新导购入职培训
培训新人导购计划
培训新人导购计划第一部分：导购岗位介绍1.导购岗位的重要性：导购员是店铺的形象代言人，是店铺前台的形象展示者，是客户服务的第一线，也是带动店铺销售和提升店铺形象的关键岗位。
2.导购员的工作内容：（1）接待客户：热情接待顾客，引导顾客选择商品。
（2）了解产品知识：熟悉店内商品，包括材质、款式、功能、价格等。
（3）销售产品：向顾客介绍店内产品，并协助顾客选购。
（4）处理顾客投诉：有礼貌、耐心地解决顾客的问题。
3.导购员的工作态度：（1）热情：对待每一位顾客都要保持热情、礼貌。
（2）耐心：对待顾客的问题需要耐心细致地解答。
（3）主动：主动帮助顾客，主动向顾客推荐商品。
第二部分：导购员培训1.产品知识培训：（1）了解产品分类：分类学习店内产品的分类，比如服装的分类、鞋子的分类等。
（2）了解产品特点：学习不同产品的特点，比如材质、功能、款式等。
（3）了解价格区间：学习不同产品的价格区间，可以让顾客更快地找到适合自己的商品。
2.销售技巧培训：（1）顾客接待技巧：学习如何热情地接待顾客，如何主动引导顾客，如何利用微笑和眼神交往来增加顾客的好感。
（2）销售技巧：学习如何主动致意、如何主动推荐商品、如何洞察顾客的需求，从而提高销售效率。
3.客户服务技巧培训：（1）解决顾客问题：学习如何耐心地倾听顾客的投诉，如何及时地处理和解决问题，提高顾客满意度。
（2）服务态度：学习如何保持良好的服务态度，不管顾客的态度如何，都要保持耐心和礼貌。
第三部分：实战培训1. 为新人导购员提供实际练习机会，辅导其在实际工作中的表现。
（1）角色扮演：模拟顾客与导购员的情景，进行角色扮演练习。
（2）实际销售：让新人导购员在真实的销售场景中进行实际销售练习。
2. 实地考察：（1）实地考察其他店铺的导购员工作情况，了解市场竞争情况，提高对顾客需求的洞察力。
（2）学习其他优秀店铺的营销技巧和客户服务技巧，吸取经验，提高自身导购水平。
第四部分：考核评估1.导购员的业绩考核：（1）销售业绩：根据新人导购员的销售业绩进行考核，相对于新人的成长来进行评估。
导购员工培训计划方案模板
一、方案背景随着市场竞争的加剧，提高导购员工的专业素质和服务水平成为企业提升竞争力的重要手段。
为使导购员工更好地适应市场变化，提升销售业绩，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高导购员工的专业知识和技能；2. 增强导购员工的服务意识和客户满意度；3. 培养导购员工的团队协作能力和沟通技巧；4. 提升导购员工的市场应变能力和创新能力；5. 塑造企业良好形象，提高企业市场竞争力。
三、培训对象1. 新入职的导购员工；2. 在职的导购员工；3. 特殊时期（如节假日、促销活动等）需要加强培训的导购员工。
四、培训内容1. 行业知识培训- 市场动态分析- 产品知识讲解- 行业政策法规2. 服务技能培训- 客户接待技巧- 售后服务流程- 沟通技巧与谈判技巧3. 销售技巧培训- 销售心理分析- 顾客需求挖掘- 产品卖点提炼4. 团队协作与沟通培训- 团队建设与协作- 沟通技巧与团队协作- 跨部门沟通与协作5. 创新能力与市场应变能力培训- 市场竞争分析- 创新思维与团队创新- 应对市场变化策略五、培训方式1. 理论培训：邀请业内专家、讲师进行授课，结合案例分析，提高员工的理论知识水平；2. 实践操作：组织员工参与实际销售场景，模拟客户接待、谈判等环节，提高员工的实战能力；3. 角色扮演：通过角色扮演，让员工体验不同角色，提高沟通技巧和服务意识；4. 互动交流：组织员工进行小组讨论、分享心得，激发员工的学习热情和团队凝聚力。
六、培训时间与周期1. 新员工培训：入职后1个月内完成；2. 在职员工培训：每年至少组织2次集中培训，每次培训周期为3-5天；3. 特殊时期培训：根据市场变化和企业需求，适时组织培训。
七、培训评估与反馈1. 评估方式：通过理论考试、实操考核、客户满意度调查等方式，对员工培训效果进行评估；2. 反馈渠道：设立培训反馈意见箱，鼓励员工提出意见和建议，不断优化培训内容和方式；3. 考核结果：将培训考核结果与员工绩效挂钩，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行重点关注和辅导。
