2007.10浙江省《物业管理实务》自学考试真题及答案
物业管理师考试《管理实务》测试题及答案
物业管理师考试《管理实务》测试题及答案1、物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每( B )小时至少巡查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。
A、1B、2C、3D、42、我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理，一般都实行( C )A、市场定价B、政府指导价C、市场调节价D、政府定价3、已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由( C )缴纳A、建设单位B、物业管理企业C、业主D、物业买受人4、我国对房地产实行( D )管理方式。
A、合同B、契约C、租赁D、权证5、业主大会由( B )组成。
A、物业管理区域内的部分业主B、物业管理区域内的全体业主C、行政管理区域内的部分业主D、行政管理区域内的全体业主6、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开( C )日前以书面形式在物业管理区域内公告。
A、7B、10C、15D、207、业主大会作出的一般决定，实行简单多数表决原则，必须经与会业主所持投票权( B )以上通过A、1/2B、2/3C、3/4D、4/58、经业主委员会或者( B )%以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。
A、15B、20C、30D、509、订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于( A)。
A、业主大会B、业主委员会C、业主管委会D、业主公约1、二级资质物业管理企业注册资本人民币( C )万元以上。
A、1000B、500C、300D、1002、企业资质审批部门应当自受理企业申请之日起( B )个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书A、19B、20C、21D、223、物业管理企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处( A )的罚款。
浙江省 高等教育自学考试物业管理试题 (5)
浙江省高等教育自学考试物业管理试题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.物业管理企业既是服务性单位，又是（）A.管理性的行政机构B.福利性的事业单位C.公益性的社会团体D.经营性的企业组织2．物业管理企业在实施ISO9002质量体系时，要结合服务业的特点，注意把握“三个关键”和“一个中心”，这“一个中心”是指（）A.物业B.物业管理公司C.业主和使用人D.房地产行政主管3. 由业主共同订立的有关物业使用、维修、管理等方面的行为准则，对全体业主具有约束力的重要基础性文件是（）A.物业管理合同B.业主公约C.住户手册D.房屋使用管理规定4.业主大会的常设执行机构是（）A.业主委员会B.物业管理公司C.业主代表大会D.居委会5.物业管理的长期性决定了物业管理招标具有（）A.长期性B.永久性C.阶段性D.临时性6.房屋结构部位和构建基本完好，或虽有轻微损坏，但不影响正常使用，经一般性维修即恢复的房屋可评定为（）A.完好房B.基本完好房C.一般损坏房D.严重损坏房7. 智能建筑主要有三大系统组成，即楼宇自动化、办公自动化和（）A.设备自动化B.保安自动化C.消防自动化D.通信自动化8.物业管理公司应与给排水等专业管理部门明确各自的管理职责，多层楼房的供水设备管界限是（）A.楼内供水泵房总计费水表B.楼外自来水表C.3.5米路宽D.楼内自来水表9.物业清洁卫生工作的基本要求是（）A.“三定”B.“五定”C.“四不”D.“六不”10.《房屋租赁证》的核发机构是（）A.居委会B.街道办事处C.房地产管理部门D.公安机关11.由折旧费、维修费、管理费、投资利息和税金等五项组成的租金称为（）A.福利租金B.市场租金C.商品租金D.成本租金12.保险合同是由保险人一方提出的合同的主要内容，另一方只能做接受与否的决定，因此保险合同是一种（）A.要式合同B.附合合同C.双务合同D.有偿合同13.物业管理企业受业主的委托代为与保险人办理保险业务，则物业管理公司就成为（）A.投保人B.保险代理人C.保险经纪人D.保险顾问14.