软件售后服务协议书
软件售后服务协议书
软件售后服务协议书1、软件售后服务协议书甲方：乙方：甲乙双方经友好协商就“资产软件系统”的售后服务达成以下协议：一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲方应提供以下配合：1、为“资产软件系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件；2、为“资产软件系统”提供专机专用，并为计算机配备不间断电源；3、做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的安全措施连接到互联网，以免感染病毒；4、在实施过程中，安排专人配合乙方工作；5、严格按操作规程使用软件。
二、乙方为甲方提供以下售后服务：①如甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试“资产软件系统”；②乙方按甲方要求提供相应资产管理业务上的服务：如资产卡片录入、资产配置、资产处置、资产年报等业务在软件系统中的操作；三、服务金额及服务时间服务费金额：8000元（大写：捌仟圆）服务时间：20XX年1月1日至20XX年12月31日。
四、服务方式及响应时间①服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务；②乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，引导甲方自行解决，确系无法解决时，乙方派员上门解决；五、免责条款1、因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统服务故障和中断的，双方互不承担责任。
2、因自然灾害等不可抗力造成的系统服务故障中断，双方互不承担责任。
3、因用户自行操作不当造成的系统瘫痪及数据丢失，乙方不承担责任。
三、本协议一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。
甲方：乙方：(盖章)(盖章)年月日年月日2、软件售后服务协议书甲方：乙方：烟台大学计算机学院甲乙双方经友好协商就万方医药管理软件的售后服务达成以下协议：一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方维护时准确判断问题之所在，甲方应提供以下配合：1、为万方医药管理软件所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件；2、为万方医药管理软件提供专机专用，并为计算机配备不间断电源；3、做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的安全措施连接到因特网，以免感染病毒；4、在实施过程中，安排专人配合乙方工作；5、严格按操作规程使用软件。
软件售后服务协议书3篇
软件售后服务协议书3篇篇1甲方（客户）：____________________乙方（服务提供商）：____________________鉴于甲方需要购买乙方提供的软件服务，并就软件售后服务达成以下协议：一、协议目的本协议旨在明确甲、乙双方在软件售后服务过程中的权利与义务，确保乙方为甲方提供高效、及时、专业的软件售后服务。
二、服务范围乙方将为甲方提供以下软件售后服务：1. 软件安装与调试；2. 软件使用培训；3. 软件系统维护与升级；4. 解答软件使用中的疑问与问题；5. 处理软件故障与排除故障；6. 其他相关软件服务。
三、服务期限本协议自签订之日起生效，服务期限为______年。
服务期限届满后，若双方继续合作，可续签本协议。
四、服务标准与承诺1. 乙方应在甲方提出服务请求后，及时响应并解决问题；2. 乙方提供的服务应符合国家法律法规及相关行业标准；3. 乙方确保提供的软件售后服务安全、有效、稳定；4. 乙方承诺对其提供的服务承担保密义务。
五、服务响应与时间要求1. 乙方应在甲方提出服务请求后，______小时内响应；2. 紧急问题，乙方应在______小时内解决；3. 一般问题，乙方应在______个工作日内解决；4. 对于需要现场服务的请求，乙方应根据实际情况及时安排工程师提供服务。
