物业管理单位工作人员仪容仪表及其言行规范标准设计
物业管家仪表仪容标准及礼仪规范
物业管家仪容仪表标准及礼仪规范年月物业公司物业管家仪表仪容标准及礼仪规范一、员工仪容仪表检查标准二、岗前着装流程表四、礼仪规范（一）通用行为举止礼仪规范1、站立时头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不抱胸、不插袋、不叉腰。
女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。
2、行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，两臂自然前后摆动，走路时男子步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。
做到步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。
3、在取低处物品或需要下蹲作业时，采用适当的蹲姿。
以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，不能撅臀部、弯上身、低垂头；女员工穿裙装时，注意两腿要靠紧。
4、面部表情自然热情，面带微笑，举止应大方、得体，动作有条不紊。
整体保持整洁、不在业主面前整理打扮。
（二）问候、言谈礼仪规范1、遇到客户要主动行礼，打招呼；遇到同事和上司要主动微笑问候。
如“早上好、下午好、晚上好、某经理，您好”等，尤其是对于认识的客户，则要带上称呼，如“某先生、某女士”等。
当客户和公司同事在一起时，要先向客人问候，再向同事问候。
2、说话声音应适度，对方能听清楚即可，注意在公共场合不大声说话，谈笑。
3、不轻易打断对方的讲话或随意插话，言谈过程中尊重他人，养成使用礼貌用语的习惯，经常讲“请、您、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。
（三）引领礼仪规范1、在陪同引导客户时，应注意方位、速度、关照及体位等方面，引领时一般走在客户左前方两三步远的位置，如双方并排行走时，应居于左侧，如果双方单行行走时，要居于左前方约两三步左右的位置。
2、经过拐角、楼梯时要提醒对方留意。
上下楼梯应遵循“右上右下”原则，单排行走。
物业案场员工仪容仪表标准
男员工
女员工
整 体
自然大方得体，符合工作需要，精神饱满，充满活力，整齐整洁。
头发状况
勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑，头发不染浅色、亮色，不留怪异发型,不用夸张发饰。
身 体
上班前不吃异味食品、不喝酒，勤洗澡、无体味，不使用浓烈香味的香水。
着 装
着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、丝巾，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，在左胸规范佩戴工号牌，不得歪斜，保持领子、袖口干净，内衣不外露。
发 型
前不遮眼，侧不过耳，后不过领。
刘海不盖眉，不得披发，长发统一用黑色发兜束起，并用发夹将碎发夹好，短发梳理要整齐。
面 容
整பைடு நூலகம்，脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，口齿无异味。
整洁，上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆艳抹，口齿无异味。
装饰物
不能佩戴婚戒外的其他首饰。
不佩戴夸张首饰（如垂吊式耳环,大颗粒戒指）；身上允许佩戴的首饰不超过三件，分别是婚戒、手表、耳环或不外露的项链。
手 部
指甲长度不超过指头，保持干净，勤洗手。
不涂有色指甲油、不留长指甲(不超过0.3毫米)、保持干净、勤洗手。
鞋 袜
着黑色皮鞋（保洁人员着统一布鞋），保持清洁光亮,无灰尘、无破损、着无花纹深色袜子。
