高职汽车营销与服务人才培养方案

人才培养方案院（系）专业名称汽车营销与服务层次高职主要合作单位201-级汽车营销与服务专业人才培养方案一、市场调研基本信息数据亿辆，1.21年底，我国的汽车保有量达到国家统计年鉴汽车保有量相关数据：截止2012每1.54亿辆，亿辆，而在2014年底则达到了到了2013年底，我国汽车保有量则增至1.37亿辆以上的增速增加。

由于基数越来越大，相对的增长率有所下降。

如果按现年均以0.16据中国汽1.72亿辆。

2015年年底，我国的汽车保有量将会达到有的趋势增长下去，预计到车工业协会统计分析，2015年，中国品牌乘用车共销售873.76万辆，同比增长15.27%，占乘用车销售总量的41.32%，占有率比上年同期提升2.86个百分点。

我国平均每8.88个人拥有一辆汽车，15-59岁人群中平均每6个人拥有一辆车。

到2025年，中国年产销汽车预计会达到3000万辆，中汽协方面还表示，2016年随着“购置税减半”和新能源汽车相关推广等政策的刺激，以及汽车“供给侧改革”的进一步推动，预计中国汽车全年销量将达到2604万辆，同比增长约6%；其中乘用车全年销量为2276万辆，同比增长7.8%。

如此大的消费市场对汽车营销与服务的人员需求也会与日俱增。

汽车服务不但对消费者重要,对企业来说也极其重要,它给企业带来新的机会,新的利润增长。

从全球来看,汽车服务业已成为第三产业中最富活力的主力军。

根据欧美国家统计,在充分竞争的汽车市场中,汽车的销售利润占整个汽车业利润的20%左右,零部件供应利润占20%左右,50%-60%的利润是从汽车服务中产生。

在充分了解了汽车营销与服务的内容包括售前服务营销（如技术培训服务、广告服务、品牌服务），售中服务营销（如接待服务、车辆交付服务、增值服务），售后服务营销（如质量保证服务、维修保养服务、特色服务、召回服务、回访咨询服务）。

二、学制及招生对象(一)学制：三年。

(二)招生对象：普通高中毕业生。

三校生（职业高中、中专、技工学校）。

三、专业设置分析(一)行业与区域背景分析我们对XX范围内的汽车销售企业进行了调查。

据调查,目前汽车4S店前台各工种在人力资源方面突出的矛盾是员工职业综合能力无法达到厂家规定的指标，制约了行业发展的速店的覆盖面大约4S多家20目前其他院校的汽车营销与服务专业的毕业生在巴州度与质量，在10%左右，由于我们申报汽车营销与服务专业比较晚，教学经验也相对少一点，没有毕业生，其他高职或中专技校的同专业毕业生有一定的优势。

通过调查，下面是企业反映最强烈的方面：1、服务顾问专业素质低、服务意识淡薄2、前台服务人员结构不合理通过调查，目前上岗的维修服务人员分为三个部分：1）大都分为实习生；2）少量一般员工；3）个别企业认同的技术骨干。

这种结构是不合理的。

3、缺乏精益管理意识，工作效率低在走访调研过程中各4S店人力资源主管均反映技术管理及经营管理人员中具有专业技术职称的人员比例较低，基本没有专业技术职称，行政主管主要以市场营销人员为主，专业性不强，在销售过程中专业知识匮乏。

(二)岗位人才供需分析在巴州规模以上汽车特约经销店内部分别面向高层管理者、中层管理者、技术主管、服务/销售顾问进行了调查，所有被调查企业的负责人都表示对以下两类人才的需求程度：1.具有较强的实践经验、较高理论知识的汽车维修技术人员属于紧缺人才（仅仅通过学校的培养不可能达到这个能力标准）。

