大质量概念与三种质量管理模式
全面质量管理TQM和ISO9000质量标准
ISO9000由6个标准组成：1.ISO8402：质量──术语2.ISO9000：质量管理和质量保证标准──选择和使用指南3.ISO9001：质量体系──设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式4.ISO9002：质量体系──生产、安装和服务的质量保证模式5.ISO9003：质量体系──最终检验和试验的质量保证模式6.ISO9004：质量管理和质量体系要素──指南ISO9000系列标准相互关系。
质量保证模式标准的关系所谓ISO9000认证（质量体系认证），是对ISO9001～ISO9003中的任意一个进行认证，最完整的是ISO9001（2项），其次是ISO9002（19项），再其次是ISO9003（16项）。
这三种质量保证模式在内容上是逐次包容的，质量管理和质量保证标准体系ISO9000系列标准包含了质量管理和质量控制中的几个新概念：1.从产品质量到大质量产品不仅仅指硬件，也包括服务、经营、软件；产品可以是有形的，也可以是无形的（信息、概念）；产品可以是有意识形成的，也可以是无意中形成的（污染或有害效果）。
过程除生产过程外，还包括服务、经营等其它过程。
"顾客'已超出一般"顾客'的范畴，顾客可以是最终消费者、使用者、受益人或需方，它包括企业活动能影响到的所有人，无论是企业内部的，或是企业外部的。
2.从单纯追求产品的技术指标到追求产品的高使用价值顾客购买产品时，不仅要关心产品出厂时的质量状况，更要关心产品在以后使用中的质量状况，就是要追求性能、可靠性、维修性、安全性、适用性、经济性、环保性等具有综合意义的高使用价值。
3.从"高质量'到适宜质量产品质量水平应以"满足'需要为尺度，并非愈高愈好。
不必要的冗余质量必然会影响进度，增加费用。
正确的质量概念是：以满足需要为前提，以求功能、费用、进度三者相权衡的适宜质量。
4.从注重实物质量到追求质量保证能力实物质量只能说明所购买实物本身，并不能反映供货方的质量保证能力，甚至不能反映同一批次其它产品的质量，更不能反映与之配套的产品的质量。
大质量概念与三种质量管理模式
2003年政府工作报告：提高产品质量是兴国之道， 也是提高经济效益和竞争力的根本之策。 Product quality improvement is the way to build a prosperous China, it is also the fundamental policy to promote economic profitability and core competency. --- the 2003 State Report
一、大质量概念 The Extended Quality Concept
1. 范畴 The Scope
2. 过程和结果 The Process & Result 3. 组织 The System 5. 特性 The Characters
1. 范畴：The Scope
4. 系统 The System 系统最优，接口可靠。 The system optimization &Transformation smoothness 5. 特性 The Characters 包括固有的特性和人们赋予的特性。 Intrinsic characters & extrinsic characters
大质量概念 与三种质量管理模式
The Extended Quality Concept & Three Quality Management Models
一、大质量概念 The Extended Quality
Concept
将要过去的 20 世纪是生产率的世纪，将要到 来的21世纪是质量的世纪。 ---- 朱 兰 博士
二、三种质量管理模式 Three Quality Management Models
质量控制的三种方法
质量控制的三种方法质量控制是生产和制造过程中确保产品符合规定标准的关键环节。
在现代工业和制造业中，为了提高产品的质量和可靠性，采用了多种质量控制方法。
本文将介绍三种常见的质量控制方法：统计质量控制、六西格玛和质量环境管理。
一、统计质量控制统计质量控制（Statistical Quality Control，简称SQC）是一种通过统计工具和技术来监测和控制产品质量的方法。
它基于统计原理和方法，通过采样和数据分析来评估产品质量，并做出相应的调整和改进。
SQC方法通常包括以下几个步骤：1. 抽样：从生产过程中随机选取一定数量的样本，以代表整个批次或生产过程的质量水平。
