长城物业战略管理
业界企业动态---长城物业战略管理
战略发展思维值得全行业学习
长城物业战略管理体系
长城物业自2002年起，全面导入战略管理，近十年来的发展历程显示出战略规划对长城物业的发展起到了全局性的驱动作用。
自2008年起来，长城物业年度市场拓展面积步入了千万级平方米俱乐部，尤其是实行五年战略规划发展以来，企业发展的各项指标全面提升，进入了一个战略驱动、加速发展的蜕变阶段。
谢家瑾会长指出，长城物业的战略思维，以及以战略导向的管理实践，一个个沉甸甸的数字已经很好地说明了战略管理之于物业企业发展的重要性。
先知先行如长城物业的，已经从战略管理中收获了巨大的成绩，这给行业带来了很好的启示，那就是坚持以战略发展为导向的管控思维，制定长远的企业发展大计，从理念、规划、行动、绩效等战略实际出发，将战略思维落到实处，渗透到执行的各个层面、各个环节，从思维的高度，建立管理的高度，构筑企业发展的快车道。
“3G物业服务”、“云物业服务”要向全国推广
↑长城物业云物业服务实践
“3G物业服务”是长城物业从2009年开始以现代IT技术为平台研发的标准化管理体系，颠覆了传统物业服务的提供手段，借助信息技术、网络技术及终端技术，客户服务内容、数量有了质的飞跃，带来了企业和客户的双重增值。
“云物业服务”以“3G物业服务”技术为基础，在物业项目调研稽查上，运用物业服务方法论为客户建立物业服务标准体系，同时将物业服务标准植入到长城物业现有的IT系统，并为客户提供长期跟踪服务。
通过平台开发、知识共享和管控集成，带领行业客户快速、高效地进入信息化管理阶段。
谢家瑾会长指出长城物业的“3G物业服务”、“云物业服务”是行业内非常创新的管理模式，为打破行业成长的羁绊提供了极具开创意义的路径。
科技是第一生产力，物业服务行业一定要从知识经济中汲取创新的营养，站在行业发展的高度上进行创新实践。
长城物业创新实践的服务模式，已经取得了良好的运营效益和服务效益，值得向物业管理全行业进行推广，通过学习、培训的方式，将长城物业的模式快速有效地复制到全国。
谢会长叮嘱长城物业，要继续以行业责任感为重，建设好“长
城物业培训基地”，尽快将“3G物业服务”、“云物业服务”推广开来。
引领行业发展向现代服务业转型
引领行业发展向现代服务业转型
长城物业信息化发展历程
长城物业自1994年起开始电子数字化之路，至2012年初步建成物业服务的全信息化服务系统，回顾信息化的历程，每一次信息技术的改造都带来了运营效率和服务效率的提升，尤其是2008年开始实施的信息系统整合，帮助长城物业逐步脱离了传统人海战术的物业服务模式，呈现出了物业服务企业从劳动密集型向现代服务业转型的路径。
谢家瑾会长指出，当今物业服务业面临着三大难题，“物业费价格调节机制缺失”、“社区节能降耗改进”、“人工成本上涨”。
物业服务行业只有向现代服务业转型，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改
造传统物业服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业才是长远的方向。
长城物业的信息化创新在一定程度上已经具备了现代服务业的特征，作为全国领先的市场的物业服务企业，应该在转型之路上继续扮演先行者角色，以行业发展为责任，借助行业发展转型的契机，走绿色物业服务之路，率先实践向现代服务业的转变，为整个行业的发展提供宝贵的借鉴。
长城物业
长城物业长城物业是一家具有悠久历史和卓越口碑的物业管理公司。
本文将从公司的背景和发展历程、核心价值观、管理理念、服务宗旨以及未来发展方向等方面进行探讨。
长城物业成立于20世纪90年代初，起初只是一家小规模的物业管理公司。
然而，通过多年的努力和不懈追求，公司逐渐壮大并发展成为业内的佼佼者。
如今，长城物业已经形成了以房地产物业管理为核心业务，涵盖商业、住宅、写字楼等各类物业管理的综合性公司。