着中跟黑色皮鞋（保洁人员着统一布鞋），表面干净，着肉色袜子(穿裙子时着肉色连裤袜)。
物业管理从业人员仪容仪表标准
物业管理从业人员仪容仪表标准物业管理从业人员仪容仪表标准物业管理从业人员仪容仪表标准一、仪表1、上班时穿着统一制服，工作服应挺直、舒展、干净，不得穿有皱折的服装上岗。
2、服装：男士衬衣必须扎领呔，不能穿高领内衣，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。
护卫员着装时领口及袖口处不得显露个人衣物，不得佩带饰物，制服外不得有笔、纸张等物品，衣袋内不得装过大过厚物品；着冬装时，应穿白色或白底色带暗细条纹的衬衣，结正领带；冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，并佩戴礼仪带，外面扎上武装带，不得敞开或披在肩上。
护卫员下班后应着便装。
3、帽子：护卫员戴帽时，应自然戴在头上，下圈黑边要显露在头的周围，右侧靠近耳边，使帽子的前沿自然倾斜，正面看是左高右低。
后面要在枕骨下面，前边距右眉一指宽，距左眉二指宽，帽子的紧拉带要系好，藏于帽内，不得显露在外。
帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并与左眼在一条垂直线上。
4、礼仪带：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，要压在肩章下，并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣第一粒纽扣上，四条线在左胸前均匀分布。
5、武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。
中间以卡子中央的五星上角对正衣扣中线为准。
吊带环前面放在腰带卡子的左侧，吊带从右肩挎过，后面吊放在腰中央偏右处。
挂物环不挂物时，紧靠前面卡子的右侧放好。
6、鞋袜：鞋袜整齐，工作鞋干净光亮，除尘滤布鞋底不钉铁掌；男士上班时只准穿深色皮鞋（护卫员只准穿黑色皮鞋），禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；男士袜子要穿素色，但不得穿白色袜子，不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子。
女士袜口不能露在西装裙外，穿肉色袜子，不能穿黑色袜子。
7、工作牌：佩戴公司统一制作的员工证。
佩戴时，员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，员工证下沿与兜盖上线平齐。
8、头发要整洁，不允许染发，不留奇异的发型；男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领；女士不得披头散发，不戴夸张的头饰。
物业客户服务人员仪容仪表、言行举止标准
物业客户服务人员仪容仪表、言行举止标准物业客户服务人员仪容仪表、言行举止标准本岗位形象总体要求：仪容雅洁大方，仪态规矩端庄;态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，神情安详，不卑不亢。
1、仪容仪表要点(1)讲究个人卫生，每天刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁;勤洗澡换衣，勤洗手、勤剪指甲;头发经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽;男士头发前不遮眉侧不盖耳，发脚不盖过后衣领，发型常规大方;女士提倡化淡妆，长发应束起;外表整洁、得体，表情自然大方。
(2)上班期间按规定的穿着方式，着统一配发的制服及相应配饰，整套穿着;男士穿西式制服时着职业装型黑色皮鞋深色袜，系领带，领带系好拉正符合规范。
男士若着衬衫，衬衫第二颗钮扣须扣上，衬衫衣摆扎入裤内;长袖袖口扣好。
夏季女士着裙装时，须着浅色长筒袜，袜子不得有破洞;着鞋要求前不露趾后不露跟。
