关于从根本上解决问题的分析讲解
故障分析方法与工具(5Why和鱼骨图分析法)课件
步骤 6: 识别并确认异常现象的直接原因。 如果原因是可见的，验证它。如果原因是不可见的， 考虑潜在原因并核实最可能的原因。依据事实确认直 接原因。问： 这个问题为什么发生？ 我能看见问题的直接原因吗？ 如果不能，我怀疑什么是潜在原因呢？
我怎么核实最可能接认确直现识异别原骤步常并象因的。6: 的潜在原因呢？
根本原因
2.5Why问题解决方式
若问题答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。
注意原因的细分：
问题
直接原因
直接原因
原因
原因
原因
原因
个每找应答题注有若细上案分一则原意因的，出：以问
原因
根本原因
根本原因
原因 根本原因
3.经典案例(1)
丰田汽车公司前副社长大野耐一先生曾举了一个例子来找出停机的真 正原因。 有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停转，虽然修过多 次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：
Why? 5
问题点纠正 5W2H
预防措施 Errorproof FMEA
根本原因 纠正措施
吸取教 训
5Why问题解决方式的基本步骤
步骤1: 识别问题 在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问 题。你掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。 问：我知道什么? 步骤 2: 澄清问题 方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解，问： 实际发生了什么？ 应该发生什么？ 步骤 3: 分解问题 在这一步，如果必要，将问题分解为小的、独立的元素。 关于这个问题我还知道什么解？ 骤基题本W方步式决h的5 还有其他子问题吗？
一问： “为什么机器停了?” 答： “因为超过了负荷，保险丝就断了。 ” 二问： “为什么超负荷呢?” 答： “因为轴承的润滑不够。 ” 三问： “为什么润滑不够?” 答： “因为润滑泵吸不上油来。 ” 四问： “为什么吸不上油来?” 答： “因为油泵轴磨损、松动了。 ” 五问： “为什么磨损了呢?” 机先一举例副个野公找汽司停来的子长出丰社了车生田真曾耐大前 再答： “因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。 ” 经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方 法，在油泵轴上安装过滤器。如果没有这种追根究底的精神来发掘问题， 很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。
安全生产治本攻坚三年行动方案
XX有限公司安全生产治本攻坚三年行动方案为认真贯彻落实关于安全生产系列重要指示精神，进一步夯实安全生产工作基础，从根本上消除事故隐患，有效防范遏制生产安全事故，结合公司实际，特制定本方案。
一、指导思想深入贯彻落实关于安全生产重要论述，始终坚持人民至上，生命至上，坚持安全第一、预防为主、综合治理的工作方针，树牢安全发展理念，守劳安全生产底线，筑牢安全生产防线，坚持标本兼治、重在治本，做好事故风险管控，着力消除由于风险管控措施缺失或执行不到位而形成的事故隐患，落实落细各项安全措施，在安全理念、安全责任、安全规划、安全法治、安全标准、安全科技、安全工程、安全素质等方面补短板、强弱项，切实提高风险隐患排查整改质量、切实提升发现问题和解决问题的强烈意愿和能力水平,从根本上消除隐患，从根本上解决问题，重点推动重大事故隐患和重大火灾隐患动态清零，并做好各类事故隐患的排查治理工作，不断提升本质安全水平，确保公司生产经营安全稳定顺行。
