项目CRM需求分析_整合版
CRM项目文档模板
CRM项目文档模板1. 引言本文档旨在提供一个CRM（客户关系管理）项目文档的模板，帮助项目团队组织和管理项目开发过程。
该文档适用于任何CRM项目，无论是小型企业的内部系统还是大型公司的客户管理平台。
2. 项目概述本节介绍CRM项目的背景和目标。
2.1 背景在当前商业环境下，与客户建立良好的关系对于企业的成功至关重要。
CRM系统的目标是帮助企业建立、维护和增强与客户之间的关系，从而提升客户满意度和业务增长。
2.2 目标本CRM项目的目标是开发一个功能完善的CRM系统，能够提供以下主要功能：•客户信息管理：包括客户的基本信息、交易记录等。
•销售管理：支持销售流程管理、机会管理等。
•顾客服务：提供客户服务请求管理、投诉处理等功能。
•数据分析和报告：支持数据分析和生成各种报告。
3. 需求分析本节阐述CRM项目的详细需求，包括功能需求和非功能需求，以及用户角色和使用案例。
3.1 功能需求根据项目的目标，以下是CRM系统的基本功能需求：•客户信息管理：–添加、编辑和删除客户信息。
–查看和搜索客户信息。
–记录客户的交易历史，包括购买记录、服务请求等。
•销售管理：–创建和管理销售机会。
–跟踪销售过程和进展。
–生成销售报告和分析数据。
•顾客服务：–创建和管理客户服务请求。
–调度和分配服务请求给合适的团队成员。
–跟踪和解决客户投诉。
•数据分析和报告：–提供可视化的数据分析图表。
–生成各种报告，包括销售报告、服务报告等。
3.2 非功能需求除了功能需求外，还需要满足一些非功能需求，例如：•安全性：保护客户数据和敏感信息的安全性。
•可扩展性：支持系统的扩展和升级。
•可靠性：保证系统的稳定性和可靠性。
•用户友好性：提供用户友好的界面和操作体验。
3.3 用户角色和使用案例在CRM系统中，通常包含以下用户角色：•管理员：负责系统的配置和管理。
•销售人员：负责销售相关的工作，如创建销售机会等。
•客服人员：处理客户服务请求和投诉。
crm项目
crm项目CRM项目是指客户关系管理项目，旨在通过有效地管理客户关系来提升企业的市场竞争力和业务发展。
该项目通过整合和优化企业内部各部门之间的沟通和协作，以及与客户的互动，实现客户关系的全面管理和有效运营。
CRM项目开展的首要任务是明确项目目标和需求。
在CRM项目中，明确的目标和需求是项目成功的关键。
项目目标可以包括增强客户满意度、提高客户忠诚度、增加客户黏性、提高销售额、降低运营成本等。
项目需求则是从组织角度和客户角度分别考虑，确保能够满足各方的需求和期望。
CRM项目的实施包括多个环节和步骤。
首先，需要进行项目规划和组织，明确项目的范围、目标、时间和资源等。
随后，进行需求调研和分析，了解客户和组织的需求，确定项目的具体功能和流程。
在这一阶段，可以借助市场调研、客户问卷、竞争对手分析等手段来获取相关信息。
接下来，进行系统设计和开发，根据需求确定系统的结构和功能，并进行相应的程序编码和测试。
最后，进行系统部署和推广，将系统上线并进行培训和推广，确保客户和员工能够熟练使用系统。
在CRM项目中，项目团队的组建和管理也至关重要。
项目团队的组成应包括项目经理、业务专家、技术人员和用户代表等，以确保项目能够从不同角度进行考虑和实施。
项目经理负责项目的整体管理和协调，业务专家提供业务需求和建议，技术人员负责系统实现，用户代表则是项目成员和用户之间的桥梁，负责传达用户需求和提供反馈。
为了确保项目的顺利进行，项目团队应进行定期的会议和沟通，及时解决问题和调整项目计划。
CRM项目的成功与否需要进行有效的项目控制和评估。
在项目过程中，应通过监控项目进度、质量和成本等方面的指标来及时识别问题和调整方案。
此外，还应进行项目的风险评估和管理，识别可能出现的风险，并采取相应的措施进行应对。
项目结束后，应进行项目的评估和总结，收集项目执行中的经验教训，为下一次项目的实施提供参考。
CRM项目的实施可以带来多方面的好处。
首先，可以改善客户服务并提升客户满意度。
