中国电信农村支局长培训教程
新任银行支局长培训计划
新任银行支局长培训计划一、前言银行支局长是银行机构中具有重要影响力和责任的职位。
支局长需要具备全面的管理技能、领导能力和专业知识，才能胜任这一重要职务。
为了帮助新任支局长更好地适应和胜任工作，本文制定了一套详细的新任银行支局长培训计划。
二、培训目标1.深入了解银行的规章制度、业务流程及管理体系；2.掌握领导管理技能，提高组织协调和决策能力；3.了解银行业务的全貌和发展趋势，提高银行业务知识和操作技能；4.培养团队协作精神，提高团队的执行能力和服务水平；5.了解行业风险管理知识，提高风险意识和应对风险的能力。
三、培训内容1. 银行规章制度及业务流程培训1.1 银行组织架构及规章制度介绍1.2 银行业务流程及操作规范1.3 安全生产红线宣传2. 领导管理技能培训2.1 领导者的素质与能力2.2 团队管理与协作2.3 决策管理与执行力2.4 沟通与危机处理3. 银行业务知识培训3.1 银行基本业务概述3.2 贷款审批与风险控制3.3 存款业务与资金管理3.4 外汇业务及金融市场分析4. 风险管理知识培训4.1 信贷风险管理4.2 资金风险管理4.3 操作风险管理4.4 业务风险管理5. 团队协作与执行能力培训5.1 团队建设与集体意识培养5.2 团队协作与协调5.3 目标管理与执行能力提高5.4 服务优化与业务提升四、培训方式1. 理论教育采用专业的教学讲师，就相关领域理论知识进行系统讲解，帮助支局长全面了解相关管理知识和业务技能。
2. 实践培训安排实际操作演练以及实践案例分析，让新任支局长能够在模拟环境中体验真实的工作场景，加强实际操作技能。
3. 资源分享安排银行内部的专家或经验丰富的老师分享相关的实操经验和案例分析，帮助支局长快速了解和掌握相关业务。
4. 学员互动开展小组讨论、角色扮演、团队合作等形式，增强支局长之间的交流互动，促进学习氛围的营造。
五、培训实施细则1. 学员选拔：根据支局长的不同岗位需求和实际工作情况，统一确定培训学员名单。
中国电信农村支局长培训教程共42页
46、法律有权打破平静。——马·格林 47、在一千磅法律里，没有一盎司仁 爱。— —英国
48、法律一多，公正就少。——托·富 勒 49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处 罚才能 使犯罪 得到偿 还。— —达雷 尔
50、弱者比强者更能得到法律的保护 。—— 威·厄尔
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
渠道为王、管理制胜-农村支局渠道拓展与管理能力提升课程方案(经典课程2+2)
《渠道为王管理制胜》
——农村支局长渠道拓展与管理能力提升培训
一、课程对象：农村支局长
二、课程时长：2天
三、课程目标：
目标1、明确电信农村支局在全业务运营优势与其核心竞争力，凸显竞争优势；
目标2、掌握支局长渠道拓展、运营管理关键方法与能力；
目标3、掌握支局长经营核心技能，支局厅店经营分析、门店管理；
目标4、掌握支局长营销关键策略、体验营销关键举措、活动设计关键节点；
目标5、掌握支局长核心团队管理技能：掌握团队建设、人员激励、员工潜能激发等团队管理技能。
四、课程大纲（12课时课堂讲授）。
电信农村支局管理经验材料
电信农村支局管理经验材料农村支局管理一、强化员工素质，正确引导员工主动做事和积极做事：人是第一位的要素，在农村支局的员工业务素质差，加上生活、工作条件艰苦，农村支局的员工干好工作的热情差，所以农村工作的开展很艰难。
我认为把人的问题解决了,心里障碍消除了，一切工作就好开展了。
解决农村支局人员的问题首先要学会正确引导员工，激励员工和给员工算好经济账，让员工对农村支局工作有盼头、有激情，让员工的付出得到做大的回报，让员工感受到多劳多得，不劳不得的分配体制。
近而最大限度的发挥员工的劳动特点，最大的调动员工的劳动积极性和激发员工忘我的奉献精神。
这样一来就能使企业和员工的利益得到最大化。