二、工作目标通过三年治本攻坚，公司和各部门进一步强化统筹发展和安全的理念，进一步压实安全生产主体责任，进一步提升安全管理水平，坚守安全红线意识更加强烈，消除安全事故隐患更加主动，打造安全生产堡垒更加坚固。
2024年，积极推动安全生产智能化信息化，着力提升安全管理水平，2025年底科学判定重大事故隐患，持续提升并有效运行双重预防体系，积极推进安全生产标准化建设，2026年底形成重大事故隐患和重大火灾隐患动态清零的常态化机制，各类安全风险通过“人防、技防、工程防、管理防”等措施进一步强化管控，本质安全水平大幅提升，整体安全生产形势持续稳定向好，各类生产安全事故得到有效遏制。
三、任务分工公司安委会统筹做好公司安全生产治本攻坚三年行动的组织推动，安委会办公室（安环部）具体负责制定公司安全生产治本攻坚三年行动方案，并对各单位及相关职能部门落实情况进行监督。
公司各部门按照安全“三管三必须”的原则，针对管理业务范围内安全风险、事故隐患及安全事项,严格落实要求，细化安全措施，建立健全机制，齐抓共管确保实效。
问题分析方法
问题分析方法问题分析是解决问题的第一步，也是最关键的一步。
只有深入分析问题，找到问题的根源，才能够找到有效的解决方法。
在实际工作和生活中，我们常常会遇到各种各样的问题，比如工作中的困难、人际关系的矛盾、生活中的困扰等等。
如何有效地分析和解决这些问题，成为了我们需要掌握的重要技能。
首先，我们需要对问题进行全面的了解和梳理。
在面对问题时，我们往往会有一些主观的认知和看法，这时候就需要冷静下来，客观地对问题进行分析。
我们可以从问题的起因、影响、发展趋势等方面进行全面的了解，确保对问题有一个清晰的认识。
其次，我们需要找出问题的关键因素。
在问题分析过程中，有些因素可能是次要的，而有些因素则是关键的。
我们需要对这些因素进行筛选和排序，找出对问题产生影响最大的因素，从而有针对性地进行解决。
接着，我们需要进行问题的归因分析。
问题的产生往往是由于多种因素共同作用的结果，我们需要找出这些因素之间的关系，并确定哪些是直接原因，哪些是间接原因。
只有找准了问题的根源，才能够有针对性地进行解决，否则解决的效果往往不尽如人意。
最后，我们需要对问题进行综合分析。
在确定了问题的关键因素和根源之后，我们需要对问题进行综合分析，找出问题解决的最佳路径。
这就需要我们综合考虑各种因素的影响，权衡利弊，找出最适合的解决方案。
总之，问题分析是解决问题的关键一步，只有深入分析问题，找准问题的根源，才能够找到有效的解决方法。
通过全面了解问题、找出关键因素、进行归因分析和综合分析，我们可以更好地解决各种问题，提高工作和生活的效率。
希望大家在面对问题时，能够灵活运用问题分析方法，找到最佳的解决方案。
问题分析方法
问题分析方法问题分析是解决问题的第一步，它是对问题进行深入思考和分析的过程。
只有通过科学的问题分析方法，才能准确找出问题的症结所在，从而有针对性地制定解决方案。
在实际工作和生活中，我们经常会遇到各种各样的问题，因此掌握一些有效的问题分析方法对我们解决问题至关重要。
首先，要对问题进行全面的梳理和分解。
在面对一个复杂的问题时，我们不能急于求成，而是应该先将问题进行细致的分解和梳理。
这就好比解决一个大问题，就像是拆解一个大型机器一样，需要将其分解成一个个小问题，然后逐个攻破。
