打造世代服务品牌谋求计划生育服务机构新发展
2024年社区计划生育工作计划范文(5篇)
2024年社区计划生育工作计划范文一、工作背景和目标2024年是我国继续推进人口与计划生育事业的关键一年，我社区作为人口与计划生育工作的基层单位，要充分发挥组织和服务的职能，推动社区人口与计划生育工作稳步推进。
本次计划生育工作计划的目标是：加强宣传教育，在社区内提高节育意识和避孕知识的普及程度；完善服务体系，提供全方位的计划生育咨询服务；严格执行法律法规，落实计划生育政策，保障居民的合法权益。
二、宣传教育工作计划1.开展节育意识宣传。
利用社区广播、电视、网络等渠道，宣传节育的重要性，倡导合理生育观念，鼓励居民积极参与节育行动。
2.组织避孕知识培训。
定期邀请专业医生为居民群众讲解避孕知识，采用多种形式，如讲座、培训班等，提高居民的避孕意识和知识水平。
3.建立月度宣传主题。
每月设立一个宣传主题，如计划生育政策宣传、节育措施介绍等，通过多种渠道进行宣传，形成持续的宣传教育效果。
三、服务体系建设计划1.完善计划生育咨询服务。
社区设立计划生育咨询室，配备专业医生和人口与计划生育工作人员，为居民提供一对一的计划生育咨询服务，解答居民的疑问并给予科学合理的建议。
2.开展孕前检查工作。
加强对孕前检查的宣传，引导居民养成孕前检查的习惯，提高孕前检查率。
同时，加强对孕前检查的宣导，让居民了解孕前检查的重要性和好处。
3.加强妇幼保健服务。
组织开展妇幼保健知识宣传活动，提供产前、产后咨询服务，关注婴幼儿健康成长，提高社区妇幼保健服务质量。
四、执行法律法规计划1.加强计划生育政策宣传。
利用社区刊物、宣传栏等宣传媒体，向居民普及计划生育政策，特别是二孩政策的相关内容。
2.组织开展计划生育政策法规培训。
邀请相关政府部门人员对社区工作人员进行计划生育政策法规培训，提高他们的法律法规意识和执行能力。
3.严格执行计划生育政策。
加强对居民计划生育行为的监督和管理，落实计划生育政策，及时发现和处理违规行为，维护计划生育政策的严肃性和稳定性。
南京市人口计生委主任徐翠华：统筹解决人口问题促进人口计生事业科学发展
务” 品牌体系城市模式 。 目前 ． 全市已 站５ ６个 ， （ ） 世代 服务 ” ６ ３ 村 居 “ 室 ２
续 发 展 。但 与此 同 时 ． 要 看 到 ． 对 ６ 也 计 Ｏ个 村 （ ） 行 免 检 。 入 开 展 建成 了镇 （ ） 居 实 深 街 以上“ 世代 服务” 中心 、
助 、 殖健 康服 务 、 生 独女 家庭 关 爱 ” 次 ． 贴 总 数 ｌ ． 个 ， 册 会 员 发 ６８万 注
城 市总体规划修 编提供 依据 。与高 等“ 大行 动 ” 充 分 展现 人 １计 生 ４１万 名 。 五 ． ２ １ ． 校联合 开展 了 《 南京 市全面小 康社 工作城 乡统筹 的新模 式 。 夯 实人 口计 生 依 法行 政 工 作 基 目前 ． 我市
加 快 “ 代 服 务 ” 牌 体 系 建 设 世 品
题和矛盾 ．需要我们 从科 学发展 的 划生 育技术 服务 的内容 ．强化 了计 的步伐。市委 、 市政府将“ 世代服务”
高度 ． 固树立 大人 口观念 ． 筹解 划生 育技术 服务 的管理监督 ：加 大 品牌体系建设 列入《 牢 统 南京市社会 主义
利益导 向及社 会保 障体 系尚未完全 目标 责任 责任 制的落 实 ．认 真组织
高 ：流动人 口计划 生育服 务管理 落 综 合 治 理 实难等
南 京 市 统 筹 解 决 人 口 问题 的
实 践 全 力推 进 人 口计 生 “ 谐 家 园” 和
形 成 ：综 合 治 理 人 口问 题 程 度 还 不 人 口计 生 目标 考核 ．推动人 口问题 建设 坚持宣传 教育工作 先行 ． 将深
８
金陵瞳望 ２ ０ ． ０ ９１ ９
