物业公司规范化精细化管理考评标准1
物业项目精细化管理考核标准参考借鉴范本
4、宣传、活动是否有照片、记录存档；
5、小区广告栏充分合理利用、定期更换内容；
7、物品寄存拾遗管理情况（管理规范、无寄存拾遗物品遗失、损坏、冒领现象）
1、是否有物品寄存、拾遗管理规定；
1.5
2、记录是否完整；
3、保管、领取手续是否严谨。
8、业主档案管理（业主档案完整、记录规范、建立业主记事备忘档案）
11、组织纪律执行严格、检查到位
1、维修夜间执勤情况及接报修及时情况检查；
1
2、安全夜间巡岗执勤情况；
3、考勤、迟到、早退、中途溜号等情况检查；
4、怠工情况检查；
12、危及人身安全处防范措施得当
1、危及人身安全处有明显标识；
1
2、危及人身安全处有具体的防范措施；
13、推行全员三个“随时”、一日三问好
1、随时伸手捡起路上的垃圾，随时伸手扶起倒地的自行车，随时伸手修正折断的花草；
1
2、全员推行一日三问好微笑服务；
二、客服服务：
21
1、业主报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
1、抽查日常、工程报修记录，处理、回访是否及时；
4
2、抽查前台信息反馈问题的处理情况；
4、退装修押金手工、电子台帐；
5、停车费收缴手工台帐（安全三个班组交款、客服收款）；
6、固定停车卡办理台帐；
7、与财务款项交接台帐；
8、维修资金台帐；
8、BI执行到位（员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨）
1、着装；
4
2、头发；
3、上岗证；
4、配饰；
5、行为；
9、设施设备、公共区域秩序、环境的日检巡查、维护保养、（频次）计划及执行情况
物业公司规范化精细化管理考评标准1
12、小区草皮、绿篱长期不修剪，绿化区内无黄土裸露
13、草坪、绿化带无食品袋、废纸、果皮、烟头等垃圾，植物病虫害少于5%
14、割草机、绿篱机操作有安全指导书
15、无发生赤脚、穿短裤等易造成伤害事故的操作行为
16、农药、汽油有严格的登记、领取管理办法
17、有毒植物花果、植物喷洒农药后有明显告知提示
18、小区内无焚烧树枝、树叶和可燃垃圾
19、日常修剪、打药、浇水有工作记录登记
20、管理区域有承包管理责任人，有日常检查记录
时间：年月日 带班领导：
值班人员签名
值班情况（来电、来访、接收、偶发事件、巡查监测等情况）
上
午
下
午
晚
上
处理结果
值班职责：1.做好值班记录、来电记录、传达有关通知。2.不迟到、不早退，并做好值班登记手续，无故不来值班或马虎失职，出现事故，追究责任。若遇事不能到位值班，应事先请假，幼儿园派人顶替。3.发生不安全事故，要保护好现场，报告有关领导或报警。4.夜间值班，临睡前应巡视校门是否上锁，观察校园四周是否有异常现象。及时制止外人进入校园干扰、破坏。。6、此表由值班人员记录，幼儿园收存备查。值班电话：
凯瑞物业公司规范化精细化管理考评标准
考核部门
立标
评分标准
得分
管
理
处
基
础
工
作
1、管理制度健全
2、有规范化、标准化管理实施细则
3、档案管理完整、目录清晰
4、管理处绩Байду номын сангаас考核办法
5、员工培训记录
6、业主验房、装修管理资料齐全
7、部门岗位职责清晰
物业公司各项管理指标考核标准
物业公司各项管理指标的考核标准物业管理考核细则为提高公司物业管理的服务质量和工作效率,使物业管理的工作制度化、规范化、科学化。
下面来看物业公司各项管理指标的考核标准。
1、房屋完好率承诺指标： 98%测定依据：完好、基本完好房建造面积/建造物总面积×100%≥98%(参照国家《房屋完损等评定标准》 )承诺标准： 1.房屋外观无破损、整洁;2.无改变使用功能，通道无随意占用。
保证措施： 1.按时编制房屋大修、中修、更新、改造等项目计划和资金计划，并严格依据计划组织实施;2.房屋主体承重结构、内外墙面、屋面、楼梯间每日巡查一次，做好记录;3. 日常维护与定期维修相结合，确保使用功能正常可靠;4. 严格装饰装修管理，杜绝损坏房屋结构行为。
2、维修工程质量合格率承诺指标： 99%测定依据：一次维修合格工程次数/维修工程次数×100%≥99%承诺标准：维修工程符合质量标准，二次返修率不高于 1%。
保证措施： 1.加强对维修工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按照操作规程进行作业。
2.较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收;3.维修工程实行业主/业主/住户质量验收制度;4.严格把关，分项检查、逐项确认;建立回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。
3、房屋零修急修及时率承诺指标： 100%测定依据：及时维修次数/报维修次数×100%承诺标准：接到报修，急修在 30 分钟内到达维修现场;零修及时完成，急修无非夜，做到人走场地清保证措施： 1.建立严格的房屋修缮制度;2.配备急修专用工具和材料，以备用;3.建立维修填单制，每月对及时率进行统计，定时回访。
