附表3：门店日常管理检查表
店面日常检查表
日期____________ 门店____________ 物品范围 标准
1、床垫无塌陷、色差、污渍，排骨架无伤痕、变形，床品干 净整洁无褶皱。摆样颜色配置，款式配置，价格配置合理。 2、床头柜离床的距离要统一，表面干净整洁无刮痕，上面只 样品及饰品 能摆放公司规定饰品，床头柜上的灯必须亮。 3、样品及饰品手摸没有灰，无杂物，无抹痕、指痕和胶痕。 4、标价牌统一摆放，脚垫放在床垫左下角，电动床两边的遥 控器要放一致。 1、桌面除“洽谈区”标志、笔筒、计算器以及花束外，不能 摆放其他任何物品。 洽谈区 2、桌椅摆放整齐，桌面无水渍，手摸没有灰，无杂物，无抹 痕、指痕和胶痕。
人员形象
2、睡眠顾问上班时间须着统一的服装、鞋子，头发整齐，女 员工统一发饰、头饰，上班化为规范，不做与工作无关的事。
备注：共20项，每项满分5分，基本符合标准3分，部分符合标准1分，不符合标准0分。
检查人_____________ 总 分_____________ 备注
检查人_____________ 总 分_____________ 检查结果
店 内 展 示
企业文化
1、商场牌匾无缺失，牌匾及名类荣誉证书无褶皱、破损，过 期，按公司规定进行摆放。 2、公司文化墙手摸没有灰，无杂物，无抹痕、指痕和胶痕。 1、桌面无水渍，无杂物，桌上物品和抽屉里的物品摆放整 齐，办公用品文件分门别类摆放整齐。 2、不要出现水杯，充电器等私人物品。
办公区
仓库
1、物品摆放整齐，保证干净整洁无异味， 2、个人物品要归整到位， 1、宣传物料摆放和悬挂正确、整齐、洁净。 2、店内地面干净无杂物无水渍，灯光、空调、风扇按要求开 放，在营业时间全时间播放统一规范的音乐。
其它
3、电脑视频必须在上班前打开并播放与本品牌相关的内容。 4、盆景无黄叶、干叶，无水溢现象，盆下清洁，叶面清新。 5、店面电脑每天必须登录店面QQ接受群信息，且只能登录店 面QQ。 1、营业时间内全天门店门口必须有迎宾人员，面带微笑。
门店日常管理检查表
店长或者班长按照当班实际情况如实 进行填写，并按照上面的步骤来开展 每天工作
3分/ 项
日常考核
每天按照规定进 须每天对员工的各项工作进行检查并 行检查评定和记 有考评记录 录
10分 /项
直营店日常检查记录表
门店名称
检查日期
类 别
项目
要求
微促销活动开展 每月开展
社区活动开展 每月开展 一句话销售产品 及销售话述、陈 列抽查
工
⑤不得聚众闲聊；
行
⑥工作时间不得打闹嬉笑、擅离职守
为
。
规
范
①穿着统一工装；
着装
随时监督、纠正 ②戴工牌，工牌戴左胸前；
③戴头花，拢起头发。
1分/ 项
服务规范
①接待顾客标准用语：您好！很高兴
为您服务；
②接听电话标准用语：您好！好药师
大药房；
随时监督、纠正
③收银员必须做到微笑服务，收银前 问：您好，请问有会员卡吗？
人员提拔
关注员工成长
店长的，加分；
5分/
②为公司总部、其他连锁公司举荐人 人
才的，加分；
员
工 门店名称
培
养
类 别
项目
学习参与
直营店日常检查记录表
检查日期
要求
检查标准 检查细则
扣分 标准
违规描述
①不得无故缺席培训；
积极参与各项学 ②在培训过程中需积极参与课程中； 2分/
习和提升
③抓住空闲时间积极学习专业知识点 项
①台面无灰尘； ②台面无无关物品； ③器具放在指定位置。
1分/ 项
1分/ 项
卫 生
商品
用半干毛巾擦 拭，随时清理
①手触摸无明显灰尘。
表1：店铺每日工作检查表