2.具有一定的沟通、表达能力，具有汽车结构知识的汽车销售、服务类人员属于急缺人才（培养这类急需人才是高职教育的特长）。

汽车营销与服务岗位群分布通过对调查结果的归类，汽车服务所涉及的经营活动范围，从不同的角度可划分为不同类型，按消费过程可分为：购销服务：整车销售、配件销售。

旧车交易、金融贷款、广告宣传、购车咨询、汽车展览等；使用服务：管理代理。

燃料供应。

维护修理。

美容装饰、停车租赁，导航支持、意外救援、防盗保安、驾驶学校、汽车旅馆等；权益服务：法规咨询、检测仲裁、事故分析、保险理赔等；汽车服务范围涉及汽车消费的各个方面，但是各项服务都具有以汽车技术知识为基础，并且还需要相关领域知识支持的特点。

四、专业培养目标本专业培养德、智、体、美全面发展，主要面向汽车销售、配件管理、市场开发、维修接待、保险查勘等工作岗位，掌握汽车诊断、检测与维修技术、汽车销售与售后服务流程及技巧等知识，具有本专业领域较高的综合职业能力，适应从事本专业领域生产、技术和管理的服务第一线工作的高素质技术技能人才。

五、人才培养规格(一)人才使用规格1.职业素质要求通过对汽车营销类人员职业素质要求进行了调查。

调查显示，汽车营销类人员在职业素质的13项指标中，职业道德、执行能力、敬业精神、合作精神、纪律观念等人文素质要求排在了前列，尽管在企业员工的不同层面上显示了素质要求的差异，但无一例外地对这些人文素质的要求都排在了前位。

通过调查表明现代企业越来越注重企业员工的人文素养和基本素质，更看重员工对企业的认同和敬业奉献精神。

2.职业能力要求通过调查，反映在汽车营销岗位中的职业能力要求按专业能力、社会能力和方法能力来分项统计，集中于下表。

表中显示就职业能力而言，针对于汽车营销业务的岗位群所需要的能力基本都包含其中，其社会能力集中于职业素养、合作与沟通以及计划与创新能力。

1）专业能力：（1）具备基本的计算机操作能力；（2）具备汽车产品市场调查的能力、（3）具有丰富的汽车构造知识和具备对汽车进行技术评价的能力；（4）掌握汽车销售的基本原理和销售技巧；（5）具备一定的汽车销售策划和组织实施的能力；（6）具备汽车销售现场的管理能力，掌握用户心理学、社交礼仪；（7）具备从事汽车保险投保、查勘和理赔业务的能力；（8）掌握汽车售后服务知识与技能；（9）具有安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能（10）有驾驶执照、熟悉汽车驾驶。

2）社会能力）具有良好的职业道德，遵纪守法；1（．（2）具有良好的人际交流和沟通能力；（3）具有良好的团队合作精神和客户服务意识。

（4）具有一定的组织能力及协调能力3）方法能力（1）制定工作计划能力；（2）解决实际问题能力；（3）独立学习新技术的能力；（4）评估总结工作结果能力。

(二)专业面向的岗位(群)对上述岗位进行典型工作任务分析和归纳，其相应的职业行动领域和对应的工作要求如下表所示。

(三)知识、能力、素质结构分析1．知识结构（1）掌握制图、机械基础相关的基础知识；（2）掌握发动机维修、底盘维修、生产一线从事汽车技术服务的专业知识；（3）具有汽车营销、技术服务等方面的基础知识；（4）具有企业生产管理和技术经济分析方面的拓展知识。

2.能力结构（1）具有绘图、识图的基础能力；（2）具有认知机械原理的基础能力；（3）具有发动机、底盘、电气等检测与维修的专业操作技能；（4）具有一定的计算机操作及相应软件使用的拓展能力；（5）具有一般阅读和翻译专业外文资料的拓展能力；（6）获得中级汽车营销师或二手车鉴定评估师等级证。