六、服务费用及支付方式1. 甲方需支付乙方软件售后服务费用______元；2. 支付方式：________（如：现金、银行转账等）；3. 支付时间：按季度/年度结算。
七、违约责任与解决方案1. 若乙方未按照本协议约定提供软件售后服务，构成违约的，甲方有权要求乙方承担违约责任；2. 若因乙方原因导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任；3. 若因不可抗力因素导致乙方无法按照本协议提供服务，乙方应及时通知甲方，双方可协商解决方案。
八、保密条款1. 双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密及技术秘密予以保密；2. 未经对方许可，任何一方不得向第三方泄露对方的商业秘密及技技术秘密；3. 双方应采取有效的安全措施，防止泄露秘密。
软件售后服务承诺书范本(2023范文免修改)
软件售后服务承诺书范本一、背景介绍随着软件使用的普及，软件售后服务的重要性日益凸显。
为了保障用户的合法权益，提高软件服务质量，制定一份软件售后服务承诺书是非常必要的。
本文档提供了一份软件售后服务承诺书的范本，供参考使用。
二、服务内容1. 我们承诺：对于购买我公司软件的用户，在软件正常使用期内，我们将提供售后服务内容：软件问题咨询：用户可以通过方式、邮件、在线客服等方式，随时咨询软件使用过程中遇到的问题，我们将尽快给予解答和支持。
软件问题解决：对于用户反映的软件问题，我们将根据问题的性质和紧急程度，尽快给予解决。
对于无法远程解决的问题，我们将提供上门维修服务。
软件更新升级：我们将根据软件的功能改进和bug修复，定期发布软件更新和升级版本，以提升用户的使用体验。
售后服务培训：我们将不定期组织软件使用培训，帮助用户熟练掌握软件的各项功能和操作技巧。
2. 服务时效性：对于用户的咨询和问题反馈，我们将在24小时内给予回复，尽快解决用户的问题。
对于软件的更新升级，我们将确保在用户购买软件后的6个月内至少发布1次更新版本。
对于远程解决问题，我们将在用户反馈后的48小时内解决，对于上门维修，我们将在用户反馈后的72小时内安排工程师上门服务。
3. 免费服务期限：软件的免费服务期限为用户购买软件后的12个月。
在免费服务期限内，用户可以享受上述提到的所有售后服务内容。
免费服务期限结束后，用户需按照我公司的相关售后服务费用标准进行付费。
4. 售后服务责任：在提供软件售后服务期间，我们将严格遵守国家相关法律法规和行业规范，妥善处理用户的问题和反馈，尽力保障用户权益。
对于因我公司软件质量问题造成的损失，我公司将承担相应的法律责任，并提供赔偿和售后补偿。
5. 服务变更与终止：若需调整软件售后服务内容或费用标准，我们将提前向用户告知，并与用户协商一致后才能进行变更。
若用户在软件售后服务期间违反相关法律法规，损害我公司的利益，我公司有权终止或中止对其提供售后服务。
售后维修协议书7篇
售后维修协议书7篇篇1甲方（客户）：____________________乙方（维修服务方）：____________________鉴于甲方拥有之产品出现售后维修需求，乙方愿意提供相关的维修服务，经双方友好协商，达成如下协议：一、协议目的本售后维修协议书旨在明确甲、乙双方在售后维修服务过程中的权利与义务，确保双方权益，规范服务行为，以实现合作共赢。
二、维修服务范围1. 乙方负责对甲方所购买的产品提供保修期内的免费维修服务。
保修期限按照乙方提供的保修条款执行。
2. 对于超出保修期限或不在保修范围内的产品，乙方有权收取合理的维修费用。
具体费用按照乙方公布的收费标准执行。
3. 乙方提供的维修服务包括但不限于产品部件更换、系统调试、软件升级等。
三、维修服务流程1. 甲方发现产品出现问题后，应及时联系乙方，并提供详细的产品信息、故障现象及问题描述。
2. 乙方收到甲方维修请求后，将在最短时间内对甲方提出的问题进行确认，并给出维修建议或安排维修事宜。
3. 甲方应按照乙方的要求，将产品送至指定维修中心或由乙方提供上门取件服务。
4. 乙方在收到产品后，将进行故障诊断和维修。
维修完成后，乙方将及时通知甲方取回产品。
