门店店铺日常检查表(门店形象,员工形象)
店铺形象自检表
利郎（上海）有限公司店铺形象自检表店铺每日在营业开始，店铺或当班负责人对店铺自身形象进行检查！店铺名称：评核项目是否到位备注❶.橱窗（包括店内橱窗）陈列标准●三个模特采用2-1站位，四个模特采用1-2-1或3-1站位●同一橱窗的模特或店内陈列在一起的模特儿应穿着同系列、同色调的商品●模特上衣尺码为175；裤子尺码为175-180（具体视板型而定）；鞋子尺码为41、42。
●在穿着之后要整理肩、袖、腰身以及裤子，并用别针、拷贝纸做陈列效果●模特着装应当最少每周更换一次，注意保持模特儿及服装的清洁●模特儿除穿着基本服装外，并应当搭配包、皮带、皮鞋等配件，或是一些小道具，使它们看起来更加活泼有故事性❷.店堂陈列标准●店铺陈列是否符合公司陈列标准的要求●正挂杆３－４件同款，首件尺码１７5（L）●单柜多个正挂时是否陈列合理及美观，展示货品的应季性，是否是公司主推货品●1.2米的侧挂杆陈列１２－１６件（秋冬），１４－１８件（春夏）；0.6米的挂杆6—8件为宜，●侧挂杆陈列是否合理美观，货品之间是否有互搭性●中岛陈列是否合理美观●层板叠装必须拆去包装，每摞３件，1.2M层板3摞，0.6M层板1摞+配件或小道具●叠装色块应与挂装陈列相同色调，且同系列产品陈列于同一区域。
●超过170CM顾客视觉高度30度以上的层板尽量做组合陈列（即氛围效果）●高低台和展台展示是否丰满，主题是否明确●现场不允许堆货，仓库必须码放整洁。
●特种道具（配饰柜、高低台等）按陈列标准执行●收银台要保持整洁美观,不准存放私人杂物，物品摆放整齐。
●试衣间要保持整洁，凳子、挂衣钩必须齐全并摆放整齐，拖鞋鞋头对准试衣间门口方向●店堂陈列应每周作出相应调整更换。
❸.店堂清洁卫生●天花板、橱窗、柱子、镜子、墙身、货架、层板、植物每日清洁，无垃圾、灰尘、蜘蛛网、污垢。
●随时检查地面及门头，确定无广告招贴、脚印、污渍、烟头、塑料小架子、纸屑、别针等。
❹.人员形象●对顾客的招呼情况：清晰、自然地对进门顾客问好客人，保持亲切自然的微笑。
门店每日检查表
一、
工作内容
具体事项
改进意见
A.店内检查
1.清洁卫生，整理环境
2.清洗客人用的洗手间
3.清点材料及其他用品
4.材料是否齐全
其它用品是否齐全整洁,如烟灰缸.报纸及赠品
B.检查设备.
灯光、音响、绿化、空调等其它设备
C.柜台作业检查
1.电话畅通
2.打卡机是否正常
3.各种表格备齐
4.足够的零钱
D.店外检查
1.有否破坏Байду номын сангаас脏
2.有否过时
3.从远方看见是否显眼
4.与营业店的形象是否相互辉映
5.比附近的同业店更有特色
E.招牌
1容易看到吗?
2.容易读出来吗?
3.大小适中吗？
4.窗有个性吗？
5.容易引起强烈的印象吗？
F.展示橱窗
1.展示物是否新鲜.包装是否变色
2.清扫工作是否做得彻底
3.与产品陈列可匹配
4.是否设计与色调相符
5.装饰品是否适合
6是否能吸引逛街的客户
G.店的空间
宽度够吗?有发挥诱导的作用吗?