2. 检测：对样本进行检测和测试，使用测量设备和工具来获取产品的各项指标和数据。
3. 分析：对检测结果进行统计分析，应用统计方法来评估产品的质量水平和可靠性。
4. 控制：根据分析结果，采取相应的控制措施，如调整生产参数、改进工艺流程等，以提高产品质量。
统计质量控制方法可以较为准确地评估产品的质量水平，并及时发现和解决潜在的质量问题。
然而，它在应用过程中需要大量的统计知识和技术支持，且对样本的选取和分析要求较高。
二、六西格玛六西格玛（Six Sigma）是一种注重业务流程改进和质量管理的方法和体系。
它的目标是通过减少变异性和缺陷数量，将产品或过程的性能提高到接近完美的水平。
六西格玛通过以下几个步骤来实施质量控制：1. 定义：明确业务流程和目标，识别关键特性和要求，建立六西格玛项目团队。
2. 测量：收集和分析相关数据，找出导致质量问题的根本原因。
3. 分析：应用统计和数据分析方法，确定改进的关键点和措施。
4. 改进：通过设计和实施改进方案，降低变异性和缺陷的发生概率。
5. 控制：建立监控机制和反馈系统，确保改进效果的可持续性和稳定性。
六西格玛方法注重数据驱动和结果导向，通过全面的流程改进和管理，实现质量的持续提升。
它强调组织的全员参与和持续改进的文化，需要专业的六西格玛培训和认证。
质量知识总结
质量知识总结质量三字经质量管理“三部曲”：质量计划、质量控制、质量改进质量概念“三个阶段”：符合性质量的概念，适用性质量的概念，广义质量的概念质量检验“三种形式”：查验原始质量凭证，实物检验，派员进厂（驻厂）验收质量检验“三种时机”：进货或来料检验，过程检验，最终或成品检验质量检查“三种方式”：抽样检验，全数检验（百分之百检验或产品筛选），免检质量检查“三个项目”：外观，尺寸，性能质量“双三检制”：自检，互检，专检。
首检，巡检，末检首件“三检制”：工人自检，班组长复检，检验员检验不合格品“三种缺陷”：严重缺陷(CR)，主要缺陷(MA)，次要缺陷(MI)不合格品“三种处理方式”：返工返修，让步接收或降低，报废或拒收质量“三不”：不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品质量“三按”：按图纸，按工艺，按标准。
质量“三员”：产品质量检验员，质量第一宣传员，生产技术辅导员。
质量“三满意”：服务的态度员工满意，检验过的产品下工序满意，出厂的产品客户满意。
质量事故“三分析”：分析事故产生的原因，分析事故的危害性，分析应采取的措施。
质量事故“三不放过”：原因不明不放过，责任不清不放过，措施不落实不放过。
体系运行“三种态度”：扯淡、扯皮、吹牛逼体系人员的“三种工作状态”：撰写流程、评审流程、流程稽核质量工程师的“三种工作状态”：分析异常、编写8D、检讨会质量总监的“三种工作状态”：谈话、开会、看邮件质量部的“三种情况”：哪都瞎掺和、投诉就找你、审核就牵头检验员的“三低”：工资低、职位低、过错不低总经理的“三种质量承诺”：支持你、奖励你、狠罚他外审员的“3种职业病”：你策划了吗？你验证了吗？你关闭了吗？作业指导书的“三种情况”：不知在哪！没人查看！看了白看质量员“三状态”：出现问题------救火消防员状态；纠正问题-----到处求人状态；编写客户7步法报告----忽悠不赔钱状态质量人的“三心”：责任心,细心,平常心品质管理“发展三阶段”：质量检验阶段（QC）、统计质量控制阶段（SQC）、全面质量管理阶段（TQM）品质控制“三阶段”：来料、制程、出货品质“严把三关”：进料关、生产关、出厂关品质管理“三现”：现场、现物、现时品质检验“三种方法”：全检、抽检、免检品质判别“三种结论”：合格、特采、拒收品质抽样检验“三种方式”：一次抽检、二次抽检、多次抽检品质管制“三个阶段”：品质开发、品质维持、品质突破品质“三成本”：预防成本、鉴定成本、失败成本品质管理“三注重”：注重过程、注重预防、注重细节品质控制“三方法”：自检、互检、专检品质检验“三方法”：首检、巡检、终检品质管理“三不放过”：不查清原因不放过、不追查责任不放过、不落实改善措施不放过品质管理“三追求”：追求零缺陷、追求零差错、追求零投诉品质管理“三颜色”：红色（不合格）、黄色（返工/返修）、绿色（合格）搞质量的“3种死法”：累死－－真心真意的去搞质量；闲死－－弄虚作假的去搞质量；怨死－－只要出了问题，就是质量问题。
质量和质量管理的概念
质量和质量管理的概念一、质量质量是一组固有特性满足要求的程度。
从术语的基本特性来说，质量是满足要求的程度。
要求包括明示的、隐含的或必须履行的需求或期望。
二、质量管理质量管理是企业（项目）围绕着以使产品质量能满足不断更新的质量要求为宗旨而开展的策划、组织、计划、实施、满足不断更新的质量要求为宗旨而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督审核等所有管理活动的总和。