5. 若产品需要更换部件，乙方将采用全新正品部件进行更换，并保留更换下来的部件。
四、双方责任与义务1. 甲方责任与义务：（1）甲方应提供真实、准确的产品信息及故障现象。
（2）甲方应按照乙方要求，及时将产品送至指定维修中心或接受乙方提供的上门取件服务。
（3）甲方在取回维修完成的产品后，应确认产品功能正常并签字确认。
2. 乙方责任与义务：（1）乙方应按照本协议约定提供售后维修服务。
（2）乙方应在收到甲方维修请求后，及时确认并给出维修建议或安排维修事宜。
（3）乙方应确保使用全新正品部件进行更换，并妥善保管更换下来的部件。
（4）乙方应对甲方的产品信息及故障现象进行保密，不得泄露给第三方。
五、维修周期与质量保证1. 乙方应在收到产品后，尽快完成故障诊断和维修。
软件售后赔偿协议书
软件售后赔偿协议书甲方（销售方）：____________________乙方（购买方）：____________________鉴于甲方为乙方提供软件产品及服务，乙方已购买甲方的软件产品，现双方就软件售后赔偿事宜，经协商一致，达成如下协议：第一条定义1.1 本协议中所称“软件产品”是指由甲方开发或代理销售的软件及相关文档。
1.2 “售后服务”是指甲方在乙方购买软件产品后，根据本协议约定提供的技术支持、维护、更新等服务。
第二条赔偿范围2.1 甲方承诺在乙方使用软件产品过程中，如因甲方原因导致软件产品存在缺陷或无法正常使用，甲方将负责赔偿乙方因此遭受的直接损失。
2.2 赔偿范围包括但不限于因软件缺陷导致的数据处理错误、业务中断等损失。
第三条赔偿条件3.1 乙方应在发现软件产品存在问题后的合理时间内通知甲方。
3.2 甲方在接到乙方通知后，应在约定的时间内提供解决方案或补救措施。
第四条赔偿程序4.1 乙方应向甲方提供详细的问题描述、相关证据及损失证明。
4.2 甲方根据乙方提供的信息进行核实，并在核实后决定赔偿方案。
第五条赔偿方式5.1 赔偿方式包括但不限于退款、免费升级、延长服务期限等。
5.2 具体赔偿方式由双方根据实际情况协商确定。
第六条赔偿限制6.1 甲方的赔偿责任以乙方因软件产品缺陷遭受的直接损失为限。
6.2 对于因乙方操作不当、第三方原因或不可抗力导致的损失，甲方不承担责任。
第七条保密条款7.1 双方应对本协议内容及在履行过程中知悉的对方商业秘密予以保密。
第八条争议解决8.1 因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。
8.2 如果协商不成，任何一方可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
第九条协议的变更和解除9.1 本协议的任何变更或解除，必须经双方协商一致，并以书面形式确认。
9.2 未经双方书面同意，任何一方不得擅自变更或解除本协议。
第十条其他10.1 本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。
软件售后赔偿协议书
软件售后赔偿协议书【软件售后赔偿协议书】甲方：（以下简称“甲方”）乙方：（以下简称“乙方”）鉴于：1. 甲方是软件的购买方，拥有合法的使用权；2. 乙方是软件的开发商和售后服务提供商；3. 双方就软件的售后赔偿事宜达成以下协议。
一、软件售后服务1. 乙方保证在本协议有效期内，对甲方所购买的软件提供售后服务，包括但不限于故障排除、错误修复、技术支持等。
二、软件售后赔偿责任1. 若甲方在使用软件过程中遇到问题，应立即向乙方提出，并提供详细的故障描述、相关文件等信息，以便乙方进行初步判断和解决。
2. 若软件存在由乙方开发造成的缺陷或错误，乙方将负责在合理时间内修复，并承担相应的费用；3. 对于因甲方自身原因所导致的问题，包括但不限于未按照乙方提供的操作说明使用软件、未及时更新软件或硬件环境等，乙方将不承担相应的赔偿责任；4. 甲方应按照乙方提供的技术支持流程和方式积极配合，并提供必要的支持和信息；5. 若因甲方未能配合乙方完成软件的安装、升级、维护等工作，导致软件无法正常使用，甲方将承担由此造成的一切后果和责任。
