练习场各岗位职责要求与工作流程细节
球馆工作规章制度内容怎么写
球馆工作规章制度内容怎么写一、总则1. 为规范球馆工作秩序，有效保障球馆安全和顾客利益，特制定本规章制度。
2. 本规章适用于全体球馆工作人员，包括管理人员、保安人员、服务人员等。
3. 所有工作人员应严格遵守本规章制度，不得擅自修改、违反规定。
二、工作职责1. 管理人员1.1 负责制定并执行球馆的工作计划和管理方案。
1.2 组织、监督并检查球馆各项工作的开展。
1.3 负责协调各部门之间的工作关系，确保球馆正常运转。
1.4 处理突发事件和紧急事务，确保安全。
2. 保安人员2.1 负责维护球馆内部和周边的安全。
2.2 负责巡逻、监控球馆内外情况，发现问题及时处理。
2.3 协助管理人员处理各类突发事件。
3. 服务人员3.1 负责接待顾客并提供优质的服务。
3.2 维护球馆内部卫生环境，保持球馆整洁。
3.3 协助管理人员处理投诉及纠纷。
三、工作纪律1. 全体工作人员应遵守工作时间，不得擅自请假缺勤。
2. 工作人员应按照规定着装，不得穿着不雅或不符合身份的服装。
3. 工作人员应保持工作区域的整洁，不得随意摆放私人物品。
4. 工作人员应尊重顾客，礼貌待人，不得侮辱、辱骂或歧视顾客。
5. 工作人员应严禁私自接受顾客的礼物或红包。
四、安全管理1. 工作人员应定期参加安全培训，熟悉应急处理流程。
2. 工作人员应保持警觉，发现可疑人员或物品应及时报告。
3. 工作人员应随时保持通讯畅通，确保紧急事件得以及时处理。
4. 工作人员应定期检查消防设备和应急疏散通道，保障顾客安全。
五、管理与监督1. 管理人员应定期对工作人员进行考核，评定工作业绩。
2. 管理人员应及时处理工作人员的违纪行为，对严重违纪者进行处罚。
3. 工作人员应服从管理人员的工作安排和指挥，不得抗拒或推诿责任。
六、处罚制度1. 对违反规定的工作人员应先进行口头警告，再根据情节轻重给予相应处罚。
2. 轻微违纪行为可给予批评教育、警告等处罚。
3. 严重违纪行为可给予记过、记大过、辞退等处罚。
高尔夫练习场管理文件
XXXXX练习场岗位职责编制单位：营运部编制：2005年7月4日第一章XXXXX概况南京XXXXX于2003年10月26日举行开工典礼并正式开工建设。
南京XXXXX高尔夫项目又称南京XXXXX体育公园，它是一个以高尚体育运动———高尔夫为核心，融合了地产、娱乐、休闲、商务等多种概念为一体的大型的高端项目，它以紫金山为支点，彰显社会发展的平衡：颠峰与大众。
XXXXX高尔夫是由国务院批复、江苏省委省政府高度关注，南京市委市政府规划、XXXXX投资开发管理的大型项目。
是2005年“十运会”的配套设施，是南京市对外宣传城市形象、招商引资的重点工程，是省委省政府领导和市委市政府领导密切关注的首长工程。
由于高尔夫球场建设的场地特殊要求，全国已建成的上百家高尔夫球场大都选在离市中心较远的郊县。
XXXXX高尔夫项目背依紫金山，四面为环陵路、312国道、绕城公路、马群立交等交通要道所环抱，从市中心至此只需20分钟，交通便利，占尽天然地利优势，是目前南京乃至华东地区唯一的市区高尔夫球场，堪称一支独秀！XXXXX高尔夫项目作为第十届全运会的配套设施，在体育局的协作下将建成一个XXXXX标准的18洞球场以及9洞灯光球场。
XXXXX高尔夫球场除了接待社会的高端消费群体外，还是体育局指定的南京唯一一家可以承办XXXXX高尔夫锦标赛的高尔夫球场。
XXXXX邀请了世界所有顶尖设计师参与设计投标并经过多重方案筛选后确定由美国总统景观顾问公司EDSA作为本项目的总规及景观设计单位，确定由全球高尔夫设计三剑客之一的Gary Player公司作为球场、球道的设计单位，美国顶尖休闲设施设计单位WATG 进行酒店会所的设计。