3. 素质结构（1）热爱专业，爱岗敬业，实事求是，勤奋进取，敢于创新，具有良好的职业道德和团结协作精神；（2）具有相应的文化科学知识，掌握本专业所必需的基本理论、基本技能，具有较快适应岗位实际工作的能力和素质，并能运用所学知识分析和解决工作中的问题；（3）具有较强的心理适应能力和健全的意志品质，具有理智、真诚、坦荡的性格和良好的人际关系六、专业核心课程及实践教学环节介绍(一)专业核心课程以突出培养专业核心能力为目标，并兼顾职业能力的延伸与扩展，由专业核心课程搭建整个专业的课程体系。

1.[ 汽车拆装与构造]课程的性质和作用：本课程是汽车类专业的核心课程，课程主要培养学生在“汽车发动机、底盘检修”领域内的核心职业能力，通过该课程的学习使学生掌握汽车发动机、底盘的组成、工作原理和检修方法，课程突出对学生职业能力的培养，突出实践在课程中的主体地位，以汽车维修工职业岗位分析和具体工作过程为导向进行课程开发，本课程为学生学习后续课程和培养毕业后所从事岗位需要的职业。

．课程的教学目标：本课程的教学目标是：通过各教学情景的实施，使学生获得汽车发动机的基本结构、原理、检修方面的系统知识，培养学生在“汽车发动机检修”领域内的核心职业能力，通过该课程的学习使学生掌握汽车发动机的组成、工作原理和检修方法，同时会使用检测仪器对发动机进行故障检测、诊断和排除，具备对汽车发动机进行检修的基本技能，同时注重培养创新精神和认真负责的工作态度及一丝不苟的工作作风。

课程的主要内容和要求：汽车发动机、底盘的总体结构，各机构与总成之间和总成内部各机件之间的装配关系，发动机、底盘及其总成附件的拆装顺序、操作、调整、维修要点，能加深和巩固理论知识等。

汽车及其总成装配、调整、维修。

教学方法与手段：实训室边讲边练、采用多媒体教学等手段考核项目和要求：考核成绩由平时成绩、其中考试成绩和期末考试成绩组成，平时成绩由作业和出勤、及课堂提问和实验成绩组成。

成绩比例按规定：平时占30%，期中占30%，期末占40%；平时成绩：作业及提问占40%，出勤占20%，实验占40%。

2.[ 市场调查研究]课程的性质和作用：是基于市场调研工作过程开发的一门集调研业务知识与实践技能相结合的专业课程。

通过本课程学习，使学生能比较全面系统地了解市场调研的工作流程，掌握市场调研的基本理论与方法，培养学生较好的开展市场调研、分析、预测和解决企业相关市场问题的能力，以适应信息时代我国企业经济活动的开展对于市场信息的收集和分析的需要。

课程的教学目标：通过对该门课程的学习，学生应当掌握市场调查的基本原则、理论、方法、技巧以及在市场调查中所应注意到的特殊之处，然后结合具体的案例有针对性地运用这些原则、理论、方法、技巧去分析问题、解决问题，真正做到理论与实践相结合，理论指导实践，实践检验理论。

课程的主要内容和要求：本课程主要介绍设计市场调查方案，市场调查的实施，调查资料的整理与分析，市场预测，市场调查报告的撰写。

掌握如何确定调查目的和内容、调查对象、调查单位、调查项目、调查方式和方法、调查资料整理和分析方法、定调查时间和调查工作期限、调查经费和预算，提交报告的方式，制定调查的组织计划。

了解调查方法的涵义，掌握调查中常用的文案调查法、观察法、小组座谈法、深度访谈法、德尔菲法和投影技法的应用及技巧，并通过案例教学，使学生能熟练运用这些方法，开展有效的调查，获取必要的市场信息。

教学方法与手段：采用多媒体教学等手段考核项目和要求：考核成绩由平时成绩、其中考试成绩和期末考试成绩组成，平时成绩由作业和出勤、及课堂提问和实验成绩组成。

成绩比例按规定：平时占30%，期中占30%，期末占40%；平时成绩：作业及提问占40%，出勤占20%，实验占40%。