敏感问题处理4步曲
敏感问题处理4步曲【范本模板】
关于敏感脆弱肌肤异议处理对于专业线敏感问题的处理是个非常关键的问题，直接影响到客户对产品的信心。
对口碑的传承。
对销售返单的长久影响.甚至更严重的是对外品质安全的隐患影响.所以如何处理好敏感投诉，如何将问题防范于未然,如何降低敏感问题差评影响至关重要。
处理敏感异议4步曲（1234法则--———安、分、解、补的方案)一安：安复情绪二分：1分析产生原因（内因）2分析产生原因（外因）三解决:1解决情绪担心（敏感问题处理15问答）2解决专业疑虑3解决敏感症状四补偿:1心理安慰补偿2情绪平复补偿3物质产品补偿4物质服务补偿具体解决办法：培训和日常沟通每月定期培训增强专业解决能力每天沟通进行具体案例解决达到目标：接到投诉10分内电话能电话解决的沟通解决不能电话解决的一周内跟进解决.(见敏感处理明细表）处理敏感问题流程:1、第一时间到现场2、用虔诚负责的态度让客户接受你的处理3、找出敏感产生原因4、拿出治疗敏感的方案5、解决敏感问题6、心理安慰和友情补偿流程详解：1、第一时间到现场了解了是真实情况后，当事人要第一时间到达现场或者是打电话面谈.2、用虔诚负责的态度让客户接受你的处理歉意负责：核心原则是一定要表示抱歉和承担责任,并且告诉客人这个问题是可以解决。
站在顾客的立场上想问题。
负责的态度、让顾客在心里上接受你的解释和解决。
无论怎么样的拒绝都要找到原因争取到机会。
这个环节要多责怪自己这方的监管不周造成的问题。
期望能有处理的机会。
并且告诉顾客这样的情况处理过不要担心。
（话术例子：王小姐很抱歉发生这样的问题都是我们的问题.我很能理解你的心情，不过我分析了你的情况。
你这样的情况是个别案例我们遇到过很多。
相信我们能解决好这个问题.请给我一个机会)3、找出敏感产生原因分析原因:问清产品使用方法、使用流程、饮食配合、和注意事项等.找出问题导致的原因。
原因，因人而异. 参考以下15条细则4、拿出治疗敏感的方案处理方案：书面制定出处理和解决方案.告诉顾客解决的时间和周期.希望顾客能够配合.并且讲清楚处理过程中会发生的问题要有准备。
处置敏感问题应急工作方案
处置敏感问题应急工作方案背景介绍敏感问题是指那些跟社会稳定问题密切相关，严重影响人民群众利益，甚至威胁社会和谐的问题。
敏感问题种类繁多，主要包括政治、经济、民生、环保、安全、司法等方面的问题。
当敏感问题发生时，需要及时采取应急措施，防止问题扩大，保障社会稳定和人民群众安全。
处置敏感问题的原则第一原则：快速、果断应对对于敏感问题，需要快速、果断、有效的应对，维护社会稳定和人民群众安全。
第二原则：加强信息管控在处理敏感问题时，需要加强信息管控，避免虚假信息的传播，减少恶意猜测，防止造成无法挽回的后果。
第三原则：依法处置敏感问题的处理必须依法进行，不得违反法律和法规的规定，避免引起社会不满和恶劣后果。
处置敏感问题应急工作流程第一步：快速反应一旦发生敏感事件，需要第一时间组织专门的应急小组，根据事件情况进行快速反应。
应急小组需要由相关部门、专家、媒体、公安、宣传部门等组成，负责事件的收集、汇总、分析和研判，并及时发布信息，向社会公布事件的真相，维护社会舆论环境。
第二步：制定应急方案在快速反应之后，应急小组需要制定应急方案，根据事件的特点和影响的程度，综合考虑各方面因素，提出最合适的处置方案。
