通用管理能力作业二
通用管理能力测试题库带答案
通用管理能力测试题库带答案一、通用管理能力测试题库以下是一套通用管理能力测试题库，包括单选题、多选题和案例分析题，旨在测试管理者的基本管理知识和实际应用能力。
单选题1. 管理的核心是（）A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制答案：C2. 在管理过程中，以下哪项是最基本的职能？（）A. 决策B. 沟通C. 组织D. 控制答案：C3. 目标管理的核心原则是（）A. 目标具体化B. 目标量化C. 目标可达性D. 目标一致性答案：D4. 企业文化的核心是（）A. 企业价值观B. 企业制度C. 企业形象D. 企业战略答案：A多选题5. 以下哪些是管理的基本职能？（）A. 计划B. 组织C. 领导D. 控制E. 创新和变革答案：ABCDE6. 以下哪些是有效沟通的技巧？（）A. 倾听B. 表达C. 反馈D. 调整E. 保密答案：ABCD7. 以下哪些是团队建设的阶段？（）A. 形成阶段B. 风暴阶段C. 规范阶段D. 执行阶段E. 解散阶段答案：ABCDE案例分析题8. 某公司面临市场竞争压力，管理层决定进行组织结构调整。
以下是他们采取的措施，请判断哪些是正确的？A. 将部门进行合并，以减少管理层次B. 增加员工的职责，以提高工作效率C. 对员工进行培训，以提高他们的技能D. 建立激励机制，以提高员工的工作积极性E. 对公司战略进行调整，以适应市场需求答案：ABCDE9. 某公司计划实施一项新项目，以下是项目实施过程中可能出现的问题，请判断哪些是项目管理中的风险？A. 项目延期B. 项目预算超支C. 项目质量不达标D. 项目团队成员离职E. 项目需求变更答案：ABCDE以下为案例分析题的详细解答：案例分析题解答8. 某公司面临市场竞争压力，管理层决定进行组织结构调整。
以下是他们采取的措施，请判断哪些是正确的？解答：在这个案例中，以下措施是正确的：A. 将部门进行合并，以减少管理层次：这样可以提高管理效率，减少管理成本。
通用管理能力题库
通用管理能力题库一、通用管理能力题库（一）选择题（每题3分，共30分）1. 以下哪项不属于通用管理能力的范畴？（）A. 计划与组织B. 沟通与协调C. 烹饪技能D. 领导与决策答案：C。
解析：通用管理能力主要涉及管理相关的技能，烹饪技能不属于管理范畴。
2. 在团队管理中，最重要的是（）。
A. 严格的规章制度B. 成员的个性发展C. 团队目标的明确D. 优厚的福利待遇答案：C。
解析：明确的团队目标能为团队成员指明方向，是团队管理的关键要素。
3. 通用管理能力中的决策能力不包括（）。
A. 收集信息B. 盲目冲动C. 分析选项D. 承担风险答案：B。
解析：盲目冲动不是决策能力的体现，决策需要理性的思考。
4. 良好的沟通在通用管理中能够（）。
A. 制造矛盾B. 消除误解C. 浪费时间D. 孤立成员答案：B。
解析：沟通的目的是让信息准确传达，消除误解。
5. 对于员工的激励，以下哪种方式不太有效？（）A. 给予认可B. 不断批评C. 提供晋升机会D. 发放奖金答案：B。
解析：不断批评会打击员工积极性，不是有效的激励方式。
6. 管理中的组织能力包括（）。
A. 合理安排资源B. 随意分配任务C. 忽视人员差异D. 拒绝合作答案：A。
解析：合理安排资源是组织能力的重要体现。
7. 在通用管理中，时间管理的目的是（）。
A. 拖延工作B. 提高效率C. 浪费精力D. 打乱计划答案：B。
解析：时间管理就是为了提高工作效率。
8. 以下哪个不是通用管理能力对个人发展的影响？（）A. 提升职业竞争力B. 限制人际关系C. 增加收入潜力D. 拓展职业发展空间答案：B。
解析：通用管理能力有助于人际关系发展，而非限制。
9. 通用管理能力中的协调能力主要协调（）。
A. 人际关系B. 天气变化C. 个人兴趣D. 无关事务答案：A。
解析：协调能力主要是协调人与人之间的关系。
10. 一个优秀的管理者应该具备（）。
A. 独断专行的风格B. 包容和开放的心态C. 消极怠工的态度D. 忽视员工需求答案：B。
通用管理能力作业
江苏开放大学形成性考核作业学姓名杨洁课程代码110075课程名称通用管理能力（个人与团队）（专）评阅教师第三次任务共三次任务江苏开放大学任务内容：请在后面的答题纸上回答一、单项选择题（每题3分，共30分）1.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（）。
A. 质量团队B. 供销团队C. 日常工作团队D. 电子团队2. 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。
A. 充分利用成员的技术和技能B. 协作C. 增加团队的使命感D. 能够灵活地适应环境的变化3. 吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。
A. 领导B. 谋士C. 实施人员D. 协调人员4. 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。
A. 警示与批判B. 乐观与肯定C. 创新与改变D. 情感与感觉5. 小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。
她采取的这种处理冲突的方式是（）。
A. 折中B. 迁就C. 回避D. 对抗6.关于审查和评估，说法不正确的是（）。
A. 审查可以在学习的很多阶段进行B. 审查是评估的一部分C. 审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结D. 对学习的效果进行评估是审查过程的一部分7. 团队领导评估成员学习效果的过程不包括（）。
A. 评估学员对学习活动的反应B. 评估学习内容C. 评估学习目的D. 评估学习结果8.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）。