只有将问题分解清楚，才能更好地理解和分析问题的本质。
其次，要善于运用逻辑分析和思维导图。
逻辑分析是一种思维方式，通过对问题进行逻辑推理和分析，可以帮助我们找出问题的根源。
而思维导图则是一种图形化的分析工具，通过绘制思维导图，可以清晰地展现问题的各个方面，有助于我们全面地了解问题。
逻辑分析和思维导图的结合使用，可以更好地帮助我们进行问题分析。
再者，要善于借鉴前人经验和知识。
在解决问题的过程中，我们可以通过查阅相关资料和文献，了解前人在类似问题上的经验和解决方法，从而可以借鉴其经验，避免走弯路。
同时，我们也可以向身边有经验的人请教，获取他们宝贵的意见和建议，这对我们解决问题也是非常有帮助的。
最后，要进行多角度的思考和分析。
在问题分析的过程中，我们不能只从一个角度来看问题，而是应该从多个角度进行思考和分析。
有时候，问题的症结可能并不显而易见，需要我们从不同的角度来审视问题，才能找出问题的真正原因。
因此，多角度的思考和分析是非常重要的。
总之，问题分析是解决问题的关键，只有通过科学的问题分析方法，才能更好地找出问题的症结所在，从而制定出更加有效的解决方案。
希望大家能够在实际工作和生活中，根据以上提到的问题分析方法，更好地解决问题，提高工作效率和生活质量。
2023下半年教师资格考试《中学教育知识与能力》真题及答案
2023下半年教资考试《中学教育知识与能力》真题及答案一、单项选择题(每题2分，共21题，共42分)A.舒新城《教育通论》B.庄泽《教育概论》C.孟宪承《教育概论》D.杨贤江《新教育大纲》2、运用现代与统论方法研究教学问题，提出教育过程最优化理论的教育家是( )。
A.凯洛夫B.维果斯基C.赞可夫D.巴班斯基3、李老师在初二选择了人数、性别比例、学习成绩、教材各方面情况相同的两个班进行教学，对其中一班采用讲授法，对另一个采用自学辅导法，经过一个阶段的教学后进行测验，以比较两种方法教学效果，李老师采用的方法属于( )。
B. 实验研究，C. 行动研究，A. 个案研究，D. 调查研究4、作为有目的培养人的社会实践活动，教育有许多不同形态，其中组织最严密，内容最系统的是( )。
A.学校教育B.家庭教育C.社会教育D.终身教育5、采用“一刀切”“一锅煮”的办法来对待学生的教学，主要违背了人身心发展的哪一特征( )。
A. 顺序性、B. 阶段性、C. 稳定性、D. 个别差异性A.教育与社会生活相结合B.学校教育与社会教育相结合C.育与劳动相结合D.学校教育与家庭教育相结合7、由政府提出，并反映社会发展的根本需求，规定完善学校教育培养人的根本质量规格，对各级各类的学校教育的实施具有定向、调控、评价作用的是( )。
A.培养目标B.国家课程C.教育目的D.课程标准8、泰勒1949年出版的《课程与教学的基本原则》，被视为现代课程理论的基石，该书阐明的课程设计原理被称为( )。
A.过程模式B.经验模式C.情景模式D.目标模式9、在教学中，刘老师经常引导学生通过观察所学事物的图像，或用语言形象地描绘所学对象帮助学生形成有关事物具体而清晰的表象，理解所学知识，刘老师遵循的教学原则是( )。
A.直观性原则B.巩固性原则C.量力性原则D.启发性原则10、生物课上程老师用几条鱼做解剖，边解剖边讲解，学生兴趣盎然，很快掌握了知识，程老师采用的教学方法主要是( )。
8D问题解决方法(培训资料)
xxxxxxxxxxxx公司8D问题解决方法TOPS--Team Oriented Problem Solving(团队导向的问题解决法)。