导购岗前培训内容
导购岗前培训内容导购岗前培训内容导购是一个高度贴近顾客的职业，是忠诚地服务顾客，满足顾客需求的大桥梁。
导购既是零售企业的窗口形象，又是营销工作的中心。
如何将新员工培训成为优秀的导购员，提升其专业素质和服务能力，是每个零售企业必须关注的问题。
接下来，本文将对导购岗前培训内容进行探讨。
一、导购业务知识导购员是零售企业的门面，要承担起零售业最基本的任务服务、销售和推广。
因此，必须首先培训导购员具备必要的业务知识。
通过系统的质量、效率、安全和标准的方法，使导购员深入了解产品的基本性能和外观特点，了解产品的用途、适用范围和市场需求，了解产品的销售策略和营销技巧，提高导购员针对不同消费者的态度、语言和参与。
1．产品知识导购员要通过培训学习全部产品信息，包括产品特点、使用方法、成分、保管方法等。
此外，还要学习消费者的需求，根据不同的消费者需求，提供不同的产品推荐，在处理各种业务过程中，自如地引导消费者做出选择，提高销售业绩。
2．销售技巧导购员还应该学习销售技巧，掌握学习技巧和技能，因为销售技巧是取得客户信任的关键，好的销售技巧能够使导购员在短时间内成功地转化客户关系，从而增加销售量。
培训要注重具体case 的操作演示、业务操作的模拟演练等，通过不断重复并逐步引导，形成销售技巧与服务技能的良好积累。
二、导购职业道德导购员必须具有良好的职业道德，品行端正，懂得自律，诚实守信，始终处于良好状态。
其职业不只是工作，更是一种生活的态度。
雇主要推崇尊重人性、尊重他人、尊重自己和责任感等价值观。
导购员对企业管理层、对产品和服务质量都要有一个肯定和认同。
其关注点是让消费者得到满意的服务，而不是短期利益的追求。
1．服务素质导购员的服务素质直接影响到顾客的购物体验和消费意愿，因此，在培训中必须强调导购员提供的服务，这包括如何礼貌地向顾客推荐产品，如何处理退换货等服务流程并尽全力保障店面秩序、物料存储、文案及价格等方面的信息的真实性，使消费者认可。
新导购每月培训计划方案
一、前言为了提高新导购的业务能力和综合素质，提升顾客满意度，特制定本新导购每月培训计划方案。
通过有针对性的培训，帮助新导购快速融入团队，掌握产品知识、销售技巧和服务规范，从而提高销售业绩。
二、培训目标1. 使新导购了解公司及产品，掌握产品知识；2. 提升新导购的销售技巧和服务意识，提高顾客满意度；3. 培养新导购的职业素养，增强团队协作能力；4. 提高新导购的自我管理能力，实现个人与团队共同成长。
三、培训内容1. 公司及产品知识培训（1）公司简介、发展历程、企业文化；（2）产品分类、特点、优势、使用方法；（3）行业动态、竞争对手分析。
2. 销售技巧培训（1）沟通技巧、倾听技巧；（2）挖掘顾客需求、推荐产品；（3）处理顾客异议、促成成交；（4）售后服务、客户关系维护。
3. 服务意识培训（1）顾客至上、真诚服务；（2）微笑服务、主动服务；（3）关注顾客需求，提供个性化服务；（4）处理突发事件，保持冷静应对。
4. 职业素养培训（1）职业道德、团队协作；（2）时间管理、目标管理；（3）抗压能力、心理素质；（4）个人成长、职业生涯规划。
四、培训时间安排1. 每月第一周：公司及产品知识培训；2. 每月第二周：销售技巧培训；3. 每月第三周：服务意识培训；4. 每月第四周：职业素养培训。
五、培训方式1. 内部讲师授课：邀请公司内部优秀员工或管理人员进行授课；2. 外部专家讲座：邀请行业专家进行专题讲座；3. 案例分析：通过实际案例进行分析，提高新导购的实战能力；4. 互动交流：开展小组讨论、角色扮演等活动，增强培训效果。
六、培训评估1. 课后作业：布置相关作业，检验新导购的学习成果；2. 考试测评：定期进行考试，检验新导购的知识掌握程度；3. 业绩考核：将培训成果与实际销售业绩相结合，评估新导购的综合素质。
七、总结通过本新导购每月培训计划方案的实施，我们将不断提高新导购的业务能力和综合素质，为公司创造更大的价值。
导购新员工培训计划(三篇)
导购新员工培训计划实训目的使企业招收的应届毕业生对其即将投身的职业社会有一个深刻的理解，实现自身角色的转变，使其尽快树立正确的职业理念和良好的职业心态；提前获取各项基本职业技能，为新员工迅速适应工作、适应企业创造良好的前期条件。
