JN房地产公司物业管理制度与流程汇编
物业公司管理制度及流程
物业公司管理制度及流程物业公司是公共服务企业，专门从事房地产项目的管理、维修和保养等工作。
为了保证物业公司的正常运作和规范管理，制定一套科学的管理制度和流程是非常重要的。
以下是一份物业公司管理制度及流程的范例，供参考：一、组织机构设置二、人员管理1.招聘与选拔：通过招聘渠道发布招聘信息，进行面试和测试，选拔合适的人才入职。
2.岗位培训：新员工入职后，应进行专业培训和岗位培训，确保员工熟悉工作流程和规范，并提供必要的技能培训。
3.绩效考核：定期对员工进行绩效考核，包括工作完成情况、工作态度、团队合作等，根据考核结果给予相应的奖励或处罚。
4.岗位晋升：员工可以通过岗位晋升机制，根据能力和工作表现获得晋升机会。
三、财务管理1.财务报表：定期制作财务报表，包括资产负债表、利润表、现金流量表，及时掌握公司的财务状况。
2.预算管理：制定年度预算，并定期进行监督和调整，保证公司的财务运作在预算范围内。
3.资金管理：建立科学的资金管理制度，包括资金使用计划、资金储备、资金往来等，确保资金的安全和有效利用。
四、市场营销1.市场调研：定期对房地产市场进行调研，了解市场需求和竞争情况，为公司决策提供参考依据。
2.宣传推广：制定市场宣传计划，包括广告宣传、公关活动、社交媒体推广等，提升公司品牌形象和知名度。
1.服务标准：制定客户服务标准，包括服务流程、服务时间、服务态度等，要求员工按标准提供优质服务。
2.投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并采取有效措施解决问题，保护客户权益。
3.售后服务：在房地产交付后，为客户提供售后服务，包括设施维修、环境卫生、安全保障等，确保客户满意度。
六、工程管理1.工程监督：对房地产项目进行工程监督，确保工程质量和进度符合要求，及时解决工程问题。
2.维修保养：定期检查项目设施设备的使用情况，维护和保养设备，及时处理维修请求，确保设施设备的正常运行。
3.安全管理：建立健全的安全管理制度，包括消防安全、交通安全、劳动安全等，加强对员工和居民的安全教育和培训。
最新-房地产集团管理规章制度汇编物业部管理制度 精品
房地产集团管理规章制度汇编物业部管理制度为提高物业管理人员管理意识，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的公司形象，特制定本制度，望共同遵守。
物业管理人员管理制度一、上班时间夏季上午8：30 -：00、下午15：00 -18：00，冬季上午8： 30-：00、下午14：30-17：30（上班时间按集团公司规定为准）二、物业管理人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。
上班前主动清理、打扫办公区域的卫生。
三、工作期间不准擅自离开自己的工作岗位，更不允许干其它私活。
如有特殊情况，必须向上一级领导请假。
四、严格请销假制度，在不影响正常工作的前提下，一个月可请四天假，以假条为准，假满后主动销假，超出四天，请一天事假，扣一天工资。
病假例外。
五、接待业主要主动、热情，投诉意见要有反馈，实行首问责任制。
六、与其它同事相互团结，密切配合，共同遵守好上下班时间。
七、完成领导临时安排的其它工作。
协管部管理制度一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。
目的是为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，防止“病从口入”，保证小区工作正常运转。
二、统一着装，精神饱满，使用礼貌用语，体现公司良好形象。
三、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向班长报告或请示经理，必要时向110报警，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。
