职业素养：企业里的“牢骚效应”
企业管理十大定律
企业管理十大定律【一.素养】*蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。
点评：进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。
*卢维斯定理：谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。
点评：如果把自己想得太好，就很容易将别人想得很糟。
*托利得定理：测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处世行事。
点评：思可相反，得须相成。
【二.统御】*刺猬理论：刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但保持一定距离，以免互相刺伤。
点评：保持亲密的重要方法，乃是保持适当的距离。
*鲦鱼效应：鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。
将一只稍强的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。
点评：1、下属的悲剧总是领导一手造成的。
2、下属觉得最没劲的事，是他们跟着一位最差劲的领导。
*雷鲍夫法则：在你着手建立合作和信任时，要牢记我们语言中：1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误；2、最重要的七个字是：你干了一件好事；3、最重要的六个字是：你的看法如何；4、最重要的五个字是：咱们一起干；5、最重要的四个字是：不妨试试；6、最重要的三个字是：谢谢您；7、最重要的两个字是：咱们；8、最重要的一个字是：您。
点评：1、最重要的四个字是：不妨试试；2、最重要的一个字是：您。
*洛伯定理：对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。
点评：如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。
【三.沟通】*斯坦纳定理：在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。
点评：只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。
*费斯诺定理：人有两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。
点评：说得过多了，说的就会成为做的障碍。
*牢骚效应：凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里公司要成功得多。
一、单项选择题(每题仅有一个正确答案,错选、多选均不得分。每...
6、牢骚效应：凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里公司要成功得多。提出者：美国密歇根大学社会研究院。
你认为下面表述正确的是：
A、牢骚是改变不合理现状的催化剂。
B、牢骚虽不总是正确的，但认真对待牢骚却总是正确的。
C、应该将爱发牢骚的员工辞退。
你认为下面的表述正确的是：
A、良好的管理制度应充分体现职、责、权的结合。
B、职、责、权的结合是没有必要的。
C、在制度管理制度没有必要考虑职、责、权的结合。
A
二、多项选择题（以下题目有两个或两个以上的答案，每题1分，共72分。错选、少选、多选均不得分）
1、福克兰定律：没有必要作出决定时，就有必要不作决定。提出者：法国管理学家D·L·福克兰。点评：当不知如何行动时，最好的行动就是不采取任何行动。
D按照行政许可法，一项事情，只要法律、法规没有明确禁止，就是合法的。行政许可法保障了民众的自由，释放了民众的创新能力，也是ICE8000国际信用机构在中国得以产生的原因。
ABCD
16、正确认识法律与情理的关系，有利于提高人们的分析和判断能力，下面是有关法律与情理关系的论述，你认为正确的是：
A 情理是法律的基础，所以在一般情况下，合理的事物都是合法的，进一步讲，合乎大道理的事情都是合法的，你总能找到它合法的依据；不合乎大道理的事情都是非法的，你总能找到它非法的依据。
C我国的传统观念认为，一项事情，没有得到国家任一个部门的认可或支持，就是非法的，所以人们做任何事情，首先要找一个国家部门去公关，并总希望国家设置或明确一个行政主管部门，否则，人们会无所适从，不知道到哪个部门去寻求认或支持。这种观念还认为，政府做什么事情都是合法的，无须有法律的授权，民众做什么事情只要没有得到政府的批文，都是非法的。行政许可法的颁布，有力地更正了上述传统观念。
管理学上的20个著名法则
管理学上的20个著名法则
管理学上的著名法则众多，以下是其中的20个：
牢骚效应：有员工发牢骚的公司，往往比那些没有人发牢骚或者员工把牢骚埋在肚子里的公司更成功。
因为牢骚是改变不合理现状的催化剂。
吉德林法则：把难题清清楚楚地写出来，问题就已经解决了一半。
马蝇效应：再懒惰的马，只要身上有马蝇叮咬，它就会精神抖擞，飞快奔跑。
有正确的刺激，才会有正确的反应。
热炉法则：当有人碰到火炉时，会立即被烫。