设计费用就高达3000万人民币。
高尔夫别墅是别墅中的极品，它的出类拔萃在于它对整个球场的绿色资源具有独占性，它创造的是不会消失的景观，它在社会与自然之间随风舞蹈，享受着两者之间最淳久的味道。
XXXXX高尔夫将以两大顶级设计单位为支柱，引入世界一流的地产概念，根据客房要求，度身制作300余幢顶级私密高尔夫别墅。
健身俱乐部的上班规章制度
健身俱乐部的上班规章制度第一章总则第一条为规范健身俱乐部的组织管理，提高工作效率，确保会员安全和健康，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于健身俱乐部的全体员工，员工应当严格遵守。
第三条本规章制度的解释权归健身俱乐部所有。
第二章工作岗位第四条健身俱乐部设有前台接待员、健身教练、清洁工等工作岗位。
第五条前台接待员主要负责接待会员、办理会员入场手续、解答会员疑问等工作。
第六条健身教练主要负责制定会员健身计划、指导会员健身动作、监督会员健身过程等工作。
第七条清洁工主要负责健身俱乐部的清洁卫生工作，保持健身环境整洁。
第三章工作时间第八条健身俱乐部的上班时间为每周一至周日早8：00至晚10：00。
第九条员工应当按时上班，不得早退、迟到，违者视情节轻重给予处罚。
第四章工作要求第十条员工应当热情周到地接待会员，解答会员疑问，提供优质服务。
第十一条健身教练应当具备相应的专业知识和技能，为会员提供科学合理的健身指导。
第十二条清洁工应当按时完成清洁工作，保持健身环境整洁干净。
第五章工作纪律第十三条员工应当遵守健身俱乐部的工作纪律，不得擅离岗位，私用工具，私自调休等。
第十四条员工应当保守健身俱乐部的商业机密，不得泄露给他人。
第十五条健身俱乐部禁止员工与会员发生不正当关系，一经发现，立即开除。
第六章保护措施第十六条健身俱乐部应当配备必要的安全设施，确保员工和会员的人身和财产安全。
第十七条健身俱乐部应当定期组织员工进行安全培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。
第十八条健身俱乐部应当购买相应的保险，为员工提供必要的保障。
第七章处罚措施第十九条员工违反工作纪律的，健身俱乐部有权视情况轻重给予处罚，甚至开除员工。
第八章附则第二十条本规章制度自颁布之日起实施。
第二十一条健身俱乐部保留对本规章制度的最终解释权。
以上即为健身俱乐部的上班规章制度，员工应当严格遵守，发挥自身职责，为俱乐部的发展贡献力量。
训练场地规章制度
训练场地规章制度第一章总则第一条为了规范训练场地的管理，并确保训练工作的顺利进行，制定本规章制度。
第二条训练场地的管理应遵循公平、公正、公开的原则，严格执行，不得违反规定。
第三条本规章制度适用于所有使用训练场地的人员，包括运动员、教练、工作人员等。
第四条训练场地的管理单位应制定详细的管理办法，并明确责任人，确保规章制度的落实。
第五条任何单位或个人在训练场地进行训练活动时，应遵守本规章制度。
第六条违反本规章制度的行为将受到相应的处理，严重者将受到开除等处罚。
第七条训练场地的开放时间为每天早上9点至晚上9点，如需延长时间应提前向管理单位申请，并经批准。
第八条训练场地的保安工作由专门人员负责，所有进入场地的人员必须经过检查并登记。
第二章训练场地的使用规定第九条训练场地的使用必须按照时间安排，不得擅自占用他人的训练时间。
第十条训练场地的使用必须遵守场地的秩序，不得随意摆放器材，损坏场地设施。
第十一条训练场地的使用者必须妥善保管个人财物，如有遗失管理单位概不负责。
第十二条训练场地的使用者必须遵守运动员的行为规范，不得在场地内吸烟、喝酒，打闹等影响训练的行为。
