉题目15某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（）要求。
答案是：可检验性多项选择题目16 下列选项中，（）属于管理者所扮演的决策角色。
A. 企业家角色B. 干扰应对者角色C. 资源分配者角色D. 谈判者角色题目17企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。
它由（）三个部分组成。
A. 精神文化B. 制度文化D. 物质文化题目18 以下选项中，A. 收益）属于备选方案的评价指标。
评价管理(通用10篇)
评价管理（通用10篇）评价管理第1篇拥有进取精神和合作团队精神，有较强的领导能力B：具备很强的执行力、市场突破力，敏锐的市场触觉，出色的逻辑分析能力C：优秀的团队建设经验，团队管理能力，善于协调营销团队的工作 D：优秀的人际交往和协调能力，极强的解决问题的能力E：注重效率，能适应高强度、快节奏的工作环境，工作主动性强，思维敏捷，有较强的创新能力F：拥有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运做能力，能够熟练使用各种办公软件G：有5年的销售经验和3年的销售团队管理经验并有一年的KA管理经验H：能够适应出差详细个人自传1：有极强的全面协调，良好的沟通意识及表达能力，精通各种办公软件及公文写作能力2：拥有大型会议营销，PPT演讲，会议主持，会议培训能力3：熟悉网络营销，能够制订或完善营销策划标准与管理制度、工作流程，并贯彻执行4：人品端正，拥有优秀的组织、策划、方案执行和团队领导能力，具备优秀的人际沟通能力、谈判技巧以及团队整合能力，具备较强的`社会关系协调能力评价管理第2篇为更好地提高管理人员的管理水平，了解员工对管理人员在工作上的认可程度，加强管理、改进工作作风，提升管理效能，推进公司又快又好地发展。
公司于9月14日至9月17日在公司范围内开展对公司上半年管理人员总体考评活动。
此次考评活动，采用不记名调查法，共有28人参与，共发考评问卷37份，回收36份，回收率为97.3%，满足考评活动条件，每位员工对此次活动都比较支持与配合，大部分员工提出了积极的建议。
现将考评活动结果报告如下：一、考评结果(一)北斗全体员工对总经理上半年工作的总体评价及建议1、对于总经理上半年的工作，78%左右的员工都比较满意，没有任何意见，在管理程序及制度的制定、工作态度、业务开拓等方面都有很高的评价;22%左右的员工提出了一些合理的建议，同时也指出了总经理在与员工交流沟通、下达任务的明确性、听取员工意见、行政与人力资源管理等方面的不足之处。
江苏开放大学通用管理能力(个人与团队)(专)任务三
江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码110075课程名称通用管理能力（个人与团队）（专）评阅教师第三次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：一、单选题（每小题2分，共20分）1. 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（）上下手解决这个问题。
A. 工作条件B. 福利待遇C. 薪酬水平D. 组织文化2. 在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。
这体现了组织文化中的（）。
A. 组织成员穿着打扮的方式B. 政策和程序C. 是否很容易发表意见D. 阶层的层级3. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。
A. 执行和实施计划B. 确定愿景及实现愿景的策略C. 激励和鼓舞D. 影响和激励人们实现目标变革4. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（）。
A. 沟通能力B. 学习能力C. 社会能力D. 思维能力5. 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（）。
A. 个人所具有的能力和经验B. 对他人的信任问题C. 对自己角色的理解问题D. 社会环境问题6. 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。
A. 头脑风暴法B. PEST分析法C. 德尔菲法D. 目标管理7. 团队目标和组织目标的关系是（）。
A. 组织目标服从团队目标B. 团队目标和组织目标一样C. 团队目标服从组织目标D. 团队目标和组织目标没有关系8. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。
A. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等B. 硬指标是事实和统计数据C. 软指标比硬指标更有效D. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标9. 在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。
管理体系审核通用技术理论应用及案例解析(习题答案)
第一章节习题答案1、“审核”的概念那些不是正确的？（D）A.审核是认证过程中最基本的活动B.审核所需的知识和技能是审核人员履行职责、胜任一项特定审核任务所必需具备的基本能力范畴。
C.审核活动的实施将直接影响到审核方案的意图和审核目标的达成D.用于与审核证据进行比较的一组方针、程序或要求2、以下说法不正确的是（D）。