4、绿化完好率承诺指标： 98%测定依据：完好绿地/总绿化面积×100%≥98%承诺标准：保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好，修理及时，及时更换枯黄植物保证措施： 1.编制合理的绿化养护计划，并严格执行 ;2.每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一;物业社区微信： 3.实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无辚轹;4.定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。
物业公司管理制度考核指标
物业公司管理制度考核指标在物业管理行业中，建立一套科学、公正的管理制度对于提高服务质量和居民满意度至关重要。
以下是一份针对物业公司管理制度考核的指标范本，旨在帮助管理者对物业服务进行全面评价与监督。
一、组织结构与人员配置物业公司应具备清晰的组织架构，合理划分各部门职能，并按照服务规模配备相应数量的专业人员。
考核指标包括部门设置合理性、员工人数与资质、管理人员与一线员工的比率等。
二、制度建设与执行物业公司需要制定一系列规章制度，包括内部管理制度、服务操作流程、应急预案等，并确保这些制度得到有效执行。
考核指标包括制度的完备性、更新频率、执行情况及违规处理等。
三、财务管理与成本控制物业公司的财务管理应当规范透明，能够合理预算和控制成本，保证物业服务的质量与经济效益相结合。
考核指标涉及财务透明度、预算执行情况、成本控制效果等。
四、服务品质与效率服务是物业公司的核心，服务品质直接关系到居民的生活质量。
考核指标包括服务响应时间、问题解决效率、服务态度、居民满意度调查结果等。
五、设施设备管理物业公司负责公共设施设备的维护与管理，确保其正常运行和使用安全。
考核指标包括设备维护保养记录、故障处理速度、设备更新换代计划等。
六、环境卫生与安全管理物业公司需要保持小区环境的整洁与安全，这包括日常清洁工作、绿化养护、安全巡查等。
考核指标包括清洁频次、绿化覆盖率、安全事故发生率等。
七、社区关系与投诉处理良好的社区关系有助于营造和谐的居住环境。
物业公司应建立有效的沟通机制，及时处理居民投诉。
考核指标包括投诉处理率、处理时效、居民反馈等。
八、法律法规遵守情况物业公司在运营过程中必须遵守国家相关法律法规，包括但不限于物业管理条例、消防法规、环境保护法等。
考核指标包括合规性检查、法律风险评估等。
九、创新与发展能力物业公司应不断探索服务创新，提升服务质量，适应市场变化。
考核指标包括服务项目创新、技术应用更新、市场竞争力分析等。
十、社会责任与文化建设物业公司不仅要追求经济效益，还应承担社会责任，参与社区文化建设。
精细化管理考核通用标准
项 目 序号 标 准 要 求 整理清除不必要的废弃物。 1 所需物品放置到指定位置。 2 整理个人装束，保持个人整洁。 3 理 4 认真做好工作记录，并安排的工作作好上传下达。 完全彻底地干好当班工作，所有卫生必须清扫干净。 5 物品及时归档，保持桌面整洁卫生 6 出现的事情要及时汇报分管人员 洁 用 7 上班不准迟到、早退、脱岗、旷工 8 工作时间不准睡觉、偷懒、闲谈、聚堆，干私活。 9 不准串岗、脱岗，有事离岗及时告知办公室人员 时 核 10 积极肯学，不断提高技术业务水平和政治水平及操作 无故不参加各项学习、比赛活动的，一次扣3分 发现无故脱岗一次-2分 迟到早退据时间扣1-2分，多于 1小时按脱岗旷工，当日不 得分，并视情罚款，不参加会议一次扣2分。 发现一次睡觉扣2分，其它扣1分 否则据出现事情的大小，扣1-3分 有一处不整洁扣1分 发现记录不清，交接班不完善，一次扣2分 发现一次卫生不净扣1分 有损员工形象者一次扣1分 有整理不到位一次扣1分 考 核 有一处废弃物未清理扣1分 标 准
（ 一 ） 整
通
（ 二 ） 清
考
（ 三 ） 准
标
（ 四 ） 素
11 12
技能 不准打架、骂人，文明上岗，礼貌待人 不准随地吐痰、随地大小便和乱扔杂物垃圾
发现一次打架扣2分，出现一次骂人扣1分 发现一次扣1分 发现一次扣1分 发现私拿盗用公家财物，接受处罚，扣20 分，损坏公共 设施，除赔偿外，扣5分 酒后上岗一次扣2分，班中喝酒扣5分
13 准 养 14 爱护公物，保护环境，不准私拿盗用公家财物，不准 15 损坏花草树木及各种公共设施 不准酗酒滋事，酒后上岗，严禁班中喝酒 不准在公共场所吸烟
（ 五 ） 安
全
16 不三违，要搞好自主保安，确保不发生小伤以上人身 发现三违和互保联保不好当日不得分，发生小伤当月不得
物业管理考核标准
物业管理考核标准
物业管理的考核标准可以从以下几个方面进行评估：
1. 维护公共设施和环境质量：物业管理者需要确保公共设施的正常运行和维护，如电梯、管道、电路等，以及公共区域的清洁、整洁和卫生状况的维护。
该项考核可以通过设立巡检制度，定期检查设施的运行情况和环境质量的整体情况来评估。
2. 有效的安全管理：物业管理者需要制定并执行有效的安全管理措施，包括但不限于消防安全、入侵防范、交通管理等。