第十三条训练场地的使用者必须穿着合适的运动服装，不得穿着拖鞋、高跟鞋等不符合安全规定的服装。
第十四条训练场地的使用者必须遵守场地的安全规定，发现安全隐患应立即报告管理单位。
第十五条训练场地的使用者必须尊重教练的训练安排，不得擅自离开训练场地。
第三章训练场地的管理责任第十六条训练场地的管理单位应设立专门的管理岗位，负责场地的管理工作。
第十七条训练场地的管理者应制定详细的训练计划，并按照计划组织训练活动。
第十八条训练场地的管理者应定期检查场地设施的完好情况，并及时修缮。
第十九条训练场地的管理者应配备专业的救护人员，确保训练过程中的安全。
第二十条训练场地的管理者应建立健全的投诉制度，及时处理使用者的投诉。
第二十一条训练场地的管理者应加强对员工的培训，确保员工的素质和技能。
练习场各岗位职责要求及工作流程细节
练习场各岗位职责要求及工作流程细节练习场是一种专门为各种体育运动提供场地、器材、辅导以及培训服务的场所。
练习场内的各个岗位都需要有具体的职责要求和工作流程，保证场馆内的运营秩序、设施设备的维护以及提供优质的服务。
一、接待员接待员是练习场内的重要职位之一，主要职责是接待和引导顾客，提供相关咨询服务，并处理顾客投诉。
职责要求：1.提供专业的服务，回答顾客咨询问题，及时解决顾客的问题，为顾客提供优质服务；2.负责场馆内各项活动的安排、预约等事宜，确保场馆内各项活动的正常进行；3.负责场馆订单的预约调度，及时汇报场馆工作并协同完成后续工作；4.负责维护场馆秩序，保持场馆内的整洁卫生；5.及时反馈顾客意见和投诉，提出改进意见。
工作流程：1.接待顾客，及时解答顾客的提问。
2.执行场馆预约安排，调度场馆人员协同配合，推进场馆工作流程。
3.监测场馆活动安排和场地预约的情况，及时处理场地管理问题。
4.维护场馆秩序，遵守场馆管理规定，处理顾客投诉。
二、器材管理员器材管理员主要职责是保证练习场器材设备的日常维护、巡检、保养和管理，确保器材无障碍使用。
职责要求：1.负责练习场器材的日常巡检和维护，及时发现问题并进行及时处理。
2.每日盘点器材数量，确保不丢失、未存放不当。
3.负责器材的清洁工作，及时处理污染、磨损等情况。
4.负责新购器材的验收、使用方法的培训，保证器材安全使用。
5.及时处理顾客提出的器材使用问题，为顾客提供优质的服务。
工作流程：1.巡视器材，及时发现并处理问题。
2.每日盘点器材数量，确保器材安全不丢失。
3.定期清理器材，错误的器材分离，及时追踪替换有污染的器材。
4.关注前期的新购器材使用效果，给出相应的培训和评估。
5.遵守场馆管理规定，及时解决器材使用问题，为顾客提供优质的服务。
三、教练员教练员是练习场中重要的角色之一，主要职责是提供专业的培训，对顾客进行体能训练、技能训练和全方位的指导。
职责要求：1.负责制定顾客的训练计划和体能训练方案，根据顾客的不同需求制定个性化的训练计划。
场馆前台岗位规章制度
场馆前台岗位规章制度第一条为规范场馆前台岗位的工作行为，加强管理，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条岗位职责：1.负责场馆前台的日常接待工作，接听来电、接待来访顾客，提供服务咨询等。
2.协助管理人员做好场馆信息的登记、统计、分析等工作。
3.维护前台的整洁和工作环境的卫生。
4.负责前台相关文件的整理、归档和保管工作。
5.协助管理人员做好来访顾客的接待工作，保证服务质量。
6.协助管理人员做好场馆内部通讯及信息的传递、接收工作。
第三条工作纪律：1.按时到岗，认真履行职责，服从管理和领导安排。
2.认真做好前台接待工作，热情周到地为来访顾客提供帮助和服务。
3.保持工作环境整洁，不得在前台用餐、吸烟、聊天等影响工作的行为。
