超市客诉典型案例
消费者投诉举报工作案例
消费者投诉举报工作案例
某消费者因购买广西A公司提供的食品后，于2020年7月25日
投诉称食品来源不明确、质量差，不符合消费者的预期。
针对该投诉，广西A公司初步检查购买的食品，发现有细微的污
染物，批发包装有不良污染，证明食品极有可能是伪造品。
为了处理该投诉件，广西A公司于2020年7月26日展开正式审查，并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，初步
结论出假冒食品为责任对象。
对责任实际单位进行追责，针对贩卖假冒食品，制定相关处理方案，具体说明责任主体的必要保全行动、赔偿措施、后期防范等措施，并要求责任实体赔偿消费者经济损失。
为保证投诉者权益，广西A公司还要求责任实体提交消费者在假
冒食品消费前后的各项材料，以加强对投诉者权益的保护。
在处理完该案件后，广西A公司还将针对贩卖假冒产品的宣传和
贩售行为进行整改，提高消费者权益保护意识，减少消费者受到侵害
的可能性。
消费者法律处理案例范文(3篇)
第1篇一、案例背景2019年6月，消费者李某在XX超市购买了某品牌牛奶，回家后发现牛奶有异味，怀疑是变质。
李某立即联系了超市，要求退换货。
超市方面表示，由于牛奶已开封，无法确认是否变质，拒绝退换。
李某对此表示不满，遂向当地消费者协会投诉。
二、消费者协会调查接到投诉后，消费者协会立即对李某购买的牛奶进行了抽样检测。
检测结果显示，牛奶中存在大量有害细菌，严重超标。
消费者协会认为，XX超市销售的牛奶存在质量问题，侵犯了消费者的合法权益。
三、消费者与超市协商消费者协会将检测结果反馈给XX超市，要求超市对李某进行赔偿。
XX超市对此表示，愿意配合调查，但认为李某购买的牛奶已开封，无法确认是超市出售的牛奶存在问题。
超市提出，可以给予李某一定的赔偿，但拒绝全额退款。
四、消费者法律维权李某对超市的赔偿方案不满意，决定通过法律途径维护自己的合法权益。
在律师的指导下，李某向人民法院提起诉讼，要求XX超市退还货款并赔偿损失。
五、法院审理人民法院受理了李某的诉讼请求，并依法进行了审理。
法院认为，XX超市销售的牛奶存在质量问题，且消费者李某提供的证据充分，能够证明其购买的牛奶存在变质情况。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者有权要求经营者承担退货、赔偿等责任。
六、法院判决经过审理，法院判决XX超市退还李某货款，并赔偿李某损失。
XX超市不服一审判决，向上一级人民法院提起上诉。
上一级人民法院审理后，维持了一审法院的判决。
七、案例总结本案中，消费者李某通过法律途径成功维权，维护了自己的合法权益。
以下是本案的启示：1. 消费者在购买商品时，要注意保留购物凭证和商品质量证明，以便在发生纠纷时提供证据。
2. 消费者协会等消费者权益保护组织是消费者维权的重要渠道，消费者在遇到消费纠纷时，可以向其投诉。
3. 消费者要增强法律意识，了解自己的权益，遇到消费纠纷时，要勇于通过法律途径维护自己的合法权益。
4. 经营者要诚信经营，严格遵守法律法规，确保商品质量，维护消费者合法权益。
顾客退款纠纷案例
顾客退款纠纷案例案例背景：2010年，小明在一家知名家电卖场购买了一台售价为6000元的电视机，作为他在自己首次购买家用电器的投资。
然而，小明的购买经历并不如预期顺利。
他在使用电视机的第一个月内便发现了严重的画面失真问题。