实训内容主要是关于公司制度、文化、职业操守、职业等方面的培训，通过讲授法﹑影视法﹑案例分析法﹑网上培训法﹑工作轮换法和探险法等培训方法相结合。
有以下培训课程介绍篇（认识企业）1、公司的历史、现状及发展（形式：授课、参观各相关企业）；2、企业文化介绍（形式：授课、录像）；3、相关制度介绍（形式：网上资料阅读、新员工手册）。
3.1人力资源制度3.2财务制度（报销和出差）3.3其他制度（形式采取报名人员分组，抢答的形式）心态篇1、积极的心态2、认识企业●企业是什么●企业的组织●工作场所是什么●您作为新进人员的自觉技能篇1、人际关系的技巧●与同事相处之道●与上司相处之道2、沟通技巧●理解沟通的过程●避免沟通的障碍●在沟通中运用聆听、反馈等技巧●理解并合理运用沟通的模式●掌握对话沟通技巧3、时间管理的技巧●认识时间●时间管理中的陷井●如何跨跃时间陷井●时间管理中的效能原则●时间管理的工具4、商务演讲技巧●演讲事前的准备工作●演讲内容和结构●演讲环境●如何消除紧张情绪●声音、语言和身体语言●有效运用视听辅助器材职业篇1、科学的工作方法与了解您的职务●进行工作的程序（六步骤）●强烈的问题意识●创新意识●了解您的职务：责任、权限、义务2、如何完成您的工作●接受命令的三个步骤●解决问题的九个步骤●企业新人工作的基本守则3、职业社交规范与礼仪●职业着装技巧●专业仪态（站、坐、蹲、上下车）●商务礼仪（介绍、握手、交换名片、会客室入座、乘车的坐次、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户、用餐）交流篇1、高管层见面2、中层干部见面3、老员工经验交流（开始来时何人或何事对你的影响；职业发展过程中有没有遇到职业危机？如何解决的？其他可以分享的有益经验）4、新员工畅谈感想娱乐篇培训过程中穿插有益的游戏活动以活跃气氛，培训完毕后邀请公司高层、用人部门领导参加新员工自导自演联欢会。
全友家居导购入职培训销售人员心态篇
全友家居导购入职培训销售人员心态篇友家居导购入职培训：销售人员心态篇尊敬的新同事，欢迎加入全友家居团队！作为全友家居的销售人员，你将成为我们公司的重要一员，负责引导顾客选择适合他们家居需求的产品。
为了帮助你更好地适应新环境并取得销售成功，以下是一些关于销售人员心态的培训内容。
1. 积极进取的心态销售工作是一项具有挑战性的职业，需要克服各种困难和阻碍。
你的心态将直接影响到你的销售成果。
保持积极向上的心态，能够帮助你面对困难并找到解决问题的办法。
相信自己的能力，相信所销售的产品，相信每个客户都有购买的动机。
2. 自信并保持耐心作为导购销售人员，你需要与各种不同背景的顾客打交道。
在与他们交流和提供帮助的过程中，保持自信是至关重要的。
相信自己的专业知识和经验，为顾客提供准确的信息和建议。
同时，销售过程中需要一定的耐心。
有些顾客可能需要更长时间来作出决定，不要急于推销产品，要给予他们足够的时间和空间。
3. 善于倾听并提供解决方案在销售过程中，与顾客建立良好的沟通和信任关系是至关重要的。
销售人员应该注重倾听顾客的需求和问题，并提供解决方案。
了解顾客的需求后，根据产品特点和优势，给予适当的建议和推荐。
记住，只有满足顾客需求，才能获得他们的信任和忠诚。
4. 持久的学习意愿销售是一个不断进步的过程，不仅需要不断学习新的产品知识，还需要不断提升销售技巧。
持久的学习意愿和不断追求提升的心态将使你在竞争激烈的市场中保持竞争力。
参加公司提供的各项培训，积极参与内部销售经验交流和知识分享。
5. 以客户为中心销售过程中，客户是最重要的一环。
要始终将客户放在首位，关注他们的需求和期望，帮助他们做出最正确的决策。
与客户建立良好的关系是销售成果的关键。
要关注客户的反馈，积极改进和提升自己的服务质量。
希望以上培训内容能够帮助你更好地适应销售工作并取得成功。
销售人员的心态对于销售业绩起着重要的作用，保持良好的心态将使你在工作中更加顺利和有成效。
服饰类导购培训计划
服饰类导购培训计划第一部分：培训课程介绍1. 培训目标：通过培训，使导购人员掌握专业的产品知识和销售技巧，提高团队销售业绩和服务水平。