A. 直接告诉学员他们要做什么和怎么做B. 对学员的讨论和提问进行适当的指导C. 让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验D. 在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持9. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。
A. 计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权B. 后退——让学员自主学习C. 简要介绍——在必要之处给予指导和帮助D. 审查和评估——最终审查训练项目和学习效果10. 训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。
通用管理能力测试题
通用管理能力测试题一、背景介绍管理是组织中至关重要的一项能力，良好的管理能力是实现团队和组织目标的关键。
本文将介绍一些通用管理能力测试题，以帮助读者评估和提升自己的管理能力。
二、测试题目1. 目标设定与规划能力1.1 请列举三个重要的目标设定原则，并简要解释其含义。
1.2 你认为目标设定在管理过程中的重要性是什么？请举一个你在工作中设定的目标，并说明你是如何达成它的。
2. 沟通与协调能力2.1 在管理团队时，你遇到过沟通障碍的情况吗？请描述具体情况，并说明你是如何解决这个问题的。
2.2 在一个跨部门合作的项目中，你如何协调不同团队之间的沟通和协作？请分享你的经验和策略。
3. 决策与问题解决能力3.1 在你的职业生涯中，你遇到过一个复杂的问题，你是如何解决的？请详细描述你的思考过程和最终的解决方案。
3.2 当你面临一个紧急的决策时，你会如何应对？请从逻辑性、风险评估、利益相关者等方面解释你的决策依据。
4. 团队建设和领导能力4.1 你认为一个成功的团队应该具备哪些特质？请列举并解释每个特质的重要性。
4.2 在你的职业生涯中，你曾经领导过一个团队吗？请描述你的领导风格和为团队取得的成就。
5. 时间管理与优先级规划能力5.1 在你的工作中，你如何管理并确保按时完成任务？请分享你的时间管理技巧。
5.2 当你面临多个紧急任务时，你如何确定优先级并合理安排时间？请说明你的思考方法。
6. 变革管理能力6.1 在一个组织变革过程中，你是如何管理和应对员工的抵触心理的？请分享你的经验和应对策略。
6.2 在你的职业生涯中，你成功地领导了一个变革项目吗？请描述你所面临的挑战以及你是如何应对并取得成功的。
三、总结通用管理能力是每个管理者都应该具备的关键技能。
通过进行上述的测试题，您可以初步了解自己在管理能力方面的水平，并找到改进的方向。
希望本文能对您的管理发展和提升有所帮助。
（字数：442）。
通用管理能力(四级)模拟题02-2016
2015通用管理能力设计模拟题02一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。
请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1.在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。
(A)任务(B)团队(C)个人(D)培训2.好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（）。
(A)说话时过度使用“我”(B)不惜一切代价想赢(C)不听取他人意见(D)自我牺牲3.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。
(A)正确的人员(B)正确的内容(C)适度的费用(D)恰当的时间4.讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（）。
(A)语速(B)音量(C)声音补白(D)音调5.进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（）。
(A)吸引听众的参与(B)灌输更多的信息(C)运用形体语言(D)建立良好的关系6.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑——产生自卑心理，不知所措(C)大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫(D)耍弄职权——就事论事7.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的( )环境。
(A)经济(B)社会文化(C)政治(D)生态环境8.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（）。
(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易获取(D)隐蔽性强9.组织文化中的角色文化是指（）。
(A)员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务(B)组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路(C)工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织(D)一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标10.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。
通用管理能力作业二
江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码110075课程名称通用管理能力（个人与团队）（专）评阅教师第二次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：一、单选题（每小题2分，共20分）1. 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。