小明于2010年4月1日前往卖场反映问题，并要求退款，但卖场以维修为由拒绝了他的要求。
在接下来的几个月里，小明多次前往卖场投诉并提出退款要求，但都遭到了拒绝。
事件过程：1. 2010年4月1日：小明购买了一台价值6000元的电视机。
2. 2010年4月5日：小明首次开启电视机，发现画面出现严重失真。
3. 2010年4月6日：小明拨打了卖场售后服务电话，并要求退货。
4. 2010年4月8日：卖场派遣了一位技术人员到小明家检查电视机，但未解决问题。
5. 2010年4月15日：小明再次前往卖场，要求退货并退款。
6. 2010年5月1日：小明通过律师向卖场递交了正式的退款要求，并要求在5月15日前作出回应。
7. 2010年5月15日：卖场回复小明的律师函，表示愿意接收退货，并进行维修，但不同意退款。
8. 2010年6月1日：小明再次前往卖场，要求退货并退款。
9. 2010年6月15日：小明的律师发出最后通牒，要求卖场在7月1日前退还全款。
10. 2010年7月1日：卖场未作出回应，小明通过律师提起诉讼，要求退货并要求赔偿。
法律分析：该案例涉及到销售合同和消费者权益保护法的规定。
根据销售合同的规定，如果商品存在质量问题，消费者有权要求退货并要求退款。
而消费者权益保护法则保护消费者的合法权益，要求商家对商品的质量负责，并规定了消费者退货退款的相应程序。
尽管卖场表示愿意接受退货并进行维修，但根据消费者权益保护法，消费者有权要求退货并要求退款。
维修并不能解决商品质量问题，而小明已经多次提出了退款的要求，应该得到卖场的合理回应。
律师的点评：该案件中，卖场对小明的退款要求进行了反复拖延和拒绝，严重侵犯了小明的消费者权益。
超市投诉案例
超市投诉案例
近期，我在某超市购物时遇到了一些问题，特此向相关部门提出投诉。
我是该
超市的忠实顾客，但最近几次购物体验让我感到非常不满意。
首先，超市的商品陈列和管理存在一些问题。
在我购物的过程中，我发现有些
商品过期了，甚至有些商品的包装已经破损。
这给我购物带来了一些困扰，也影响了我对超市商品的信任度。
其次，超市的服务态度也让我感到失望。
在我咨询商品信息或者提出意见建议时，部分工作人员的态度让我感到不友好甚至漠不关心。
他们的服务意识和专业素养有待提高，这直接影响了我对超市的整体印象。
最后，超市的环境卫生也存在一些问题。
在我多次前往超市购物时，发现地面
经常有杂物和脏污，购物车也并不干净整洁。
这给我带来了一些不安全感，也影响了我对超市的整体评价。
作为一家知名超市，我对其提出了这些投诉并非无理取闹，而是希望能够提高
超市的整体服务质量，为顾客营造更好的购物环境。
我希望超市能够重视我的投诉，并且能够采取有效措施来解决这些问题，提升整体服务质量。
总的来说，我对超市的投诉主要集中在商品陈列和管理、服务态度以及环境卫
生等方面。
我希望超市能够认真对待我的投诉，并且能够在短期内进行改善。
我相信只有不断提高服务质量，才能赢得顾客的信任和支持。
希望超市能够重视我的意见，为顾客提供更好的购物体验。
顾客投诉收银员案例集锦（2007-2011）
顾客投诉收银员案例集锦（2007-2011）一、投诉错收款1、重复扫描或扫描错误导致多收款案例3：顾客于2007年7月1日早上9：55在超市购买“枪手无烟蚊香”一盒，但回家清点，发现蚊香被扫描两次，要求退一盒蚊香的金额。
处理：向顾客表示歉意并退顾客一盒蚊香的金额。
