影城场务工作流程
场务岗位职责及工作流程
场务岗位职责及工作流程一、场务工作职责：1、认真遵守影院的各项管理制度，严格执行场务工作操作流程及标准，服从管理。
2、准时准点播报开场信息，通知观众入场，指引观众到正确的影厅观影。
3、定时按巡查规定巡视影厅，给观众提供良好的观影环境以及观影效果。
4、为贵宾观众提供VIP服务。
5、按要求对影院贵宾进行接待工作。
6、为观众提供力所能及的帮助：如特殊人群帮助、指引卫生间、为中途出入的观众开门及手电照明、提供毛巾被等。
7、引导观众在正确的路线散场。
8、遗失物品的保管和认领工作。
总的来说场务工作是整个服务工作的非常重要的一个环节。
观众的进场、散场组织工作、观众在观影过程中的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是场务工作的内容。
场务员工应确保正确的影片在正确的影厅按照正确的时间放映，同时也要确保观众在入场时、观影时、散场时对影城的设施设备、清洁及所享受到的服务表示满意。
二、工作流程及工作要求1、早班准备工作1)9:40着装整齐打卡上班，在值班经理处领取对讲机、钥匙、巡场日志本等。
2)9:50参加班前会，会后将内容记录于交接本。
3)主检（当班主要检票员）领取当日排片表进行核对并算出散场时间，其余工作人员领取毛巾被、手电、3D眼镜等开场必备用品并做好相应记录。
4)打扫岗位卫生及整理相关物品，所有准备工作做好后，检查影厅内卫生，做好相应记录。
异常问题需上报。
2、服务过程及要求提前开启即将开映的影厅灯光，检查厅内清洁卫生等，检查完毕无异常通知检票台播音检票播音1、开场前10分钟播音（播音之前确认影厅是否完全准备就绪）“尊敬的观众朋友，早上/下午/晚上好！欢迎光临成都保利万和国际影城， X厅XX：XX（时间）放映的《XX》（影片）现在开始检票，请寄存好您的外带食品并将手机调至静音状态后入场，入场时请出示您的电影票，谢谢您的合作！祝您观影愉快！2、遇特殊情况经值班经理同意，可使用广播系统广播寻人启示、失物招领等内容。
影院场务的工作流程
影院场务的工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!影院场务的工作流程通常包括以下几个方面：1. 开场前准备提前到达影院，打卡签到。
场务工作流程
指引影厅或 座位
晚到顾客 电影开始
巡厅
巡视路线注 意事项
巡厅
巡视路线注 意事项
准备工作
散场
电影放映结 束
拾遗物品
场务工作流程
注意事项 1.检查制服是否平整干净，头发是否整齐，女生注意使用盘发器使 盘发稳固不散落及着淡妆。双手是否洗净，是否着深色袜子，指甲 是否剪短。 1.上班提前五分钟打卡 2.主动阅读通告栏上所有通告，了解注意事项。 3.开班前会，了解当天营业安排。 1.向值班经理领取对讲机、小排片、手电筒、笔、工牌 2.领取并检查检票口统计表、散场登记表，离岗登记表等场务用 表；检票桌下无杂物及私人物品。 3.检查寄存柜内是否有剩余物品。自动寄存柜电源是否打开。 4.员工根据当日小排片仔细填写检票口统计表 5.检查检票口展架、立牌、插排等的摆放。 6.巡场 7.通知放映员打开海报灯箱及厅显。 8.场内准备工作完成后，9:30与值班经理沟通后将影城大门打开。 定位摆放影城门口展架。 抬头挺胸、右手搭左手置于身前。严禁双手插袋或倚靠在墙上。 站姿端正，微笑欢迎顾客，声音亲切，进行友善的目光接触，使用 礼貌用语：“欢迎光临，先生/小姐，请出示您的电影票，您的影片 在x号厅，请直走左/右转。”