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稿
础。 大力宣传依法行政 、 按政策办事 ．
2025年计生协会工作总结简单版（6篇）
2025年计生协会工作总结简单版计划生育协会年度工作总结一、工作环境与框架计划生育协会作为社会公益组织，专注于推动全国计划生育政策的执行，以促进人口与社会的和谐发展。
过去一年，我们的工作主要集中在以下几个领域：宣传普及计生知识、协助政府执行政策、提供咨询服务，以及组织相关培训和活动。
二、工作成效1. 计划生育知识宣传我们定期举办宣传活动，利用社区讲座、宣传栏和宣传资料，向公众传播计生政策和知识。
我们制作了计生宣传片，通过多元媒体平台进行广泛传播。
2. 政策实施协助我们与政府部门紧密合作，参与政策的制定与评估，通过提供数据和研究报告，为政府制定更有效的计生政策提供建议，以解决人口与社会发展中的问题。
3. 专业咨询服务我们设立了专门的咨询热线，为有需要的公众提供计生问题的专业咨询服务。
我们还组织了各种咨询活动，如面对面咨询、在线问答等，积极回应群众需求。
4. 培训与活动组织为了增强公众的计生意识和能力，我们组织了一系列培训和活动，包括计生知识培训、家庭教育和性健康教育等，以讲座、研讨会和社区活动等形式进行。
三、现存挑战与局限1. 资金短缺：有限的资金资源在一定程度上制约了我们的工作开展，特别是在宣传和培训方面，活动规模和覆盖面受到限制。
2. 人力资源匮乏：工作人员数量不足，影响了我们服务更多群众的能力，限制了工作效果和服务质量。
3. 宣传覆盖面有限：尽管我们进行了多样化的宣传活动，但宣传渠道和覆盖面的局限导致宣传效果未达预期。
我们需要更创新的宣传策略，以提高影响力。
四、改进策略1. 深化政府合作：我们将进一步加强与政府部门的协作，更深入地参与政策制定与执行，以更有效地利用政府资源。
2. 筹款活动的开展：我们将积极筹办各类筹款活动，以获取更多的资金支持，考虑与企业、社会团体和个人建立合作关系。
3. 扩大人员编制：增加工作人员，提升组织服务能力。
我们将考虑引入志愿者或拓宽人才培养途径，提高人员素质和能力。
基层计划生育服务管理现状提升与建议
基层计划生育服务管理现状提升与建议干这行这么久，今天分享点基层计划生育服务管理现状提升方面的经验。
咱先说现状哈。
现在基层计划生育服务管理真难啊！我感觉就像一锅乱粥。
工作人员少，任务却多得不得了。
你比如说宣传这一块，感觉怎么宣传都不够到位。
我就遇到过，一个村里的小伙子和姑娘，俩人都到了结婚的年纪，按照规定该办些手续啥的，但是他们竟然都不知道具体该咋弄，跑来问我时我都懵了，问咋没看宣传材料呢？他们说就没见过。
这说明啥？宣传没做到家啊。
我觉得提升这个现状，首先得加大宣传力度。
但这宣传可不能只是发个传单贴个海报就完事儿了。
得用接地气的方式。
就好比卖东西，你得把东西的好处说透。
我想起有个社区，他们把计划生育的内容编成了小品，在社区联欢会上演。
效果那叫一个好。
大家看得乐呵，里面的政策也好、服务内容也好，全都记住了。
哦对了还有，利用新媒体也很重要。
现在人天天刷手机，咱可以开个公众号或者做个小视频啥的。
人员培养也很关键。
我之前就有个错误的想法，觉得随便来个人培训一下就能上手。
但实际上不是那么回事儿。
咱得进行系统的培训，让工作人员真的对计划生育的各个方面都清楚。
比如说统计数据这块，之前就老出错，原因就是工作人员没有完全理解指标。
我建议找些有经验的老员工带带新员工。
就像武侠小说里师傅带徒弟一样。
还有就是要加强和群众的联系。
别整那些高高在上的。
我之前在一个乡镇工作的时候，刚到那儿，和群众离得远远的，结果开展任何工作都很困难。
后来我就主动去和那些村民聊天，到家里坐坐，了解他们的想法。