8D又称团队导向问题解决方法,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对于统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。
1987年，福特汽车公司首次用书面记录下8D法，在其一份课程手册中这一方法被命名为“团队导向的问题解决法”。
当时，福特的动力系统部门正被一些经年累月、反复出现的生产问题搞得焦头烂额，因此其管理层提请福特集团提供指导课程，帮助解决难题。
8D主要用于汽车及类似加工行业的问题解决方法。
原始是由Ford公司，全球化品质管制及改善的特殊必备方法，之后已成为QS9000/ISO TS16949、福特公司的特殊要求。
8D方法就是要建立一个体系,让整个团队共享信息, 努力达成目标.8D本身不提供成功解决问题的方法或途径, 但它是解决问题的一个很有用的工具。
8D格式原则上针对出现的问题，找出问题产生的根本原因，提出短期，中期和长期对策并采取相应行动措施；並不是要求每一个发生的问题都必须采取8D方法，而是针对重复发生的，一直没有解决的比较重大的问題。
8D方法可以应用于从统计过程控制走向品质实际能力提升。
a) 提高解决问题的效率，积累解决问题的经验；b) 提供找出现存的与质量相关的框架；c) 杜绝或尽量减少重复问题出现；d) 8D法可跨部门建立小组来加强部门间的协调，推进问题有效解决，从而改进整个过程的质量，防止相同或类似问题的再发生，以保证产品质量。
三、8D 使用条件启动8D 的标准a) 重复发生的，一直没有解决的比较重大的问題；b) 制程能力提升或者质量目标改进；c) 被要求回复的客诉抱怨，必须采用“8D”；d) FQC/OQC 抽样检验过程中发现的产品失效问题；e) ORT 测试过程中发现的产品失效问题；f) IQC 进料检验过程中发现的物料问题；a) 问题是已经被定义的；b) 顾客是已经被识别的；c) 该问题存在改进空间；d)该问题单凭一人能力很难解决；什么情况下适合使用8D？D0 现象及应急反应活动/程序准备收到投诉一个工作日内与客户联系，应就以下信息与客户沟通：a)确认已得到的信息；b)调查问题所必需的其他信息；c)应急措施进展及纠正措施的预期完成时间；d)客户的其它要求，如期望的交货时间；e)所有与客户之间的回复均应记录。
课堂教学改革的困难和问题及意见建议
课堂教学改革的困难和问题及意见建议自开展课堂教学改革试点工作以来，各试点学校领导和教师在工作实践中付出了大量的心血和艰辛努力，已经取得了阶段性成果。
但是，随着课堂教学改革的不断深入，学校领导和教师们遇到的问题越来越多，并且在诸多问题面前感到无所适从，一些关键性问题始终找不到有效的解决办法，对课堂教学改革的顺利推进产生了一些负面影响。
现将我们在调研过程中了解到的问题进行疏理，并提出改进建议，希望对教师们的工作有所帮助。
一、主要问题1、教师的教学观念问题。
教师们对课改的主要精神还没有真正进入自己的观念系统，工作的着力点没有发生根本性变化，大多数教师仍然把工作重心放在知识的传授和讲解上，对学生“学”的问题重视不够，目前的课堂和传统的课堂还没有本质上的区别。
2、导学案的编制问题。
目前，教师们的集体备课还不够落实，所提供的导学案基本上没有体现“导学”的思想，有的只是把书本知识以问题形式搬到导学案上，没有对知识形成过程的诱导、没有对学习知识过程的方法指导、没有对学习活动的安排指令。
3、预习过程中的问题。
教师对学生的预习重视不够，没有深入细致的研究，没有认真的组织安排，学生之间的对学、群学过程没有落实。
学生的预习基本上还流于形式，教师对哪些问题是学生能解决的，哪些问题是学生解决不了的，还没有做到心中有数。