三、赔偿方式和限额1. 如因乙方在提供售后服务过程中存在过错或过失，给甲方造成实质性损失的，乙方将根据实际损失承担相应的赔偿责任；2. 乙方在赔偿时，有权选择采取修复软件的方式，或在必要时提供等值的替代产品；3. 甲方声明并同意，软件的赔偿责任为乙方所提供的服务的具体范围和限额；4. 乙方对于因甲方滥用软件、超出授权范围使用软件或未获得乙方书面授权的软件行为所导致的所有责任概不负责。
四、协议终止1. 本协议在以下情况下终止：a) 甲方软件使用权终止；b) 双方协商一致解除协议；c) 一方违反本协议，经提前书面通知后，对方在规定的期限内未能纠正违约行为。
五、不可抗力1. 对于因不可抗力导致的软件服务中断、延迟或损毁，双方均不承担责任。
不可抗力是指无法预见、无法克服并无法避免的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。
软件售后服务协议书6篇
软件售后服务协议书6篇篇1软件售后服务协议书第一条甲方、乙方双方为保证软件售后服务工作的顺利进行，特订立本协议，共同遵守以下约定：第二条甲方在乙方购买软件产品后，将向乙方提供售后服务支持，包括但不限于故障排查、解决方案提供、技术支持等。
第三条甲方应具备相应的技术实力和服务能力，能够及时响应乙方的售后服务需求，并保证服务质量符合国家相关标准。
第四条乙方在使用软件产品过程中如遇到故障或问题，应及时向甲方反馈，并提供详细的问题描述及所需支持的资料。
第五条甲方接到乙方的售后服务请求后，应及时处理，并在工作时间内为乙方提供支持。
第六条甲方应保护乙方的商业秘密和个人隐私，严禁将乙方的信息泄露给第三方。
第七条本协议自签署之日起生效，有效期为一年，到期可以续签。
第八条本协议任何一方违反协议内容的，应承担相应的法律责任。
第九条本协议的有效性、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。
第十条本协议经双方签字盖章后生效。
甲方（盖章）：___________ 乙方（盖章）：_____________签订日期：_________ 签订地点：_________篇2软件售后服务协议书一、软件售后服务1. 本协议是由【公司名称】（以下简称“甲方”）与用户（以下简称“乙方”）共同订立的协议，甲方将为乙方提供与所购买软件相关的售后服务。
2. 甲方将向乙方提供软件的安装、配置、升级、维护等售后服务，并保证在合理的时间内为乙方解决软件使用过程中遇到的问题。
3. 乙方在购买软件时，应按照相关规定向甲方提供真实有效的个人信息或企业信息，否则将影响甲方对乙方的售后服务提供。
4. 甲方承诺为乙方提供的软件是合法有效的，保证软件的质量和服务的有效性。
在软件售后服务期间，如乙方在软件使用过程中遇到软件本身问题，甲方将无偿为乙方提供技术支持和解决方案。
5. 甲方保证不会在软件售后服务过程中泄露乙方的个人信息或商业机密，确保乙方的利益不受损害。
二、软件服务期限1. 本协议的软件售后服务期限为软件购买后的一年。
软件维合同(16份范本)
软件维合同（16份范本）第1篇软件维护合同书甲乙双方本着平等互利、友好协商的原则，就乙方向甲方出售及维护短信平台达成以下协议，以资双方共同遵守。
一、双方的权利和义务（一）甲方权利和义务1.甲方负责处理与移动运营商的相关合作洽谈、沟通、联络等工作。
2.甲方保证不对乙方所开发的软件进行拷贝、复制、篡改、反编译等盗版行为，更不能未经乙方同意转让给第三方使用，否则乙方将追究甲方的法律责任。
3.甲方硬件设备到位并对硬件系统测试合格后，通知乙方进行平台安装，并配合乙方进行跟运营商网络接口协议及业务计费测试。
4.乙方向甲方出售短信平台的使用权，甲方需在安装前支付初装费及模块费。
（二）乙方权利和义务1.乙方得到甲方平台安装通知后，乙方在两周之内完成短信平台程序，满足甲方对短信的业务需求。
2.乙方将提供日后的售后服务，配合甲方进行短信平台的升级。
3.乙方拥有其提供的内容及应用的知识产权。
未经乙方书面许可，甲方不可在本合作目的外任何场合使用、出售、出租、转让、授权及抵押。
4.平台安装调试和人员培训完成后，系统进行试运行阶段，乙方在系统进入试运行期间，为保障软件系统的稳定运行，会不定时进行技术服务回访。
二、短信平台售后服务及服务期满后的收费标准1.向乙方购买软件用户均享有软件免费升级服务，在甲方认可升级的情况下，向甲方提供新版软件。