它是企业（项目）各级职能部门领导的职责，而由企业最高领导（或项目经理）负全责，应调动与质量有关部门及项目的全体成员的积极性，共同做好本职工作，才能完成质量管理的任务。
质检员的概念质检员的概念：工程质量是施工单位各部门、各环节、各项工作质量的综合的反映，质量保证工作的中心是各部门各级人员认真履行各自的质量职能。
对于一个建设工程来说，质检员应对现场质量管理的实施全面负责，其必须具备如下素质，才能担当责任：一、要求有足够的专业知识。
质检员的工作具有很强的专业性和技术性，必须由专业技术人员来承担，要求对设计、施工、材料、机械、测量、计量、检测、评定等各方面专业知识都应了解并精通。
二、要求有很强的工作责任心。
质检员负责工程的全部质量控制工作，要求其必须对工作认真负责，批批检验，层层把关，及时发现问题，解决问题，确保工程质量。
三、要求有较强的管理能力和一定的管理经验。
质检员是现场质量监控体系的组织者和负责人，要求有一定的组织协调能力和管理经验，确保质量控制工作和质量验收工作有条不紊，井然有序的进行。
质检员直接上级：对质检科科长负责。
质检员负责对象：物资、产品、设备的质量检查。
质检员工作目标：负责项目部所有物资、产品、设备的质量检查工作。
质检员的质量职责1、开工前向承担该项目的班(组)长和全体操作人员进行现场技术质量交底，对于重要分项工程或关键工序，技术质量交底的内容应该全面详尽，力求具体，重要的技术质量交底应采用适当的文件形式或现场标牌形式及其他有效方式；2、认真按照规定内容检查指导现场施工活动，有效地进行施工过程质量控制。
自考00153 质量管理(一) 详细章节课件讲义
质量管理（一）基于TQM 重点重点和难点重点重点重点重点难点重点重点难点重点第一章质量与质量管理导论本章重难点分析第一节当代管理环境的特征福特公司案例20世纪80年代2002年1月12日 3.55 CEO威廉.2002环境中存在着影响组织和社会经济活动的最重要的力量，即3C：123一、日益剧烈的变化123421二、掌握主导权的顾客•••三、无所不在的竞争12345三、无所不在的竞争6789FFII fast（）10谢谢第二节质量的含义一、质量的定义11ISO9000：2015 23一、质量的定义注1注2••一、质量的定义•••一、质量的定义212345一、质量的定义31234二、朱兰博士关于质量概念的辨析123三、魅力特性和必须特性1••三、魅力特性和必须特性•1234三、魅力特性和必须特性2•3•三、魅力特性和必须特性三种质量的关系：四、“大质量”观与“小质量”观123456四、“大质量”观与“小质量”观789101112条目小质量的内容大质量的内容产品制造的有形产品所有产品，包括货品和服务，不论销售与否过程直接同货品的制造相关的过程包括制造、支持和业务在内的所有过程产业制造业包括制造、服务和政府机构在内的所有产业，无论是否营利性的质量被视为：技术问题经营问题顾客购买产品的主顾所有受影响的人，包括内部和外部的如何认识质量基于职能部门的文化基于具有普遍意义的三部曲质量目标体现在：工厂目标之中公司的经营计划当中不良质量的成本与不良的加工货品有关的成本若每件事情都能够完美的话，将会消失的所有那些成本质量的评价主要基于：与工厂规格、程序和标准的符合与顾客需要的对应改进针对着：部门绩效公司绩效质量管理培训：集中在质量部门全公司范围协调者：质量经理由高层主管构成的质量委员会五、促使质量受到重视的主要原因12345谢谢第三节与管理和质量管理有关的基本概念一、企业的经营、管理和治理1••一、企业的经营、管理和治理2•3二、质量管理的概念121•2•二、质量管理的概念3•3三、全面质量管理的概念及原则123三、全面质量管理的概念及原则4（）123456三、全面质量管理的概念及原则51234567四、实施全面质量管理的主要成效12345•谢谢第四节质量管理的发展历程一、质量检验阶段•从2020世纪30•201234二、统计质量控制阶段1234三、全面质量管理阶段•从20世纪601、19512、1956TQM 34讲解归纳与举例123讲解归纳与举例）ABCD【正确答案：B】谢谢第二章质量管理理念与框架本章重难点分析三、ISO9000第一节现代质量管理的主要代表人物及理念一、戴明及其管理理念12345一、戴明及其管理理念67891011121314。
质量、狭义质量、广义质量、大质量概念与范畴
质量、狭义质量、广义质量、大质量概念与范畴
质量：一组固有特性满足要求的程度（《质量管理体系——基础和术语ISO9000：2008》），反映主体满足明确和隐含需要能力的特性总和。