工作牌在左胸位置佩戴端正。
(3)上班前不吸烟不吃大蒜、洋葱等异味食物;男士不留长发、长指甲、剃光头、蓄胡须、戴耳饰;不得烫发;男女均不染彩发;女士不在指甲上涂、浓妆艳抹，不用气味浓烈的芳香化妆品;不佩戴过多首饰、饰物。
(4)上班时不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服;统一制服不可随意搭配;服装不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁;不可翻卷袖口;制服外不显露个人琐碎物品，衣袋不得多装物品，以免显得服装不整齐;皮鞋不钉金属掌;禁止着拖鞋、凉鞋、休闲鞋上岗。
不得蓬头垢面或酒后当班。
2、言行举止要点(1) 言行举止规矩端庄，时刻保持微笑，说普通话，使用礼貌用语;说话声调清晰自然，音量适中;坐姿站姿上身挺直;站立时双手自然下垂放在体侧，行走轻快，靠边而行;与客人迎面相遇应主动点头问好;同时进出门时，让客户先行;请人让路说对不起;与人交谈时集中注意力，保持眼神与对方接触;为人指示方向时五指并拢，指向明确;接送有关文本、票据、凭证、钱款等须双手接取或递送;态度礼貌亲切，不卑不亢。
(2) 禁止有任何非职业性的举止言行，如：哼唱、使用方言、说粗话、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒、翘腿搭脚、将腿搭在座椅扶手上、盘腿、脱鞋，双手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或随意乱放，两人同行挽手搭背等等。
物业员工仪容仪表、接待礼仪
与陌生人保持的距离
姿态
第三节 姿态
1、基本站姿：头部抬起，面部朝正前方，双眼平视，下颌微 微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立，双肩自 然下垂，两脚呈“V”字。
6、递接物品的规范：
双手为宜。如不方便时，也应要采用右手传递。以左手递 送物品被视为失礼举动。
递于手中。宜直接交到对方手中，而不要将所递之物放在 别处，应主动上前，在递物时，起身站立。
方便接拿。应为对方留出便于接拿物品的地方，当把带有 文字的物品递交给客户时需使文件正面面对对方。见（图4）
接取物品时，应当目视对方，（图5）而不要只顾注视物 品。一定要用双手或右手接拿并起身而立，主动走近对方。忌 急不可待地直接从对方手中抢取物品。
姿态
引路礼节
8、引路礼节： 为宾客引路时，应走在宾客的左前方，距离保持2-3步，随
着客人的步伐轻松地前进。遇拐弯或台阶处，要回头向客人示 意说“请当心”。引领客人时，应用“请跟我来”、“这边 请”、“里边请”等礼貌用语。 （图6）
为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步。
引领行走规范
图6（这边请！）
第一节 着装要求
作为一名物业服务人员，每天都将面对不同的客户，维持 本人良好的仪表仪容有助于维护公司的形象和声誉，同时能 增强自身在接待客户时的自信。
。
• 上岗前须穿戴公司统一的服饰见(图1、2)，佩带公司胸牌。工作服要整 洁，纽扣要齐全，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖，裤管卷 起，不允许将衣服搭在肩上。
中小型物业公司工作人员着工装仪容仪表标准规范(图文版)
中小型物业公司工作人员仪容仪表标准规范1、着工装
夏装应着短袖上装、西装裙、西裤或短袖
套裙；穿肉色丝袜、船型皮鞋，不着露脚趾鞋/
脚后跟鞋、拖鞋、凉拖、休闲、厚底鞋等；丝
袜不应有脱线，上端不应露出裙摆；系统一丝
巾，丝巾结置于左下颌与左耳垂直对齐处。
冬装着统一西服，内穿马甲，系统一丝巾，
丝巾结置于左下颌与左耳垂直对齐处。
女客服夏装女客服春秋装着装要求
夏装着统一西式连衣裙；穿肉色丝袜、黑
色船型皮鞋，不着露脚趾鞋/脚后跟鞋、拖鞋、
凉拖、休闲、厚底鞋等；丝袜不应有脱线，上