21：30—22：00 ： ：
更衣， 营业后 更衣，相互查包 检查卖场各角落 关好所有电源， 关好所有电源，统一离店
店铺每日工作检查表
店 时 铺 间
考勤监督
9:03—9：30 ：
新光
年
月
日
一二三 四 五六日 营业前
更衣 化妆 打扫卫生 补充卖场内货品 开灯开门检查设备设施
9：30—10：30 ： ：
陈列检查：模特、正面出样、叠装、 营业中 陈列检查：模特、正面出样、叠装、挂装整齐 卫生检查： 更衣室、 卫生检查：收银台 更衣室、橱窗 镜子 地面
15：00—15：10 ： ： 15：03—15：13 ： ： 15：20—15：30 ： ：
营业中 下午班开会
交接班 早班理仓， 早班理仓，下午班打扫卫生 确认人员是否到位 留意员工销售技巧、及时的指导， 留意员工销售技巧、及时的指导，协助 根据客流调配人员 合理安排人数 借此与个别员工沟通 巡视店铺外围 更衣室、 收银台 更衣室、橱窗 镜子 地面
11：30—12：30 ： ：
午餐时间 合理安排人数
检查货品熟悉度、 检查货品熟悉度、及时补充卖场内货品维护陈列
13：30—14：00 ： ：
卫生检查： 更衣室、 卫生检查：收银台 更衣室、橱窗 早班销售分析， 早班销售分析，查看库存
镜子
地面
留意员工情绪、销售技巧、及时的指导，协助、 留意员工情绪、销售技巧、及时的指导，协助、激励
16：00—16：30 ： ：
17： 17：30—18：30 ：
晚餐时间
18：30—19：00 ： ：
及时补充卖场内货品、 及时补充卖场内货品、陈列维护
20：30 20：30—21：00 ： 21：00—21：30 ： ：
百货门店营运管理检查表
后仓照明距柜顶要有60cm以上距离
专柜：无瞎灯，衬托商品的照明要柔和，突出商品。
15、门店电子显示屏、功能区域指示、导购系统、内外广告牌整洁、清淅、无破损，陈列设施安全牢固，信息内容应时应季有时效。
16、宣传资料、柜贴、折扣牌、新品推荐等宣传品按指定位置规范陈列。
17、根据商品陈列和更新，节庆和促销，POP和价促销导视更新及时。印制清淅无涂改，陈列显而易见，整洁规范无卷边破损。
12、仓库安全：消除电路、明火隐患，防盗措施。照明距商品要有60cm以上距离，仓库通道是否保持畅通。
13、加工间柜台内餐具归类摆放，保持干净，不允许摆放与工作无关的物品
14、加工间所有厨具设备保持干净明亮，无油渍，无杂质。
11、试衣间：有温馨提示、有应季试装鞋（女装最好是高跟不露趾拖鞋）、坐凳、门把手、门栓、挂衣钩（多个），并安全无破损
12、专柜内，货架、展台、开票台、模特、POP架、花车、休息凳、压边条、地板、等设施干净无破损、无胶印、无锋利边角，摆放平稳。天花板无钉子、胶印、蜘蛛网。
13、办公区域：整洁，物品归类整理，重要公文不摆放在外
百货门店营运管理检查表
门店：检查人：检查时间：
检查内容
检查情况
备注
（存在问题）
人员服务
1、仪容仪表：员工按标准着工装，配戴工号牌，淡妆。
2、现场纪律：按《员工手册》卖场员工行为守则。
3、合理安排各柜人员，营业人员用餐时间合理安排，确保专柜不空岗；
4、门店员工了解卖场经营品类和经营位置，了解卖场服务设施和设备，能正确指引和帮且顾客。了解卖场免费服务项目，能及时主动告知顾客。
18、消防设施、设备维护正常，员工清楚消防设施放置位置和使用方式；
门店运营检查表
货物摆放整洁有序；（蛋糕分类摆放，赠品、礼品存架，西点盒折好后堆放，看不到与销售无关的杂物）