2.属于软件功能的错误纠正或修改，乙方将免费提供服务。
3.对于因运营商接口协议更改，乙方将收接口开发费计软件总金额20%。
4.一年免费维护期满后每年收维护费计软件总金额10%。
三、软件维护1、新的短信平台安装调试合格后，乙方为甲方提供一年的免费远程维护，其他不属于软件方面的维护不在维护范围内；2、对于不属于维护范围内的上门服务（网络不通，系统重装、计算机病毒感染等），甲方需负安排相关人员进行维护；3、如甲方因硬件或系统原因造成本软件重装，可向乙方重新申请短信平台免费安装。
四、技术服务主要包括以下内容:1、甲方软件系统出现问题时，乙方在5分钟内提供技术指导、邮件维护或远程维护；2、乙方负责解答甲方提出的疑难和对甲方工作人员进行技术指导；3、标准服务时间：在工作时间内4小时内响应；五、违约责任甲、乙双方中一方违约时，双方应及时协商解决；如协商不成，可请有关部门或仲裁机构调解或仲裁，也可以直接向法院起诉。
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某某软件服务协议书
甲方：
乙方：
甲乙双方经友好协商就“XXX软件系统”的售后服务达成以下协议：
一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲
方应提供以下配合：
1、为“XXX软件系统”所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件；
2、为“XXX软件系统”提供专机专用，并为计算机配备不间断电源；
3、做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的
安全措施连接到互联网，以免感染病毒；
4、在实施过程中，安排专人配合乙方工作；
5、严格按操作规程使用软件。
二、乙方为甲方提供以下售后服务：
1、安装调试
①提供三次安装调试“XXX软件系统”服务，以后如甲方的硬件或网络设备出现故
障导致需重新安装调试“XXX软件系统”，在甲方操作系统正常的情况下，乙方免
费上门安装“XXX软件系统”；
②甲方的硬件由乙方提供的，乙方将提供一年的保用服务，具体条款另行商定；
③甲方的硬件及网络由第三方提供且在保修期范围的，乙方不提供维修维护服务，
而由甲方与原供应商联系保修；
④在实施过程中，安排专人配合甲方工作；
2、应用培训
乙方为甲方提供每套系统一定名额的免费操作培训，超出免费名额部分收取适当费
用，但计算机基础的培训（如：WINDOWS98/2000操作系统）不属免费培训的范围。
①为每个企业免费培训三人；
②由乙方安排上课时间，甲方派员到乙方培训部门接受培训。
3、运行维护
①服务内容
A、主机、打印机等计算机设备变更带来的环境适配调整；
B、操作系统、各类汉字系统与“XXX软件系统”适配带来的调整工作；
C、用户机器感染病毒带来的清理病毒、修复数据、环境重新调整；
D、用户非正常操作导致数据紊乱带来的修复、调整工作。
②服务实施
A、自软件安装启用之日起一年内，乙方为甲方提供上述服务
③服务方式及响应时间
A、服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务；
B、乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，
引导甲方自行解决，确系无法解决时，乙方派员上门解决；
C、自启用软件之日起一年内，在接到甲方的故障信息并确认需上门服务时，将
区别缓急予以响应，处于人机并行阶段二天内到达现场，脱离手工阶段在一
天内赶赴现场。
4、版本升级
在服务期内企业享受免费XXX软件系统升级。
三、免责条款
1、因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统服务故障和中断的，双方互不承
担责任。
2、因自然灾害等不可抗力造成的系统服务故障中断，双方互不承担责任。
3、因用户自行操作不当造成的系统瘫痪及数据丢失，乙方不承担责任。
四、本协议一式三份，甲方保留一份，乙方保留两份，具有同等法律效力。
甲方：乙方：
(盖章) (盖章)
年月日年月日。