劲霸——终端管理——服务流程
服装连锁店服务标准培训七匹狼终端手册
服装连锁店服务标准培训七匹狼终端手册目录•一、服务宗旨•二、形象管理– 2.1 着装规范– 2.2 仪容仪表– 2.3 语言礼仪•三、产品知识– 3.1 产品属性及款式介绍– 3.2 面料材质和质量– 3.3 适合不同场合及人群的搭配•四、销售技巧– 4.1 顾客接待礼仪– 4.2 主动销售与推荐– 4.3 回应顾客异议•五、售后服务– 5.1 退换政策– 5.2 顾客维权和投诉处理流程一、服务宗旨提供优质的商品和服务，为顾客打造时尚、舒适的购物体验是我们的服务宗旨。
我们通过严格的培训和管理，确保店内员工以七匹狼敬业、专业、贴心的态度对待顾客，满足顾客的需求，建立长期可持续的客户关系。
二、形象管理为了向顾客展示专业、时尚的形象，我们要求员工在工作时间内做到以下方面：2.1 着装规范员工需统一穿着公司规定的工作服，并保持整洁干净。
服装颜色以公司标准色为准，不得佩戴过多饰品，头发必须整洁，不得随意涂改或刻画纹身。
2.2 仪容仪表员工需保持良好的个人卫生习惯，洗手、漱口、修整指甲等日常卫生应做到位。
员工的脸部要干净整洁，不得有明显的吸烟、酒精或其他异味。
男性员工要保持清爽的面部，女性员工不得过度浓妆。
2.3 语言礼仪员工需以专业礼貌的态度与顾客交流，用简单明了的语言回答顾客的问题。
尽量用友好的声音对待顾客，不得使用粗鲁、挑衅或冒犯性的语言。
三、产品知识为了能够提供准确的商品信息，我们要求员工掌握以下知识：3.1 产品属性及款式介绍员工要了解公司产品的特点、属性和款式分类，能够准确告知顾客产品的功能和优势。
3.2 面料材质和质量员工需了解公司产品的面料材质、质量标准和维护方法，能够向顾客提供合适的建议和注意事项。
3.3 适合不同场合及人群的搭配员工需熟悉时尚潮流和流行趋势，能够根据顾客需求提供合适的搭配建议，并根据不同的场合和人群给予差异化的推荐。
四、销售技巧通过良好的销售技巧，我们可以更好地满足顾客需求，提高销售额。
中国十大男装品牌介绍
1、劲霸男装(中国驰名商标,中国名牌,一线品牌,十大男装品牌)劲霸男装追求的是一种服装文化，是休闲生活方式给消费者带来的精神上的一种寄托，解脱。
劲霸男装（K-boxing），始于1980年，是中国商务休闲服饰的开创性品牌，它的每一款茄克，都有一处独创设计，一直引领国内服装时尚。
廿三年磨一剑，2003中法文化年，东西方两大文化代表国度首次举行盛大交流，劲霸男装因其领先的款式设计，入选为展演于巴黎卢浮宫的中国唯一男装品牌。
面向未来，面向世界，劲霸公司始终坚持“一个人一辈子能把一件事情做好就不得了”的核心价值观，专心专一做久做大男装事业，打造“世界茄克第一品牌”，努力为客户创造优质产品，为员工创造发展空间，为企业创造长远效益，为社会创造和谐社会，真正实现“百年劲霸，事业长青”的宏图伟愿。
2、柒牌男装(中国驰名商标,中国名牌,十大男装品牌)一个人认真做一件事情并不难，如果几十年勤勤恳恳、兢兢业业只做一件事，那就不是难与不难的问题了。
那需要一种精神，男人就要对自己狠一点——洪肇设的柒牌西服如是主张。
1979年洪门七兄弟开办了新佳丽服装厂，28年过去了，昔日的新佳丽服装厂如今已成长为名列中国服装业十强的大型男装企业——福建柒牌集团。
现在引领柒牌前进的就是老七——洪肇设。
工欲善其事必先利其器很多人说如果洪肇设踢足球，他一定是一个沉着冷静、镇定自若的射手，足球场上这样的射手是最可怕的。
现实中，洪肇设的沉稳和缜密让他成为最具杀伤力的竞争对手。
他做任何事情都不会冒然出击，任何事情都会经过思考、推敲而后有的放矢，比如运作在市场上个性突出且销量十分走俏的“中华立领”。
西方设计界流传着这样一个观点：“没有中国元素，就没有气派。
”然而多年来，国内男装界却更倾向于西方时尚。
在国力渐盛的今日，老百姓更强调中华民族的自豪感。
企业的核心竞争力在于品牌的打造，特别是品牌文化附加值的提升；从某种程度上说，品牌消费就是文化消费，对于服装尤其如此。