西点柜备有应急的成品蛋糕（日均蛋糕5个以上的连锁店）（1—3个创意蛋糕，应急顾客在5--10分钟内能取到蛋糕）
仪表整洁、精神饱满、化淡妆个人卫生清洁；（抬头、挺胸、神情专注，头发无零乱盘入帽内及发网内、口无异味，净，做好定期保养、过滤网清洁，无灰尘
制服挺直，整洁，妆饰标准；（制服统一，无褶皱、缺扣、污渍，工作牌佩戴统一位置左胸上方，不歪扭）
储藏室所储存物品要保证不能直接接触地面，储物架或储物柜要保持干净、干燥
热情的服务氛围营造11分
有迎宾送客语，服务主动热情
收银系统（电脑、钱箱、读卡器、小票打印机及路由器等）保证无污渍，线路不乱
常用服务用语要对每一位顾客说，“请”字当头，“谢”字不离口
收银设备摆放合理不零乱。收银台柜面和里面要保证清洁整齐
行为、举止专业；（待人有礼貌、友善、有问必答、行动敏捷）
有关收银系统的活动及通知要在收银区合理张贴和摆放并保证整洁无污渍
工艺蛋糕区清洁，样品干净整齐，并玻璃透明，无指纹。推拉门无明显维修之处，死角清洁
水吧组原材料摆放指定位置，摆放整齐，有统一标示。无过期，无不合格。开启的原材料后存放冷藏、防尘、无变质
空调维护良好，正常运转，店内温度适宜温度在23--26摄氏度；大厅无蚊虫、无苍蝇；
水吧物品摆放整齐，清洁，吸管、搅拌棒有防尘措施；水吧设备正常运作，无需维修之处
服务员为顾客服务时是否尊重、认真；（是否仔细聆听，以征询的口吻询问，无直接否定，无心不在焉的情况）
店铺日常检查工作表
店铺：
检查内容 A、店内管理及工作安排 1、工作排班表 2、销售记录情况：前日销售总额，小票数，总件数，库存等 3、导购销售记录情况 4、销售团队的状态：员工的精神面貌，及整体协作状态 5、员工仪容仪表（工作服） 6、交接情况 B、顾客服务 1、迎宾（门口）：欢迎光临“韩国比比我” 2、收银台:保持干净、整洁、无杂物及私人物品 3、试衣间：保持洁净、整洁、灯光明亮 4、售后服务：收款后，要向顾客说货品保养的方法 C、产品管理 1、店内各类商品摆放情况：有正挂、侧挂和叠装 2、货品细节随时调整到位：价签、货品间距等 3、新款，畅销款都应正挂 4、叠装：薄的衣服应叠4件、厚的衣服应叠3件 5、侧挂的货品：要和所在正挂货品同系列主题 6、卖场主题明确，成系列感 7、POP海报：要摆放在门口光亮位置，不可以挡住路口 D、店铺形象\维护 1、模特台和玻璃橱窗随时做到干净，整洁，具透明感 2、卖场地面干净，无杂物，卖场内做到卫生无死角 3、确保卖场内所有灯光的明亮，每个正面都有灯光照射 4、模特要展示店铺内新款，畅销款， 5、模特要按照统一主题故事及风格来陈列，成系列感 6、家具情况：摆放整齐，合理，及清洁保养 7、是否使用的是应季装饰品或POP，并做到摆放合理，干净 E、仓库管理 1、到货情况：验货及货品的摆放到位 2、仓库整理情况：要按区域、款式、颜色的分类摆放整齐 3、仓库内的货品需要用专用塑料袋装起来，保持衣服整洁 4、残次品的归位 5、库存内不允许出现应季的新款或畅销款有单件货品 F、内外协调 1、票据管理：退换货、撤单、调换货等等 2、安全管理：确保通道的顺畅，电源的安全 3、店内的钥匙要交接好 4、及时处理顾客的意见或建议 5、营业结束后要关掉电源，门窗要锁好 注：每日请按以上项目认真检查店铺 合格的打√ 不合格打× 起止日期： 年 月 日— 月 日 第 周
店面管理检查表
辅助陈列
24分
B3—1
价签的制作和摆放是否正常（3分）
标准：价签为机打（1分）;按照价签摆放要求进行摆放(2分）.