4、展示过程中的问题。
现在的展示活动只是过去教师讲解的一种替代，失去了展示的本来意义。
并且这种替代式的展示，让教学活动变得肤浅和直接，课堂上1 看起来热闹了许多，但热闹背后的学生能力培养成了大问题。
同时，由于学生的参与度不高，很多学生还不能真正地动起来。
5、学习小组的建设问题。
从学生的活动情况来看，目前的学习小组还是一个松散的组织，没有形成合力，小组长的职责还不明确，组内各成员之间的相互帮助、相互检查还不落实，导致少数基础差的学生还不能认真地参与到学习中来，教师对学生的学习落实情况也不太清楚。
6、反馈过程中的问题。
写终于把这个数学题解出来的作文
写终于把这个数学题解出来的作文全文共8篇示例，供读者参考篇1好哒!让我来写一篇关于终于解出那道超级难的数学题的作文吧!我可是下足了狠功夫呢!先从一开始讲起吧。
那天上数学课,老师出了一道很难的题目,看着就觉得头都大了。
我瞪大眼睛看了好久,可还是毫无头绪。
旁边的小伙伴们也是一脸茫然,个个都愁眉苦脸的。
上课时间很快就过去了,老师把答案写在黑板上。
我连连摇头,觉得实在太复杂了!回到家里,我拿出那道题目又看了一遍,脑袋里乱哄哄的,根本理不清头绪。
我决定先去玩会儿,放松放松心情。
玩了一会儿后,我重新拿起那道题。
虽然我是个小学生,但我可是个很有韧性的孩子!我先把题目读了一遍,发现有些关键词没太理解。
于是我马上打开字典,查阅每个生词的意思。
弄明白了之后,题目的意思顿时就清晰多了。
接下来就是推敲了。
这道题涉及了好几个知识点,我把每一步都慢慢推导,时不时就会卡住。
遇到这种情况,我就会去翻翻课本,或者问问爸爸妈妈。
有时他们给不了我答案,但能给我一些提示,让我自己继续思考。
就这样一步一步地推导下去,我的草稿纸上写满了各种计算篇2标题:《数学题,你把我难住啦!》大家好,我是小明。
今天我要和大家分享一件让我开心又头疼的事情。
你们猜猜是什么呢?就是我终于把那道让我头痛了好久的数学题给解出来了!想想看,我整整花了两个星期才算出那道题的答案,真是太不容易啦!这道题就是我们数学老师在上个月布置的一道应用题。
开始老师讲题的时候,我是一点儿也听不懂!就像在天马行空一样,我脑袋里一团浆糊,根本不知道老师在说什么。
题目这么难,可我又不想落后别人,于是只好硬着头皮去做。
可是越做越糊涂,那些数字和未知数简直就是乱码一大堆,让我云里雾里的。
我的小脑袋里全是问号,一点线索都抓不住。
没办法,只好去请教爸爸妈妈。
可是他们当年读书的时候也没学好数学,听了题目后和我一样一头雾水。
我们3个人就像望穿秋水的盲人,摸不着题目的门路。
我很难过,就去找老师求助。
好在老师热心肠,竟然一口气给我从头到尾讲了一遍!我这才明白题目的意思原来如此。
SCAR报告填写指引及案例分析
原因 保险丝断了 因为超过了負荷 因为轴承的润滑不够 因为润滑泵吸不上油來 因为油泵轴磨损、松动了 因为沒有安裝过滤器，混进了铁屑等杂质。
措施 更换保险丝 减小负荷 加润滑油 清理润滑泵 换润滑泵 安装过滤器
为什么用5WHY------确保我们的措施是从根本原因区解决问题的！
从问 题开 始
到原 因结 束
OK
OK
NG
NG
XXXXSCAR讲解—NG案例分析 案 例 一 案 例 二 案 例 三
NG
XXXXSCAR讲解—5W1Y分析案例
有一次，大野耐一在生产线上的机器总是停机，虽然经过多次修理并不 改善。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：
问题 为什么机器停了?” 为什么保险丝断了 为什么超负荷呢?” 为什么润滑不夠?” 为什么吸不上油來?” 为什么磨损了呢?”
