督导职能与流程
督导日常工作流程细则文本
督导日常工作流程细则文本一、前期准备1.确定督导目标：明确本次督导的目的、范围和重点，确保督导工作有针对性和实效性。
2.搜集资料：了解被督导单位的基本情况，包括规章制度、运营数据、财务报表等。
3.制定督导计划：根据目标和资料，制定具体的督导计划，包括督导项目、时间安排、人员配备等。
二、督导过程1.发起准备会议：与被督导单位的相关人员开会，明确督导目标和计划，争取得到对方的合作和支持。
2.现场观察：到达现场后，进行细致的观察，了解被督导单位的运营状况、工作流程、员工素质等，及时记录发现的问题和建议。
3.采访访谈：与被督导单位的管理人员和员工进行访谈，了解他们对工作的理解和困难，获取更多的信息和意见。
4.数据分析：对搜集到的数据进行整理和分析，找出问题的根源和重点，为后续的改进提供依据。
5.编写报告：根据观察和分析的结果，编写督导报告，包括问题清单、现场照片、改进建议等，确保报告全面、准确、有实施性。
6.召开总结会议：与被督导单位的相关人员召开总结会议，向他们汇报督导结果和提出改进建议，听取他们的意见和反馈。
三、后期跟进1.督导结果跟踪：根据督导报告提出的改进建议，跟踪被督导单位的改进情况，定期与他们沟通，解决问题和提供支持。
2.知识分享：将督导过程中的经验和教训进行总结，与团队成员进行分享，提高整个团队的督导能力。
3.优化督导流程：根据实际情况和反馈意见，不断优化督导流程和工作方法，提高工作效率和质量。
四、注意事项1.保持客观公正：在督导过程中，要保持客观公正的态度，不偏袒任何一方，避免干扰正常的工作秩序。
2.保密工作内容：督导过程中所获得的信息和资料，要严格保密，确保被督导单位的合法权益和商业秘密不被泄露。
3.注重沟通：与被督导单位的相关人员要加强沟通，及时了解他们的需求和意见，解决问题并提供支持。
4.灵活应变：在实际工作中，要根据情况灵活调整督导计划和方法，确保督导工作的顺利进行。
5.学习提升：不断学习和积累督导的相关知识和经验，提升自己的督导能力和专业水平。
督导岗位工作职责和工作流程
督导岗位工作职责和工作流程督导工作职责和工作流程●工作职责报告上级：连锁店店长、店长助理督导下级：本品类柜长、其他营业人员（一）、工作概述配合店长、店长助理做好本品类各类商品的销售与人员、服务、环境的全面管理，主抓销售工作。
（二）、工作目标1、完成本品类销售与毛利任务。
2、不断提升本品类销售服务质量，降低服务投诉率。
（三）、工作职责1、销售方面（1）、指导销售与服务对本品类员工销售与服务进行有效指导，并配合销售。
（销售、服务）（2）、熟悉主销、包销产品（包括残次机，滞销机）熟悉并掌握公司确定的主销、包销产品及阶段性须尽快消化的产品。
对本品类各类商品残次机、滞销机跟进处理，并对处理情况制表上报店长。
分析各分类的销售排名及原因。
（3）、监督限价对各类商品限价的执行情况进行监督，并行使签批权。
（4）、分解，传达，完成销售指标负责分解、传达本品类月度销售指标（含主销指标），并分解下达每周/日指标，并监督、指导各柜长努力完成。
（5）、熟悉货源和库存负责跟进协调本品类商品的货源、价格及库存结构，与营销、配送、售后等部门的沟通、协调。
（6）、市场调研积极配合店长做好市场调研工作，及时反馈。
2、服务方面（1）、客户投诉负责本品类客户投诉的管理，对无法协调解决的及时上报上级处理。
（2）、管理现场行为规范对本品类现场营业人员行为规范进行管理与销售考核，进行奖优罚劣、末尾排名及淘汰。
3、环境方面（1）、现场布置负责对本品类现场布置、商品出样与撤样、礼品管理、物价、质检的管理，负责资证的审核、档案、各类价签的检查。
（2）、安全，消防与卫生承担本品类区域内的安全、卫生、消防管理职责，经常检查各类硬件设施、固定资产的使用、保养情况，有问题及时与店长助理协调解决。
4、人员方面（1）、员工培训负责本品类各项培训拟订具体实施计划并具体实施。
（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容）（2）、主持会议定期召开本品类柜长及员工会议，总结和布置工作，主持本品类晨会。
督导岗位职责与工作流程培训
