初级查勘定损岗考试试卷

初级查勘定损岗考试试卷
初级查勘定损岗考试试卷
一、单项选择题，20题，每题1.5分，共30分：
1．保险合同附加条款是对基本条款的修改或变更，其效力（ C ）
基本条款。
A低于 B等于 C优于 D类似

2.车架变形、传动轴变形、前轴变形和前轮辋变形，都会引起（C）。
A.变速器跳档 B.制动失灵 C.行驶摆头 D.转向沉重

3.下列情形那一种不属于盗抢险保险责任（ B ）
A.保险车辆被盗后追回，发现仅车上CD设备丢失；
B.因受他人诈骗造成全车丢失；
C.保险车辆被盗后追回，但发现部分零部件需要修复；
D.保险车辆被抢劫后发生碰撞造成损失。

4.除去旧漆膜安全、彻底、快速、不伤钣金的方法是（ C ）。 A.脱
漆剂 B.手工纱布 C.树脂软砂盘 D.合金铲刀

5.VIN码1GNDM15Z8RB122003代表的汽车生产国为（ C ）；
A.中国 B.加拿大 C.美国 D.日本
6.汽车的整车是由（ A ）系统构成
A.发动机、底盘、车身、电气设备；
B.发动机、传动系、操纵系、车身、电气设备；
C.发动机、车身、车架、电气设备；
D.发动机、车架、方向系统、传动系统、车身以及车内设备

7.在车身上那个部件损坏了不允许修理，只能更换( C )。
A.前立柱内板 B.挡泥板加强件
C.B柱加强板 D.前纵梁

8. 现场查勘前期保证工作需要做到描述错误的是（ A）
A.在接到查勘派工指令后15分钟内，及时与报案人取得联系，进一
步核实地点，告知预计到达时间；因特殊原因不能按约定时间到达现
场的，应及时与客户联系并向客户说明原因;
B.根据《机动车辆保险单抄件》提供的信息，了解出险车辆的承保、
出险情况;
C.携带相机、电脑等设备和相关单证，赶赴查勘地点;
D.携带的查勘单证主要有：《机动车辆保险索赔申请书》、《赔款收据》、
《机动车辆保险调查笔录》等.
9.下列因素中，（ D ）是造成汽车前轮摆头的原因
A.前束过小 B. 车轮外倾角度大
C. 主销后倾角变大 D. 减振器失效
10.下列不属于汽车安全气囊系统的是（ D ）。
A.碰撞传感器 B.螺旋导线 C.气囊组件 D.爆燃传感器

11.以下配件修换标准描述错误的是（ A）
A.热固性塑料件损伤以修复为主；
B.热塑性塑料件损伤以修复为主；
C.钣金件折曲变形以更换为主；
D.钣金件弯曲变形以修复为主

12.以下哪个部件不属于发动机冷却系统（ D ）
A.散热器；B.水泵；C.节温器；D.冷凝器

13.修理新裸塑料保险杆时，为了确保保险杆与涂层的附着力，最好
（ B )：
A.彻底研磨保险杆表面;
B.用研磨布配合除硅清洁剂清除脱模剂;
C.用除硅清洁剂清除脱模剂;
D.薄刮一层钣金腻子增加附着力.

14.我司对于客户超48小时未到10天迟报案的处理规定( C )：
A.正常受理，正常录入系统派工查勘；
B.不予受理，通知出险地机构调查核实；
C.受理报案，正常录入系统中备注要求机构跟踪；
D.不予受理，通知承保机构调查核实；

15.根据公司《车险查勘定损岗考核办法（修订版）》，查勘1级人员
在同一年度内累计( B )次月度考核结果为“需改善”，次年将不具
有参加中级查勘定损考试资格
A.2 B.3 C.4 D.5

16．现场查勘围绕五个要素按顺序展开，顺序为( A )：
A.车-人-证-事-痕；
B.人-车-事-证-痕；
C.事-人-车-痕-证；
D.痕-车-事-人-证

17．根据《车险服务方案》的要求，1万元（含）以下定损任务（ B ）
个工作日内完成定损工作
A.0.5 B.1 C.2 D.3

18.我司对于乘用车标准配件点选率的要求为高于（A）
A.80% B.85% C.90% D.95%
19.门槛板中撞后弯曲变形，该怎样进行校正？( B )
A.先横向拉伸再纵向拉伸 B.先纵向拉伸再横向拉伸
C.以上两种方法都可以 D.以上两种方法都不可以

20.机动车商业保险，对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人
达成赔偿或者给付保险金的协议后（ D ）日内，履行赔偿或者给付
保险金义务。
A.一 B.三 C.七 D.十

二、多项选择题，10题，每题2分，共20分：
1.现场查勘是必须对（ A.B.C.D ）项目信息进行采集
A.标的车驾驶员、被保险人姓名;
B.报案人、驾驶员的联系方式；
C.标的三者车牌号码；
D.三者驾驶员证件号码；

2. 疑案调查要求描述正确的有（ A.B ）
A. 前往事发地点，交警队调查时应拍摄说明调查地点的地标照片;
B. 制作询问笔录应拍摄被询问者及身份证明照片；
C. 所有调查案件必须由核损协调人签字确认；
D. 经调查后的正常案件调查内容只需录入理赔系统就可上传案件.
3.珍珠漆有什么特性？（ ACD ）
A.在阳光下产生独特的闪耀;
B.正侧面观察时不会有很大变化;
C.透明和深度方面极
好;
D.需喷涂清漆层，给予保护和光泽.