方案应该包括预警机制、信息发布、群众安置、防范措施等内容，并明确各方责任分工。
第三步：采取应急措施依据应急方案，应急小组需要及时采取应急措施，包括设置临时通讯机构、加强巡逻、增派警力、维护社会秩序等。
这些措施需要根据事件的特点、影响的范围来决定，并且要在预案中列明。
第四步：实施控制措施针对敏感事件，需要根据控制范围和影响程度采取不同的控制措施。
例如，在某个区域发生敏感事件时，可以设置临时封锁，加强治安巡逻，防止人员聚集。
如果发生恶性事件，还需要组织军队、武警等有关部门进行斗争或执行紧急任务。
处置敏感问题的注意事项注意信息的真实性在应急工作中，应当根据事实及时发布信息，并且要注意信息的真实性。
如果出现虚假信息，需要及时予以澄清，并追究相关人员责任。
沟通技巧如何处理敏感话题
沟通技巧如何处理敏感话题在日常生活和工作中，我们经常会面临一些敏感话题，如政治、宗教、种族等。
这些话题往往涉及到个人的信仰、观点和价值观，容易引发争议和冲突。
因此，学习如何处理敏感话题是很重要的沟通技巧。
本文将介绍一些处理敏感话题的技巧和方法。
一、尊重和倾听处理敏感话题的第一步是尊重并倾听对方的观点和感受。
无论我们自己是否同意对方的立场，都应该表达出尊重和理解。
这意味着我们需要给予对方足够的时间和空间来表达自己的观点，不打断或中断对方的发言。
同时，我们也要注意自己的语气和表情，保持冷静和客观的态度。
二、避免情绪化和攻击性言辞面对敏感话题时，我们经常会受到情绪的影响，容易生气或争吵。
然而，情绪化和攻击性言辞只会加重对方的防御，更加难以达成有效的沟通。
因此，我们应该尽量保持冷静，避免情绪化和攻击性言辞。
如果发现自己情绪激动，可以暂时离开或进行深呼吸来平复情绪。
三、寻找共同点和共识尽管敏感话题往往引发争议，但我们仍然可以尝试寻找双方的共同点和共识。
这样做有助于建立起良好的沟通基础，减少冲突和误解。
我们可以从双方的观点中找到一些相似之处，并重点强调这些共同点。
通过强调共同之处，有助于缓和对话气氛，促进双方更好地理解和接受彼此。
四、使用中性的语言和表达方式在处理敏感话题时，我们应该尽量避免使用具有争议性的词语和表达方式。
相反，我们可以使用更中性和客观的语言来表达自己的观点。
这样做有助于减少争议和冲突，提高沟通的效果。
同时，我们还可以选择一些普遍认可的事实和数据来支持自己的观点，增加说服力和可信度。
五、创造安全的环境处理敏感话题需要创造一个安全和开放的环境，让每个人都能够自由地表达自己的观点和感受。
为了达到这个目的，我们可以采取一些措施，如保持谦逊和包容的态度，鼓励各方分享自己的经验和观点。
我们还可以倡导积极的沟通方式，如使用我语句而不是你语句，避免指责和批评对方。
六、知道何时退后和结束对话有时候，即使我们使用了上述的沟通技巧，我们仍然无法避免冲突和争议。
克服敏感心理的方法
克服敏感心理的方法
敏感心理可以通过以下几种方法进行克服：
1.认知提高法：首先，我们需要意识到，敏感并不是一个完全消极的品质。
它可以让我们更好地感知和理解他人的情感，增强同理心。
同时，过度的敏感可能对我们的心理健康产生负面影响。
我们需要学会区分哪些敏感是正常的，哪些可能是过度的。
2.自我肯定法：学会自我肯定和自我接纳是克服敏感心理的关键。
我们需要学会接受自己的不完美，并认识到每个人都有自己的优点和缺点。