门 店 形 象 检 查 评 分 表
9、公司所有开卡流程及内容熟练掌握，收银能按标准操作
5
10、、所有转正员工能熟练操作门店端系统
5
总分50分，根据实际检查情况评分
两页合计总分100分，实际得分
检查人：
门店店长：
督导巡查评分表1
门店名称
检查日期
检查项目
具体标准
分数
得分
门店及员工形象
1、店内卫生：地面、柜台内外、灯箱、展架、招牌要明亮干净，用手试无明显灰尘；垃圾要每天一清，办公桌面整齐干净无杂物。
5
2、店内设施设备无灰尘，使用正常，有故障及时报修
5
3、店内整齐，各物件按规定存放，营业区内不许出现与营业无关的物品，如衣物、报刊、零食等
5
10、是否有突出主打产品或促销活动产品,是否合理摆放活动海报和横幅
5
总分50分，根据实际检查情况评分
检查人：
门店店长：
督导巡查评分表2
门店名称
检查日期
检查项目
具体标准
分数
得分
茶台陈列
1、泡茶台陈列规范有序，送客后及时清理，保持整洁卫生
商品管理
2、是否及时对数量不足产品、试泡茶进行调货补充
5
3、做好各类商品的日常核查工作，必须对各类库存商品定期进行检查盘点，并做到账、物二者一致
5
4、是否做到商品数量清楚、规格清楚；摆放整齐、库容整齐，且都在保质期内
5
业务知识
5、客人进店奉茶及时，冲泡方法、手法是否按手册标准执行
5
6、对公司系列产品是否熟悉，对产品介绍说词是否正确
5
7、每日交接班交接事项清晰明了，交接班本及时登记，店员及时签字确认
5
8、开店打烊各项事宜班时间站姿端正，不叉腰，不抱胸，不伸懒腰，不得搂抱、搭肩、拉手、跨胳膊，不大声喧哗、不扎堆聊天、不嬉皮打闹，不依靠、趴搭在柜台上，外出需向店长报备
百货门店营运管理检查表
后仓照明距柜顶要有60cm以上距离
专柜：无瞎灯，衬托商品的照明要柔和，突出商品。
15、门店电子显示屏、功能区域指示、导购系统、内外广告牌整洁、清淅、无破损，陈列设施安全牢固，信息内容应时应季有时效。
16、宣传资料、柜贴、折扣牌、新品推荐等宣传品按指定位置规范陈列。
17、根据商品陈列和更新，节庆和促销，POP和价促销导视更新及时。印制清淅无涂改，陈列显而易见，整洁规范无卷边破损。
12、仓库安全：消除电路、明火隐患，防盗措施。照明距商品要有60cm以上距离，仓库通道是否保持畅通。
13、加工间柜台内餐具归类摆放，保持干净，不允许摆放与工作无关的物品
14、加工间所有厨具设备保持干净明亮，无油渍，无杂质。
11、试衣间：有温馨提示、有应季试装鞋（女装最好是高跟不露趾拖鞋）、坐凳、门把手、门栓、挂衣钩（多个），并安全无破损
12、专柜内，货架、展台、开票台、模特、POP架、花车、休息凳、压边条、地板、等设施干净无破损、无胶印、无锋利边角，摆放平稳。天花板无钉子、胶印、蜘蛛网。
13、办公区域：整洁，物品归类整理，重要公文不摆放在外
百货门店营运管理检查表
门店：检查人：检查时间：
检查内容
检查情况
备注
（存在问题）
人员服务
1、仪容仪表：员工按标准着工装，配戴工号牌，淡妆。
2、现场纪律：按《员工手册》卖场员工行为守则。
3、合理安排各柜人员，营业人员用餐时间合理安排，确保专柜不空岗；
4、门店员工了解卖场经营品类和经营位置，了解卖场服务设施和设备，能正确指引和帮且顾客。了解卖场免费服务项目，能及时主动告知顾客。
18、消防设施、设备维护正常，员工清楚消防设施放置位置和使用方式；
门店常规检查表
8、特殊管理药品：购销存吻合、一项不合即不得分（重点）（4分）
4
9、库存准确性：错1合格、错2扣4分、3个及以上分数全扣（10分）
10
10、保健品标示牌：标示牌下面应有“本品不能代替药品”的标示牌（1分）
1
11、处方管理：应有处方医生、本店调配员、药师审核签名（2分）
2
12、药品验收：验收人员应盖合格章、签名及验收时间（1分）
1
检查情况记录：
2
5、培训资料：年度计划1分、特殊管理药品、拆零、冷链知识培训各1分、员工签到表1分、培训讲义1分；每月培训一次,并做好培训记录规档(6分)。
6
6、员工健康体检：直接接触药品员工应体检并建立健康档案，缺1扣1分（3分）
3
7、温湿度记录：做好温湿度记录并规档，上下午各记录1次，检查时记录绝对和当日上、下午记录吻合，不吻合不得分（2分）