像有户人家是超生了，我一了解才知道，是他们对相关政策有误解。
如果早沟通的话，可能就不会这样了。
我知道我这建议也有局限性。
比如说资金问题，宣传、培训都得花钱呢。
那就可以向上级争取资金，或者找些相关的企业赞助搞些活动。
还有资源利用这块，有时候各部门之间资源不共享，那咱们就得建立好的沟通机制，让卫生部门、民政部门等等跟计划生育相关的部门都能互通消息。
改革开放30年江苏人口发展的历程与经验
改革开放３０年江苏人口发展的历程与经验作者：孙燕丽来源：《江苏省社会主义学院学报》2009年第02期摘要：作为全国计划生育工作起步早、发展快的地区，江苏为全国人口计生工作的发展做出了理论和实践的贡献，同时，也面临着统筹解决人口问题的挑战。
关键词：人口计生工作；江苏；改革开放30年中图分类号：C92文献标识码：B文章编号：1672-3163(2009)02-0004-03改革开放30年，中国人口计生工作取得了辉煌的成绩，走出了一条具有中国特色人口发展的道路。
作为全国计划生育工作起步早、发展快的地区，江苏开拓进取，励志率先，为全国人口计生工作的发展作出了理论和实践贡献，为江苏的改革开放创造了良好的人口环境。
一、江苏人口计生工作的发展轨迹作为全国的先行区，江苏人口计生发展的足迹就是全国人口计生工作的缩影。
回首30年，江苏人口计生工作伴随着改革开放。
经历了三个主要发展阶段：(一)严格控制人口增长阶段(1978年～1995年)20世纪70年代，我省开始全面推进计划生育，实行“晚、稀、少”的生育政策。
1978年以后，特别是中央《公开信》发表后，计划生育工作得到进一步加强。
1980年5月，成立江苏省人民政府计划生育办公室；1981年8月，成立江苏省计划生育委员会。
各级政府大力健全计划生育机构，坚持“三为主”方针，落实计划生育国策。
1990年10月，江苏省第七届人民代表大会常务委员会第十七次会议通过《江苏省计划生育条例》，全省实行人口指标管理，严格考核制度，层层落实人口与计划生育目标管理责任制，全省计划生育工作整体水平全面提高。
各级计划生育管理和服务机构逐步建立和完善，创造和积累了丰富的经验，苏南地区开始探索计划生育上新水平的道路，逐步形成“苏南人口现代化模式”；盐城市在计划生育工作中推行“少生快富”工程的经验，在全国得到推广。
全省人口出生率从1978年的15.63‰下降到1995年的12.32‰，人口自然增长率由1978年的9.54‰下降到1995年的5.76‰，实现了人口再生产类型的历史性转变。
计生药具宣传服务方案(3篇)
第1篇一、方案背景随着我国计划生育政策的深入实施，计划生育药具作为避孕节育的重要手段，在保障群众健康、提高人口素质、促进家庭和谐等方面发挥着重要作用。
为提高计划生育药具的使用率，增强群众的健康意识，特制定本宣传服务方案。
二、宣传目标1. 提高计划生育药具的普及率，使更多群众了解和接受计划生育药具。
2. 增强群众对计划生育药具的正确使用知识，减少非意愿妊娠和性传播疾病的发生。
3. 提升计划生育药具服务的可及性和满意度，营造良好的社会氛围。
三、宣传内容1. 计划生育政策解读：宣传国家计划生育政策，包括政策背景、目的、内容等，让群众了解政策的意义和重要性。
2. 计划生育药具知识普及：介绍各类计划生育药具的特点、使用方法、效果、副作用等，帮助群众正确选择和使用。
3. 性健康教育：开展性健康教育，提高群众的性健康意识，普及性传播疾病的预防知识。
4. 生殖健康知识宣传：宣传生殖健康知识，提高群众的生殖健康水平，预防生殖系统疾病。
四、宣传形式1. 传统宣传方式：- 制作宣传海报、宣传册、宣传单等，在社区、公共场所、医疗机构等地张贴、发放。
- 开展讲座、培训班等形式，邀请专家讲解计划生育政策、药具知识等。
- 利用广播、电视、报纸等媒体进行宣传。
