金恩五金塑胶公司-质量方针和目标管理程序
质量方针与目标管理程序
质量方针与目标管理程序前言在现代企业中，质量管理日益重要，制定一份合理的质量方针和目标管理程序对企业的质量管理至关重要。
本文以企业实际情况为背景，结合质量管理理论，制定了一份适用于企业的质量方针和目标管理程序。
质量方针定义质量方针是企业管理层制定的一个关于品质方面的宏观方向性和框架性的文件。
它是企业自身宣传和外部交流的重要依据和途径，也是企业内部操作互相衔接的制度和基础性文件。
目的制定质量方针的目的主要以满足客户需求和提高产品质量为主要目标，从而实现企业的长期发展和成长。
质量方针是企业质量管理的起点，是质量文化培养的起点，也是顾客满意的洪荒之力。
内容本企业质量方针如下：我公司的质量方针是满足客户需求，促进内部合作，持续改善和提高产品质量，实现企业的可持续发展。
目标管理程序定义目标管理是指通过设定明确、可衡量、可追踪的工作目标，优化资源配置，达成价值最大化的管理流程。
目标管理程序是一个相对完整的工作流程，涉及目标制定、目标评估、目标修正、目标达成等方面，有助于规范企业的目标管理流程，提升目标达成度。
目的目标管理程序的主要目的是帮助企业实现其战略目标，提高绩效，并提高员工对企业目标的理解和参与度。
通过制定确切的目标，有助于管理层更好地把握企业发展方向，完善工作流程和体系，提高企业应对市场的反应能力。
内容本企业的目标管理程序如下：第一步：自我评估和制定目标管理层将会在企业的战略方针的指导下，制定出符合市场需求和企业竞争力的目标。
每年初，通过自我评估，对企业内外部资源环境进行分析，制定出具体可衡量、可追踪和可计算的工作目标。
部门负责人需要和员工共同制定出本部门内部的指标和任务，将其紧密地关联于企业的战略目标。
第二步：目标评估和修正本部门每月会对年初制定的目标进行评估，如果目标达成度高于或等于75%，则认为目标已经完成。
如果不足75%，则需要重新制定目标，并制定改善计划。
部门负责人需要与公司战略团队沟通，并得到修正方案的批准。
质量方针目标管理制度
质量方针目标管理制度一、总则为规范公司质量管理工作，提高产品质量，确保产品符合国家标准和客户需求，树立“质量无懈可击, 客户满意”的质量方针，公司制定了《质量方针目标管理制度》。
二、质量方针公司坚持质量第一的原则，以客户满意为最终目标，以提高产品质量和服务品质为核心，确保产品符合相关标准和法规要求。
公司全体员工都应该关注质量，做到尊重客户需求，强调质量管理，持续改进，为实现公司的可持续发展奠定坚实基础。
三、质量目标1. 提高产品合格率，确保产品质量稳定性；2. 提高服务质量，保证客户满意度达到90%以上；3. 通过ISO9001质量管理体系认证，为公司未来发展奠定基础。
四、质量管理体系公司严格执行ISO9001质量管理体系标准，建立了完善的质量管理体系，包括质量手册、程序文件、工艺指导书以及相关记录等，落实质量目标、责任和政策。
确保组织内各项质量管理体系的运行和有效控制，以提高产品质量水平。
五、质量职责1. 公司领导班子要高度重视质量管理工作，确保质量方针的贯彻执行；2. 生产车间负责对产品进行质量控制，严格按照质量指标进行生产；3. 质检部门负责对产品进行全面检验，确保产品合格率；4. 销售部门负责根据客户需求进行产品的合理销售，保证客户满意度。
六、质量管理方法1. 强化过程控制，确保产品的质量稳定性；2. 加强员工培训，保证员工对质量管理体系的理解和遵守；3. 组织内部审查和管理评审，定期检查质量管理体系的运行情况，及时发现问题并加以纠正；4. 建立售后服务体系，对客户的反馈及时处理，提高客户满意度。
七、质量改进公司要建立完善的质量改进机制，做到主动发现问题，在及时纠正的基础上找原因，制定措施，全面做好质量改进工作，确保产品质量持续改进。
八、质量目标管理公司要建立质量目标管理制度，确立质量目标，制定实施方案，明确责任人，通过内外部审核对质量目标进行评价考核，对完成情况进行分析总结，及时调整目标，做到质量目标有效管理。
质量方针和目标管理程序
1.目的加强质量方针、目标的系统管理，确保达到预期效果。