A. 警示与批判B. 乐观与肯定C. 创新与改变D. 情感与感觉2. 团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）决策。
A. 理性B. 创造性C. 经济型D. 文化型3. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。
A. 月底之前，提高对问题的诊断能力B. 到下个月，要熟练掌握文件处理程序C. 月底之前要形成一套完整的规范标准D. 成为行业的领军者4. 董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。
A. 促进团队成员的发展B. 在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系C. 增加员工之间的竞争D. 提高团队整体实力5. 研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。
这属于训练步骤中的（）阶段。
A. 计划和建立B. 简要介绍C. 审查和评估D. 督导和检查6. 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。
A. 输入B. 寻求结果C. 运作过程D. 输出7. 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
A. 容易获得B. 可靠性强，易于理解和接受C. 经过提炼，准确可靠D.能为其他途径获得的信息提供可靠的参考8. 小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。
为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。
A. 威胁新竞争对手B. 标新立异C. 成本领先D. 目标聚焦9.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。
《通用管理能力训练》分章作业练习题与及答案
《通用管理能力训练》分章作业练习题与及答案（第二套）第一章『作业练习』一、判断题（共5题，请在正确表述后打“√”在错误表述后打“×”）1．职业生涯规划是指个人对自己进行的个体生涯规划。
（×）2．职业生涯设计的目的是帮助个人能按照自己的资历条件找到一份更好的工作。
（×）3．从组织的角度看，职业发展能降低员工流动带来的成本。
（√）4．职业发展是不分阶段的。
（×）5．职业劳动是人与人进行社会沟通，产生社会联系的重要方式。
（√）个人必须将目标锁定在一个方向上，以最大限度实现与组织的交集。
（√）二、单项选择题（共5小题，请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）6．处于职业能力结构“冰山”之下的是（C）能力。
A．职业专门技能B．行业通用技能C．核心技能D．其他技能7．职业发展会呈现（B）趋势。
A．直线上升B．螺旋式上升C．不变D．直线下降8．在确定职业生涯的终极目标并选择职业发展路线后，（ B ）成为关键。
A．学习B．行动C．思考D．以上都不对9．构成职业选择的基本因素不包括（ D ）。
A．职业能力B．职业意向C．职业岗位D．职业待遇10．（ B ）是组织用来帮助员工获取目前及将来工作所需的技能、知识的一种方法。
A．职业选择B．职业发展C．职业评估D．职业设计三、案例分析题（共2个案例，10小题，请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例（一）小张在大学期间所学的专业是计算机，2008年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。
他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。
毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！请根据上述情况，回答下列问题。
通用管理能力测试题及答案(技术管理类)
通用管理能力测试题（技术管理类）姓名：考核日期：得分：一、简答题（60分）1、您认为副总工程师的岗位职责有哪些？（10分）2、什么是防错技术？一般防错技术应当从哪些方面着手？（10分）3、结合您岗位的实际，谈一谈如何使用人、激励人和留住人才？（20分）4、作为副总工程师，您认为目前研究所存在的主要问题是什么？有什么好的建议或解决方案？（20分）二、案例分析题（40分）1、案例描述张华是X公司的技术部经理。
根据公司三年技术规划，2001年公司从中山大学一次招聘了4名复合材料专业的大学生李光明、刘长发、胡中华、张洁作为公司的后备技术力量。
因此公司总工程师（享受国务院津贴的专家、博士生导师）亲自培养这几个大学生。
这4名大学生中张洁是女生，其他3名是男生。
这4名大学生在试用期表现都很好，各有特点：李光明的特点是能吃苦耐劳，并且有较好的专业基础；刘长发和胡中华的特点是能和其他人很好地合作，并且很爱动脑子；张洁有较好的专业基础，而且工作特别细心。
由于X公司的产品技术含量较高，专业上属于冷门，所以这四人基本上需要经过三年的培养才能够独立开展工作，进入产品开发的角色。
试用期满后，公司根据他们四个的各自特点分配了工作，三名男生负责产品的材料开发，张洁负责模具开发及产品资料的管理。
一年过去了，公司总经理、总工程师和人力资源部门对他们十分关注，经常了解他们的工作情况和生活情况，在这一年的时间中，应该说他们都表现得很好，积极上进，好学。
但是第二年，情况就有所变化了。
随着他们对公司技术发展前景和个人发展前景的了解，他们逐渐失去了耐心。
其它和他（她）们一起毕业的同学在广州、深圳都过得不错，而且私下交流的时候，知道了他们的工资收入水平远低于同学们。