通过积极的自我对话和自我肯定，我们可以增强自信心，减少对他人的过度关注。
3.情绪调节法：学会调节情绪也是克服敏感心理的重要步骤。
当我们意识到自己过于敏感时，可以通过深呼吸、冥想、瑜伽等方式来放松身心，缓解紧张和焦虑。
同时，也可以通过与亲朋好友交流、参加社交活动等方式来转移注意力，增加愉悦和满足感。
4.建立人际关系法：建立健康的人际关系是克服敏感心理的有效途径。
通过与他人建立互信和支持的关系，我们可
以获得更多的情感支持和安全感，从而减少对他人的过度关注和猜疑。
同时，我们也需要在人际交往中学会表达自己的情感和需求，以及尊重他人的情感和需求。
5.心理咨询法：如果敏感心理已经严重影响到生活、工作和社交，可以考虑寻求心理咨询师的帮助。
心理咨询师可以通过专业的技巧和方法，帮助你深入了解自己的情感和需求，并提供有效的解决方案。
克服敏感心理需要我们付出一定的努力和时间。
通过认知提高、自我肯定、情绪调节、建立人际关系和心理咨询等方法，我们可以逐步克服敏感心理，增强自信心和心理健康。
如何在聊天中处理敏感话题
如何在聊天中处理敏感话题一、引言在日常生活中，我们经常会遇到一些敏感话题，如政治、宗教、种族等等。
这些话题往往会引起激烈的争议和情绪化的对话。
因此，在聊天中处理敏感话题是一项非常重要的沟通技巧。
本文将介绍一些有效的方法，帮助我们在聊天中妥善处理敏感话题。
二、尊重和理解1. 尊重他人观点：每个人都有自己的观点和价值观，即使和你不同，也要尊重对方的立场和看法。
不要轻视、嘲笑或贬低他人的观点。
2. 学会倾听：在谈论敏感话题时，重要的是要倾听对方的意见和感受。
尽量不要打断对方，耐心聆听他们的观点并试图理解他们的想法。
三、选择合适的时机和地点1. 避免敏感话题：如果你知道某个话题可能引起争议或不愉快，最好避免在聊天中主动提及它。
尊重他人的感受，并以正面和轻松的话题进行交流。
2. 自然过渡：如果敏感话题无法避免，尝试以自然和温和的方式引入。
可以先谈论与话题相关的其他事物，然后逐渐引导对话进入敏感话题。
四、保持冷静和客观1. 控制情绪：当涉及敏感话题时，很容易受到激动和情绪化的影响。
要保持冷静，控制自己的情绪，尽量不要让情绪左右对话的方向和质量。
2. 使用客观事实：尽量使用客观的事实和数据来支持自己的观点。
避免使用主观的情绪化言辞，这样会更有说服力，也能减少冲突的可能性。
五、尽量避免争论和冲突1. 取长补短：尽量寻找共同点而非分歧，通过强调共同兴趣和共同目标，来减少争论和冲突的可能性。
2. 转移到其他话题：如果发现与某人讨论的敏感话题正在升温，最好尝试转移话题，采用一些轻松和普遍感兴趣的话题，缓解紧张氛围。
六、尊重个人隐私和边界1. 尽量不逼迫他人：如果对方不愿意讨论某个敏感话题，尊重他们的选择并停止追问。
每个人都有自己的隐私和个人边界，尊重这些边界是很重要的。
2. 尊重保密：如果有人向你透露了某个敏感话题或个人信息，尽量保持机密并避免向他人泄露。
七、总结在聊天中处理敏感话题是一项需要细心和敏感度的技巧。
尊重他人观点、选择合适的时机和地点、保持冷静和客观、尽量避免争论和冲突，以及尊重个人隐私和边界等方法都能帮助我们处理敏感话题时更加得体和有效。
工作报告中应注意的敏感问题与处理方式
工作报告中应注意的敏感问题与处理方式在职场中，工作报告是一种常见的沟通方式，它能够向上级领导和团队成员展示工作进展和成果。