4.保守机密，不得泄露场馆的内部信息。
5.遇到问题和纠纷要及时向领导汇报，不得私自处理。
6.维护场馆设施和财产，确保设备完好，如有破损及时通知领导。
7.遇到来访顾客投诉或矛盾，要冷静处理，与领导协商解决。
第四条奖惩制度：1.奖励制度：表现优异的员工将获得相应的奖金或奖励。
2.惩罚制度：违反本规章制度的员工将受到批评、记过、降职或辞退等处罚。
第五条培训考核：1.新员工入职前将接受必要的培训，掌握相关的前台知识和技能。
2.定期对员工进行考核，评估其工作表现和服务质量，对考核不合格者进行培训或调整。
第六条其他：1.对于特殊情况的处理，前台人员应及时向领导请示。
2.前台岗位分清晨、中午、下午、晚班，不得随意换班。
3.不得擅自离岗，如有特殊情况需请假，需提前向领导请示并得到批准。
4.对于未尽事宜，需遵循管理和领导的安排，不得擅自处理。
第七条本规章制度经场馆管理部门制定，并在场馆全员通报，由各前台人员严格遵守执行。
以上就是场馆前台岗位规章制度的详细内容，希望各位员工认真遵守，做好自己的工作，提高服务质量，为场馆的管理发展做出贡献。
健身工作室教练工作制度
健身工作室教练工作制度一、总则第一条为了规范健身工作室教练的工作行为，保障教练与学员的权益，提高健身工作室的服务质量和口碑，制定本制度。
第二条本制度适用于健身工作室全体教练，包括全职和兼职教练。
第三条教练应遵守国家法律法规，坚守职业道德，尊重学员的人格与权益，积极参与健身工作室的管理和培训工作。
二、岗位职责第四条教练应熟练掌握所教授课程的专业知识和技能，具备良好的沟通能力和团队协作精神。
第五条教练应根据学员的体能、年龄、性别、健康状况等因素，制定合适的训练计划，并进行科学的指导。
第六条教练应关注学员的训练进度和身体状况，及时调整训练计划，确保学员的安全和效果。
第七条教练应参加公司组织的培训和学习，不断提升自身专业水平和综合素质。
第八条教练应积极参与健身工作室的市场推广和宣传活动，提高健身工作室的知名度和影响力。
三、工作流程第九条教练在进行教学工作前，应进行学员情况的了解和评估，根据学员需求制定训练计划。
第十条教练应按照训练计划进行教学，确保教学质量，并对学员进行定期评估。
第十一条教练应督促学员按时完成训练计划，对学员的训练成果进行记录和反馈。
第十二条教练应定期与学员进行沟通，了解学员的需求和意见，不断提高服务质量。
四、健康管理第十三条教练应关注学员的训练安全和健康，遇到紧急情况应立即采取措施，并及时报告上级。
第十四条教练应定期进行体格检查，确保自身身体健康，不得带病上课。
第十五条教练应遵守健身工作室的卫生规定，保持教学环境的整洁和安全。
五、职业道德第十六条教练应尊重学员，不得进行任何形式的骚扰和侵犯学员权益的行为。
第十七条教练应保持公正、公平、公开的教学态度，不得偏袒、歧视任何学员。
第十八条教练应遵守行业规范，不得泄露学员隐私和商业秘密。
第十九条教练应自觉抵制不良风气，不得利用职务之便谋取私利。
六、考核与奖惩第二十条健身工作室应定期对教练进行考核，考核内容包括教学水平、工作态度、学员满意度等。
第二十一条对考核合格的教练，健身工作室将给予相应的奖励和晋升机会。
体育场工作制度
体育场工作制度一、总则为了加强体育场管理工作，保障体育场正常运行，为广大市民提供良好的体育健身环境，根据国家有关法律法规，结合实际情况，制定本制度。
体育场的一切工作必须遵守国家的法律法规，坚持社会主义方向，积极推行全民健身计划，提高市民的身心健康水平。
二、体育场管理人员职责1. 体育场负责人：负责体育场的全面工作，组织实施体育场各项工作制度，确保体育场正常运行。
2. 体育场工作人员：负责所分配的工作区域，严格执行工作制度，保证工作质量。