案例10：周女士在超市购物12：59，回家后发现收银小票上有8盒天友酸奶，实际却只有6盒天友酸奶，要求处理。
处理：及时到收银台了解情况，收银员称当时顾客共购买了8盒天友酸奶，其中2个双歧酸奶，6个菠萝、草莓酸奶，一共拿走了8根吸管，在回复顾客后，顾客坚持说是只有6个酸奶，后经收银主管申请调监控，因无法看清，本着“顾客至尊、满意至上”的服务理念，已为顾客补足2个酸奶。
因收银员交付流程执行不到位，予以批评教育处理，同时为顾客补上2个酸奶，顾客满意接受。
案例14：顾客2009年20时50分来电称晚上在超市购买的商品收银员多扫描了两次，致电询问该如何处臵。
处理：向顾客致歉，并询问顾客的购物时间和小票号，小票查询出来后。
顾客来电，商品已找到并表示歉意。
质管员表示有任何疑问欢迎随时致电，顾客表示感谢。
案例15：2010.7.23胡先生来电：昨日在超市购物当时购买了两只热狗，回家发现收银员按照20只热狗的价格收取了货款，故致电商场要求处理。
处理：立即向顾客表示歉意，经核实，顾客所述情况属实，再次致电向顾客表示歉意，请顾客方便的时候到商场将多收的18元退回，顾客接受。
7月30日，胡先生来质管部已将18元钱取走。
案例19：2011.4.14吴女士反映购物小票上收银员将红圆椒（价格42.48）多扫描一次，而黄秧白（10.96元）又忘记扫描价格，共计多收顾客31.52元，要求处理。
收银员号4223。
处理：热情接待顾客，并核实顾客所述属实，耐心向其解释并真诚道歉，联系值班长退给顾客多收款31.5元，顾客满意离去。
2、打错商品价格导致错收款案例4：顾客在我超市购“隆力奇洗发水”（400ml）2瓶9.90×2=19.80元，“老四川牛肉干”一袋13.80元，因顾客将自身物品放入购物篮，收银员误打价钱，故投诉至我部，顾客要求退还4.70元。
顾客投诉处理案例
顾客投诉处理案例1. 案例一：顾客在超市购买了一瓶过期的牛奶，投诉后得到了退款，并且超市对于货架上的产品进行了检查和整理，以确保不再出现类似问题。
2. 案例二：顾客在一家餐厅用餐时，发现菜品的味道与描述不符，投诉后得到了免费更换菜品，并且餐厅对于菜品的质量进行了调查和改进。
3. 案例三：顾客在一家电子产品店购买了一台有质量问题的手机，投诉后得到了免费更换新手机，并且店家对于售后服务进行了改进，提高了产品质量和客户满意度。
4. 案例四：顾客在一家服装店购买了一件尺码不合适的衣服，投诉后得到了退换货的服务，并且店家对于尺码标准进行了调整，以避免类似问题的再次发生。
5. 案例五：顾客在一家酒店入住时，发现房间内有卫生问题，投诉后得到了免费升级房间的服务，并且酒店对于卫生管理进行了加强，提高了客户的满意度和信任度。
6. 案例六：顾客在一家快递公司寄送的包裹丢失，投诉后得到了全额赔偿，并且快递公司对于包裹的管理流程进行了优化，以提高物流的安全性和准确性。
7. 案例七：顾客在一家汽车维修店进行维修时，发现维修质量不满意，投诉后得到了免费重新维修的服务，并且维修店对于技术人员进行了培训和监督，提高了维修质量。
8. 案例八：顾客在一家银行办理业务时，遇到了服务态度不好的员工，投诉后得到了道歉和补偿，并且银行对于员工的培训进行了加强，提高了服务质量。
9. 案例九：顾客在一家餐厅用餐时，发现菜品的卫生问题，投诉后得到了免费用餐的机会，并且餐厅对于卫生问题进行了整改和管理，提高了食品安全和顾客满意度。