然而，由于不同人的背景、观点和价值观的差异，工作报告中可能存在一些敏感问题。
为了避免不必要的冲突和误解，我们应该注意这些敏感问题，并采取适当的处理方式。
一、性别和歧视问题在工作报告中，我们应该避免涉及性别和歧视问题。
无论是对同事的评价还是对团队成员的分配，都应该基于能力和业绩，而不是性别。
如果在工作报告中不小心涉及到这些问题，我们应该立即纠正并道歉。
同时，我们也要保持敏感和尊重，尽量避免使用带有歧视性的语言和表达方式。
二、隐私和保密问题在工作报告中，我们应该尊重他人的隐私和保密要求。
如果我们需要涉及他人的个人信息或敏感信息，我们应该事先征得他们的同意，并在报告中进行适当的处理。
同时，我们也要注意遵守公司和行业的保密规定，确保报告中不泄露任何机密信息。
三、文化和宗教差异在多元化的工作环境中，我们要尊重不同文化和宗教的差异。
在工作报告中，我们应该避免使用具有偏见或冒犯性的语言，并尽量避免讨论与工作无关的宗教或文化议题。
如果我们需要涉及到文化和宗教差异，我们应该保持客观和尊重，并尽量避免引发争议。
四、敏感话题和政治问题工作报告应该专注于工作进展和成果，而不是敏感话题和政治问题。
我们应该避免在报告中讨论敏感的话题，如种族、宗教、性取向等。
同时，我们也要避免在报告中表达个人政治观点，以免引发争议和冲突。
如果其他人提及这些话题，我们应该保持冷静和中立，尽量避免卷入讨论。
五、反馈和批评问题在工作报告中，我们可能需要提供反馈和批评。
然而，我们应该注意用词和方式，避免伤害他人的自尊心和情感。
我们应该采用积极的语言和建设性的建议，以帮助他人改进和成长。
同时，我们也要接受来自他人的反馈和批评，保持开放的心态，并及时采取行动改进自己的工作表现。
总之，工作报告是一种重要的沟通工具，我们应该注意其中的敏感问题，并采取适当的处理方式。
如何处理人际关系中的敏感问题
如何处理人际关系中的敏感问题在人际交往中，敏感问题往往是最令人头疼的部分。
有时候，你可能因为错误的言行而触动到他人的神经，让对方感到不满、生气、难过，甚至是愤怒。
更有甚者，我们自己也会被他人的言行所触动，产生负面情绪。
怎样才能避免这种状况，维护好人际关系呢？以下是几点建议。
1. 善于倾听，尊重他人感受人际关系中的敏感问题往往涉及到对方的情感、价值观等核心部分。
这时候最重要的是去倾听对方的意见、感受，并且尊重他们的看法。
不要将自己的意见强加给对方，不要轻视对方的感受，在交流中保持谅解和包容。
让对方知道你在认真听他们说话，并且对他们所说的话有所回应，这样对方会更加愿意与你沟通。
2. 不要在公开场合讨论敏感问题当敏感问题出现时，避免在公开场合讨论。
相反，选择私下与对方沟通。
这样的做法可以让对方觉得被尊重和听取，从而促进建设性的交流。
同时，在与他人沟通时，要注意自己的言行，避免让对方感到羞辱或尴尬。
用尊重和倾听的方式交流，可以避免引起不必要的情感割裂。
3. 引导对方以建设性的方式交流在交流中，有时候我们需要帮助对方以建设性的方式表达自己的想法。
我们可以鼓励对方提出自己的看法，也可以提供一些问题来引导对方思考，从而使沟通更加有建设性。
此外，也要避免过度争执或攻击对方，这样只会让事情变得更加糟糕。
4. 维护自己的情绪状态在处理人际关系中的敏感问题时，我们需要学会控制自己的情绪。