2. 培训对象：本次培训主要针对服饰类导购人员，包括现有员工和新入职员工。
3. 培训内容：本次培训内容分为三个部分：产品知识培训、销售技巧培训和服务意识培训。
4. 培训时间：本次培训时间为一个月，每周安排一次集中培训，每次培训时间为4小时。
第二部分：培训内容一、产品知识培训1. 公司品牌介绍：介绍公司的历史、发展现状和品牌形象。
2. 产品分类：主要介绍服饰类产品的分类，例如男装、女装、童装等。
3. 产品知识：针对不同的产品分类，详细介绍每个品类的特点、款式、面料、工艺等。
4. 尺码测量：介绍如何正确测量尺码，提高导购人员的专业水平。
5. 潮流趋势：介绍最新的时尚潮流和服饰趋势，使导购人员能够及时了解市场需求。
6. 竞品比较：对比分析公司的产品与竞品，了解市场优势和不足之处。
二、销售技巧培训1. 销售流程：介绍从顾客接待到成交的完整销售流程，包括问候客户、了解需求、推荐产品、解答疑问、促成交易等环节。
2. 产品展示：教导导购人员如何简洁清晰地展示产品特点和优势，吸引顾客的注意。
3. 特卖促销：介绍不同的促销策略和技巧，例如限时特卖、满减优惠、赠品活动等，提高销售额。
4. 顾客沟通：培训导购人员如何与顾客有效沟通，根据顾客的需求进行个性化推荐。
5. 服务升级：提出如何提高服务品质，如主动引导、礼貌微笑、耐心倾听、周到关怀、主动回访等。
6. 成交技巧：教导导购人员如何化解顾客疑虑、把握销售机会，成功促成交易。
三、服务意识培训1. 服务标准：明确公司的服务标准和要求，确保导购人员的服务行为符合公司形象。
2. 顾客投诉处理：培训导购人员如何处理顾客投诉，妥善化解矛盾，争取更多的顾客满意度。
3. 团队合作：强调团队合作的重要性，促进团队内部的良好沟通和协作。
4. 岗位责任：明确导购人员的岗位责任，确保他们了解自己的工作职责。
导购岗前培训内容
导购岗前培训内容作为一名导购，在顾客购物过程中起着至关重要的作用。
为了能够提供优质的服务，帮助顾客做出满意的购买决策，新入职的导购需要接受全面的岗前培训。
以下是导购岗前培训的主要内容：一、公司与品牌知识1、公司概况了解公司的历史、规模、组织架构、企业文化和价值观等。
这有助于导购更好地融入公司，认同公司的理念，并以积极的态度为公司工作。
2、品牌介绍深入了解所销售品牌的定位、特点、优势以及品牌故事。
熟悉品牌的核心价值和目标客户群体，以便能够准确地向顾客传达品牌形象。
二、产品知识1、产品分类与特点熟悉各类产品的分类、款式、颜色、尺寸等基本信息。
了解产品的材质、工艺、功能和设计特点，能够清晰地向顾客介绍产品的独特之处。
2、产品优势与卖点掌握产品相对于竞争对手的优势，明确产品的核心卖点。
能够根据顾客的需求，有针对性地推荐产品，突出产品能够为顾客带来的价值。
3、产品使用与维护了解产品的正确使用方法和注意事项，能够向顾客提供使用指导。
同时，熟悉产品的维护和保养知识，为顾客提供售后建议。
三、销售技巧1、顾客接待学会以热情、友好、专业的态度迎接顾客，建立良好的第一印象。
使用恰当的问候语和微笑，关注顾客的需求和情绪，让顾客感到舒适和被重视。
2、需求挖掘通过有效的沟通技巧，如提问、倾听和观察，了解顾客的购买需求、预算、喜好等信息。
能够准确判断顾客的购买意向和潜在需求，为推荐产品做好准备。
3、产品推荐根据顾客的需求和特点，有针对性地推荐合适的产品。
展示产品的优势和价值，用生动、简洁的语言介绍产品的特点和功能，激发顾客的购买欲望。
4、异议处理面对顾客提出的异议和质疑，要保持冷静和耐心。
能够理解顾客的顾虑，用专业的知识和真诚的态度进行解答和处理，消除顾客的疑虑，促进成交。
5、促成交易掌握促成交易的技巧和方法，如适时提出购买建议、提供优惠活动信息、强调产品的稀缺性等。
在顾客表现出购买意愿时，迅速完成交易流程，提供便捷的支付方式和售后服务。
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晚饭时间1）员工就餐时间，由各店根 据工作时间合理安排，店长根据卖场 实际情况，在销售高峰期过后，合理 17：00—18：30 安排店员外出用餐；2）店员外出用餐 期间，各店不许出现空岗，不得影响 正常销售和服务质量，不得在营业厅、 试衣间、楼道、办公室吃饭，不得将 郑州越可贸易培训部 饭菜、食物、饮料及不相干杂物带入 大厅。