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)
CRM客户关系管理系统建设方案设计（完整版）一、项目背景与目标在当今市场竞争日益激烈的环境中，客户成为了企业最宝贵的资源。
为了更好地服务客户，提升客户满意度和忠诚度，企业迫切需要一套高效的CRM客户关系管理系统。
本项目旨在为企业量身定制一套CRM系统，通过优化客户管理流程，提高企业市场竞争力。
项目目标：1. 整合客户信息，实现客户数据统一管理。
2. 优化销售流程，提高销售业绩。
3. 提升客户服务质量，增强客户满意度。
4. 为企业决策提供数据支持。
二、系统功能模块设计1. 客户信息管理客户信息管理模块主要包括客户基本信息、联系人信息、客户分类、客户跟进记录等。
通过对客户信息的全面收集和整理，为企业提供详细的客户档案，便于后续跟进与服务。
2. 销售管理销售管理模块涵盖销售机会管理、销售漏斗分析、报价管理、订单管理等环节。
通过规范化销售流程，提高销售团队的工作效率，促进业绩增长。
3. 客户服务与支持客户服务与支持模块包括售后服务、客户投诉处理、客户满意度调查等。
及时响应客户需求，提高客户满意度，降低客户流失率。
4. 营销管理营销管理模块主要包括市场活动管理、营销线索管理、客户细分与精准营销等。
通过有针对性的营销活动，挖掘潜在客户，提升客户转化率。
5. 数据分析与报表数据分析与报表模块对企业客户数据、销售数据、服务数据进行统计分析，为企业决策提供有力支持。
主要包括客户分析、销售分析、服务分析等报表。
三、系统技术架构1. 系统采用B/S架构，便于用户随时随地访问系统，实现数据共享。
3. 后端采用Java、.NET等开发语言，结合Oracle、MySQL等数据库，确保系统稳定性和可扩展性。
4. 系统集成第三方API接口，如短信、邮件、等，方便与客户进行多渠道沟通。
四、项目实施与推广1. 项目实施阶段，我们将为企业提供详细的实施计划，包括系统部署、数据迁移、培训等环节。
2. 针对不同岗位的员工，制定个性化的培训方案，确保员工熟练掌握系统操作。
dfs_service_CRM需求分析
CRM系统需求分析一、引言目的本系统最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。
整合客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。
实现原理在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围。
对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是：产品和服务、沟通方式、销售激励和公共关系。
我们充分地将有关的营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，便于企业及时调整对客户的关怀策略。
二、系统特点准确，安全，即时，高效。
三、术语新客户:没有购买过产品，新增加的客户。
回头客户:以前购买过本产品的客户。
四、功能分析强大的客户资源数据库:包括客户的:姓名，年龄，性别，性格，爱好,电话，Email,住址，客户关系网络:家庭成员，朋友，其他网络客户登记关系判断字:新客户，后头客户，以牵单，成熟阶段，跟进增加新资源：此模块采用远程管理，也就是说在全过各地只要有互联网的宾馆，网吧等随时可向数据库里添加（此模块将会为将来的手机网络提供升级支持似的随时谁地甚至在大街上的邂逅都可以添加入数据库）。
关系等级智能判断:根据掌握的数据自动生成，例如：成熟级：可直接牵单欲成熟级：和客户基本上达成协议但客户还在由于中跟进级别：该客户只是初步了解此产品还没完全接受此产品潜在客户：根据我们自己所掌握的资料可能这个客户有购买产品的可能性。
自能预约:在线等待模块，邮件群发功能，（提供手机群发向后支持）。
业务能力辅助资料:集成各个文化，礼仪，历史，认为书记经典词条纪录。