2. 新媒体宣传：- 建立微信公众号、微博等新媒体平台，发布计划生育政策、药具知识、健康资讯等。
- 通过短视频、直播等形式，开展互动性强的宣传。
- 与网络媒体合作，扩大宣传覆盖面。
3. 活动宣传：- 举办计划生育药具知识竞赛、宣传周、主题日活动等，提高群众的参与度。
- 开展“关爱女孩”、“母亲健康”等公益活动，传递社会正能量。
五、宣传服务流程1. 需求调研：通过问卷调查、座谈会等形式，了解群众对计划生育药具的需求和意见。
2. 方案制定：根据调研结果，制定具体的宣传服务方案，明确宣传内容、形式、时间、地点等。
3. 资源整合：整合各部门资源，包括人力、物力、财力等，确保宣传服务顺利进行。
计生服务活动方案（六篇）
计生服务活动方案年度计划生育服务活动方案一、活动背景在社会发展和经济进步的大背景下，人口问题日益突出。
我国在面临人口快速增长的也遭遇了诸多社会问题，如人口老龄化和劳动力供应不足等。
为应对这些挑战，我国积极推行计划生育政策，旨在控制人口数量和优化人口结构。
该政策在实施过程中亦面临诸多挑战，如公众意识普及程度不高、宣传机制不完善等。
为此，本方案旨在加强计划生育服务活动，提升政策实施效果。
二、活动目标1. 提升公众对计划生育政策的认知和理解。
2. 促进家庭计划的科学实施，合理控制人口数量和结构。
3. 深入调研和评估计划生育服务的需求与满意度。
4. 优化计生服务资源配置，提升服务质量。
三、活动内容1. 宣传普及计划生育政策。
1.1 开展政策宣传活动，普及政策意义和重要性。
1.2 通过媒体渠道进行宣传，包括宣传册、电视、广播、网络等形式。
1.3 举办知识讲座，邀请专家学者讲解相关政策知识。
2. 提供计划生育咨询与服务。
2.1 设立咨询热线和服务中心，解答公众疑问。
2.2 开展婚前医学检查，提供避孕计划咨询和服务。
2.3 推出手机APP，方便公众获取政策宣传和咨询服务。
3. 推广和应用计划生育技术。
3.1 推动医院建立技术服务中心，提供安全有效的避孕措施。
3.2 提供人工流产、人工受孕等技术支持。
3.3 宣传推广避孕药物和器具，鼓励合理选择。
4. 宣传评估计划生育政策。
4.1 评估政策宣传效果，找出改进空间。
4.2 调研公众对计生服务的需求和评价。
4.3 制定评估指标体系，定期反馈服务效果。
5. 优化配置计划生育服务资源。
5.1 提升服务机构专业能力，提高服务效果。
5.2 加强机构间协作，共享资源，提升服务质量。
5.3 完善服务区域布局，确保均衡发展。
四、活动计划详细时间节点及活动内容如下：____年____月-____月：进行计划生育政策宣传评估。
____年____月-____月：举办计划生育知识普及讲座和培训。
建设可持续发展的技术服务体系
是完善服务 技术 的标准化 ， 制定和完善各 种技术标 准， 把服务做细、 做精。三是完善服务机构的标准化 ，
一
４ 做好示范 ， ． 积极推广
在 示范 阶段 ， 重点解决
对服务机构的规模 、 设备、 人员 、 房屋、 布局等做 出统 好更新服务理念 、 提高队伍素质、 规范管理与服务、 拓
维普资讯
ｔ ｌ 国计划生育学杂志 ２０ 年第 １ ０６务态度 ， 学会咨 基本服务（ 计划生育）倡导型服务 （ 、 生殖健康） 和特 通协调能力 ， 需型服务（ 家庭保健 ） 把服 务做大 、 ， 做强 、 做专。二 询技巧和心理疏导 ， 获取服务人群的理解与信任 ； 三 是市场营销能力 ， 打造 、 经营、 推销服务品牌 。
系的发展战略。“ 四级” 即市、 区县 、 乡镇 、 （ 区） 村 社 四级 ；六层” “ 即市级设立人 口和计 划生 育科学 技术 研究院、 区县级设 立研究 院 区域性 分 院 （ 简称市 分 院） 和区县计划生育 生殖健康 中心、 乡镇设立 区域性
市人 口计生委与卫生局联合发文 ， 将计划生育技术服