B3—2
名片是否符合相关要求(2分）
标准：正式员工必须有名片（1分）;名片放置在名片盒或者名片座上（1分)。
B3—3
条幅的制作与悬挂是否符合要求(2分）
标准：条幅的制作符合市场推广处关于条幅的制作要求（1分）；店内不允许悬挂条幅（1分)。
C2—2
日常言行规范禁忌:பைடு நூலகம்2分）
标准：不可倚靠任何物件;不可嚼口香糖;不可双手交叉抱于胸前；不可把手插进口袋；不准在店面暴露或堆放私人物品；不可随便离开工作岗位，在卖场内聚众谈笑。
C2—3
销售人员是否使用普通话（1分）
标准：销售人员在销售时能用普通话与顾客交谈。
C2-4
接待人员对顾客是否使用欢迎/送语 （2分）
店面管理检查表
店面管理检查标准
序号
内容
编号
评分标准
分值
检查问题
整改期限
A部分:环境规范（15分）
A1
卫生整洁
11分
A1—1
地面、墙面是否清洁（3分)
标准：地面洁净，无明显污痕、无水渍、无杂物、无废弃物，卫生死角处无明显灰尘、废弃物（1分）；墙面、柱子无海报残角、不干胶,无明显灰尘污迹（1分）；墙上、柱子上无随意张贴的海报、彩页、纸张(1分）.
标准：销售人员在介绍产品功能时能够主动邀请用户操作样机（3分）;是否详细说明体验内容:如散热口、防水键盘等（2分）.
D2-3
是否能主动、正确介绍产品和公司的售后服务政策(3分）
标准：能主动介绍产品三包政策,亿维金牌服务政策。
门店日常检查表
门店日常检查表
时间：时间：
备注：1、门店值班人员需每天按照表中内容严格检查并规范填写，检查完毕后签字确认；
2、检查过程中，如未发现问题，请在空白方格中打勾。
如发现问题，请详细填写问题的内容，并及时反馈部门负责人；
3、店长（见习店长）及销售总监应每天查看表格，并询问检查情况。
每周签字确认后，交行政部存档；
4、行政部定期检查表格填写情况并及时监督检查工作的完成情况。
如发现问题，及时与销售部沟通解决；
5、如被发现未按要求开展检查工作或填写检查表格的，公司将视情节严重程度给予相应的处分；造成公司财产损失的，公司保留进一步追究的权利。
店面日常考核检查表
店面日常考核检查表日期：检查人员：一、营销工作1. 阶段性促销活动执行①．促销活动商品有无缺货（临期除外）□有□无□其他②．促销活动商品标价有无错误□有□无□其他③．赠品有无缺货□有□无□其他④．赠品发放有无登记□有□无□其他⑤．活动内容店内人员熟悉并使用□熟悉使用□一知半解□不清楚⑥．活动海报（展架）、爆炸贴有无到位□有□无□其他2. 常规营销手段执行①．单页发放有计划有无记录□有□无□其他②．会员卡持续办理有无有效登记□有□无□其他③．团购客户有开发有无档案记录□有□无□其他二、管理规范1. 日常考勤①．依照公司要求营业时间开店打烊□有□无□其他②．依照排班表出勤□有□无□其他③．事假病假调班有无书面存档□有□无□其他④．有无旷工人员□有□无□其他2. 晨会及工作安排①．晨会有无不间断书面记录□有□无□其他②．晨会内容有无工作要求□有□无□其他③．晨会内容有无培训内容□有□无□其他3. 日工作流程执行①．店门、橱窗采光合理，店内光源开启□有□无□其他电子屏内容符合公司最新要求□有□无□其他收银、电脑等设备有无异常状况□有□无□其他立式灯箱有无到位□有□无□其他②．使用书面交接本每日有无工作交接□有□无□其他③．玻璃门橱窗整洁（主要有无灰尘）□有□无□其他地面整洁（主要有无污渍水渍垃圾）□有□无□其他商品货架（主要有无灰尘杂物）□有□无□其他各类工具摆放整齐□有□无□其他④．仓库由大到小由重到轻由下到摆放整齐□有□无□其他⑤．每类商品有标签，货签相符□有□无□其他⑥．排面有无破损有无孤儿□有□无□其他⑦．有无明火、违章电器线路等安全异常□有□无□其他⑧．