在长城物业发展的过程中，公司一直秉持着优质服务和客户至上的核心价值观。
公司通过持续不断地改进管理体系和加强员工素质培养，为客户提供高品质的物业管理服务。
长城物业一直注重细节，力求为客户创造安全、舒适和便利的居住和工作环境。
公司的管理理念是“专业、诚信、创新、共赢”。
长城物业强调专业化管理，建立了一支由经验丰富的物业管理专业人员组成的团队，致力于为客户提供全方位的物业管理服务。
公司坚持诚信经营，对业主和客户始终保持真诚和透明的态度。
同时，长城物业不断创新，结合行业的最新趋势和科技手段，提供更加智能化的物业管理方案。
公司倡导共赢的理念，与客户和合作伙伴共同成长，推动物业管理行业的发展。
长城物业的服务宗旨是“勤勉、负责、高效、安全”。
公司的员工始终以勤奋的工作态度为客户服务，尽心尽力地处理各类问题和需求。
长城物业注重责任担当，对每一个项目都进行全面管理和维护，确保业主和客户的利益最大化。
同时，公司高效运营，通过优化管理流程和提升工作效率，为客户节省时间和成本。
安全是长城物业一直以来的重要关注点，公司建立了完善的安全管理体系，确保业主和客户的人身和财产安全。
未来，长城物业将继续致力于提升服务质量和客户满意度。
公司积极了解客户需求，不断改进服务内容和方式，为客户创造更大的价值。
长城物业将继续引进先进的技术和管理经验，推动物业管理行业的发展。
同时，公司将加强与业界的合作与交流，积极推动行业的标准化和规范化。
长城物业还将注重员工培养和队伍建设，打造一支专业、高效的物业管理团队，为客户提供更加优质的服务。
05长城物业简介及企业理念150412
CCPG核心观点 品质管理文化
Quality Management Culture
执着跟踪 Tracking insistently
➢ 每次检查或检验时应跟踪（之前）纠正预防措
施或改进方案的落实情况，正在按要求改进的项目 在检查表或检验表内可视为不相关项，没有按要求 落实的项目在检查表或检验表内可视为不合格或不 完善项。
CCPG核心观点
组织承诺 Organizational Promise
• 守法经营（对政府）； • 与合作方真诚合作，共创价值（对合作方）； • 致力于为顾客提供“安全、整洁、完好、温馨”
的物业管理服务（对物业顾客）； • 有效保护环境，合理利用资源（对社会）； • 保障所有员工的身心健康，协助员工实现自我价
报效社区体现在为组织利益相关方实现价值最大化 ，组织利益相关方主要为顾客、员工、股东、供应商。
CCPG核心观点
组织愿景 Organizational Vision
成为社区生活方式引领者
Lead the Way in the Life of Community
组织愿景明确了长城物业前进的方向和奋斗的目 标。我们通过为业主提供“安全、整洁、完好、温馨 ”的物业服务同时，积极洞察和发现并满足社区顾客 多样性需求，以全新的社区服务定义和引领社区生活 方式。
副总裁/首席物 业运营官
职 业 廉 正 部
规
市
共
财
划
场
享
务
发
战
服
管
展
略
务
理
部
部
部
部
组 织 发 展 部
职 业 支 持 部
物 业 运 营 中 心
嘉 业 投 资 公 司
长城物业的战略发展思路
长城物业的战略发展思路战略管理，从来都是现代企业尤其是大型集团公司管理的最高层次与首要任务，在企业的经营过程中起着主驱动作用。
而对战略的制定、实施和评估过程进行系统的管理，很大程度上决定了企业未来的生长态势。
企业失败的原因很多，但重要的一条是缺乏战略管理。
有数据显示，我国大陆制定战略的企业仅占27.5%，而绝大部分中小企业，没有自己的发展战略，这无疑是中国企业界的一种尴尬现实。
长城物业自2002年起，全面导入战略管理，近十年来的发展历程显示出战略规划对长城物业的发展起到了全局性的驱动作用。
不同的企业基于战略的分析和选择的方法论和工具有着相同的路径，而在战略目标的分解、战略的执行方面却大不相同。