2
4、药品售后空位：后面应前移，发现5处空位扣1分。（2分）
2
七、中药参茸
（9分）
1、参茸陈列：托盘、黄布、薄膜、标价签（1分）
1
2、贵系养护：是否有虫蛀、霉变、变质（重点）（2分）
2
3、卫 生：加工工具、加工台是否干净（重点），各1分（2分）
2
4、中药养护：合格证保留完好、柜里是否混斗、大量累积粹渣、长虫、发霉（重点）（2分)
月 门店常规检查表（总分100分）
门店： 日期： 检查人： 总得分： 店长签名：
项 目
评 检 内 容
分值
存在问题
得分
一、灯光
（2分）
1、卖场灯光：保证90%以上亮（1分）
1
2、招牌灯光：广告、LED要全亮，其它允许一条灯管不亮（1分）
店铺日常检查工作表
店铺：
检查内容 A、店内管理及工作安排 1、工作排班表 2、销售记录情况：前日销售总额，小票数，总件数，库存等 3、导购销售记录情况 4、销售团队的状态：员工的精神面貌，及整体协作状态 5、员工仪容仪表（工作服） 6、交接情况 B、顾客服务 1、迎宾（门口）：欢迎光临“韩国比比我” 2、收银台:保持干净、整洁、无杂物及私人物品 3、试衣间：保持洁净、整洁、灯光明亮 4、售后服务：收款后，要向顾客说货品保养的方法 C、产品管理 1、店内各类商品摆放情况：有正挂、侧挂和叠装 2、货品细节随时调整到位：价签、货品间距等 3、新款，畅销款都应正挂 4、叠装：薄的衣服应叠4件、厚的衣服应叠3件 5、侧挂的货品：要和所在正挂货品同系列主题 6、卖场主题明确，成系列感 7、POP海报：要摆放在门口光亮位置，不可以挡住路口 D、店铺形象\维护 1、模特台和玻璃橱窗随时做到干净，整洁，具透明感 2、卖场地面干净，无杂物，卖场内做到卫生无死角 3、确保卖场内所有灯光的明亮，每个正面都有灯光照射 4、模特要展示店铺内新款，畅销款， 5、模特要按照统一主题故事及风格来陈列，成系列感 6、家具情况：摆放整齐，合理，及清洁保养 7、是否使用的是应季装饰品或POP，并做到摆放合理，干净 E、仓库管理 1、到货情况：验货及货品的摆放到位 2、仓库整理情况：要按区域、款式、颜色的分类摆放整齐 3、仓库内的货品需要用专用塑料袋装起来，保持衣服整洁 4、残次品的归位 5、库存内不允许出现应季的新款或畅销款有单件货品 F、内外协调 1、票据管理：退换货、撤单、调换货等等 2、安全管理：确保通道的顺畅，电源的安全 3、店内的钥匙要交接好 4、及时处理顾客的意见或建议 5、营业结束后要关掉电源，门窗要锁好 注：每日请按以上项目认真检查店铺 合格的打√ 不合格打× 起止日期： 年 月 日— 月 日 第 周
店容店貌通用检查表
店容店貌通用检查表
2、周二进行仓库整理及标识制作、效期、问题商品、库存质量检查。
要求：
A、仓库商品按要求进行分类存放，有相应标识及日期且能做到先进先出。
B、做好防鼠防蝇管理，卫生清扫，要求有清扫记录及签字。
C、问题商品入库要求有入库时间及问题登记按要求集中存放，解决时间为7天内（进货周期小于7天的为一个进货周期）
D、库存质量检查包括效期、库存过大、孤品、残次品、商品防护等。
3、周三重点跟进一个柜组的卫生，仓库及陈列效果（所有主任参与整改，按标准完成）要求所有检查人能够以点带面的参与其中，做好检查及整改。
4、周四各组自检进行整改，由全员小组跟进检查，实行末位批评处理规定，经理抽查。
5、周五跟进各组陈列，重点跟进本周重点柜组，帮助保持效果，经理负责。
6、周六日重点检查商品陈列及柜台干净整洁，价签儿一物一签干净整齐，无破损，要求陈列体现周六日运作思路做到重点商品突出，丰富丰满，主推思路清晰。
注：
1、此项工作各商品部是执行的主体，目的是提升我们自身的经营质量和顾客购物感受，执行过程中需要严格要求和落地，借助后勤科室进行推进检查。
2、对于以上工作要求每一项工作检查工作落实到责任人，做到全员管理，工作不到位和责任人沟通推进方案及落实效果，各经理为自己商品部主负责人。
3、每个商品部前期重点推荐一个重点推进柜组，树立标杆，进行商品部内学习推进。
4、对于检查结果要求现场落地和沟通，现场拍照进行整改，整改时间及照片反馈必须2个小时内完成。
5、对于检查结果每周进行一次逐级分享，周一为分享总结日，对于连续两周检查整改提升不明显的项目进行处罚,优秀柜组楼层内进行表扬。