营业结束有无未关闭设备水电源□有□无□其他4. 商品陈列①．库存商品有无全部出样□有□无□其他排面有无空缺□有□无□其他②．有无杂乱摆放，有无混淆陈列□有□无□其他③．有无落地陈列，有无遮挡陈列□有□无□其他5. 着装规范①．有无着季节性工装并佩带工牌□有□无□其他6. 服务规范①．门店人员有无于店门口迎宾□有□无□其他②．有无礼貌用语“您好欢迎长山海珍品”□有□无□其他③．有无介绍有代表性长岛特产、野生海参□有□无□其他④．仓库由大到小由重到轻由下到摆放整齐□有□无□其他⑤．态度冷漠、机械式问答、过分热情销售□有□无□其他⑥．收银询问、唱收唱付，双手接奉钞□有□无□其他⑦．礼貌用语“欢迎下次光临优特，请慢走”□有□无□其他⑧．营业结束有无未关闭设备水电源□有□无□其他7. 货款管理①．钱箱货款额与销售额差异在0.2‰内□有□无□其他②．收银人员交接班有无盘点动作□有□无□其他8. 成本控制①．备品充足有无浪费，□有□无□其他②．消耗品有无挪用弃用异常报废□有□无□其他9. 团队气氛①．精神饱满、积极销售，□较差□一般□良好②．主动工作，有创新思路□较差□一般□良好10. 其他备注：每项0.2分，其他项1.6分，10制考核店长签名：。
店面管理检查表
店面管理检查表店面管理是一家企业最重要的环节之一，它直接关系到企业的形象和信誉，同时也是达成经营目标的关键因素之一。
因此，每一位店面经理都应该制定出一套规范的管理检查表，以保证店面管理作业程序的规范化和标准化，提高管理效率和服务质量。
本文将为大家介绍一套店面管理检查表，它包括四个部分，分别是店面卫生、设施设备、员工管理和服务质量。
店面卫生•[ ] 门窗、玻璃门是否清洁干净，无尘污和指印。
•[ ] 空调、灯具、挂件、花草等室内装饰是否搭配得当，无掉落现象。
•[ ] 地面、墙面是否干净整洁，无破损现象。
•[ ] 垃圾桶是否及时清理垃圾，无异味。
•[ ] 进出口通道是否畅通无阻，有无杂物。
•[ ] 墙壁、桌面及其他地方是否贴满广告，无杂物饰品。
•[ ] 洗手间是否干净整洁，无异味，卫生间的各项设施是否完整。
设施设备•[ ] 货架、陈列架是否摆放整齐，无杂物，商品是否清晰明码标价。
•[ ] POS机、电话、打印机等设备是否正常运行，无故障。
•[ ] 空调、音响等设备是否按时保养，无噪音或杂音。
•[ ] 电扇、加湿器等家具设备是否维修或更换，不适用则跳过•[ ] 保安设备是否有效运转，如消防设备、灭火器、烟雾报警器等是否正常。
员工管理•[ ] 员工是否穿着整洁干净，着装是否符合规定形象要求。
•[ ] 员工是否着装标志，佩戴工作牌。
•[ ] 员工是否有规范地、礼貌地向顾客打招呼。
•[ ] 员工服务时是否规范操作且有礼貌，是否听从顾客的需求并给出满意答复。
•[ ] 员工是否认真对待顾客的一个一个询问或意见，并及时记录反馈给企业。
•[ ] 员工能否通过电脑输入产品及的销售数据，并及时向总部汇报。
服务质量•[ ] 顾客是否获得及时的服务、咨询和答复。
•[ ] 顾客获得服务时等待的时间是否在合理范围内。
•[ ] 顾客购买的产品是否符合质量要求，并得到良好服务保障。
•[ ] 顾客的完整购买流程是否符合标准的服务流程要求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2分/ 项
A
电脑设备 每天清洁
①显示器、主机、打印机等设备 无明显灰尘； ②相关设备上无污垢。
1分/ 项
A
每周清
柜式空调
洁；使用 时每月清
洗机过 身滤 每网 周
①柜机机身、机顶无灰尘、污 垢； ②过滤网无堵塞。
1分/ 项
A
饮水机
擦拭；机 内每月清
①机身无灰尘、污垢。
1分/ 项
A
洁
违规描述