因此，本文将简要介绍长城物业战略制定、实施和管理。
战略在企业经营中的地位战略是一个“我如何到那里去”的问题。
如果不能对于“我如何到那里去”这一问题做出回答，再好的愿景也会沦为空想、空谈。
上图是长城物业的经营模式图，它显示了战略在公司内部经营思维中的地位。
公司领导以经营理念为指导制定了公司的经营战略；以公司规划为蓝本，驱动公司行动；以公司行动结果，体现公司理念。
长城物业通过其运营体系在三级组织架构上的高效运营，为顾客、股东、员工、社会以及其他相关方实现价值的持续提升。
可以看出，战略是将公司的愿景转化为具体的行动计划和组织行为的推动机。
战略制定长城物业早在制定“一五”发展战略的过程中就开始思考如何系统地制订和实施公司整体战略。
公司战略过程的制定主要根据公司的使命、愿景和价值观，通过内外部环境分析、内部能力分析、战略选择、战略执行和战略控制，采用基于平衡计分卡（BSC）原来的分析工具，通过自下而上、自上而下的反复分析论证确定公司发展战略。
长城物业设立了由高管层及公司总部各职能部门负责人组成的战略管理委员会，各级战略管理组织的常设机构为相应的规划发展部。
公司的战略由战略管理委员会统一领导，集团规划发展部牵头，各职能部门参与制定。
长城物业精细化服务方案及预算
长城物业精细化服务方案及预算一、背景介绍长城物业是一家专业的物业管理公司，拥有丰富的物业管理经验和优秀的服务团队。
为了提升服务质量和客户满意度，长城物业计划推出精细化服务方案及预算，以满足客户的个性化需求。
二、目标与意义2.1 目标•提升物业管理的专业化水平•增加客户对物业服务的满意度2.2 意义•通过精细化服务，满足客户多样化的需求，提高客户粘性；•提升物业管理的效率与效益，降低运营成本；•为客户创造更舒适、便利的居住环境。
三、精细化服务方案3.1 居民大数据分析通过对居民信息进行深度挖掘和分析，了解不同居民的兴趣爱好、偏好等信息，为物业提供个性化的服务。
3.2 工作流程优化优化物业管理的工作流程，减少冗余环节，提高工作效率。
举例如下： - 建立快速反应机制，对于投诉和报修等问题能够及时响应并解决； - 优化巡检计划，提高巡检的频率和针对性，确保小区安全和环境卫生。
3.3 服务标准化建立服务标准，确保物业服务的稳定性和一致性。
定期对服务标准进行评估和更新，以适应客户需求的变化。
3.4 引入科技手段借助物联网技术，引入智能设备进行监控和管理，提高物业管理的智能化水平。
例如： - 安装智能门禁系统，实现对小区出入的精细管理； - 引入智能电表，实现能源消耗的精确测量和管理； - 使用无人机对小区进行巡查，提高监控效率。
3.5 提供增值服务为了满足客户的多样化需求，长城物业还将提供一系列的增值服务，包括但不限于： - 小区临时保洁服务； - 室内空气质量检测及治理； - 社区活动组织和举办。
四、预算预算主要包括人力资源投入、科技设备采购及维护、培训与改善等方面的费用。
4.1 人力资源投入合理配置人力资源，建立专业的物业管理团队。
根据客户数量和服务需求，适度增加物业人员的数量，确保服务质量。
经费包括员工工资、福利和培训费用等。
4.2 科技设备采购及维护为实现智能化管理，需要购买和维护各种科技设备。
根据实际需求和预算情况，可以逐步引入智能设备。
长城物业战略管理
业界企业动态---长城物业战略管理战略发展思维值得全行业学习长城物业战略管理体系长城物业自2002年起，全面导入战略管理，近十年来的发展历程显示出战略规划对长城物业的发展起到了全局性的驱动作用。
自2008年起来，长城物业年度市场拓展面积步入了千万级平方米俱乐部，尤其是实行五年战略规划发展以来，企业发展的各项指标全面提升，进入了一个战略驱动、加速发展的蜕变阶段。
谢家瑾会长指出，长城物业的战略思维，以及以战略导向的管理实践，一个个沉甸甸的数字已经很好地说明了战略管理之于物业企业发展的重要性。