火炉对人，不分贵贱亲疏，企业的管理制度也应如此。
刺猬理论：刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但保持一定距离，以免互相刺伤。
鲦鱼效应：鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。
洛伯定理：对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。
斯坦纳定理：在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。
奥格尔维定律：善用比我们自己更优秀的人。
光环效应：全面正确地认识人才。
不值得定律：让员工选择自己喜欢做的工作。
蘑菇管理定律：尊重人才的成长规律。
贝尔效应：为有才干的下属创造脱颖而出的机会。
酒与污水定律：及时清除烂苹果。
首因效应：避免凭印象用人。
格雷欣法则：避免一般人才驱逐优秀人才。
雷尼尔效应：以亲和的文化氛围吸引和留住人才。
适才适所法则：将恰当的人放在最恰当的位置上。
特雷默定律：企业里没有无用的人才。
南风法则：真诚温暖员工。
管理学十大经典定理
管理学十大经典定理一、素养蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。
提出者：美国管理学家蓝斯登。
点评：进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。
卢维斯定理：谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。
提出者：美国心理学家卢维斯点评：如果把自己想得太好，就很容易将别人想得很糟。
托利得定理：测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处世行事。
提出者：法国社会心理学家托利得点评：思可相反，得须相成。
二、统御刺猬理论：刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但保持一定距离，以免互相刺伤。
点评：保持亲密的重要方法，乃是保持适当的距离。
鲦鱼效应：鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。
将一只稍强的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。
提出者：德国动物学家霍斯特点评：1、下属的悲剧总是领导一手造成的。
2、下属觉得最没劲的事，是他们跟着一位最差劲的领导。
雷鲍夫法则：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误2、最重要的七个字是：你干了一件好事3、最重要的六个字是：你的看法如何4、最重要的五个字是：咱们一起干5、最重要的四个字是：不妨试试6、最重要的三个字是：谢谢您7、最重要的两个字是：咱们8、最重要的一个字是：您提出者：美国管理学家雷鲍夫点评：1、最重要的四个字是：不妨试试；2、最重要的一个字是：您洛伯定理：对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。
提出者：美国管理学家洛伯点评：如果只想让下属听你的，那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。
三、沟通斯坦纳定理：在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。
提出者：美国心理学家斯坦纳点评：只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。
费斯诺定理：人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。
正确对待员工的“牢骚”
正确对待员工的“牢骚”作者：王文龙来源：《企业文明》2008年第03期员工“牢骚”前进的动力员工的牢骚有不同的原因，如果处理不当会对企业产生不良的后果，因此，我们应该区分不同的原因，对症下药，才能真正解决企业内部的矛盾和冲突，增强企业的向心力、凝聚力，促进企业快速和谐地发展。
一般来说，员工的牢骚不外乎三个原因：一是员工个人受到物质或精神方面的压制所产生的牢骚，如：经济困难、待遇低、工作乏味、缺乏挑战性、没有发展前景、工作得不到肯定、找不到归属感和价值感，或家庭变故不断、人际关系处理不善等等，使员工产生焦虑感。
二是员工对企业内部过于激烈的冲突牢骚，有些企业内部人际关系过于复杂，若干小集团竞争激烈，相互争权夺利，内耗严重，在制度不健全的情况下，导致劣币驱逐良币，邪气压倒正气，造成企业内部人心涣散，优秀人才大量流失，企业未来的发展前景堪忧。
三是企业体制不善所造成的牢骚，如：家长制、泰勒制对工人权利的忽视，企业普遍对员工社会性需求和个人发展忽视，管理阶层的专制和特权化，家族企业的任人唯亲，缺乏公平，薪酬设计不合理等等。
对于这些牢骚，我们不能再以传统的方式来对待，简单地把不满者看作是害群之马，是对领导权威的蔑视、捣乱，一律采取压制态度，而是应该倾听员工的呼声，把他们当作企业的牛虻，不断催促企业进行自我改革与完善，使企业内部的冲突成为企业不断前进的动力。