加扣分
整改措施
导 始即进行 辅导
利用各种 门店培训 小块时间
组织培训
检查标准 检查细则
检查 扣分 范围 标准
①新员工都须制定入职辅导训练
计划（以记录为准）；
②训练进度及检查记录及时更 新，检查合格的内容员工确实已 掌握（知识点抽查）；
3分/ 项
A
③新员工知晓日常问题咨询对象
。
①门店每周不少于一次专业知识
培训；
②培训有记录，记录中知识点和 3分/
直营店日常检查记录表
门店名称
检查日期
类 别
项目
要求
检查标准 检查细则
检查 扣分 范围 标准
每天清 店前空场 扫，随时
清理
①禁止堆放垃圾、纸箱、其他用 品等物； ②门前3米内无任何垃圾。
1分/ 项
A
每周清 门店外墙 扫，随时
清理
①无明显灰尘； ②无牛皮癣广告。
1分/ 项
A
橱窗
每天清 洗，随时 清理
①玻璃透明、无灰尘、无印痕；
N
荐人才的，加分；
①不得无故缺席培训；
积极参与 学习参与 各项学习
和提升
②在培训过程中需积极参与课程 中； ③抓住空闲时间积极学习专业知
2分/ 项
A
识点。
①认真听取其他员工的询问，不
得不理睬、奚落等；
帮助他人 员工引导 正确的发
展
②帮助新进员工熟悉了解公司， 对新员工的学习请求不得推诿； ③有意见和疑惑通过正常途径反
归档准确 齐全,及时 更新
1.进口药品一览表； 2.进口药品注册证； 3.进口药品检验报告单。
1分/ 项
A
归档第六 个文件夹
归档准确 齐全,及时 更新
1.商品购进记录； 2.按月装订，资料齐全
2分/ 项
A
1.消防安全设施设备一览表；
2.空调冰箱使用运行记录；
归档第七 个文件夹
归档准确 齐全,及时 更新
柜内
卫生间
每班冲洗 清理
①垃圾篓不超过2/3； ②瓷砖无污垢； ③地面无水渍； ④便池无污垢； ⑤清洁用具摆放整齐。
1分/ 项
A
①推前补位，货架陈列无缺口
3分/ 项
A
商品陈列 随手整理
②商品陈列整齐无歪斜，无倒 置，无错位，无凌乱（超过3处 的扣分）
5分/ 项
A
③商品卖完货缺货时，需放置缺 2分/
货标示
A
清理 每天半干
中药平柜
毛巾擦 拭，随时
清理
除外）。
①台面无灰尘； ②台面无无关物品； ③器具放在指定位置。
1分/ 项
A
商品
用半干毛 巾擦拭， ①手触摸无明显灰尘。 随时清理
2分/ 项
A
卫
生 管 理
每天清 收银台 扫，随时
整理
①收银台全方位无灰尘、污垢； ②收银台无无关杂物； ③相关账目记录入抽屉。
2分/ 个
N
违规描述
贵重商品
每班交接 并记录
①贵重商品须交接并有交接记录 2分/
或台账。
个
A
①每月须开展滞销商品的清查并
每月开展 滞销商品 清理和处
置
记录； ②须有滞销商品催销表； ③有滞销商品的须采取催销、退
2分/ 项
N
货或调剂等处理方式。
①价签干净整洁，无涂画、破
物价签 随手清理
损； ②商品与价签对应，无错乱；
1.人员花名册；
2.质管员任命书；
归档第二 个文件夹 GSP 相 关
归档准确 齐全,及时 更新
3.聘书； 4.人员资料（学历证、职称证、 上岗证、健康证）； 5.个人健康档案； 6.不得出现错误或未更新。
2分/ 项
A
制
1.培训计划；
度 归档第三 归档齐全, 2.个人培训档案；
个文件夹 及时更新 3.培训试卷；
5分/ 项
A
③商品必须配备相应的物价签。
①男员工不留长发，头发不遮
耳；
②女员工化淡妆，头发拢起，不
员工仪容 随时整理 仪表 监督
染发；
1分/
③头发保持清洁，梳理整齐，不 项
A
留奇异发型；
④手部保持清洁，指甲不超过2
毫米，不涂指甲油。
①工作时间不做与工作无关事
情；
②禁止携带手机上岗，上班时间
接打私人电话不超过3分钟；
②无非标准张贴的POP；
1分/
