综合性超市店内防损部架构及工作规范
超市防损员岗位职责与工作规范
超市防损员岗位职责与工作规范作为超市的一名防损员，其职责不仅是监督和维护超市的安全，同时也需要确保顾客的购物体验。
在保证超市经营情况的同时，防损员还需要关注产品的质量和库存情况，以便发现并解决潜在问题。
下文将详述超市防损员的岗位职责与工作规范。
岗位职责1. 管理安全设施和防火装置：防损员的首要职责是确保超市的安全设施和防火装置处于良好状态。
如果发现任何损坏或破旧的设备，立即通知上级并维修或更换。
2. 监视监控摄像头：防损员需要不断观察监控摄像头，以便发现任何异常行为或不良举动。
如果发现异常行为，防损员应该立即采取行动阻止或报告上级。
3. 行为预防和侵权行为监测：防损员需要仔细观察顾客的行为，以便发现不当行为或潜在侵权行为。
如果需要，防损员应该及时干预或报告上级。
4. 产品质量和库存管理：防损员需要了解货物库存情况和产品质量，并确保超市所有产品的质量都符合相关标准。
如果发现不合格货物，防损员应该及时报告上级并采取行动解决。
5. 店内异常情况的应对：防损员需要对不同的异常情况做出应对，并且需要很好的沟通和解决方案能力。
不同的情况需要采取不同的应对策略。
工作规范1. 保持警觉：防损员需要时刻保持警惕和警觉心态。
不必轻信误解或盲目假设，需要通过自己的观察和证据来判断事件。
2. 不信任VIP：防损员不能因为顾客是VIP或者是超市高级管理人员的家属就麻痹心态。
确保所有的规定和流程都得到遵守和执行。
3. 关注行为而非人物：防损员在监视时应该关注行为而不是顾客的身份或个人特征。
这样能减少种族歧视或性别歧视等问题的发生。
4. 明确的规定和流程：超市应该为防损员制定明确的规定和流程，以便员工准确明确他们的工作范围。
这不仅可以大幅度提升工作效率，同时也能够使超市的利润得到稳定保持。
5. 遵守超市的标准和流程：防损员应该严格遵守超市的标准和流程。
如果防损员需要采取行动，应该与其他部门进行沟通，并确保该行动符合公司的制度。
超市防损员岗位职责与工作规范
超市防损员岗位职责与工作规范超市是一个为大家提供各类商品购买的地方，而在超市经营过程中，防损员的职责非常重要。
防损员是指负责监控和预防商品损失以及抢劫事件的职员。
本文将详细介绍超市防损员的岗位职责与工作规范。
一、岗位职责1. 监控视频监控系统：防损员需要专注于监控超市内的视频监控系统，确保所有区域都被有效地覆盖，并随时关注是否有可疑人员或行为。
2. 进行巡视与盘点：防损员要定期巡视超市各个区域，检查货架上的商品是否齐全，是否有过期或破损商品，以及是否有顾客和员工的可疑行为。
3. 处理商品失窃事件：如果发现商品失窃，防损员需要立即采取行动，比如追踪嫌疑人、报告警方、协助调查等，以减少损失并维护超市的安全。
4. 识别和预防盗窃和欺诈行为：防损员需要学习和掌握各种盗窃和欺诈的特征和方法，以便能够及时识别可疑行为并进行干预。
5. 提供安全建议与培训：防损员需要向店员和员工提供安全方面的建议和培训，教授他们如何预防盗窃和欺诈行为，并提高对安全问题的警觉性。
二、工作规范1. 保持专业形象：防损员需要穿戴整齐，严格按照超市规定的制服标准进行着装，以保持良好的职业形象。
2. 遵守超市规章制度：防损员需要严格遵守超市的规章制度，不得违反超市的管理规定，以确保工作的顺利进行。
3. 保持机密性：防损员需要绝对保守工作中所涉及的敏感信息和相关数据，确保机密性，不泄露给未授权的人员。
4. 高效沟通与团队合作：防损员需要与超市其他员工保持良好的沟通，并在必要时与其他部门的员工合作，共同完成工作任务。
5. 不歧视顾客与员工：防损员在工作过程中不得歧视任何顾客或员工，应尽量平等对待所有人，不考虑其种族、性别、宗教或其他个人特征。
6. 及时上报工作情况：防损员需要及时向主管或领导汇报工作情况，包括发现的问题、采取的行动以及建议的改进措施等。