督导岗位职责与工作流程培训一、督导岗位职责1. 监督和管理：督导人员需要负责监督受委托的工程、项目或业务的运行情况，确保其按照相关法律法规和政策规定进行运行，同时需要及时发现和解决问题，确保项目顺利进行。
2. 调查和检查：督导人员需要进行现场调查和检查工作，查明相关情况并收集证据，及时掌握工程、项目或业务的运行情况，为监督和管理提供可靠的数据支持。
3. 报告和汇总：督导人员需要及时向委托单位提交督导报告，对工程、项目或业务的运行情况进行详细说明，并提出意见和建议；同时需要将相关数据进行汇总分析，撰写相关报告和总结，为相关决策提供参考依据。
二、督导岗位工作流程1. 接受任务：督导人员需要根据委托单位的要求和安排接受相应的督导任务，了解任务内容、目标和要求。
2. 准备工作：督导人员需要对任务进行充分的准备，包括了解相关法律法规和政策规定、搜集相关资料和信息、明确督导的重点和关注点等。
3. 实地调查：督导人员需要前往现场进行实地调查和检查工作，了解项目的实际运行情况，查明相关情况并收集证据。
4. 数据分析：督导人员需要对收集到的数据进行分析和汇总，撰写督导报告和总结，提出意见和建议。
5. 提交报告：督导人员需要根据委托单位的要求及时提交督导报告，并对报告进行说明和答疑。
6. 后续跟踪：督导人员需要对报告中提出的问题和建议进行后续跟踪和落实，确保问题得到解决并持续改进。
三、督导岗位培训督导岗位属于一种特殊岗位，需要具备一定的专业知识和技能，才能胜任工作。
因此，对于督导人员的培训工作尤为重要。
1. 法律法规培训：督导人员需要接受相关法律法规的培训，了解相关法律法规和政策规定，掌握督导的依据和标准。
2. 专业知识培训：督导人员需要接受相关专业知识的培训，了解相关行业的基本知识和技能，包括工程管理、项目管理、质量管理等。
3. 沟通协调培训：督导人员需要接受相关沟通协调技能的培训，提高沟通能力和协调能力，做到与相关部门和单位有效沟通和协调。
督导工作流程
督导工作流程督导工作是组织管理中非常重要的一环，它能够有效地监督和指导各项工作的开展，保障工作的质量和效率。
督导工作流程的建立和执行，对于组织的发展和运营至关重要。
下面将详细介绍督导工作的流程和相关要点。
一、确定督导目标和内容。
督导工作的第一步是明确督导的目标和内容。
督导目标应当与组织的整体发展目标相一致，督导内容应当涵盖各项工作的方方面面，确保全面监督和指导。
二、建立督导制度和规范。
在确定了督导目标和内容之后，需要建立督导的制度和规范。
督导制度应当包括督导的周期、频次、方式和程序等方面的规定，确保督导工作有条不紊地进行。
三、分工明确，责任落实。
督导工作需要明确分工，明确各级领导和相关部门的督导责任，确保每个环节都有人负责，责任落实到位。
四、制定督导计划和安排。
根据督导的目标和内容，制定详细的督导计划和安排。
明确督导的时间、地点、对象和方式，确保督导工作有条不紊地进行。
五、实施督导和收集资料。
按照督导计划和安排，实施督导工作，并及时收集相关的资料和信息。
通过实地走访、检查、调研等方式，全面了解各项工作的开展情况。
六、整理资料，形成督导报告。
收集到的资料和信息需要进行整理和分析，形成督导报告。
督导报告应当客观真实地反映各项工作的情况，提出存在的问题和改进的建议。
七、汇报和反馈。
督导报告需要及时向相关领导和部门汇报，并进行反馈。
汇报应当清晰明了，反馈应当及时有效，确保督导工作的成果得到重视和落实。
八、跟踪督导效果。
督导工作并不是一劳永逸的，需要进行跟踪和评估。
根据督导报告中提出的问题和建议，及时跟踪督导效果，确保问题得到解决，建议得到落实。
以上就是督导工作的流程和要点，通过严格执行督导工作流程，能够有效地监督和指导各项工作的开展，提高工作的效率和质量，推动组织的发展和进步。
希望各位在实际工作中能够认真贯彻执行，确保督导工作的顺利进行。
督导岗位职责和日常工作课件
04
督导的管理技巧与策略
有效沟通与协调
建立清晰、有效的沟通渠道
确保信息传递的准确性和及时性，促进团队成员之间的合作与协 同。
倾听与理解
积极倾听员工的意见和建议，理解他们的需求和困难，以促进更好 的协作。
明确指示和期望
清晰地传达工作任务和目标，确保员工了解自己的职责和期望成果 。
