物业公司保安员培训管理制度
物业公司保安人员培训制度
物业公司保安人员培训制度1.前言保安人员是物业公司重要的基层管理人员，他们的工作直接关系到物业安全和居民的生活环境。
为了提高保安人员的工作质量和素质，制定并执行一套科学的保安人员培训制度至关重要。
2.培训内容（1）基础知识培训：a.法律法规知识：包括《保安服务管理条例》、《治安管理处罚法》等国家法律法规，以及与物业工作相关的地方性法规。
b.业务知识培训：包括保安工作常用的安全技巧、突发事件处理、火灾事故应急处理等。
（2）综合素质培训：a.服务意识培养：保安人员要具备良好的服务意识，培养热情、礼貌、耐心的服务态度。
b.沟通技巧培训：保安人员要能与居民、物业公司员工等进行良好的沟通，解决各类问题。
c.心理素质培养：保安人员要具备一定的心理素质，能面对各种突发事件和紧急情况。
（3）技术操作培训：a.安防设备使用培训：包括门禁系统、监控系统等的使用方法和故障排除。
b.巡逻技巧培训：保安人员要能有效巡逻，观察异常情况并及时采取措施。
c.突发事件处理培训：包括火灾、盗窃、打架斗殴等突发事件的处理方法和应急技巧。
3.培训方式（1）集中培训：定期对新进保安人员进行培训，由物业公司内部或外部专业培训师进行授课。
（2）日常培训：定期开展日常培训，由物业公司内部保安主管或相关部门负责人进行培训。
4.培训评估（1）测验考核：对每位保安人员进行培训后的测验考核，以确保其对培训内容的掌握程度。
（2）实操考核：对保安人员进行实际操作技能的考核，以验证其培训后的运用能力。
5.培训效果跟踪（1）定期回访：对接受培训的保安人员进行定期回访，了解其在工作中遇到的问题，进一步改进培训内容和方式。
（2）业绩评估：采用定期考核评估机制，对保安人员的综合素质和工作表现进行评估，以激励和促进他们的工作表现。
6.奖惩机制针对保安人员的培训成绩、工作表现等，建立相应的奖惩机制，通过奖励优秀保安人员和适当的扣减薪资等手段，激励和约束保安人员的工作表现。
物业管理保安员培训方案(含内容)
物业管理保安员培训方案(含内容)物业管理保安员培训方案(含内容)作为物业管理团队的重要成员之一，保安员既是物业安全的守护者，也是业主服务的重要媒介。
为了更好地保障物业安全、提高保安员服务水平，物业管理公司应当制定针对保安员的合理的培训方案。
培训目标物业管理保安员是具有特殊职责和特殊性质的岗位，培训方案应当以保护物业、服务业主为目的，围绕以下几个方面进行培训：1. 提高安全防范意识和应急处理能力2. 加强服务意识和服务技能。
3. 提高保安督察能力和规范管理水平。
方案内容基础培训1. 岗位介绍：开展岗位职责、权利、义务的介绍2. 法律法规知识：开展相关法律法规知识的培训，如国家安全法、治安管理法、公安机关权力和职责法等。
3. 安全防范知识：开展对重点区域、重点岗位、重点时段安全要求的培训；介绍健全保安制度和规章制度；开展保密与防窃工作的培训，并贯穿实际操作。
4. 业主服务知识：针对社区业主的特点，介绍维护社区秩序、组织各项活动、解决业主问题的知识和技能，让保安员了解业主关心、热爱的方面，提高业主服务水平。
5. 应急处理技能：针对典型紧急情况进行现场模拟演练，例如火灾、泄漏、车辆碰撞等。
保安员在培训中了解在紧急情况下如何应对，学会抵御恐慌和保持冷静，提高自身的因应能力。
技能提升培训1. 现场实战演示：对前期培训内容的实战延伸及延伸；针对消防、治安-情报搜查、巡逻服务等方面进行现场演示，让保安员通过实际操作加深对前期学习的各项技能运用。
2. 服务礼仪训练：针对岗位的服务性质，开展礼仪规范和礼貌用语与形象训练；让保安员了解如何用语态度与业主沟通，表现出良好形象及给业主带来正确的服务。
3. 训练督察能力：针对保安员需要督促、管理巡逻等能力，开展领导能力、沟通能力、管理能力的训练；提高保安员的操作和管理水平，让保安员把日常管理工作做得更加严谨和协调。
4. 理论知识培训：针对社会治安形势和科技发展教育科普理论、掌握现代防范技术、现代安全技术等知识;充分加强保安员的知识储备，引导保安员现代化，高效化的保安服务。
物业小区保安员管理制度
物业小区保安员管理制度第一章总则第一条为了规范小区保安员的管理工作，确保小区的安全和秩序，维护小区居民的生活环境，制定本保安员管理制度。
第二条本制度适用于小区内的所有保安员，包括内部保安员和外聘保安员。
第三条小区物业公司负责全面管理小区的保安员工作。
第四条本制度的内容包括保安员的招聘、培训、考核、薪酬、奖惩、职责和权利等方面的规定。
第五条保安员必须严格遵守本制度的各项规定，未经物业公司许可，不得私自接受任何业主或居民的委托工作。