专卖店的终端管理与维护方案
专卖店的终端管理与维护方案终端管理与维护是专卖店成功运营的关键环节之一、有效的终端管理与维护方案可以帮助专卖店提高销售效率、增强客户体验，并提供可靠的售后支持。
以下为一个针对专卖店的终端管理与维护方案，包括人员管理、设备管理、售后服务以及数据分析等方面。
一、人员管理2.绩效评估：设立明确的绩效评估标准，根据销售额、客户满意度及团队合作等因素进行绩效评估，激励员工积极工作，并提供相应的奖励与晋升机会。
二、设备管理1.设备采购与更新：定期评估现有设备的状况，根据需求进行新设备的采购与更新，确保设备的性能与安全性。
2.设备保养与维修：制定设备保养与维修计划，定期进行设备清洁、整理和维护，确保设备使用状况良好，减少设备故障和维修频率。
三、售后服务1.售后支持团队：设立专门的售后支持团队，及时解决客户遇到的问题和需求，提供专业的技术支持和售后服务，增强客户的满意度和忠诚度。
2.售后服务流程：建立完善的售后服务流程，包括客户反馈、问题定位、解决方案提供、跟踪回访等环节，确保客户的问题得到及时解决并得到满意的服务体验。
四、数据分析1.销售数据分析：定期分析销售数据，包括销售额、销售渠道、产品热销情况等，为制定销售策略和管理决策提供参考。
2.客户数据分析：根据客户的购买记录和消费习惯进行分析，了解客户需求和偏好，提供个性化的推荐和服务，增加客户忠诚度和重复购买率。
以上是一个专卖店终端管理与维护方案的框架，具体实施需要根据实际情况进行调整和细化。
终端管理与维护方案的目标是提高销售效率、增强客户体验，通过定期的人员培训、设备管理、售后服务和数据分析，不断优化运营流程和服务水平，提升专卖店的竞争力和盈利能力。
(产经调味品)调味品企业如何运作餐饮渠道
调味品企业如何做餐饮文|李峰近年来，人们在酒店消费的机率越来越高，特别是国家法定节日旅游，节假日或周末聚餐，同事、朋友、同学聚会,小孩过生，老人过寿，生意宴请等都要在酒店消费，带动了餐饮行业每年以18％的速度递增。
同时,餐饮行业正在以高端海鲜酒楼、特色酒店、连锁中西餐酒店为主要方向迅猛发展。
据统计,中国调味品每年有1.2万亿的需求量，而餐饮行业调味品的用量占到60％以上，餐饮成为调味品消费的主要渠道，所以调味品企业要想做大做强，就必须重视餐饮渠道的拓展。
那么，如何更好地运作餐饮渠道呢？有哪些关键点需要注意?渠道细分，组建专业餐饮销售团队所谓没有做不好的市场，只有做不好市场的人。
做好餐饮渠道销售的关键首先是要组建一支专业餐饮销售团队。
这是因为餐饮渠道产品同质化严重，竞争激烈，终端使用原有产品已经形成习惯，所以企业要想取代、替换竞品就需要每家酒店逐个拜访,面对面沟通，宣传自身产品卖点、优势。
而每个城市酒店数量很多，渠道分布又广,这就需要企业在每个城市招聘大批终端业务人员，按区域划分，要求每名业务人员至少负责30家左右酒店。
像劲霸这样的企业，其全国销售人员达400人左右,港顺也有200多人。
另外，终端业务人员要求必须能吃苦、勤快、性格开朗、善于沟通、会做客情，因此一般女业务人员相对更好开展工作。
终端业务人员每天除了维护老客户外，还要开拓新酒店，说服其使用本公司产品.企业通过强大的销售团队，每天有新的终端酒店使用本企业产品，日积月累,企业销售额才能做大。
如果一家企业拥有终端酒店10000家，每家酒店每月使用该企业2万元产品,那么该企业的年销售额可达到2。
4亿元。
而中国的终端酒店多达几十万家，这表明餐饮市场的潜力之大，同时也说明企业更加需要大批专业的终端业务人员去开拓、维护终端酒店。
另外需要注意的是，餐饮销售团队一定要分工明确,经理的职责是管理、服务、开拓一级经销商和重点二批餐饮经销商，业务员的职责就是拜访开发终端酒店，成功后让二批商配送。
三联软件--鞋服分销系统简介
终端数据查询系统
点击，切换店铺 查看导贩业绩
点击，切换查看 导贩业绩
环比上周销售数 同比去年销售数 据走势图 据走势图
输入用户名、密 点击，切换查看 码，登录软件 其它销售数据