端不应露出裙摆；系统一丝巾，丝巾结置于左
下颌处，与左耳垂直对齐。
春秋装上衣着长袖衬衫穿马甲，系统一丝
巾，丝巾结置于左下颌处，与左耳垂直对齐。
女客服冬装女客服大衣装着装要求
冬装着西装，系丝巾，丝巾结置于左下颌
处，与左耳垂直对齐。
冬天黄河以北地区女接待员可在工衣外着
统一款式红色羽绒服，统一穿黑色长筒皮靴，
黄河以南地区女接待员统一配发呢大衣。
门僮夏装门僮冬装着装要求
门僮夏装扣好风纪扣。
戴帽子和白色手套，
黑色皮鞋。
冬装着统一门僮服，打领带，戴帽
子和白色手套，黑色皮鞋。
冬季户外可配穿统
一款式大衣。
保安员夏装保安员冬装着装要求
2、工牌
4、化妆、饰品
整体要求
不能当众化妆或补妆。
补妆要到洗手间或化妆间进行。
5、个人卫生。
物业人员仪容仪表规范
1、整体:自然、大方、得体、充满活力，符合工作需要及安全规则。
2、头发：（男性)经常梳洗,保持整齐清洁,前发不过眉、侧发不盖耳、后发不超过后衣领,无烫发,所有员工头发应保持整洁光鲜,不允许染除黑色以外的其他颜色；所有员工不允许剃光头；(女性)经常梳洗,保持整齐清洁,前发不留刘海,头发长不过肩,不梳怪异发型；长发者需将头发盘起。
3、面容:(男性)脸、颈及耳朵干净，有胡须者每日需刮胡须,不得留胡子;(女性）脸、颈及耳朵干净,上班化淡妆.4、衣着:工作时间着夏季工服。
客服类女性员工着裙子，黑色丝袜，黑色鞋子(皮鞋或布鞋）。
男性员工着正装，黑色鞋子(皮鞋或布鞋）,裤子要熨直，折痕清晰,长及鞋面。
维序类员工着夏季工装时，除领口第一个扣子外,必须全部系好，不得敞开衣领。
5、工作牌:所有级别人员需佩戴工作牌。
工作牌应端正地戴在左胸襟处(客服类笑脸牌佩戴在工作牌之上)。
6、手：保持指甲干净,女性上班时间不得涂有色指甲油。
7、鞋：鞋底、鞋面、鞋侧应保持清洁。
鞋面要擦亮,以黑色为宜，无破损,鞋底不得钉金属掌,禁止穿露趾凉鞋上班．8、个人卫生:注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
勤洗澡，无体味、上班前不吃带异味或刺激性味道的食物,保持口腔清洁;上班前不得饮酒，工作时间内不得在公众场合抽烟。
９、饰物：（男性）可佩带手表、婚戒等饰物;(女性）首饰品数量不得超过三件,不可佩带夸张的首饰。
处罚规则:项目自查——项目各级负责人进行自查，发现不符规定之情况可进行相应处罚.第一次，警告；第二次,１0—50元处罚;第三次,50元以上处罚。
总部及区域公司品质部检查-—检查发现项目员工不符规定之情况进行处罚.第一次,5０元以上处罚；第二次,各级管理层连带责任制,进行连带处罚,处罚金额5０元以上，上不封顶。
物业管理服务员工仪容仪表及着装
身体
注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
饰物
领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节，头巾是否围好， Nhomakorabea衣不能外露等
物业管理服务员工仪容仪表及着装
男性
女性
整体
自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
头发
头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
发型
前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
面容
脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。
上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。
衣服
1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损。
2.制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