我们支局在解决以上问题时充分分析员工的工作能力和特点，进行合理分工，精细考核，充分体现收入比付出，业绩比贡献的劳动分配机制。
我支局，现有员工8名，其中：AB类员工1名，C类员工7名。
分别为营业员，维护员，业务员，营销员。
现管理一乡一镇26个行政村，6711户，28701口人的日常电信通信服务工作。
本区域内现有移动，联通，电信三家通信运营商竞争，目前三家通信运营商网络基本全部到达，竞争格局十分残酷，目前市场分额分别为；移动67.2 %，电信28.5%，联通4.2%。
我支局现有固定电话用户1150户，月收入13565元。
移动用户4716户，月收入112346元。
宽带257户，月收入XX8元。
共计用户6123户，月收入146069元。
收入占比分别为；移动76.91 %，宽带13.80%，固定9.29%。
二、强化渠道拓展，充分发挥社会代办力量：农村支局地广人稀，营销费用大。
人员不足是困扰业务发展的最大障碍，我们根据自己的区域特点合理配置人员和拓展农村代办点，帮助解决好代办员开始启动的各种问题和障碍，正确引导代办员树立代理业务的决心和勇气。
充分利用好企业搭建的挣钱平台，让代办员深刻感受到业务代办的好处和益处，最终通过共同的努力让代办员挣得更多的钱，让企业收入得到快速增长，完全达到员工和企业双赢目的。
一分耕耘一份收获（电信支局长）_经验交流材料
一分耕耘一份收获（电信支局长）_经验交流材料我叫xxxxx，来自红军的摇篮、将军的故乡xxxxxxxxx。
我是大山的儿子，生长在这片红色的土地上，在偏远的山区陡山河通信支局一干就是20年。
20年，在历史的长河里只是弹指一挥间，对我来说则是我人生的黄金阶段，我由一个青春年少的小伙子逐步走向成熟，由一名普通的机线员成长为一名基层通信支局的负责人。
从事支局管理工作XX年来，我带领陡山河支局全体员工，扎根老区，咬定青山不放松，将汗水洒向这片肥沃的大地，我们支局的各项业务一直保持在本县乡镇支局的前列，用青春和热血回报这养育着我们的红色热土。
陡山河乡位于及金兰山之间，四面环山，面积方公里，山高人稀，全乡行政村，现有人口人，总户数为户。
截止月日，我们支局固定电话累计到达户，其中公话户，固定电话户，电话入户率达％；来电显示到达户，开通率为％；信息包月到达户，开通率％；1-11月累计收入万元，欠费率％；XX年至今，连续五年没有出现一例客户有理由投诉；～年第一批被市公司评为达标支局，我本人也多次被县分公司评为先进生产者、优秀共产党员。
十几年的支局长生涯，让我接受了丰富的人生历练，感受颇深，在众多的同行面前我不敢称之为经验，不过为一些浅显心得，说出来与大家共勉。
不对之处，请各位领导和同行们批评指正！支局所的工作看似简单，其实并非如想像的那样。
俗话说麻雀虽小，五脏俱全，可谓是事无巨细，无论哪个方面都要尽量做好，否则都会影响到公司的整体利益或者是单项业务的发展。
十来年的摸爬滚打，使我逐渐摸索出一整套支局所的管理办法，目前的陡山河支局各项业务发展已步入了良性循环阶段，业务收入稳步增长，用户欠费率逐步下降，客户有理由投诉保持了五年为零的良好记录。
具体做法是：一、打造一流员工队伍，是做好支局工作的前提作为一名基层的管理人员，带出一支高素质的员工队伍是做好支局工作的基础。
为此，在日常的管理工作中，我特别注重员工素质的培训，一是业务技能，利用一切机会对营业人员和机线员进行技能培训，把自己的经验毫无保留地传授给他们，做到言传身教，每次公司的技术人员来安装、检修设备，都让他们寸步不离的跟着学习，促使尽快掌握维护要领，不断提高维护能力；二是思想素质，认真组织学习有关企业理念、经营、服务方面的文章、实例，树立服务意识、竞争意识和大局意识，通过一个个生动鲜活的实例，使其认识到市场竞争的残酷性，用户是我们的衣食父母，只有牢固树立我靠企业生存，企业靠我发展、今天工作不努力，明天努力找工作的理念，才能有更广阔的生存空间。
莱芜、泰安电信《“打开局面”支局长综合管理能力提升》培训