务工作融入村 （ 社区） 生服务工作 中， 步建 立避 卫 逐 孕节育知情选择 、 优生优育、 生殖系统常见疾病防治
及出生缺陷监测与干预等为一体的生殖保健服务 机 制。使计划生育服务体系植根基层 ， 融人百姓。
求为导向的服务理念 ， 以满足群众多元化的需求为 目 标， 提供个性化 的优质服务 。其次是转变服务模式 ， 着力提高技术服务人员的三种能力 ： 一是技术服务能 力， 培养和引进一专多能、 复合型的技术服务人员 ， 并 通过各种方式推进服务机构 的整体能力建设 －是沟 － －
众， 寻求他们的主动参与。用 ５年左右的时 间， 不断 完善服务机构、 队伍 、 内容、 程序、 机构管理等各方 面
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打造世代服务品牌 谋求计划生育服务机构新发展张春延 岳 慧 祁爱平 张建伟 陈 静 为探索和建立计划生育服务机构生存与发展的新模式,增强计划生育服务机构在计划生育/生殖健康/家庭保健领域的服务能力并做到可持续发展,江苏省人口计生委与英国玛丽斯特普国际组织(MSI)建立了长期合作关系,并通过“优质和可持续发展的生殖健康服务项目”共同致力于打造江苏省“世代服务”的新品牌。
一、MSI的经验(一)理念MSI的科学理念有:①以人为本。
以顾客为中心,提供人性化、非医院化、多样化的服务。
②顾客至上。
购买公共服务产品的顾客,应该得到优质的服务和充分的尊重。
③人尽其才。
管理和服务人员少而精。
④物尽其用。
以最小的运营成本,通过企业化管理获取最大的社会效益。
⑤因地制宜。
服务不追求大而全,而是从当地的实际出发。
⑥绩效监督。
服务的运行机制至关重要。
⑦社会营销。
计划生育/生殖健康/家庭保健不是一个简单的医疗问题,必须具有社会营销与竞争的理念。
⑧品牌战略。
以品牌为导向,运用多种手段、通过多种途径向大众推广。
⑨与时俱进。
全体员工必须始终站在生殖健康领域的前沿。
⑩可持续发展。
这是生存与发展的首要问题。
(二)运作MSI的运作高效有序,其运作原则包括:①非医疗至上。
一切咨询和检查、手术都尽可能地友善并减少痛苦,关注顾客的心理因素。
②重视服务量。
将服务量作为评价诊所服务的重要指标之一,最直观地反映服务的理念和目标。
③效率至上。
制定了严格的工作要求和合理的工作流程。
④细节决定成败。
重视服务细节,处处体现以人为本的理念。
⑤合理竞争。
融入社会资源,参与政府的公共服务招标,促进生殖健康服务领域的竞争并起到区域性示范作用。
⑥权益维护。
认真做好咨询与知情同意,在保护隐私的环境下提供咨询,对顾客不进行任何道德评判。
⑦收稿日期:2005-09-30作者:张春延 江苏省人口和计划生育委员会副主任(南京,210008)岳 慧 江苏省人口和计划生育委员会科技处祁爱平 江苏省人口和计划生育科技处张建伟 江苏省计划生育药具管理站陈 静 江苏省人口和计划生育科技处顾客满意。
建立有效的顾客反馈机制,随时掌握反馈信息并及时处理。
⑧标准规范化。
坚持服务的标准化和管理的规范化,在全球的400多个诊所统一执行。
⑨成本控制。
充分利用诊所空间,坚持一专多能、少而精地配备服务人员,并执行严格的财务管理、监督制度。
⑩团结奉献原则。
员工必须具备长期的热情、合适的性格、奉献与团队合作的精神。
二、设想和举措(一)构思与设想11非医疗化模式 从较明显的医院化服务向非医院化的计划生育/生殖健康/家庭保健服务转变,是计划生育服务机构面临的严峻挑战,也是服务理念、机制和模式变革必经的过程。
21品牌化机构 走品牌化管理的道路,全面实施世代服务品牌战略。
用以人为本的理念贯穿始终,通过转变思路、优化资源配置、开发人力资本、规范机构建设与技术服务标准等全面改造现有服务机构。