狭义质量：通常指产品、工程和服务质量。由团体或企业的局部组织（如检验部/质管部）负责，可以通过标准、规范、程序来审核（或检验）其符合程度是否符合要求，控制相对容易。控制重点在设计、制造、施工、安装调试、验收等环节。
广义质量：除产品、工程、服务质量外，已扩展到过程、体系和组织全部，并延伸到全员个人技能、个人部门工作质量、创新能力、团体精神，还包含了专业技术、财务效益、经营状况、管理思想与管理水平、行为模式与准则、法律制度与道德规范等因素。将质量问题上升为经营战略层面。可直接影响企业的可持续发展问题。质量控制不容易量化，控制难度更大。广义质量的提高在于管理。“卓越绩效模式”是提高广义质量的一种方式方法。
全面质量管理(TQM)
全面质量管理的发展史最早提出全面质量管理概念（TotalQualityManagement）的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）博士。
1961年，他出版了一本著作，该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。
因此,全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划,从而以最为经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意.全面质量管理（TQM）的四个发展阶段从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始,世界各国对它进行了全面深入的研究，使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。
概括地讲，全面质量管理的发展经历了以下四个阶段：◆日本从美国引入全面质量管理1950年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。
当时，全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来，但是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用。
到1970年，质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。
◆质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术从20世纪70年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处.日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。
◆全面质量管理的内容和要求得到标准化随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法。
1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了ISO9000系列标准,这是全面质量管理发展的第三个阶段。
因此,我们通常所熟悉的ISO9000系列标准实际上是对原来全面质量管理研究成果的标准化。
◆质量管理上升到经营管理层面随着质量管理思想和方法往更高层次发展，企业的生产管理和质量管理被提升到经营管理的层次。
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大质量概念与三种质量管理模式
二、自主创新
提高自主创新能力是推进结构调整的 中心环节。
胡锦涛（中央经济工作会议） 新型工业化道路要求：坚持以市场为 导向，企业为主体，把增强自主创新能 力作为中心环节。
“ 十一五”规划纲要
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坚持“自主创新、重点跨越、支撑
行作出了贡献，为我国服务业质量管理理论和实践作了创建
和开拓性工作，在我国率先提出了大质量概念并作出了阐述，
提出了我国标准化两个学派之一的“约束论”，把质量管理
和标准化很好地结合起来，是我国质量管理体系国家标准和
国家军用标准以及《卓越绩效评价准则》国家标准的主要起
草人和审定者之一。著作有《质量管理及其技术与方法》、
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品德
* 文化 全面无缺，聚而不散，仁德至上。 —全聚德
* 诚信 泡制虽繁必不敢省人工， 品味虽贵必不敢减物力。 —同仁堂