莱芜、泰安电信公司2014年8月7-8日《“打开局面”支局长综合管理能力提升》培训总结报告北京徐霞光资讯工作室2014-8莱芜、泰安电信《“打开局面”支局长综合管理能力提升》《“打开局面”支局长综合管理能力提升》课程主要分四部分：第一部分，支局营销特点；第二部分，支局营销活动开展；第三部分，合作渠道拓展管控；第四部分，支局日常管理能力。
现将调查结果统计分析如下：培训项目评价很满意满意尚可不满意很不满意满意度5 4 3 2 1课程内容目的明确59 33 0 0 0 9.28 授课水平72 20 0 0 0 9.56 认真负责85 7 0 0 0 9.85 是否一致67 25 0 0 0 9.46 是否有帮助63 28 1 0 0 9.35 是否容易理解67 25 0 0 0 9.46 是否通俗易懂容易理解65 27 0 0 0 9.41 培训形式是否适合培训内容67 25 0 0 0 9.46 是否有收获69 23 0 0 0 9.5 是否愿意运用到工作中78 14 0 0 0 9.7 综合五方面进行评价75 17 0 0 0 9.63 学员的满意度平均得分为9.51 分。
分析：1、在课程内容设计、安排、与实际内容相结合与引入新观念方面都非常符合课程要求；2、学员对此次培训的讲师非常满意，尤其是老师的认真负责、敬业精神、优秀的专业知识、表述能力、授课方式以及对学员的关注程度等满意度都很高；十二题：您认为通过此次培训您有哪些收获：1、如何信任团队、提高业绩、在工作中加强细节。
2、（1）营销活动策划、活动流程及互联网营销；（2）农村渠道布局与开拓代理商3、（1）对组织营销细化分工及目的比较明确；（2）对选择拓店的目标收获比较大；（3）对自建店选点及选址收获比较大；4、门店选址；异网策反；支局细节管理5、更系统的将知识统一化；6、由理论转化为实践，了解很多理论知识，丰富了学识。
在工作中起到了指导作用；7、4G时代，融合决定未来，农村市场分析工具；营销活动的策划、线上、线下的空传，渠道的建设、养护、管理等8、（1）线上、线下结合促销；（2）如何养活渠道；（3如何选代理商；（4）如何建店）9；用正确的思维，正确的远离，做正确的业务，做好精准营销10、营销活动的策划，更加明确，细节。
中国电信农村支局长培训教程
中央政府重视三农投入 农民收入连年增长
单位：亿元
单位：元
9000 6000 3000
3255 2795
3587 3397
4140 4318
4761 5955
71645153
8183
6000 4000 2000
0 2005年
2006年
2007年
2008年
2009年
0 2010年
三农投入
人均纯收入
数据来源：人保部、国家统计局、国家发改委、市场调查
移动发展空间3200万， （融合需求占90%以上）
宽带发展空间1200万
南方市场用户结构
9%
11%
12%
宽带现实家庭 宽带潜在家庭
40%
28%
纯固话家庭 无固话无宽带家庭
非目标用户
（其中有线约600万）
北方市场用户结构
北方市场：
移动发展空间760万
53%
14%
手机上网用户
21% 中高端异动用户 中低端语音用户
上门营销
电话营销
营业厅随销
流动营销
紧抓营销逢动集作必规赶范化
支局长组织队伍 向前冲！！
3.5 建立有效覆盖的营销渠道
协调自有、社会渠道发展，支局和区域内社 会渠道发展指标“共担共保”，鼓励支局发 展本地小型社会渠道 发展兼营社会渠道，鼓励渠道渗透
1. 借力拓展
优先将当地传统家电连锁店、电脑销售店拓展为社会 代理 积极向异网手机终端销售渠道渗透
中国电信农村天翼发展目标
单位：万
7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000
天翼用户
264.090%
9.7%4050
中国电信农村支局长培训教程
管理能力培训
团队建设：加强团 队协作，提高团队 凝聚力
人员管理：有效沟 通、激励和考核员 工
资源管理：合理分 配和利用资源，提 高效率
风险管理：识别和 应对潜在风险，保 障安全运营
服务能力培训
沟通能力培训： 提高农村支局长 与客户的沟通能 力，确保客户需 求得到准确理解。