第二章招聘和培训第六条保安员的招聘应当严格按照国家有关法律法规的规定，确保人员具有相应的资格和技能。
第七条保安员应当接受专业的保安培训，包括安全防范知识、紧急救援技能、礼仪规范等方面的培训。
第八条保安员的培训内容应当根据小区的特点和需要进行针对性的设计。
第九条培训合格后，保安员应当取得相应的证书，符合国家规定的保安员的从业资格。
第三章考核和激励第十条小区物业公司应当定期对保安员进行考核，对业绩突出的保安员进行表彰和奖励。
第十一条保安员的考核内容主要包括工作态度、服务质量、安全管理、应急处理能力等方面的考核。
第十二条对于考核结果不合格的保安员，物业公司应当及时进行整改和再培训。
第十三条物业公司应当建立健全的薪酬激励机制，根据保安员的工作表现和业绩进行相应的薪酬调整和奖励。
第四章职责和权利第十四条保安员的主要职责包括维护小区内的秩序、保障居民生活安全、协助管理人员处理突发事件等。
第十五条保安员有权对小区内的违规行为进行制止和劝阻，对于违法犯罪行为应当及时报警。
第十六条保安员有权参与小区安全防范工作的制定和实施，提出合理建议和意见。
第十七条保安员有权享受国家和公司规定的休息、福利和安全保障。
第五章管理和监督第十八条物业公司应当建立健全小区保安员的管理制度和工作流程。
第十九条物业公司应当对小区保安员进行日常的管理和监督，确保他们的工作符合相关法律法规和公司规定。
第二十条小区居民有权对保安员的工作进行监督和投诉，对于保安员的工作不当行为应当及时向物业公司反映。
物业保安员管理制度
物业保安员管理制度一、总则为了规范和提高物业保安员管理工作的效率和质量，保障业主和居民的人身和财产安全，制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于物业管理公司所属的所有小区和物业项目的保安员管理工作。
三、保安员的选拔和培训1. 保安员的选拔（1）保安员应当是年满18周岁的中国公民，身体健康，品行端正。
（2）保安员应当持有国家颁发的保安员从业资格证书。
（3）保安员应有一定的保安工作经验。
（4）保安员应当经过公司的面试和审查，符合条件后方可录用。
2. 保安员的培训（1）新录用的保安员应进行规范的培训，包括岗位技能培训、应急处置培训、服务礼仪培训等。
（2）定期组织保安员进行岗前培训和安全防范知识学习，提高保安员的技能和综合素质。
四、保安员的管理1. 保安员的岗前交接（1）保安员上岗前应当与前一班保安员进行交接，了解当天的安全情况和工作任务。
（2）对于特殊情况的交接，保安员应当填写交接班记录，做好信息留存。
2. 保安员的工作管理（1）保安员应遵守岗位工作制度，认真履行岗位职责，严格执行保安工作规章制度。
（2）保安员应当做好岗位巡逻、检查和巡视，保证小区内的人员和财产安全。
（3）保安员应当在工作中做到礼貌待人、服务周到，积极帮助业主和居民解决安全问题。
3. 保安员的考核管理（1）公司将定期对保安员的工作进行考核，包括工作态度、服务质量、安全防范能力等方面的考核。
（2）对优秀的保安员将给予奖励和表彰，对不合格的保安员将进行教育和整改。
五、保安员的待遇和福利1. 保安员的工资公司将按照国家和地方规定的最低工资标准，为保安员提供合理的工资待遇。
2. 保安员的福利（1）给予保安员购买社会保险和住房公积金的补贴。
（2）为保安员提供良好的工作环境和生活条件。
（3）定期组织保安员进行文娱活动和健康检查。
六、保安员的纪律管理1. 保安员的着装和仪容（1）保安员应当严格按照公司的着装规定着装，干净整洁，不准穿着便装和拖鞋上岗。
小区物业保安员培训方案
小区物业保安员培训方案根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。
全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。
一、培训内容1、保安管理制度（1）保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定（2）行为规范（3）对讲机使用规定（4）保安人员奖惩制度（5）岗位职责2、消防知识（1）消防安全知识（2）灭火器使用及灭火方法（3）火警报警程序3、紧急事件处理程序（1）火警处理程序（2）盗窃等处理程序（3）高空坠物处理程序（4）殴打暴力事件处理程序（5）盗窃等破坏事件的处理程序4、军体素质（1）仪态举止规范保安员纪律1.廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。