三、体育场开放时间1. 体育场开放时间为每天早上6:00至晚上22:00，如有特殊情况需调整开放时间，需提前向上级部门报告并获批准。
2. 节假日和特殊时段开放时间根据实际情况进行调整，并向社会公告。
四、入场须知1. 入场者必须遵守体育场管理制度，服从工作人员管理。
2. 入场者应穿着合适的运动服装和鞋子，严禁穿高跟鞋、拖鞋等进入运动场地。
3. 入场者不得携带易燃、易爆、有毒、有害物品进入体育场。
4. 入场者不得在体育场内吸烟、饮酒、赌博、大声喧哗，不得乱丢垃圾。
5. 入场者应自觉维护体育场设施，不得随意损坏、占用。
6. 儿童入场需在成人陪同下方可进入。
五、场地使用规定1. 体育场内的场地使用必须提前预约，未经允许不得擅自使用。
2. 使用场地者必须按照约定的时间和范围使用，不得超时、超范围使用。
3. 使用场地者必须遵守场地的相关规定，服从工作人员的管理。
4. 使用场地者需自备运动器材的，必须保证器材的安全性，不得携带禁用器材。
5. 使用场地者在使用过程中发生意外伤害，应及时报告工作人员，并按照相关规定处理。
六、健身器材使用规定1. 健身器材仅供入场者本人使用，不得转让他人。
2. 使用健身器材前，必须仔细阅读使用说明，了解器材的使用方法、适用人群、注意事项等。
3. 使用健身器材时，必须佩戴安全防护用品，遵守器材的使用规定，不得擅自调整器材设置。
4. 使用健身器材过程中，如发现器材故障、异常情况，应立即停止使用，并向工作人员报告。
特种作业培训学校岗位职责和流程
特种作业培训学校岗位职责和流程
特种作业培训学校的主要岗位包括校长、教务主任、教师、训练指导员、后勤管理人员等。
1. 校长
- 制定学校发展规划,负责学校的日常管理和行政工作
- 负责学校的财务管理,校园规划和基础设施建设
- 领导教学管理工作,包括编制教学计划、管理教师队伍等
- 联系政府部门,申请相关资质证书,确保学校合法运营
- 负责学校的公共关系和对外交流工作
2. 教务主任
- 负责学校的日常教学管理和学籍管理工作
- 组织教师开展教学研究,提高教学质量
- 负责课程设置、教材选用、考试管理等工作
- 监督教师的教学过程和训练指导工作,组织评教
- 提出教学管理工作的改进措施
3. 教师
- 根据教学计划,进行理论教学
- 按照训练大纲,负责学员的体能和技能训练
- 进行课堂管理,检查学员的学习情况
- 负责学员的考核评估工作,填写学员考核表
- 配合教务部门开展教研活动,提高教学质量
4. 训练指导员
- 根据训练计划,对学员进行体能、技能训练
- demonstrate操作流程,现场指导学员训练
- 评估学员的训练表现,找出不足之处进行强化训练- 确保训练场地、设备的正常运行和使用
- 负责训练场地、器材的管理和维护工作
5. 后勤管理人员
- 负责学校场地、设备的日常维护与保养工作
- 管理学校的资产财物,进行财务核算
- 负责学校的采购与仓储工作
- 组织学校的食堂、宿舍等后勤服务工作
- 进行校园安保、环境卫生等工作,确保学校运行秩序
通过各个岗位的配合,可以使特种作业培训学校系统而有效的开展工作,完成培训任务,保证教学质量。
训练员岗位职责
训练员岗位职责
1. 负责制定和实施员工培训计划，根据公司的发展需求和员工的职业发展规划，设计培训课程和活动。
2. 组织和开展各类培训活动，包括新员工入职培训、岗位技能培训、职业素养提升培训等，确保员工具备必要的知识和技能。
3. 负责培训课程的教学安排和教材准备，确保培训内容的有效传达和学员的学习效果。
4. 跟踪培训效果，收集反馈意见，及时调整和改进培训计划和内容，确保培训活动的持续改进和提升。
5. 协助公司进行绩效考核和职业发展规划，为员工提供个性化的职业发展指导和辅导。