crm项目调研报告
crm项目调研报告CRM（Customer Relationship Management，即客户关系管理）是一种通过分享、了解和利用客户信息来加强企业与客户关系的业务策略和工具。
CRM项目通过收集和分析客户数据，并根据这些数据提供个性化服务和精确的目标营销，从而增加客户满意度和品牌忠诚度，提高销售额和业绩。
一、CRM项目的背景和目的随着市场竞争的加剧，企业意识到客户关系对业务发展的重要性。
CRM项目的目的是建立一个全面、准确、及时的客户信息数据库，从而实现精确的客户分析和个性化服务。
通过CRM项目，企业可以更好地了解客户需求和偏好，提供个性化的产品和服务，并建立长期稳定的客户关系。
二、CRM项目的调研方法和结果（1）调研方法：我们通过对公司员工和客户进行问卷调查，收集客户需求、员工意见和竞争对手的情况。
（2）调研结果：调研结果表明，客户对个性化服务的需求很高，同时他们也更加关注企业在服务过程中的沟通和反馈能力。
员工普遍认为现有的销售管理系统存在数据冗余和重复工作的问题。
竞争对手普遍采用CRM系统来提高销售和客户满意度。
三、CRM项目的主要内容和实施计划（1）主要内容：CRM项目包括客户信息收集、数据分析、目标营销和客户服务等内容。
具体包括构建客户信息数据库、实施数据分析工具、建立客户关系管理流程、培训公司员工等。
（2）实施计划：首先，我们将对现有的销售管理系统进行改进，提高数据质量和准确性。
然后，我们将建立一个统一的客户信息数据库，收集和整理客户数据。
接下来，我们将使用数据分析工具对客户数据进行分析，以便了解客户需求和购买行为。
最后，我们将针对不同的客户群体实施个性化的目标营销策略，并加强客户服务和沟通。
四、预计效果和风险分析（1）预计效果：CRM项目的实施将实现客户需求和企业策略的有机结合，提高客户满意度和品牌忠诚度，增加销售额和利润。
同时，CRM项目还能够提高企业的市场竞争力和持续发展能力。
CRM系统需求
CRM系统需求CRM与MIS的整合内容1 市场管理1.1 竞争对手分析1.1.1 竞争对手基本资料1.1.1.1 公司名称1.1.1.2 地址1.1.1.3 主要负责人1.1.1.4 电话1.1.1.5 网站1.1.2 产品资料1.1.2.1 样本1.1.2.2 型号1.1.2.3 产品价格1.1.2.4 产品性能规格1.1.3 市场计划1.1.3.1 近期的市场活动1.1.3.2 市场活动评估1.1.4 应对措施1.1.4.1 市场活动应对1.1.4.2 产品应对1.2 渠道管理1.2.1 杂志1.2.1.1 客户名称1.2.1.2 地址1.2.1.3 联系人1.2.1.4 电话1.2.1.5 传真1.2.1.6 Email1.2.1.7 TM1.2.1.8 杂志名称1.2.1.9 广告计划1.2.1.10 帐号1.2.2 展览1.2.2.1 客户名称1.2.2.2 地址1.2.2.3 联系人1.2.2.4 电话1.2.2.5 传真1.2.2.6 Email1.2.2.7 TM1.2.2.8 展会计划1.2.2.9 帐号1.2.3 EBusiness1.2.3.1 网站1.2.3.1.1 网站名称1.2.3.1.2 网址1.2.3.1.3 地址1.2.3.1.4 广告发布1.2.3.1.5 联系人1.2.3.1.6 电话1.2.3.1.7 Email1.2.3.1.8 传真1.2.3.1.9 TM1.2.3.1.10 帐号1.2.3.2 搜索引擎1.2.3.2.1 网站名称1.2.3.2.2 网址1.2.3.2.3 地址1.2.3.2.4 竞价排名1.2.3.2.5 联系人1.2.3.2.6 电话1.2.3.2.7 Email1.2.3.2.8 传真1.2.3.2.9 TM1.2.3.2.10 帐号1.2.4 代理商/关系人1.2.4.1 名称1.2.4.2 联系人1.2.4.3 地址1.2.4.4 电话1.2.4.5 传真1.2.4.6 Email1.2.4.7 手机1.2.4.8 评估1.2.4.8.1 