保安管理工作手册(doc 35页)
《保安部工作手册》word版
保安部作业手册-01保安部作业指导手册工作手册文件目录1.物业管理安全保卫概述2.保安部组织架构及岗位职责2.1.领班岗位职责2.2.门岗的岗位职责2.3.前车场的岗位职责2.4.监控室的岗位职责2.5.巡逻岗的岗位职责3.内部管理3.1.保安管理指导文件3.2.仪容仪表管理指导文件3.3.寝室管理指导文件3.4.电视管理规定指导文件3.5.军体训练指导文件3.6.保安部考勤、考核指导文件3.7.保安部内部沟通指导文件（培训、例会）3.8.清洁卫生指导文件4.岗位操作文件4.1.保安部常用器具操作指导文件4.2.保安语言对接指导文件4.3.门岗（售楼）岗位操作指导文件4.4.巡逻岗岗位操作指导文件4.5.车场岗岗位操作知道文件4.6.保安员交接班操作指导文件4.7.监控岗位操作指导文件4.8.装修管理操作指导文件4.9.临时施工现场管理指导文件4.10.内部消防组织4.11.消防设施设备管理指导文件4.12.消防检查指导文件4.13.动火审批指导文件4.14.消防演习预案指导文件4.15.消防知识培训指导文件4.16.突发事件操作指导文件物业管理安全保卫概述1.目的使员工了解物业管理安全保卫的涵义2.范围全体保安员3.职责3.1.保安队长负责日常管理、讲解及协调。
3.2.保安领班负责传授、教导、培训管理。
4.工作程序4.1.物业管理安全保卫的涵义4.1.1.物业管理安全保卫的对象是房屋建筑、附属设备和公共设施。
但是物业管理又是以人为本，业主与使用人的生命与财产安全是最基本、最基础的物业管理要求。
物业管理安全保卫可简称为“安保”，从事安全保卫的人称为“保安”。
物业管理有了安全保障，才会有清洁要求、便捷要求、舒适要求、享受要求、豪华要求等等，否则一切物业管理便无从谈起。
试想一下，如果一个物业管理公司连业主或使用人的生命与财产(包括物业这一“不动产”在内)安全，都不能提供切实保证，那么还管理什么物业呢?4.1.2.物业管理安全保卫职责是通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或使用人的生命财产与身心健康的行为与因素，确保业主或使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。
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保安管理工作手册保安管理工作手册南海市能兴物业管理有限公司二零零二年八月目录1．保安部运作管理规程2．保安队运作管理规程3．保安员军体培训规程4．保安员考核规定5．保安队警用器械管理规程6．保安队各岗位管理标准作业规程注：以上所列作业指导书2-6仅适用于怡翠花园管理处保安管理保安部运作管理规程编号: ZY—BAB—3001 页码:第1页/共3页保安部运作管理规程1．0 目的1．1本指导书明确保安部运作管理工作要求，确保公司安全管理工作的正常运行。
2．0 适用范围2．1 本指导书适用于公司保安部的运作管理工作。
3．0 组织机构与职责3．1 组织机构3．2 职责3．2．1 保安部经理a)负责组织编制各管理处保安队保安工作计划，检查执行情况，对保安工作进行业务指导。
b)负责新接物业（安全消防）的接管、验收、移交工作。
c)负责指导各管理处保安队保安工作记录的收集、整理、归档。
d)负责组织编制各管理处保安队伍培训计划，并组织实施，效果评估考核。
e)负责对各管理处保安队保安工作服务质量的督导和考核，对不合格项，提出整改意见。
f)协助经营部，负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。
g)组织、协调、合理调配各管理处的保安人员。
h)负责主管领导交办的其他工作。
3．2．2 安全消防主管a)负责各管理处保安队伍的培训计划的组织实施，并进行考核评估。
b)协助部门经理进行对各管理处保安队保安工作服务质量的督导和考核，对不合格项，提出合理化的整改建议。
c)协助经营部，负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。