2.范围本程序适用于本公司及各部门、各基层单位的质量方针、目标管理工作。
3.职责3.1总经理负责：策划、制定并颁布实施,管理者代表负责质量方针、目标及检讨落实情况；3.2 ISO推委会提出关于质量方针、目标的建议草案；3.3各部门、各单位的负责人必须认真宣传、贯彻公司的质量方针和目标，并在其所管辖范围内进行展开，提出具体的工作目标。
4. 定义（无）5. 作业内容5.1质量方针、目标的制订5.1.1策划：总经理对质量方针、目标的制订提出意图、总体思路、要求和过程。
5.1.2调研：质量方针目标在市场调研上产生，在调研中应尽可能了解市场动向、竞争焦点、顾客需求和期望、国内外同行业的水平(产品水平、管理水平)、行业赶超的目标（行业极具竞争力企业）。
5.1.3征集意见：本着“从群众中来，到群众中去”的精神，制订质量方针、目标应广泛听取各方面的意见和建议。
5.1.4草案：由ISO推委会根据总经理的意图、调研和征集意见结果，提出方针、目标的建议草案。
5.1.5定稿：由总经理对草案进行修改完善，最后定稿。
5.1.6颁布：由总经理签定后，正式颁布实施质量方针、目标。
5.2对质量方针、目标的要求：5.2.1质量方针应符合以下要求(1)与公司总体战略目标一致。
(2)遵循ISO9001：2000标准提出的质量管理八项原则。
(3)与顾客的需求和期望相适应。
(4)能引导公司持续改进，向更高的目标前进。
(5)适应市场竞争的需要。
(6)具有可行性，不能仅作为一般号召的口号。
(7)言简意赅，可作为行动的座右铭。
(8)提供制订和评审质量目标的框架。
5.2.2质量目标质量目标应做到：(1)体现质量方针和质量管理八项原则。
(2)满足顾客对产品和服务的需求。
(3)具体化、定量化。
应对主要指标作出明确的定量的规定。
对于难于量化的指标，也要明确地定性，如对外观水平应有确切的测评方法来支撑。
五金加工质量管理规章制度范本
第一章总则第一条为加强五金加工质量管理，提高产品质量，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有五金加工产品及加工过程。
第三条公司各部门应严格执行本制度，确保产品质量达到国家标准和客户要求。
第二章质量管理体系第四条公司应建立健全质量管理体系，确保质量管理体系的有效运行。
第五条质量管理体系包括以下内容：1. 质量方针：以顾客为中心，追求卓越，持续改进。
2. 质量目标：确保产品质量稳定，提高顾客满意度。
3. 质量职责：明确各级人员的质量职责，确保产品质量。
4. 质量控制：实施全过程质量控制，防止不合格品产生。
第三章产品设计第六条产品设计应满足以下要求：1. 符合国家标准、行业标准及客户要求。
2. 确保产品结构合理、性能稳定、安全可靠。
3. 便于生产、检验和装配。
第四章材料采购与验收第七条材料采购应符合以下要求：1. 选用优质原材料，确保产品性能。
2. 采购材料应符合国家标准、行业标准及客户要求。
3. 采购过程应遵循公平、公正、公开的原则。
第八条材料验收应严格执行以下规定：1. 验收人员应具备相应的专业知识。
2. 验收过程应按国家标准、行业标准及公司规定进行。
3. 验收不合格的材料应予以退回或报废。
第五章生产过程控制第九条生产过程控制应严格执行以下规定：1. 严格执行工艺规程，确保产品符合设计要求。
2. 定期对生产设备进行维护保养，确保设备正常运行。
3. 严格把控生产过程中的质量指标，防止不合格品产生。
4. 加强生产过程中的质量控制，及时发现和纠正质量问题。
第六章检验与试验第十条检验与试验应严格执行以下规定：1. 检验人员应具备相应的专业知识。
2. 检验过程应按国家标准、行业标准及公司规定进行。
3. 检验结果应及时反馈给相关部门，确保不合格品得到有效处理。
第十一条试验应包括以下内容：1. 性能试验：验证产品性能是否符合设计要求。
2. 耐用性试验：验证产品在使用过程中的稳定性和可靠性。
3. 耐腐蚀试验：验证产品在特定环境下的耐腐蚀性能。
五金公司质量管理制度