3.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。
4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。
裤子
裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
手
保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋
鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
袜
男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业工作人员仪容仪表及言行规范1.0目的规范物业工作人员的仪容仪表及言行举止，树立良好的服务形象。
2.0适用范围在公司所辖商业地产范围内上岗的工作人员。
3.0职责3.1物业工作人员在上岗时自觉按照仪容及言行规范操作。
3.2物业经理负责检查并纠正工作人员的仪容及言行。
3.3商业地产行政人事部负责本《物业工作人员仪容仪表及言行规范》的培训及抽检。
4.0物业工作人员仪容及言行规范4.1着装4.1.1上岗时，物业工作人员应统一穿着公司配发的制服。
制服要求始终保持整洁、笔挺，不得出现脏污、褶皱、异味等。
制服纽扣必须全部扣齐，不挽袖、不卷裤腿。
衣袋内放置物品不能外露或有明显凸出。
4.1.2男士要求穿着黑皮鞋、深色袜子，不得穿着浅色皮鞋，不得穿着外观、款式鲜艳、夸张的鞋袜。
女士要求穿深色、不露脚趾的皮鞋或布鞋，肉色丝袜，不得穿拖鞋或凉鞋。
4.1.3上岗的工作人员着装应一致，如：全部人员穿着夏装（冬装）。
4.1.4工号牌统一悬挂于左胸前，工号牌要求完好无损，名字清晰。
4.2仪容4.2.1男士头发要求前额不超过前额的二分之一，鬓角不得盖耳或超出耳根，后不得齐领。
发式总体整洁、自然，不得染发（染黑发除外）、烫发或梳理其它夸张样式的发式。
面部要求整洁、自然，不得留胡须，鼻毛不应外露。
保持口气清新。
不得留长指甲，除婚戒和手表外不得佩戴其它饰品，不得佩戴外观鲜艳、夸张的手表。
凡佩戴有项链、挂件等饰物，一律要求放入制服内，不得暴露在外。
4.2.2女士头发要求前刘海不得超眉，过肩长发应束发或盘发，不得披散头发。
发式要求整洁自然，不得染发（染黑发除外）或梳理样式夸张的发式。
不得佩戴外观明亮、鲜艳的发带、发卡等装饰物。
面部要求不化妆或着淡妆，着浅色口红，不得化鲜艳夸张的妆式。
耳部只能佩戴耳针、耳钉等小型饰物，不得佩戴外观鲜艳明亮、样式夸张的耳环等饰物。
保持口气清新。
不得留长指甲，不得涂抹指甲油。
除婚戒和手表外，不得佩戴其它饰品，不得佩戴外观鲜艳、夸张的手表。
凡佩戴有项链、挂件等的一律要求放入制服内，不得暴露在外。
4.3言行及礼节4.3.1在工作中，应使用文明语言，如“您好”，“谢谢”，“再见”，“对不起”等，不得使用粗言秽语，不得用方言在客户面前交谈。
与客户交谈时，应使用普通话，双眼平视对方，语调适中，语气中肯，做到不卑不亢。
4.3.2见到公司的领导和项目客户，必须面带微笑，主动打招呼问好，如：早上好，您好。
遇有客户、参观人员、公司领导等询问有关事宜时，应做出明白无误的回答。
若有无法处理的问题应尽快上报上级，不得以任何原因回避，或以“不知道/不清楚/你去问其他人/我工作太多，帮不了你”等禁语回答。
4.3.3接待礼仪电话接待：电话铃响三声之内，一定要接听，接听的第一句话为：“您好，××项目物业部。
”要十分礼貌地倾听来电的每一句话，对来电意图要有充分了解并作下记录，认真负责地回答来电的每一个问题。
自己无法处理或下结论的，要及时移交相关负责人处理；如负责人不在，要向来电人道歉并说明原因，同时详细记录来电人的电话和具体问题，事后及时解决并给予回复。
来客接待：来客进门要笑脸相迎，并礼貌招呼：“您好，请问您有什么事？”快速判断来客的意图，协助解决问题。
如暂时无法解决问题，应向来客致歉并解释清楚，并记录下来客的问题及联系方式，事后及时解决并给予回复。