总结：超市防损员在维护超市安全和商品完整性方面扮演着重要的角色。
通过监控系统的细心观察，巡视与盘点，以及处理商品失窃事件，防损员能够减少商品损失并维护超市的安全。
超市防损员岗位职责与工作规范
超市防损员岗位职责与工作规范随着社会经济的发展，超市已经成为人们生活中不可或缺的部分。
与此同时，超市内的商品也越来越丰富，如今已经涉及到了各种日常消费用品。
但是，对于超市来说，商品损失和盗窃现象也随之增多。
为了维护超市内的商品安全和减少经济损失，超市防损员已成为了一个必不可少的职位。
本文将介绍超市防损员的职责和工作规范。
一、职责1.保卫超市资产安全作为超市内的财务保管人员，防损员的主要职责是保护超市内的商品免受盗窃和破坏。
他们需要确保超市保安措施的完备性，检查超市设备和货物的安全性和真实性，给予超市员工必要的警示和指导，防止员工发生盗窃行为。
2.检查出口货物超市防损员的另一个要职是检查客人的出口货物。
他们需要观察每个客人的购物行踪，遵循超市的标准程序，仔细检查每个购物者的购物凭证，并确保每个出口携带商品的购物车或包都经过了正确的处理程序，以确保商品完好无损。
3.监督超市内情况除了保护商品和预防盗窃之外，防损员还需要随时关注超市一些不正常的活动，如超市员工的行为、货架上的产品陈旧或缺失、朝店铺走过来的可疑人群等等。
如果发现任何不正常的活动，防损员必须迅速采取行动以维护超市内的安全。
4.防止超市恶性竞争另一个超市防损员的职责是防止超市恶性竞争。
这意味着防损员需要监视竞争对手的行为，以避免任何可能导致高额损失的防竞争活动，尤其是在顾客促销方面。
他们需要确保超市的促销方案是合法的，不会竞争于任何其他企业，并确保所有营销活动的目的是提高超市的声誉。
二、工作规范1.规范的着装和穿戴作为超市防损员，他们的工作服必须规范的着装，穿戴得体。
工作服应该整洁、光亮，以便容易辨认，同时也应该是高可见度的，以使他们与超市员工和公众区分出来。
2.认真的观察和记录记忆据说超市防损员的身上拥有多达60种设备，通过这些工具，他们能够监视超市内的所有活动。
防损员必须观察每个顾客的行为举止，从顾客筐、手提袋甚至口袋中寻找有无一些可疑物品，同时还要查看超市监控录像，对可疑人员进行调查，发现进出超市的可疑车辆和车主，收集证据并上报领导。
超市防损部管理制度
超市防损部管理制度第一章总则第一条为加强超市的防损工作，保障超市的正常经营和安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于超市内所有与防损相关的管理工作。
第三条超市防损部是超市内负责防损工作的管理部门，负责防损相关的工作安排和协调。
第四条防损部门的主要任务是预防超市内的盗窃、非法侵占和其他违法行为，提高超市的安全和经济效益。
第五条防损部门的工作人员应当具备一定的防损经验和技能，熟悉超市的经营环境和规章制度。
第六条各部门在超市内发现的盗窃、非法侵占和其他违法行为，应当及时报告给防损部门，配合进行调查和处理。
第七条防损部门应当建立健全防损档案和信息系统，及时记录和分析超市内发生的安全事故和违法行为，为预防工作提供数据支持。
第八条防损部门应当建立防损巡查制度，对超市内的各个区域定期进行巡查，及时发现和解决存在的安全隐患。
第二章组织机构第九条超市防损部门的组织机构包括主任、副主任和防损人员。
第十条主任是超市防损部门的核心领导，负责制定防损工作计划和组织安排具体的防损工作。
第十一条副主任是主任的助手，负责协助主任处理防损工作中的具体事宜。
第十二条防损人员是超市防损部门的基层员工，负责开展超市内的防损工作，执行主任和副主任的指示和安排。
第十三条防损部门应当建立健全的工作分工和责任制度，明确各级领导和防损人员的工作职责。
第三章工作职责第十四条防损部门应当制定超市的防损工作计划，明确防损工作的目标和任务，并组织实施。