下列哪种维修情况的费用支出可使用维修基金？（）A.尚在保修期内的屋面渗漏B.保修期满后的承重墙开裂C.保修期满后的业主室内照明D.保修期满后物业区域外的路灯损坏15.下列不得．．列入物业管理企业成本、费用的项目是（）A.劳动保险费B.汇兑净损失C.建造固定资产D.坏账损失16. 下列关于物业档案资料的说法不正确．．．的是（）A.物业管理资料的形成一般就是在物业接管验收阶段B.物业管理企业必须收集、接管在物业管理阶段以前形成的档案资料C.物业档案资料是原始记录，具有法律凭证作用D.物业档案资料对于人们总结经验教训，摸清管理规律，具有重要的参考作用17. 商品房应按国务院和建设部的有关法规政策实施管理，总的原则是（）A.公有、自住、共管B.公有、自住、自管C.自有、自住、共管D.自有、自住、自管18.住宅小区物业管理包括三方面的工作是管理、服务和（）A.监督B.指导C.经营D.行政19.制定收益性物业的管理计划的基础是（）A.业主的目标B.物业管理公司的目标C.承租人的目标D.政府的目标20.公共商业物业的促销管理包括市场宣传推广、开展促销活动和（）A.开展公关活动B.建立公共商业物业信息系统C.打折让利、提高销售D.建立公共商业物业识别系统二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
《物业管理实务》考试模拟习题及答案
《物业管理实务》考试模拟习题一、单项选择题（每题1分，每题的备选答案中只有一个最符合题意）1、物业服务公司是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（）从事物业管理相关活动的经济实体。
A 物业管理服务内容B 物业管理服务标准C 物业服务合同D 物业管理服务费用2、物业服务公司的（）登记内容包括：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。
A 信用档案记录B 资质申请C 税务注册D 工商注册3、物业服务公司资质等级分为（）。
A 一、二、三级B A、B、C级C 初、中、高级D 甲、乙、丙级4、物业服务公司组织机构设置的要求是：按照（）设置，统一领导、分层管理，分工协作，力求精干、高效、灵活。
A 组织规模B 企业实际C 组织名称D 规模和任务5、新设立的物业服务公司，其资质等级按最低等级核定，并设（）年的暂定期。
A 半B 一C 二D 三6、物业服务公司在领取营业执照之日起（）天内，向当地的房地产主管部门申请资质。
A 10B 20C 30D 607、企业各职能机构职责由各企业按（）设定。
A 自身需求B 企业战略目标C 领导要求D 同行的经验8、省、自治区人民政府建设主管部门负责（）物业服务公司资质证书的颁发和管理。
A 一级B 二级C 三级D 四级9、（）是物业管理服务产品预购的一种交易方式。
A 物业管理投标B 物业服务公司接管项目C 物业管理招标D 物业服务公司竞标10、物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有人根据（），制订符合其管理服务要求和标准的招标文件。
A 物业管理服务费用B 物业管理服务标准C 物业服务合同D 物业管理服务内容11、物业管理招标是由多家物业服务公司或专业管理公司参与竞投，从中选择（）的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为。
A 最符合条件B 服务费用最低C 服务标准最高D 性价比最高12、物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指（）的物业服务公司，根据招标文件中确定的各项管理服务要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。
浙江省自学考试物业管理试题
浙江省2010年1月自学考试物业管理试题课程代码：00176本试卷分A、B卷，使用2001年版本教材的考生请做A卷，使用2008年版本教材的考生请做B卷；若A、B 两卷都做的，以B卷记分。