如果我们感到沮丧或愤怒，很可能会在交流中失控，让事情失控。
当我们感到情绪激动时，可以采取一些缓解方法，比如深呼吸或暂时退出交流，冷静下来。
5. 关注对方的需求和利益最后，在处理人际关系中的敏感问题时，要时刻关注对方的需求和利益。
不要只看到自己的利益，而忽视对方的感受和需要。
如果能够关注对方的需求和利益，我们就可以更好地维护人际关系，获得更加愉悦和建设性的交流体验。
总之，在处理敏感问题时，我们需要遵循一些基本原则：尊重对方、保持沟通、降低情绪化、关注对方需求。
沟通中的敏感话题如何妥善处理
沟通中的敏感话题如何妥善处理在人际交往和沟通中，难免会遇到一些敏感话题，比如政治、宗教、种族、性别、财务等问题。
这些话题可能引发争议和紧张氛围，因此我们需要学会如何妥善处理这些敏感话题，以确保沟通的顺利进行。
本文将介绍一些有效的处理方法。
第一，保持冷静和客观。
当涉及到敏感话题时，很容易情绪激动和主观偏见。
为了有效地处理这些问题，我们需要保持冷静和客观的态度。
不要轻易受到他人的情绪和偏见影响，要尽可能以事实和理性的方式进行讨论和解决问题。
第二，尊重他人的观点。
敏感话题往往与个人价值观、信仰和观念相关，因此人们对这些话题的看法可能截然不同。
我们应该尊重他人的观点，不论是否同意。
尊重他人的权利和自由意愿，充分倾听他们的意见，并尽量理解他们的立场。
第三，善于倾听和表达。
在处理敏感话题时，良好的沟通技巧非常重要。
我们应该主动倾听他人的想法和感受，虚心接受不同的观点，并努力理解他们的立场。
同时，我们也需要清晰明确地表达自己的意见，但要注意用词措辞，避免使用冲突和攻击性的语言。
第四，寻求共同点和共识。
面对敏感话题，我们可以通过寻找共同点和共识来缓解紧张氛围。
尽量回避争论和对立的立场，而是聚焦于共同的利益和目标。
通过强调相似之处和共同的价值观，可以建立更好的沟通基础和合作关系。
第五，避免过度争辩。
对于一些敏感话题，人们可能有强烈的观点和情感投入。
在沟通中，我们应该避免过度争辩和试图改变他人的立场。
要意识到每个人都有不同的经历和背景，他们的观点可能不会轻易改变。
即使意见不同，我们也应该尊重他人的选择并保持和平共处。
第六，寻求专业帮助。
对于一些特别敏感和复杂的话题，我们可能无法独自应对。
在这种情况下，我们可以寻求专业人士的帮助，他们可以提供中立和专业的意见和建议，帮助我们更好地处理这些问题。
总之，在沟通中处理敏感话题需要一定的技巧和方法。
通过保持冷静和客观的态度，尊重他人的观点，善于倾听和表达，寻求共同点和共识，避免过度争辩，并在必要时寻求专业帮助，我们可以更好地处理敏感话题，促进良好的人际关系和沟通效果。
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关于敏感脆弱肌肤异议处理对于专业线敏感问题的处理是个非常关键的问题，直接影响到客户对产品的信心。
对口碑的传承。
对销售返单的长久影响。
甚至更严重的是对外品质安全的隐患影响。
所以如何处理好敏感投诉，如何将问题防范于未然，如何降低敏感问题差评影响至关重要。
处理敏感异议4步曲（1234法则-----安、分、解、补的方案）一安：安复情绪二分： 1分析产生原因（内因）2分析产生原因（外因）三解决：1解决情绪担心（敏感问题处理15问答）2解决专业疑虑3解决敏感症状四补偿：1心理安慰补偿2情绪平复补偿3物质产品补偿4物质服务补偿具体解决办法：培训和日常沟通每月定期培训增强专业解决能力每天沟通进行具体案例解决达到目标：接到投诉10分内电话能电话解决的沟通解决不能电话解决的一周内跟进解决。