解决问题能力培 训：培养农村支 局长快速、有效 地解决问题的能 力，提升客户满 意度。
了解农村支局员工需求和特点
培训师授课风格要求
授课内容要贴近实际，注重实用性和可操作性 授课方式要生动有趣，能够激发学员的学习兴趣 授课语言要简洁明了，避免使用过于专业的术语 授课态度要认真负责，能够耐心解答学员的问题
感谢观看
汇报人：XX
小组讨论
定义：小组讨论是一种 有效的培训方式，通过 分组讨论，加深学员对 培训内容的理解。
目的：通过小组讨论， 提高学员的沟通能力和 团队协作能力，同时帮 助学员巩固所学知识。
实施方式：在小组讨论 中，学员们可以自由发 表意见，互相交流心得 ，共同解决问题。
注意事项：在小组讨 论中，需要注意避免 偏离主题，控制讨论 进程，确保每个学员 都有发言机会。
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中国电信农村支 局长培训教程
汇报人：XX
目
录壹
贰
叁
肆
伍
陆
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培训目标
培训内容
培训方式
培训效果 评估
培训师资 力量
第一章
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第二章
培训目标
提升支局长的业务能力
掌握电信业务知识，提高支局长的业务水平 熟悉电信运营管理流程，提高支局长的管理能力 了解客户需求，提高支局长的服务水平 提高支局长的团队协作能力，促进支局整体业绩提升
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打压宽带价格
争抢电路出租
通过攻击我们的“利 润
区”逼迫我们忙于防 守、
而丧失部分进攻能力。
筑墙挖沟，巩固用户
强势传播，塑造形象
以铺天盖地的宣传先声夺人 强化“移动信息专家，3G引领者”形象
混淆视听。如“移动互联网诞生十周年。 只可模仿，不可超越”
业务捆绑：如各种业务子品牌 客户捆绑：如集团网 时间捆绑：预存免费用 关系捆绑：如政府、企事业单位公关等 通信产品与非通信产品捆绑：如积分兑奖、
农村市场是未来5年的主战场
战略重视，加大投入 09-11年投入已经超过700亿
“三低”策略，语音市场规模扩张
低门槛、低资费宣传 全面组建V网（家庭网、集团网、乡情网），
建立转网壁垒 加大促销成本
竞争对手的策略：低调搞经营，高 调建TD，闷头扩实力，抬头盯政府。
转移竞争领域
桌面机下乡或联合铁通进入固话市场
1.2 农村通信市场高速增长
2010年全国农村通信收入同比增长12% （三家运营商）
移动用户高速增长 全国净增移动用户50%以上来自农村
2013年用户超5亿，年均净增5千万以上
农村移动通信市场用户规模预测
单位：万
6
移动用户(亿)
5
4.0
4
31.75.0% 14.3%
3
2
1
增长率
25%
5.0
4.5
20%
12.5%
15%
11.1%
10%
5%
0
0%
2010
2011
2012
2013
通信需求旺盛 农村网民规模持续快速增长，已破1亿
农村67.5%的用户通过手机上网，农村3G需求 旺盛，潜力巨大 乡镇家庭宽带渗透率显著提高，超过30% 村级宽带渗透率不足10%，空间巨大
单位：万户
农村网民发展规模
12000 10000
8000 6000 4000 2000
1931
127.7% 5262
2311 19.7%
8460 60.8%
10681
200% 160%
120%
80%
26.3% 40%
0
0%
2005年 2006年 2007年 2008年 2009年
数据来源：工信部数据、CNNIC、内外部调研预 测
1.3 中移动把农村作为重要市场，是我们最大的竞争对手
中央政府重视三农投入 农民收入连年增长
单位：亿元
单位：元
9000 6000 3000
3255 2795
3587 3397
4140 4318
4761 5955
71645153
8183