在安全方面的考核可以通过安全检查记录、安全事故的处理情况以及业主的满意度调查来评估。
3. 顺畅的维修服务：物业管理者需要及时响应和处理业主的报修请求，并确保维修质量和效果。
可通过维修响应时间、维修工作满意度、维修费用的支出等指标来评估维修服务的质量。
4. 充分的业主沟通与参与：物业管理者需要与业主保持良好的沟通关系，建立业主委员会或居委会，并及时召开业主大会等活动，征求业主的意见和建议，解决业主的困扰和问题。
通过业主满意度调查和业主投诉处理情况等指标来评估物业管理者的沟通和参与能力。
5. 合理的费用管理：物业管理者需要负责收取和管理物业费用，并确保使用费用的合理性和透明性。
可以通过费用支出和收入情况、业主对费用管理的满意度等指标来评估费用管理的效果。
综上所述，物业管理的考核标准包括维护公共设施和环境质量、安全管理、维修服务、业主沟通与参与以及费用管理等方面。
通过定期的检查和评估，可以及时发现物业管理中存在的问题并加以改进，提高物业管理的质量和水平。
物业管理考核评分细则(范本)
6
3、档案管理。每发现一次不符扣1分；重大会议、重点班次保障无针对性方案的，每发现一次扣1分。
6
4、交办的事情无及时回复的，每次扣1分；在能力范围内未完成的，每次扣1分。
7
安全保卫消防管理
(40分)
1、执勤时形象不好，有打闹、喧哗和影响本项目秩序的，每发现一次扣0.5分；情节严重给学员造成不良影响的，扣1分。
物业管理考核评分细则（范本）
考核内容及分值设置
考核标准
单项分值
得分
备注
项目管理
（25分）
1、组织管理。按合同要求配备人员设置，每发现缺位一人次扣0.5分；部门经理以上人员更换未报告的，每次扣1分。
6
2、日常管理。值班人员每缺位一次，工作日扣1分，节假日扣2分；部门之间工作相互推诿、扯皮的，每发现一次扣1分。
8
2、执勤时擅离工作岗位或夜间巡逻缺岗的，每发现一次扣1分。
8
3、执勤时态度蛮横、说话粗鲁，造成不良影响的，每发现一次扣1分。
8
4、执勤工作不到位，不能及时指挥车辆停放到位，造成车辆进出不畅的，每发现一次扣1分。
8
5、有人员和车辆进出大门时，安保人员在岗亭内不出门，对进出人员和车辆不管不问，每发现一次扣1分。
8
环境卫生
(20分)
l、室内有蝇虫乱飞、厕所内长时间有明显粪便的，每发现一次扣1分。
3
2、垃圾桶内有流水、有臭味的，每发现一次扣1分。
3
3、公共部位的设施设备有明显灰尘的，每发现一次扣1分。
5
4、卫生清扫工具乱堆乱放的，每发现一次扣1分。
物业管理服务标准评分细则
物业管理服务标准评分细则（一级）一综合服务211、物业服务企业持有效证照，与开发企业签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确符合2.0，基本符合1.0，不符合02、设有物业服务处，办公设施设备较先进完备，应用计算机等现代化手段进行科学管理，办公场所整洁有序符合2.0，无计算机应用管理扣1.0，不符合03、物业管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书及资格证书上岗；人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业人员，统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨，服务主动热情管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.5；着装及标志1个不符合扣0.2，不符合04、有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。
建立财务制度，财务收支符合国家规定。
财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。
小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法制度、工作标准建立健全1.0，主要检查；物业管理服务工作程度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.55、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。
每发现一项不齐全或不完善扣0.26、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便；房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主临时公约等各项公众制度完善每发现一处不符合扣0.27、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开08、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，及时接受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，业主咨询、投诉在24小时内予以答复处理；业主急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录，并有回访制度和记录，满意率达90%以上符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.1，满意率达不到扣1.09、对小区服务收费项目、服务内容、服务标准在服务区域内的醒目位置予以公布符合2.0，基本符合1.0.