保安部运作管理规程编号: ZY—BAB—3001 页码:第2页/共3页d)负责指导各管理处保安队保安工作记录的收集、整理、归档。
e)负责公司辖管物业的消防管理工作，编写消防管理制度，制定消防应急预案，组织消防培训和演练。
f)完成领导交办的其他工作。
3．2．3 保安队队长a)做好辖区安全管理和消防安全管理工作。
b)负责落实管理处布置的各项治安、消防工作。
保 安 手 册
保安手册第一章总则为进一步规范保安服务行为，不断完善管理制度，促使对保安服务实施管理和监督，切实有效的开展保安职业培训，以便保安从业人员了解和掌握保安业务知识，特制定本保安手册。
第二章守则1、保安人员上岗必须提前15分钟到岗做好交接，不得迟到早退；2、保安人员上岗必须统一着装，佩戴整齐，准时上岗；3、保安人员在执勤中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹，看书、吃东西，不喝酒睡觉、听收音机、玩电脑；4、保安人员在执勤中要有礼貌，处理问题要有原则、有方法，态度和蔼，不准言语粗暴无礼；5、保安人员如有事应先请假，征得批准方可休息；6、保安人员应做好值班室的清洁卫生；7、在交接班时如发现公用物品有人为损坏的，应照价赔偿；8、保安人员不准在执勤中有违法行为，徇私舞弊、弄虚作假；9、保安人员不得向外人透露入住小区的业主任何信息；10、保安人员不得在公司所管范围内打麻将，不准利用娱乐之便赌博或变相赌博第三章职责1、保安人员应该每天对本小区实行定时巡逻检查，及时发现和有效制止各类安全隐患，确保小区的公共设施和业主生命、财产安全；2、保安门禁管理实行24小时轮班制管理、控制，杜绝各类安全隐患的发生，严格执行各种登记；3、维护小区内的环境秩序，及时有效的制止各种不文明、不道德行为；4、做好小区交通疏导工作，确保小区内车辆有序停放，严格控制外来车辆进入；5、做好小区内的夜间巡逻工作，发现问题及时汇报；6、严格控制外来闲杂人员、小商贩、拾荒等人员，认真履行门禁管理登记制度；7、保安人员应熟悉小区内的公共设施的布局、设置；8、保安人员应熟悉小区内的住户其他情况，以便开展工作；第四章仪表1、保安人员应注意仪表，制服要保持清洁，待人接物要有礼貌；2、统一着装、佩戴工作牌，不得留长发、长指甲和胡须，禁止披肩、敞胸、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或凉鞋等；3、执行时精神振作，不得前倾后仰、勾肩搭背，不得双手叉腰或手插口袋；4、保安执行时不得香烟夹耳，更不允许抽烟；5、保安在执行时做到诚心服务；6、禁止其他有损保安形象的行为；第五章礼仪1、您好！请您下车登记，谢谢配合！2、先生/小姐请登记您要拜访的住户姓名、房号，麻烦了！3、根据不同对象身份，变换称谓，如：先生、小姐、师傅等；4、对不起，这是执勤岗位，请您不要在此逗留、玩耍！5、对不起，我们小区路面上不允许停车，请把车辆停放到车位上！6、请您稍等，我马上给您联系！7、请您出示一下证件，谢谢！8、决不允许口出不礼之语言攻击客户。
保安管理工作手册
保安管理工作手册保安管理工作手册第一章总则第一条本手册是根据《中华人民共和国治安管理处罚法》和其他相关法律法规制定的，旨在加强保安队伍的管理和规范保安工作行为，确保社会治安秩序的稳定和人民群众的安全。
第二条本手册适用于所有从事保安工作的人员，包括保安公司和保安部门的工作人员。
第三条保安人员应遵守国家法律法规和保安公司的规章制度，忠诚地履行职责，保卫人民群众的生命财产安全，维护社会治安秩序。
第二章岗位职责第四条保安人员应根据工作安排，认真履行各自岗位职责。
第五条保安人员的主要岗位职责包括但不限于以下内容：1. 维护岗位周围的治安秩序，保障人民群众的生命财产安全；2. 对危险情况进行研判、处理和报告，确保及时、准确地掌握和通报异常情况；3. 严格执行保安公司制定的工作流程和规范，确保保安工作的高效运行；4. 协助公安机关队伍开展治安巡逻、抓捕逃犯等工作；5. 提供安全咨询和服务，协助管理人员开展安全演练、应急预案编制等工作；6. 维护岗位周围的公共卫生和环境卫生；7. 完成其他保安公司和保安部门交办的其他任务。