四、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，在不影响正常工作的前提下可倒班休息。
五、熟悉小区内消防器材的安装位置，掌握消防器材的使用方法，遇到突发事件能正确使用。
负责区内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作并做好记录，防止丢失现象发生，属于责任问题依照内部管理办法进行处理。
六、实行三班倒制，做到昼夜24小时不断人。
熟悉本岗位的工作规程和标准操作。
七、在验明小区业主身份情况下，做到业主什么时候叫门及时开门。
八、严格禁止与外来闲杂人员在门岗室聊天闲谈，除班长临时指定替换，不准门岗私自用任何人顶替值班。
房地产公司物业管理制度
房地产公司物业管理制度一、总则1. 本制度适用于本公司所管理的所有物业项目，旨在规范物业管理服务，提高服务质量，保障业主权益。
2. 物业管理应遵循合法、公正、透明的原则，确保物业管理活动符合国家法律法规和行业标准。
二、组织架构1. 公司设立物业管理部门，负责日常物业管理工作。
2. 物业管理部门下设客服、维修、安全、环境等多个职能小组，各小组按照分工负责相应的物业管理任务。
三、岗位职责1. 物业管理部门负责人：负责制定物业管理计划，监督执行，协调内外关系。
2. 客服人员：负责接待业主，处理业主咨询和投诉，维护业主关系。
3. 维修人员：负责物业设施设备的维护保养，确保正常运行。
4. 安全员：负责物业管理区域的安全巡视，处理紧急情况。
5. 环境人员：负责物业区域的清洁卫生，绿化养护。
四、服务规范1. 提供24小时客服热线，确保业主能够随时联系到物业管理部门。
2. 对业主的投诉和建议，应在24小时内给予响应，并在合理时间内解决或提出解决方案。
3. 定期对物业设施设备进行巡检和维护，确保其良好运行状态。
4. 保障物业管理区域的安全，制定并执行安全应急预案。
五、财务管理1. 物业管理费用应按照国家规定和合同约定收取，不得擅自增加费用。
2. 建立透明化的财务管理制度，定期向业主公布物业管理费用的使用情况。
六、合同管理1. 与业主签订物业管理合同，明确双方的权利、义务和责任。
2. 合同内容应包括服务项目、收费标准、服务标准、违约责任等。
七、质量监督1. 建立物业管理服务质量监督机制，定期进行自我检查和评估。
2. 鼓励业主参与物业管理质量的监督，对业主的反馈进行认真处理。
八、培训与发展1. 定期对物业管理人员进行专业培训，提升其业务能力和服务水平。
2. 鼓励物业管理人员参与行业交流，学习先进的物业管理经验和技术。
九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理部门负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过公司管理层审议通过，并及时通知所有业主。
房地产公司物业部管理制度
一、总则为规范物业管理行为，保障业主和物业使用人的合法权益，提高物业管理服务质量，维护物业管理区域的和谐稳定，特制定本制度。
二、组织架构1. 物业部是公司负责物业管理工作的职能部门，负责物业管理区域内各项物业管理工作。
2. 物业部设部长1名，副部长若干名，负责全面管理物业部工作。
3. 物业部下设以下部门：客服部、工程部、安保部、保洁部、绿化部。
三、岗位职责1. 部长职责：（1）全面负责物业部工作，确保各项管理工作顺利进行；（2）协调各部门之间的关系，提高工作效率；（3）监督、检查各部门工作，确保工作质量；（4）定期向上级汇报工作情况。
2. 副部长职责：（1）协助部长管理物业部工作；（2）负责分管部门的日常工作；（3）协调各部门之间的工作关系；（4）负责部门人员的培训、考核等工作。
3. 各部门职责：（1）客服部：负责业主投诉处理、物业报修、物业租赁等工作；（2）工程部：负责物业设施设备的维修、保养、更新等工作；（3）安保部：负责物业管理区域内的安全保卫工作，包括巡逻、门禁、消防等工作；（4）保洁部：负责物业管理区域内的环境卫生、绿化等工作；（5）绿化部：负责物业管理区域内的绿化规划、养护、维护等工作。