不符合010、每月在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公共水电费等费用详细情况；每季度一次公布涉及住户共用设施设备费用分摊情况和其他物业管理代收代支费用情况；接到相关部门停水停电通知的应及时通知住户符合1.0，基本符合0.5，未执行0；公开1.0，未公开0二公共秩序维护1、小区基本实行封闭式管理，主出入口设有小区平面示意图，主要路口及停车场交通标示齐全，设有路标，各组团及幢、单元（门）、户、门和公共配套设施场地标号标志明显符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.12、门岗整洁，设专人24小时值勤，小区主出入口不少于12小时立岗值勤符合2.0，基本符合1.0，不符合03、有安保队伍，实行24小时值班及巡逻制度；安保人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责符合2.0，无安保队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.24、具备楼宇对讲系统、电子监控系统、电子巡更系统或其他三项安全防范设施。
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6、有规范化、标准化管理实施细则
7、工作品质每日做到有自检自查评定
8、工具管理登记完整、保管有序，无乱堆放
9、物料申请、领取实行登记制度，无出现人为浪费
10、工作人员无出现串岗、脱岗和私自调班
绿
化
管
理
1、有绿化管理制度
2、有岗位职责说明书，作业指导书
3、有培训记录，含不同保洁岗位作业指导培训
17、有毒植物花果、植物喷洒农药后有明显告知提示
18、小区内无焚烧树枝、树叶和可燃垃圾
19、日常修剪、打药、浇水有工作记录登记
20、管理区域有承包管理责任人，有日常检查记录
8、建立公共秩序客户投诉登记，做到100%有效处理
9、无发生机动车、非机动车被盗现象、无发生撬门、撬窗盗窃事件
10、值班（含监控中心）记录完整，有交接班签字记录
保
洁
管
理
1、有保洁岗位管理制度
2、有岗位职责说明书，作业指导书
3、小区门庭、道路干净，全天保持干净整洁
4、楼道无发生建筑垃圾堆放，装修垃圾物出现随意堆放，且按照规定装袋保存
4、月份工作计划及完成结果记录
5、有防雨雪、高温、低温养护措施
6、行为规范，仪容仪表标准统一
7、工作品质每日做到班组有自检自查评定
8、工具管理登记完整、保管有序，无乱堆放
9、物料申请、领取实行登记制度，无出现人为浪费
10、有乔木、灌木、绿篱、草坪草皮种植、养护管理办法（包含种植、修剪、浇水、施肥、打药等）
凯瑞物业公司规范化精细化管理考评标准
考核部门
立标
评分标准
得分
管
理
处
基
础
工
作
1、管理制度健全
2、有规范化、标准化管理实施细则
3、档案管理完整、目录清晰
4、管理处绩效考核办法
5、员工培训记录
6、业主验房、装修管理资料齐全
7、部门岗位职责清晰
8、各种公示信息有公示记录
9、档案管理完整、目录清晰
10、设立服务投诉电话，记录完整
11、小区无枯树、干枯灌木和大面积干枯绿篱、草皮，水生植物无枯死在水面漂浮
12、小区草皮、绿篱长期不修剪，绿化区内无黄土裸露
13、草坪、绿化带无食品袋、废纸、果皮、烟头等垃圾，植物病虫害少于5%
14、割草机、绿篱机操作有安全指导书
15、无发生赤脚、穿短裤等易造成伤害事故的操作行为
16、农药、汽油有严格的登记、领取管理办法
10、道路养护达到无坑洼，路面平整，井盖无缺损
公
共
秩
序
管
理
1、有各种（出入、车辆、安防消防等）管理制度
2、有岗位职责说明书，作业指导书
3、有培训记录，含岗位作业指导培训
4、月份工作计划及完成结果记录
5、无发生在岗抽烟、打瞌睡或私自离岗现象
6、行为规范，仪容仪表标准统一，有规范化、标准化管理实施细则
7、值班室干净、整洁
2、有岗位职责说明书，作业指导书
3、有规范化、标准化管理实施细则
4、业主验房、装修管理资料齐全
5、有小区入住及装修动态登记
6、工具、维修设备管理登记、保管有序，无乱堆放
7、公共维修及时，无发生管道、围栏锈蚀，无大面积破损和安全隐患
8、无私搭乱建，形成集中投诉和占用消防通道行为
9、排水、排污管道畅通，无堵塞外溢现象
服
务
管
理
1、月份工作计划及完成结果记录
2、有规范化、标准化管理实施细则
3、档案管理完整、目录清录
6、完成规定的费用收缴指标
7、业主验房、装修管理资料齐全
8、业主保修记录完整，回访率达到100%
10、能够掌握小区入住及装修动态
工
程
维
修
部
1、有各种管理制度