4.曲柄连杆机构主要由缸盖、缸体、活塞、（ A.B.D ）等组成。
A.飞轮 B.曲轴 C.凸轮轴 D.连杆 E.气门挺杆

5.下列关于塑料件修与换的掌握说法正确的有：（ BCD ）等。
A.不可焊接的塑料件应考虑更换为主
B.应力集中部位，如富康车尾门铰链，撑杆锁机处，应考虑更换为主。
C.基础零件，并且尺寸较大，受损以划痕、撕裂、擦伤或穿孔，这些
零件拆装麻烦、更换成本高或无现货供应，应以考虑修理为主.
D.表面无漆面、不能使用（俗称502胶水）粘结法修理的，且表面
美光要求较高的塑料零件。一般来说，由于修理处会留下明显的痕迹，
应考虑更换
E.修理有难度，厂家不愿意修理的应考虑更换

6.车架式车身在受到侧面碰撞时主要由哪个部件变形来吸收能量
( AB )
A、门槛板 B、中立柱 C、地板纵梁 D、
地板

7.根据我司现行车险条款，玻璃单独破碎险中的玻璃包括（ ABEF ）
A、前挡风玻璃； B、后挡风玻璃； C、灯具；
D、倒车镜； E、车门玻璃； F、天窗玻璃

8. 查勘报告需对事故做以下的判定（ABCDE ）
A.判定事故真实性；
B.判定标的驾驶员在事故中的责任；
C.判定被保险人与保险人的合同责任；
D.判定事故造成的损害程度；
E.判定事故造成的经济损失。

9.我司机动车辆保险的基本险为（ABDF ）
A、车辆损失险； B、第三者责任险； C、玻璃单独破碎险；
D、全车盗窃险； E、车上货物责任险；F、车上人员责任险；G、
车身划痕险。

10. fasttrack理赔系统，报案后案件会拆分为以下（ABCE）任务。
A.现场查勘 B.标的车定损 C.三者车定损
D.车上人员定损 E.人伤定损
三、填空题，每空1分，共10分
1.汽车底盘由（ 传动系 ）、（行驶系 ）、（转向系 ）、（制动系 ）四
部分组成 。

2.汽车玻璃根据材质的不同主要可以分为（钢化玻璃 ）、 （夹
层玻璃 ）、（防弹玻璃 ）三类。

3. 根据公司《车险理赔减损内部奖励办法（暂行）》规定，车险理赔
减损奖励分减损奖励、拒赔奖励和追偿奖励三类，其中拒赔奖励的类
型有（故意制造或虚构交通事故拒赔 ）、
（伪造或篡改索赔单证拒赔 ）、（饮酒、服用管制药品或
肇事调包拒赔）3种

4.
Touran代表（ 大众途安 ） focus代表（ 福特福克斯 ）

Cerato代表（起亚赛拉图 ） Teana代表（日产天籁 ）
四、简答题：
1题.现场查勘服务标准：（6分）
答：现场查勘服务标准如下：
（1）查勘车辆具备公司标识；
（2）查勘车辆备有基本查勘、救助工具及简单急救设施；
（3）查勘定损人员着公司统一服装，佩戴工牌；
（4）接到调度后5分钟内联系客户；
（5）到达现场后要立即主动向客户出示工牌，服务态度良好，热情
周到；
（6）正常情况下城区案件报案后30分钟内赶赴事故现场，交通拥
堵时或郊区案件，可适当延长，但必须提前告知客户并取得客户谅解；

2题. 简述查勘定损照相内容：（6分）
答： 查勘定损照相内容如下：
（1）现场方位、概览、中心（重点）、细目照相：
（2）现场环境、痕迹勘验、人体（伤痕）照相；
（3）道路及交通设施、地形、地物照相；
（4）分离痕迹、表面痕迹、路面痕迹、衣着痕迹、遗留物、受损物
品规格型号/编码照相；
（5）车辆检验 （车架号、发动机号）；
（6）相关必要单证照相(索赔申请书、两证检验照相等)；

3题.公司2014年5月15日下发《关于严格执行查勘“人车合影”
要求的通知》，通知的具体工作要求有哪些？（6分）
答：1、所有执行现场查勘、定损、疑案调查工作的查勘人员必须佩
带工牌；我司查勘人员佩带公司配发的工牌（代勘人员参照执行）；
公估人员佩带公估行配发的工牌。
2、“人车合影”照片应准确体现人员、车型、车损、车牌及拍摄时间。
3、工牌照片应准确体现人员相貌、人员姓名、公估公司名称等信息。
4、现场查勘、定损及定损复勘须分别拍摄 “人车合影”及工牌照片，
事故性质调查须拍摄调查人与调查地合影照片。
5、因出险地无机构导致“人车合影”照片确实无法拍摄的，必须在
系统中备注说明。
6、未拍摄“人车合影”及工牌照片、照片拍摄不符合要求的案件，
总公司将在个案核损评价中登记，并在月度查勘考核评价中作扣分处
理

五、实务题 (18分)
案例：2011年10月15日9时17分赵某向我司报案称其驾驶

东南菱悦DN7150 1.5 MT刚刚发生事故，撞停放农用三轮车，三
者农用车无损，已报警，车在现场，负全责。
查勘员15时查勘定损了标的车。之后查勘员又提供了现场照片，反
馈接到报案后及时到达现场，交警处理已处理，散落物已被环卫工人
清扫干净。
请结合提供的相片，回答以下问题：
（1）本案是否存在疑点？如有请列出疑点；（5分）
（2）如公司后续派你去核实，你从哪方面核实？（5分）