2.坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。
3.按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。
4.按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。
5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。
6.值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。
7.不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得闲聊与工作无关的话题。
8.不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。
9.不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。
不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。
10.不准在物业区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。
11.爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
12.严格请、销假制度，外出必须请假。
保安员权限1.在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施扣留、关押、审讯、没收财产和罚款和权利。
2.对发生在小区的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权利。
物业公司保安员培训制度(经典版)
物业公司保安员培训制度第一章总则第一条为提高物业公司保安员的工作素质和服务水平，确保辖区安全和秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于物业公司内的所有保安员，包括岗前培训和岗位培训内容。
第三条岗前培训旨在让新入职的保安员掌握工作要求和基本技能，岗位培训则是为了提升保安员的综合素质和岗位能力。
第二章岗前培训第四条岗前培训应在保安员入职前进行，包括以下内容：1.物业辖区介绍：向新入职的保安员介绍辖区的情况、特点、安全隐患等，使其了解工作环境。
2.工作纪律和操作要求：向保安员详细介绍工作纪律、操作规范和岗位职责，确保其了解和遵守相关规定。
3.培训实习：新入职的保安员需进行3☆5天的培训实习，通过实际操作和实践锻炼，掌握本职工作和基本技能，为正式上岗做好准备。
第三章岗位培训第五条岗位培训分为保安培训、消防培训和其他相关培训，具体如下：1.保安培训：根据保安部制定的培训计划，制定保安培训方案。
培训内容包括警惕性培养、安全防范意识、应变能力、身体素质等，通过授课和实际操作相结合的方式进行培训。
2.消防培训：根据保安部内部制定的培训计划，制定消防培训方案和年度消防演习计划安排。
培训内容包括消防常识、灭火抢救技能等，通过授课和实际操作相结合的方式进行培训。
3.其他相关培训：根据保安员的工作需要，进行法律常识、应急处置等方面的培训，以提升保安员的综合素质和服务水平。
第四章培训课程设置第六条培训课程的设置应符合以下要求：1.培训目的：通过培训，培养训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍，提高保安员的综合素质和服务水平。
2.培训项目：A.应知、应会部分：☆公司制度与规定。
☆部门制度与规定。
☆保安常识。
☆服务意识教育。
☆礼节、礼貌及员工行为规范、个人修养。
☆辖区设施、设备介绍。
☆消防常识。
B.岗位工作规范：☆岗位礼貌用语、工作方法与技巧。
☆岗位工作职责与细则。
☆辖区突发事件的处理。
C.消防培训。
D.法律常识。
3.培训要求：A.培训期间，保安员不得迟到、早退、旷课，违者按上班同等情况处理。
物业保安员服务管理制度
第一章总则第一条为了加强物业管理保安员队伍建设，规范物业管理保安员服务行为，保障业主、物业使用人的合法权益，维护物业管理区域内的社会秩序，根据《中华人民共和国物业管理法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本物业管理区域内所有从事保安服务的保安员。
