案场工作流程
案场文员工作职责及流程
案场文员工作职责1、销售文件管理：认购书、特殊申请单、交款签约确认单、按揭须知、收入证明、老带新报备表、银行按揭预约表、公积金申请表认购书、特殊申请单、交款签约确认单、按揭须知、收入证明：销售人员开单时，应到案场助理处领取上述资料，案场助理需相关表格上做好登记。
2、表格录入：销售台账汇总表、销售日回款表、来电来访登记表销售汇总表(238170)：注：销售汇总表录入的资料根据当天业务员提交的认购、签约资料录入，每天早上助理对前一天的销售汇总表进行核对后备案。
来访来电客户登记表：按照固定格式录入（每日下班前，督促销售员及时登记，并按表格要求监督检查销售员是否按标准填写），按月份备份；销售日回款明细表：按照固定格式录入（每日下班前，与甲方营销部文员及时核对回款金额）。
3、档案管理：认购资料、价格审批表、买卖合同的归档、会议纪要、发展商往来文件、案场管理制度的整理归档●认购资料的整理、归档：认购书、交款确认单、价格审批表（复印件整理存档）；●签约资料的整理、归档：签约的确认单复印一份、客户身份证复印件，资料齐全后与原有的认购资料一起存档，合同的归档按照楼栋进行分类归档，每周统计当周缺乏资料的客户名单给案场经理。
●会议纪要的整理、归档：案场召开重要的会议时，助理应当做好会议记录，及时整理会议纪要，在报会议主持人审阅后发给与会人员。
●发展商往来文件的整理、归档：发展商提供给案场的房源表、价格表、挞定清单、新增可售房源清单、结算单、案场应提交的资料以及发展商提供的其他资料等往来文件的整理和及时归档。
●案场管理规范、制度的归档：应案场管理需要下发的各项制度、规范和文件，应当在案场所有人员签字后归档。
新进人员应在签署劳动合同前签署上述所有制度、规范和文件。
4、与开发商交接事宜：销售日回款流水帐、销售日报、按揭资料、备案合同、办证资料●销售流水帐：当天有认购的，每天下班之前发送当天的销售流水帐明细到甲方营销部文员处；●按揭资料：每天负责向销售员催收当天甲方需移客户按揭资料（如：收入证明、征信报告），移交给发展商人员（目前交接人：按揭部欧阳靓），签收人在“交收证明”上签字确认，交收证明应当天归档。
浙江绿城物业前期案场工作流程资料
浙江绿城物业前期案场工作流程资料浙江绿城物业前期案场工作流程浙江绿城物业是由绿城集团投资设立的一家集物业管理、保洁、绿化、保安、园林养护于一体的专业化物业服务公司。
为了保证客户体验提高，公司提出了前期案场工作流程。
一．开场情况准备1. 人员安排：根据招商需要，安排案场人员。
2. 会议安排：确定会议地点和时间，根据会议规模定制会议用品（例如：音响、投影仪、地图、案场手册、茶水等）3. 地域调查：依据近年来当地政策、市场统计、人流量等方面的情况进行调查，最新的市报、地图、地铁路线等情况。
4. 细节准备：关注天气变化、道路状况等。
二．案场开发1. 人员招募：案场人员应当是经过专业培训的。
2. 现场搭建：主要包括售楼部、样板房、休息区等区域的搭建。
3. 配套设施：根据场地的特点，进行配套设施的规划，包括洗手间、储物柜、维修工具等。
4. 现场布置：对案场进行安排和布置，展示项目的亮点，突出特色。
三．人员培训1. 产品资料：掌握商品房项目的开发规模、地理环境、交通便利条件、建筑设计、户型品质、售价情况等。
2. 观念提升：提高员工的薪资观念、服务意识、品牌形象意识等。
3. 美德教育：从企业、职业道德守则、编码等方面着手，以面对主客观环境的变化为导向，把握住人在现代社会中的地位和重要意义，培养人才的美德意识。
四．宣传推广1. 地址发布：发布楼盘的地址和信息，配上实景照片和平面图。