10. 案例十：顾客在一家电信公司遇到了网络信号不稳定的问题，投诉后得到了技术人员上门维修，并且电信公司对于网络设备进行了更新和维护，提高了网络服务的稳定性。
这些案例展示了不同行业中处理顾客投诉的方式和效果，通过及时解决问题和改进服务，企业能够保持良好的声誉和客户忠诚度。
超市客诉典型案例[优秀范文5篇]
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超市客诉典型案例[优秀范文5篇]第一篇：超市客诉典型案例典型案例案例一：某日，某分店接到一单顾客投诉，称其在商场购买的商品，收银员在收款时，出现了多收款的现象，要求退回多收款项。
分店服务台值班员及区域主管只是核对了顾客的购物小票上的商品数量与实购商品的数量是否一致，忽视了逐一核查小票上的商品名称与实购商品名称是否相符，因而未发现任何问题。
因此，服务台表示未发现问题，对该投诉不予受理，顾客表示不满，要求再予核对。
最后，通过分店经理等工作人员的多次核对，终于发现问题所在：我公司收银员一时大意，错将外包装十分类似，但单价不同的“加州金提子”与“加州黑提子”看为同样的商品，在收银时，将一包“加州金提子”与一包“加州黑提子”误当成了两包“加州黑提子”，因而多收了这两种商品的差价。
而服务台工作人员在受理投诉时，也犯了同样错误，没有发现商品实物与收银小票不符的问题。
以上的事件处理，其实十分简单，如果在受理投诉的一开始，工作人员能逐一将商品与小票进行全面核对，马上就能发现问题所在，分清责任，立即向顾客退回差价，并作合理道歉。
十几分钟内就可处理完的小小事件，却因为工作人员的大意，而变成了长达几天时间的投诉，花费了公司工作人员及顾客的许多时间与精力，同时也引起了顾客的极大不满，在一定程度上影响了公司的信誉及形象。
由此看出，在对投诉进行调查时，受理投诉的工作人员一定要对每一细节、每一环节都进行仔细核查、分析，不可忽视任何一个细节。
案例二：某日，某分店接到一单顾客电话投诉，称其在商场购买的食品，回家食用后，感觉不适，有呕吐、腹泻等症状。
分店领导立即着手对该事件进行调查，一方面，在仔细对投诉商品进行检查后，从外观上未发现异常，于是，对商场内与被投诉商品同一品种、同一规格、同一批号的商品进行随机采样送市卫生防疫站进行检验（考虑到顾客已食用的商品由于已经开封，故其中的原始卫生状况已被破坏，其检验结果可能失真，故对已开封商品不予检验，而是取同批号产品送检），另一方面，具体询问顾客事件发生的详细过程，并请顾客提供医院的病况证明。
客户投诉案例及处理技巧
在发现乘客不满时，没有及时通知值班 站长到场向乘客解释，而是认为自己没 有错，乘客投诉也没有问题。
技巧点评
微笑服务，不好意思，我是新员工，暂时还未 有员工号，有什么不周到的地方请指出。
员工遇到有乘客询问工作以外的事时应有敏感 度或者应礼貌的问“你好！请问我有什么不周 到地方吗？”，降低乘客的不满。
该超市顾客服务中心负责人听到后马上前来处理 ，赶快让那位值班经理离开，又把顾客请到办公 室交谈，一边道来自一边耐心地询问了事情的经过 。
询问重点：1、发现苍蝇的地点（确定餐厅卫生情 况）；2、确认当时酸牛奶的盒子是撕开状态而不 是只插了吸管的封闭状态；3、确认当时发现苍蝇 是小孩先发现的，大人不在场；4、询问在以前购 买“晨光”牛奶有无相似情况？在了解了情况后 ，商场方提出了处理建议，但由于顾客对值班经 理“有问题去医院检查，我们负责”的话一直耿 耿与怀，不愿接受我们的道歉与建议，使交谈僵 持了两个多小时之久，依然没有结果，最后负责 人只好让顾客留下联系电话，提出换个时间与其 再进行协商。