A卷一、单项选择题(本大题共18小题，每小题1分，共18分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.业主委员会是群众性的民事权利组织，其民事责任由谁承担？( )A.业主委员会B.物业管理公司C.个别业主D.全体业主2.业主的自律意识主要包括两个方面，一是增强法律意识，二是提高( )A.自我意识B.公众意识C.权利意识D.自治意识3.现代物业管理企业应该是具有独立法人资格的( )A.行政机关B.事业部门C.社会团体D.经济实体4.在物业建成和出售前，应由谁负责首次选聘物业管理公司，并与其签订物业管理合同？( )A.房地产开发商B.房地产行政主管C.业主委员会D.街道办事处5.物业管理的两个基本特点是( )A.管理、无偿B.管理、有偿C.委托、无偿D.委托、有偿6.下列招标方式中竞争程度最高的是( )A.公开招标B.邀请招标C.谈判招标D.指定招标7.房屋出售之日起至业主委员会与物业管理公司签订《物业管理合同》生效时止的物业管理称为( )A.物业管理的早期介入B.物业阶段性管理C.前期物业管理D.物业接管验收8.房屋完损等级评定的三个部分是结构部分、装修部分和______部分。
( )A.材料B.设备C.配套D.环境9.现代民用建筑房屋常用设备主要有房屋建筑卫生设备和( )A.房屋建筑给排水设备B.房屋建筑供热供冷设备C.房屋建筑电气工程设备D.房屋建筑供电及照明设备10.电梯运行较长时间后进行的全面检修保养称为电梯的( )A.零修B.中修C.大修D.专项修理11.旧区改造的小区，人均公共绿地面积不低于( )A.0.1平方米平方米平方米平方米12.不属于道路设施管理主要任务的是( )A.制定居住区道路交通管理规定B.制定物业道路设施的管理办法C.负责物业道路的养护维修D.对非法占用道路的行为进行纠正处理13.房屋租赁不转移( )A.房屋的使用权B.房屋的所有权C.房屋部分收益权D.房屋的占有权14.下列财产中火灾保险合同不予．．承保的是( )A.古玩字画B.进口电视机C.高级时装D.物业的装修15.在业主委员会成立之前，维修基金由谁代管？( )A.物业所在居委会B.物业所在街道C.当地房地产行政主管部门D.物业管理公司16.办公系统软件包括系统基本软件、环境软件和( )A.操作系统软件B.办公室管理软件C.办公室数据库软件D.办公应用软件17.在规划设计中，居住区的居住户数一般为( )~20000户~15000户~10000户~5000户18.收益性物业的管理中，财务控制和财务计划的重要工具是( )A.租金B.成本C.预算D.出租策略二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
物业管理实务试题答案
一、单项选择题(共10题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意)(1)标语、温馨提示、启事属于物业管理的()应用文书。
A. 事务类B. 告启类C. 礼仪类D. 条据类(2)物业服务企业制订招聘计划的依据不包括()。
A. 物业面积的大小B. 业主构成情况C. 物业管理市场的发展情况D. 管辖项目类型(3)业主及业主大会的基础资料、会议决议、决定、请示报告记录等文件，均属于()保存的物业服务企业档案。
A. 短期B. 长期C. 阶段性D. 永久(4)物业服务企业向物业使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入应纳入()。
A. 物业经营收入B. 商业用房经营收人C. 物业管理收入D. 其他业务收入(5)物业服务企业对员工进行面试的正确程序是()。
A. 营造和谐气氛一列提纲一提问一结束一复审B. 列提纲一营造和谐气氛一提问一结束一复审C. 营造和谐气氛一准备提问一结束一复审D. 准备一营造和谐气氛一提问一结束一复审(6)房屋及设施设备维修方式中，()适用于重点设施设备，以及利用率高的精、大、稀设备等。
A. 计划性预防维修B. 改善性的预防维修C. 状态监测下的预防维修D. 紧急抢修(7)物业服务企业在员工人职时即应明确告知，员工辞职应当提前()日以书面形式通知企业。
A. 20B. 30C. 60D. 10(8)下列选项中，属于物业管理事务文书文种的是()。
A. 计划B. 批复、C. 公约D. 会议纪要(9)招标人采取邀请招标方式的，应当向()个以上物业服务企业发出投标邀请书。
A. 6B. 3C. 5D. 4(10)物业服务企业建立二级培训体系的条件不包括()。
A. 项目机构的数量较多且分布较散B. 企业员工集中，培训资源较紧缺二、多项选择题(共5题，每题2分。
每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。
错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)(1)白蚁的防治方法主要有()。
物业管理实务试题及答案