第十五条防损部门应当定期对超市内的各个区域进行安全检查，发现和解决存在的安全隐患，确保超市内的安全。
第十六条防损部门应当加强对超市内员工的培训和教育，提高员工的安全意识和法律意识。
第十七条防损部门应当建立防损信息系统，及时记录和分析超市内发生的安全事故和违法行为，为预防工作提供数据支持。
第十八条防损部门应当建立健全的防损巡查制度，对超市内的各个区域定期进行巡查，及时发现和解决存在的安全隐患。
第四章工作流程第十九条防损部门应当建立健全的工作流程，确保防损工作的有序进行。
超市防损员规章制度
超市防损员规章制度一、岗位职责1、维护超市的安全与秩序防损员应时刻保持警惕，确保超市内的人员和财产安全。
留意可疑人员和行为，预防盗窃、抢劫等违法犯罪活动的发生。
2、监控商品损耗密切关注商品的进、销、存情况，及时发现并处理商品的丢失、损坏、过期等问题，减少商品损耗。
3、顾客服务与纠纷处理以礼貌、热情的态度为顾客提供服务，解答顾客的疑问。
在顾客之间发生纠纷时，应迅速介入并妥善处理，维护超市的良好形象。
4、门禁管理负责超市出入口的管理，检查顾客携带的物品，防止未结账商品被带出超市。
5、消防安全与设施检查熟悉超市内的消防设备和安全通道，定期检查消防设施的完好性，确保在紧急情况下能够正常使用。
二、工作规范1、着装与形象上班期间必须穿着统一的防损员制服，保持服装整洁干净，佩戴好工作证。
注意个人形象，保持良好的仪态和精神面貌。
2、工作纪律遵守超市的工作时间安排，不得迟到早退、擅自离岗。
工作期间不得做与工作无关的事情，如玩手机、聊天等。
3、巡逻与检查按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，认真检查超市的各个区域，包括货架、仓库、收银台等。
做好巡逻记录，发现问题及时报告。
4、证据收集与处理在发现盗窃等违法行为时，应在确保自身安全的前提下，收集相关证据，如监控录像、物证等。
按照超市的规定和相关法律法规进行处理，不得私自处罚或滥用职权。
三、商品防损管理1、库存管理协助仓库管理人员进行库存盘点，确保库存数据的准确性。
对库存商品的存放环境进行检查，防止因潮湿、高温等原因导致商品损坏。
2、货架监控定时巡查货架，检查商品的陈列是否整齐、标签是否正确、商品是否有破损等情况。
及时整理货架，将缺货的商品通知相关部门补货。
3、生鲜商品管理特别关注生鲜商品的质量和保鲜情况，及时清理变质的商品，防止因商品质量问题影响顾客健康和超市声誉。
4、退货与换货管理严格审核顾客的退货和换货申请，检查商品的状态和相关凭证，确保退货和换货流程的合规性。
四、顾客管理1、顾客引导在超市入口和关键位置，为顾客提供引导服务，帮助顾客快速找到所需商品，避免顾客在超市内迷失方向。
超市防损的新规章制度
超市防损的新规章制度关键信息项：1、防损员职责与工作规范2、商品损耗防范措施3、顾客行为监督与处理4、内部员工管理与监督5、安全设施与监控设备维护6、违规行为处罚与奖励机制11 防损员职责与工作规范111 防损员应按时到岗，坚守工作岗位，不得擅自离岗、串岗。
112 负责超市出入口的安全检查，防止未结账商品被带出。
113 巡逻超市内部，关注异常情况，如商品损坏、丢失等。
114 协助处理顾客纠纷，维护超市的正常秩序。
12 商品损耗防范措施121 加强对商品库存的管理，定期盘点，确保账实相符。
122 对高价值商品设置专门的防盗装置和监控。
123 优化商品陈列，避免因摆放不当导致的损耗。
124 加强对生鲜食品的保鲜和管理，减少因变质造成的损失。
13 顾客行为监督与处理131 观察顾客行为，对有盗窃嫌疑的顾客进行适当的跟踪和提醒。
132 对于发现的盗窃行为，应及时制止并报告上级，按照规定处理。
133 处理顾客投诉时，要保持耐心和礼貌，妥善解决问题。
14 内部员工管理与监督141 监督员工的工作行为，防止内部盗窃和违规操作。