顾客：为什么我每次到你们店里来买特价品总买不到？像 这个XX商品，宣传单上明明写特价一个星期，但今 天才是第三天就没有了，你这不是欺骗顾客，把我们 当傻瓜吗？
服务人员：我可以了解您大老远跑来一趟，买不到自己 想要的东西时，心里一定不舒服。实在很抱歉让您白跑 一趟，我们已经跟厂商联络了，但货还没有送到，是不 是可以留下您的电话和姓名，货到了后马上通知您！
通知就近员工过来为此乘客服务，对乘客表示 关怀。
如乘客提出要求、建议，应说谢谢您的建议， 我会诚心接受，并将此建议传达我的上级。
案例 五 客人在用餐过程中声称装有1.5万元现金及护照、证件的手提包被盗。 当时负责该区域的主管是这样处理的： 主管：您好，先生，请问发生了什么事？我可以帮忙吗？ 客人：发生什么事你自然知道，我的包被偷了，你们要赔偿我损失。 主管：您不要着急，坐下慢慢说。 客人：你别站着说话不腰疼，换上你试试。 主管：如果这件事发生在我身上，我肯定会冷静的，我希望您也冷静 。 客人：我没你修养好，叫你们经理来。 主管：…… 谈话无法进行下去了，这位主管本来是去解决事情的，可遗憾的是还 没把事情搞清，就没法再对话了。如果你是经理，你会怎么处理？
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典型案例
案例一：
某日，某分店接到一单顾客投诉，称其在商场购买的商品，收银员在收款时，出现了多收款的现象，要求退回多收款项。
分店服务台值班员及区域主管只是核对了顾客的购物小票上的商品数量与实购商品的数量是否一致，忽视了逐一核查小票上的商品名称与实购商品名称是否相符，因而未发现任何问题。
因此，服务台表示未发现问题，对该投诉不予受理，顾客表示不满，要求再予核对。
最后，通过分店经理等工作人员的多次核对，终于发现问题所在：我公司收银员一时大意，错将外包装十分类似，但单价不同的“加州金提子”与“加州黑提子”看为同样的商品，在收银时，将一包“加州金提子”与一包“加州黑提子”误当成了两包“加州黑提子”，因而多收了这两种商品的差价。
而服务台工作人员在受理投诉时，也犯了同样错误，没有发现商品实物与收银小票不符的问题。
以上的事件处理，其实十分简单，如果在受理投诉的一开始，工作人员能逐一将商品与小票进行全面核对，马上就能发现问题所在，分清责任，立即向顾客退回差价，并作合理道歉。
十几分钟内就可处理完的小小事件，却因为工作人员的大意，而变成了长达几天时间的投诉，花费了公司工作人员及顾客的许多时间与精力，同时也引起了顾客的极大不满，在一定程度上影响了公司的信誉及形象。
由此看出，在对投诉进行调查时，受理投诉的工作人员一定要对每一细节、每一环节都进行仔细核查、分析，不可忽视任何一个细节。
案例二：
某日，某分店接到一单顾客电话投诉，称其在商场购买的食品，回家食用后，感觉不适，有呕吐、腹泻等症状。
分店领导立即着手对该事件进行调查，一方面，在仔细对投诉商品进行检查后，从外观上未发现异常，于是，对商场内与被投诉商品同一品种、同一规格、同一批号的商品进行随机采样送市卫生防疫站进行检验（考虑到顾客已食用的商品由于已经开封，故其中的原始卫生状况已被破坏，其检验结果可能失真，故对已开封商品不予检验，而是取同批号产品送检），另一方面，具体询问顾客事件发生的详细过程，并请顾客提供医院的病况证明。
