系统运行管理制度
信息系统运行维护管理系统规章制度
信息系统运行维护管理系统规章制度一、总则为了确保信息系统的安全、稳定、高效运行，提高信息系统的服务质量和用户满意度，特制定本信息系统运行维护管理系统规章制度（以下简称“本制度”）。
本制度适用于公司内所有信息系统的运行维护管理工作。
二、信息系统运行维护管理的目标和原则（一）目标1、保障信息系统的可用性，确保业务的正常运转。
2、提高信息系统的性能，满足业务不断发展的需求。
3、加强信息系统的安全性，保护公司的信息资产。
（二）原则1、预防为主：通过定期的巡检、监测和预防性维护，减少故障发生的可能性。
2、快速响应：在故障发生时，能够迅速采取措施进行处理，减少业务中断时间。
3、规范操作：所有的运维操作都应遵循规范的流程和操作指南。
4、持续改进：不断总结经验教训，优化运维流程和方法。
三、运维组织与职责（一）运维组织架构设立信息系统运维部门，负责信息系统的运行维护工作。
运维部门下设系统管理员、网络管理员、数据库管理员、应用管理员等岗位。
（二）职责分工1、系统管理员负责服务器操作系统的安装、配置、维护和优化。
处理操作系统相关的故障和问题。
定期进行系统备份和恢复测试。
2、网络管理员维护公司的网络架构，确保网络的畅通。
配置和管理网络设备，如路由器、交换机等。
处理网络故障和安全事件。
3、数据库管理员负责数据库的安装、配置、维护和优化。
定期进行数据库备份和恢复。
监控数据库的性能，处理数据库相关的问题。
4、应用管理员负责应用系统的安装、配置和维护。
处理应用系统的故障和用户提出的问题。
对应用系统进行性能优化和功能改进。
四、系统监控与预警（一）监控内容1、服务器性能监控，包括 CPU 利用率、内存使用率、磁盘空间等。
2、网络流量监控，监测网络的带宽使用情况。
3、数据库性能监控，如连接数、缓存命中率等。
4、应用系统的业务关键指标监控。
（二）预警机制设置预警阈值，当监控指标超过阈值时，及时发送预警信息给相关人员。
预警信息应包括故障的详细描述、影响范围和初步的处理建议。
业务系统管理制度
业务系统管理制度第一章总则第一条为了规范和加强业务系统管理，提升企业信息化水平和运营效率，制定本制度。
第二条本制度适用于所有涉及业务系统的管理和运维工作。
第三条业务系统管理遵循依法、科学、公正、合理的原则，确保业务系统的安全、稳定和高效运行。
第二章业务系统管理的基本要求第四条业务系统管理应当按照国家相关法律法规的规定进行，保障业务系统的安全和合规运营。
第五条业务系统管理应当遵循统一标准、规范，确保系统管理工作的科学性和规范性。
第六条业务系统管理应当建立健全的制度和规范，确保系统运营的高效性和稳定性。
第三章业务系统管理的组织结构和职责分工第七条企业应当建立完善的业务系统管理部门，明确部门的职责和组织结构。
第八条业务系统管理部门应当根据企业实际情况确定系统管理员和技术支持人员，明确其职责和权利。
第九条系统管理员应当负责业务系统的日常管理、运维和维护工作，保障系统的安全和稳定运行。
第十条技术支持人员应当及时响应系统用户的需求和故障报告，为用户提供技术支持和指导。
第四章业务系统管理的工作流程第十一条业务系统管理的工作流程应当包括系统的日常监控、故障排查、漏洞修复、版本更新等内容。
第十二条系统管理员应当定期对业务系统进行巡检，发现问题及时处理，并记录巡检情况和处理结果。
第十三条系统管理员应当建立系统运行日志，记录系统的运行情况和操作记录，以便对系统运行状态进行分析。
第五章业务系统管理的安全保障第十四条业务系统管理部门应当对系统进行安全加固和漏洞修复，确保系统的安全和稳定运行。
第十五条业务系统管理部门应当建立用户权限管理制度，限制用户对系统的操作权限，防止非法操作和侵权事件的发生。
第十六条业务系统管理部门应当建立完善的备份和恢复制度，防范数据丢失和系统故障的影响。
第十七条系统管理员应当加强对系统的安全监控，及时发现并处理可能存在的安全隐患。
第六章业务系统管理的绩效评估第十八条企业应当建立完善的业务系统管理绩效评估制度，对系统管理工作进行定期评估和总结。
医院信息系统运维管理制度
一、总则为规范医院信息系统的运维管理，保障系统稳定、安全、高效运行，提高医疗服务质量，根据国家相关法律法规和行业标准，结合我院实际情况，特制定本制度。
二、运维目标1. 确保医院信息系统稳定运行，降低故障率，保障医疗服务不受影响。
2. 提高信息系统安全性，防范各类安全风险，确保患者隐私和信息安全。
3. 优化运维流程，提高运维效率，降低运维成本。
4. 提升运维团队专业技能，培养一支高素质的运维队伍。
三、运维组织架构1. 成立医院信息系统运维管理部门，负责全院信息系统的运维工作。
2. 运维管理部门下设运维小组，负责具体运维任务。
3. 各科室指定一名信息系统运维责任人，协助运维管理部门开展运维工作。
