第三方服务商管理规范、
第三方公司管理制度
第一章总则
第一条为了规范第三方公司与我公司的合作，保障双方合法权益，提高工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于与我公司合作的所有第三方公司，包括供应商、服务商、承
包商等。
第三条本制度遵循公平、公正、诚信、互利的原则。
第二章合作要求
第四条第三方公司应具备以下条件：
1. 具有独立法人资格，注册资金符合国家规定；
2. 具有良好的信誉和稳定的经营业绩；
3. 具有与我公司合作所需的专业技术、人员、设备等资源；
4. 按照国家法律法规和行业规范开展业务。
第五条第三方公司与我公司合作，应签订正式的合同，明确双方的权利、义务和
责任。
第六条第三方公司应遵守国家法律法规、行业规范和我公司内部管理制度，确保
合作项目的顺利进行。
第三章考核与评估
第七条我公司对第三方公司进行定期考核与评估，主要内容包括：
1. 质量管理：产品质量、服务质量、安全生产等；
2. 成本控制：成本预算、成本节约等；
3. 交付时间：项目进度、按时交付等；
4. 诚信度：合同履行、信誉等。
第八条考核与评估结果作为双方续签合同、调整合作方式的依据。
第四章违约处理
第九条第三方公司在合作过程中出现以下情况，我公司有权终止合作：
1. 违反国家法律法规、行业规范；
2. 违反合同约定，严重损害我公司利益；
3. 质量问题严重，造成重大损失；
4. 拖欠工程款项、服务费用等。
第十条第三方公司违约，应承担相应的法律责任和经济责任。
第五章附则
第十一条本制度由我公司负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
管理第三方公司的管理制度
第一章总则第一条为规范公司对第三方公司的管理，提高合作效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于与公司开展业务合作的各类第三方公司，包括供应商、服务商、承包商等。
第三条本制度遵循平等互利、诚信合作、规范管理、风险可控的原则。
第二章合作筛选与评估第四条合作筛选1. 根据公司业务需求，制定第三方公司筛选标准，包括但不限于：企业资质、业绩、信誉、技术水平、服务质量等。
2. 通过公开招标、邀请招标、竞争性谈判等方式，选择符合标准的第三方公司。
第五条合作评估1. 在合作过程中，定期对第三方公司进行评估，包括但不限于：服务质量、项目进度、成本控制、风险控制等方面。
2. 评估结果作为调整合作关系的依据。
第三章合作管理与监督第六条合作管理1. 明确合作双方的权利义务，签订正式的合同或协议。
2. 建立合作沟通机制，确保信息及时传递。
3. 定期召开合作协调会议，解决合作过程中出现的问题。
第七条合作监督1. 对第三方公司的资质、业绩、信誉等进行持续监督。
2. 对第三方公司的服务质量、项目进度、成本控制等进行监督检查。
3. 对第三方公司违反合同约定、损害公司利益的行为，采取相应措施。
第四章风险控制与应对第八条风险识别1. 在合作前，对第三方公司进行全面风险评估，包括但不限于：市场风险、财务风险、操作风险等。
2. 对识别出的风险制定相应的防范措施。
第九条风险应对1. 在风险发生时，及时启动应急预案，采取措施降低风险损失。
2. 对第三方公司造成公司损失的行为，依法追责。
第五章退出机制第十条退出条件1. 第三方公司违反合同约定，损害公司利益。
2. 第三方公司服务质量、项目进度、成本控制等方面不符合要求。
3. 第三方公司发生重大安全事故、环境污染等事件。
第十一条退出程序1. 发出退出通知，明确退出原因和退出时间。
2. 与第三方公司协商解决退出事宜。
3. 依法进行资产清算、合同解除等工作。
第六章附则第十二条本制度由公司负责解释。
第三方服务管理制度模板
第一章总则第一条为规范第三方服务管理，明确服务内容、服务流程、服务标准及责任，保障服务质量，提高工作效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于本企业与第三方服务提供者之间的合作关系，包括但不限于技术服务、市场推广服务、运营管理服务等领域。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保双方合法权益。