第三章工作纪律第六条保安人员应遵循以下工作纪律：1. 忠诚守法，严格遵守国家法律法规和保安公司的各项规章制度；2. 严守工作秘密，不得泄露任何与工作相关的信息；3. 严守岗位纪律，按时上下班，不旷工、迟到、早退；4. 着装整洁，佩戴好工作证件和岗位标志；5. 保持工作区域的清洁，不乱扔垃圾、乱涂乱画；6. 做到文明礼貌，待人和善，与他人保持良好的沟通；7. 配合保安公司的各项管理工作。
第四章应急处置第七条保安人员遇到突发情况或紧急事件时，应迅速采取相应措施，确保安全，并及时向公安机关和保安公司报告。
第八条保安人员在处理突发事件时应遵循以下原则：1. 保护人民群众的安全和利益为首要任务；2. 全面了解事件情况，判断是否需要采取紧急措施；3. 善于调动资源，协调多方力量，快速应对；4. 不得超越自身权限，遵守保安行业的规章制度；5. 保障自身安全，避免不必要的伤害。
保安部工作手册_制度规范_工作范文_实用文档
保安部工作手册第一部分：保安部门职责一、保安部门职责概述1.保安部门是公司保卫安全的第一道防线，其主要职责是维护公司内部秩序，确保员工、客户和财产安全。
2.保安人员应遵守公司规定的工作制度和操作流程，积极履行职责，做好安全防范工作。
二、保安部门工作内容1.日常值班巡逻，确保公司内部安全。
2.监控监视设备的使用和维护。
3.处理突发事件和安全事故，及时报告主管领导。
4.协助公司其他部门开展安全教育培训工作。
第二部分：保安部门工作制度规范一、日常工作制度1.保安部门每日例行值班，上班前需进行交接班，详细记录上一班次的工作情况。
2.巡逻巡查时，要严格按照规定路线和时间进行，不得私自更改。
3.值班期间禁止在岗睡觉、打瞌睡，要保持警觉性。
二、安全防范措施1.保安人员需熟悉公司内部紧急处理程序和应急预案，掌握相关设备的操作方法。
2.值班期间应保持通讯设备畅通，能够及时与其他保安人员或主管领导联系。
3.需要配合公司内部安保人员进行演练，提高应急处理能力。
第三部分：保安部门工作范文一、值班记录范文时间巡查情况备注08:00-09:00 完成办公室、会议室等区域的巡查无异常情况09:00-10:00 进行员工通道和楼道的巡逻检查发现员工有摔倒情况10:00-11:00 视频监控室交接班，核查监控设备是否正常无异常情况二、紧急处理范文1.突发火灾处理：•确认火源位置•触发火警报警设备•疏散员工和客户2.陌生人闯入处理：•保持冷静，尽量引导对方离开•如有恐怖威胁或暴力行为，及时报警•配合公司安保人员处理结语本手册旨在明确保安部门的职责与工作规范，既要求保安人员仔细执行工作制度，又要求掌握安全防范知识，提高应急处理能力，以保障公司员工、客户和财产的安全。
保安部门是公司形象的重要组成部分，希望全体保安人员能严格遵守规定，勇敢承担起自己的责任，共同努力为公司的和谐稳定做出贡献。
保安工作手册.doc
保安工作手册2.1主任职责 2.2 领班职责 2.3 门卫职责 2.4 班室保安职责 2.5 巡逻职责 2.6 停车场保安职责 2.7 监控室保安职责3.1 保安一般工作 3.2 中央监控中心工作规程 3.3 安保人员交接班制度 3.4 保安员考核规程及奖罚制度 3.5 保安设备管理制度 3.6 防火管理制度 3.7 临时动火管理规程 3.8 火灾应急制度 3.9 门卫工作制度 3.10 巡逻工作制度 3.11 停车场管理制度 3.12 起卸货区管理制度 3.13 违例处理规定 3.14 施工保安管理 3.15 贵宾接待制度 3.16 非办公时间出入登记管理制度4.1刑事治安事件的处理 4.2 发生失窃案件的处理 4.3 发生抢却的处理 4.4 打架事件的处理4.5 凶杀案发生的处理 4.6 停电的处理 4.7 发现有人触电处理 4.8 电梯故障的处理 4.9 伪造信用卡或伪钞的处理 4.10 受伤/急诊 4.11 炸弹恐吓 4.12 自然灾害 4.13 火灾应急程序 4.13.1 灭火程序 4.13.2 疏散、撤离程序4.13.3 安全疏散路线规范保安巡逻报告表 QR/SE-01 QR/SE-13车场收入日报QR/SE-14 车场收入周报 QR/SE-15 保安工作会议记录 QR/SE-16 保安员月考核表 QR/SE-17 为了使你对有关保安职责能有比较清楚的了解，本部特编制了这本《广州亿安广场保安手册》请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。
熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。
对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。
工作服、鞋、帽不得穿回家。
依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。
10. 树团队精神敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。
11. 对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。
大厦、地库的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。
保安工作手册
保安工作手册保安班长的职责1.主要职责：坚决执行队长的工作指令，协助队长完成各项任务,安排、检查队员日常工作。
2、安排、检查本班队员的日常工作。
3、以身作则，处事公道，虚心接受队员的合理建议和要求。
4、及时掌握班内队员的思想动态，耐心做好队员的思想工作。
5、带领全班搞好内务卫生和军事训练。
6、随时向队长汇报工作，认真完成上级交办的其他任务。
7、有权监督全班各岗位人员的执勤情况。
8、有权向队长建议对不称职的队员进行处理。
9、本班队员请假两小时以内，有权根据实际情况予以批准。
10、作好本班新到岗员工的岗位培训、考核工作，使其迅速、准确掌握岗位职责。
保安员职责1.服从领导，听从指挥；熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。
2、遵守法律、法规，做到依法办事。
3、坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。
4、积极配合物业管理其他服务,及时发现、制止违章行为,防止破坏；不能制止和解决的应立即向总值班室或班长报告。
5、熟悉和爱护大楼内的公共设施、机电设备、消防器材等配套设施，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。
6、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动,努力完成各项治安服务工作，勇于同违法犯罪行为做斗争。
7、积极向业主进行治安防范和管理方面的宣传。
8、对发生在保安区的刑事或治安案件,有权抓获现行违法犯罪分子并移交公安机关，有权保护现场及证据，有权维护秩序；无实施拘留、关押、审讯、罚款、勘察现场的权力。
9、对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、举报；无权侦查、扣押。
10、对违反《治安项目部罚条例》的行为，有权劝阻、制止和批评教育；无处罚权。
11、在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可正当防卫。
保安员纪律1、仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。
2、执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。
3、严格遵守《交接班制度》。
4、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其它与值班职责无关的事。
物业保安工作手册
物业保安工作手册一、岗位职责。
1. 保安人员应当严格遵守物业管理规章制度，服从物业管理公司的管理和指挥，维护物业管理公司的形象和声誉。
2. 保安人员应当认真履行保安工作职责，严格执行保安操作规程，保障小区内的安全和秩序。
3. 保安人员应当认真履行岗前培训内容，熟悉小区内的安全隐患点和应急处置方法，确保在发生突发事件时能够及时有效地处理。
4. 保安人员应当积极协助物业管理公司进行巡逻、安全检查等工作，及时发现并报告安全隐患，确保小区内的安全环境。
二、工作规范。
1. 保安人员应当保持良好的工作状态和精神状态，不得在工作时间内饮酒、吸烟或使用手机等影响工作效率的行为。