三联软件 竭诚为您服务
地址：厦门市思明区珍珠湾软件园科讯楼9楼
服务热线：400-656-3533
网址：
2小时
其他 软件
三联 软件
终端POS系统对硬件要求低
分销系统采用CW架构，终端访问类似QQ端，占用内存空间小（只有10几兆）， 对计算机硬件没有特殊要求，一台3万元的服务器可以支撑200多家店铺； 数据传输流量只有10几K ,对网络环境没有具体要求，在网络断线时还可以续存， 待网络连通时数据自劢上传，不影响终端收银；
一旦出现意外情况可即时切断数据传输渠道，帮劣店铺规避不必要的税务风险。
DRP分销系统建设的价值
优化机制提升管理
培养稳定的消费群体
全方位支持品牌市场策略
建立有效、精准的配、补、退货机制 快速响应市场与客户的需求
及时全面地收集与积累内外部信息
业务运行平台
终端 POS/VIP 系统
生产管 理系统
订货会管 理系统
发运/收货
分销整体解决方案 分销管理
订货管理 采贩管理 配货补货 仓储管理 售后管理 渠道管理 调价管理 促销管理 VIP管理 财务管理
移劢仓储 移劢订货 移劢POS 移劢盘点 店铺 进货
终端零售管理
销售 管理 店铺 库存 VIP 管理 店铺 调拔 店铺 利润
移劢条码管理
报表分析
分销管理系统-完善的基础档案管理
终端零管理系统-多店管理
VIP实时共享 库存实时共享 货品实时调拔 共享权限控制
劲霸男装：ERP之外
遍及全 国，所以这些实体之 间的相互沟
通 和协 作 是 一个 很 大 的挑 战 ，一 个 是成
的影响。 后来 ，劲霸尝试采用 了移动信息
机解 决 方 案 ，该 方 案 其实 是 一 个信 息
代理商及客户通讯录 ，实现代理商短信
信 息 发 布 及 针 对 客 户 进 行 短 信 售 后 服
以短信、彩信、 ＷＡＰ 等为传信系统 。通 过该系 统， 劲霸总部与分公司之间可随时随地
走 进视 频 会议 室 进 行 “ 对面 ”的沟 通 ， 面 日常 例 会 、决 策评 审 、业务 培 训都 可 以
信 、节 日问候短信 以及活动短信等 ，保
度 。信 息 机 项 目实 施 后 ，劲 霸 能够 通 过
服务器 ，由电信运营商提供。移动信
息机 与劲 霸 公 司 的 业 务 系统 如 ＯＡ、 销售 系 统 、 财务 系 统 、Ｅ Ｐ 等 相 连 ， Ｒ
系统根据相关数据资料有针对性 的自动
发送销售记 录短信 、客 户生 目问候 短
劲霸ＷＬ ＡＮ条码管理系统包括在 劲霸男装的物料仓和成品仓实施无线 仓库管理系统 ，通过条码识别系统在
各专 卖店和 卖场进行 实时数据 采集 ， 与 总 部 实 现 及 时 信 息 共 享 和 沟 通 ，解 决 劲 霸 男 装 在 仓 库 管 理 和供 应链 管理
上面临 的问题 。目前劲霸男装的无线条
持与客户的良好沟通 。比如 ，客户在专
卖 店 每 消费 一 次 ，劲 霸都 会 通过 信 息 化 系 统 自动 生 成一 条 短信 并发 送 至该客 户 手 机上 ， 消息 附 上 消 费记 录 、 费店 、 此 消
本 问题 ，一个是效率问题。然而服装类 产品生命周期短 、多变易循环性等特点 又要求劲霸必须具备高效的沟通能力。
男装终端日常营运流程化管理实务
男装终端日常营运流程化管理实务
男装终端日常营运流程化管理实务是指以科学、规范、高效的流程管
理方式来运营和管理男装终端店铺。
通过流程化管理，可以提高销售效率、提升服务质量，实现店铺的可持续发展。
下面是男装终端日常营运流程化
管理实务的一些建议。
一、开店准备阶段
1.确定店铺位置：选择适合目标消费群体的地点，确保店铺容易被找到。
2.设计店铺布局：合理规划陈列空间，确保商品能够清晰展示。
3.采购商品：根据市场需求和目标消费群体的喜好，选择适合的男装
款式和品牌。
二、开店前准备阶段
1.店铺装修：按照店铺设计方案进行装修，确保店铺环境整洁、明亮、舒适。
2.人员培训：对店员进行产品知识培训、销售技巧培训，确保店员能
够为顾客提供专业的服务。