物业管理实务试题及答案一、选择题1. 物业管理的基本职能包括以下哪一项？A. 房屋租赁管理B. 环境维护C. 安全管理D. 所有选项都是答案：D2. 物业管理中，业主大会的决策权属于：A. 物业管理公司B. 业主委员会C. 政府相关部门D. 所有业主答案：D3. 物业管理公司在提供服务时，应遵循以下哪项原则？A. 利润最大化B. 服务至上C. 业主利益优先D. 法律规范答案：C二、判断题1. 物业管理公司可以随意更改业主大会的决定。
（错误）2. 物业管理公司应定期向业主公布财务报告。
（正确）3. 业主有权随时要求物业管理公司提供服务。
（错误）三、简答题1. 简述物业管理中业主大会的职责。
答：业主大会是物业管理中业主的集体组织，其主要职责包括： - 制定和修改业主大会章程和业主公约；- 选举和更换业主委员会成员；- 决定物业管理的重大事项，如选聘物业管理公司、调整物业管理费用等；- 监督物业管理公司的服务活动，确保业主权益得到维护。
2. 物业管理公司在提供服务过程中应如何处理突发事件？答：物业管理公司在处理突发事件时，应采取以下步骤：- 立即启动应急预案，确保人员安全；- 快速评估事件影响范围和严重程度；- 及时通知相关部门和业主，采取必要措施控制事态发展；- 记录事件处理过程，总结经验教训，防止类似事件再次发生。
四、案例分析题某小区物业管理公司在进行日常巡查时发现一户业主的阳台存在安全隐患，物业管理公司应如何处理？答：物业管理公司应采取以下措施：- 立即通知该业主，告知安全隐患的具体情况和可能造成的后果； - 提供专业建议，帮助业主了解如何整改以消除安全隐患；- 如果业主未能及时整改，物业管理公司应依据相关法规和业主公约，采取进一步措施，如限制使用或报告相关部门；- 跟进整改进度，确保安全隐患得到妥善解决。
五、论述题论述物业管理公司如何提升服务质量，增强业主满意度。
答：物业管理公司提升服务质量，增强业主满意度的方法包括： - 加强员工培训，提高服务意识和专业技能；- 建立完善的服务流程和标准，确保服务的一致性和高效性；- 采用现代信息技术，如智能物业管理系统，提高服务响应速度和准确性；- 定期收集业主反馈，及时调整服务内容和方式，满足业主需求； - 加强与业主的沟通，建立良好的互动关系，提升业主的归属感和满意度。
物业管理实务 测试题及参考答案
物业管理实务测试题及参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、物业服务企业为了完成某些新项目，需要员工掌握某一技术或技能，而针对有关员工进行的培训，称为( )。
A、专项技术培训B、专项技能培训C、专项管理培训D、更新观念的培训正确答案：A2、下列各项属于合同要约的是()。
A、投标B、标价C、广告D、拍卖正确答案：A3、合同的公平原则要求( )。
A、形式的公平B、主体的公平C、实质的公平D、形式的公平和实质的公平正确答案：D4、新建物业的承接查验发生在( )向物业服务企业移交物业的过程中。
A、建设单位B、监理单位C、产权单位D、业主大会正确答案：A5、按备用电源情况，物业的供电方式可以分为()。
A、单回路供电和多回路供电B、高压供电和低压供电C、长期供电和临时供电D、无自备电源供电和有自备电源供电正确答案：D6、在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承接查验也可以和()同步进行：A、施工单位交接B、业主入伙、入住C、建设工程的竣工验收D、业主装修管理正确答案：C7、义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是( )。
A、警戒组B、灭火组和救援组C、通信组和设备组D、指挥组正确答案：B8、在物业服务企业常用的选拔方法中，( )一般采用书面考试的方法进行。
A、劳动技能测验B、知识测验C、面试D、心理测验正确答案：B9、下列说法不正确的是()。
A、完好房是指房屋结构基本完好，少量构部件有轻微损坏，装修基本完好的房屋B、严重损坏房是指房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，需进行大修或翻修、改建的房屋C、设施设备完好率是指完好设施设备数量占全部设施设备数量的百分比D、危险房是指房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定和承载能力的房屋正确答案：A10、在条件具备或物业服务企业早期介入充分并准备充足时，物业的承接查验也可以和( )同步进行。
A、施工单位交接B、建设工程的竣工验收C、业主装修管理D、业主入伙、入住正确答案：B11、制度公文的标题出现的形式一般是( )。