1.待片尾第一行字幕显示时，弯腰跑至散场口处，打开影厅散场 门，并迅速跑回入口处，避免观众从进口门离场。同时提醒观众不 要遗忘随身携带的物品、从指定出口离场、欢迎再次光临星美。
2.观众离开后，散场员工关闭散场门，迅速打扫影厅，保持影厅内 清洁、整齐无杂物、无污迹。一切工作完毕后，关闭场灯、场门， 将清洁用品、垃圾归回操作间，爆谷桶撕烂，饮料瓶分类回收，并 做好散场登记。注意：每一排第一位座位扶手上扬45度。 如遇散场中，拾得观众遗留物品。散完厅后立即交至值班经理处， 并进行详细登记，注意必须列明物品的详细情况，如：颜色、品牌 、数量、规格、内容等情况。
场务岗位职责及工作流程
场务岗位职责及工作流程场务岗位是指在各类活动、演出、展览等公共场所和活动现场提供服务和管理的岗位，其职责主要包括场地准备、安全管理、服务协调和事件处理等。
下面将详细介绍场务岗位的职责及工作流程。
一、场务岗位职责：1.场地准备：场务岗位需要按照活动需要，协助场地布置和搭建，确保场地设施、灯光、音响、舞台等设备的安装和调试工作顺利进行。
2.安全管理：场务岗位需要负责场地内的安全管理工作，包括对火灾、事故和其他紧急情况的预防和处理。
岗位人员需要具备一定的安全知识和应急处置能力，能够熟悉掌握各项安全设备的使用方法，并能灵活运用。
3.服务协调：场务岗位需要与其他相关部门和服务人员进行密切协作，保持良好的沟通和协调，确保各项服务工作的顺利进行。
岗位人员需要解决和处理现场服务中的各种问题和矛盾，保证活动的顺利进行。
4.事件处理：场务岗位需要在事件发生时快速反应，并能够冷静、果断地采取应对措施。
岗位人员需要根据实际情况判断并处理突发事件，包括人员聚集、安全事故、急病等各种紧急情况。
5.现场管理：场务岗位需要负责对现场人员、车辆和物品的管理。
岗位人员需要巡视现场，维护秩序，避免人员拥堵和混乱，并保证物品的安全和有序。
6.环境卫生：场务岗位需要负责对现场环境的卫生管理工作。
包括及时清理垃圾，维护场地的整洁和卫生。
岗位人员需要保持良好的卫生习惯，注意个人形象和仪容仪表，给参与活动的人员提供良好的服务环境。
7.活动宣传：场务岗位需要积极参与活动的宣传和推广工作。
岗位人员需要向参与活动的人员提供相关信息和指引，以增加活动的知名度和参与度。
8.数据统计：场务岗位需要负责对活动相关的数据进行收集和整理。
包括活动参与人数、报名情况、活动效果等数据的统计和分析，为后续活动的改进提供参考。
二、场务岗位工作流程：1.接受任务：场务岗位的工作任务通常由上级领导和活动组织者分配。
岗位人员需要了解活动的性质、规模和要求，明确工作目标和职责。
影城场务工作流程
场务工作流程早班1.提前10分钟打卡，整理仪容仪表。
2.到检票口整理好巡厅表，把每个厅的巡厅表贴上。
3.检查每个影厅及通道卫生，检查晚班同事是否搞干净。
4.把机房里的3D眼镜拿出来盘点.擦拭。
5.进场时站姿要端正，不可以靠墙.靠门，见到顾客要面带微笑，要说欢迎（欢送）用语，跟顾客交流语气要温和。
6.影片开始后需检查影片通道.语言.声音大小.空调温度.还有清点人数。
7.散场后积极主动做好清洁工作，保证下场次正常放映.（特殊情况除外）晚班1.把没有3D场次的厅眼镜盘点后返回对应的机房。
2.把眼镜布和手套拿小桶装好后放在3好机房，等晚班检票口的同事回来后拿去清洗。
3.清场后卫生清洁每个座椅走道都要打扫干净，打扫后每个厅都要仔细检查，检查完才可以打卡下班。