四、运维职责1. 运维管理部门职责：（1）制定和实施信息系统运维管理制度；（2）组织运维团队开展日常运维工作；（3）监督和评估运维工作效果；（4）协调解决信息系统运行中的问题；（5）定期向医院领导汇报运维工作情况。
2. 运维团队职责：（1）按照运维计划，完成信息系统日常巡检、维护、故障处理等工作；（2）对系统运行数据进行监控和分析，及时发现并解决潜在问题；（3）按照安全规范，防范和应对各类安全风险；（4）定期进行技能培训，提高运维团队整体素质。
3. 科室运维责任人职责：（1）协助运维管理部门开展信息系统运维工作；（2）负责本科室信息系统运行情况的日常监控；（3）及时报告本科室信息系统运行中存在的问题；（4）协助运维管理部门进行系统升级、故障处理等工作。
五、运维流程1. 运维计划：运维管理部门根据系统运行情况，制定年度、季度、月度运维计划，报医院领导审批。
2. 运维实施：运维团队按照运维计划，开展日常巡检、维护、故障处理等工作。
3. 运维监控：运维管理部门对信息系统运行情况进行实时监控，发现异常情况及时处理。
4. 运维评估：运维管理部门定期对运维工作效果进行评估，总结经验教训，持续改进。
六、安全与保密1. 运维人员应严格遵守国家信息安全法律法规和医院信息安全管理制度，确保信息系统安全。
涉密运行维护管理制度
涉密运行维护管理制度第一章总则第一条为规范涉密信息系统的运行维护工作，加强对涉密信息系统的管理，保障系统和信息安全，特制定本制度。
第二条本制度所称涉密信息系统是指按规定需进行涉密级别管控的信息系统。
第三条本制度适用于本单位所有涉密信息系统的运行维护工作。
第二章运行管理第四条涉密信息系统应按照相关标准建设，配备专职或专兼职人员进行运行管理。
第五条涉密信息系统应设置专门的安全区域，防止非授权人员接触。
第六条系统管理员应定期对系统进行巡检和备份，确保系统正常运行。
第七条系统管理员应及时处理系统故障，并向相关部门报告。
第八条未经批准，系统管理员不得修改系统配置和权限。
第九条系统管理员应定期对系统进行安全漏洞检测，并及时进行修复。
第十条涉密信息系统的网络连接必须经过安全审批，不得私自连接外部网络。
第三章维护管理第十一条涉密信息系统的维护人员应定期进行系统更新和补丁安装，以保障系统安全。
第十二条维护人员应制订详细的维护计划，并及时完成任务。
第十三条维护人员应遵守相关的工作规程，严格执行维护流程。
第十四条维护人员应依据需求对系统进行优化调整，提高系统性能。
第十五条维护人员应及时备份系统数据，确保数据安全可靠。
第十六条维护人员应定期对系统进行安全评估，及时发现存在的安全隐患。
第十七条维护人员应定期检查系统硬件设备的运行状况，发现问题及时处理。
第四章管理要求第十八条涉密信息系统的管理单位应定期对系统进行安全检查和评估。
第十九条管理单位应对系统管理员和维护人员进行定期培训，提高其安全意识。
第二十条管理单位应建立完善的应急预案，确保系统在发生突发事件时能够快速恢复运行。
第二十一条管理单位要定期召开安全会议，总结经验教训，不断完善管理工作。
第五章处罚规定第二十二条违反本制度规定的系统管理员和维护人员，将受到相应的处罚，包括警告、记过、记大过、降级或解职等。
第六章附则第二十三条本制度自公布之日起正式施行，如有疑问或建议，请及时向管理单位反映。
信息系统建设及运营管理制度
信息系统建设及运营管理制度信息系统建设和运营管理制度，哎呀，说起来可真是个大话题！不过别担心，我不会让它变得像一本晦涩难懂的教科书。
说白了，这就是一套关于怎么用好、管好、建设好咱们公司的信息系统的“游戏规则”。
你要是还觉得信息系统只是那些高大上的电脑和软件，或者是IT部门的“专利”，那你可真得重新想一想了。
信息系统，实际上就像咱们生活中吃的饭、喝的水，不管你做什么工作，都绕不开它。
你想呀，咱们现代社会不就得依赖这些系统才能正常运作吗？比如，咱们发个邮件、查个库存、搞个财务报表，都是这些系统在背后默默撑腰。
如果没有了它们，那就像手机没电，啥也干不了。
可是，要想让这些系统高效又安全地运作，就得有一套合适的管理制度，否则就会像把发动机放在沙漠里，想发动也没地方加油。
说到管理制度，别小看了这个东西，管理好信息系统可是比管理一个大工厂还复杂。
你知道，有些公司往往忽略了这一点，结果系统不稳定，数据出错，甚至搞得一团乱，员工的工作效率也直线下降。
哎，这样的悲剧谁也不想上演，对吧？所以呢，信息系统的建设和运营管理制度，首先得解决的是啥？就是“谁来管”“管啥”“怎么管”。
管啥？简单说，就是得确保系统能稳定运行，保护好公司的数据，避免黑客入侵，确保数据不被篡改。
管得好，就能让系统像个乖孩子一样听话，出问题了马上能找到原因解决，而不是拖拖拉拉，拖延症又犯。
再说“怎么管”，那可真得下点功夫。
你想呀，信息系统可不像是个简单的办公桌，放上去东西就能用。
它得有一套清晰的规则和流程，像什么备份制度、故障应急预案、用户权限管理，这些都得有章可循，谁能访问系统、谁能做什么，都得有明确的界限。