物业管理实务试题及答案
物业管理实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理公司对业主提供的服务不包括以下哪项？A. 保安服务B. 清洁服务C. 装修服务D. 房屋销售服务答案：D2. 物业管理公司在业主装修期间，主要负责的是哪项工作？A. 提供装修材料B. 监督装修进度C. 进行装修施工D. 支付装修费用答案：B3. 物业管理公司在小区内进行绿化工作时，主要负责的是哪项工作？A. 种植树木B. 修剪草坪C. 浇水施肥D. 销售植物答案：B4. 物业管理公司在小区内进行消防检查时，主要负责的是哪项工作？A. 安装消防设备B. 检查消防设施是否完好C. 进行消防演练D. 销售消防器材答案：B5. 物业管理公司在小区内进行安全巡逻时，主要负责的是哪项工作？A. 记录巡逻时间B. 检查安全设施C. 进行安全培训D. 销售安全设备答案：B6. 物业管理公司在小区内进行电梯维护时，主要负责的是哪项工作？A. 操作电梯B. 检查电梯运行情况C. 销售电梯D. 安装电梯答案：B7. 物业管理公司在小区内进行垃圾处理时，主要负责的是哪项工作？A. 收集垃圾B. 运输垃圾C. 分类垃圾D. 销售垃圾答案：A8. 物业管理公司在小区内进行车辆管理时，主要负责的是哪项工作？A. 销售车辆B. 记录车辆信息C. 维修车辆D. 驾驶车辆答案：B9. 物业管理公司在小区内进行公共设施维护时，主要负责的是哪项工作？A. 安装公共设施B. 检查公共设施是否完好C. 销售公共设施D. 维修公共设施答案：B10. 物业管理公司在小区内进行突发事件处理时，主要负责的是哪项工作？A. 记录事件过程B. 协调相关部门C. 销售应急物资D. 进行事件调查答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物业管理公司在小区内进行绿化工作时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 种植树木B. 修剪草坪C. 浇水施肥D. 销售植物答案：ABC2. 物业管理公司在小区内进行消防检查时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 安装消防设备B. 检查消防设施是否完好C. 进行消防演练D. 销售消防器材答案：BC3. 物业管理公司在小区内进行安全巡逻时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 记录巡逻时间B. 检查安全设施C. 进行安全培训D. 销售安全设备答案：AB4. 物业管理公司在小区内进行电梯维护时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 操作电梯B. 检查电梯运行情况C. 销售电梯D. 安装电梯答案：B5. 物业管理公司在小区内进行垃圾处理时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 收集垃圾B. 运输垃圾C. 分类垃圾D. 销售垃圾答案：AB三、判断题（每题2分，共10分）1. 物业管理公司在业主装修期间，可以提供装修材料。
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浙江省2007年10月高等教育自学考试物业管理实务试题课程代码：06569一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.由于物业项目从立项、设计阶段开始，开发商就应该进行物业管理招标；又由于物业管理具有早期介入的特点，决定了物业管理招标具有（）A.超前性B.长期性C.阶段性D.复杂性2.物业管理企业的早期介入是指在物业项目________阶段就开始介入。
（）A.可行性研究B.方案设计C.施工D.交付3.关于业主公约的示范文本，以下说法正确的是（）A.由房地产行政主管部门统一制订示范文本B.由全体业主统一制订示范文本C.由业主大会统一制订示范文本D.由业主委员会统一制订示范文本4.结构构件完好，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常；或虽个别分项有轻微损坏，但一般经过小修就能修复的房屋属于（）A.完好房B.基本完好房C.一般损坏房D.严重损坏房5.养护及时率的计算方法为（）A.（当月完成属计划内项目户次数/当月养护计划安排的户次数）×100％B.（当月养护计划安排的户次数/当月完成属计划内项目户次数）×100％C.