142 对员工进行防损培训，提高其防损意识和工作技能。
143 检查员工的上下班携带物品，防止商品被私自带出。
15 安全设施与监控设备维护151 定期检查和维护超市的安全门、防盗系统等设施，确保其正常运行。
152 保证监控设备的完好，定期查看监控录像，发现问题及时处理。
153 对安全设施和监控设备的故障及时报修，并跟进维修进度。
16 违规行为处罚与奖励机制161 对于违反防损规章制度的员工和顾客，根据情节轻重给予相应的处罚，包括警告、罚款、解除劳动合同等。
162 对在防损工作中表现出色的员工给予奖励，如奖金、晋升、表彰等。
163 设立举报奖励制度，鼓励员工和顾客对违规行为进行举报。
21 防损工作的协调与沟通211 防损部门应与其他部门保持密切的沟通与协作，共同做好防损工作。
212 定期召开防损工作会议，总结经验教训，不断完善防损措施。
超市卖场防损管理
超市卖场防损管理第一节概述第二节索赔（报损）中心第三节打扒组第四节防损奖励体系第五节事故处理中心第六节防盗设施的运用第一节概述一、防损组工作内容防损组是防损部重要组成部分，是控制损耗的主要部门，它由索赔中心，报损处理中心，事故调解中心，打扒小组组成，处理各种内盗，外盗，及损耗问题。
二、防损主管职责1、防损主管负责领导防损组的日常工作2、分析盗窃损耗情况，指导打扒组工作3、及时处理内部及外部的各种事故，指导事故调解中心工作4、根据店内商品报损情况，指导索赔（报损）中心工作5、时分析公司损耗情况并提出损耗控制建议第二节索赔（报损）中心一、含义：索赔部门负责处理商场中所有缺陷商品，安全，有效，合理地处理此类商品二、职责：1、从供应商处取得退款以减少损失2、和采购部门解决问题3、每天与供应商和总部人员沟通4、帮助不满意的顾客5、保持精确的现有库存三、原则：1、作为索赔部门员工，将对商场及整个公司的利润产生直接影响；2、商场与供应商保持着良好的关系，从中受益非浅，我们要合理地做好索赔部门的工作来保持这种良好的关系；3、确保可以退款所需销毁的商品，已妥善的加以销毁4、如果商品是在会员商场内受损，就不用向供应商索赔5、坚持贯彻执行公司所有有关破损或过期商品的规章制度6、索赔部门员工必须受到良好的培训指导，有耐心，有条理，积极主动，具有良好的沟通能力。
如果你是索赔部门员工，祝贺你从事会员商场中这一极具挑战性的重要工作。
7、沟通：索赔部门和会员商场所有区域都密切合作，具体包括，销售部门，收银部门和经理人员，索赔员工应根据需要与以上部门沟通8、组织安排工作。
最好的组织工作方法是把类似的商品放在一起，把商品归类，以便可以同时处理几个商品。
四、规定：关于报损、偷窃商品处理管理暂行办法报损商品是指该商品不能退换，且损耗由我们自己承担的地部分商品、偷窃商品损耗（包括因偷窃造成损耗）。
因此，为完善对报损商品的管理，及地损耗的控制，特此订本暂行办法。
超市防损员岗位职责与工作规范
超市防损员岗位职责与工作规范超市防损员在保护超市财产安全和预防盗窃行为方面起着关键作用。
他们负责监控超市内部和周边环境，制定和执行安全措施，确保超市顺利运营。
本文将介绍超市防损员的岗位职责和工作规范。
一、岗位职责1. 监控和巡视超市防损员需要通过闭路电视监视系统、巡逻等方式监控超市内部和周边环境。
他们需全天候保持警惕，及时发现并报告任何异常情况，如可疑人员、盗窃行为或其他安全风险。
2. 应对突发事件超市防损员需要应对突发事件，如火警、天气恶劣、治安问题等。
他们应熟悉应急处理程序，及时采取相应措施，保障员工和顾客的安全。
3. 安全巡查超市防损员负责对超市内部进行安全巡查。
他们需确保紧急出口畅通无阻，设备运行正常，紧急报警装置可用。
如发现安全隐患，应及时上报并采取适当措施解决。
4. 员工培训超市防损员需要对新员工进行安全培训，包括如何正确使用安全设备、发现和应对不寻常行为，以及处理突发事件等。
他们还应定期对员工进行安全意识教育，提高整体安全意识和防范能力。