3.商品上架：按照品类、季节进行商品的上架，确保商品陈列整齐有序。
三、日常运营阶段
1.顾客接待：在顾客进店时，及时问候，了解顾客的购物需求，并为
其提供专业的建议和服务。
服装零售终端管理(店长篇)课件
及时解决投诉
认真倾听顾客反馈，积极解决问题， 确保顾客满意。
持续改进
收集顾客反馈，不断优化服务流程和 产品质量。
顾客关系维护与拓展
建立会员体系
定期回访
通过会员积分、优惠活动等方式，增加顾 客粘性。
主动联系顾客，了解需求和满意度，提供 个性化关怀。
顾客活动
店铺运营的稳定器
确保店铺日常运营顺畅，处理 各种问题。
员工成长的引导
店长是员工的直接指导和榜样 。
品牌形象的维护者
店长负责维护品牌形象，提升 品牌忠诚度。
02 店铺运营管理
商品陈列管理
01
02
03
商品陈列原则
保持整洁、分类清晰、突 出重点、便于挑选。
陈列技巧
运用空间、色彩、灯光等 元素，提升商品吸引力和 美感。
服装零售终端管理( 店长篇)课件
目录
CONTENTS
• 店长角色定位 • 店铺运营管理 • 员工管理 • 顾客服务与关系管理 • 市场竞争与策略调整 • 店长成长与店铺发展
01 店长角色定位
店长职责
01
02
03
04
销售管理
制定销售策略，确保店铺业绩 达标。
人员管理
招募、培训员工，评估员工绩 效。
库存盘点
定期对库存进行盘点，确保账实相 符，及时处理滞销和积压商品。
库存预警
建立库存预警机制，及时提醒补货 和调整库存结构。
财务管理
财务预算
财务分析
制定店铺财务预算，合理规划资金使 用，控制成本和费用。
定期进行财务分析，评估经营状况， 为决策提供数据支持。
收支管理
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.9.28 01:45:2 601:45 Sep-202 8-Sep-2 0
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 01:45:2 601:45: 2601:4 5Monday, September 28, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.9.28 20.9.28 01:45:2 601:45: 26Sept ember 28, 2020
28-Sep-2020.9.28
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 2820.9. 28Monday, September 28, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。01:4 5:2601: 45:2601 :459/2 8/2020 1:45:26 AM
谢 谢 大 家 020 1:45 AM9/28/2020 1:45 AM20.9.2820.9.28
• 12、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。28-Sep-2028 S eptember 202020.9.28
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Monday, September 28, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 9月28 日星期 一上午1 时45分 26秒01 :45:262 0.9.28
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年9 月上午1 时45分 20.9.28 01:45S eptember 28, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年9 月28日 星期一1 时45分 26秒01 :45:262 8 September 2020