产品管理1.2.4.8.2 市场任务1.2.5 客户资料收集1.2.5.1 主动来电1.2.5.1.1 来源1.2.5.1.2 采购信息1.2.5.1.3 客户管理-基本内容1.2.5.1.4 客户信息移交1.2.5.2 信息搜索1.2.5.2.1 客户管理-基本内容1.2.5.2.2 客户信息移交1.2.5.3 提供1.2.5.3.1 客户管理-基本内容1.2.5.3.2 客户信息移交1.3 市场计划1.3.1 媒体广告1.3.2 网站推广1.3.3 展会1.3.3.1 展会名称1.3.3.2 举办者1.3.3.3 地点1.3.3.4 日期1.3.3.5 规模1.3.3.6 参展主题1.3.3.7 搭建1.3.4 联谊会1.3.4.1 联谊会名称1.3.4.2 举办者1.3.4.3 地点1.3.4.4 日期1.3.4.5 规模1.3.4.6 参展主题1.3.5 预算1.4 市场任务1.4.1 年度市场任务1.4.1.1 销售目标1.4.1.2 市场/品牌开拓目标1.4.1.3 评估1.4.2 产品市场开拓1.4.2.1 产品市场计划1.4.2.2 产品销售目标1.4.2.3 评估2 客户管理1.如果是集团公司，要划分集团公司子公司，进行关联；2.一家客户下有多个联系人；联系人分等级及关键人；3.联系人建立人脉圈，本公司以及其他公司人脉圈；4.客户关系管理，包括售服使用的客户资料，一旦合同成立，售服关系建立，则客户资料共享给售服使用，共享内容为客户管理的基本资料以及联系人选择性共享。
客户关系管理系统需求文档
客户关系管理系统需求文档1. 引言本文档旨在定义和描述定制的客户关系管理系统（Customer Relationship Management System，简称CRM系统）的需求。
本系统旨在帮助企业有效管理和维护客户关系，提升销售和市场推广效果。
2. 背景随着市场竞争的激烈化，企业需要更好地了解客户需求，更加精确地定位潜在客户，并提供个性化的产品和服务。
因此，CRM系统在企业管理中发挥着重要作用。
通过使用CRM系统，企业能够更好地与客户进行沟通和互动，并提供更好的客户服务。
3. 功能需求3.1 客户信息管理•系统应能够记录和管理客户的基本信息，包括姓名、电话、邮箱等。
•系统应支持对客户信息进行分类和筛选，以便更好地进行市场细分和目标客户选择。
•系统应能够记录客户与企业之间的互动情况，例如购买历史、投诉记录等。
3.2 销售管理•系统应支持销售流程的管理，包括销售机会的跟进、销售订单的生成等。
•系统应能够记录销售活动的进展和结果，并生成销售报表供管理层分析和决策。
•系统应支持销售团队协作，方便销售人员之间的信息共享和任务分配。
3.3 服务管理•系统应支持客户服务请求的管理，包括客户问题的记录、解决和反馈。
•系统应能够追踪和分析客户服务请求的处理情况，以便提升服务质量和效率。
•系统应支持客户满意度调查和反馈的收集，以便及时发现和解决问题。
3.4 市场营销•系统应支持市场推广活动的规划和执行，并能够追踪活动的效果和回报。
•系统应能够对市场营销活动的成本和收益进行分析，以便进行预算规划和资源分配。
•系统应支持市场营销人员的活动协作，方便信息共享和协调工作。
4. 非功能需求4.1 可靠性•系统应保证客户数据的安全性和隐私性，防止未经授权的访问和数据泄露。
•系统应具备备份和恢复功能，以避免数据丢失和系统故障对业务的影响。
4.2 性能•系统应具备高并发处理能力，以应对大量客户请求和数据操作。
•系统应具备较短的响应时间，以提供良好的用户体验。
CRM项目需求调研
CRM项目需求调研分析报告1・1公司织结构1・2各部门沟通记录1.2.1系统部1.2.1.1部门的组织结构。
1.2.1.2 业务流程1•销售员通过电话咨询、行业资讯、同事介绍、大客2•户的直接拜访、设计院、网上搜索等方式获得客户信息与销售线索。
3.销售经理或主管通对销售线索确认判断，将有价值的线索认定为销售项目，并跟据项目所属的行业，分配给相关的销售员。
4•销售员跟据项目情况，设定销售模式，并根据项目的进展情况，调整项目进展状态。