第一章总则第一条为确保五金产品质量，提高客户满意度，维护公司信誉，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有五金产品生产、销售、售后服务等环节。
第三条公司质量管理工作遵循“预防为主、持续改进”的原则，坚持“质量第一、用户至上”的方针。
第二章组织机构及职责第四条公司设立质量管理部，负责全面质量管理工作。
第五条质量管理部职责：1. 负责制定和实施公司质量管理体系，确保体系有效运行；2. 负责组织编制和修订质量管理制度、操作规程；3. 负责对公司产品质量进行监控、检验和评定；4. 负责组织内部质量培训，提高员工质量意识；5. 负责处理客户投诉，及时解决质量问题；6. 负责对公司质量管理工作进行总结、评估和改进。
第六条生产部门职责：1. 严格按照工艺文件和操作规程进行生产；2. 确保生产设备、工艺流程、原材料、半成品、成品符合质量要求；3. 对生产过程中的质量问题进行整改，防止不合格品流出；4. 定期对生产人员进行质量意识培训。
第七条销售部门职责：1. 严格按照合同要求进行销售，确保产品质量；2. 收集客户对产品质量的意见和建议，及时反馈给相关部门；3. 负责售后服务，对客户投诉进行妥善处理。
第三章质量管理要求第八条原材料采购1. 采购原材料必须符合国家标准、行业标准及公司质量要求；2. 采购部门对供应商进行质量评估，确保供应商具备稳定的质量保证能力；3. 原材料验收合格后方可入库。
第九条生产过程1. 严格按照工艺文件和操作规程进行生产；2. 生产过程中，操作人员应关注产品质量，发现问题及时报告；3. 生产过程中产生的废品、次品应按公司规定进行处理。
第十条成品检验1. 成品检验按照国家标准、行业标准及公司质量要求进行；2. 检验人员应具备相应的检验能力和专业知识；3. 检验不合格的产品不得出厂。
第十一条出厂检验1. 出厂产品必须经过检验合格；2. 出厂检验合格的产品应附有质量合格证明。
第四章质量改进第十二条公司应定期对质量管理体系进行审核、评估和改进，确保体系持续有效。
金恩五金塑胶公司-质量方针、目标和承诺
3. 3.质量方针.目标和承诺
3.1公司质量方针:
不断创新,满足客户,全员品管,科学管理,精益求精,行业先锋！
3.2公司质量方针释义:
公司产品质量不断更新、提升，满足并超越客户要求，全员参与，上下一心，积极推动品保概念，全面推行ISO ,领悟ISO精神，进
行科学管理,持续改进,争做同行业的先锋。
3.3公司2005年度质量目标：
口rraorrarra iso9ooi：2ooo rrarrarrarra
3.4质量承诺
我们向顾客作出以下庄严的承诺：
a.保持质量管理体系，对田可偏离质量方针的行为坚决抵制，严肃处理；
b.对顾客提出的服务事项（包括抱怨处理），保证在72小时以内予以答复；
c.对本公司提供的产品负最终质量责任。
nrrananrra iso9ooi：2ooo 口crarra 口口口。
五金公司品质管理制度范文
第一章总则第一条为加强本公司的产品质量管理，确保产品质量达到国家标准，满足客户需求，提高公司市场竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有五金产品及生产过程。
第三条公司品质管理遵循“预防为主、持续改进”的原则，以客户为中心，全员参与，确保产品质量。
第二章质量管理体系第四条建立健全质量管理体系，包括质量目标、质量组织、质量职责、质量控制、质量改进等方面。
第五条质量目标：确保产品合格率达到99%以上，客户满意度达到90%以上。
第六条质量组织：1. 设立品质管理部，负责全公司产品质量管理工作；2. 各部门设立质量管理人员，负责本部门产品质量管理工作；3. 设立品质委员会，负责审议、监督和指导公司质量管理工作。
第三章质量管理职责第七条品质管理部职责：1. 制定、修订和完善公司质量管理制度；2. 组织实施质量管理体系；3. 负责产品质量检验、监控和处置；4. 组织质量教育培训和考核；5. 收集、分析、报告质量信息。