激励员工与团队建设
现场检查
对工作现场进行检查，确 保工作进度、质量、安全 等方面符合要求，及时发 现并解决问题。
工作日志
记录每日工作完成情况、 问题及处理措施，以便进 行工作总结和改进。
每周工作总结与计划
每周工作总结
对上周工作进行总结，包 括工作完成情况、存在的 问题及改进措施等方面。
制定下周工作计划
根据部门工作计划和上周 工作总结，制定下周工作 计划，明确工作内容、时 间节点和责任人。
督导岗位职责和日常 工作课件
• 督导岗位概述 • 督导的岗位职责 • 督导的日常工作流程 • 督导的管理技巧与策略 • 督导的绩效评估与提升
目录
01
督导岗位概述
督导的定义与职责
• 定义：督导是指对某项工作进行监督、指导的专业人员，通常 具有丰富的经验和专业知识，负责对下属人员进行指导、评估 和培训，确保工作按照规定的要求和标准进行。
设定明确的目标
设定具体、可衡量的目标，激发员工的工作积极性和动力。
认可与奖励
及时认可员工的贡献和努力，通过奖励机制激励员工持续改进。
营造积极的团队氛围
培养团队凝聚力和归属感，鼓励员工之间的合作与互助。
培训与发展员工能力
提供培训与发展机会
根据员工需求和职业发展规划，提供有针对性的培训和发展机会 。
督导岗位职责与工作流程
时间管理
合理安排工作时间，提 高工作效率，减少工作 压力。
寻求支持
与同事、上级或下属分 享压力，寻求支持和帮 助。
团队建设
建立信任
通过公正、公平的行为建立团队成员之间的信任关系。
激励与引导
鼓励团队成员发挥自身优势，激发团队整体潜力。
协作与配合
促进团队成员之间的协作与配合，共同完成工作任务。
问题解决
案例二：业务监控与质量保证的平衡
制定严格的质量标准和监控机制
明确各项工作的质量要求，建立有效的质量监控体系，确保工作质量 达标。
定期评估和反馈
定期对工作进行评估，及时发现和纠正问题，同时给予员工必要的指 导和支持。
强化员工培训和教育
提高员工的专业技能和素质，使其能够更好地理解和执行质量标准。
建立奖惩机制
关。
A 分析培训需求
通过调查、评估等方式，了解员工 在技能、知识和态度等方面的需求，
为制定培训计划提供依据。
B
C
D
评估培训效果
通过考试、问卷调查等方式，对培训效果 进行评估，及时发现问题并改进。
实施培训计划
按照培训方案，组织员工参加培训活动， 并做好培训过程中的管理和服务工作。
THANKS.
督导工作流程
03
计划制定
01
02
03
确定目标
明确督导工作的目标，包 括提高工作效率、提升产 品质量、降低成本等。
制定计划
根据目标制定详细的工作 计划，包括时间安排、资 源分配、任务分解等。
设定优先级
根据任务的紧急程度和重 要性，合理安排任务的优 先级。
任务分配
明确职责
将计划中的任务逐一分配 给相关人员，明确每个人 的职责和任务要求。
督导岗位职责与工作流程
督导岗位职责与工作流程一、督导岗位职责1.监督和评估业务流程：督导负责监督和评估企业的各项业务流程，确保其合理、高效地运行。
他们需要调查和分析业务流程的各个环节，发现并解决问题，提出改进措施。
2.协调和指导团队：督导需要协调团队成员的工作，确保所有成员明确职责，并按照既定的规范和流程进行工作。
他们还需要为团队成员提供指导和支持，帮助他们解决问题和提高工作效率。
3.制定监督计划和目标：督导需要制定监督计划和目标，明确监督的重点和范围。
他们需要根据组织的战略目标和要求，确定督导的重点领域，并制定相应的监督措施和评估指标。
4.收集和分析数据：督导需要收集、整理和分析相关数据，以评估流程的效果和绩效。
他们需要使用各种工具和技术，如问卷调查、访谈和数据分析，来获取和分析数据，并从中得出结论和提出改进意见。
5.制定改进措施：督导需要根据对数据的分析和评估，提出改进措施，以优化业务流程的效果和绩效。
他们需要与相关部门合作，制定和实施改进计划，并监督其实施和效果。
6.提供培训和支持：督导需要为员工提供培训和支持，帮助他们理解和遵守组织的规范和流程。
他们需要制定和实施培训计划，组织培训活动，并提供后续支持和指导。
7.报告和沟通：督导需要向上级报告工作进展和结果，向组织其他部门和员工沟通相关信息。