顾客异义1.如外带食品、购买儿童眼镜、携带免票儿童人数、1.顾客携带外带食品，提醒顾客把食品放在影厅桌子上，观影后出来再拿回，如遇到不配合.野蛮顾客.立马对讲机呼叫值班领班.主管或经理。
2.携带免票儿童来观影的顾客没有儿童眼镜，提醒顾客需到前台购买，我们影院是凭票发放眼镜。
3.如有一个顾客携带两个一米3以下的的儿童，需提醒顾客到前台补张学生票，也可以帮顾客到前台补票。
检票口工作流程早班1.把休息室门口的贵宾栏返回后门。
2.进办公室领取兑换劵，整理好排期。
3.把走道和洗手间空调打开。
4.完成以后回到检票口的岗位上，检票过程需注意站姿一定要端正，语气要温和，见到顾客需说欢迎（欢送）用语。
5.检票过程需注意顾客影票上的时间、厅号、和清点免票儿童人数，还有一个外带食品的拦截工作，提醒顾客存放到储物柜。
晚班1.前台人员已将大门关闭以后才可以把后门打开，把贵宾栏拿到休息室门口的位置。
2.把影厅灯箱、后走道灯、走道和洗手间的空调关闭。
3.把场务用过的眼镜布和手套拿去清洗，清洗完凉到3号机房，完成后回到场务帮忙。
4.清完场才可以清柜，如有顾客遗留物品需上交办公室。
顾客异义1.外带食品拦截，如顾客执意要带进去，用对讲机提醒场务同事做好拦截。
场务岗位职责及工作流程
场务岗位职责及工作流程岗位职责场务是指在演唱会、体育赛事、展览等大型活动现场负责安保、秩序维护、场地管理等工作的一种职业。
场务人员岗位职责主要包括以下几个方面：安全管理场务人员需要对活动现场的安全情况进行全面的检查和管理。
他们需要熟悉应急预案和紧急处理流程，确保在发现突发事件时能够及时有效地处理，保障现场的安全。
秩序维护在活动现场，场务人员需要维护良好的秩序，防止观众产生过激情绪，确保活动进行顺利。
他们需要随时关注现场秩序变化，采取相应措施，防止人员拥挤、骚乱等情况的发生。
场地管理场务人员需要对现场的物品和设备进行管理维护，确保设备正常运行，同时也需要确保设备使用安全。
场务人员需要根据现场情况对设备进行规划布局，避免出现拥堵、错位等现象。
基础设施维护场务人员需要对现场的基础设施进行保养和维护，确保各项设施正常运行。
他们需要检查设施损坏和故障，及时采取措施进行修复和更换。
工作流程场务人员的工作流程主要包括以下几个环节：活动前期准备在活动开始前，场务人员需要对现场进行全面规划和检查。
他们需要对现场进行优化布局，确保活动进行的顺畅。
场务人员还需要制定相应的安全和应急措施，做好应对各种突发事件的准备。
活动现场管理在活动现场，场务人员需要随时关注现场环境和观众情况。
他们需要及时发现并处理现场出现的问题，保障活动顺利进行。
在需要调整时，场务人员需要根据情况及时采取相应措施以保障活动的正常进行。
活动后期管理在活动结束后，场务人员需要对现场进行清理和收尾工作。
他们需要收拾设备和物品，进行重要设备维护和保养，确保设备的正常使用。
场务人员还需要进行安全评估和总结，从中总结经验，提高自身工作水平。
总结场务人员承担了活动现场的安保、秩序维护、场地管理和设备维护等多方面的职责。
他们的工作是活动能否顺利进行的关键环节，具有重要的价值和意义。
因此，场务人员需要具备丰富的专业知识和经验，不仅能够熟练地掌握各项技能和相应的操作流程，而且能够有效地处理各种突发事件，确保活动的安全有序进行。
场务岗位职责及工作流程
场务岗位职责及工作流程场务岗位是活动、演出、展览等各类大型场所的现场服务人员，主要负责现场维护、现场指引、观众服务和应急处理等工作。
下面是关于场务岗位职责和工作流程的详细介绍。
一、场务岗位职责1. 现场维护场务人员负责维护现场的安全、卫生、秩序等工作，保证活动的正常进行。