4. SCAR报告不能按期关闭有什么影响？
SCAR报告是实际改善行动的书面总结，如果不能及时提供符合要求的SCAR报告及改善佐证难以让XX 认可各项改善措施有实际落实和执行。SCAR报告也从侧面反映了各供方的合作意愿和持续改善的能力，是 软实力的一种体现。因供方自身原因造成报告不能及时关闭的，XXXXSQA人员将采取直接扣分并进行内 部通报处理，对后续商务合作将产生直接或间接影响，故请各合作供方端正态度、认真对待。
XX对SCAR的细节要求
XX对SCAR的细节要求（非常重要，请认真研读）：
1.SCAR报告中的签名必须是当事人手写签名，不能电脑打印，也不能在电脑 打印的基础上再补手写签名；有的地方是签名，有的地方是签日期，有的地 方是签名+日期，签名前需看清楚。 2.SCAR报告共有10个步骤，必须注意相关之间的时间逻辑关系，有的报告所 有的时间签名都是同一天，即所有的环节都是在同一天完成的，显然不符合 常理；有的确认时间还早于完成时间……报告的时间签名需遵循实事求是的原 则，即什么时候确认的就签当时确认的日期，什么时候完成的就签当时完成 的时间。 3.改善证据一定要进行编号，如附件1、附件2等，且SCAR报告中要与之进行 关联和对应（在报告的出处备注清楚，如见附件1 《文件发放回收记录》、 见附件2《培训记录表》等）。
剖析问题根源范文
问题根源剖析一、背景介绍在当今社会，我们面临的问题多种多样，无论是个人生活还是工作中，都可能遇到各种挑战和困难。
为了有效地解决问题，我们必须首先深入挖掘问题的根源，从根本原因入手，制定出相应的解决方案。
二、问题阐述我们遇到的问题往往并不是表面现象那么简单，背后可能隐藏着更深层次的原因。
例如，学习成绩不好可能不仅仅是努力不够，也可能是学习方法不当或教育资源不均等问题。
只有深入挖掘问题的根源，我们才能找到真正有效的解决方案。
三、根源分析1. 历史遗留问题：许多问题可能源于历史遗留因素，如政策、制度、文化等。
这些因素长期存在，对现在和未来产生深远影响。
2. 社会环境因素：社会环境对个人和组织的行为产生重要影响。
例如，社会风气、道德观念、价值取向等都可能成为问题的根源。
3. 资源分配问题：资源分配不均是许多问题的根源，如教育资源、医疗资源等。
资源分配的不合理可能导致部分人无法享受基本的服务和权益。
4. 科技发展影响：科技的快速发展给人们的生活带来了便利，但同时也带来了一些新的问题，如信息泛滥、隐私泄露等。
5. 心理因素：个人的心理状态、情感问题等也可能成为问题的根源。
例如，压力过大可能导致工作效率下降、心理健康问题等。
四、总结与建议1. 提高问题意识：我们需要培养敏锐的问题意识，善于发现问题的存在，并主动去探究问题的根源。
2. 深入分析：对于已发现的问题，我们需要进行深入分析，挖掘其背后的根源，以便更好地理解问题本质。
3. 跨学科思考：面对复杂问题，我们需要具备跨学科的思考能力，综合考虑各种因素，全面剖析问题的根源。
4. 创新解决方案：针对问题的根源，我们需要创新思维，寻找具有针对性的解决方案，从根本上解决问题。
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• 作为问题交流的工具，可以获取问题相关信息。 • 定义问题解决过程各部门人员的职责和义务。 • 与问题解决的步骤相结合。 • 公司通用的问题解决报告格式。
可以分享经验并进行经验积累，用于解决类似问 题。
问题解决状态
• 1/6——问题定义； • 2/6——原因分析； • 3/6——措施制定； • 4/6——措施实施； • 5/6——措施验证； • 6/6——问题关闭；
问题意识－装置警铃 • ‘慢火煮青蛙’的启示
要点：收集资料、收集资料、收集资料！
问题意识的培养
• 迫切感 • 目标意识－使命感 • 资讯感受与处理能力（整合能力） • 对不调和状态的认知能力 • 扩大视野 • 主动探求发掘问题 • 学习与掌握解决问题的方法
提高问题意识的具体方法
• 拉长‘天线’ • －走动管理 • －‘内部串门’ • －走（电）访客户 • 自我检查（看镜子）－内部调查 • 设立问题警报系统 • 出席招标会、展览会、交流会
流程图
制定计 划
启动会 议
调修设备
甘特图Βιβλιοθήκη 行动负责人1 制定实施计划
2 召开启动会议
3 开始机器调修
4
试运行
5
确认部件
6
汇报进展
7 进行必要的修改