A.审核准则是判断审核证据符合性的依据B.审核证据是获得审核发现的基础C.审核发现是作出审核结论的基础D.审核结论是在综合汇总分析所有审核证据的基础上得出的3.审核过程包括的活动有（D）。
A.获得审核证据B.客观评价C.确定满足审核准则的程度D.以上全部4.以下那个说法不是审核员的职业特征（C）A.职业的社会性B.职业的规范性C.职业的独立性D.职业的技术性5.下列哪个是审核结论的定义？（B）A.与审核准则有关并能够证实的记录、事实陈述或其他信息B.考虑了审核目标和所有审核发现后得出的审核结果C.将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果D.用于与审核证据进行比较的一组方针、程序或要求6.审核方案的定义是？（C）A.针对特认证范围所策划，并具有特定目的的一组（一次或多次）审核的安排B.针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组（一次或多次）审核的安排C.针对特定时间段所策划，并具有特定抽样的一组（一次或多次）审核的安排D.针对特认证范围所策划，并具有特定抽样的一组（一次或多次）审核的安排7.以下哪个是能力的定义（A）A.运用知识和技能实现预期结果的本领B.通过练习获得的一定的活动方式C.掌握审核活动的特点并熟悉其活动的内在规律和逻辑性的程度D.人们在认识事物过程中，通过对周围事物感性的直接概括而形成的概念8.以下说法不正确的是（D）。
A.审核准则是判断审核证据符合性的依据B.审核证据是获得审核发现的基础C.审核发现是作出审核结论的基础D.审核结论是在综合汇总分析所有审核证据的基础上得出的二、多选题1、审核方案管理者指定审核组长？（ABCD）A.具备审核员资格；B.具有组织管理能力，了解审核程序，掌握审核原则；C.了解受审核部门或过程的专业；D.了解合同或认证审核要求（第二、三方审核）2.如何确定审核的可行性？（AB）A.时间是否适宜B.资源是否充分C.能力是否足够D.受审核方是否同意3.审核的目的有哪些？（ABC）A.确定组织的质量管理体系符合审核准则的程度B.评价确保组织的管理体系符合有关的法规或合同要求的能力C.评价管理体系满足特定目标的有效性D.在审核方案总目标下，确定审核的具体目的、范围和准则4.审核范围与认证范围的区别有哪些？（AD）A.认证范围用于注册目的，用于表明被认证的受审核方的管理体系所覆盖的范围，通常体现在认证证书上B.依据审核范围来确定具体的认证范围C.一次具体的审核的审核范围和认证范围一定一致D.审核范围时为具体的审核界定审核要覆盖的内容和界限，用于指导审核的实施。
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江苏开放大学
形成性考核作业
学号 2015040900070
姓名杨洁
课程代码110075
课程名称通用管理能力（个人与团队）（专）
评阅教师
第二次任务
共三次任务
江苏开放大学
任务内容：
请在后面的答题纸上回答
一、单项选择题（每题3分，共30分）
1.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。
赵经理最主要的沟通对象应该是（）。
A. 上级领导
B. 部门成员
C. 股东
D. 供应商
2.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。
A. 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
B. 方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
C. 目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
D. 信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色
3.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。
除此之外，其特点还包括（）。
A. 辞藻丰富、热情洋溢
B. 委婉含蓄、留有余地
C. 通俗易懂、提倡口语化
D. 直截了当、开门见山
4.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是（）。
A. 姿态沟通
B. 身体语言沟通
C. 副语言沟通
D. 道具沟通
5.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（）。
A. 需求沟通
B. 双向沟通
C. 副语言沟通
D. 书面沟通
6.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。
A. 重新陈述议程中的内容
B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
C. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议
7.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（）。
A. 重申结论以确认
B. 通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
C. 重新陈述议程中的内容
D. 为全体与会人员服务，不是包揽会议
8.公司文化强调员工要遵循严格的上下班制度，而小章认为只要每天的工作时间长短达到要求即可，面对这样的冲突，小章的领导不应该采取的措施是（）。
A. 与小章交流，倾听他的想法
B. 确定团队有支持型的环境