（当月完成的小修养护户次数/当月全部报修中应修的户次数）×100％D.（当月全部报修中应修的户次数/当月完成的小修养护户次数）×100％6.由用于输送和分配空气的送、回风机，送风管，送、回风口等设备组成的属于空调系统的（）A.工作区B.空气的输送和分配部分C.空气的处理部分D.空气处理所需的辅助设备7.由政治、经济、文化等各种社会因素所构成的、人与人之间的生活环境，是（）A.自然环境，即第一环境B.人化环境，即第二环境C.人工环境，即第三环境D.人文环境，即第四环境8.《中华人民共和国消防条例》中指出，我国消防工作的方针是（）A.预防为主，防消结合B.谁主管，谁负责C.隐患险于明火，防患重于救灾D.安全第一，生产第二9.居住区级道路主要用以解决居住区内外的联系，车行道路宽度一般为（）A.9mB.6～7mC.4mD.2.5～3m10.我国对钢筋混凝土结构房屋的残值率一般规定为（）A.0B.2%C.3～14%D.4％11.物业企业筹资管理的目标，应为在满足物业经营管理所需资金的前提下，以________获取同样多（或较多）的资金。
（）A.较高的筹资成本和较大的筹资风险B.较高的筹资成本和较小的筹资风险C.较低的筹资成本和较大的筹资风险D.较低的筹资成本和较小的筹资风险12.物业企业资金来源中如装修管理向客户收取的装修押金等各种押金收入属于物管企业的（）A.前期介入服务费B.物业服务费C.多种经营收入D.其他杂项收入13.下列各项中，属于物业综合经营服务的“硬件”条件的是（）A.经营人才B.经营内容C.经营项目D.经营体制14.在物业设计规划阶段中，物业公司应收集的物业管理档案资料是（）A.规划许可证B.竣工图C.物业服务合同D.入住通知书15.以下各项中，不．属于档案管理员的岗位职责的是（）A.根据物管服务工作要求按标准绘制各类图纸，如房屋分户平面图B.负责编制必要的检索工具和参考资料C.负责定期检查物业管理档案资料状况D.及时准确地为物业管理服务提供物业管理档案资料二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
1.“用户”是物业管理企业所服务的对象，从规定性上来看包括（）A.行政主管部门B.业主C.使用人D.租户E.行业协会2.以下选项中，属于由业主承担修缮责任的是（）A.房屋建筑共用部位B.共用设施设备C.物业规划红线内的市政公用设施和附属建筑D.物业内自用设备E.物业内自用部位3.物业租赁是承租人与房屋产权的________之间的一种商业行为。
（）A.所有人B.抵押权人C.承托人D.代管人E.承典人4.风险的特征有（）A.破坏性B.不确定性C.负面性D.可测性E.综合性5.物业管理档案的作用体现在（）A.保证物业安全作用B.凭证作用C.参考依据D.美化环境E.宣传素材三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1.前期介入2.房屋修缮日常维护3.物业租金4.风险管理5.产权管理四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）1.试述物业管理招标的主要方式及其区别。
2.简述物管企业对施工管理的一般性措施。
3.物业的特种设备为什么一般都采用委托维护？4.简述物业管理企业在作投保决策时一般应遵循的基本步骤。
五、论述题(本大题10分)请论述物业管理企业推行ISO9000应注意的问题。
六、案例题（本大题共15分）前年5月7日，上海某小区住户陈女士在打扫房间时，因房门未关且毫无防备，被入室抢劫的犯罪分子孟某杀害，家中财物被劫。
陈女士的家属认为物业管理公司在管理上存在明显过错和严重失职行为，其保安人员未尽到保安职责，为犯罪分子入室抢劫、杀人提供了条件，应承担相应的民事赔偿责任。
陈女士的家属要求物业公司赔偿丧葬费、精神损失费和被劫资金等各项损失计16.89万元。
法院查实，罪犯孟某在案发前曾两次使用假名到陈女士家中做客，陈女士及其家人并未引起警觉，也未对保安提出诸如对来访客人用对讲机询问、通知后再放行或严格盘查、保安人员带入、陪伴见客或报警抓人等特殊要求。
案发当日，保安人员刘某是在照常履行规定手续，要求孟某登记后才放行的，当时孟某并无异常迹象，孟某上楼后，陈女士也未发出任何报警讯号，保安人员根本无法预见孟某进入大厦后会作出任何反常行动甚至实施犯罪行为。
案发后，值勤保安接到他人通知，迅速赶到案发地点，及时保护现场，并迅速报告了公安机关。
根据所给材料，请回答问题。
（1）法院是否应支持陈女士家属诉请？为什么？（2）请说明物业公司在安保管理工作上与公安机关的治安管理的区别。