8
标准化
试运行
流程图主要用于说明实 施计划中所包括的各个 逻辑步骤
确认部 件
审核结 果
修改
标准化
时间
甘特图说明实施的各个步 骤、各项工作的起始时间 和各个关键环节之间的衔 接情况
优点
• 确保对问题有准确、客观
的认识
• 澄清问题 • 评估问题的严重性 • 使问题直观化 • 确定造成问题的主要原因 • 界定各个原因之间的关系
• 确定工作重点 • 允许选择解决方法
步骤 2: 分析问题
规划调研方法 审核初步分析 确定问题并寻找一切与之有关的信息（即收集信息和数据） 利用质量控制工具对数据进行量化的、直观的和图表式的分析 确定问题的根源所在，如使用“５个为什么”和鱼刺图分析法
问题类型之三
• 预先设想的问题－设定型
－以未来的某种环境变化为条件，把必须采取的新体制做 为目标所在，来进行设想考虑的问题 －为纯目标意向型问题；可分为“开发”问题及 “回避”问题 －例：“如果要把产品打入中国南方市场，必须具备那些 条件？”；“如果原料价升至每吨。。万元，也要使公司 事业能够持续下去，必须做好那些准备？”
选择并规划
3
解决方法
4
提高分析解决问题的技能
分析解决问题的三个要求
• 清晰的思路、正确的心态 • 遵循正确的程序 • 掌握分析解决问题的基本方法
问题＝目标与现状的差距
目标 现状
*应有的情况 *希望的状态 *期待的结果
想要达到的程度
差距
问题
已经做到的程度
*实际的情况 *目前的状态 *未料到的结果
问题的征兆
•上个季度销售额 下降了20％
•生产成本超过预算 30％
•供应商连续3个月 延迟交货
•老板整个早上板着 面孔、一句话不说
•我已经三个晚上睡 不好
•收集资料－问、听、看
缺乏问题意识的征兆
• “我们的公司没有问题”－缺乏危机感 • “好象有什么问题，却不清楚问题出在哪里？”－
对目标或现状了解不清 • “反正大家都是这样。。。，何必为这事伤脑筋？”
• 问题的紧急性（危机）及 重要性 （机会）？
• 是否已经具备所需的资源？ • 在你的影响范围内？
分析解决问题的模式
执行决策 与评估
意识到问题 的存在
确定与定义 问题
拟订行动计划
选择最 佳方案
寻找可能 解决方案
分析解决问题模式（1）
解决问题 的动机
步骤 1.意识到问题的存在
注意点 问题意识 认识差异的存在 主动发掘差异
确认效果 标准化
步骤 1: 确定问题、设定目标
行动 A) 明确阐述问题
• 问题的定性
• 问题的量化
说明
• 根据亲身经历，具体说
明问题，不应依赖他人 的描述
• 对问题进行量化说明
B) 明确阐述目标
• 设定目标
• 说明何时应达到怎样的
水平或标准
举例 问题陈述： 过去３周中每日印字出错率达58% 目标陈述：２周后将印字出错率降为零
1
2
3
4
5
控制： 小组或个人对问题的控制程度以及对解决方法的控制能力 相关性： 解决方法对问题的解决力度 资源： 实施解决方法所需的时间、资金、人员和资料等，以及现有的资源充裕情况 回报： 预期的回报或成果（成本和回报） 认同： 员工和审批解决方法的管理层对实施解决方法时所需改革的接受程度
步骤 4B: 行动计划
逸脱问题
未达问题
实绩曲线
预定曲线
实绩曲线
问题类型之二
• 谋求进步的问题：探索型、改进型 －凭意识性及主观性创造出的差距 －探究范围，除了原因之外，还包括目标 －包括“改善”问题及“强化”问题 －例：如何提高 A 产品的质量；能否加强现有的 组织体系
• 问“如何可以更好？”找出具有改善或加强的可 能性之处
有关问题的‘情报’收集
• 事实？看法？想法？感觉？谣言？ • 真相、真正的真相、推定出来的真相 • 事实、真正的事实（瞎子摸象的故事） • 直接性情报、间接性情报
您的资料是哪一种？是如何得来的？
问题类型之一
• 已经形成的问题：发生型 －问题所在，通常很明确 －是“看得见的问题” －又分为“逸脱”与“未达”两种 －例：原料生产部（2012-07-10）生产的PT-2 静电母料，经实验室检测后发现熔指条外观不 光滑，有气孔现象。；不良品增加5％；约定 期已到，工作还未完成。
• 追究“为何变成如此？” 找出原因，采用“原状 恢复型”的解决方法
数据收集方法
为什 么
观察 观察现象 访谈 收集来自各方的信息 调查 使用书面访谈形式 实践 亲身实践 研究 研究相关文件
为什 么
为什 么
为什 么 为什
么
问题根源
流程中最重要的一步是： 必须投入时间和精力!