否则，系统就成了“没有围墙的城市”，谁都能乱闯，结果公司的一些核心数据就被轻易偷走了，后果可是无法想象的。
再来谈谈系统的建设，这个得特别小心。
很多公司为了赶时间，往往只关注“上得了线”这一点，忽视了系统的质量和后期的维护。
这样呢，系统上线了，问题来了，难搞！系统建设，最重要的就是要从需求出发，得弄明白公司到底需要啥样的信息系统，能帮助大家解决什么问题。
2024年信息系统运维管理制度(三篇)
2024年信息系统运维管理制度第一章总则第一条为加强我行计算机系统的运行维护工作，保障系统安全稳定运行，进一步提高系统的维护质量和效率，制定本管理办法。
第二条本办法所称信息系统，是指我行日常经营和业务办理所使用的计算机软件、硬件及基础it设施，包括各类业务软件系统、机房设施、网络设施、服务器设施、电脑终端设备等。
第三条本办法中出现的词条解释如下：(一)运行维护手册。
针对运行维护人员编写的有关系统日常维护、监控、备份、一般性故障处理、软件____、操作、配置方法及其他相关信息的文档。
(二)运行维护。
由运行维护人员按照运行维护手册的要求，进行日常的运行监控、备份、安全管理、一般故障处理，受理用户维护申请，解答用户疑问的工作。
第四条信息系统运行维护工作的基本任务是。
做好系统或设备上线投产、升级、日常监控、备份、安全管理，预防、处理各类系统故障，提高我行计算机系统的整体运行水平，保障我行业务连续性计划的顺利进行。
第二章岗位职责第五条运营管理部系统运维岗位人员负责我行信息系统的运行维护工作。
系统运维岗按运行维护手册的要求进行一级维护，如无法按时解决问题，需第一时间请求主发起行协助，并在主发起行运行维护人员进行技术指导下完成相关维护工作。
第六条系统运维岗应积极接受相关设备厂商或项目组____的运行维护培训。
培训内容应包括系统的体系架构、软硬件____、配置、日常维护方法、备份和恢复策略、一般性故障的处理方法等。
第七条运营管理部运行维护人员的主要职责包括：(一)做好系统上线投产的环境准备工作，包括网络、不间断电源等。
各项技术指标应满足系统软硬件的要求。
(二)在项目组的协助下，完成硬件和操作系统的____和配置工作。
(三)利用培训和系统上线机会，掌握系统维护技术。
(四)制定系统日志、负载监控、系统备份和恢复策略。
第三章日常管理第八条系统运维人员应按既定的策略和《运行维护手册》的要求，承担系统的日常运行维护工作。
企业ERP系统管理制度
企业ERP系统管理制度一、引言企业资源计划（ERP）系统是一种集成的管理信息系统，它能够整合企业各个部门的信息流，实现信息共享和业务流程优化。
为了保证ERP系统的有效运行和管理，企业需要建立一套完善的ERP系统管理制度。
本文将详细介绍企业ERP系统管理制度的内容和要求。
二、ERP系统管理制度的目的企业ERP系统管理制度的目的是确保ERP系统的稳定运行，提高工作效率，保护企业信息安全，规范系统使用行为，确保数据准确性和完整性。
三、ERP系统管理制度的内容1. 系统运维管理- 确定ERP系统的运维责任人和运维团队，明确其职责和权限；- 建立系统备份和恢复机制，确保系统数据的安全性和可靠性；- 定期对系统进行巡检和维护，及时处理系统故障和异常；- 定期进行系统性能评估和优化，提高系统的响应速度和稳定性。
2. 权限管理- 设定用户权限，根据岗位职责和工作需要，给予不同用户不同的系统访问权限；- 对于敏感数据和操作，设定严格的权限控制，确保只有授权人员才能访问和操作；- 定期审查用户权限，及时撤销离职员工的系统访问权限。
3. 数据管理- 建立数据管理规范，包括数据录入、修改、删除和查询的流程和要求；- 对于重要数据和业务流程，设定数据备份和恢复机制，确保数据的安全性和可靠性；- 定期进行数据清理和归档，保证数据的准确性和系统的运行效率。
4. 安全管理- 建立系统安全策略，包括网络安全、系统安全和数据安全等方面；- 设定密码策略，要求用户定期更换密码，并设置密码复杂度要求；- 定期进行系统安全漏洞扫描和修复，确保系统的安全性和稳定性；- 建立安全事件管理机制，及时处理安全事件和漏洞。
5. 培训和培养- 对新入职员工进行系统培训，介绍系统的基本功能和操作流程；- 定期组织系统培训和技术交流，提高员工对系统的使用能力和技术水平；- 建立知识库和技术文档，方便员工查询和学习。
6. 监控和评估- 建立系统日志和监控机制，及时发现系统异常和安全事件；- 定期对系统进行评估和审计，发现问题并及时改进；- 建立用户反馈机制，收集用户对系统的意见和建议，改进系统的用户体验。
系统运维管理制度
系统运维管理制度一、总则为了保障公司信息系统的安全、稳定、高效运行，规范系统运维管理工作，特制定本制度。
本制度适用于公司所有信息系统的运维管理。
二、运维组织与职责1、设立系统运维团队，负责系统的日常运维工作。