6. 维护培训设施和设备的正常运行，确保培训场所和设备的安全和整洁。
7. 参与制定公司的人才培养规划和人力资源战略，为公司的人
才储备和组织发展提供支持。
8. 参与招聘和选拔工作，为公司选拔和培养优秀的人才提供支持和帮助。
9. 定期参加行业内的培训和学习，不断提升自身的培训能力和专业知识。
10. 配合公司其他部门的工作，完成上级领导交办的其他工作任务。
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练习场各岗位职责要求及服务细节职责要求一、练习场主管工作职责1、熟悉球会相关运作程序，熟悉高尔夫球运动专业知识，有强烈安全意识。
2、确保练习场各项设施设备正常运行。
3、熟悉球会相关政策及制度，熟练掌握练习场相关消费政策及要求。
4、及时补充客用物品，定期检查客用物品保质期，保证服务工作正常开展。
5、招聘和培训练习场职员。
6、严格遵守球会练习场运作程序相关财务要求。
7、熟悉会员及常客消费习惯，有良好的对客沟通协调能力。
8、记录对客服过程中存在的问题和客人的意见反馈，及时向部门负责人进行汇报。
9、检查练习场职员的行为和工作情况。
10、负责协调客人与服务员的关系，提高对客服务质量。
11、负责监督练习场结帐程序是否符合要求，不定期抽查消费卡，开球单及客人其它消费项目。
12、保证球员在一个安全范围内进行练习。
13、每日检查当日练习球及其它物品情况，与球童主管一起严格控制练习球损耗，每周对练习球损耗情况做统计并报部门负责人。
14、每周向高球部经理报告练习球销售及其它消费情况（包含员工使用部分）。
15、保持练习场整洁有序。
16、练习场物资盘查，折旧及盈损报表制作。
17、做好与各部门的关系协调，为员工营造一个愉快的工作环境。
18、主动配合各部门负责人完成练习场的营销工作，每月完成练习场收入及客户群消费分析报表。
19、积极参加公司组织的各类培训及活动。
20、遵守球会的规章制度和员工手册上的相关规定。
二、练习场领班工作职责1、确保练习场各项设施设备的正常运行，有强烈的安全意识。
2、熟练掌握练习场相关消费政策及要求。
3、检查练习场员工的行为和工作情况。
4、负责协调客人与服务员的关系，提高对客服务质量。
5、保证球员在一个安全范围内进行练习。
6、厅面上监督协调练习场职员的服务工作。
7、熟悉会员及常客消费习惯，有较好的对客沟通协调能力。
8、记录对客服务过程中存在的问题和客人的意见反馈，及时向主管汇报。
9、配合完成练习场物品盘查，折旧，盈损报表制作。
10、每日向练习场主管呈交当日练习球及其它物品情况报表。
11、每天向练习场主管报告当日销售及使用情况（包含员工使用部分）。
12、配合完成练习场职员管理及培训工作。
13、保持练习场整洁有序。
14、配合主管监督练习场结帐工作流程。
15、配合完成练习场营销工作。
16、遵守球会的规章制度和员工手册上的相关规定。
三、练习场职员工作职责1、服务人员准时到岗，按部门要求签到。
2、检查各自仪容仪表是否满足服务需要，要求：制服整洁，身上无异味，女员工头发挽起，化淡妆，不得留长指甲，抹彩色指甲油，男员工头发不得齐耳，不得留胡须，不留长指甲。
3、按照当班上班人数安排站岗顺序，保证球道上有人值班，值班人员有其他工作安排时，必须先找其他同事顶替方可离开岗位。
4、检查营业区域的卫生情况，保证练习场设施设备满足营业需要。
5、检查练习场各打习球道垫子是否摆放整齐，tee 架是否缺漏，桌椅是否摆放整齐，是否洁净。
6、打扫餐厅，出球室及球童休息室卫生，要求桌面，家具，台面，电器台面，地面洁净，物品摆放整洁，桌布平整，洁净，餐具摆放整齐，洁净，租杆摆放整齐，洁净，租鞋洁净无异味。