步骤 3: 提出潜在的解决方法
针对每项原因提出潜在的解决方法
原因
1
2 3 4 5 6
确定的根源
为什么 ? 为什么 ? 为什么 ? 为什么 ? 为什么 ?
根本原因
通过不断地问“为什么”来查找问题的根本原因。 每一个为什么是前一个为什么的回答，这被称为因果链，因为这些原因 都有关联。继续问为什么直到无法再往下问，这时便能找到问题的根源， 顺着这个因果链也可以往回走到问题的直接原因。
6 长期措施
实际问题解决(PPS)和 PDCA
Action
行动
•如果问题复发,按漏斗图重新
开始PPS.或问题不再发生时将 对策标准化
•跟踪措施的实施情况 •检查问题是否重复发生
PPS
Check
检查
Plan
计划
掌握现状
•问题描述/定义
•原因调查/问题根源分析 •实施措施
Do
实施
问题交流报告运用
为什么使用问题交流报告
加工过程中，铁法兰加工人员责任 心不强，在螺孔定位时，法兰偏移 导致钻孔错位。
初步的解决办法
要求供应商在送货前，首先对送货的 铁法兰进行自查，并按客户名称进行 标示，便于日后的倒查。
步骤 4A: 选择解决方法
定义：
选择工作表
评级
特点
低
高
控制
1
2
3
4
5
相关性
1
2
3
4
5
资源
5
4
3
2
1
回报
1
2
3
4
5
认同
应有的 情况、 状态或结果
目标
差距
问题
现状
不该有的 情况、状态
或结果
目标 现状
问题
原因
对策
目标导向的问题
问“如何？” 或“如果..则 如何？ 找出改善方案、 创意点子； 创造达成目标 的条件
希望/期待的 情况、
状态或结果
目标
差距
问题
现状
现有的 情况、状态
或结果
分析解决‘问题’之前
• 现状与目标有差距吗？ -差距可以测量吗？ -差距须要纠正吗？
6. 对其他人就新的标准化的方法进行培训
7. 准备工作现场演示。向其他可能遇到类似问题的人沟通他们的心得，他们可能在解决具体问题时 会采用所介绍的部分或全部经验
8. 解决下一问题
解决问题的 6 步法
标准化
发现问题，确 1
6
定目标
评估解决 方法
分析 问题 P
2
A
5
D 提出潜在的
实施解决方法 C
解决方法
问题解决
实际问题解决
实际问题解决
问题是改进的种子! 问题是预示发展的良好机遇! 如果没有问题，那一定有环节出错了!
问题并不意味着指责!
出现问题是由于系统中存在缺陷。.
什么是问题？
所谓问题是指实际情况与现有标准或期望之间的差距。
标准 差距
水平
实际
时间
问题解决的七个步骤
跟踪验证 问题描述
六步系统问题解决流程
六步系统问题解决流程和持续改进模式（计划－实施－ 检查－行动）是统一一致的
发现问 1
6 题，确
定目标 评估解
决方法
P
A
5
D
实施解决 C 方法
选择并
4
规划解 决方法
分析 问题
2
提出潜 在的解 决方法