31专业化服务 做精、做细、做强计划生育/生殖健康/家庭保健的特色服务,实行“1+X”战略,明确市场定位,确立发展目标,就能做出市场、做出权威、做出效益。
41科学化管理:实行连锁服务的模式,以一致的服务理念和服务标准、规范、过程,提高服务质量,并以企业化管理的理念和手段,争取社会效益和经济效益的同步提升。
机构内部实行科学分工、因事设岗、以岗定人,健全考核评估机制,主动接受监督,谋求不断的完善和发展。
51多赢化效益 计划生育服务机构是社会公益性非赢利组织,但并不意味着只讲社会效益,而不讲经济效益。
合理地讲求经济效益,可以控制服务成本、合理使用经费,满足人群不同层次的需求,使社会效益得到最大化。
61标准化技术 制定统一的技术标准、管理、绩效监督、财务管理和人员培训等方面的管理制度,对现有服务机构进行全面标准化改造,提高服务的规范化和标准化程度,体现品牌服务优质而一致的内涵。
71营销化策略 突破目前的宣传模式,在市场中通过多种途径,树立有特色的优质公共服务品牌形象,以不断提升的服务质量和拓展的服务内容为支撑,努・7・中国计划生育学杂志2006年第1期总第123期力开拓市场,强化品牌的影响力,在群众心中树立起我省计划生育/生殖健康/家庭保健服务的第一品牌。
81系统化培训 进行人力资源开发,培训一批技术骨干,力争引进高水平的专业技术人员,提高服务者队伍的整体素质和服务能力。
建立继续教育机制,用长远的、发展的观点对现有服务队伍进行整体、系统的规划建设,以保障服务机构的可持续发展和服务品牌内涵的不断提升。
91职业化队伍 对现有计划生育服务机构进行科学合理的职位设计和岗位配置,形成一支专业互补、分工合作、协调发展的管理与服务者队伍。
探索高效、实用的人力资源开发和管理机制,加快人才的引进和培养,妥善安置分流人员,用3年左右的时间实现队伍建设的改革。
101实用化经验 任何经验都要结合自身的实际才能具有生命力,要谋求江苏省计划生育服务机构的生存和发展,必须结合我省实际情况,通过“借势、借脑、借力”的作法,借助合适的时机和氛围、借鉴先行者的经验教训,争取多方的支持和帮助,解决面临的主要矛盾,促进我省计划生育事业的发展。
(二)困难与问题相对群众的计划生育/生殖健康/家庭保健服务需求和计划生育事业的发展,我们向社会提供服务的能力尚有很大距离。
只有直面问题,找准症结,大胆改革,方能谋求事业的发展。
11理念的转变不到位 江苏省目前处于一个快速发展时期,由于全省的发展不平衡,一些地方党政领导和计划生育队伍自身在思想认识、适应能力、技术储备和机制转换等方面有相对滞后,难以适应计划生育工作的快速发展,从而在理念和实践方面存在着一定的差距。
要改变这种状况,不仅需要各级政府的理解和支持,更需要全体计划生育工作者的一致认识和共同努力。
21人力资源开发滞后 近10年来,随着计划生育工作的不断发展,各级党委政府都根据实际情况为计划生育技术服务队伍充实了一部分技术力量,但由于各方面的原因,人力资源的开发利用一直没有根本的改观。
目前我省计划生育服务机构的人员普遍存在服务理念不新、服务能力不强、技术人员数量不足、从业人员资质不够的问题,人才的严重缺乏直接影响着生殖健康和家庭保健工作的开展。
31缺乏市场化运行经验 计划生育与卫生等部门在资源整合和整体效益的发挥方面还不够理想,同时近年来民办和私人诊所也不断加入生殖健康服务市场的竞争,而由于计划生育服务机构在服务理念、内容、模式、能力,以及服务特色等各方面尚未形成综合的服务品牌效应和生殖健康服务领域的优势,加之缺乏市场化的运作能力,造成计划生育服务机构生存和发展的能力严重欠缺,计划生育优质服务很难向更高、更远、更新的目标持续发展。
41可持续发展的能力不足 虽然各级党委政府多年来对计划生育给予了较大的投入,但是事业经费不足的现象却一直不同程度地存在,并且已成为制约事业发展的影响因素之一。