5. 盗窃调查超市防损员在发现盗窃行为后需进行初步调查。
他们应使用监控录像、观察证据和收集相关信息，以便向警方提供必要的依据和线索。
在调查过程中，应保持专业和严谨的态度，确保调查结果的准确性。
二、工作规范1. 保密原则超市防损员需严格遵守保密原则，不泄露超市内部的安全措施和任何与工作相关的信息。
他们应意识到信息泄露可能导致安全风险，并且要对从事过的调查和处理案件保密。
2. 团队合作超市防损员需与其他员工和领导保持良好的合作关系。
他们应与超市管理人员和其他部门保持沟通，及时汇报和反馈工作情况，共同制定更完善的安全措施。
3. 职业道德超市防损员应恪守职业道德，严守法律法规，不滥用职权，不违反顾客权益。
他们应以服务为中心，为顾客提供安全的购物环境，并妥善处理涉及顾客纠纷的问题。
4. 专业知识超市防损员需不断提升自己的专业知识和技能。
他们应熟悉超市安全管理制度和相关政策，了解最新的安全设备和技术，以更好地履行岗位职责。
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这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020年11月28日星 期六11时26分47秒23:26:4728 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午11时26分47秒 下午11时26分23:26:4720.11.28
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2820.11.2823:2623:26:4723:26:47Nov-20
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让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2020年11月下 午11时26分20.11.2823:26November 28, 2020
制服防损组长的工作内容
* 防损部主管负责各岗位的工作安排及目标考核； * 督导各岗位员工工作； * 负责处理员工上报的问题 * 负责员工日常工作指导现场培训 * 听取防损员工作汇报，协调相关工作； * 查看各岗位风险控制工作。
如：生鲜操作；消防安全：设备安全
制服防损组长的工作范围
*、停车场防损工作岗位监督； *、出口防损工作岗位监督； *、员工通道岗位监督 *、收货区岗位监督 *、CCTV监控室的监督
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.2823 :26:472 3:26No v-2028 -No v-2 0
日复一日的努力只为成就美好的明天 。23:26:4723:26:4723:26Satur day, November 28, 2020
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.2820.11.2823:26:4723:26:47November 28, 2020
便衣防损组长工作内容
检查营运中存在的风险因素； 检查营运中存在的风险因素； 做好内外盗的防范工作； 处理内外盗事件；
制服防损员工作
* 停车场 * 卖场出口 * 员工通道 * 收货区 * 监控员
便衣防损员工作内容 防内盗 防外盗 安全预防工作 外盗事件处理标准
突发事件处理
顾客防损管理 突发事件防范和处理
防损部主管工作内容
* 制定本部门的工作计划，并按监督组长计划落实情况； * 阅读店内所有报表、进行监督分析，从中发现问题，提
出解决建议； * 参加各个部门会议，并就员工反映的问题进行沟通； * 通过各岗位的反馈意见以防损的角度完善现有的营运流