第八条部门质量管理人员职责：1. 负责本部门产品质量管理；2. 组织本部门员工进行质量教育培训；3. 监督本部门员工执行质量管理制度；4. 及时向上级报告产品质量问题。
第四章质量控制第九条进货质量控制：1. 严格审查供应商资质，确保原材料质量；2. 对进货产品进行检验，不合格品不得入库；3. 对供应商进行定期考核，确保其持续提供优质原材料。
第十条生产过程质量控制：1. 严格执行工艺规程，确保生产过程稳定；2. 对关键工序进行监控，确保产品质量；3. 对不合格品进行及时处置，防止流入下一工序。
第十一条成品质量控制：1. 对成品进行全面检验，确保产品质量；2. 对不合格品进行返工、返修或报废；3. 对成品进行包装、标识，确保产品信息准确。
第五章质量改进第十二条建立质量改进机制，鼓励员工提出合理化建议。
第十三条定期召开质量分析会，分析产品质量问题，制定改进措施。
第十四条对质量改进措施进行跟踪、评估，确保改进效果。
金恩五金塑胶公司-人力资源程序
1.目的为科学地管理人力资源，以保证质量管理体系有效运行，保证产品和过程质量符合顾客需求，特制定本程序。
2.范围本程序适用于本公司所有的人力资源管理。
3.权责3.1人事部负责管理人力资源并负责全公司范围内的人事调动、培训、考核及档案工作。
3.2各部门组长、主管负责所辖范围内的人员的配置及培训。
4.定义4.1执行人员：指本公司副组长、文员、组长、技术员和作业员等。
4.2管理人员：指本公司总经理、副总经理、部门主管、部门主任、生产工程师、ISO专员等。
4.3验证人员：指本公司品管人员、仪器校正人员、内部质量审核人员等。
4.4专业技能人员指：a.仪校员;b.品管员;c.ISO9001:2000内部审核员;d.特殊工种(如电工等)。
5.作业内容5.1各部门根据生产需要填写《人员需求申请表》（见附件九）。
1人员替补及扩大生产增加人员的，副组长级以下（含副组长）的需求由组长申请，部门主管确认，经副总经理批准，再交人事部进行审核招聘（若是后勤部和办公室人员的需求则先由人事部审核后直接交总经理批准即可）。
5.1.2组长级以上（含组长）替补及增加需求，由部门主管申请，副总经理批准，再交人事部进行审核招聘。
5.1.3主管级以上（含主管）的替补及增加需求，由副总经理知会总经理并提出申请，交人事部进行审核招聘。
5.2人事部执行招聘工作1外招流程图(见附件一)。
5.2.1.1人员招聘参照“人员招聘规定”。
5.2.2内招流程图(见附件二)及填写“调职申请表”（见附件十一）。
5.2.2.1生产部，技术部，品质部，仓库的主管级以下（含主管）人员的职位调动由部门直接上属确认，交副总经理批准后再交人事部主管审核即可。
5.2.2.2办公室和后勤部人员的职位调动，部门主管审核后，再总经理批准。
5.2.2.3对于管理人员和专业技能人员人事部必须规定岗位任职资格要求,并填写“岗位任职资格一览表”（见附件八）。
5.2.2.4 a.在原来职位不称职的；b.不服从公司工作安排的。
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1.目的
加强质量方针、目标的系统管理，确保达到预期效果。
2.范围
本程序适用于本公司及各部门、各基层单位的质量方针、目标管理工作。
3.职责
3.1总经理负责：策划、制定并颁布实施,管理者代表负责质量方针、目标及检讨
落实情况；
3.2 ISO推委会提出关于质量方针、目标的建议草案；
3.3各部门、各单位的负责人必须认真宣传、贯彻公司的质量方针和目标，并在
其所管辖范围内进行展开，提出具体的工作目标。
4. 定义（无）
5. 作业内容
5.1质量方针、目标的制订
5.1.1策划：总经理对质量方针、目标的制订提出意图、总体思路、要求和过
程。
5.1.2调研：质量方针目标在市场调研上产生，在调研中应尽可能了解市场动
向、竞争焦点、顾客需求和期望、国内外同行业的水平(产品水
平、管理水平)、行业赶超的目标（行业极具竞争力企业）。
5.1.3征集意见：
本着“从群众中来，到群众中去”的精神，制订质量方针、目标应广
泛听取各方面的意见和建议。
5.1.4草案：
由ISO推委会根据总经理的意图、调研和征集意见结果，提出方针、