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1、处理流程 • 聆听、了解事情的原因 • 给顾客充分的时间讲完 • 从顾客的观点找出问题所在 • 询问顾客怎样做才能让她感到满意 • 解决问题关键在于切身处地 • 确保顾客满意，真诚道歉加补救
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1）通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和 专卖店形象，提高品牌知名度。 2）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作， 保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 3）时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的 购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择 满足他们需求的商品。 4）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛， 提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
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强度极高不容易变形、吸湿、导热、透气性甚佳 穿着时不甚柔软，外观较为粗糙生硬、抱合力差。
多以制作夏装
洗涤时应比棉织物轻些，切忌使用硬刷和用力揉搓，以免引起面料起毛。 洗后不可用力拧绞，有色织物不要用热水烫泡，不宜在阳光下曝晒以免 造成褪色。
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轻薄、合身、柔软、滑爽、色彩绚丽富有光泽、高贵典雅、穿着舒适
是国际上做时装、内衣、休闲装、衬衫及牛仔类裤子等的首选面料
•应使用中性洗涤剂（如洗洁精、透明皂等）洗涤。 忌用含漂白剂、荧光剂等对衣物有强烈刺激的东西长时间浸泡。 晾晒时最好是反面挂在阴凉通风处阴干，切忌阳光直晒以免造成褪色、 变色。贴身内衣不可用热水浸泡，以免汗渍中的蛋白质凝固而粘附在 服装上从而出现黄色汗斑。熨烫时最好用蒸气熨烫。如衣服中有标明 特殊洗涤方法一定以标注为准。
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色彩鲜艳、质地柔软、悬垂挺括、滑爽舒适
耐磨性、耐热性、吸湿性较棉差，遇热容易变形、易产生静电 1、粘胶纤维 其缩水率大，水洗时要随洗随浸，只能中性洗涤剂手洗，不可用刷子刷， 以免造成起毛，抽丝。不可长时间浸泡。洗净后不可拧绞，忌曝晒，需 阴干。 2、涤纶织物 其特点是挺括抗皱、耐磨、尺寸稳定不易缩水变形，但易吸灰尘、起毛 球。洗涤时可用一般洗衣粉，但浸泡时间不宜超过10分钟。袖口，裤脚 等部位可用毛刷洗。洗后也可以拧绞，但要阴干，不可曝晒。若部份衣 物起球后可在洗净后用剔毛器整理干净后继续穿着，不影响效果。 3、腈纶、锦纶、维纶织物 基本与涤纶洗涤方法相似。先在温水中浸泡15分钟，然后用低碱洗衣粉 或肥皂洗涤，要轻揉轻搓。厚织物用软毛刷刷洗，最后脱水或轻轻拧去 水分，纯腈纶织物可晾晒，但混纺织物需放在通风避光处阴干
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场面 等 待 时 机 接 近
禁
忌