7、练习杆及配套物品的检查，清点练习杆，租鞋数目，同时检查是否有破损或开裂，发现问题及时停用并上报主管做相应处理。
8、提前将球数到竹篮备用，准备充足橡胶 TEE架，创可贴，白药喷雾剂。
9、检查相关电器，开启电脑，热水机，空调（冬天）等设备，早班及时关闭过道灯，晚班根据时差及时开启射灯。
10、注意顾客的新需要，并提前为客人考虑好，如：若发现客人的球篮里的球只有10 个左右时，应该主动上前询问客人是否需要加球。
若发现客人在练习场做出一些违背俱乐部规定的行为，应婉转提醒客人，如客人无礼的拒绝，则尽快向当班主管报告。
11、配合有关部门维持练习场的安全。
12、配合保洁工随时保持练习场的清洁13、所有营业前准备工作必须在营业前二十分钟准备好，并且接受当班主管的检查。
14、没有球包的客人，练习场服务员应询问客人是否需要租杆服务或教练服务等。
15、协助客人开练习球单，办理租用物品相关手续。
16、将客人引领至正确球位，并预祝客人打球愉快。
17、对客人需要的其他服务做出快速反应（如客人需要教练服务，用餐服务等）。
18、协助客人完成结帐手续，配合收银避免逃帐事件发生。
19、客人返还租用物品及办理相关手续。
20、客人离开练习场前与之确认好球杆及携带物品，确保客人没有遗留物品，同时也可确保客人没有错误地带走练习场的物品。
21、协助客人将球包放到车上，并欢送客人，邀请客人下次光临。
22、送走客人后，快速将客人使用过的球位及其它场所清洁好，准备为下一位客人服务。
23、做好当天的销售统计报表。
包括出球室每天统计的出球数与酒水销售，每天晚上上下班前必须把当天所整理出出球单。
24、完成当日各工作面的卫生清理，保持各厅面整洁，清洁。
25、认真写交班本，下班前关好照射灯，餐厅灯，电脑等设备。
归还，清洗球车，关好练习场所有门窗。
26、遵守球会的规章制度和员工手册上的相关规定。
四、练习场工作要求1、当客人到达练习场时，服务员需面带微笑主动向客人问好，帮客人接包并为客人安排合适的球位，（为了方便服务最好的集中安排客人，）为客人安排球位后礼貌询问客人所需球数及是否需要饮料等。
2、如果客人的球包是存包时，则要询问清楚存包号及客人姓名通知存包室送包；3、若客人需要租杆时，要询问租杆的号数及数量并明确告知客人消费单价，待客人同意后后通知出球室服务员取杆并开单，递球杆给客人时要请客人检查球杆的状况，告知客人如有损坏需要赔偿。
4、站岗服务员要在球道上来回巡视，及时发现客人的服务要求，第一时间将客人要求反馈给其他服务员配合解决，必须保证球道上有服务人员。
5、客人桌上的茶水及时填加，烟灰缸要勤更换，及时收走客人桌上的空碗空盘，保持桌面的清洁。
6、当发现客人球还剩10 颗左右时，应该主动询问客人是否需要加球，如需加球，就通知出球室服务员客人所需球数及所处球道号，如客人不再继续则提前准备客人帐单，以备客人随时提出结帐要求提高工作效率。
7、服务的过程中，时刻注意客人的需求意向，做到在客人举手叫服务以前，已经主动去询问客人的需求。
8、客人如要结帐时，首先询问清楚客人的结帐方式，若是使用存储卡和会员卡结帐时请客人出示卡（会员卡仅限本人使用）9、收杆时，要先清洁球杆并理清球杆后向客人确认杆数，待客人确认清楚后方能拎包送客，若客人提出寄存球包的话需先明确告知消费价格，待客人确定后通知存包室工作人员办理相关手续。
10、结帐时到专卖店通知收银员结帐道号和结帐方式，将帐单放如收银簿中交由客人签字确认消费金额，银行VIP 卡客户仅签名在托卡便签，存储卡客户需要核对帐单后直接在帐单上确认。
11、送走客人离开前要确认是否已经结清相关帐目，避免跑单或错结帐的事情发生。
12、当客人准备离去时，请客人确认是否带齐随身物品后服务员与客人确认目的地，到达目的地时请客人再次确认物品是否已经全部带齐，确认后向客人道别，注意严禁未成年人驾驶球车。