他们需要准备和提交报告、演示文稿等，以清晰地传达工作成果和改进建议。
二、督导工作流程1.明确督导目标和范围：在开始督导工作之前，督导需要了解组织的目标和要求，确定督导的重点领域和范围。
他们需要与相关部门和人员沟通，了解他们的需求和关注点。
2.收集和整理数据：督导需要收集相关数据，如业务流程图、业绩数据等，以评估流程的效果和绩效。
他们可以使用各种方法和工具，如问卷调查、访谈和数据分析，来收集和整理数据。
3.分析和评估数据：督导需要分析和评估收集到的数据，以发现问题和提出改进意见。
他们需要使用数据分析技术和工具，如SWOT分析、流程图分析等，来分析数据并得出结论。
第一篇--督导部工作职责及流程
第一篇督导部工作职责及流程第一章：《督导部工作职责》第二章：《督导部主管岗位职责》第三章：《品质部工作职责》第四章：《品质部主管岗位职责》第五章：《质量管理员岗位职责》第六章：《品质部工作流程》第一章督导部工作职责文件编号：LHRY-03-001-001、负责检查各部门员工的组织纪律，提高员工遵守纪律的自觉性。
2、对各部门岗位职责履行情况进行检查，确保各部门工作正常有序开展。
3、对各部门月工作计划实施情况进行检查、督导、协调，确保各部门计划按时完成。
4、对门店运营情况进行检查和督导，发现销售异常情况及时反映和处理。
5、对门店服务质量进行检查、督导、帮助，发现问题及时处理。
6、对公司规章制度和工作流程执行情况进行检查，发现问题及时处理,维护和完善公司管理制度。
7、通过对主要工作流程执行情况进行检查，并组织相关部门进行调研，提出优化和改善方案，经批准后参与、主导改善执行过程，确保改善结果达到公司预期。
8、与各部门共同研究并确立能准确反映其主要经营绩效的运营指标，并以此为基础形成公司内部认同的绩效考核指标。
9、根据检查的结果，对各部门工作作出客观的评价，指出优点和不足。
10、完成上级部门交办的其它事项。
第二章督导部主管职责文件编号：LHRY-03-002-001、负责督导本部门员工完成自己的工作职责，严格执行各项工作流程。
2、制定并指挥完成本部门的工作计划，组织本部门的各项工作会议，认真传达落实上级的各项指示精神和工作安排。
3、根据平常对各部门员工工作中的表现情况的检查，对部分员工和某些带有普遍性的问题，提出针对性各种专题培训建议。
4、对公司所有员工工作行为进行监督、指导，并将培训成果和公司规章制度落实到日常实际工作中去，严格执行奖罚制度，公正严明，坚持原则。
5、根据平常的检查结果，及时发现公司各部门各项制度所存在问题，积极向公司反馈，参与对各项制度的修改及完善工作，并严格落实下去。
6、根据各部门的月工作计划对各部门计划落实情况进行检查和督导，发现问题及时处理。
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目
（草稿）
为使各销售分公司认真执行营销总公司经营精神和方案政策，确保各销售分公司营销工作扎实推进，并按照实事求是、公开、公正、公平的原则，有计划的对各分公司各项市场指标予以巡察，指导、监督、检查所属下级的各项工作；妥善处理各销售分公司的指标检查结果，最终以督促和引导各销售分公司的工作顺利正常开展，同时保证本中心工作有条不紊的开展，特制定相应工作职能和流程。
（组织设置：设督导总监1人，督导专员10人，共11人）。
附基本督查工具表一、渠道终端K/A店督查登记汇总分析表
二、能力督查评判
三、销售促进申请表 [店招的制作]
四、费用兑付回执表 [包括店招的安装的回执]
五、客户投诉意见表：
六、处罚通知单
处罚通知单 __________：
因你于___月___日，在_______________________________违反了公司______________________，为帮助个人提高认识避免错误再次发生，也为提醒大家警示别人，特对你进行以下处罚：__________________________________。
出单人签名：________ 受单人签名：________
注：本通知单一式两份，由出单人与受单人各持一份。
_________年_____月_____日
七、《客户投诉处理标准及程序》
八、顾客投诉记录表
河南四铃集团督查部
2010-12-3。