C. 强调公司文化和集体意识
D. 个别人的生活习惯可以理解，允许小章的要求
9.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（）。
A. 平级形式
B. 从下到上形式
C. 从上到下形式
D. 中间形式
10.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。
不能帮助他抓住听众心理的方法是（）。
A. 经常使用PPT配合他的陈述
B. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
C. 陈述中用很快的语速说话
D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
二、案例题（单选，每题4分，共20分）
徐佳是某印刷公司的一名财务人员。
在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这
个客户让他学会了如何谈判。
起初徐佳很怕跟他打交道，因为徐佳认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。
每次办完业务之后，徐佳的感觉就是“又按他说的办了”。
每次谈判过程总是被他主导，徐佳一直得跟随他的节奏。
无论是否同意，徐佳都会接纳他的观点，并表现得真诚坦率，愿意与他合作。
这样讨论的步调就完全由他支配，被他控制，徐佳没有了主动权。
同这个客户打交道久了，徐佳也渐渐认识到问题的症结所在，他决定放慢步调，延缓谈判进程。
当客户提出的问题比较刁钻时，徐佳总是保持平静的心态，以客观的态度对待问题，同时采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出自己的方案。
有时候徐佳会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使客户明白自己不同意他的方案，这样等回到谈判过程中的时候，客户往往不得不改变提议。
结果徐佳渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。
他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。
更重要的是，这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。
根据以上案例，回答以下各题。
1.徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（）的技巧，使自己获得主动权。
A. 不立即回应
B. 控制对方
C. 直入主题
D. 处事果断
2.当客户提出的方案，徐佳不同意时，（）的方式是不可取的。
A. 说明你必须征求上级的意见
B. 为了维持长期合作关系，草率接受对方意见
C. 一句话也不说，先认真仔细地听
D. 查找相关的数据，然后再答复
3.起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。
由此可看出这个客户是一个（）。
A. 消极自卑的人
B. 优柔寡断的人
C. 专横武断的人
D. 处事果断的人
4.不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（）。
A. 能够考虑他人感受
B. 真诚坦率
C. 不知道想要什么
D. 发表自己的意见并视其为不可改变的事实
5.后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（）。
A. 各自坚持不能让对方获利
B. 着眼于解决短期问题
C. 双方都获得了好处
D. 客户获得的利益最大
三、简答题（每小题10分，共30分）
1.优质信息的特点是什么？
2. 商务文件的特点是什么？
3. 如何准备工作报告的内容？
四、论述题（每小题20分，共20分）
请论述口头语言沟通的技巧。
作答结果：
答题纸
一、单项选择题（每题3分，共30分）
二、案例题（单选，每题4分，共20分）
三、简答题（每小题10分，共30分）
1.优质信息的特点是什么？
（1）正确的内容
（2）正确的形式
（3）恰当的时间
（4）正确的人员
（5）适度的费用
2. 商务文件的特点是什么？
（1）清楚明了、准确无误
（2）叙述简明、条理清晰
（3）直截了当、开门见山
3. 如何准备工作报告的内容？
1）明确报告的长度；
（2）把主要论点从核心内容中抽取出来，并按逻辑顺序加以排列；
（3）将主要论点与团队具体实践相结合；
（4）内容尽量明确、简洁明了——准备的材料并不是越多越好，不要堆积大量信息。
四、论述题（每小题20分，共20分）
请论述口头语言沟通的技巧。
1、建立友善良好的关系
（1）坦言自己的一些私事；
（2）关心其处境；
（3）寻找工作中共同的兴趣和意向
2、善于聆听
（1）防止注意力分散；
（2）看着对方；
（3）排除杂念，专心致志听对方讲述；
（4）尝试用对方的观点进行思考；
（5）偶尔简单地概括对方所讲述的内容；
（6）适时提出问题，以便弄清疑问之处；
（7）如果对方正在思考，坦然地静静等待。
3、善于提问
（1）运用开放式提问鼓励对方发言；
（2）运用封闭式提问找出特定的信息；
（3）避免提出误导性问题而直接得到自己想要的答案；
（4）运用假设式提问征得更多意见、信息、观点、见解和方法。
4、让对方接受自己的观点
（1）使观点合乎逻辑；
（2）使讲述的内容（或方式）与对方（听众或读者）密切相关。
完成日期：
得分：
评语：
评阅时间：
课程名称：通用管理能力（个人与团队）（专）第二次任务评阅教师：。