（1）双手交叉于胸、翘起二郎腿、斜靠在陈列柜上、手插口袋、 （2）销售员们聚集聊天、打私人电话、嗤笑等 （3）盯着顾客、看不起的态度、说顾客谣言、窃窃私语 （4）皮笑肉不笑、窃笑 （5）让顾客久等、大摇大摆地接近 （6）不说「欢迎光临」也不鞠躬 （7）不用敬语、言语粗俗 （8）对于委托修理感到厌烦 （9）不郑重说明商品 （10）表现出焦急的状态 （11）表现出晦暗的脸、心情不好、疲倦的状态 （12）不慎重处理商品 （13）强制推销、匆忙总结 （14）不让顾客顾客看包装的「贺纸」 （15）信用卡金额栏上，未记入金额便要顾客签名 （16）单手交付回找金额，或将金额置于陈列台上 （17）站在顾客面前欲背对顾客 （18）不说「谢谢」也不送客
1、打招呼： ①亲切的笑容 应 该：和蔼、亲切、得体自然。 不应该：应付式、皮笑肉不笑、爱理不理。 ②有目光接触 双目正视顾客，眼神中充满诚恳，不要四面环顾而言 之。 ③适当的音量 声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、注意口腔卫 生（如烟味、酒味、口臭等）。 ④有时间问候、性别、称呼和节日。 如：先生（姐等），早晨（晚上好）欢迎光临， ⑤点头示意 与顾客保持适当的距离予以足够的活动空间。 ⑥适当的姿势（站姿、手势） 手脚自然摆放，不要毫无顾忌地前后摆动有失仪态。
5）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望， 及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
6）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息， 并向主管汇报。 7） 完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报 表等工作，并向主管汇报。 8）完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专 卖店的各项零售政策。
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2、介绍货品： ①留意及主动询问顾客的需要。 察言观色，分析顾客类型。 ②耐心聆听顾客的需要。 ③按顾客需要，简略介绍货品的独特销售点。 如：产品的特性、款式、面料、搭配、设计 风格、优点、好处等。 ④介绍不同货品应有的固定表现。 注重效果，恰如其分地。
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3、试衣： ①复述顾客所需货物的款式及尺寸。 ②礼貌地点算顾客所试穿的件数（最好是心中默算）。 ③解开扭扣、拉好拉链、折好裤脚。 ④邀请顾客到试衣室、镜子前。 ⑤先敲门，再把试穿的货品挂在试衣室内并提醒顾客 锁门。 ⑥询问顾客是否合身满意，提醒顾客有无物件遗留试 衣室内。 ⑦留意顾客身旁朋友的意见。 ⑧试穿后核对货品件数（心中默算）。 ⑨如无所需的尺寸、款式，可介绍类似样式给顾客。
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• 5、附加推销： ①建议并介绍类似的搭配。 ②介绍新货。 ③介绍畅销货品。 ④建议提供容易搭配的推广期限货品。 • 6、收款： ①主动与顾客打招呼、保持微笑、与顾客有目光接触。 ②清晰准确告诉顾客尺码、颜色和件数及金额。 ③双手接款“唱收唱付”，并与客人核对。 ④再次做附加推销。 ⑤重视货品的包装。 ⑥礼貌道别。（注：在店铺门口附近的导购 人员，必须向顾客礼貌道别
9：30—闭店
10：30以前
11：00—13：00
14：30—15：00
下午班例会、迎宾1）下午班人员开会， 安排今天的工作内容。2）会议结束进 行店门卫生跟进；并在店铺门口进行 迎宾工作。3）交接班时，各组员工要 按公司交接班的有关规定交接。交接 内容包括：清点商品、切实做到帐实 相符，销售业绩、顾客订单、新款信 息和未完成工作等。4）检查商品库存 预算科流转率，每周一至周四进行补 货。（周五----周六日概不发货）5） 交接班时上班员工要向下班员工传达 班前会内容，交接班期间，员工不得 违犯公司纪律，更不得在营业区域内 闲聊或长时间逗留；6）收银员整款交 款，严格遵守公司财务制度。 注意: 保持交接班的店堂纪律,不允许因为点 货或交换事项等任何事宜而怠慢顾客。