（见敏感处理明细表）处理敏感问题流程：1、第一时间到现场2、用虔诚负责的态度让客户接受你的处理3、找出敏感产生原因4、拿出治疗敏感的方案5、解决敏感问题6、心理安慰和友情补偿流程详解：1、第一时间到现场了解了是真实情况后，当事人要第一时间到达现场或者是打电话面谈。
2、用虔诚负责的态度让客户接受你的处理歉意负责：核心原则是一定要表示抱歉和承担责任，并且告诉客人这个问题是可以解决。
站在顾客的立场上想问题。
负责的态度、让顾客在心里上接受你的解释和解决。
无论怎么样的拒绝都要找到原因争取到机会。
这个环节要多责怪自己这方的监管不周造成的问题。
期望能有处理的机会。
并且告诉顾客这样的情况处理过不要担心。
（话术例子：王小姐很抱歉发生这样的问题都是我们的问题。
我很能理解你的心情，不过我分析了你的情况。
你这样的情况是个别案例我们遇到过很多。
相信我们能解决好这个问题。
请给我一个机会）3、找出敏感产生原因分析原因：问清产品使用方法、使用流程、饮食配合、和注意事项等。
找出问题导致的原因。
原因，因人而异。
参考以下15条细则4、拿出治疗敏感的方案处理方案：书面制定出处理和解决方案。
告诉顾客解决的时间和周期。
希望顾客能够配合。
并且讲清楚处理过程中会发生的问题要有准备。
然后大家一起解决问题。
A先处理下来症状，消炎或者镇敏（通常有息斯敏冷敷和点滴消炎及自然消退常见处理方法）B修复处理：美容院进行，80%的过敏因为缺水，先用水疗修复处理。
分别是首次先用纯净水第二次用补水类爽肤水，第三次补水类爽肤水再加上补水类精华类。
5、解决的具体办法：（交待有经验的美容师坚进行操作。
坚持打电话到美容院问顾客肌肤好转情况）设定一周改善和调理期。
一名工作人员全程处理跟进。
期间态度诚恳用心。
要注意客户心理的微妙变化。
然后及时处理顾客提出的问题，对顾客在解决过程中满意度负责。
处理方法如下：跟进顾客过敏症状情况先脱敏，建议不要用药物脱敏会有依赖性。
做6次疏导补水（一周内）1次----用纯净水3-5ml（用一次性面膜罩敷在面部然后用刷子刷纯净水在面部配合冷喷。
（20-30分钟）主要是让肌肤内毒素和不适应的成分利用水分循环代谢排出。
2-4次----用（补水类爽肤水）3-5ml（用一次性面膜罩敷在面部然后用刷子在面部刷到完全吸收配合冷喷。
（20-30分钟）4-6次----用(（补水类爽肤水3-5ml+极致保湿精华1-2ml)混合调配（用一次性面膜罩敷在面部然后用刷子在面部刷到完全吸收配合冷喷。
（15-20分钟）然后敷安敏膜粉或者补水模粉于无纺布面膜上面。
15-20分后去掉爽肤即可。
（如果改善情况不明显可以延长3-5次）肌肤稳定后可以正常使用其他护肤产品。
但功效类的要完全恢复健康15-20天后才能使用。
特别注意：切记：多数人在这个过程中会有逆转反应。
这是因为肌肤接受了大量水分或者营养的时候产生的兴奋排异现象。
属正常，只有坚持2-3次护理就会消失。
但是不一定是所有人都会产生好转反应。
希望大家共同面对。
6、心理安慰和友情补偿补偿： 1心理安慰补偿2情绪平复补偿3物质产品补偿4物质服务补偿顾客会因为耽误了很多时间或者是处理不当留下轻微印迹而难过。