这一方面是由于近年来计划生育事业日益发展,服务内容和服务人群不断扩大,服务标准逐年规范和提高,服务成本持续地增加;另一方面,计划生育服务机构在经费管理方面缺乏有效监管,并且缺乏服务效率与效益的观念,等、靠、要的现象十分突出,主动探索走可持续发展道路不足,办法不多,成功的经验更少。
(三)举措根据我省提出的世代服务品牌建设的总体思路,今后努力的方向就是向社会提供更多、更优质的服务产品。
只有牢固树立以人为本的核心理念,立足于家庭和社区,以健康和亚健康人群为服务对象,以具有计划生育/生殖健康/家庭保健服务特色的社会公益型服务为机构的市场定位,以满足群众的个性化需求为导向,建立非医院化的管理与服务模式,社会效益与经济效益并重,面向全人口和生命的全过程,引进企业化管理理念,从更新观念、加强软硬件建设、提高规范化管理水平和服务能力等多方面入手,与卫生部门错位发展,建设具有自身优势的世代服务品牌,才是我省计划生育服务机构的生存与发展之路。
11加强服务网络建设 一是加强服务阵地建设。
通过对现有计划生育服务机构软、硬件环境的全面标准化改造,提升网络的整体服务能力和水平,全力打造社会公益性的世代服务品牌连锁机构,并以遍布全省的各级服务机构,为社会提供计划生育/生殖健康/家庭保健的优质服务。
二是加强服务的新机制建设。
把各级计划生育技术服务机构建成以满足群众的需求为宗旨,以“告知、预约、转诊、随访”的服务机制为纽带,以计划生育手术经费免费为调控,以优质的服务为生命力、以“计卫联手、错位发展”为原则,以标准化的管理和监督评估机制为保障的世代服务综合服务体系,为群众提供安全、优质、便捷、规范、系统和全程的服务。
21加强规范化管理 一是完善服务内容的标准化,以因地制宜和“1+X ”的服务原则作为指导,开展・8・中国计划生育学杂志2006年第1期总第123期基本服务(计划生育)、倡导型服务(生殖健康)和特需型服务(家庭保健),把服务做大、做强、做专。
二是完善服务技术的标准化,制定和完善各种技术标准,把服务做细、做精。
三是完善服务机构的标准化,对服务机构的规模、设备、人员、房屋、布局等做出统一的要求,并对各级机构的人员、数量、素质、结构制定出具体标准。
同时完善绩效管理与监督评估体系,不断提高服务的质量、效率与效益。
31加强服务队伍建设 高效的团队是事业发展的基础和保障,力争在以下三个方面寻求突破:①优化人员结构。
在数量上根据不同机构所服务的人群和开展的服务内容确定;在人员的专业结构上满足机构的服务定位,因事设岗、以岗定人。
②提高人员素质。
建立长期的培训机制,完善监督评估机制并引进竞争机制,通过公开竞争择优录取急需的人才。
③提高服务能力和水平。
首先通过认真的学习讨论,使全体计划生育服务人员牢固树立以人为本、以群众的需求为导向的服务理念,以满足群众多元化的需求为目标,提供个性化的优质服务。
其次是转变服务模式,着力提高技术服务人员的三种能力:一是技术服务能力,培养和引进一专多能、复合型的技术服务人员,并通过各种方式推进服务机构的整体能力建设;二是沟通协调能力,开展互动式服务,改善服务态度,学会咨询技巧和心理疏导,获取服务人群的理解与信任;三是市场营销能力,打造、经营、推销服务品牌。
41做好示范,积极推广 在示范阶段,重点解决好更新服务理念、提高队伍素质、规范管理与服务、拓展服务项目、创新管理机制等方面的问题,发挥试点单位的区域示范效应,做好世代服务品牌及相关标准、规范的建立,为世代服务品牌的建设和推广提供经验。
在推广过程中,重点做好多渠道的营销宣传,世代服务加盟机构的改造和验收,地方资源的整合协调,以及世代服务的系统培训等方面的工作。
根据省“十一五”期间的人口和计划生育事业发展规划,一是把世代服务品牌建设列为考核目标,上下齐心、共同努力,全力争取改革的成功和事业的发展。