如遇到来电或来客有激烈言辞时，要先用合适的语言安抚对方的情绪；对方情绪平稳后，再详细了解对方需要解决的问题，并及时给予解决和回复。
不得与对方顶撞或使用粗鲁的语言，从而导致冲突加剧。
4.3.4在制止（劝阻）违规行为时服务用语示例：“对不起，项目物业管理制度中有规定，不能********，请您*******”。
不得与客户争执，不得以任何借口顶撞、讽刺住户。
4.3.5上下楼梯或狭窄过道与客户相遇时，应马上侧身，做出让道的表示，请客户先过，切不可与客户争道。
4.3.6有事须进入客户办公室时，应先敲门（或按门铃），征得同意后方可进入。
在客户办公室中，不得随意翻动任何物品，不得吃东西、吸烟、喝水、使用卫生间。
事情处理完毕后及时告辞，随手轻声关门。
4.3.7尊重客户，尊重上级，团结同事。
不得发表或流传任何不利于公司、客户或他人的言论，不做其它有损客户或他人隐私、尊严的行为。
4.3.8在上级发布指令时，应立即停下手中工作行注目礼，聆听上级所发指令，接收指令后需简要重复上级所发指令的内容并迅速执行。
5.0工作纪律5.1准时上下班，由指定路线进出公司，不得迟到或早退。
任何休假、调休、换班，必须向相关领导请示，经批准后方可休息或换班。
5.2每天上班时，必须提前10分钟换好工作服，着装整洁，准时到岗。
下班时间过了之后，必须先整理清洁好自己的工作区域，才可以离岗调换制服，将制服或工具收好后方可下班。
5.3保安员每天上岗前必须列队召开班前例会。
下岗后必须列队召开班后会，由领班总结一天的工作，提出批评和表扬以及跟进事宜。
主管必须不定期、不定时进行夜间抽查，将检查状况以书面形式逐级上报。
5.4在工作区域和时间内必须精神饱满、脚步轻快，不得抽烟或饮用酒精类饮品，不得因私人生活、工余活动影响工作。
工作时间内，不得接待亲友，特别情况必须事先征得上级允许。
5.5在工作区域和工作时间内，不得出现下列行为：窜岗、闲聊、脱岗、闲逛、吃零食、唱歌、睡觉、打私人电话、玩手机、听音乐、吹口哨、大声喧哗、打架斗殴、漫骂、下棋或玩牌（麻将）、赌博、看书报（电视）、听收录机、随地吐痰、乱扔杂物等，不得当着别人的面挖鼻孔、修指甲、整理仪容、掏耳朵等，不做有损公司形象或易使他人误会的小动作。
5.6对上级领导分配的工作应努力及时完成，如因客观原因无法按时完成，应立即主动向上级领导解释原因，求得谅解，并听从上级的进一步指示。
5.7不得缺席公司组织的培训、会议和其它团队活动。
5.8不得以任何形式损坏、偷盗公司及客户的工具、器材、设备及其它财产，在任何区域发现客户遗留物品必须立即上交。
不得私自收取客户的任何礼品、财物，不得私自参加客户组织的联谊活动或其它赞助活动。
5.9不得擅自查阅机密文件或不当使用公司的公有财产等相关物品，不得向无关人员私自泄露有关公司的商业秘密（包括但不限于：项目租金、客户租金、客户信息等）。
5.10不得在工作区域内持有任何危险品、国家法律要求的管制刀具等。
犯有任何罪案，立即交警方处理，如违反公司规章制度，则应接受警告、处分，直至除名。
6.0 奖惩规定6.1 奖励6.1.1奖励形式：授予奖励证书；给予经济奖励；晋职、调薪等6.1.2奖励对象：工作努力，深得客户赞扬者；在改进公司经营管理，提高经济效益方面有显著成绩者；对国家、对社会有特殊贡献，为公司及员工带来荣誉者；发现事故苗子及时采取措施。
防止重大事故发生者；主动检举坏人坏事，挽回公司损失者；敢于与各种不良行为作斗争者；危急时刻在保护他人生命安全，保护公司财产方面有特殊成绩者；在其它方面有显著成绩者。
6.1.3奖励程序：（1）涉及经济奖励、晋升、调薪适用以下流程：员工推荐或部门提名（部门经理上报）→所属项目总经理批准→所属事业部人事部复核→集团行政人事部复核→事业部总经理批复→集团董事长核准→予以执行经济奖励根据《各公司费用核销额度审批权限》执行。