第三条保安员服务管理应遵循以下原则：（一）依法管理、规范服务；（二）以人为本、关爱保安；（三）预防为主、确保安全；（四）严格考核、奖优罚劣。
第二章保安员招聘与培训第四条保安员招聘应严格按照国家有关法律法规和本制度的规定进行，确保招聘到具备良好素质、技能和体能的保安员。
第五条保安员招聘条件：（一）具有完全民事行为能力；（二）年龄在18周岁以上，45周岁以下；（三）具有高中及以上学历；（四）身体健康，无传染性疾病；（五）无犯罪记录；（六）具有相关保安员职业资格证书。
第六条保安员培训内容：（一）国家法律法规和物业管理相关政策；（二）保安员职业道德和职业纪律；（三）物业管理基础知识；（四）保安技能和体能训练；（五）突发事件应急处置。
第七条保安员培训时间不少于40小时，培训合格后颁发保安员资格证书。
第三章保安员岗位职责第八条保安员应遵守国家法律法规，执行物业管理公司的各项规章制度，履行以下岗位职责：（一）负责物业管理区域内的安全防范工作，维护物业管理区域内的治安秩序；（二）负责对进入物业管理区域的人员、车辆进行登记、查验；（三）负责对物业管理区域内的可疑人员、物品进行盘查；（四）负责对物业管理区域内的消防设施、安全设施进行巡查、维护；（五）负责对物业管理区域内的突发事件进行先期处置；（六）负责协助物业管理公司进行日常管理和服务；（七）负责完成物业管理公司交办的其他工作任务。
第四章保安员工作要求第九条保安员应具备以下工作要求：（一）着装整齐，仪容端庄，保持良好的职业形象；（二）坚守岗位，认真履行职责，不得擅自离岗、脱岗；（三）文明礼貌，热情服务，不得态度粗暴、言语侮辱；（四）严格遵守保密制度，不得泄露公司机密；（五）爱护公共财产，不得损坏、浪费；（六）积极参加公司组织的各项活动，提高自身综合素质。
万科物业保安人员管理制度
万科物业保安人员管理制度一、管理目标1.提高保安人员的素质和业务水平，确保物业安全和秩序稳定；2.加强对保安人员的培训和考核，提高其工作效率和服务质量；3.建立健全的保安人员管理制度，规范保安人员的行为；4.加强保安队伍的管理，提高整体战斗力和安全防控能力。
二、人员招聘和录用1.严格按照相关政策和法律法规进行招聘和录用；2.所有保安人员须进行身体健康检查，合格后方可录用；3.必须具备相关岗位要求的资质和证书，如保安员证等。
三、入职培训1.对新录用的保安人员，组织进行入职培训，包括岗位职责、工作流程、安全防范知识、工作纪律等方面的培训；2.培训结束后，进行考核，合格者方可上岗。
四、工作岗位1.根据物业的实际情况和安全风险评估，合理配置保安岗位；2.对每个岗位的职责和要求进行明确说明，并按岗位要求进行培训和考核。
五、工作规范1.保安人员必须按规定着装，佩戴好自己的工作证件，并严禁冒用他人证件；2.保安人员必须保持工作区域的整洁，不得乱扔垃圾；3.严禁保安人员私自离岗、长时间离开工作岗位；4.保安人员禁止喧哗、打闹、追逐等行为，保持工作的严肃性和专业性。
六、安全防范1.保安人员必须熟悉各类安全设备的使用方法，做好设备的日常检查和维护工作；2.保安人员必须熟悉和执行停车场、门禁系统、监控系统等相关安全规定和流程；3.保安人员要加强对楼栋、单元门的封控和管理，确保陌生人无法进入；4.保安人员要加强对重要场所的巡逻和监控，及时报告各类异常情况；5.保安人员要熟悉应急预案和灭火器材的使用方法，掌握基本的急救知识；6.保安人员要加强宣传教育，提高居民的安全防范意识。
七、管理考核1.对保安人员进行定期的业务培训和考核，不合格者进行再教育或调整；2.对保安人员的工作表现进行绩效考核，根据考核结果给予奖惩；3.根据监控录像和居民反馈等情况，对保安人员的工作进行监督和抽查。
八、奖励与惩罚1.奖励：对表现优秀的保安人员进行表扬和奖励，如嘉奖、奖金等；2.惩罚：对违反工作纪律和规定的保安人员进行批评教育、警告、罚款等惩罚措施；3.严重违规或失职的保安人员，依法予以解聘。
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物业公司保安员培训管理制度
第一条保安部将根据每个员工的素质和表现以及公司、部门管理和服务工作的需要，进行不同形式、不同层次的培训。
日常培训按层次管理原则，即部门经理负责对主管的培训，主管负责对保安员进行周期性培训。
第二条保安部每季度对员工进行一次思想品德和工作业绩方面的评估，作为员工下一季度工资标准的依据。
第三条保安部每半年对员工进行一次业务技能和外语知识的考核，成绩存档，作为晋升、降职或奖罚的依据之一。
第四条如员工严重违纪但又未达到开除的程度，部门可酌情对其重复培训。