③无未经许可私自张贴的广告； 项
④橱窗角落及四周无明显灰尘。
A
顾客休息 区
每天清 扫，随时 清理
晚班后用
①保持休息区无灰尘与杂物； ②椅子摆放整齐，无污物。
1分/ 项
A
地板
洗衣粉清 ①地面洁净，无积灰、纸屑、尘 1分/
洗，随时 土和垃圾等。
项
A
清理
开场货架
每周半干 毛巾擦拭
1分/ 项
A
4.质量情况收集。
违规描述
1.处方调配销售记录；
2.养护表；
3.近效期催销表；
归档第四 个文件夹
归档准确 齐全,及时 更新
4.不良反应记录表，不合格药品 台账，质量事故报告； 5.中药饮片装斗复核记录；
1分/ 项
A
6.中药处方登记本；
7.中药养护记录；
8.须按时记录且记录真实。
归档第五 个文件夹
①镜框无灰尘； ②镜面整洁无污垢。
①无灰尘； ②无歪斜； ③无剥落、破损。
①物品分类整齐； ②无灰尘垃圾； ③资料存放整齐。
1分/ 项
A
1分/ 项
A
1分/ 项
A
①鞋子整齐摆放在鞋柜或鞋架
上；
每天清 ②口杯饭盒整齐摆放在指定位
生活区 扫，随时 置；
整理
③工装应整齐挂在衣钩上；
1分/ 项
A
④其他私人物品整齐放置在储物
项
A
2.及时记录，准确无误，存在错
误的扣分
1.有中、西药养护记录，设施设
备养护记录，人员培训档案，近
每月的记 每月按照
录
要求记录
效期商品记录，收集质量信息记 1分/
录；
项
A
2.及时记录，清晰无误，存在错
误的扣分
加扣分
整改措施
直营店日常检查记录表
门店名称
检查日期
类 别
项目
要求
检查标准 检查细则
检查 扣分 范围 标准
3.验收养护设备档案表，验收养 护设备一览表； 4.检定卡；
1分/ 项
A
5.发票；
6.说明书
加扣分
整改措施
直营店日常检查记录表
门店名称
检查日期
类 别
项目
要求
检查标准 检查细则
检查 扣分 范围 标准
悬挂在指
上墙的资 定位置并
料
按频率记
录
1.温湿度记录，记录准确；
2.顾客意见本，前一天以前的均 有处理措施； 3.拆零记录本；
②接听电话标准用语：您好！好
药师大药房；
服务规范
随时监督 、纠正
③收银员必须做到微笑服务，收 银前问：您好，请问有会员卡 吗？
2分/ 项
A
④收银员必须唱收唱付唱找，收
银完毕：您慢走、您走好；
⑤未经许可，不得擅自离岗处理
私人事情。
加扣分
整改措施
直营店日常检查记录表
门店名称
检查日期
类 别
项目
要求
每个新员 新员工辅 工入职开
3分/ 项
A
馈，不得向其他员工散布谣言或
消极言论
违规描述
设备设施 每月定期 的养护 养护
包括空调，冰箱，微波炉，粉碎 机，电子称，戥称，温湿度计 等）
1分/ 项
A
1.有中、西药处方登记、温湿度
记录、设备设施运行记录、进口
每天的记 每天按照
录
频率记录
药品检验报告单收集、中药装斗 1分/
复核记录、购进记录等；
2分/ 项
4.冰箱温湿度记录，记录准确
A
违规描述
加扣分
每天按照 1.须每天对员工的各项工作进行
管 理
日常考核
规定进行 检查评定
检查并有考评记录；
10分
2.《店长工作手册》每天须记录 /项
N
和记录 填写。
合计
检查人签字/日期：
被检查人签字/日 期：
备注：1.本表满分100分，按照各项指标扣分；
2.对于上次发现问题并检查出来未采取整改措施的直接扣10分；
参训人记录清晰；
项
N
③培训的知识点员工掌握率不低
于60%（知识点抽查）。
①当期要求传递到员工层级的信
员
信息传递
利用会议 传达
息有传递并有记录； ②员工对所传递的信息知晓90%
2分/ 项
N
工
以上。
培
养
①当月有员工成功竞聘为班长、
人员提拔
关注员工 成长
储备店长的，加分；
5分/
②为公司总部、其他连锁公司举 人
项
A
④不得出现货架空置