2. 投放海报：在主要媒体上投放海报，关注社会和用户反馈。
3. 制作资料：展示案场信息，并配有详细说明和房型样式。
4. 主动拓展：扩大服务范围，主动寻求潜在客户。
五．整合市场1. 与周边经销商沟通，拓宽项目营销范围。
2. 制定市场推广策略。
3. 与业主、渠道商等通力合作，促进整个项目的市场化逐步推行。
4. 统计数据，分析政策影响，不断完善推广策略。
以上内容即为浙江绿城物业前期案场工作流程，环节众多，需要不同技能的员工综合配合，方可做到协调一致。
案场吧台岗位职责及工作流程
吧台岗位职责1．设立完善的酒水领发、保管、核账，工作时间内始终保持有岗、有人、有服务、用规范、程序完善。
2．上岗的工作人员按规定着装，做到仪表整洁，合乎员工守则要求。
3．热情主动为前台服务，及时了解和掌握各餐厅的业务情况以及重大活动，配齐和备足所需的各类产品保证供应不脱档。
4．经常与总仓沟通联系，及时提出申购计划，按照经济批量法原则，控制好产品的.领进量和仓储量，确保不过多积压。
5．领取或发生每笔酒水，均需填单登记，确保数量。
品种的准确，并做到经常盘点核对，保证账物相符。
6．各类酒水、饮料堆放整齐。
对周转快、领量大的应放在出入方便，易拿易存的位置；对名贵的，用量较少的东西，应妥善存，确保安全无流失。
7．各种存放必须符合保质要求，在保质期以内使用，出外注意产品质量，出品器皿的卫生，如客人投诉，当事人负全部责任。
8、环境以及仓库的干净整洁，要求摆放整齐有序，无积灰、无垃圾、无四害、无蜘蛛网。
8．建立财产三级账，做好各种设备设施的经常检查和清点工作。
每天的销售的产品做好登记，次日上缴财务。
9．对前台部门反映的意见处理及时，并有记录。
10．做好交接班工作，交接清楚，并有记录。
11．按时上下班，不迟到，不早退。
12．上班时间应注意仪容仪表的整洁、干净，女士化淡妆上岗，不得有怪异装扮，不得留长指甲，搽指甲油，上班期间保持标准站姿，不得在吧台内嬉笑、打闹及大声喧哗。
13．不得私下议论客人、同事，应使用标准普通话，文明用语，行为举止有礼貌，对待同事及客人态度谦和、友好。
14．将个人物品存放在员工储物柜中。
15．要对所负责的冰箱、冰柜内物品进行合理的运用和及时清洁，食品采用“先进先出”原则，要及时检查有无过期或腐坏食品并进行清理，用前清洗。
节约成本，避免浪费合理做好回收利用16．对吧台内设备了如指掌，保证吧台内各类设备物品的正常使用，损坏及时报修。
17．吧台内物品不得外借，外借丢失由当日负责人赔偿，吧台不负责寄存客人的贵重物品。
物业前期案场(销售配合)工作流程
物业前期案场（销售配合）工作流程一、水吧服务员岗位职责1、为客户提供茶水、饮品、糖果、小点心的服务。
2、按规定要求做好背景音乐播放工作。
3、负责区域内的卫生保洁和物品定位摆放工作。
4、客人离开后，负责大厅台面的保洁复位工作。
5、做好食品饮料消耗的登记和表单的制作上报。
6、保证所提供物品的品质，保证食物饮料的质量和美观。
7、对所需物品的不足及时做出汇报。
二、水吧员工作流程1、8:00- 8:15 着装到岗，检查自身仪容仪表，参加班前会。
2、8:15- 8:30 到岗检查服务工具是否运行正常；对吧台台面进行清洁；检查茶水备品是否充足；打开钢琴音乐。
3、8:30- 11:30 接待客户;做好茶水服务。
4、11:30- 13:00 轮流用餐。
5、13:00- 17:15 接待客户；做好茶水服务。
6、17:15- 17:30进行吧台食品饮料的物耗清点提交数据表单，备品不足时及时告之首席客户管家，向项目公司申请购买。