目标的建议草案。
5.1.5定稿：
由总经理对草案进行修改完善，最后定稿。
5.1.6颁布：
由总经理签定后，正式颁布实施质量方针、目标。
5.2对质量方针、目标的要求：
5.2.1质量方针应符合以下要求
(1)与公司总体战略目标一致。
(2)遵循ISO9001：2000标准提出的质量管理八项原则。
(3)与顾客的需求和期望相适应。
(4)能引导公司持续改进，向更高的目标前进。
(5)适应市场竞争的需要。
(6)具有可行性，不能仅作为一般号召的口号。
(7)言简意赅，可作为行动的座右铭。
(8)提供制订和评审质量目标的框架。
5.2.2质量目标
质量目标应做到：
(1)体现质量方针和质量管理八项原则。
(2)满足顾客对产品和服务的需求。
(3)具体化、定量化。
应对主要指标作出明确的定量的规定。
对于难于量化
的指标，也要明确地定性，如对外观水平应有确切的测评方法来支撑。
(4)具有可操作性。
质量目标必须切合企业的实际，经过一段时间的努力，
可以达到。
还应便于将其展开分解到各部门、各基层单位。
5.3方针、目标的宣贯
5.3.1宣贯要求
(1)务必使全公司所有人员都理解质量方针、目标的内容、内涵及其背景并
予以实施。
(2)各级领导都应在所管辖的范围内宣传、贯彻和实施质量方针、目标的责
任。
5.3.2宣贯途径
(1)人事部通过宣传教育等方式，对质量方针、目标进行宣导。
(2)利用全公司的各种宣传舆论工具，如公司报刊、黑板报、标语、简明宣
传材料、公司为员工印制的名片以及各种会议等，经常性地宣传质量方针、目标，做到家喻户晓，人人皆知。
5.4质量目标的展开
5.4.1质量目标的展开
(1) 为实现质量目标，公司应制订发展规划，公司发展规划可分三年度的和
一年度的，其内容可以是：
a. 有关市场的议题→总经理；
b. 预期销售额→总经理；
c. 设备投资计划、费用计划→各部门；
d. 人力资源开发→人事部；
e. 新样板制作→技术部；
f. 顾客满意度规划→计划部；
g. 关键工序质量及运行能力指标→品管部；
h. 健康、安全及环境问题→人事部；
i. 工厂／设施计划→人事部；
j.质量目标→推委会
(2) 应将公司的目标项目和目标值，按部门、车间、班组或职能人员，依次
细化分解。
必须做到下级目标的总和达到或略微超过上一级目标。
(3) 对经细化分解后的目标，应制订保证其实现的相应措施。
5.5质量方针、目标的实施
5.5.1实施计划
应根据质量方针和目标的展开细化目标实施，明确每项措施的责任者和
完成时间。
5.5.2信息反馈
必须及时掌握质量方针、目标的实施情况，采取有效对策，确保质量方
针和目标的实施。
5.5.3 协调
(1) 管理者代表和品管部应及时协调质量方针、目标实施中各部门或各基
层单位之间发生的矛盾。
(2) 各部门、各基层单位应发扬团结精神，自觉承担责任，顾全大局，确
保公司质量方针和目标的实现。
5.5.4 动态管理
日常的动态管理由推委会负责进行。
(1) 测量
对内部各部门、单位各层次的目标进行跟踪和监控，测量和评价各项
措施和目标完成情况。
(2) 分析
根据测量和评价结果，定期分析，以查明影响质量方针、目标实施的原
因。
（参见《质量信息管理和数据分析程序》和《纠正与预防措施程序》）
(3) 决策
根据分析结果，请示管理者代表，提出对策，预防和纠正偏离质量方针、
目标的现象。
(4) 实施
将对策落实到有关部门、单位，付诸实施。
5.6质量方针、目标的评审
(1) 在管理评审中，应把对质量方针、目标的适宜性、有效性的评审作为一
项重要内容列入，并研究解决质量方针、目标管理中存在的问题。
(2) 当质量目标已实现或到了一个新周期（如一年为一周期）时，应对质量
方针、目标进行专题评审。
5.7质量方针、目标的修订
(1) 质量方针、目标应定期（如一年）修订。
(2) 遇到特殊情况，质量目标提前实现或由于不可抗力难以实现时，应及时
修订。
(3) 修订仍应遵循制订的程序，但可以简化。
6．相关文件
6.1《质量信息管理和数据分析程序》
6.2《纠正与预防措施程序》
7．使用表单
（无）。