在活动期间，他们需要经常巡视场地，注意发现并及时处理现场发生的问题，如漏水、停电、施工安全等。
2. 现场指引为了让观众更好地了解活动规划，场务人员必须为观众提供必要的指引服务，让观众在场地内能够轻松地找到他们想去的地方。
他们需要协助观众在场地内找到正确的入口、出口、安全通道等，并提供必要的帮助。
3. 观众服务为了让观看活动的观众获得良好的观看体验和服务，场务人员需要向观众提供各种服务。
例如，需要向观众提供信息，回答他们的问题、提供应急处理等方面的帮助，还需要为他们提供饮料、餐食、毛毯等必要的生活用品。
同时，在急救和灾难等紧急情况下，场务人员也需要提供紧急支持和处理。
4. 应急处理为了保证活动的安全，场务人员需要及时处理发生的紧急情况，保护观众和现场工作人员的生命财产安全。
例如，如果现场出现了危险事件，场务人员需要第一时间将这些事件报告给安保人员，并采取必要措施防止发生危险。
二、场务岗位工作流程1. 活动和演出的策划首先，策划团队会根据要策划的活动特点和目标群体来规划活动内容并确定活动地点。
场务人员在此时就需要了解活动的规划并计划规划相关的事宜，如场地准备、安全措施等。
2. 场地准备在确保场地安全的前提下，场务人员需要协调场地管理人员准备现场设备、家具、场地布置等。
在设备安装完毕后，场务人员需要检查设备的功能是否正常并进行必要的维护工作。
3. 现场服务在活动期间，场务员需要穿着统一的服装，根据要求在现场提供必要的服务。
例如，为观众指引各个区域、提供信息、提供拍照和购物指引等。
在参加人员大量的展会中，场务人员需要负责开发、维护和反馈观众相关信息，以便于更好地展示展品和服务。
电影院影务岗位工作流程
影务岗位工作流程1、进散场岗位工作流程2、巡厅岗位工作流程3、检票口岗位工作流程目标：给顾客带来满意的服务4、影务员工需了解资料①、欢迎语a、检票口“欢迎光临”“请出示您的影票”“**号厅****走****转第**间”“请对号入哈保健-为您的身体保健护航 座”“本影城谢绝外带食品”“请将您外带食品寄存到寄存柜中”“祝您观影愉快”b、进散场“欢迎光临”“请出示您的影票”“谢谢您的合作”“请对号入座”“请将您的手即调至静音”“祝您观影愉快”“谢谢您的光临”“请带好您的随身物品”“请慢走”“欢迎下次光临”c、巡厅“欢迎光临”“请问有什么需要帮忙的吗”“祝您观影愉快”“谢谢光临”“散场这边请”“欢迎下次光临”③、检票口标准播报单a、各位观众，早上/下午/晚上好！欢迎六安新都会国际影城，**号厅**点上映的******片现在开始检票入场（下划线部分重复2遍），请出示您的影票，并将手机调至静音状态入场，本影城谢绝外带食品，谢谢您的合作！北京万达国际影城祝您观影愉快！b、各位观众，早上/下午/晚上好！欢迎光临六安新都会国际影城，为答谢广大观众的厚爱，影城卖品部最新推出家庭/情侣/个人套餐，爽口的可乐，加上香甜可口的玉米花，现价只需38/28/16元，此外，还有更多特色小吃等您品尝，让您在欣赏影片的同时感受浓浓的温情，北京万达国际影城卖品部恭候您的光临！c、各位观众，早上/下午/晚上好！欢迎光临六安新都会国际影城，为答谢各位观众对影城的厚爱，影城特在每周二推出影票全天半价活动，此外，影城卖品部还有更多特色小吃等您品尝，六安新都会国际影城恭候您的光临！d、额外因素添加用语：“因本大楼施工对您观影将造成一定不便，在此，向您表示深切的歉意！”（加在谢谢合作之后）。