第二章服务内容与范围第四条第三方服务内容应明确具体，包括但不限于以下方面：1. 技术服务：提供软件开发、系统集成、网络维护、数据分析等技术服务；2. 市场推广服务：包括市场调研、品牌推广、广告策划、活动策划等；3. 运营管理服务：提供财务管理、人力资源、行政事务、客户关系管理等运营管理服务。
第五条第三方服务范围应涵盖本企业业务所需，具体范围根据双方协商确定。
第三章服务流程第六条第三方服务流程如下：1. 服务需求提出：本企业提出服务需求，包括服务内容、服务标准、服务期限等；2. 服务洽谈：本企业与第三方服务商进行洽谈，明确服务细节；3. 签订合同：双方签订服务协议或合同，明确服务内容、服务标准、服务期限、费用支付等；4. 服务执行：第三方服务商按照合同约定提供服务；5. 服务验收：本企业对服务进行验收，确认服务合格；6. 费用支付：本企业按照合同约定支付费用；7. 服务评价：双方对服务进行评价，为后续合作提供参考。
第四章服务标准与考核第八条第三方服务标准应符合以下要求：1. 服务质量：确保服务质量符合国家或行业相关标准；2. 服务效率：提高服务效率，满足本企业业务需求；3. 服务态度：保持良好的服务态度，尊重客户需求。
第九条本企业对第三方服务商进行定期考核，考核内容包括服务质量、服务效率、服务态度等方面。
第五章责任与义务第十条本企业责任与义务：1. 提供必要的支持与协助，确保第三方服务商顺利开展服务；2. 保障第三方服务商合法权益，按照合同约定支付费用；3. 对第三方服务商的服务进行监督，确保服务质量。
第十一条第三方服务商责任与义务：1. 按照合同约定提供高质量的服务；2. 严格遵守国家法律法规和行业规范；3. 保守本企业商业秘密。
第三方服务商管理规范
第三方服务商管理规范第一条定义增值服务平台：指由提供的，用于帮助第三方服务商为平台商家店铺提供运营、营销、培训、品控质检、法务、咨询、物流等增值服务的平台。
增值服务：用户以合同的方式，委托第三方服务商在线为其提供运营服务、营销推广、整体托盘、系统支持、企业培训、外包服务、行业咨询等商务服务。
第三方服务商：是指通过增值服务平台为用户提供运营服务、营销推广、整体托盘、系统支持、企业培训、外包服务、行业咨询等商务服务的专业第三方电子商务服务商。
用户：平台的增值服务对象。
第二条增值服务平台用户通过查看增值服务平台中的服务内容、了解服务商现状；第三方服务商可在平台发布服务信息、展示成功案例。
第三方服务商在增值服务平台的日常经营中应遵纪守法、诚实守信，不断提升自身服务品质，持续为客户提供更好的体验，共同促进增值服务平台的健康发展，使之成为公开透明、公正文明、秩序良好的第三方服务商与服务对象的交流平台。
第三方服务商在增值服务平台上发布服务，若在经营期间出现违规行为，违规的认定与处理，将基于平台认定的事实并严格依规执行。
详见“服务商违规行为及处理”。
第三条服务商行为规范第三方服务商在符合入驻规则的基础上，还须遵守以下规范：1、服务商应遵守并促使平台用户遵守平台上的服务条款、平台规则、平台政策等相关规定。
2、服务商需保证提交至的所有信息及材料真实、有效。
3、服务商开展收费服务必须合法、规范，在用户付款之前必须向用户进行明显的提示且获得用户的同意，不得引诱、欺诈用户进行不合理的消费。
4、服务商应自行负责为用户提供安全、稳定、合法的应用服务和收费服务，发布服务之后需对该服务进行及时更新和维护。
5、服务商应采取合法方式进行销售，不得采取垃圾邮件推广、欺诈性推广、胁迫性推广等非法手段。
因服务商取上述手段而给客户或造成的损失，服务商应承担全部责任。
6、服务商应当为用户提供可靠的客户服务，确保服务中或曾服务过的店铺服务数据的安全及隐私性，在协议有效期内和终止后，服务商不得以任何方式从事有损客户名誉和利益的活动，否则客户有权追究服务商的违约责任。
第三方服务商管理办法
第三方服务商管理办法第一节总则第一条为进一步加强第三方服务商的管理，规范第三方服务商的服务行为，调动第三方服务商的积极性，充分利用第三方服务商的资源，提高服务质量，降低服务成本，完善公司信息技术服务体系，特制订本办法。
第二条本办法所称第三方服务商，是指(除软件开发商外)参与公司电子信息化建设，并提供有偿服务的服务提供商，服务内容包括项目咨询、系统集成、运行维护、技术培训及其他必要的技术支持。
第三条第三方服务商管理是指对参与我公司信息化系统建设、提供有偿服务的信息技术软、硬件厂商、网络服务提供商、引入的专业技术培训等的管理，包括对第三方服务商的资质认定、服务监控与考核、持续性要求等工作。