团队成员包括系统管理员、网络管理员、数据库管理员等。
2、系统管理员负责服务器、操作系统、应用程序的安装、配置、维护和优化，确保系统的正常运行。
3、网络管理员负责网络设备的管理、网络拓扑的规划与调整、网络故障的排查与解决，保障网络的畅通。
4、数据库管理员负责数据库的安装、配置、备份与恢复、性能优化，保证数据库的安全和稳定。
三、系统监控与预警1、建立系统监控体系，对服务器性能、网络流量、应用程序状态等进行实时监控。
2、设定监控指标和阈值，当系统运行指标超过阈值时，及时发出预警信息。
3、预警信息应及时通知相关运维人员，运维人员应迅速响应并采取相应的处理措施。
四、系统维护与更新1、定期对系统进行维护，包括服务器的硬件巡检、操作系统的补丁更新、应用程序的版本升级等。
2、制定系统维护计划，明确维护的时间、内容和责任人，并提前通知相关部门和用户。
3、在系统维护和更新前，应做好数据备份和测试工作，确保维护和更新过程中不会影响系统的正常运行和数据的安全。
五、数据备份与恢复1、制定数据备份策略，明确备份的频率、方式和存储位置。
2、定期对重要数据进行备份，包括系统数据、业务数据等。
3、备份数据应进行定期恢复测试，确保备份数据的可用性和完整性。
4、当系统发生故障或数据丢失时，应能够迅速使用备份数据进行恢复，减少业务损失。
六、安全管理1、加强系统安全防护，安装防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等安全设备和软件。
2、定期对系统进行安全漏洞扫描和评估，及时发现和修复安全漏洞。
3、对系统用户进行身份认证和权限管理，严格控制用户的访问权限。
4、制定应急预案，当发生安全事件时，能够迅速采取措施进行处理，降低安全事件的影响。
七、故障处理1、建立故障处理流程，当系统发生故障时，运维人员应按照流程进行处理。
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系统日常运行管理制度
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文档说明
目的：
为规范系统工作流程、明确责任、保证信息化管理系统安全、稳定、有序运行；以及在
发生操作错误后得到及时、准确地解决，特制定本制度。
适用范围：
本制度适用于ERP（企业资源计划）系统的管理及维护。主要包括以下子系统：OA（办
公自动化系统）、FM（财务管理系统）、HR（人力资源管理系统）、SCM（供应链系统包括物流
一卡通系统）
文档控制
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2009-11-28 刘忠科 V1.0
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2010-03-11 陈淼 V1.1
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用友软件股份有限公司
3
目 录
1. 职责描述 --------------------------------------------------------- 5
1.1. 信息化建设领导小组 --------------------------------------------- 5
1.2. 集团公司信息负责人 --------------------------------------------- 5
1.3. 集团公司系统管理员 --------------------------------------------- 5
1.4. 集团公司硬件网络管理员 ----------------------------------------- 6
1.5. 本部、各公司系统应用管理员 ------------------------------------- 6
1.6. 最终用户 ------------------------------------------------------- 7
2. 内部支持体系管理 -------------------------------------------------- 8
2.1. 运行支持 ------------------------------------------------------- 8
2.1.1. 问题的提交与处理 -------------------------------------------- 8
2.1.2. 日常操作问题记录单填写与汇总 -------------------------------- 8
2.1.3. 日常问题反馈流程： ------------------------------------------ 8