忽视员工“牢骚”的后果长期的家长制传统和家族式管理的盛行，加上泰勒制下的经济人理论和西方的工具理性思想的传播，使很多中国管理者只是把员工作为一种生产资料——劳动力的提供者。
在他们眼里，员工只是和资本、土地一样是一种生产要素，是一种物的存在，而不是像他们一样是有思想、有欲望的平等人。
因此，他们对于员工的牢骚、企业内部的冲突，不是像西方那样通过平等协商消弥冲突的根源，而是武断地压制，通过惩罚和开除来消除异端，或干脆置之不理。
这样，冲突虽然暂时被压制，但却在不断积累，轻者造成人才大量流失，企业效率不断下降，严重者造成激烈的劳资冲突，甚至流血事件，这也是近几年中国国内民工荒和劳资冲突加剧的原因。
企业员工应具备的职业素养
企业员工应具备的职业素养企业员工应具备的职业素养在经济发展迅速的当今社会，企业所需的员工在具备吃苦耐劳、高技能、高水平的能力之外，企业还非常看重员工的职业素养。
下面是店铺给大家搜集整理的企业员工应具备的职业素养内容。
希望可以帮助到大家!企业员工应具备的职业素养一、善于交际市场经济中的竞争除了实力、规模、质量、诚信以外，就是人际关系。
工作中的金科玉律则是建立良好的人际关系。
平常不注重人际关系的人，他就很难与人共处，在需要与人协作办事时，就会有不少麻烦。
如何与同事、与周围的人建立良好的人际关系，这不但是一门艺术和一种智慧，更重要是一条以人为本的处世原则。
在职场里与同事和外界相处中，最基本的要求是：无论对上、对下或同属，举止言语要自然随和，交往要落落大方，礼仪上温文尔雅。
待人接物，既做到热情好客，又不失姿态。
在语言交往中要根据不同对象和自己所处的位置，选择一种适当的分寸，使之既直爽又不失礼，既表明自己态度又不使对方失面子，既维护了团队利益又给人有让步的台阶。
其实，善于交际，最重要的是平常要善于团结各种类型的人。
二、爱岗敬业，树立良好的工作心态全心全力的投入工作，无论是学习和工作，懒惰和懈怠都不会出好成果。
所谓敬业，就是对承担的职责和任务，毫不怠慢、恭恭敬敬、一丝不苟、精益求精、不折不扣地去做，圆满完成任务。
在工作中不管做任何事情，都应该将自己的心态回归为零，抱着学习的态度，完成每一次工作任务，不能倚老卖老，摆错自己的位置。
三、有责任心，对企业忠诚所谓责任心就是有负责精神。
担任了某个职位、承担了某项工作、接受了某项任务、负责了某个项目，都有一种责任在里面。
无论做什么工作，无论面对什么样的工作环境，都应该认真工作，不要产生懈怠心理，把企业的事看成自己的事情去做，把企业的发展同自己的发展联系在一起，和企业共同进步、共同发展，保持一颗对企业绝对忠诚的责任心。
责任心强的人总能专心致志、千方百计、小心翼翼、如履薄冰、如临深渊，以强烈的负责精神来做好或完成上司交办和委托的重任。
职业素养对职场发展的影响
职业素养对职场发展的影响一、职业素养的定义与重要性职业素养是指一名职业人在行业中所必须具备的道德品质、职业技能、沟通能力、文化素养、职场礼仪等方面的素质和能力。
职业素养的重要性在于它是影响一个人在职场上个人形象和职业发展的关键因素之一。
通常情况下，拥有良好的职业素养的人，会更受到企业的信任和重视，他们具备合适的知识、技能，并能够适应各种工作环境。
二、职业素养对职场发展的影响1.道德品质对职业成就的影响道德品质是职业素养中最为基础和重要的因素之一。
企业通常希望拥有真诚、信任、尊重他人和合法经营等品质的员工，这种内在品质也是成功的关键。
道德品质的缺失不仅会影响职业成就，更会对其他员工和企业造成负面的影响。
2.职业技能对职场竞争的影响对于职业发展，除了基本的道德品质外，拥有专业技能也是非常必要的。
专业技能意味着行业知识的掌握、操作技巧的熟练以及自身的积累。
拥有更高的专业技能，不仅是个人在企业内部的提升，同时也提高了自身在行业内的竞争力，受到更多聘请和晋升的机会。
3.沟通能力对工作效率的影响沟通能力是职业素养中非常重要的方面，它直接影响到个人工作效率和团队的工作成效。
一个懂得如何展开沟通的人通常在团队工作中会表现得更出色，并能够扮演着协调沟通的角色，提高整个团队的工作效率。
同时，拥有良好的沟通能力，更容易取得领导的信任和支持。
4.文化素养对职场形象的影响文化素质是指个人对于文化知识、国际化视野、多元文化的认知能力。
职场上，文化素质对于视野的拓宽及职业发展很有助益。
文化素养深厚的员工通常拥有更好的综合素质，而经常参加各种文化活动能够培养个人的视野，增强自己的国际化意识。
5.职场礼仪对职业印象的影响在职场上，不仅要拥有扎实的专业技能和渊博的文化知识，更要掌握职场礼仪，保持优美的仪态。
职场礼仪是一种以礼貌、高雅的言行举止为核心，表现出自己对职业和行业的尊重的表现形式。
一个懂得职场礼仪的人，不仅可以加强顾客信任，更能够维护企业公信力。
六十条有趣的经济学原则
六十条有趣的经济学原则六十条有趣的经济学原则1、蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。
2、卢维斯定理：谦虚不是把自己想得很糟，而是完全不想自己。
3、托利得定理：测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处世行事。
4、刺猬理论：刺猬在天冷时彼此靠拢取暖，但保持一定距离，以免互相刺伤。