第四条项目执行机构（组织）由立项需求部门或其他职能部门牵头组成，主要负责第三方服务商的资质认定与合同签订等工作。
第五条项目监督由监察部、财务部、法律部等职能部门根据其职责进行监督。
第六条本办法适用于为中国人寿保险股份有限公司总部及各级分公司提供信息技术有偿服务的第三方服务商的管理。
第二节第三方服务商的资质标准第七条第三方服务商的基本资质1、第三方服务商应是按照中华人民共和国有关法律法规在国内设立的企业，并具备合格有效的工商营业执照，具有独立法人资格，独立承担民事责任的能力。
2、第三方服务商应具有良好的经营业绩和银行资信状况，遵守国家法律法规，具有很好的商业信誉。
3、第三方服务商的注册资本金应在300万元人民币以上（含300万元）。
4、第三方服务商的员工总数应在100人以上（含100人），其中专业技术人员比例不少于60%，专业技术骨干的年流失率小于5%。
5、第三方服务商应具有完整的服务体系，在全国设有不少于3个且以技术服务为主的机构。
第八条第三方服务商的技术资质1、具有提供本办法规定的服务内容的能力。
2、具有最近3年在金融系统从事系统服务或系统集成经历。
3、至少具有我公司系统主流产品制造方或软件提供方的有效授权资质。
第三方服务业务管理制度
第一章总则第一条为规范第三方服务业务的管理，提高服务质量，保障客户权益，根据国家相关法律法规和公司规章制度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事第三方服务业务的部门和个人。
第三条第三方服务业务是指公司通过与其他企业、机构或个人合作，为客户提供除公司自身业务范围外的各类服务。
第二章组织架构第四条成立第三方服务业务管理领导小组，负责制定、修订和解释本制度，并对第三方服务业务进行监督管理。
第五条第三方服务业务管理领导小组下设办公室，负责日常管理工作，包括：（一）制定第三方服务业务管理制度和操作流程；（二）审核第三方服务提供商的资质；（三）监督第三方服务业务的开展情况；（四）处理客户投诉；（五）组织培训与考核。
第六条第三方服务业务管理部门负责具体实施以下工作：（一）制定第三方服务业务合同模板；（二）负责第三方服务业务的招投标、合同签订和执行；（三）监督第三方服务提供商的服务质量；（四）定期向第三方服务业务管理领导小组汇报工作。
第三章第三方服务提供商管理第七条第三方服务提供商应具备以下条件：（一）具备合法经营资格；（二）具有良好的商业信誉；（三）具备相应的专业技术能力；（四）符合国家相关法律法规要求。
第八条第三方服务提供商的审核程序：（一）第三方服务提供商提交相关资质证明材料；（二）第三方服务业务管理部门对提交的材料进行审核；（三）审核合格后，与第三方服务提供商签订合作协议。
第九条第三方服务提供商的管理要求：（一）第三方服务提供商应按照合作协议约定，履行服务义务；（二）第三方服务提供商应保证服务质量，及时解决客户问题；（三）第三方服务提供商应遵守国家法律法规，不得从事违法违规活动；（四）第三方服务提供商应配合公司进行监督检查。
第四章服务质量管理第十条第三方服务业务应遵循以下原则：（一）客户至上，以客户需求为导向；（二）确保服务质量，追求卓越；（三）持续改进，不断提升服务水平。
第十一条第三方服务业务质量管理措施：（一）制定第三方服务业务质量标准；（二）对第三方服务提供商进行定期考核；（三）建立服务质量投诉处理机制；（四）对服务质量问题进行原因分析，采取纠正和预防措施。
第三方服务管理制度
第三方服务管理制度第一章总则第一条为规范第三方服务管理工作，提高第三方服务管理水平，保障公司和客户利益，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有涉及第三方服务的部门和人员，包括但不限于采购、供应链管理、风险管理等相关部门和人员。
第三条第三方服务包括但不限于外包服务、合作伙伴服务、供应商服务、外部委托服务等各类外部提供的服务。
第四条公司第三方服务管理原则包括规范、公平、透明、负责、风险可控等。
第五条第三方服务管理工作应遵循国家相关法律法规，遵守商业道德规范，维护公司和客户利益。
第六条公司应建立健全第三方服务管理机制，加强对第三方服务的监督和管理，确保第三方服务的质量和安全。