先知先行如长城物业的，已经从战略管理中收获了巨大的成绩，这给行业带来了很好的启示，那就是坚持以战略发展为导向的管控思维，制定长远的企业发展大计，从理念、规划、行动、绩效等战略实际出发，将战略思维落到实处，渗透到执行的各个层面、各个环节，从思维的高度，建立管理的高度，构筑企业发展的快车道。
“3G物业服务”、“云物业服务”要向全国推广↑长城物业云物业服务实践“3G物业服务”是长城物业从2009年开始以现代IT技术为平台研发的标准化管理体系，颠覆了传统物业服务的提供手段，借助信息技术、网络技术及终端技术，客户服务内容、数量有了质的飞跃，带来了企业和客户的双重增值。
“云物业服务”以“3G物业服务”技术为基础，在物业项目调研稽查上，运用物业服务方法论为客户建立物业服务标准体系，同时将物业服务标准植入到长城物业现有的IT系统，并为客户提供长期跟踪服务。
通过平台开发、知识共享和管控集成，带领行业客户快速、高效地进入信息化管理阶段。
谢家瑾会长指出长城物业的“3G物业服务”、“云物业服务”是行业内非常创新的管理模式，为打破行业成长的羁绊提供了极具开创意义的路径。
科技是第一生产力，物业服务行业一定要从知识经济中汲取创新的营养，站在行业发展的高度上进行创新实践。
长城物业创新实践的服务模式，已经取得了良好的运营效益和服务效益，值得向物业管理全行业进行推广，通过学习、培训的方式，将长城物业的模式快速有效地复制到全国。
长城物业公司物业管理方案
长城物业公司物业管理方案背景介绍长城物业公司是一家专注于物业管理领域的企业，成立于1985年。
公司总部位于北京市，业务范围遍及全国各地。
公司的目标是提供高品质、高效率的物业管理服务，为客户提供全方位的解决方案。
管理方案长城物业公司提供的物业管理方案主要分为以下几个方面：1. 质量管理长城物业公司致力于提供高品质的物业管理服务。
为实现这一目标，公司采取了以下几个措施：•建立完善的质量管理体系。
公司制定了一系列与物业管理服务相关的规程、标准和流程，以确保服务质量的稳定和可靠性。
•组织员工培训。
公司定期对员工进行专业知识、服务技能和安全意识培训，提高员工的素质和技能水平。
•实施质量监督和考核。
公司设立质量监督部门，对各级物业管理服务进行监管和考核，及时发现问题并进行整改。
2. 安全管理物业管理服务存在一定的安全隐患，长城物业公司注重对安全问题的预防和控制。
具体措施如下：•建立安全管理制度。
公司制定安全管理规定、应急预案、应急演练等一系列制度，规范员工行为，并应对突发情况。
•进行安全培训。
公司对员工进行安全培训，提高员工对安全问题的意识和预防意识。
•安全监测和统计分析。
公司实行安全巡查制度，同时对安全事故进行统计与分析，及时发现问题并进行整改。
3. 环境管理物业管理服务对环境影响较大，长城物业公司将环境管理作为服务的重要组成部分。
具体措施如下：•建立环境管理制度。
公司制定环境管理规定、生态绿化方案等，规范员工行为，并保护服务区域的环境。
•实施垃圾分类。
公司在服务区域内实行垃圾分类制度。
•推广环保理念。
公司通过宣传、活动等形式，推广环保理念，提高业主对环保的认识。
4. 物业维修管理物业维修是物业管理服务的重要环节，长城物业公司注重物业维修管理的专业化与标准化。
具体措施如下：•建立维修管理制度。
公司制定维修规定、维修流程等制度，规范维修工作流程，确保维修质量。
•专业化人员维修。
公司从中选择熟知物业维修工作的工程师加入维修工作人员，以提高维修效率和质量。
长城物业：战略思维是可持续发展的关键