* 社会责任
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品牌：有品质（质量）、有品格、 有品德的标识。
名牌：著名的品牌。
要增强企业创新能力，拥有自 主知识产权和知名品牌。
技术学会、中国质量管理协会授予的“全国优秀质量管理工
作者”称号、国防科工委授予的“国防科技工业质量先进个
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3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/15
大质量概念与三种质量管理模式
发展、引领未来”的指导方针，把自主 创新作为主线。
以构建企业为主体，产学研相结合
的技术创新体系为突破口，深化科技体 制改革，加大政策实施力度，全面推进 国家创新体系建设，形成有利于推动自 主创新的良好环境。
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划
“十一五”科技发展规
大质量概念与三种质量管理模式
1. 抓住难逢的机遇
* 三代移动通信 * 三网融合 * 数字电视 * 社会主义新农村建设
大质量概念与三种质量 管理模式
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2020/11/15
大质量概念与三种质量管理模式
一、品牌
拥有品牌的多少，是一个国家经济实 力的象征，是一个民族整体素质的体现。
名牌就是质量，就是效益，就是竞争 力，就是生命力。追求名牌就是追求卓 越。
温家宝 2006.6
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* ….. 机不可失,时不再来。
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2. 大力培育以“企业为主体” * 发展战略 * 企业文化：创新的文化 * 社会责任
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3. 创造良好的环境 * 统一认识 * 政策引导和支持 * 加强执行力
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事、北京理工大学教授。是我国著名的管理学家、
质量和标准化专家、“中国标准化科学家”，该
领域的学术带头人之一，国务院政府特殊津贴获
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郎志正教授长期从事管理工程、工商管理、质量管理和
标准化的科研、教学与咨询工作，品质量管理的推
•Thanks
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简介
郎志正，男，1935年4月29日生。1958年毕业
于北京工业学院第一机械系，先后在南京307厂、
五机部第一研究所从事武器装备研制工作，担任
设计师，主管设计师、设计组长，1966年调入北
京理工大学任教，从事特种机械、管理工程、工
商管理等专业的教学与科研工作。现任国务院参
品质（质量）
* 事物的固有特性和赋予特性。 性能 可靠性、维修性、保障性 安全性 适应性 时间性 经济性
* 一致性（均匀性） * 自主创新
功能性 安全性 时间性 舒适性 文明性 经济性
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品格
品格是事物的格调。 * 独特性（个性化） * 品味 * 民族性与国际性的结合
我国要从实现国家繁荣昌盛和民族伟 大复兴的战略高度出发，加快培育更多 世界级企业和世界级品牌。
要增强企业创新能力，拥有自主知识 产权和知名品牌。
温家宝 2006.6
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对品牌的理解 牌：牌子，某事物的标识。 品：品质（质量） 品格 品德
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《质量控制方法与管理》、《标准化工程学》、《服务工作
全面质量管理》、《现代管理与标准化》、《质量认证实用
全书》、《GB/T 19004.2—ISO 9004-2宣贯指南》、《可靠
性工程入门》等三十余部，音像制品十部，论文一百余篇。
获国家科技进步二等奖一项、部级科技进步一等奖两项、三
等奖一项。获国家质量技术监督局、全国总工会、中国科学