3. 系统安全管理 ---------------------------------------------------- 11
3.1. 对集团公司安全要求 -------------------------------------------- 11
3.1.1. 系统维护及软件安全管理 ------------------------------------- 11
3.1.2. 硬件设备安全管理 ------------------------------------------- 12
3.1.3. 计算机管理制度 --------------------------------------------- 12
3.1.4. 操作规范 -------------------------------------------------- 12
3.1.5. 网络管理制度 ----------------------------------------------- 13
3.1.6. 计算机防病毒管理 ------------------------------------------- 13
3.2. 对所属公司安全要求 -------------------------------------------- 13
3.2.1. 对所属公司的信息化负责人要求 ------------------------------- 13
3.2.2. 对所属公司系统应用管理员的要求 ----------------------------- 13
3.2.3. 对所属公司最终用户的要求 ----------------------------------- 15
4. 系统人员权限管理 ------------------------------------------------- 16
4.1. 基础角色权限 -------------------------------------------------- 16
4.2. 人员权限 ------------------------------------------------------ 16
4.3. 权限变动 ------------------------------------------------------ 16
4.3.1. 新进人员、岗位变动权限管理 --------------------------------- 16
4.3.2. 人员调离权限管理 ------------------------------------------- 18
4.3.3. 跨公司人员权限管理 ----------------------------------------- 19
5. 信息化系统基础档案管理 ------------------------------------------- 21
5.1. 系统基础档案管理内容 ------------------------------------------ 21
5.1.1. 财务子系统管理员 ------------------------------------------- 21
5.1.2. 人力资源子系统管理员 --------------------------------------- 21
5.1.3. 供应链子系统管理员 ----------------------------------------- 21
5.1.4. 系统管理员 ------------------------------------------------- 22
5.2. 集团和所属公司客户化参数变更流程 ------------------------------ 23
5.2.1. 流程图： -------------------------------------------------- 23
5.2.2. 对应流程表单： --------------------------------------------- 24
6. 系统日常操作管理规范 --------------------------------------------- 25
6.1. 财务系统运行管理制度及操作手册 -------------------------------- 25
6.2. 人力系统运行管理制度及操作手册 -------------------------------- 25
6.3. 供应链系统运行管理制度及操作手册 ------------------------------ 25
6.4. OA系统运行管理制度及操作手册 ---------------------------------- 25
7. 客户端配置及网络要求 --------------------------------------------- 26