2. 保安人员应当穿着整洁，佩戴工作证件，不得穿着拖鞋、短裤等不符合形象的服装。
3. 保安人员应当礼貌待人，对小区内的业主和访客提供热情周到的服务，不得对任何人员采取粗暴行为。
4. 保安人员应当严格遵守工作时间和工作地点，不得擅自离岗或私自外出，确保小区内的安全和秩序。
三、安全防范。
1. 保安人员应当加强对小区内的安全防范工作，定期巡逻，加强对小区入口、楼道、楼梯等重要区域的监控，防止不法分子进入小区。
2. 保安人员应当加强对小区内的车辆和人员的管控，确保小区内的车辆和人员都是合法进入的，不得放任不法车辆和人员进入小区。
3. 保安人员应当加强对小区内的消防安全工作，定期检查消防设施的完好情况，加强对业主和租户的消防安全宣传，提高小区内的火灾防范意识。
四、应急处置。
1. 保安人员应当熟悉小区内的应急预案，掌握应急处置流程和方法，确保在发生突发事件时能够迅速、有效地处置。
2. 保安人员应当加强对小区内的安全隐患点的排查和整改工作，及时发现并报告安全隐患，确保小区内的安全环境。
3. 保安人员应当积极参与小区内的应急演练和安全培训，提高自身的应急处置能力和水平，确保在发生突发事件时能够做出正确、果断的决策。
五、其他事项。
1. 保安人员应当加强对小区内的环境卫生工作，协助物业管理公司做好小区内的环境整治和卫生清洁工作。
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保安管理工作手册(doc 35页)保安管理工作手册南海市能兴物业管理有限公司二零零二年八月目录1．保安部运作管理规程2．保安队运作管理规程3．保安员军体培训规程4．保安员考核规定5．保安队警用器械管理规程6．保安队各岗位管理标准作业规程注：以上所列作业指导书2-6仅适用于怡翠花园管理处保安管理文件编号：ZY—BAB—3001南海市能兴物业管理有限公司版本号：A 作业指导书发放号：保安部运作管理规程生效日期：经审核，同意发放执行。
会审签署：拟制审核批准作业指导书修改状态: 0保安部运作管理规程编号: ZY—BAB—3001 页码:第1页/共3页保安部运作管理规程1．0 目的1．1本指导书明确保安部运作管理工作要求，确保公司安全管理工作的正常运行。
2．0 适用范围2．1 本指导书适用于公司保安部的运作管理工作。
3．0 组织机构与职责3．1 组织机构保安部安全消管理处保3．2 职责3．2．1 保安部经理a)负责组织编制各管理处保安队保安工作计划，检查执行情况，对保安工作进行业务指导。
b)负责新接物业（安全消防）的接管、验收、移交工作。
c)负责指导各管理处保安队保安工作记录的收集、整理、归档。
d)负责组织编制各管理处保安队伍培训计划，并组织实施，效果评估考核。
e)负责对各管理处保安队保安工作服务质量的督导和考核，对不合格项，提出整改意见。
f)协助经营部，负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。
g)组织、协调、合理调配各管理处的保安人员。
h)负责主管领导交办的其他工作。
3．2．2 安全消防主管a)负责各管理处保安队伍的培训计划的组织实施，并进行考核评估。
b)协助部门经理进行对各管理处保安队保安工作服务质量的督导和考核，对不合格项，提出合理化的整改建议。
c)协助经营部，负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。
作业指导书修改状态: 0保安部运作管理规程编号: ZY—BAB—3001 页码:第2页/共3页d)负责指导各管理处保安队保安工作记录的收集、整理、归档。
e)负责公司辖管物业的消防管理工作，编写消防管理制度，制定消防应急预案，组织消防培训和演练。
f)完成领导交办的其他工作。
3．2．3 保安队队长a)做好辖区安全管理和消防安全管理工作。
b)负责落实管理处布置的各项治安、消防工作。
c)建立健全各项治安保卫和消防安全制度并严格监督执行。
d)经常对治安、消防工作进行检查、巡视，发现问题及时协调解决。
e)经常对监控系统进行监督检查，确保监控系统处于良好状态。
f)负责保安队的日常工作安排，合理调配人员。
保证流动岗和固定岗24小时无缺岗、无治安死角。