四、工作制度1. 物业服务合同：与业主签订物业服务合同，明确双方的权利义务。
2. 物业维修保养：定期对物业设施设备进行保养，确保设施设备正常运行。
3. 业主投诉处理：设立投诉处理机制，及时处理业主投诉，保障业主权益。
4. 安全管理：加强安全管理，确保物业管理区域内的安全稳定。
5. 环境卫生：定期进行环境卫生清理，保持物业管理区域内的环境卫生。
6. 绿化养护：对物业管理区域内的绿化进行定期养护，提高绿化水平。
五、考核与奖惩1. 物业部定期对各部门及员工进行考核，考核内容包括工作质量、工作效率、服务质量等。
2. 对考核优秀的员工给予奖励，对考核不合格的员工进行处罚。
3. 建立员工奖惩制度，对违反公司规定的行为进行严肃处理。
地产公司物业管理制度
第一章总则第一条为加强物业管理，提高物业服务水平，保障业主和使用人的合法权益，维护物业管理区域内的公共秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司旗下所有住宅、商业、办公等物业管理项目。
第三条物业管理应遵循公开、公平、公正的原则，以业主的需求为导向，提供优质、高效、专业的物业服务。
第二章物业管理组织架构第四条公司设立物业管理部，负责物业管理的整体规划、组织、协调和监督工作。
第五条物业管理部下设以下部门：（一）客服中心：负责接待业主咨询、投诉，处理业主投诉事件，协调各部门工作；（二）安保部：负责物业区域内安全保卫、巡逻、消防等工作；（三）工程部：负责物业区域内设施设备的维护、维修、保养等工作；（四）绿化部：负责物业区域内绿化植物的养护、修剪、施肥等工作；（五）清洁部：负责物业区域内环境卫生的清洁、垃圾清运等工作。
第三章物业管理服务内容第六条物业管理服务内容主要包括以下方面：（一）物业管理区域内的公共区域管理，包括公共设施设备、公共区域绿化、公共区域清洁等；（二）物业区域内业主、使用人的合法权益保护；（三）物业区域内公共秩序维护；（四）物业区域内安全保卫；（五）物业区域内设施设备的维护、维修、保养；（六）物业区域内绿化植物的养护、修剪、施肥；（七）物业区域内环境卫生的清洁、垃圾清运；（八）物业区域内公共事务的处理。
第七条物业管理服务标准：（一）公共区域管理：保持公共区域整洁、美观，设施设备完好，绿化植物生长良好；（二）业主、使用人合法权益保护：及时处理业主、使用人投诉，维护其合法权益；（三）公共秩序维护：保持物业区域内秩序井然，保障业主、使用人安全；（四）安全保卫：加强巡逻、消防等工作，确保物业区域内安全；（五）设施设备维护：定期对设施设备进行检查、保养、维修，确保正常运行；（六）绿化养护：定期对绿化植物进行修剪、施肥、浇水等养护工作；（七）环境卫生清洁：保持物业区域内环境卫生，及时清运垃圾；（八）公共事务处理：及时处理物业区域内公共事务，保障业主、使用人权益。
物业公司管理制度及运作流程
管理制度及运作流程（一）物业管理服务质量保证措施1、严格贯彻执行《员工录用操作规程》等相关企业标准，保证员工技能与素质达标：（1）员工实行岗前培训考核达标上岗制，所有员工(包括小区遗留人员入职前)均履行相关岗位，专业性入职鉴别考试和物业员工培训后的考评。
合格者，准予录用。
不合格者，不予录用。
（2）员工录用后实行试工期3天和试用期1-3个月不等的试用制度，在试工和试用期间，经实践考评不合格者，予以辞退。
（3）国家要求必须持有上岗证、操作证的相关工种，杜绝无证上岗，证件必须经验证合格后方可录用。
2、严格执行《物业管理制度》等相关标准和物业管理行业的相关规范、标准，保证各项基础管理工作规范达标。
3、建立具有物业服务特色的服务受理中心，实行一站式服务模式。
4、考虑小区的特点和国家相关法规、各专业部门实行不同制式的工作制度。
（1）一般保洁服务实行全天候8小时，特殊服务部位实行全天候待命工作制；（2）各专业部门的具体工作起始时间本着质量达标，无干扰服务又符合小区要求等原则具体制定。