更重要的是他们的专业前景如果离开公司的话，将很难找到更好的工作。
同时，公司在技术人员的工资待遇方面虽然已经给予了很大的倾斜，但他们了解到他们现在的工资水平在社会上也只是处于中等水平。
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江苏开放大学形成性考核作业学号名姓5007 课程代码11名称课程（专）通用管理能力（个人与团队）师评阅教第二次任务四次任务共江苏开放大学任务内容：题号一二三四总分分数得分评卷人分）20一、单选题（每小题2分，共1. 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。
A. 警示与批判B. 乐观与肯定C. 创新与改变D. 情感与感觉2. 团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）决策。
A. 理性B. 创造性C. 经济型D. 文化型3. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。
A. 月底之前，提高对问题的诊断能力B. 到下个月，要熟练掌握文件处理程序C. 月底之前要形成一套完整的规范标准D. 成为行业的领军者4. 董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。
A. 促进团队成员的发展B. 在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系C. 增加员工之间的竞争D. 提高团队整体实力5. 研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。
这属于训练步骤中的（）阶段。
A. 计划和建立B. 简要介绍C. 审查和评估D. 督导和检查6. 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。
A. 输入B. 寻求结果C. 运作过程D. 输出从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的7.优点是（）。
A. 容易获得B. 可靠性强，易于理解和接受C. 经过提炼，准确可靠D.能为其他途径获得的信息提供可靠的参考8. 小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。
为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。
A. 威胁新竞争对手B. 标新立异C. 成本领先D. 目标聚焦9.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。
A. 权力文化B. 角色文化C. 任务文化D. 个人文化10. 公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（）。
A. 质量团队B. 供销团队C. 日常工作团队D. 电子团队得分评卷人二、简答题（每小题5分，共20分）1. 解决冲突的方法有哪些？2. 什么是PEST分析模型？3. 建立团队的条件是什么？4. 评估学习效果的方法有哪些？得分评卷人三、论述题（每小题15分，共30分）1. 如何与其他团队融洽相处？2. 团队领导应如何帮助团队成员学习？得分评卷人四、案例分析题（每小题30分，共30分）朱总是某农机公司的总裁。
该公司2014年销售额为5000万元，2015年达到5500万元，2016年销售额为5900万元，2017年预计6500万元。
每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。
这天下午又是业务会议时间，朱总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。
在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。
况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。
身为机械工程师的朱总，对新产品研制、开发非常内行。
他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。
朱总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。
他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。
根据以上案例，请回答：（1）根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的是哪种战略？这种战略具有什么样的特点？（2）如果你是朱总，你会怎么办？为什么？作答结果：任务内容：题号一二三四总分分数得分评卷人分）2一、单选题（每小题分，共201. 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。
A. 警示与批判B. 乐观与肯定C. 创新与改变D. 情感与感觉2. 团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）决策。
A. 理性B. 创造性C. 经济型D. 文化型3. 某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。
A. 月底之前，提高对问题的诊断能力B. 到下个月，要熟练掌握文件处理程序C. 月底之前要形成一套完整的规范标准D. 成为行业的领军者4. 董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。
A. 促进团队成员的发展B. 在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系C. 增加员工之间的竞争D. 提高团队整体实力5. 研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。