同时记录项目跟进过程中的销售费用，竞争对手情况,遇到的问题,项目相关联系人及在项目所处的角色。
5•关闭项目，生成销售合同。
如项目失败，填写项目失败原因。
6.项目销售模式分为两种：A、SI供货模式（项目信息，售前方案，方案提供，确定方案，商务谈判，签定合同）。
B、项目型销售模式（可研立项，工程设计，产品定型，招标评标，商务谈判，签订合同）。
系统实现: 使用的功能模块：客户管理、项目管理、费用管理、合同、费用报销单、行动。
1.通过MyCRM新建客户、联系人和线索来管理收集到的销售线索。
2.通过线索认定或直接新建销售项目录入项目信息。
3•基于MyCRM权限机制，由部门经理分配项目销售人员。
4.项目跟进过程中，通过MyCRM '决策树管理'管理与项目相关的人员信息，通过'竞争与合作' 理项目竞争对手的相关情况与合作伙伴的相关信息。
通过'业务管理'管理项目相关的产品、报价单、合同等信息，通过'资源管理'管理项目团队、费用、预算等相关信息。
5.项目的进展情况通过阶段升迁来完成。
跟据本部门的情况，设置两种销售模式（SI供货模式与项目销售模式）。
销售模式可以跟据公司的业务需求随时调整。
6.项目结束后需要关闭项目，有成功关闭与失败关闭两种选择，如果是成功关闭，可以选择直接生成合同订单，失败关闭则需填写失败原因。
1.1.1工业IT部1.I- I- 1部门的组织结构:1.1. 1. 2工作现状业务流程描述：7.线索的获取与录入：销售员通过电话咨询、行业资讯、同事介绍、大客户的直接拜访、设计院、网上搜索等方式获得客户信息与销售线索，潜在客户信息或线索由业务员直接录入，正式客户资料由公司指定人员录入。
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Y2结业项目CRM需求分析
1.前言
简单明了的讲，CRM就是Customer Relationship Management也就是客户关系管理系统,以客户为中心的企业管理理论、商业理念、商业运作模式。
就是某个企业用这种CRM管理系统来管理与客户之间的关系，它提高了企业的收益，提高整个客户关系生命周期的绩效。
总体功能需求
本系统主要是有三类角色组成(系统管理员，主管(销售部门,就业部门)，业务员(销售部门，就业部门))，业务员主要记录客户的信息，通过和客
户的交流来记录客户所要表达的意愿和建议，主管主要是通过业务员所记录
的客户信息和业务员的日程安排来把握客户的整体意向，动态，主管也可以
直接的和客户沟通，还有邮件系统来双方交流，系统管理员主要是来负责客
户的分类，用户的信息管理，数据安全。
通过以上三个角色的参与来共同协
作实现crm客户管理系统，以实现企业客户资源信息化，能更好的给企业带
来效益。
2.功能模块
用户
登录
需要登陆的人员，对于不同的身份，他们的权限是不一样的。
当用户输入ID 和密码、选择用户类型时，验证验证码是否正确，不正确则重新输入，反则查询数据库，若用户名、密码和用户类型正确，则判断该账号是否已经在另一个地点登录，已登录则不能再登录该账户，反则进入相应的工作台界面，若不正确，则提示用户用户名或密码错误，仍显示当前页面
注册
个人资料
工作台
工作台就是一个得力的秘书、可以随时的告诉自己今天的日程安排和工作重点。
工作台主要功能包括：
1.菜单
2.快速添加客户
3.销售情况
4.7日内的日程
5.待办任务
6.内部公告
7.客户投诉
8.销售漏斗
菜单
快速添加客户
特点是可以同时新建企业客户和建立联系人信息。
录入信息较为容易。
缺点：不如正常新建客户所记录的信息详细。
多数用于刚接触客户时，客户资料有限的情况。
客户查询
销售情况
从功能上讲：它直观的反应本年度、每月、回款目标和实际回款的对比，把全年每月的销售业绩直观的反应出来。
辅助您从宏观把握全局。
（采用柱状图显示方式）
1、销售员工：
不需要具体数字的显示，只有把鼠标移上去才能看到每月目标值和完成值。
这样设计是因为大家的销售目标大多情况下是互相保密的。