5、配备先进有效的办公设施、通讯设备和保洁等专业工具，保证工作效率。
6、成立相应的物业服务监督管理委员会，制定相关工作制度、协调会议制度和监督管理实施细则、检查评比标准等对后勤服务工作质量进行定期检查、督导。
物业服务是一个高投资、高成本、低回报的服务行业，如果没有优质的服务质量，是不可能取得高效率的回报。
因此，项目部要牢固树立以人为本的思想观念，加强服务质量意识，注重员工思想建设，创新品质服务水平，要求广大物业人员要适应现代市场需求，有针对性地改变服务理念，得到了小区业主委员会的认可，以求共赢，为了保证服务质量特作以下承诺：我公司坚持“为用户服务、对用户负责、让用户满意”的宗旨，不断提高企业的服务质量，并作出如下承诺：1、严格履行合同中的各项条款，保质保量的完成小区物业服务任务；2、如果在履约过程中出现问题，我公司在接到招标人反应后将立即予以答复，直至招标人满意为止；3、小区遇重大活动突发事件，我司将无偿派人到现场支援；4、我公司非常重视售后服务，设立了客户服务部专责用户服务，为用户提供售后服务，解决用户提出的问题，收集用户意见等；5、我公司承诺将严格按照《物业管理制度》的规定，选拔工作责任心强、政治思想过硬、身体素质好、业务技能优秀的人员为贵中心提供安全守护，维护守护区域内的保洁、治安秩序，防范和处置突发事件；6、客户服务部设有24小时热线电话服务，由专职的客服人员受理用户来电，保证用户在使用设备的过程中，及时得到支援和服务。
房地产公司管理制度汇编(完整版)
房地产公司管理制度汇编(完整版)注：以下为虚构内容，仅供参考。
为提高房地产公司的管理效率，加强管理规范化，制定《房地产公司管理制度汇编》。
第一章总则第1条房地产公司规章制度适用于全体员工。
第2条员工应当遵守公司规章制度，保守公司机密，尊重上下级，与同事友好相处。
第3条公司应当根据需要定期修订管理制度并告知员工。
第二章岗位职责与权限第4条全体员工应当明确自己的岗位职责和权限范围，按照工作要求完成工作任务。
第5条部门负责人应当负责本部门工作组织、协调、监督和管理，并保证部门工作任务完成。
第6条经理应当负责公司全面的工作组织、协调、监督和管理，保证公司整体工作任务完成。
第三章工作流程第7条全体员工应当遵循公司制定的工作流程和工作规范，按照要求完成工作任务。
第8条部门负责人应当协调本部门不同岗位员工之间的工作，制定与员工岗位相适应的部门工作流程。
第9条经理应当根据公司整体战略和工作需要，制定与部门相适应的公司工作流程，并监督部门负责人的工作执行情况。
第四章绩效考核第10条全体员工绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。
第11条绩效评价因公司部门业务类型和员工文化背景等因素的不同，应当根据实际情况进行科学客观地评价。
第12条绩效考核结果将作为员工升迁和工资晋升的重要依据，同时也是公司人力资源管理和培训发展的重要依据。
第五章纪律管理第13条全体员工应当严格遵守公司工作时间、工作场所和工作纪律。
第14条各部门负责人应当加强纪律管理，防止工作中的各种不良现象的出现，保证工作效率。
第15条经理应当规范全公司各部门的工作纪律，严格要求并监督各部门负责人，确保公司工作秩序井然有序。
第六章公司制度与文化建设第16条公司制度是公司长期发展的基础，应当根据实际情况不断改善和弥补缺陷。
第17条文化建设是公司发展的重要保障，应当加强公司文化建设开展各种文化活动，提升员工团队协作精神。
第18条全体员工应当秉持公司文化，认真履行岗位职责，为公司的长远发展做出贡献。
物业管理制度及工作流程
一、引言物业管理是现代城市生活中不可或缺的一部分，它关系到居住环境的舒适度、安全性和社区和谐。
为了确保物业管理工作的有序进行，提高物业管理水平，本文将详细阐述物业管理制度及工作流程。
二、物业管理制度1. 物业管理组织架构物业管理组织架构主要包括物业管理公司、物业管理处、物业服务中心、业主委员会等。
物业管理公司是物业管理的主体，负责物业管理的整体规划、实施和监督。
物业管理处是物业管理公司的派出机构，负责具体物业管理事务。