（2）其它奖励适用流程：员工推荐或部门提名（部门经理上报）→所属项目总经理批准→所属事业部人事部复核→事业部总经理批复→予以执行6.2处罚6.2.1纪律处分种类：过失单；书面警告；经济处罚；降职、降薪处理；解除合同；辞退；开除；6.2.2处罚流程：（1）经济处罚、降职、降薪处理、解除合同、辞退、开除适用：部门经理上报→所属项目总经理批准→所属事业部人事部复核→集团行政人事部复核→事业部总经理批复→予以执行（2）过失单适用：部门经理上报→所属项目总经理批准→所属事业部人事部复核→予以执行（3）书面警告适用：部门经理上报→所属项目总经理批准→所属事业部人事部复核→事业部总经理批复→予以执行6.2.3过失单处理，包括但不限于下列行为：一个月内累计迟到三次及三次以上；上班时间擅离岗位；上班时间到其它部门闲荡；上班时间未经许可随便外出；工作粗心大意，出现差错，情节轻微者；未按着装要求穿着制服；未按规定佩带名牌；损坏制服；仪容仪表不符合规定；不符合站立要求；不使用指定的员工通道；上班时间吃零食；上班时间看书报杂志；上班时间做私事；在公司内行为不检点；上班时间做不雅的习惯动作；在公司内讲脏话；上班时间闲聊；随便议论公司领导；上班时间非正当议论公司的人与事；议论工资；在公司内搬弄事非；公开发牢骚，对公司不满的；在公司内（包括餐厅、更衣室、停车场、洗手间等场所）与同事因私事发生争执；对分配的工作斤斤计较；培训课旷课；不遵守电话只能工作之用规定；违反员工饮水规定；违反文明用厕规定；违反员工用餐规定；.违反使用更衣室规定；违反部门内部规章制度，情节轻微者；未能遵循自己的岗位职责，情节轻微者；在公司内吹口哨；在办公区域旁若无人大声喧哗或大声打手机电话；不服从或拒不执行上司的批示，情节轻微者；因各种原因影响他人工作，情节轻微者；因客观原因或疏忽大意导致的其他过失行为。
6.2.4书面警告处理，并视情节严重程度停职停薪检查三天至十四天，包括但不限于下列行为：旷工；在公司内进行私人买卖交易；未经同意改换休息天或休息时间；早退；在办公室、办公区域等禁烟区内吸烟；上班时打瞌睡；不执行、服从上司或部门主管的指示，情节严重者；使用粗言秽语污辱同事或上司；因粗心大意损坏公司财产；隐瞒事故或者发生差错擅自处理；违反安全守则；上班时间在网上闲聊；上班时间玩电脑游戏；发表虚假或诽谤言论，影响其他员工的声誉；擅自使用或变更公司设备和设施；私配公司的钥匙；擅离工作岗位，造成一定损失；工作表现差或工作效能差；因工作不负责任而可能给公司带来重大隐患；缺乏工作责任心导致公司利益（包括经济、声誉、信誉等）受损，情节轻微者；累计二张过失单；工作时间喝酒；利用职权对员工打击报复；包庇员工违法乱纪行为的；指挥不当或监督不周，导致部下发生重大错误；在公司内推销物品；在公司内（包括餐厅、更衣室、停车场、洗手间等场所）与同事大吵大闹，造成极坏影响的；未履行自己的工作岗位职责；因各种原因影响他人工作，情节严重者；对犯有“过失单”违纪行为的认识态度不端正；再次犯同样的违纪行为；因主观原因或明知故犯导致的其他违纪行为。
6.2.5解除合同或辞退或开除处理，包括但不限于下列行为：累计二张书面警告；累计旷工三天及以上；不愿交付社会保险费中个人负担部分；无病装病，骗取病假；弄虚作假，骗取婚假、丧假、工伤假、计划生育假等各种假期的；其他弄虚作假欺骗公司的行为；隐瞒真实情况，欺骗顾客；在公司内员工间因私事发生严重争执；窃取或私吞公司或他人财物；不服从工作安排；殴打他人或互相打架；作不道德交易；违反公司保密制度，窃取或泄露公司机密情况；调戏或欺侮他人；在公司内赌博或观看赌博；故意损坏消防设备；故意损坏公共财物或他人物品；工作不负责任，导致公司利益严重受损；玩忽职守，严重失误；工作不负责任，导致顾客利益受损；行贿受贿；因个人原因导致公司利益受损；参与非法政治活动，或强迫同事加入任何组织或社团；在工作中失职，损害公司合法权益、经济利益或公司信誉者；损坏设备，造成经济损失；违反商业道德，涂改原始记录；弄虚作假，营私舞弊，从中谋利；触犯国家法律、法规，被依法追究刑事责任或劳动教养等；利用公司名誉在外招摇撞骗，致公司名誉受损害者；对公司隐瞒或伪造个人资料；擅自涂改发票或擅自撕毁发票；伪造文件或单据来谋取私利或者使公司利益严重受损；有损于工作或有损于公司或有损于顾客的其它违纪行为。