经市卫生防疫站检验后，确认该商品属合格商品，不存在任何质量问题，同时，顾客也未能提供有效的医院病历证明。
对于该单投诉，由于不能确定商场所售商品存在问题，最终公司不承但责任。
案例三：
某日，某分店接到一单顾客投诉，称其一周前在商场购买的“嘉应子”糖果出现了发霉的现象。
负责受理投诉的工作人员对被投诉商品的剩余部分进行拆包检
查，确实发现存在发霉现象。
当时，商场的工作人员未对此作出任何补救措施，不是立即将商品作换货或退货处理，而是要求顾客将发霉商品留下，待拿去技术监督局进行鉴定，证实确属质量问题后，再作处理。
顾客对此表示极为不满，对处理方法产生了争议，而且要求商场对其进行赔礼及一定金额的赔偿。
经多次调解无效，商场最终只好按顾客要求作了相应赔偿。
一小袋糖果却引发了一单较大的投诉。
问题主要是商场工作人员对投诉的处理方法不当。
受理投诉工作人员在接到投诉后，在检查商品中，如发现被投诉商品确实存在显而易见的质量问题，如发霉、变质、短斤缺两等，完全不需要待检验后才可确定其是否属于质量问题。
在这种情况下，可以马上作出判定，当场对投诉予以解决，向顾客表示歉意，给予其办理换货或退货手续。
当场解决问题，答复顾客，一方面，可以消除顾客因购买了不合格商品的不满情绪，维护了商场在消费者心中的良好形象，另一方面，也给商场工作人员减少了许多不必要的麻烦。
案例四：
某日，某分店接到一单顾客投诉，称其在商场购买了一箱“蒙牛酸奶”，买时未开箱看过，但回家打开包装发现箱内装的全是“维他奶”，对此，顾客要求我司作出解释。
受理投诉的负责人当时对顾客反映的问题表示怀疑，就立即向供应商进行了咨询，得到的答复是，该商品供货渠道正规，绝对不可能发生此类问题。
但是，分店在未对商场所有“蒙牛酸奶”检查之前，就答复顾客：该情况不可能在我公司发生。
顾客对此答复十分不满，并向公司总部投诉。
分店后来对商场所有“蒙牛酸奶”进行了检查，在库内又发现了存在同样问题的商品，究其原因，是因为员工在换堆头商品时，因找不到原包装箱，故使用了“蒙牛酸奶”的包装箱来装“维他奶”，而且未作明确标志，导致员工误将此货出库，销售给顾客，因此，分店负责人专程到顾客家上门赔礼道歉。
以上的事件处理，说明工作人员接到投诉后，未对问题作全面分析，查清楚各种引发问题的可能性，就轻率地认为问题发生的责任不在商场，而拒受顾客投诉。
这种处理方式，会引起顾客的极大不满，同时无法发现商场内存在的一些问题，影响商场信誉。
由此看出，在对投诉进行调查时，受理投诉的工作人员，考虑问题必须全面，对可能发生的各种原因进行全面分析，不可忽视任何一个细节。
案例五：
某日，某分店接到一单顾客投诉，称其在商场购买的皮鞋出现开胶、鞋帮断开的质量问题，要求商场进行免费维修。
根据深圳市“关于鞋类商品质量保证暂行制度”规定，该商品已超出免费三包的期限，应收费维修。
考虑到顾客的利益，商场破例答应为顾客免费维修。
半个月后，顾客来取鞋时表示不满，原因是：由于该鞋的鞋帮部分较难维修，故商场未按其要求维修，而是在鞋底加钉了一块鞋掌，断开的鞋帮部分仍然存在且清晰可见，影响了整只鞋的美观。
顾客极为不高
兴，后经多次协调，采取了顾客支付折旧费后，商场给其重换一双新鞋。
以上事件反映，商场出于为顾客服务的角度着想，破例为顾客保修商品，完全出于好意，关键是执行的情况是否达到预期目标。
以上的情况，如果商场不能按顾客要求维修时，应第一时间通知顾客，征得其同意后，再作处理。
任何自作主张的行为，都可能导致服务的变形，引发顾客不满。