5、鲦鱼效应：鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。
将一只稍强的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。
6、雷鲍夫法则：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：最重要的八个字是：我承认我犯过错误最重要的七个字是：你干了一件好事最重要的六个字是：你的看法如何最重要的五个字是：咱们一起干最重要的四个字是：不妨试试最重要的三个字是：谢谢您最重要的两个字是：咱们最重要的一个字是：您7、洛伯定理：对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。
8、斯坦纳定理：在哪里说得愈少，在哪里听到的就愈多。
9、费斯诺定理：人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应该多听少讲。
10、牢骚效应：凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里公司要成功得多。
11、避雷针效应：在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来，利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等避免雷击。
12、氨基酸组合效应：组成人体蛋白的八种氨基酸，只要有一种含量不足，其他七种就无法合成蛋白质。
13、米格-25效应：前苏联研制的米格-25喷气式战斗机的许多零部件与美国的相比都落后，但因设计者考虑了整体性能，故能在升降、速度、应急反应等方面成为当时世界一流。
14、磨合效应：新组装的机器，通过一定时期的使用，把磨擦面上的加工痕迹磨光而变得更加密合。
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中国的荀子说："自知者不怨人，知命者不 怨天，怨人者穷，怨天者无志；失之已，反之人， 岂不迂乎哉！"是说有自知之明的人会选择生活 道路，不做无谓的抱怨，时刻把握命运的主动权。 但是，荀子的圣贤境界不是每个人都能达到 的，大多数的人更像堂吉诃德的侍从桑丘，忍不
住诅咒"命运女神像个喝醉了酒的婆娘，喜怒无 常，而且双目失明，一味瞎干瞎闯！" 折中一下，马克·吐温的话能够给人
一部分，让员工彼此间不再心存芥蒂；这类的抱
怨可以增强社交关系，并建立一股共同体的感
意的原因其实主要还是不知如何在意，另外也懒得在意
觉。这种形式使下属平时积郁的不满情绪都能得 到宣泄，从而大大缓解了他们的工作压力，提高 了工作效率。 标签：职业素养
fja0jdk6m 打鸟650元/daniao/
人发牢骚，说明他对现状的改善有信心，没有信 心，他就不再发牢骚！ 梅约的观点来源于他对一家美国企业的"谈
话试验诊治"。这家制造电话交换机的企业在芝
加哥郊外，各种生活和设施都很完全，福利做得
也相当不错工中间，发现很 多员工有牢骚。梅约于是采用"谈话试验"法，耐 心倾听工人对厂方的各种意见和不满，并做详细 记录。员工的不满情绪发泄出来了，工作积极性 自然就高涨了，工作效率也大为提高。 由此可见，对待牢骚，宜疏不宜堵。堵则气
意的原因其实主要还是不知如何在意，另外也懒得在意
以在这里用竹竿随意抽打"他"，以发泄自己心中 的不满。等员工打够了，停手了，喇叭里会自动 响起松下幸之助的声音，松下说："厂主自己还 得努力工作，要使每个职工感觉到：我们的厂主 工作真辛苦，我们理应帮助他！" 员工抱怨的理由，和抱怨天气一样，并不是
因为他们想要改变什么，而是因为这些小小的" 消极性仪式"，为员工的牢骚提供了出口，能够 让员工确认共同的经验而凝聚在一起。 将无伤大雅的抱怨，变成愉快的例行公事的
发生了变化，从怎样不让员工发牢骚，变成怎样
让员工发牢骚。
利用"牢骚效应" 哈佛大学的心理学教授梅约说，和没有人发
牢骚的企业相比，有人发牢骚的企业会更成功。
梅约教授把这样现象叫做牢骚效应。他认 为，牢骚是改变不合理现状的催化剂。牢骚虽不 总是正确的，但认真对待牢骚却总是正确的。有
意的原因其实主要还是不知如何在意，另外也懒得在意
意的原因其实主要还是不知如何在意，另外也懒得在意
滞，牢骚升级。疏则气顺，心平气和，情绪高涨， 员工的工作积极性和主动性自然提高，精神面貌 为之焕然一新。有牢骚未必是坏事，关键是如何 对待牢骚、转化牢骚、化牢骚为工作动力。 设计"牢骚出口" 在美国的有些企业，有一种叫做 HopDay（发
泄日）的制度设定。就是在每个月专门划出一天 给员工发泄不满。在这天，员工可以对同事和上 级直抒胸臆，开玩笑、顶撞都是被允许的，领导 不许就此迁怒于人。 在日本松下，所有分厂里都设有吸烟室，里 面摆着一个松下幸之助本人的人体模型，工人可
更多的安慰和启示，他说："每个人都在谈论天
气，但却没有一个人会对天气做什么。"这句话
透露出每个人心中的内疚，却也是组织能够顺畅
意的原因其实主要还是不知如何在意，另外也懒得在意
运作的关键：虽明知什么都不会改变，却有股想 要发发牢骚的冲动。 在企业管理中，员工的牢骚让每一个管理者
都头痛过。既然牢骚再所难免，管理者的难题就