第七条公司应建立完善的第三方服务管理团队，明确各岗位职责，保障第三方服务管理的协调和实施。
第八条公司应建立第三方服务管理档案，包括但不限于第三方服务合同、委托协议、服务评价报告等。
第二章第三方服务管理流程第一节第三方服务申请第九条申请方应根据业务需要向公司提交第三方服务申请。
第十条申请方应提供详细的第三方服务申请材料，包括但不限于服务需求、预算、合作伙伴信息等。
第十一条公司应根据申请材料进行初审，确定是否需要进行第三方服务申请评估。
第二节第三方服务评估第十二条公司应指定专业的评估团队对第三方服务申请进行评估。
第十三条评估团队应对第三方服务申请进行全面评估，包括但不限于合作伙伴资质、服务能力、风险评估等。
第十四条评估团队应编制评估报告，提出评估结论和建议。
第三节第三方服务合作第十五条经评估合格的第三方服务申请应经相关程序批准，公司提供书面合作协议并签署相关文件。
第十六条公司应指定专人负责与第三方服务合作方沟通，协调合作事宜。
第十七条公司应监督和管理第三方服务合作的执行，确保合作达成预期目标。
第十八条公司应建立第三方服务管理档案，记录第三方服务合作过程中的关键信息和数据。
第三节第三方服务评估第十九条公司应对第三方服务进行定期或不定期的评估，评估内容包括但不限于服务质量、合作效果、风险情况等。
第三方服务管理规定模板
第三方服务管理规定模板一、引言本规定旨在规范企业职能部门对第三方服务的管理，保障公司利益和合规经营，提升服务质量和效率。
所有部门和员工在使用第三方服务时，必须遵守本规定的要求和流程。
二、适用范围本规定适用于所有企业职能部门及其相关人员使用、采购、评估、选择、合作和监督第三方服务的各个环节。
三、管理标准3.1 第三方服务评估和选择1.在需要采购和选择第三方服务时，企业职能部门必须进行充分的调研和评估，并制定明确的需求和指标。
2.评估第三方服务提供商的资质、信誉、服务质量和合规能力等，确保其能够满足企业的需求。
3.在选择第三方服务提供商时，必须进行多方比较和综合评估，并制定详细的评估报告和决策意见。
3.2 合作合同和协议管理1.所有与第三方服务提供商的合作必须以正式合同或协议形式进行，并明确双方的权责和服务内容。
2.合作合同或协议必须经过企业职能部门主管审核并上报相关部门进行法律审查。
3.在合同签署之前，必须确保第三方服务提供商的合法资质和经营能力，并进行风险评估和预警。
3.3 第三方服务管理和监督1.企业职能部门必须建立健全的第三方服务管理制度，明确各个环节的职责和流程。
2.对第三方服务进行有效的监督和评估，确保其按照合同约定提供服务并达到预期效果。
3.建立并更新第三方服务提供商的供应商档案，记录其资质、信誉、服务评价以及违约行为等信息。
3.4 第三方服务风险管理1.企业职能部门必须对采购和使用第三方服务的风险进行评估和管理，并及时采取相应的风险控制措施。
2.建立紧急事件预案，明确对第三方服务发生风险时的处理流程和责任分工。
3.定期开展风险评估和审查，并根据评估结果更新相关应对措施和管理措施。
四、考核标准4.1 第三方服务评价和考核1.企业职能部门必须对使用的第三方服务进行定期评价和考核，包括服务质量、服务态度、合规性等方面。
2.建立第三方服务评价和考核指标体系，并制定相应的考核方法和流程。
3.根据评价和考核结果，及时采取整改措施或调整合作关系，确保服务的稳定性和质量。
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MBC第三方服务商管理规范
第一条定义
MBC增值服务平台：指由MBC提供的，用于帮助第三方服务商为MBC平台商家店铺提供运营、营销、培训、品控质检、法务、咨询、物流等增值服务的平台。
增值服务：MBC用户以合同的方式，委托第三方服务商在线为其提供运营服务、营销推广、整体托盘、IT系统支持、企业培训、外包服务、行业咨询等商务服务。
第三方服务商：是指通过MBC增值服务平台为MBC用户提供运营服务、营销推广、整体托盘、IT系统支持、企业培训、外包服务、行业咨询等商务服务的专业第三方电子商务服务商。
用户：MBC平台的增值服务对象。
第二条MBC增值服务平台
用户通过查看MBC增值服务平台中的服务内容、了解服务商现状；第三方服务商可在平台发布服务信息、展示成功案例。
第三方服务商在MBC增值服务平台的日常经营中应遵纪守法、诚实守信，不断提升自身服务品质，持续为客户提供更好的体验，共同促进增值服务平台的健康发展，使之成为公开透明、公正文明、秩序良好的第三方服务商与服务对象的交流平台。