浙江省2007年10月高等教育自学考试物业管理实务试题课程代码：06569一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.由于物业项目从立项、设计阶段开始，开发商就应该进行物业管理招标；又由于物业管理具有早期介入的特点，决定了物业管理招标具有（）。
A.超前性B.长期性C.阶段性D.复杂性2.物业管理企业的早期介入是指在物业项目________阶段就开始介入。
（）A.可行性研究B.方案设计C.施工D.交付3.关于业主公约的示范文本，以下说法正确的是（）A.由房地产行政主管部门统一制订示范文本B.由全体业主统一制订示范文本C.由业主大会统一制订示范文本D.由业主委员会统一制订示范文本4.结构构件完好，装修和设备完好、齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常；或虽个别分项有轻微损坏，但一般经过小修就能修复的房屋属于（）P78A.完好房B.基本完好房C.一般损坏房D.严重损坏房5.养护及时率的计算方法为（）P91A.（当月完成属计划内项目户次数/当月养护计划安排的户次数）×100％B.（当月养护计划安排的户次数/当月完成属计划内项目户次数）×100％C.（当月完成的小修养护户次数/当月全部报修中应修的户次数）×100％D.（当月全部报修中应修的户次数/当月完成的小修养护户次数）×100％6.由用于输送和分配空气的送、回风机，送风管，送、回风口等设备组成的属于空调系统的（）P107A.工作区B.空气的输送和分配部分C.空气的处理部分D.空气处理所需的辅助设备7.由政治、经济、文化等各种社会因素所构成的、人与人之间的生活环境，是（）P120A.自然环境，即第一环境B.人化环境，即第二环境C.人工环境，即第三环境D.人文环境，即第四环境8.《中华人民共和国消防条例》中指出，我国消防工作的方针是（）A.预防为主，防消结合B.谁主管，谁负责C.隐患险于明火，防患重于救灾D.安全第一，生产第二9.居住区级道路主要用以解决居住区内外的联系，车行道路宽度一般为（）P167A.9mB.6～7mC.4mD.2.5～3m10.我国对钢筋混凝土结构房屋的残值率一般规定为（）A.0B.2%C.3～14%D.4％11.物业企业筹资管理的目标，应为在满足物业经营管理所需资金的前提下，以________获取同样多（或较多）的资金。
（）A.较高的筹资成本和较大的筹资风险B.较高的筹资成本和较小的筹资风险C.较低的筹资成本和较大的筹资风险D.较低的筹资成本和较小的筹资风险12.物业企业资金来源中如装修管理向客户收取的装修押金等各种押金收入属于物管企业的（）P201A.前期介入服务费B.物业服务费C.多种经营收入D.其他杂项收入13.下列各项中，属于物业综合经营服务的“硬件”条件的是（）P245A.经营人才B.经营内容C.经营项目D.经营体制14.在物业设计规划阶段中，物业公司应收集的物业管理档案资料是（）P259A.规划许可证B.竣工图C.物业服务合同D.入住通知书15.以下各项中，不．属于档案管理员的岗位职责的是（）A.根据物管服务工作要求按标准绘制各类图纸，如房屋分户平面图B.负责编制必要的检索工具和参考资料C.负责定期检查物业管理档案资料状况D.及时准确地为物业管理服务提供物业管理档案资料二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
1.“用户”是物业管理企业所服务的对象，从规定性上来看包括（）P48A.行政主管部门B.业主C.使用人D.租户E.行业协会2.以下选项中，属于由业主承担修缮责任的是（）A.房屋建筑共用部位B.共用设施设备C.物业规划红线内的市政公用设施和附属建筑D.物业内自用设备E.物业内自用部位3.物业租赁是承租人与房屋产权的________之间的一种商业行为。
（）P169A.所有人B.抵押权人C.承托人D.代管人E.承典人4.风险的特征有（）P223-A.破坏性B.不确定性C.负面性D.可测性E.综合性5.物业管理档案的作用体现在（）P258-A.保证物业安全作用B.凭证作用C.参考依据D.美化环境E.宣传素材三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)1.前期介入：指物业管理企业在正式承接物业之前的各个阶段就参与决策，制订出物业管理方案，并从物业管理的角度提出意见和建议，以使建成后的物业能满足业主或使用人的需求。
2.房屋修缮日常维护：指物业管理部门为确保房屋的正常使用所进行的经常性、持续性的小修养护和综合修缮工作。