g)负责队员出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度。
h)负责保安员的上岗培训和思想教育工作，对保安员坚持进行职业道德和思想教育。
i)督促保安员遵守员工宿舍管理制度，保持宿舍整洁，安排值班，负责每日的宿舍卫生和队容纠察，保持队伍有良好风气。
j)定期组织队伍进行三级培训，并进行考核。
k)完成领导交办的其他任务。
4．0 工作要求和内容4．1 计划的制定与实施4．1．1 保安部安全消防主管负责编制年度保安工作计划和培训计划，保安部经理审核，报主管领导批准后，下达到各管理处。
4．1．2 管理处保安队队长根据保安部制定的年度保安工作计划和培训计划及管理处主任的工作安排，制定本辖区内的年度保安工作计划和培训计划，经管理处主任、保安部经理审核，报主管领导批准后执行。
4．1．3 保安队队长负应根据年度保安工作计划和培训计划安排开展各项工作，督促各岗位人员完成计划中的各项任务。
作业指导书修改状态: 0保安部运作管理规程编号: ZY—BAB—3001 页码:第3页/共3页4．1．4 保安部经理、安全消防主管负责对年度保安工作计划和培训计划的执行情况进行检查、指导。
4．2 保安队根据下列规程开展治安、消防工作：a)《服务文明礼貌用语及专业服务语言规范》b)《突发事件或异常情况处理规程》c)《保安队运作管理规程》d)《保安员军体培训规程》e)《保安员考核规定》f)《保安队警用器械管理规程》g)《保安队各岗位管理标准作业规程》h)《消防管理工作手册》4．3检查、考核4．3．1治安、消防工作的日、周、月检按照《服务检验规程》执行。
4．3．2保安员的考核按照《保安员考核规定》执行。
5．0引用文件和记录表格5．1《服务文明礼貌用语及专业服务语言规范》5．2《突发事件或异常情况处理规程》5．3《保安队运作管理规程》5．4《保安员军体培训规程》5．5《保安员考核规定》5．6《保安队警用器械管理规程》5．7《保安队各岗位管理标准作业规程》5．8《消防管理工作手册》5．9《服务检验规程》文件编号：ZY—YCG—8501南海市能兴物业管理有限公司版本号：B 作业指导书发放号：保安队运作管理规程生效日期：经审核，同意发放执行。
会审签署：拟制审核批准作业指导书 修改状态: 0 保安队运作管理规程编 号: ZY —YCG —8501 页 码:第1页/共4页保安队运作管理规程1．0目的1．1本指导书规范了保安队运作管理工作要求，确保辖区治安、消防等管理工作的正常运行。
2．0适用范围2．1本指导书适用于怡翠花园管理处保安队运作管理。
3．0组织机构与职责 3． 1组织机构图3． 2职责3．2．1保安队队长负责安全队和辖区安全工作的管理、督导。
保安队队长各班领班车库岗固定岗 （包括门岗）巡逻岗保安队副队长3．2．2保安队副队长协助队长工作，队长不在时行使队长职权。
3．2．3领班负责本班工作安排、检查监督、异常情况的报告与处理。
3．2．4保安员按本指导书做好本岗位的安全保卫工作及辖区正常秩序维护。
4．0 工作程序4．1运作要求和内容4．1．1保安队队长a）查阅部门前一天值班记录，及时处理下属职责范围以外的事宜；b）根据实际情况，调动保安员的岗位分配；c）每天巡视各岗位，确保所有当值保安员尽心尽责；d）参加管理处会议，参加管理处内部门之间工作协调，向管理处主任、保安部经理提供有关安全、消防等方面的意见、建议；e）负责对保安队队员的工作指导与效绩考核；作业指导书修改状态: 0保安队运作管理规程编号: ZY—YCG—8501 页码:第2页/共4页f）调查与处理各班上报的各类问题；g）认真听取公司各部门关于安全防范、防火等工作方面的意见、建议；h）制定保安队工作计划及人员培训计划；i）负责对录用的新员工进行入职前的安全知识及消防知识的培训；j）组织调查及参与处理保安员违纪事件，辖区内刑事案件，民事纠纷以及住户报失案件；k）制定消防训练计划和扑灭突起火灾的程序和要求，定期检查小区消防设施。
如遇突起火灾，须亲临现场组织扑救和疏散人员；l）负责小区无线电设备、设施的管理；m）以书面形式上报安全、消防隐患，防止事故发生。