7、17:30- 17:35 下班例会。
三、水吧服务标准1、做好开放前的准备工作，打开加热器，配制好各种饮料等，补充好各种饮料酒水。
2、客人光临，笑脸相迎。
3、客人进入VIP室,用托盘将配制好的咖啡从客人的右边送上，在送咖啡过程中，手拿杯子底部，并要向客人说：“请用咖啡”。
（注：咖啡应该倒满水杯的七分位置）如客人需要点饮料，站在客人右侧，腰部稍弯，点完后向客人复核一遍，并说：“请稍候”。
然后迅速准备相应的饮品，在3分钟内用托盘把客户选用的饮料奉上，微笑致辞或用手势：“请慢用。
”，（注：饮料应倒满水杯的七分位置，咖啡为杯子的八分位置左右。
）4、客户洽谈期间，每隔10分钟或根据管家、销售员的提示为客人添加茶水。
添加茶水时用手指留意茶具的温度，如发现茶水已凉，主动征询客户：“是否需要为您换一杯？”5、在添加茶水时如发现烟缸内有三个烟蒂立即更换，并说：对不起，给您更换烟缸。
（注：更换烟灰缸时，应先将干净的烟灰缸盖住要更换的烟灰缸，放入托盘后再将干净的放于原处。
案场销售流程
案场销售流程案场销售是指房地产开发商为了推广销售自己的楼盘而设立的销售场所，通常是在项目现场或者附近的专门销售楼盘的场地。
案场销售是房地产销售的重要环节，对于提高销售效率和促进项目推广起着至关重要的作用。
下面将介绍案场销售的流程。
首先，案场销售团队需要做好充分的准备工作。
这包括对楼盘的基本情况、周边配套、交通便利性、户型结构等方面进行深入了解，并准备好相关的销售资料和宣传品。
同时，销售团队需要进行专业的销售培训，提高销售技巧和服务意识，以便更好地面对客户的咨询和需求。
其次，案场销售团队需要做好现场布置和装饰。
案场销售场所的环境和氛围对于客户的第一印象至关重要。
因此，销售团队需要精心布置案场，包括展示样板间、设置销售接待区、悬挂宣传画册等，营造出舒适、温馨的购房氛围。
接着，案场销售团队需要做好客户接待和咨询工作。
当客户到访案场时，销售人员需要热情接待客户，了解客户的购房需求和意向，并进行详细的楼盘介绍和解答客户的疑问。
同时，销售人员需要主动引导客户参观样板间，让客户更直观地了解楼盘的实际情况。
随后，案场销售团队需要进行销售谈判和签约工作。
当客户表达购房意向时，销售人员需要及时进行谈判，了解客户的购房预算和支付方式，并给予适当的优惠和回馈，促成购房成交。
在签约环节，销售人员需要详细解释购房合同条款，确保客户对购房流程和相关事项有清晰的了解，并完成购房合同的签署。
最后，案场销售团队需要做好售后服务和客户关系维护工作。
购房成交并不意味着销售工作的结束，而是一个新的开始。
销售团队需要及时跟踪客户的购房进展，解决客户在购房过程中遇到的问题和困惑，确保客户的购房体验和居住体验都能得到良好的满意度。
总的来说，案场销售流程是一个系统而复杂的过程，需要销售团队的精心策划和协同配合。
只有通过精准的市场定位、专业的销售技巧和优质的售后服务，才能够实现案场销售的最终目标，实现楼盘的良好销售业绩和客户口碑。
案场销售流程
案场销售流程案场销售是指在房地产行业中，开发商或中介机构通过案场（销售中心）向客户销售房屋的过程。
案场销售流程的顺利进行对于开发商和中介机构来说非常重要，因为它直接关系到销售业绩和客户满意度。
下面将介绍一般的案场销售流程，以供参考。
1. 案场准备。
在进行案场销售之前，首先需要做好案场的准备工作。
这包括对案场进行装修和布置，确保环境整洁、温馨，符合客户的需求和审美观。
同时，也需要准备好销售所需的资料和宣传品，如户型图、样板间照片、销售政策等。
2. 接待客户。