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防皱耐磨、手感柔软、高雅挺括，富有弹性、保暖性强
洗涤较为困难，易起球、缩水、变形。（特别是羊毛衫和大衣）
礼服、西装、大衣、羊毛衫等 •洗涤时以干洗为最佳清洗方式，如果标示可用水洗时，禁用热水、 碱性或浓酸洗涤 •在30度的中性洗涤水（沐浴露、洗洁精、透明皂等）中溶解后再把 衣服放入轻轻搓洗,忌用刷子洗，洗后应自然平放晾干，盖上一层白 布再晒太阳， •避免阳光直射以免造成失去光泽。熨烫时最好采用垫布蒸气熨烫。 （温度约140度左右）
班后工作1）卖场巡查电器的关闭 情况；卫生及卖场顾客人数，安 排人员服务。2）组织班后会。3） 员工列队出场，全天营业结束。 注意：离场时要迅速、安全、有 序，卖场清场人员要检查私人物 品。
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迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。 对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。 接受顾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。 不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就 来”等。 对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等。 打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您 了”、“给您添麻烦了”等。 由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。 当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服 务”、“这是我应该做的”等。 当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”等。 当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗” 等。 送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。 你要打断顾客谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？、 “ 对不起，耽搁您的时 间了”等。 好，我帮您换一下，您看换哪一个好呢？ 没关系，我帮您换一下。 很对不起，由于我们工作的疏忽给您添了麻烦。 实在对不起，您这种款式已经使用过了，不属于质量问题，不好再卖给 其他顾客了，实 在不好给您退换的。 您先看看，不合意我再给您拿另一款吧。 我看您穿这件衣服很漂亮。 请您看这个款式，比较适合你。 郑州越可贸易培训部 先生/小姐，店内不能吸烟的，不好意思，请您配合。谢谢
20：50—21：00
营业结束前的准备。1）补货、整 理卖场、清扫卫生。2）与收银员 核对当日销售，要帐帐相符。3） 送宾：广播员播放送宾词，全体 营业人员各就各位，目送顾客出 场（正在接待顾客的营业员除 外），送宾结束后，才可继续打 扫卫生。注意:不准催赶顾客，顾 客未离开，不准大范围清扫卫生
21：00—21：15
商 谈
送 客
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郑州越可贸易培训部
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最高水温40度下常规 洗涤（可手洗，也可干 洗）
悬挂晾干
蒸气熨烫
不可氯漂（即洗衣 粉浸泡）
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垫布熨烫
不可干洗
四氯乙烯干洗剂干洗
不可水洗
不可熨烫
阴干
不可拧干
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