13、遇有客人投诉时，首先耐心听取，及时将情况汇报当班领导或主管处理，如果当班领班或主管不在或事情紧急时必须第一时间打电话给部门经理处理。
14、如遇到晚上10 点后还在练球的客人，员工不得要求客人提前离开，不得表露出不愉快的样子迫使客人离开。
15、发放免费的创可贴等客用物品时要注意配合部门做好成本控制控制工作。
16、备用球车的钥匙不得插放在球车上。
17、服务员应主动与客人进行沟通，但是不得影响客人正常练球，如果客人正在于其他人说话时不要随意插话。
18、需要向客人说明某事，而客人正在与他人讲话时，服务员不得立即打断或插话，而是站在旁边，等客人的注意你时用眼睛示意，表达你有事情汇报并且说“抱歉，可以打扰一下吗？某先生”得到允许后简洁清楚的向客人说明事由，结束后要向客人表示感谢。
19、当客人需要了解练习场各类消费价格时，应主动热情地将目前的相关销售政策详细的向客人介绍。
20、对于自己不清楚的相关销售政策可及时向领班，主管报告，由领班，主管向客人解释，不能擅自向客人不负责任的解释。
21、热爱公司，严守公司要求保守商业机密，除球会对外公开的政策外不允许向客人泄露公司的商业机密。
同时严禁向客人透露其他客户的信息。
五、练习场结帐要求1、球会的任何有价单据包含练习场消费卡，出球单，杂项收费单，酒水单及结帐单等，不得私自作废或销毁，当班结束后所有开具或已作废的票据必须交财务审核。
2、任何有价票据在领取前必须确认有无残缺或漏号的情况存在，如果发现问题必须第一时间汇报，未经检查的票据一旦出现问题则由票据领出及当班员工承担相应责任。
3、任何员工不得私自保管球会的任何有价单据，当日票据需按照球会相关政策当日进行处理。
4、任何员工不得随意涂改相关单据，因客人原因或书写错误需要调整必须由当班主管或领班确认签字。
5、严格遵守球会相关消费及财政管理政策，不得出现私自调整客人帐目的情况出现。
6、送交休息亭的有价票据必须详细记录单号并请接受的服务员签字确认备查。
7、下班核对单子时必须核对流水号，出球单号及点菜单号等有价票据。
8、练习场结帐须知：1)会员结帐：确认会员身份，确认会员本人签字方可结帐。
如是球会球队队员，只有本人可以享受免费球。
不得用自己VIP 卡，帮其它球道客人结帐。
只有会员本人签字方可享受会员打折价，代签都不可以打折。
会员租杆，租鞋都不打折，灯光费也不打折。
2)储值卡：确认客人身份，签字和卡名一样方可结帐，帐单上签字确认下卡金额。
3)练习场消费卡：结帐时出示消费卡，客人必须在帐单上签字方可下卡结帐。
4)练习场客户卡：结帐时出示客户卡，客人签字在帐单上方可下卡结帐。
5)本球会球队客人结帐：确认会员属于本球会球队的队员，请该会员签字确认相关消费，练习球为免费，其它费用按照会员消费政策收取。
本球会球队队员不得让其它球道人享受球队相关优惠。
6)球会经理签免：请经理签字在消费卡上，说明接待原因方可结帐，做为经理签免。
7)球会总经理签免：请总经理签字在消费卡上，方可结帐为球会签免。
8)协议单位：确认客人是有效签单人后，请客人在帐单上签字方可挂帐。
六、前台1、客人到达前台，登记人员看是否有预约时间，确认客人的身份，是会员的请出示会员卡感应，不是会员的开消费卡，输入客人的名字选择正确的身份并确定，打印出发单，嘉宾的要让会员签字确认，并祝客人打球愉快。
2、前台接待各种身份的客人。
3、租赁球鞋。
4、租赁球包。
5、费用输入。
6、改单。
7、前台物品报修。
8、认真贯彻执行前厅部主管下达的营业及管理命令，负责完成上级下发的任务，服从上级的工作调动和安排。
9、上班后进行工作交接，了解当天的情况，如有遗留问题要即使处理。