这时候经常的沟通和交流都增进了感情。
美容院适当的给予护肤补偿会让客人在心理上很容易接受。
店家采用赠送护理、赔偿产品、升级会员、升级服务等方法。
进行客户心理平复。
努力挽回客户的心。
争取做到降低最小伤害。
让客户能持续销售，传承口碑。
代理商人员：进行电话沟通情绪平复厂家：进行电话沟通和适当的产品和礼品的赔偿。
备注：了解以上情况后。
关键就是练习和实践。
练习及时处理细微的顾客变化。
重要是细心耐心用心。
才能把顾客的情绪和实际问题都解决下来。
遇到问题不能发火和放弃。
不然就处理不好过敏问题。
技术客服人员客服人员应该合理的运用三方的人员进行调节。
多了解情况然后多分享好的解决方法给大家，相信很多问题在厂商客服、代理商老师、店主的三方的共同处理下都能够解决。
如果碰到个别解决不了的特别案例就大家会诊然后精准解决。
特别案例解决：如遇到特殊案例（技术不能解决的范围）：请务必第一时间向有关技术人员反映进行会诊然后妥善解决问题。
如因为时间拖延而造成的不可回复的伤害和损失要自行负责。
所有产生的公关费用和修复费用及补偿费用均有厂家、代理商、加盟店共同承担。
常见问题详解（敏感问题处理15问答）1、问：怎么样自我检测敏感体质答：是医师诊断的敏感体质，或有家族性的过敏病史；用到酸类保养品，如果酸，会有刺痛感；喝酒或长时间处在不通风的室内，皮肤就发红发热；会有冬季痒，外油内干肤质，出油量大皮肤却看起来没光泽。
皮肤很薄，一晒就发红，没泛红时隐约透出青色血管，这类肌肤建议慎用化妆品。
或者是专业老师指导使用。
2、问：怎样自我检测肌肤一时敏感答：有几种情况：1，只要一熬夜，隔天肌肤就泛红发痒 2，曝晒后，皮肤泛红久久不褪；3，压力太大或疲劳时就会出现敏感症状； 4，皮肤在换季忽冷忽热、或湿度增加时，会脱皮或发痒；5，每次月经之前，皮肤会变得粗糙，出现红疹或脱皮3、问：怎么对付秋季皮肤的敏感现象吗姐，过敏马上急救法，用冷开水或加上无任何添加剂的洁面乳清洁面部，配合冷喷。
并身处阴凉环境下，能迅速镇静皮肤。
镇定后要及时补充肌肤水分。
要选择补水类爽肤水用面膜罩赋予面部一天2次密集补水。
才能缓解肌肤干燥问题。
4、问：敏感肌肤的日常护理怎么做答：这要从几个方面来讲：一：选择微酸性洁面品：皮肤在冬季多因干燥缺水而异常敏感，因此在选择护理用品时，应选不含香料、酒精、重防腐剂的成分。
洁面剂方面，不要选太浓太刺激的碱性产品，由于碱性太强，会伤害皮肤，因此应以温和而偏微酸性的洁面乳为佳。
此外，洁面时亦不应使用洁面刷、海绵或丝瓜络，以免因磨擦而造成敏感。
二：用不含酒精的爽肤水：爽肤水的作用是给面部清爽及光滑的感觉。
一般的爽肤水大多含酒精，除了会令敏感皮肤容易发红外，当酒精挥发后，还会令皮肤出现紧绷现象，所以应选择性质温和且不含酒精、香料的爽肤水，涂时用食指、中指及无名指指腹轻弹，千万不要用力拍打，免受刺激。
三，日霜忌用控油配方：皮肤敏感者不宜选用刺激性强而浓度高的修护霜，偏微酸性且无香料或标明敏感皮肤专用的最好，由于秋冬阳光没有夏季强烈，日霜中无须使用油光控制成分，只要有能锁紧肌肤水分的活性粒子成分就可以了。
四：用高水分湿粉底：跟夏季不同，在干涸的秋冬，敏感性皮肤在使用粉底时，除要顾及防敏感的作用外，也应选择含高水分的湿粉底，以减少因干燥而造成的痒痛。