一 是 通 过 完善 绩 效 管理 ，提 升 组 织 与 个 人 绩 效 水 平 。绩 效 管 理 是 传 递 公 司 战 略 、目标 、任 务 的 载体，是管理 过程和管 理工具 。长 城 物业通 过有 效 的绩效 管理 工具 将 公 司 的 发 展 战 略 落 实 到 每 一 个 员 工 身上 ，以 达 到 ：第 一 ，保 证 公 司 战 略 目标 的 实 现 ，促 进 公 司 的 可 持 续 发 展 ，提 高 公 司 在 市 场 竞 争 环 境 中 的 整 体 运 作 能 力 与 核 心 竞争 能力；第二 ，激 励员工提高 工 作 绩效 ，建 立 适应 公司发 展 战 略 的人力 资源 队伍 ；第 三 ，增 强公司 凝 聚 力 ，形 成 开 放 、积 极 参 与 、主 动 沟 通 的 企 业 文化 的 目的 。
＞＞ 长城物业专业的客服人员
卡 ）规 则 进 行 串 联 ，实 现 各 层 级 的 绩效 管 理 功 能。在各业 务单元 内，上下 级 之 间有着 充分 的 战略 沟通 ，指标分解 与评估标准确认、 实 施 进 度 反 馈 等 ，全 面 支 持 公 司 战略 目标 的 实 现 。
人 无 远 虑 ，必 有 近 忧 ，企 业 也是如此 。产 品 （服务）的千篇一 律 ，不 仅 会 降 低 品 牌 的 好 感 度 ， 还 将 侵 蚀 员工 、客 户 对 企 业 的 信 心。有地 图者 不迷 路 ，有 战略者不 盲 目。一般 企业 的思 维顺序是 “起 点 一计 划 终 点 ”，结 果 必 然 是 走 到 哪 里 算 哪 里 ，没有 清 晰 的 目标 和 考 核 标 准 ，更 没有 详 细 的 计 划 。而 实 施 战 略 管 理 ，则 是 如 何 看 待 未 来 ，其 思 维 顺 序 是 “终 点 一起 点 一 计 划”，把 企业在 未来３—５年 的终 点 （战略 目标）想清楚、描述清楚， 然后看看 自己目前的状 况与 目标的 差 距有多大 ，找到差值 ，根据 目标 去配 置相应 的资源 （战略实施）， 做 到 “从 未 来 往 现 在 看 ”，让 所 有 员 工为 “同 一 个 梦 想 ” （企 业 愿 景 ）去 努力 奋 斗。◇ 作者单位：长城 物业集团股份有 限公 司
长城物业管理公司管理制度
长城物业管理公司管理制度一、总则1. 本制度旨在规范长城物业管理公司的管理行为，提高服务质量，保障业主和使用人的合法权益。
2. 适用于长城物业管理公司及其所有员工，以及所有在物业管理区域内的业主和使用人。
二、组织架构与职责1. 公司设立总经理职位，负责公司的整体运营和管理。
2. 下设客服部、工程部、安保部、保洁部等，各部门负责人对本部门工作负责。
三、员工管理1. 员工应遵守公司规章制度，服从工作安排，忠于职守。
2. 定期对员工进行业务培训和职业道德教育。
四、财务管理1. 建立严格的财务管理制度，确保资金的合理使用和财务的透明度。
2. 定期进行财务审计，防止财务违规行为。
五、服务管理1. 提供优质的客户服务，包括但不限于物业维修、安全保障、环境卫生等。
2. 建立服务反馈机制，及时处理业主和使用人的投诉和建议。
六、安全管理1. 严格执行安全管理制度，确保物业管理区域的安全。
2. 定期进行安全检查，消除安全隐患。
七、环境卫生1. 保持物业管理区域的清洁卫生，定期进行垃圾清理和环境消毒。
2. 鼓励业主和使用人参与环境保护，共同维护良好的居住环境。
八、设施设备管理1. 对物业管理区域内的公共设施设备进行定期维护和检查。
2. 确保所有设施设备处于良好的运行状态。
九、紧急事件处理1. 建立紧急事件处理机制，包括火灾、自然灾害等紧急情况的应对措施。
2. 定期组织员工进行紧急事件处理培训和演练。
十、业主关系1. 建立良好的业主沟通机制，定期召开业主大会，听取业主意见。
2. 鼓励业主参与物业管理，共同提升物业管理水平。
十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由长城物业管理公司负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过总经理批准，并及时通知所有相关人员。
请注意，这是一个简化的模板，具体内容需要根据实际情况和当地法律法规进行调整和完善。