④、检票口工作技巧a、提前5-10分钟进行入场广播；b、检票口只有员工1人时，广播时首先将隔离带拉上，广播后再将隔离带还原至1.5日-2人能同时进入的通道；c、检票时，检票口员工面对观众，一半身体挡住进口，检完票后再侧身留容纳1名观众的空间请观众入场。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
影城场务工作流程
一、开店准备工作
1、上岗前按规定标准整理仪容仪表
2、提前5分钟至值班经理处领取场务工作用具和钥匙，对讲机
等，并作好记录
3、准备好当天所用的相关清洁用品和工具
4、准备好手电筒及当日排片表
5、按规定时间及时开启电视，播放预先片
6、用抹布将各影厅的入场门做清洁
7、检查各影厅的环境卫生状况，设备设施等
8、关闭各影厅的出口门，打开进口门。
在每个影厅第一场电影放
映前15分钟打开该厅场内照明灯
二、日常工作
开始营业：
1、站姿端正，微笑服务，在影厅入口处站立，当观众走近时，使
用礼貌用语，核验影票，按影票正确领位，同时应时刻注意避免客人窜场，走错厅
2、参观人员须有值班经理陪同
3、电影开始放映后，关闭入场门
4、对迟到的观众主动询问厅号、场次，并根据票根将其引领至座
位上
5、电影放映时，每隔15分钟巡视一次，查看是否有吸烟、摄影
响、摄像和放映质量等问题。
并始终保持各影厅进口和出口门处于关闭状态。
巡视后在《巡厅登记表》上进行登记。
6、发现放映事故，及时通知放映员和值班经理
7、礼貌回答顾客疑问，主动为中途离场的观众指引方向，并提醒
其带好票根以便返回时使用
8、影片结束前5分钟进厅等候：影片字幕开始，打开散场门，准
备散场
9、电影散场时，感谢顾客的光临，提醒观众勿忘随身携带的物品，
礼貌引导观众离开影厅
10、观众全部退场后，迅速打扫影厅
11、清场结束关闭散场门，打开入场门
12、对遗失物品应及时上交值经理，并做好记录
13、对特殊观众提供额外的服务（如老、少、弱、病、残、孕、外
宾、心脏病患者等）
交接班内容：
1、早班与晚班交接发当天工作情况，包括场次、观众、特殊活动
等事宜
2、交接场务用具数量（3D）眼镜等
结业工作：
1、关闭电视预先片
2、每个厅最后一场结束后，关闭场灯
3、仔细巡视影厅，特别要检查影厅的入场门及散场门
4、将场务工作所需物品放到指定位置锁好并将钥匙交给值班经
理
5、值班经理检查确认后员工方可离岗下班
检票工作流程
一、准备工作
1、上岗前整理仪容仪表
2、了解当日场次，是否有包场，并准备排片表
3、检查检票口清洁卫生
二、检票工作
1、站姿端正，面带微笑，使用礼貌用语
2、观众必须凭票入场
3、通常电影开始前10分钟开始检票，满场或特殊情况可提前检
票
4、观众入场，仔细核对影票的日期、时间、厅号及片名，并指引
影厅的方向
5、撕下副券，将另一半影票交给观众
6、对无票儿童确认是否超过1.3米线，如超过请家长至票台补票
7、员工非工作时间观看电影不得占座位
8、对中途离场观众提醒其携带好影票，以备再次入场时查验
9、巡视场区并注意提醒休息区观众不要吸烟
10、最后一场电影开始后15分钟，检票口停止观众入场
11、注意养成随手清洁的习惯
三、交接班工作
1、早班与晚班交接当开工作情况，包括场次、观众、卫生、活动
等事宜
2、在《交接本》上做好记录，对重要的事件要跟进并及时向值班
经理汇报
四、结业
1、清洁岗位，经值班经理检查后下班
检票话术：尊敬的观众你们好，欢迎光临华夏天山影城，请观看##厅##点《##》影片的观众携带好您的随身物品到检票口检票入场，请您对号入座。
华夏天山影城全体员工将竭诚为您服务，祝您观影愉快！。