4．1．2领班a）提前15分钟到班，对本班人员点名，检查出勤仪表、仪容是否符合要求；b）分派本班人员工作任务，强调重点注意事项；c）与上一班做好交接工作，处理好班前、班后工作；d）与上一班交接对讲机及其它设备；e）当班期间，不断巡视各岗位及辖区内公共区域；f）若遇病、事假等造成缺员，应提前调整好各岗位当值人员，必要时须亲自顶岗；g）制止员工违纪行为，处理辖区发现的闲杂人员；h）受理报失，首先询问报失人的姓名、住址及失物地点、项目、时间，同时向队长报告，若属刑事事件范围，其处理程序是：——保护现场，如有可能应现场进行技术处理，并注意对嫌疑人员实行有效的控制；——向队长报告，协助有关部门对案件进行调查分析；——经队长报管理处主任同意后，向公安部门报案。
i）协助监控中心，做好防火工作，如遇突起火灾，则指挥本班人员实施《火警、火灾应急处理规程》中的程序处理；j）如遇意外事件，按《突发事件或异常情况处理规程》处理；k）做班员的考核记录，下班前检查所属各岗位的工作情况；l）整理当班记录，必要时起草专项报告；作业指导书修改状态: 0保安队运作管理规程编号: ZY—YCG—8501 页码:第3页/共4页m）完成领导交办的其它工作；n）交班后，召集本班人员简要总结当班工作情况，集队下班。
4．2管理工作要求和内容4．2．1内务制度4．2．1．1保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物；4．2．1．2床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐；4．2．1．3帽子、腰带口杯、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统一；4．2．1．4室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其它危险品；4．2．1．5室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其他队员休息。
4．2．2作息规定4．2．2．1值班制度：实行24小时的值班制，早班：7:30 —12:00，17：30-21：00；中班：12:00 — 17:30，21：00-23：30；夜班：23:30 — 7:30；每班提前15分钟进行交接班；4．2．2．2就寝时间：每晚零点之前所有非当值队员必须熄灯就寝；4．2．2．3军训时间：每周一、三、五上午中班人员9:30 — 10:30参加军训，每周二、四、六早班和夜班人员15:30 —16:30参加军训，军训应做好《培训记录表》；4．2．2．4按时上下班、就寝、参加军训，无特殊情况，不得无故缺席；4．2．2．5严格执行请销假制度，一般情况下，保安员不得外出，若有急事处理，则请假时间在2小时以内向领班请示，2小时以上、4小时以内向队长请示，4小时以上向必须向管理处主任请示；队员2小时内请假每月不得超过7次，2小时以上4小时内请假不得超过3次，4小时以上请假每月不得超过1次。
4．2．2．6休息（假）期间，如发生紧急情况，一经召唤，必须立即返回保安队，听候调谴。
4．2．3纪律4．2．3．1爱岗敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律己；文明服务，礼貌待人；积极主动，勇敢无畏；4．2．3．2爱护公共设施、设备，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法；熟知各项突发事件或异常情况的处理程序，遇到突发事件能正确进行处理。
4．2．3．3严格做好交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。
作业指导书修改状态: 0保安队运作管理规程编号: ZY—YCG—8501 页码:第4页/共4页4．2．3．4当值队员，不得佩带BP机、手机等个人通讯工具上岗。
4．2．4保安员工作要求：a）对上级的指令绝对服从；b）熟记各类法规，通晓小区消防知识和程序；c）熟记辖区所有通道、机房等重点设施和布局，掌握各类消防器材的性能及使用方法；d）熟记《突发事件或异常情况处理规程》、《火警、火灾应急处理规程》；e）在领班的带领和指挥下，处理辖区内人员的意外伤、亡事故；f）熟悉本岗位的任务与要求；g）爱护所执器材和岗位上的各种设施。