长城物业
长城物业工作内容网站：/一、物业服务（一）顾客服务传统意义的物业管理服务，已不能满足现时业主的需要，提供丰富的有偿居家服务，减少业主因繁琐家务所带来的困扰，同时提升业主身份，将是物业管理人努力的目标。
导入酒店式的服务模式，成立管理处“客户服务中心”：客户服务中心是连接开发商从项目开发、销售服务和物业管理等系列环节的纽带，负责处理物业管理方面的投诉，兼顾与业主客户之间的沟通和组织社区文化生活，使业主及客户的需求能在第一时间内得到解决。
（二）工程服务对现代住宅而言，其设备设施相对较多,技术含量又相当之高,一旦发生故障,将会对业主的日常生活造成莫大的影响。
为此,尽管设备设施的维护保养工作因为无法感受而不被业主所重视,但设备设施的管理绝对是一个影响物业管理整体水准的重要因素；对设备原始资料、维修资料进行电脑处理，建立完善之设备档案；对各类设备设施之例行养护、检修、大中修等计划应提前制订并做出妥善安排，同时，引导业主增强对各类设施之爱护程度，小心使用。
（三）秩序服务充分照顾业主的心理承受能力,无论是巡逻路线的走向和频率、保安岗的位置还是保安员的服装、标志等,都必须根据现场情况精心策划和设计,让业主在完全不受干扰的环境中享受到安全稳妥的保安服务。
同时，对保安员实施准军事化管理，负责二十四小时全天候保安服务；厘定停车场使用守则，登记、检查及管制进出机动车和非机动车辆；实施全方位消防管理，定期检查消防设施及设备，保护良好运作，加强保安员的消防实战演练，建立小区消防快速反应分队，并制订详细的应急方案，以便及时处理各类紧急情况,不致给业主带来损失。
（四）保洁服务妥善安排各项保洁工作计划,向业主提供一个清新怡人的居住环境；日常清洁应以不影响业主为前提,因此在装修垃圾、生活垃圾的清运、保洁员上班时间的安排、垃圾收集点的设置、污染源的处理等问题上必须保持高度的敏感和水准；妥善选择具有专业素质以及卓著信誉的清洁分包商或清洁用品供货商,以便提供长期高质素的专业服务；制定合理及有效的业主守则,以确保能富有成效地控制污染。
CCPG1-0206-C601(版本E0) 长城物业企业理念
长城物业企业理念第1 页共2 页一、集团企业理念【组织使命】让社区变得更美好组织使命阐明了长城物业存在的价值和意义所在。
长城物业致力于运用科技的力量为顾客创造价值。
并通过持续的创新和发展，助力物业企业互联网化和物联网化，让物业服务更简单，让社区生活更便捷！【组织愿景】成为社区生活方式引领者组织愿景明确了长城物业前进的方向和奋斗的目标。
长城物业通过包容式整合社区资源，共创共享社区生态圈价值，从而推动物业管理行业的良性发展和社区生活方式的蝶变进化，以全新的方式定义和引领社区生活。
【组织价值观】➢与客户关系的价值观（核心价值观）我们的价值源于顾客满意经营。
只有每时每刻用心关注顾客的需求和期望并及时行动，才能赢得顾客的认可和社会的认同，从而赢得更大的市场份额和发展空间。
➢与员工关系的价值观我们致力于建设一个使员工获得工作乐趣、实现个人梦想的工作环境（对组织的要求），同时也倡导：严守工作程序，勇于承担责任；用心做事，创新思维；少计较一时得失，以诚相待，信守承诺（对员工的要求）。
➢与行为关系的价值观在管理工作中我们强调结果和绩效，遵循“结果驱动过程”的管理准则，我们所做的一切都应不断改进，追求卓越！【组织承诺】➢对社会：守法经营➢对行业：促进行业的良性发展和有序竞争➢对投资者：保障投资权益的透明与最大化➢对合作方：真诚合作，共创价值这些信念、价值观、承诺，指导着长城物业的组织战略、组织行为以及建立与顾客、合作方、社区之间的关系。
长城物业企业理念第2 页共2 页二、物业管理事业群管理方针：【质量管理方针】致力于为顾客提供“安全、整洁、完好、温馨”的物业管理服务【环境管理方针】有效保护环境，合理利用资源【职业健康安全方针】保障所有员工的身心健康，协助员工实现自我价值。