第三方服务商在增值
服务平台上发布服务，若在经营期间出现违规行为，违规的认定与处理，将基于MBC平台认定的事实并严格依规执行。
详见“服务商违规行为及处理”。
第三条服务商行为规范
第三方服务商在符合入驻规则的基础上，还须遵守以下规范：
1、服务商应遵守并促使平台用户遵守MBC平台上的服务条款、平台规则、平台政策等相关规定。
2、服务商需保证提交至MBC的所有信息及材料真实、有效。
3、服务商开展收费服务必须合法、规范，在用户付款之前必须向用户进行明显的提示且获得用户的同意，不得引诱、欺诈用户进行不合理的消费。
4、服务商应自行负责为用户提供安全、稳定、合法的应用服务和收费服务，发布服务之后需对该服务进行及时更新和维护。
5、服务商应采取合法方式进行销售，不得采取垃圾邮件推广、欺诈性推广、胁迫性推广等非法手段。
因服务商
取上述手段而给客户或MBC造成的损失，服务商应承担全部责任。
6、服务商应当为用户提供可靠的客户服务，确保服务中或曾服务过的店铺服务数据的安全及隐私性，在协议有效期内和终止后，服务商不得以任何方式从事有损客户名誉和利益的活动，否则客户有权追究服务商的违约责任。
7、当发生投诉时，积极配合MBC进行调查及取证工作，因应用和服务发生的任何纠纷、处罚、诉讼等事项，其责任应由服务商独立承担，并且服务商有责任采取有效措施使MBC免责或全额弥补MBC的损失。
8、服务商不得将其通过MBC提供的数据接口和权限获取的用户数据或其他数据用于除在MBC平台经营外的其他用途。
9、服务商不得利用MBC提供的收付款渠道实施洗钱、贿赂、欺诈等非法行为。
10、未经MBC另行书面同意，服务商不得使用MBC、MBC增值服务平台的商标、服务标志、徽标或其他标识等相同或类似字样销售或宣传应用。
第四条服务商违规行为及处理
1、服务商提供的应用或服务内容不得超出与MBC签订的服务协议约定范围，应当对应用或服务的信息内容负责，并确保该等信息内容真实、准确、合法并且不侵犯任何第三方的合法权益。
2、为引导服务商做好用户体验工作，防止对公众造成不利影响，保护用户权益，营造全平台优质服务，公平、公正、公开透明的商业竞争环境。
3、服务商不得出现法律明令禁止的违法行为以及以下违规行为（附件一）。
针对如下违规行为，一经查实，MBC有权按照违规行为对应的处罚政策执行处罚（包括但不限于服务隐藏、下架、服务商清退）。
附件1：服务商违规处罚措施、违规扣分规则、违规情节及处理
一、违规处罚措施
1、服务违规，是指服务发布经营期间，违反MBC增值服务平台各项规范的规定。
2、服务处理措施分为服务隐藏、服务下架、服务商清退。
1）服务隐藏，指服务将无法在MBC增值服务平台列表展现，但不影响已订购该服务的用户继续使用和续订。
2）服务下架，指依据相关规则，将服务进行下架，服务将无法在MBCMBC增值服务平台列表展现且无法成功订购。
已订购该服务且仍在有效期内的用户可以继续使用，但到期后在下架状态下将无法续订。
3）服务商清退，即依据退市要求，将服务商名下所有服务进行永久下架，停止其所有服务的MBCAPI调用，并将服务商注册账号封号（服务商登陆及操作后台权限被收回），MBC增值服务平台将不与该服务商发生任何合作。
3、服务商及其发布的服务违规的，MBC值服务平台将依据违规程度给予不同类型的处理，同时暂停所有线上运营推广资源，并对服务商给予站内公示处理。
4、因违规被处理的服务商及服务，当其全部违规行为已被纠正且处理后，方可恢复正常状态。
二、违规扣分规则：
三、服务商违规情节及处理
第五条服务投诉相关条例
1、服务投诉概述
服务投诉：即第三方服务商与提供服务的用户、第三方服务商之间在交易过程中，为了保障自身的合法权益，投诉对方违规和请求协调解决纠纷的行为。
投诉受理范畴：用户对第三方服务商的投诉、第三方服务商之间的不良举报。
投诉方式：服务投诉接收邮箱：，仅在用户与服务商合作有效的情况下才会被受理。
2、增值服务平台投诉处理流程
3、第三方服务商投诉执行
投诉处理：
1) 被投诉服务商自接到平台通知（包括电话、邮件等其它方式）之日起，2个工作日内须处理投诉并回复处理进度（例如已收到投诉，正在处理中），逾期未回复的，平台将默认投诉成立；
2) 被投诉服务商在平台告知处罚结果之日起15个工作日内，有权对处理结果进行申诉并提供新的举证资料。