程，并参与新流程的审定工作； * 对发现有违纪行为的，防损部主管应按各种不同性质区
的风险控制小组，对营运
中存在的风险提出改善建 议
部门岗位设置及组织架构图
设置 架构图及说明
设置：
防损部主管1名、 防损部组长2名、 制服防损员、 便宜防损员
架构图
主管
组长
组长
Hale Waihona Puke 制服 防损员C
便衣
C
防损
T
员
V
防损部分工岗位及工作内容
防损部主管 防损部组长 制服防损员 便衣防损员内容
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020年11月28日星 期六11时26分47秒Saturday, November 28, 2020
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。20.11.282020年 11月28日星期 六11时 26分47秒20.11.28
谢谢大家！
调查公司内部经营管理 的各种异常及违纪事件
上
负责公司内外盗防范工 作
监督公司资产管管理，检 查公司相关规章制度执行
阅读的相关报表，从中
情况
发现问题反馈门店管理
监控运作 流程 ，发 现问题 层。
及时反馈管理层并提出建 有培训所有员工的职责，
议，跟进改善结果
做到全员防损。
负责门店风险控制工作， 并组织由各部门员工组成
行为
关于偷窃事件处理的几个要素 安全防范意识 证据意识： 应急措施：
结束
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20.11.2820.11.28Saturday, November 28, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。23:26:4723:26:4723:2611/28/2020 11:26:47 PM
关 用场内的灭火器，消防栓进行灭火； 打开消防门安排人员马上撤离卖场 并及时和消防部门取得联系
危急
及时拨打119与消防部门取得联系； 立即组织人员从消防通道、出入口撤离
现场 在生命保证安全的情况下救火。
停电
现象： 配电箱出现问题 供电线路出现问题 供电部门的临时停电
处理：
维护场内秩序，安排顾客离开卖场 安排人员监守所有的出口，防止有人趁机做案 关掉所有的电器开关，以免损坏电器。
顾客的突发事件 顾客在店内被打劫 侮辱 受伤 突发疾病
起火：
预防：
确定消防责任人负责制； 制订消防安全内部制度；在场内不
许出现名火、吸烟等。 经常检查电器设备、配电箱、电线
发现有安全隐患及时处理
处理：
A：不危急 安排人员及时救火； 首先应立即切断电源，关闭所有的电器设备开
分，写出调查报告、提出处理建议； * 定期安排便衣做好防盗技巧的培训，检查各环节的防盗
意识及措施是否完善，提供改进建议。 * 与公司盘点损耗差异进行，并跟踪处理结果，就发现的
问题提出完善的建议。
防损部组长工作职责
负责各岗位的工作安排及目标考核； 督导各岗位员工工作； 负责处理员工上报的问题 负责员工日常工作指导现场培训 协助主管做好各项工作
综合性超市店内防损部架构及 工作规范
主讲：江红
课程的基本内容介绍
防损的理念 店内防损部职责 店内防损部部门岗位
设置及组织架构图 店内防损部岗位分工
及工作内容 突发事件处理 相关法律知识
防损的理念
损耗无处不在，防损无处不有 全员防损全方位防损
关键词：
防止损耗 监督 稽查
部门工作职责
开启所有的应急灯
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食品法 商标法 消费者权益保护法 消防法 治安处罚条例
关于几种违法行为的界定
非法搜身：违背当事人的意愿，强制抽查他
人身体的违法行为
非法拘禁：他人提出离开要求，得不到允许
或阻拦他人离开的语言、行为
非法侮辱：以暴力的行为、语言侵害他人的