2、销售经理：
需要具体数字显示。
默认显示他下级的所有销售情况。
可以点击“查看个人”查看个人的销售情况。
也可以查看自己的销售情况。
3、老板：
需要具体数字显示，显示总的销售情况。
可以点击“查看个人”查看个人的销售情况。
查询销售情况：
7日内日程
跟单方式：一个一个具体的销售行为。
销售行为分为：电话、邮件、在线方式、商务约见、客户会议等种类。
这些具体的行为，都是通过待办任务和日程来安排管理。
日程：
用日程来安排未来事项。
不需要确认，过期就结束提醒。
查询日程：
快速添加日程
待办任务
待办任务：
特点：必须经过人工确认任务结束、才能消除提醒。
在工作台的提醒，又根据任务完成期限，分为：
七日内、七日后、无日期和超期。
有利于我们对未来事务的整体安排。
任务的小图标代表的含义：
1、红色圆点表示：别人发给我的任务，因为需要特殊留意，用红色显示。
2、白色圆点表示：自己给自己的任务。
3、灰色圆点表示：这个任务是自己派发给别人的。
需要监督推进和确认执行结果。
新建任务：
添加待办任务：
内部公告
显示5条最近发布的公告。
任何人都可以发布公告。
老板用户可以查看所有的内部公告。
发布公告：
修改内部公告：
删除内部公告：
输入
显示内部公告：
输入
输出
补充：
登录用户没有看过的内部公告，否面会出现一个小new 标志，用户一打开公告详情，new的标志便消失。
在内部公告的全部列表中，接收人字段，灰色表示该用户看过内部公告。
黑色表示内有看过该公告。
客户投诉
查询客户投诉
销售漏斗
销售机会
销售机会的概述
销售机会主要管理销售过程中的售前部分，或者说从一个销售机会的确立到合同签订之间的过程的管理。
销售机会的作用
本系统以销售机会为中心，贯穿了机会跟踪过程中的客户详细需求、方案提供、竞争对手等主要信息；同时还可以根据销售机会的阶段，自动生成销售漏斗；还有更多的工具帮助用户更好更方便的进行销售工作。
销售机会的全面管理，可以快速提高销售业绩。
销售机会的定义
简单说，销售机会就是已经确定的销售线索，可以进入销售过程中进行销售跟踪的商业机会。
销售机会管理有很多不同的名称，常用的名称有商机管理和销售漏斗管理。
销售机会的功能需求
销售机会最大的功能就是为了提高企业的经济效益，围这目的，其所有的功能都是为了用户的利益最大化，对于不同的企业或个人有着不同的要求，销售机会的一些数据也是通过权限来满足不同的用户。
销售机会还包括一些很实用的功能，列如
销售业绩的列图和销售漏斗，销售数据图等……..
总之，销售机会就是为了企业的经济效益而产生的一个特定的东西。
销售机会功能需求用列图
销售机会功能需求
添加销售机会
修改销售机会
删除销售机会
查询销售机会
产品管理模块
产品分类：
产品分类是产品表里面的一个字段的外键，也就是一个产品的类型表，包含两个字段，产品类型编号（主键）、产品类型名称。
产品查询
添加产品
修改产品
删除商品
操作日志
添加操作日志
订单模块：
什么是订单？
订单就是客户看中某件产品，愿意购买，并谈论好价格，协商好，双方达成了买卖目的，卖方填写的单子，就是订单。
报价可自动生成订单。
订单管理用例图
订单管理细分用列表：新增订单流程图：
订单管理：查询订单
新增订单：
订单明细：
因为一个订单可以有多个产品，所有这里是一对多的关系，所以这里要有个订单明细表。
用来管理客户要购买的产品清单，在订单中，服务于订单。
订单流程：
订单→出货单（多次出货）→回款（多次回）→退货（多次退）
回款记录：
回款记录就是用于管理回款。
回款记录用列表：
发货管理：
发货单不能直接新建
发货单是在订单发货过程中自动建立的，不能在列表中直接新建。
在订单中点击发货按钮时，系统即自动建立与订单明细匹配的发货单，并根据订单明细生成发货明细。
发货管理和订单管理差不多，也可以一个发货单，发给多个客户或地址。
所有也分为发货基本信息和发货明细信息
发货基本信息编辑
如果一次没有发完，第二次发货的时候不是创建发货单，而是修改上次一次的发货单，修改里面的数量。