6000 4000 2000
0 2005年
2006年
2007年
2008年
2009年
0 2010年
三农投入
人均纯收入
数据来源：人保部、国家统计局、国家发改委、市场调查
按目前市场增长态势，两年后农村将变为移动存量市场
目前，农村移动电话约3.2亿户，普及率约45% 3年后，农村移动电话超过5亿，普及率超过70%，开发难度进一步加大
2013年农村天翼须到达7500万户左右，方能突破生死线（用户份额15%）
加大移动用户争夺力度与保持宽带优势至 关重要。部分省市提早布局，已初见成效
持卡打折、登机贵宾通道等
1.4 中国电信已将农村市场作为重要新增市场
2010年底印发首个《中国电信农村市场 发展指导意见》 2011年继续推进农村支局规范化达标工 作 2011年继续开展支局新建、修缮工作 2011年组织“天翼飞扬”农村市场专项 劳动竞赛
1.5 农村市场发展时间窗口有限，需尽早扩大规模
8085
7548
7135
7194
7477 7368
6989
6954
7617 6802
6899
7086 7083 7068
6873
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 08年 09年
1.6 农村市场对通信业务发展需求强烈
2011年移动和宽带的需求： 南方市场：
江苏：农村用户占县天翼增长的60%以上 安徽：新增天翼用户58%来自农村 陕西：开展农村支局建设，全业务后农村 市场“扭负为正” 河北：天翼用户农村（县公司）占比50%
某省08年-09年农村全业务收入及走势
8443
➢农村增幅高达10%
7799
7518
7792 7420 7370
7778
7690
7520
党和国家高度重视农村发展
党中央、国务院连续7年一号文件聚焦三农 中央政府三农投入年均增加1000亿元
城镇化发展迅速，纯农业人口逐步降低
2009年底农村人口7.13亿（南方4.7亿）， 乡镇人口超过2亿 十二五期间，城镇化水平目标超过50％，将 有8千万农民转为城镇居民
农民人均纯收入增长速度高于GDP
2011年天翼净增1100万
宽带用户净增连续三年应平均达400万
2011年净增350万用户 2013年突破2800万，固话渗透率接近50%
固话用户流失控制在3-5%，逐年下降 农村全业务收入每年拉动集团收入持续增长 ，三年分别为1.34%/1.49%/1.61%
人均纯收入5153元，达到90年代中后期城 市水平 20%人口外出务工，年工资1.5万元 人均交通通信支出年复合增长率17%，高于 人均纯收入增长率
2011年电信“十二五”规划
王晓初指出，要坚持融合基础上的 差异化发展策略，细分目标市场，加 大针对性营销，做大移动、宽带、行 业应用等重点业务规模，加快海外、 农村、北方等市场拓展。
规模发展，创新模式，全力推进农村市场工作
---2011年全国农村支局长培训教材
集团公司公众客户事业部农村客户部 2011年5月
目录
➢农村通信市场现状分析 ➢2011年农村市场经营情况分析 ➢2011农村市场重点工作安排 ➢如何做一名优秀的农村支局长 ➢小结
1.1 农村经济发展形势向好，百姓收入逐年提高
移动发展空间3200万， （融合需求占90%以上）
宽带发展空间1200万
南方市场用户结构
9%
11%
12%
宽带现实家庭 宽带潜在家庭
40%
28%
纯固话家庭 无固话无宽带家庭
非目标用户
（其中有线约600万）
北方市场用户结构
北方市场：
移动发展空间760万
53%
14%
手机上网用户
21% 中高端异动用户 中低端语音用户
12%
非目标用户
天翼拓展空间分布
1200
1400
单位：万
450 200
宽带现实家庭
宽带潜在家庭
纯固话家庭 无固话无宽带家庭
天翼拓展空间分布
单位：万
480
160
120
手机上网用户
பைடு நூலகம்
中高端异动用户 中低端语音用户
数据来源：2011年全国农村市场调查
1.7 中国电信全力发展农村市场
全集团目标： 三年天翼达到约15%的用户市场份额