物业服务中心是物业管理处的下设机构，负责日常服务。
业主委员会是业主利益的代表，参与物业管理的决策。
2. 物业管理规章制度（1）物业管理合同：物业管理公司与业主签订的物业管理合同，明确双方的权利和义务。
（2）物业服务合同：物业管理公司与业主委员会签订的物业服务合同，规定物业服务内容和标准。
（3）物业管理条例：物业管理公司依据国家法律法规和地方政策制定的物业管理条例，规范物业管理行为。
（4）物业管理制度：物业管理公司制定的各项管理制度，包括财务管理制度、人员管理制度、设施设备管理制度、环境卫生管理制度等。
3. 物业管理收费标准物业管理收费标准依据国家规定、地方政策、物业服务合同和业主大会决议确定。
收费标准包括物业费、公共设施设备维修费、绿化养护费、垃圾清运费等。
三、物业管理工作流程1. 物业接手（1）物业管理公司对物业进行实地考察，了解物业基本情况。
（2）物业管理公司与业主委员会签订物业服务合同。
（3）物业管理公司对物业进行验收，确保物业设施设备正常运行。
2. 物业服务（1）物业管理公司设立物业服务中心，负责日常服务。
（2）物业服务中心提供物业服务，包括安全保障、环境卫生、设施设备维护等。
（3）物业管理公司定期对物业服务进行检查，确保服务质量。
3. 业主沟通（1）物业管理公司设立业主接待日，方便业主咨询、投诉和建议。
（2）物业管理公司定期召开业主大会，听取业主意见，解决业主关切问题。
（3）物业管理公司通过宣传栏、微信群、短信等渠道，及时向业主发布物业信息。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
JN房地产公司物业管理制度与流程汇编二O一六年五月一日目录章节序号文件名称文件编码页码管理部工作手册（封面）1目录MP/GC-022-3第一章组织机构、岗位职责MP/GC-02-012-3管理部组织结构图MP /GC-02-014一高级物业主管职责及任职要求MP/GC-02-01-015-6二物业副主管职责及任职要求MP/GC-02-01-027三清洁主管职责及任职要求MP/GC-02-01-03 8四高级管理员职责及任职要求MP/GC-02-01-049-10五大堂管理员职责及任职要求MP/GC-02-01-0511-1 2六门岗管理员职责及任职要求MP/GC-02-01-0613七巡检管理员职责及任职要求MP/GC-02-01-0714-1 5八外围管理员职责及任职要求MP/GC-02-01-0816-1 7九中控管理员职责及任职要求MP/GC-02-01-0918-1 9十车库收费处管理员职责及任职要求MP/GC-02-01-1020第二章规章制度、规定MP /GC-02-0221一治安管理MP/GC-02-02-01211安全管理制度MP/GC-02-02-01-0121-2 22监控中心管理制度、保洁要求MP/GC-02-02-01-0223 3巡检工作制度MP/GC-02-02-01-0324二停车库管理制度MP/GC-02-02-0225-2 6三施工管理制度MP/GC-02-02-0327四钥匙管理MP/GC-02-02-0428 1钥匙管理规定MP/GC-02-02-04-0128 2钥匙管理规定图MP/GC-02-02-04-0229五电梯管理MP/GC-02-02-0530可编辑1消防电梯及货运电梯管理办法MP/GC-02-02-05-0130 2客梯管理办法MP/GC-02-02-05-0231六清洁、绿化MP/GC-02-02-0632 1清洁管理制度MP/GC-02-02-06-0132（1）清洁操作规程MP/GC-02-02-06-01-0132-33（2）清洁工作程序MP/GC-02-02-06-01-0234-352绿化管理制度MP/GC-02-02-06-0236-3 8七消防管理制度MP/GC-02-02-0739八其他MP/GC-02-02-08401对讲机管理规定MP/GC-02-02-08-0140第三章工作程序、规范MP /GC-02-0341一治安管理MP/GC-02-03-01411大堂岗位工作规程MP/GC-02-03-01-0141-4 22门岗工作规程MP/GC-02-03-01-0243-4 43巡检岗位工作规程MP/GC-02-03-01-0345-4 74大堂管理员岗位工作规程MP/GC-02-03-01-04485监控中心岗位工作规程MP/GC-02-03-01-0549-5 0二停车库管理MP/GC-02-03-0251 1停车库管理规程MP/GC-02-03-02-0151 2车管岗位工作规程MP/GC-02-03-02-0252 3车库月组卡收发流程MP/GC-02-03-02-03534车辆停放收费细则MP/GC-02-03-02-0454-5 55外来车辆临时停放收费管理流程MP/GC-02-03-02-0556三施工管理MP/GC-02-03-0357 1二次装修施工管理流程MP/GC-02-03-03-0157 2装修临时用电保安工作流程MP/GC-02-03-03-0258 3大楼装修备忘录MP/GC-02-03-03-0359四消防检查工作规程MP/GC-02-03-0460五空置房检查规程MP/GC-02-03-0561第四章紧急事件处理程序MP/GC-02-0462一白天安全工作处理流程MP/GC-02-04-0162二夜间安全工作处理流程MP/GC-02-04-0263三紧急事件处理规程MP/GC-02-04-0364四雷暴及台风处理规程MP/GC-02-04-0465五火灾时间处理流程图MP/GC-02-04-0566六暂停供电或电力故障处理规程MP/GC-02-04-0667-6 8七电梯困人救援规程MP/GC-02-04-0769八租户投诉处理流程图MP/GC-02-04-0870九中控保安系统异常情况处理规程MP/GC-02-04-0971十中控保安系统异常情况处理规程MP/GC-02-04-1072十一斗殴事件处理规程MP/GC-02-04-1173十二盗窃时间处理规程MP/GC-02-04-1274十三交通意外处理规程MP/GC-02-04-1375十四交通意外处理规程MP/GC-02-04-1476十五客人紧急伤病处理流程MP/GC-02-04-1577十六拾到财物处理流程MP/GC-02-04-1678十七外墙清洗监督流程MP/GC-02-04-1779-8 1十八高空坠物应急预案MP/GC-02-04-1882-8 4十九地震应急预案MP/GC-02-04-1985-8 6第一章组织机构、岗位职责图表标题：管理部组织结构图一、高级物业主管职责及任职要求直接上级：大厦经理直接下级：物业副主管、清洁主管1、职责：（1）负责大楼整体日常工作，包括员工当班编排、岗位编排、更换编排。
（2）负责落实大楼整体的管理目标A、消防B、保安C、对外协调，对于缺陷和漏洞及时报告并提出书面处理意见。
（3）负责制定大楼整体的保安、消防工作、并监督以上情况的具体落实按时将当月工作汇总交到管理中心办公室。
（4）每月抽查大楼管理工作的落实情况并做记录，以备管理中心抽查。
每月列入汇总记录，交管理中心办公室。
对于本部门员工的违纪、违规行为提出书面处理意见。
（5）监督协调各高级管理员的工作进程，抽查各项工作的开展情况（如：物料的交接，交接班制度，交办的工作落实），发现问题及时书面报告。
（6）配合高级工程主管做好租户入住检查。
（7）将管理员巡检之公共、中央设备及各单元设备故障情况反馈给工程部，协调并督促工程员工尽快完成。
（8）负责各班员工使用之物料、工具、设备的定期检查，发现损、毁，报废，查明原因，书面报告并提出处理意见。
（9）制定员工培训计划，并具体加以落实，每季度以书面形式报告员工的工作状况优劣。
（10）对大楼进行不定期检查，发现问题及时整改。
（11）组织建立义务消防队。
（12）中控及消防监控中心的管理。
（13）对员工加强教育，增强法制观念。
（14）监督车库管理，协助制定车库规程。
（15）做好上级分派的其他工作。
（16）每月25日前负责统计管理部下月办公用品采购及管理工具采购。