五：多补充维他命Ｃ：缺乏维他命Ｃ，容易令皮肤粗糙枯干，从而引致皮肤炎、脱皮等敏感症状。
在含丰富维他命Ｃ的蔬果中，梨与奇异果是首选，多吃可以加强皮肤组织，有助对抗外来敏感。
5、问：洗完脸皮肤局部发红怎么回事答：你先检查自己在洗脸的时候是否对局部施力太大，或者摩擦太多发红的状况是一时的还是持续的易发红的肤质，洗脸时应该尽量轻柔的按摩脸部，用丰富的泡沫而不是手来清洁皮肤，过度拉扯摩擦会使皮肤红肿。
6、问：我只要一晒太阳，或是吃多了热气的食物，脸上就会出现红块，还有点硬硬的,这是过敏吗应该如何解决答：紫外线是皮肤的大敌，无论是敏感肌肤还是正常肌肤，受到紫外线照射后都会发红，所以，防晒是我们平时必不可少的功课。
热气的食物会造成我们身体火气重，很多人还会长痘痘，预防办法当然是少吃热气的食物，但是如果已经出现这种现象，建议食用凉茶等清热降火的食物，保养品上使用清爽舒缓的产品，常喷保湿喷雾也有助于降低皮肤温度减轻发红现象。
7、问：入秋后皮肤很干燥，脸颊上两块又红又痒，补水保湿都不见效。
怎么办啊答：这种情况其实还是皮肤缺水造成的。
皮肤在过度缺水的情况会干裂，产生一些肉眼看不见的伤口，在补水的时候甚至会觉得有轻微刺痛。
补水保湿一定要加强，在补水之后，一定要加上一层含油脂的保湿霜或乳来锁水。
没有油份包住水份的话，在干燥的冬季，刚补充的水份也会很快流失。
或者在美容院进行水疗密集护理抢救水分。
8、问：我是敏感型的皮肤,脸上红血丝比较多,使用什么化妆品好答：首先需要先明确自己的脸出现红血丝的原因，是环境变化、季节变化还是保养品过敏造成的呢红血丝的出现，说明你的皮肤已经非常薄了，千万不要再使用任何刺激性的保养品或彩妆。
但并不是说什么都不擦，可以选择温和的适合敏感性肌肤的产品使用，尽量不要使用彩妆，但是，防晒隔离的产品不能少，紫外线对我们皮肤的危害是非常大的，不仅会使肤色变黑，还会加速老化。
隔离霜除了防晒，同时还能帮我们隔离空气，让我们敏感的脸少接触空气中的污染物质。
9、问：我还想知道有红血丝的脸怎么才能预防答：敏感肌肤由于皮肤较薄，对外界刺激反应大，很容易使毛细血管充血，甚至破裂，就出现了红血丝。
因此，敏感肌肤预防红血丝的办法就是尽量减少对皮肤的刺激，包括使用温和的保养品、少食用热气的食物、加强防晒等。
10、问：我所有的化妆品都用不了,可能是以前曾经用过含激素的化妆品,激素产品对于过敏皮肤的治疗效果很快,但是时间长了,皮肤越来越差.以至于现在皮肤敏感到了极点,极度郁闷!答：你的皮肤已经极度敏感了，建议去看皮肤科医生，借助一些药物来缓解这种状况。
一般来说，保养品的效用不可能那么强，述求的只是轻微的改善，没有治疗的效果，要根治还是需要使用药物。
11、问：我的肌肤就是敏感性皮肤,现在还在过敏状态,皮肤有一点点的红点,红点上有白头出现,能不能去美容院做美容及饮食上有没有什麽注意的答：可以去美容院做美容，但绝对不要做挑黑头白头等刺激的项目，可以选择补水保湿的项目来做，这些给皮肤带来过多的刺激；在饮食上，多食用水果蔬菜，少食用油炸烧烤的食物，清淡的饮食有助于修复皮肤。
12、问：我的脸两年前因用一化妆品过敏,至使现在什么东西都不敢用.现在每天只能用清水洗脸,想问有没有不过敏的化妆品我的脸干巴巴的难受死了!答：一些大多数人都认为温和、不易过敏的保养品，你可以试试看，使用之前先在耳后或脖子部位做过敏测试，确定不过敏再全脸使用。