当客户到达案场时，销售人员需要对客户进行热情接待。
他们需要主动与客户交谈，了解客户的需求和购房意向，引导客户参观案场，向客户介绍房屋的基本情况和优势，让客户对房屋有一个初步的了解。
3. 展示产品。
在案场销售过程中，展示产品是非常重要的一环。
销售人员需要向客户展示各种户型的样板间，让客户更直观地感受房屋的空间布局、装修风格和品质。
同时，销售人员需要对产品的优势和特点进行详细介绍，引导客户了解房屋的各项功能和配置。
4. 沟通和谈判。
在客户对某一套房屋产生兴趣后，销售人员需要与客户进行深入的沟通和谈判。
他们需要了解客户的购房需求和预算，适时给予建议和解答疑问，引导客户做出购房决策。
同时，销售人员还需要与客户就房屋的价格、付款方式等进行谈判，争取达成双方满意的交易。
5. 签订合同。
当客户决定购买某一套房屋时，销售人员需要与客户签订购房合同。
在签订合同的过程中，销售人员需要向客户解释合同条款，确保客户对合同内容有清晰的了解，避免发生纠纷。
同时，销售人员还需要妥善处理好客户的付款事宜，保证交易的顺利进行。
6. 售后服务。
案场销售流程的最后一步是售后服务。
销售人员需要在客户购房后，为客户提供周到的售后服务。
他们需要协助客户办理房屋过户手续、解决房屋交付和装修问题，确保客户对购房过程和房屋质量满意，提升客户的购房体验和口碑。
总结。
案场销售流程是一个复杂而又重要的过程，它直接关系到房地产企业的销售业绩和客户满意度。
售楼处案场规章制度
售楼处案场规章制度一、概述本文档旨在规范售楼处案场的工作流程和行为准则，以提供良好的服务品质和顾客体验。
所有售楼处工作人员都应遵守本规章制度。
二、工作时间1.售楼处案场工作时间为每天上午9点至下午6点，中午休息1个小时。
2.案场工作人员应严格按照工作时间进行签到和签退，外出办事须向主管报备。
三、工作流程1.案场工作人员必须了解所销售楼盘的相关信息，包括楼盘规划、户型布局、价格政策等，以便准确向客户提供咨询。
2.案场工作人员应主动向到访客户提供服务，积极解答客户的疑问，并协助客户参观样板间。
3.案场工作人员应核实客户的身份和购房需求，并记录在案。
在提供购房资料时，应确保客户的个人信息安全。
4.案场工作人员在办理购房手续时，应按照公司规定的程序进行，确保手续的合法性和规范性。
5.根据客户的要求，案场工作人员应提供购房合同及相关文件，并协助客户完成房屋交付手续。
6.案场工作人员应妥善保管与工作相关的文件和资料，避免信息泄露和丢失。
四、行为准则1.案场工作人员应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁，言行得体。
2.案场工作人员应保持礼貌和耐心，以友善的态度与客户进行沟通和交流。
3.案场工作人员应对客户的投诉和问题进行及时处理，妥善解决客户的疑虑。
4.案场工作人员应遵守公司的保密规定，不得泄露客户和公司的商业机密。
5.案场工作人员不得利用职务之便，谋取个人私利或从事违法违规活动。
6.案场工作人员不得向客户承诺不实的房产信息，应提供真实准确的信息。
7.案场工作人员应主动学习和提升专业知识和技能，以更好地为客户提供服务。
五、纪律与处罚1.对于违反本规章制度的案场工作人员，将按照公司纪律条例进行处理，包括口头警告、书面警告、记过、记大过等处罚。
2.严重违反规章制度的案场工作人员将被追究法律责任，并可能面临解雇或其他职务调整。
六、其他事项1.本规章制度的解释权归公司所有，可根据实际情况进行调整和修改。
2.案场工作人员应认真学习并遵守公司其他相关规章制度，确保工作能够顺利开展。