2、任职要求：（1）男，大专以上学历，视力良好，仪表端庄大方。
（2）物业管理二年以上工作经验。
（3）持有物业管理上岗证书。
（4）具有一定的组织协调能力，能妥善处理日常各种事务和突发事件。
（5）有较强的实际操作能力。
（6）熟悉各种物业管理法律法规。
（7）有较强的公共关系知识和能力。
（8）熟悉大厦物业管理工作的流程。
（9）具有对管理员工岗位技术培训能力。
质量记录表、表格：《管理部排班表》（MP/GC-02-01-01-01）二、物业副主管岗位职责及任职要求直接上级：高级物业主管直接下级：高级管理员岗位职责：（1）协助主管做好日常事务工作，做好主管的助手。
（2）办事积极、认真负责、讲求效率，树立全心全意为业户服务、确保业户安全的思想，作风正派，不谋私利。
（3）落实本部人员管理的具体工作，如岗位安排、排班、考勤、考核等。
对本部门员工的违纪、违规行为提出处理意见。
（4）进行日常工作的组织与实施，具体处理当值期间发生的问题；负责检查、讲评，指导下属处理疑难问题；组织指挥处理突发事件，经常组织骨干研讨突发事件处理方法。
➢各班员工使用之物料、工具、设备的定期检查。
➢监督管理员的交接班工作，检查其仪表仪容是否符合标准。
➢做好岗中培训，发现问题及时纠正，检查员工的佩备是否完好。
➢检查巡更记录。
（5）督导高级管理员及管理员履行其职责，具体检查各项保安措施的落实防范工作。
（6）分管本部员工的培训和考核；经常对下属员工进行职业道德、竞争意识、法制观念方面的教育，提高管理部的整体素质。
（7）进行消防防范布置及检查工作，定期检查消防设施、器材，使之保持良好状态。
（8）每天最少巡视一次，发现问题及时解决并做好记录。
若难题及时汇报请示。
（9）完成上级交办的其他工作。
任职要求：（1）男，高中以上学历，从事物业管理或相近工作2年以上。
（2）熟悉物业管理工作的流程，具有对管理员岗位技术培训的能力。
有较强的实际操作能力。
（3）视力良好，仪表端庄大方，健康、精力充沛。
三、清洁主管岗位职责及任职要求直接上级：高级物业主管直接下级：无岗位职责：（1）负责大楼公共区域的清洁、绿化管理工作。
负责工作计划安排和检查落实。
（2）听取上级和业主的意见和要求，全力负责贯彻实施。
（3）努力创造一流的卫生环境。
深入现场，检查各项工作的落实情况，及时发现问题，使一些影响物业管理公司形象的隐患、事故苗头消灭和解决在最初阶段。
问题严重不能立即解决的，向上级汇报。
➢加强部门沟通，合理安排临时性、晚间、较大规模的工作，尽可能减少对业户的影响。
➢监督清洁工在清洁时不得令租户不便。
➢监督、指导生活、建筑垃圾的收集、清运。
➢参加清洁公司例会，了解清洁服务工作情况，指导清洁服务工作。
（4）熟悉绿化布局及绿化养护现状，坚持环境绿化“三分种、七分养”的原则，加强绿化的养护管理工作，为租户提供和谐、温馨、高品味的绿色环境空间。
（5）有计划地培训员工，调动员工的工作热情和责任感，不断提高管理层次。
（6）做好清洁、绿化工程的施工管理、合同管理及工程材料的档案管理工作。
➢掌握各种清洁剂的特性，了解清洁设备使用情况，以免对大楼人员、设施设备产生不利影响。
（7）完成上级交办的其他工作。
任职要求：（1）高中以上文化程度，从事物业管理或相近工作2年以上。
（2）有较强的专业知识和实际操作能力，具有对清洁员工进行岗位技术培训的能力。
（3）视力良好，仪表端庄大方，健康、精力充沛。
四、高级管理员的职责及任职要求直接上级：物业副主管直接下级：管理员1、职责：（1）当值时，必须精神饱满，举止大方、得体，严禁无礼待客。
（2）当值时间，须按规定穿着整齐，制服须保持整洁。
（3）必须服从上级的口头或书面的管理命令，不得对上级分派的工作无故延缓、拖延。
（4）未经上级批准或无合理理由，不得擅离职守、无故旷工或缺席。
（5）当值时，不得看与工作无关的书籍、报纸，收听收录机或看电视。
（6）在工作区域内（无论上、下班），不得进行聚赌、喝酒、打牌等行为。
（7）不得向租户或施工人员索取任何报酬。
（8）如因个人的疏忽行为而引致公司财产损失，需要负责赔偿。