门店检查标准评分表
好
一般
差
备注
4 工作时间不准无故串岗、扎堆聊天、玩手机等
精神状态佳，待人友好，不无故生气、辱骂伤害他
5 人 检查人员签字确认： 时间： 本次得分总计： 检查人员签字确认： 时间： 本次得分总计： 备注： 备注： 检查方式： 1、检查方式：营运部人员根据检查事项进行随机抽查 检查周期： 2、检查周期：每星期至少一次 检查评分：每一个细分点标准为2 若检查良好，在良好框内打勾，得两分； 3、检查评分：每一个细分点标准为2分，若检查良好，在良好框内打勾，得两分；若检查 结果一般，在一般框内打勾，得一分；若检查结果为差，则不得分； 结果一般，在一般框内打勾，得一分；若检查结果为差，则不得分；并且由检查人员提出 不足之处进行立即改正完善。 不足之处进行立即改正完善。
门店日常检查评分表
卫生状况 序号 检查事项 1 门店产品外表、内部均无明显污垢、灰尘 2 地面无水滴、纸类、食品类等明显脏物 3 墙面、天花板无蜘蛛网、无脏物粘附 4 玻璃无水痕、无明显脏物粘附，呈现干净透明状态 5 床品无灰尘、头发、笔划等污垢 6 饰品、门店广告宣传物无明显污垢 7 垃圾桶无异味，处理及时，使用后的纸杯处理迅速 陈列项目 序号 检查事项
饰品以及活动性广告宣传物摆放合理、美观，不东 倒西歪，不乱摆乱放
好
一般差备注好来自一般差备注
1 门店产品摆放恰当、美观、整齐 2
3 床品搭配合理，摆放形象、整齐 4 5
品牌宣传资料、办公用品（包括单据归纳整齐妥 当，易查找）规范摆放 个人物品（包、衣服、鞋子、书籍、笔记本、水杯 、笔）放置恰当位置
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交班留言本
检查门店是否有按照公司要求将每一天重点工作交接；
排班表
当班人员是否按照排班表上面的安排上班；
考勤表
门店考勤表是否有按照公司规定在监控器下面认真准时的签到；
班组PK表
是否有按照公司的要求登记每一班的促销商品销量登记及PK拼比；
外卖登记表
每周每次的外卖是否有全面准确的登记送货金额；
玻璃墙壁
玻璃要保持干净明亮；无胶带、灰尘、明显污渍、乱张贴的现象
音乐
播放音乐且音量适中，不宜过大，播放健康音乐；
环境卫生
店内地面无，通道畅顺，墙壁、天花和灯管干净、无蜘蛛网、污渍；
货架
货架层板、立柱、网兜、背网无灰尘；
设备
立柜、冰箱等设备外无污渍、无存放私人物品，不得张贴规定外画面；
收银台
收银机要不得乱张贴，所有零部件必须保持完好；
收银员
唱收唱付，标准的收银服务用语及流程
商品
陈列
整齐美观，无空位，商品及货架干净无灰尘,按照公司陈列规范陈列；
堆头
堆头整体高度控制在1.2m以下，陈列在一起的商品不得超过4种，有明确价格提示；
品质
货架无陈列过期、变质、包装残旧商品；
标签
标价签与商品一一对应，手写标签、错误标签、无标签商品没有超过店内商名： 反馈人：
项目
检查内容
检查标准
优（10）
良（8）
中（6）
差（4）
备注（原因）
门店形象
环境卫生
店外5米之内地面整洁，无乱堆乱放现象（包括垃圾铲、扫把、拖把、纸箱等）；垃圾桶、桌椅、台凳摆放整齐无污渍；
海报、宣传画
店外宣传广告按照公司要求张贴，不得出现褪色、卷角的要及时更换；
整体反馈
门店问题反馈
问题1
问题2
问题3
门店合理化建议
建议1
建议2
建议3
仪容仪表
发型、指甲、个人卫生符合公司规定，淡妆，整齐，保持清洁的状态；
行为举止
不得随地吐痰、乱丢杂物、挖耳、抠鼻、修剪指甲、照镜子等公司的各项要求；
当班员工无坐着上班、抽烟、吃东西、看书报、看电视、玩手机、斜靠货架或收银台现象；
服务
三声服务
标准的迎客声、询问声、送客声；
接听电话
聆听、解说、询问、推销、送达目的后等标准的电话接听、送货服务方式；
办公用品、工作用具如封箱纸、打价机、标价签等不得随意放置；
员工的包、衣服不得放在库房，必须放在规定的储物柜里面；
收银台干净整洁无存放私人物品，收银台内禁止摆放坐椅；
所有熟食机、饮料机干净、清洁无异味无水渍油渍，抹布不常用工具等禁止陈列在外；
员工形象
着装
当班员工按公司要求着装（无穿拖鞋、短裤、佩戴夸张饰物等现象）