房地产案场接待流程
房地产案场接待流程房地产案场接待流程房地产案场接待流程是指在房地产项目的营销过程中，对客户进行接待和引导的一系列工作流程。
通过规范和规划接待流程，旨在提升客户体验，增加销售成功率。
本文将详细介绍房地产案场接待流程的各个环节。
1. 客户预约在房地产项目开始销售之前，通常会开启预约系统。
客户可以通过线上或线下渠道进行预约，比如拨打方式、填写预约表格等。
预约系统要求客户提供基本信息，比如姓名、、预约时间等。
2. 接待确认一旦客户预约成功，案场接待人员将会进行接待确认。
在确认接待前，需要核对客户提供的信息，并与客户联系确认接待时间和地点。
确认后，案场接待人员会在系统中记录相关信息，以备接待过程中使用。
3. 案场接待3.1 接待准备在客户预约的时间点前，案场接待人员需要提前进行接待准备。
准备工作包括：到达案场提前准备好接待区域，确保环境整洁、设施齐备。
熟悉最新的销售材料和户型信息。
准备所需的接待工具，比如预约记录、接待登记表等。
3.2 客户接待当客户到达案场时，接待人员要热情地迎接客户，并核对客户的身份信息（比如姓名、等）。
接待人员要耐心倾听客户的需求和意见，并提供相关的解答和建议。
接待人员还需向客户介绍楼盘的基本情况、开发商背景、配套设施、物业管理等相关信息，并主动提供楼盘的户型图、样板间参观等。
3.3 实地看房在接待过程中，如果客户有看房的需求，接待人员应主动安排客户参观楼盘的样板间或者样板房，以便客户更直观地了解房源情况。
3.4 接待记录在案场接待过程中，接待人员要详细记录客户的需求、疑问以及接待过程中的关键信息。
接待记录可以帮助销售团队更好地了解客户需求，并为后续跟进提供依据。
4. 跟进和沟通接待结束后，案场接待人员还需要进行后续的跟进和沟通。
这通常包括：发送感谢信件或短信，表达对客户的感谢，并提供进一步的服务。
根据客户需求，提供更多的资料、户型图等。
定期跟进客户的购房进展，提供房价变动、优惠政策等信息。
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案场工作流程
日常流程
每日安排值班经理，值班经理负责当天案场日常事务，打扫卫生。
现场音乐播放
主持早会
带领大家喊口号：
亲爱的小伙伴大家早上好
好，很好，非常好，见到你更好。
每个人口述今天一天工作安排，结尾会后加油打气。
日常卫生桌椅摆放。
客户接待，回访。
晚会
当天客户来访情况，成交分析总结
抗性分析讨论
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明天任务安排
交一送八流程
1、选房：向客户介绍活动详情，带客户参观展品，样板间。
2、认购：参加活动与不参加活动所用认购协议书不同，按要求填写。
3天内到现场缴首付款签合同，逾期协议作废，定金不予退还。
（定金10000元）。
认购书2份，客户1份，销售经理1份。
3、签约：首付款缴清签定购房合同，收回认购书。
4、按揭：交定金时嘱咐客户准备按揭相关资料。
5、贷款放款后选货：填写材料确认单与注意事项客户须知，一式3份，客户1份销售经理2份。
6、发货前：提前两天通知客户准备人和搬运工具前来领取货品，嘱咐客户按时到达现场。
发货前一晚再次与客户沟通确认。
7、发货中：货品明细数量与客户当面点清检查完毕，客户确认签字才可搬上交通工具拖走。
私自将货品拖离现场，即为客户默认货品完好足数。
8、发货后：货品交接函客户确认签字，货品交接完毕，将选货单与货品交接函一并交给销售经理。
9、补货：如客户货品有缺损，及时做好记录反馈，积极处理补货。