这属于训练步骤中的（）阶段。
A. 计划和建立B. 简要介绍C. 审查和评估D. 督导和检查6. 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。
输出 D. 运作过程 C. 寻求结果 B. 输入A.7. 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（）。
A. 容易获得B. 可靠性强，易于理解和接受C. 经过提炼，准确可靠D.能为其他途径获得的信息提供可靠的参考8. 小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。
为了实现此目标，可采取的策略不包括（）。
A. 威胁新竞争对手B. 标新立异C. 成本领先D. 目标聚焦9.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。
A. 权力文化B. 角色文化C. 任务文化D. 个人文化10. 公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（）。
A. 质量团队B. 供销团队C. 日常工作团队D. 电子团队得分评卷人二、简答题（每小题5分，共20分）1. 解决冲突的方法有哪些？答：（1）营造公开、信任的氛围（2）让冲突双方公开自己的见解（3）公开冲突——鼓励人们充分表达他们的观点（4）鼓励成员为别人着想（5）对事不对人——面对问题不受个人感情影响（6）发生冲突时，坚持解决问题2. 什么是PEST分析模型？答：在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法。
这是一种系统化的方法，不仅能够分析组织的外部环境对于战略的影响，而且能够识别对组织冲击作用的力量。
组织的宏观环境主要包括：政治法律环境（Political）、经济环境（Economic）、社会文化环境（Social）和技术环境（Technological）。
以上英文单词的首字母构成了方法的名称——PEST。
建立团队的条件是什么？3.答：（1）团队的存在是为了达到共同的目标；（2）团队成员为了实现共同的目标而相互依赖和合作；（3）团队具有约束力，而且在一定时期内保持稳定；（4）团队成员具有管理自己的工作和内部各种流程的权限；（5）团队在一个更大范围的组织内运作，通常与其他团队相联系。
4. 评估学习效果的方法有哪些？答：（1）评估学员对学习活动的反应（2）评估学习内容（3）评估学习对学员的工作或行为造成的影响（4）评估学习的结果三、论述题（每小题15分，共30分）1. 如何与其他团队融洽相处？答：（1）确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人与他们的联系和沟通；（2）确保这些团队清楚地了解：自己团队的工作和目标；自己团队的任务和主张；自己团队的工作是如何影响其他团队的。
（3）分享目标和计划：确保各方的目标与计划相互协调；充分理解对方的观点。
（4）相互交流并发展信任：当与其他团队一起工作时，交换进度表和业务信息；派代表参加对方召开的一些会议；促进交流，以便团队成员之间相互了解；举行全体团队的培训会；就双方关心的重大问题召开会议，以解决出现的冲突。
团队领导应如何帮助团队成员学习？2.答：（1）经常询问团队成员的工作进展，（2）只要出现问题，就及时组织讨论 .（3）经常与团队成员坦诚地交流.（4）沟通时平易近人，让团队成员相信你是来提供帮助的.（5）鼓励团队成员多谈困难并予以解决.（6）如果是长期方案，要定期实施审查.（7）要求团队成员为别人进行培训.得分评卷人四、案例分析题（每小题30分，共30分）朱总是某农机公司的总裁。
该公司2014年销售额为5000万元，2015年达到5500万元，2016年销售额为5900万元，2017年预计6500万元。
每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。
这天下午又是业务会议时间，朱总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。
在会议上，有些经销负责人指出，农业机械产品虽然有市场潜力，但消费者需求的趋向已经有所改变，公司应针对新的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。
况且现在已有多家公司在生产同样的产品，价格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。
身为机械工程师的朱总，对新产品研制、开发非常内行。
他听完了各经销负责人的意见之后，心里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线，这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。
朱总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。
他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。
根据以上案例，请回答：（1）根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的是哪种战略？这种战略具有什么样的特点？答：朱总暂不考虑增加新品种的建议，采用改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力的策略。
根据Ansoff矩阵，这种策略时市场渗透策略，它的主要特点通过促销或提升服务品质等方式来说服消费者以现有的产品面对现有的顾客，是较为保守，以提高产品的市场占有增加购买量，改用不用品牌的产品，或者说服消费者改变使用习惯、率。